Metodi di pagamento 3 Scegliere il metodo di pagamento adeguato 3. Sicurezza dei metodi di pagamento 3

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1 Metodi di pagamento

2 Indice 3 Scegliere il metodo di pagamento adeguato 3 Sicurezza dei metodi di pagamento 3 PSD e PCI: pagamenti sicuri per te e i tuoi clienti 3 Come posso registrarmi a Docdata Payments? 3 per il mercato italiano 4 Carta di credito 4 Carta prepagata 4 PayPal 4 Bonifico bancario 5 Sofort banking 5 per il mercato tedesco 6 Giropay 6 ELV (Elektronisches Lastschrift Verfahren) 6 Klarna 6 per il mercato olandese 7 ideal 7 AfterPay 7 Addebito diretto 7 per il mercato belga 8 Bancontact/Mister Cash 8 SEPA 9 Registrati sul sito e richiedi un test account 9 Pagina 2 di 9

3 Offrendo i metodi di pagamento adeguati, potrai aumentare in modo significativo le conversioni del tuo negozio online. L'adeguatezza dei metodi di pagamento dipende dal prodotto o servizio che vendi e dal tuo target. Scopri di più sui metodi di pagamento (online) disponibili con il pos virtuale di Docdata Payments. Scegliere il metodo di pagamento adeguato Non è sempre necessario offrire una grande varietà di metodi di pagamento, è molto più importante offrire il metodo di pagamento corretto. I consumatori preferiscono usare un metodo di pagamento sicuro e familiare. Devi scegliere in base al tuo target, ai prodotti o servizi che vendi e al paese in cui vuoi realizzare le vendite. Per esempio, il prodotto che vendi online si rivolge principalmente ad acquirenti di mezza età? Allora, devi considerare che questo target spesso preferisce pagare con carta di credito. Anche il paese in cui si svolgono le tue attività commerciali deve essere un fattore importante nella scelta dei metodi di pagamento. ideal è molto comune nei Paesi Bassi, ma se vendi in Germania non puoi non avere ELV. Per vendere in Italia, invece, devi offrire le carte di credito, di debito e le prepagate. Non riesci a scegliere o non sai se stai offrendo i metodi di pagamento adeguati? Saremo ben lieti di consigliarti i metodi di pagamento adatti alla tua attività di vendita online, assicurandoti che saranno apprezzati dai clienti a cui ti rivolgi. Sicurezza dei metodi di pagamento Ogni metodo di pagamento ha caratteristiche diverse e diversa è la sua sicurezza. La prevenzione delle frodi deve essere duplice: da una parte, è importante proteggere il consumatore, garantendo una piattaforma sicura e affidabile; dall altra, anche tu, in quanto imprenditore, devi proteggerti da possibili pratiche fraudolente. Un esempio di metodo di pagamento sicuro per la tua azienda potrebbe essere Sofort. Il pagamento viene controllato e confermato. Il denaro viene accreditato sul tuo conto molto rapidamente, per cui puoi subito spedire la merce. Il consumatore non può annullare il pagamento. Al contrario, i pagamenti tramite carta di credito sono più rischiosi. Perciò Visa e Mastercard hanno introdotto il 3D Secure, che ha lo scopo di eliminare tali rischi. Docdata Payments offre la possibilità di attivare un sistema personalizzato e flessibile di gestione delle frodi. Puoi, infatti, adattarlo al prodotto che vendi, al tuo target, ai tuoi canali di vendita, ai metodi di pagamento, etc. Un servizio di prevenzione delle frodi fatto su misura per te! PSD e PCI: pagamenti sicuri per te e i tuoi clienti I tuoi clienti desiderano pagare in sicurezza su una piattaforma affidabile. Usando il servizio di pagamento di Docdata Payments potrai soddisfare tutti i desideri dei tuoi clienti. Docdata Payments ha una licenza della De Nederlandsche Bank, la certificazione PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, rilasciata dalle compagnie di carte di credito) e la licenza CPSP rilasciata da Currence (un'associazione di banche che coordina i sistemi di pagamento nei Paesi Bassi). Pagina 3 di 9

