CAPITOLATO TECNICO OSSERVATORIO DI MERCATO

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1 ALLEGATO 2 CAPITOLATO TECNICO OSSERVATORIO DI MERCATO Osservatorio di Mercato per la rilevazione della Qualità Percepita ed Offerta dei servizi offerti in stazione e della Qualità Percepita di Prodotti e Servizi offerti alle Imprese Ferroviarie e ai Multimodal Transport Operators Roma, giugno 2013

2 INDICE 1 GENERALITA Obiettivi ed articolazione della ricerca Modalità di effettuazione delle attività di ricerca Osservatorio Viaggiatori: 4 2 OSSERVATORIO VIAGGIATORI: NOTA METODOLOGICA Modulo Base: nota metodologica STAZIONI Universo di Riferimento Disegno Campionario Modalità di rilevazione Questionario Ponderazione Audit: nota metodologica Universo di Riferimento Disegno Campionario Modalità di rilevazione Questionario Modulo Sale Blu: nota metodologica STAZIONI Universo di riferimento Campione Modalità di rilevazione Questionario Periodicità rilevazione OSSERVATORIO MERCI: Nota metodologica Osservatorio Imprese Ferroviarie (IF) Universo di riferimento Osservatorio Multimodal Transport Operators (MTO) Universo di riferimento 16 4 APPROFONDIMENTI TEMATICI FOCUS GROUP INTERVISTE CAPI INTERVISTE CATI INTERVISTE CAWI DI TIPO BtoB INTERVISTE CAPI DI TIPO BtoB CONTEGGIO E QUALIFICAZIONE INTERVISTE CAPI IN LINGUA 19 2

3 4.10 INTERVISTE CATI IN LINGUA 19 5 IL PIANO DELLA QUALITÀ DELLA COMMESSA 19 6 I PRODOTTI I RISULTATI: 21 Modulo base 21 Audit 21 Osservatorio Merci I RISULTATI: Approfondimenti Tematici 26 7 INCONTRI 27 8 WORKSHOP 27 9 BRIEFING 27 ALLEGATI 28 3

4 1 GENERALITA 1.1 Obiettivi ed articolazione della ricerca La ricerca di mercato, oggetto del presente Capitolato, è articolata come segue: OSSERVATORIO VIAGGIATORI: o o o MODULO BASE: rilevazione mensile della qualità percepita dai viaggiatori dei servizi di stazione, mediante interviste face to face condotte su un campione rappresentativo, a livello nazionale, di stazioni MODULO AUDIT rilevazione mensile della qualità offerta dei servizi di stazione attraverso la tecnica del cliente misterioso su un campione rappresentativo, a livello nazionale, di stazioni MODULO SALE BLU: rilevazione semestrale della qualità percepita da parte della clientela del servizio di assistenza ai viaggiatori Persone a Ridotta Mobilità (PRM) offerto attraverso il circuito sale blu, mediante intervite CATI ad un campione rappresentativo di viaggiatori OSSERVATORIO MERCI: O MODULO IF: rilevazione annuale della qualità percepita dei prodotti/servizi offerti da RFI ed analisi di aspettative e desiderata espresse dai responsabili delle Imprese Ferroviarie (IF) che effettuano trasporto merci, puro o misto, utilizzando la rete di RFI O MODULO MTO: rilevazione annuale della qualità percepita dei prodotti/servizi offerti ed analisi di aspettative e desiderata espresse dai responsabili dei Multimodal Transport Operators (MTO) che effettuano servizio presso i terminali di Terminali Italia Srl, o gli scali pubblici di RFI APPROFONDIMENTI TEMATICI: hanno l obiettivo di effettuare per argomenti di particolare interesse inerenti le stazioni e/o gli impianti ferroviari rilevazioni più approfondite con metodologia face to face, CATI, CAPI, CAWI, conteggio e qualifica e focus group. 1.2 Modalità di effettuazione delle attività di ricerca L Osservatorio di Mercato è articolato in due grandi moduli uno dedicato al mondo viaggiatori e l altro al mondo merci Osservatorio Viaggiatori: Il Modulo Base e l Audit sono finalizzati, rispettivamente, alla rilevazione della qualità percepita e offerta in stazione e saranno realizzati a cadenza mensile. Le fasi operative si svolgeranno tutti i mesi a partire da gennaio 2014 per una durata complessiva di 36 mesi. Il modulo SALE BLU, finalizzato alla rilevazione della qualità percepita dei servizi di stazione offerti alla categoria di persone a ridotta mobilità (PRM), sarà a cadenza semestrale a partire dall anno