4 per il mercato italiano Carta di credito Le carte di credito sono un metodo di pagamento diffuso e utilizzato in tutto il mondo. Le carte di credito, di debito e prepagate sono in assoluto la tipologia di pagamento online preferita dagli italiani: nel 2013 il 71% degli acquisti online è stato fatto con carta di credito. In Francia le carte di credito sono molto diffuse, vengono usate in circa l 80% degli acquisti online, mentre in UK rappresentano circa il 40% dei pagamenti online. Non tutti i paesi, però, usano così tanto le carte di credito: in Germania e nei Paesi Bassi, infatti, non sono fra i metodi preferiti. Visa, MasterCard e American Express sono i tre marchi di carte di credito più usati. Carte di credito e carte prepagate (71%) PayPal (21%) SEPA - Bonifico bancario (7%) Pagamento alla consegna (4%) Pagamento rateale (1%) Il vantaggio di un pagamento tramite carta di credito è che si tratta di un modo semplice per saldare grandi importi di denaro. Il cliente non ha bisogno di avere la somma richiesta sul conto corrente per poter effettuare gli acquisti. Per questo è un metodo ideale Figura 1 Pagamenti online in Italia nel School of Management Politecnico di Milano, Osservatorio E- commerce B2C 2013 per acquistare prodotti e/o servizi che hanno prezzi elevati. Lo svantaggio di questo metodo è il rischio di chargeback da parte del cliente. Questo rischio può essere limitato utilizzando il 3D-Secure di Visa e Mastercard; inoltre, con il nostro servizio di gestione delle frodi esso può essere quasi azzerato. Oltre a Visa, MasterCard e American Express offriamo CartaSi, ma anche Carte Bancaire (ex Carte Bleue), molto popolare in Francia. Carta prepagata Possiamo anche offire pagamenti con carta prepagata, in particolare trattiamo PostePay, che è la prepagata più diffusa in Italia. Le carte prepagate sono molto popolari in Italia, soprattutto fra i giovani; ma anche in Germania: negli ultimi anni si è registrato un incremento nell utilizzo di tali carte, che ora rappresentano oltre il 15% del mercato online. Possiamo inoltre processare le carte di debito e prepagate tipiche di altri paesi, ad esempio le carte spagnole ServiRed ed Euro6000. Paysafecard Paysafecard è una carta prepagata con cui il cliente può effettuare pagamenti sicuri su internet. La carta può essere comprata in uno dei punti vendita ed è completamente anonima. Il pagamento online viene effettuato inserendo le 16 cifre del codice pin che si trovano sulla carta. Questo metodo di pagamento online è sicuro per i tuoi clienti perché non devono inserire nessun dato sensibile (personale, bancario o della carta di credito); ma anche per te, con Paysafecard infatti non è possibile effettuare un chargeback. Paysafe card è disponibile in quasi tutta Europa e negli Stati Uniti. Le valute accettate sono Euro, Franco svizzero, Dollaro statunitense, Sterlina inglese. PayPal PayPal permette di ricevere pagamenti tramite carta di credito, bonifico bancario o direttamente da altri conti PayPal. Se decidi di offrire PayPal, dovrai prima aprire un account PayPal aziendale (Business). I clienti che dispongono di un conto PayPal potranno effettuare con grande facilità un pagamento nel tuo negozio online. Pagina 4 di 9

5 Alcuni dei vantaggi offerti da PayPal: Non devi aspettare l'accreditamento di assegni o bonifici prima di ricevere il denaro. PayPal è accettato in tutto il mondo e può essere utilizzato per pagamenti nazionali e internazionali. PayPal è abbastanza comune in Italia, viene utilizzato nel 21% degli acquisti online, ma è molto diffuso anche in Europa e negli Stati Uniti. Nel Regno Unito viene scelto dai consumatori nel 20% dei casi; mentre, in Germania soltanto nel 10%. Bonifico bancario Docdata Payments dispone di conti correnti bancari locali in ogni parte del mondo. In questo modo, i clienti di Docdata Payments possono pagare facilmente con bonifico bancario locale. Grazie ai sistemi di Docdata Payments risparmierai gli elevati costi dei bonifici internazionali, perché potrai ricevere i pagamenti sui nostri conti correnti locali. In questo modo i tuoi clienti potranno anche effettuare i pagamenti senza codici IBAN e BIC. Il denaro verrà poi accreditato sul tuo conto corrente bancario senza costi aggiuntivi. Sofort banking Il metodo di pagamento Sofort è paragonabile a un bonifico bancario online diretto. I clienti possono pagare il loro ordine utilizzando i dati del proprio conto di online banking, senza bisogno di registrarsi. I dati di pagamento vengono comunicati alla banca del cliente. Il pagamento viene immediatamente confermato al commerciante online perché possa procedere subito alla consegna del prodotto/servizio. Sofort banking è utilizzato in Germania, Austria, Svizzera, Belgio, Regno Unito, Italia, Spagna e Polonia. Pagina 5 di 9

6 per il mercato tedesco Giropay Giropay è un metodo di pagamento molto comune in Germania. Giropay è adatto sia per i consumatori sia per le aziende. Clienti privati e aziende possono utilizzare Giropay tramite l'applicazione sicura di home banking della propria banca ed effettuare così pagamenti in tempo reale al negozio online. PayPal (29%) Fattura digitale (18%) ELV (14%) Giropay è ideale per la consegna di merci e servizi che richiedono una risposta immediata, come biglietti, viaggi last minute e iscrizioni. ELV (Elektronisches Lastschrift Verfahren) Un metodo di pagamento specificatamente tedesco paragonabile a un addebito diretto singolo (o addebito preautorizzato). Il cliente fornisce unicamente nome e numero di conto. L'importo da pagare viene quindi addebitato sul conto. Carte di credito e debito (12.4%) SEPA - Bonifico bancario (7.5%) Figura 2 Pagamenti online in Germania nel E- commerce Centre Handel, 2013 Il grande vantaggio di questo metodo è quello di poter immediatamente procedere con la spedizione del prodotto/servizio. Inoltre, il cliente si sente sicuro perché può facilmente annullare il pagamento tramite un chargeback, nel caso in cui l'importo non corrisponda a quanto concordato online. Klarna Klarna è un metodo europeo che offre una soluzione per i pagamenti differiti. Ciò significa che il consumatore riceve prima la merce e poi procede al pagamento tramite fattura o conto Klarna. Il commerciante, però, viene pagato da Klarna indipendentemente dal pagamento del cliente. È infatti Klarna ad assumersi il rischio e a occuparsi della riscossione. Questo metodo è disponile in: Paesi, Svezia, Norvegia, Finlandia, Danimarca, Austria e Germania. Pagina 6 di 9

7 per il mercato olandese ideal Nei Paesi Bassi ideal è un metodo di pagamento molto diffuso. ideal stabilisce un collegamento diretto tra il tuo negozio online e i sistemi della banca. In questo modo con un singolo collegamento a ideal tutti gli utenti di conti online presso tutte le banche che aderiscono al servizio in Olanda potranno acquistare nel tuo negozio virtuale. Attualmente l'84% di tutti gli acquirenti online olandesi utilizza ideal. ideal (59%) Giroconto via online banking (10%) Carte di credito (8%) SEPA - Bonifico bancario (4%) AfterPay Afterpay offre pagamenti tramite giroconto sia cartaceo sia digitale. Si occupa inoltre della gestione e della fatturazione dei pagamenti per tuo conto ed elimina i rischi dei mancati pagamenti da parte dei clienti. In questo modo i tuoi pagamenti sono sempre garantiti. Afterpay è disponibile anche per il Belgio. Figura 3 Pagamenti online nei Paesi Bassi nel Thuiswinkel, Online verkopen, januari t/m juni 2013 Addebito diretto Nei Paesi Bassi il pagamento tramite addebito diretto (singolo) è uno dei metodi di pagamento più utilizzati. Con questo metodo di pagamento l'acquirente autorizza il venditore a prelevare denaro dal suo conto per una singola transazione. Il venditore può quindi richiedere alla banca di prelevare l'importo concordato. I tempi di elaborazione relativamente rapidi e i costi contenuti rendono questo metodo perfetto per le transazioni online e per i pagamenti ricorrenti. Pagina 7 di 9

8 per il mercato belga Bancontact/Mister Cash Bancontact/Mister Cash è un metodo di pagamento che permette ai clienti di effettuare un trasferimento di denaro immediato tramite la pagina sicura della propria banca. L'ordine di pagamento è pronto e il cliente non deve far altro che digitare il numero della carta e la data di scadenza oltre a un codice identificativo per autorizzare il pagamento. Se l esito del pagamento è positivo, verrai immediatamente informato. Il vantaggio per te, in quanto commerciante online, è che un pagamento andato a buon fine con questo metodo non può essere annullato con una procedura di chargeback. Carte di credito (40%) Carte di debito - Bancontact/Mr Cash (22%) Bonifico bancario - Offline (14%) PayPal (9%) Figura 4 Pagamenti online in Belgio nel Comeos, E- commerce in België, 2013 Bancontact/Mister Cash è disponibile solo per quei merchant che hanno un conto bancario belga. Pagina 8 di 9

9 SEPA SEPA (Single Euro Payments Area Area Unica dei Pagamenti in Euro) è l'area in cui i cittadini, le imprese, le pubbliche amministrazioni e gli altri operatori economici possono effettuare e ricevere pagamenti in euro, sia all'interno dei confini nazionali che fra i paesi che ne fanno parte, secondo condizioni di base, diritti ed obblighi uniformi. Lo scopo di SEPA è quello di creare un mercato dei pagamenti armonizzato che offra degli strumenti di pagamento comuni (bonifici, addebiti diretti e carte di pagamento). Con SEPA i pagamenti tramite addebito diretto e bonifico bancario saranno presto disponibili per tutti i paesi dell area Euro a condizioni di base simili. Registrati sul sito e richiedi un test account Siamo lieti di offrirti la nostra consulenza per aiutarti a proteggere al meglio il tuo negozio online e a incrementare le conversioni. Chiama lo oppure scrivi a Se vuoi scoprire tutti i nostri servizi allora richiedi un test account gratuito. Per farlo basta registrarsi sul nostro sito: sono sufficienti quattro passaggi: Scegli il tipo di pacchetto che desideri Scegli i servizi aggiuntivi che ti interessano Seleziona i metodi di pagamento preferiti Registrati a Docdata Payments! Pagina 9 di 9

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