5 1.2.2 Osservatorio Merci: suddiviso in due sottomoduli, Modulo Imprese Ferroviarie (IF) e Modulo Multimodal Transport Operators (MTO). Modulo IF è finalizzato alla rilevazione annuale della qualità percepita dei prodotti/servizi offerti da RFI e alle analisi di aspettative e desiderata espresse dai responsabili delle IF che effettuano trasporto merci, puro o misto, utilizzando la rete del Gestore. Le interviste saranno di tipo personale business (BtoB) rivolte a tutte le Imprese Ferroviarie titolari di Contratto di Utilizzo dell Infrastruttura; Modulo MTO è finalizzato alla rilevazione annuale della qualità percepita dei prodotti/servizi offerti e alle analisi di aspettative e desiderata espresse dai responsabili MTO che operano presso i terminali di Terminali Italia o gli scali pubblici di RFI. Le interviste saranno di tipo personale business (BtoB) rivolte a tutti gli MTO titolari di Contratto di Servizio con Terminali Italia. 2 OSSERVATORIO VIAGGIATORI: NOTA METODOLOGICA 2.1 Modulo Base: nota metodologica STAZIONI Universo di Riferimento Per quanto riguarda le STAZIONI l universo di riferimento è costituito dai viaggiatori, residenti in Italia al di sopra dei 14 anni, in partenza dalle stazioni in cui RFI eroga servizi direttamente o indirettamente, attraverso altri soggetti terzi. Sono esclusi i passeggeri che viaggiano con titolo di viaggio gratuito (per esempio carta di libera circolazione, concessione di viaggio, ecc.). Detto universo è suddiviso in tre Tipologie di stazione (Platinum, Gold e Silver) all interno di ciascuna delle 15 Direzioni Territoriali Produzione in cui si articola la rete. Nell ipotesi in cui dovessero intervenire delle modifiche organizzative dal punto di vista strutturale, di denominazione e numerico delle attuali 15 Strutture Territoriali (Direzioni Territoriali Produzione), l impresa affidataria dovrà comunque garantire l esecuzione del presente contratto senza che abbia nulla a che pretendere, nel caso rimanga invariato il numero totale di stazioni e interviste. Pertanto nel contratto si farà genericamente riferimento alle Strutture Territoriali Competenti e non alle Direzioni Territoriali Produzione. Tavola 1 : UNIVERSO DI RIFERIMENTO * Tipologia (*) Stazioni in Carta dei Servizi n stazioni PLATINUM 15 GOLD 101 Totale Silver 862 SILVER Top Silver 137 Silver Rimanenti 725 TOTALE STAZIONI 978 5

6 Di seguito si riporta una breve descrizione delle caratteristiche di ciascuna tipologia: Tavola 2 TIPOLOGIA Stazioni Platinum Stazioni Gold Stazioni Top Silver Stazioni Rimanenti Silver CARATTERISTICHE Stazioni caratterizzate da una frequentazione superiore ai visitatori medi/giorno e servizi viaggiatori di elevata qualità per lunga, media e breve percorrenza. E generalmente sempre garantita la presenza di servizi per l AV (lounge, freccia club e altre aree dedicate), di servizi per frequentatori non viaggiatori e specifici per la città. Sono incluse in questa tipologia quasi tutte le stazioni della società Grandi Stazioni Le località servite da questi impianti hanno un importanza dal punto di vista turistico, culturale, istituzionale ed architettonico Presentano un elevata potenzialità commerciale. Stazioni caratterizzate da una frequentazione superiore ai visitatori medi/giorno e servizi viaggiatori di qualità elevata per lunga, media e breve percorrenza. E generalmente sempre garantita la presenza di servizi per frequentatori non viaggiatori e più saltuariamente per la città. Questa tipologia è caratterizzata principalmente da stazioni della società Centostazioni Le località servite da questi impianti rivestono un certo interesse sotto l aspetto turistico, culturale, istituzionale ed architettonico. Commercialmente sono realtà con una buona potenzialità. stazioni e fermate medio/piccole, con frequentazioni consistenti ( > viaggiatori/giorno circa) e servizi per la lunga, media e breve percorrenza. Di norma la gestione di questo tipo di impianti è affidata, oltre che a Rete Ferroviara Italiana, a società quali Centostazioni Le località servite da questi impianti hanno un limitato valore dal punto di vista turistico, culturale, istituzionale ed architettonico Presentano una media potenzialità commerciale. stazioni e fermate medio/piccole, con consistenti o elevate frequentazioni nei casi di metropolitana urbana (in alcuni casi > viaggiatori/giorno), spesso prive di F.V. aperto al pubblico e impresenziate e dotate unicamente di servizi regionali/metropolitani. La gestione di questo tipo di impianti è affidata esclusivamente a Rete Ferroviara Italiana o, in taluni casi, è demandata a enti istituzionali o associazioni no-profit mediante contratti di comodato d uso gratuito Le località servite da questi impianti hanno uno limitato valore dal punto di vista turistico, culturale, istituzionale ed architettonico Presentano una bassa potenzialità commerciale. 6

7 All interno di ciascun sub-universo così individuato si terrà conto della variabile tipo di treno utilizzato distinto come segue: Trasporto Regionale (di Trenitalia e delle altre Imprese ferroviarie) Media e Lunga Percorrenza(di Trenitalia e delle altre Imprese Ferroviarie): Treni AV Intercity/Eurocity Treni Notte (Euronigth, Intercity notte, Espressi notte) Disegno Campionario Il campione è di tipo probabilistico a due stadi, come descritto nella seguente tavola 3. Tavola 3 Tavola 2 STADIO DI CAMPIONAMENTO DESCRIZIONE DELL OPERAZIONE Primo stadio Selezione di un campione di stazioni distinte per categoria come da tavola 1 e Strutture Territoriali Secondo stadio Selezione di un campione di viaggiatori clienti della stazione campionata; i viaggiatori saranno scelti tenendo sotto controllo la variabile tipo treno PRIMO STADIO Sulla base dell elenco generale delle stazioni (allegato A) e tenendo conto di parametri di dimensionamento legati alla frequentazione di viaggiatori, dovranno essere selezionate le stazioni nel seguente modo: PLATINUM: ogni mese vengono campionate tutte le 15 stazioni di questa categoria GOLD: ogni mese vengono campionate 33/34 stazioni diverse a rotazione, in modo tale che in un trimestre siano visitate tutte le 101 stazioni di questa categoria; ogni trimestre saranno investigate le stesse stazioni nello stesso ordine; le stazioni dovranno essere suddivise in tre gruppi tra loro equivalenti in termini di traffico, posizione geografica e struttura territoriale, in modo tale i tre gruppi realizzati siano simili tra loro. SILVER: o le 137 stazioni TOP all interno della categoria SILVER, vengono considerate alla stregua delle GOLD, ovvero, ogni mese vengono campionate circa 45/6 stazioni diverse a rotazione, in modo tale che in un trimestre siano visitate tutte le 137 stazioni, ogni trimestre saranno investigate le stesse stazioni nello stesso ordine; le stazioni dovranno essere suddivise in tre gruppi tra loro equivalenti in termini di traffico, posizione geografica e direzione territoriale, analogamente alle stazioni della categoria gold. o per quanto riguarda le altre stazioni Rimanenti della categoria SILVER, verranno campionate almeno 150/149 stazioni diverse ogni mese, in modo 7

8 tale che in un trimestre si possa investigare almeno il 62% delle stazioni Silver Rimanenti. In ogni trimestre saranno investigate le stesse stazioni nello stesso ordine; le stazioni dovranno essere suddivise in tre gruppi tra loro equivalenti in termini di traffico, posizione geografica e direzione territoriale, analogamente alle stazioni della categoria gold e top silver. Sarà cura di RFI fornire l elenco delle stazioni che rappresentano il 62% della tipologia Silver Rimanenti. In sintesi, il numero dei punti di campionamento da considerare sarà il seguente: Tutte le aggregazioni delle stazioni previste nel primo stadio di campionamento saranno realizzate dall Impresa affidataria e approvate da RFI che ne verificherà la coerenza con le indicazioni del presente capitolato. NOTA: si sottolinea che il numero delle stazioni non è sempre divisibile per i mesi di riferimento, sarà quindi cura dell Impresa affidataria prevedere un piano di campionamento diversificato per mese, in modo tale che il numero complessivo annuo o trimestrale (a seconda dei casi) delle stazioni corrisponda a quello complessivo da indagare. SECONDO STADIO Per ciascuna stazione campionata dovranno essere effettuate le interviste tenendo sotto controllo le variabili: tipo treno: TR Trenitalia, TR altre imprese di trasporto, AV, IC, Notte (come riportato in dettaglio nel 2.1) giorno della settimana: almeno 1 giorno feriale per le stazioni Silver Rimanenti e almeno 1 giorno prefestivo o festivo per le altre categorie di stazione. fascia oraria (06:00-12:00 / 12:00-18:00 / 18:00-24:00). Per ciascuna categoria di stazione dovranno essere effettuate le seguenti interviste (prestazione minima da Capitolato): PLATINUM: per ogni stazione campionata mensilmente devono essere effettuate almeno 100 interviste GOLD: per ogni stazione campionata mensilmente devono essere effettuate almeno 80 interviste. 8

9 SILVER: o TOP SILVER per ogni stazione campionata mensilmente devono essere effettuate almeno 80 interviste, o SILVER RIMANENTI per ogni stazione campionata mensilmente devono essere effettuate almeno 30 interviste. In sintesi le interviste minime da effettuare sono le seguenti: Nota: il numero delle interviste considerate per gli impianti appartenenti alla categoria Gold prende in considerazione il sovra-campionamento previsto per l impianto di Cagliari, dove anziché 80 interviste a trimestre ne vengono svolte 120 (40 interviste ogni mese). Per quanto riguarda le stazioni afferenti alle linee pendolari dovranno essere effettuate in aggiunta: 30 interviste mensili a trimestre in 1 stazione bronze della linea 10 (vedi allegato 3) 70 interviste mensili a trimestre in più per la stazione di Pinerolo. RFI si riserva la facoltà di variare il numero dei punti di campionamento e/o del numero di interviste nella misura massima consentita per l applicazione del sesto quinto come previsto dall articolo 9 del Contratto. RFI si riserva, inoltre, nel periodo di validità del contratto la facoltà di modificare il numero di stazioni previste in ciascuna tipologia, senza che l Impresa affidataria abbia nulla a che pretendere nel caso che rimanga invariato il numero totale di stazioni e interviste Modalità di rilevazione La ricerca sarà effettuata attraverso interviste CAPI in stazione, in prossimità dei binari di partenza. Dovranno essere tenute sotto controllo le seguenti variabili: sesso; età; tipo treno utilizzato (media e lunga percorrenza, trasporto regionale, IF utilizzata). Nel caso in cui l Impresa affidataria riterrà opportuno effettuare alcune interviste anche a bordo treno dovrà provvedere - a proprie spese - all acquisto dei titoli di viaggio per il personale di rilevazione. 9

10 2.1.4 Questionario Il questionario per le interviste CAPI sarà fornito da RFI all impresa affidataria prima della fase di progettazione esecutiva della ricerca. Sarà cura dell impresa Affidataria occuparsi dello sviluppo software per l implementazione del CAPI. Il questionario che conterrà circa 90 items per una durata media di 15 minuti, dovrà portare alla determinazione della Qualità Percepita. La stazione viene suddivisa in ambienti fisici secondo lo schema sotto riportato Tavola 9 LA STAZIONE VIENE IDEALMENTE DIVISA IN aspetti PIAZZALE E PARCHEGGI FABBRICATO ESTERNO FABBRICATO INTERNO AREA BINARI atri e biglietterie spazi d'attesa servizi igienigi zone commerciali accessibilità all'impianto (*) marciapiedi e pensiline sottopassi, passerelle, sovrappassi (*) ascensori, scale mobili, rampe,tapis roulant, punti di accesso ai diversamente abili e all interno di ciascun ambiente vengono valutati: pulizia, decoro/manutenzione, illuminazione, sicurezza Un set di domande sarà dedicato all informazione diffusa in stazione: Tavola 10 Segnaletica INFORMAZIONE in condizioni normali X in condizioni di criticità informazioni visive variabili X X messaggi sonori X X informazioni cartacee X Verranno inoltre rilevati i dati socio-demografici della clientela e le informazioni generali sul viaggio, saranno altresì rilevati l indirizzo e il CAP di origine e destinazione del viaggio. Ogni macrofattore sarà articolato in microfattori esplicativi. L impresa affidataria dovrà provvedere all individuazione di livelli di importanza tra i suddetti items, attraverso tecniche di analisi della regressione: i macrofattori rappresentano le variabili esplicative e la permanenza è la variabile dipendente 10

11 allo stesso modo i microfattori sono le variabili esplicative nella regressione in cui il macrofattore afferente è la variabile dipendente. La qualità percepita dovrà essere espressa su scala 1-9, dove 9 esprime la massima soddisfazione, 1 la minima soddisfazione e 6 la sufficienza. Durante la somministrazione del questionario si dovrà ricordare all intervistato l opportunità di utilizzare tutta la scala a disposizione, per meglio graduare il giudizio. A chiusura del questionario è prevista una SEZIONE OPEN di 4/5 domande dedicate a tematiche di interesse (attivabili a richiesta da parte di RFI) che potranno variare di mese in mese e in alcuni casi per uno stesso mese potranno essere previste versioni differenti (es. distinte in base alla stazione di campionamento o alla Struttura territoriale di appartenenza) Ponderazione Il campione dovrà essere ponderato sulla base della stima dei viaggiatori per stazione, che verrà computata dalla Società vincitrice sulla base di dati forniti da RFI riguardanti: viaggiatori del Trasporto Regionale, viaggiatori di Media e Lunga Percorrenza. 2.2 Audit: nota metodologica Universo di Riferimento L universo di riferimento è costituito dalle stazioni del territorio nazionale in cui RFI offre servizi direttamente o indirettamente attraverso soggetti terzi. Detto universo è articolato come già riportato nella tavola 1 capitolo 2. In aggiunta andranno considerate tutte le stazioni delle linee pendolari (come da allegato 3) appartenenti alla categoria Silver Rimanenti e Bronze non previste nel modulo base per un totale di 72 stazioni Disegno Campionario L Audit secondo la tecnica del Cliente Misterioso verrà effettuata con visite in stazione (allegato A), con utilizzo di CAPI, che seguiranno l andamento mensile del modulo base descritto nel 2.2 relativamente al primo stadio di campionamento. RFI si riserva la facoltà di poter variare il numero dei punti di campionamento nella misura massima del sesto quinto come previsto dall articolo 9 del Contratto. RFI si riserva, inoltre, nel periodo di validità del contratto la facoltà di modificare il numero di stazioni previste in ciascuna tipologia, senza che l Impresa affidataria abbia nulla a che pretendere nel caso che rimanga invariato il numero totale di stazioni investigate con la tecnica del cliente misterioso Modalità di rilevazione La ricerca sarà effettuata in stazione, attraverso la tecnica del cliente misterioso contestualmente alla rilevazione di qualità percepita prevista dal modulo base, al fine di dare una valutazione il più possibile oggettiva della qualità offerta. La stazione sarà idealmente suddivisa in: Piazzale e parcheggi Fabbricato esterno Fabbricato interno: 11

12 o atri e biglietterie o spazi d attesa o servizi igienici o zone commerciali o accessibilità all impianto Area binari: o marciapiedi e pensiline o sottopassi, sovrappassi e passerelle d accesso Nell ambito di ciascuno di questi aspetti l audit dovrà valutare: pulizia (livello di pulizia offerta) decoro/manutenzione informazioni di lay-out. (disponibilità, fruibilità, efficacia) sicurezza Un altro aspetto da investigare con la tecnica del cliente misterioso sono le informazioni al pubblico: visiva fissa (disponibilità) visiva variabile (completezza, tempestività, chiarezza, comprensibilità) sonora (completezza, tempestività, chiarezza, comprensibilità) Sarà cura dell impresa affidataria commisurare la durata dell Audit in funzione della categoria di stazione esaminata, tenendo conto che in ciascuna delle stazioni platinum e in ciascuna delle stazioni Gold e Top Silver dovranno essere testate rispettivamente almeno 7 (nel primo caso) ed almeno 5 situazioni di viaggio (negli ultimi due casi), analizzando tutte le aree in cui è stata idealmente suddivisa la stazione. Per la categoria Silver Rimanenti, essendo di dimensioni inferiori, saranno investigati tutti gli elementi che compongono la stazione, in misura di 2 percorsi. Per quest ultima categoria di stazioni l Audit dovrà essere realizzata almeno in un giorno feriale. Per ogni stazione oggetto di indagine, indipendentemente dalla categoria di appartenenza della stessa, dovrà figurare, tra le situazioni di viaggio previste, una relativa ai clienti diversamente abili. Per quanto riguarda le 72 stazioni aggiuntive afferenti alle linee pendolari dovranno essere effettuati 2 audit a trimestre, nello stesso mese, ma in due giornate separate, per un totale di 576 percorsi l anno. 2.3 Questionario Il questionario atto alla rilevazione sarà fornito da parte di RFI all Impresa affidataria prima della fase di progettazione esecutiva della ricerca. Il questionario conterrà circa 90 Items. 2.4 Modulo Sale Blu: nota metodologica STAZIONI Il punto di riferimento per tutte le esigenze di viaggio delle persone con mobilità ridotta è costituito dalle 14 SALE BLU RFI che organizzano il servizio di assistenza in un circuito di circa 270 (aumentabile in corso di esecuzione del contratto) stazioni abilitate. Il processo di assistenza delle PRM in stazione si compone di 4 fasi fondamentali: 1. Richiesta del servizio da parte dell utente tramite i canali previsti (contact center) 2. Programmazione del servizio 3. Esecuzione del servizio in stazione che può essere singolo (salita o discesa) o articolato (es. discesa e salita su altro treno) 12

13 4. Chiusura e rendicontazione del servizio reso In tale contesto, i touch point in cui l utente del servizio si interfaccia con le strutture di RFI sono la richiesta (fase 1) e l esecuzione (fase 3); su queste fasi RFI intende monitorare la soddisfazione degli utenti, per definire azioni di miglioramento del servizio stesso. Il progetto di ricerca si propone l obiettivo di misurare in maniera puntuale il servizio di assistenza investigando sulle seguenti aree: Barriere architettoniche della stazione Qualità dell informazione Prenotazione del servizio di assistenza Realizzazione del servizio e rispetto degli standard previsti Giudizi overall e suggerimenti per il miglioramento Universo di riferimento L universo di riferimento è costituito dai viaggiatori che hanno usufruito dei servizi di assistenza PRM nel mese precedente a quello di rilevazione. Sono esclusi gli interventi cosiddetti intempestivi cioè i servizi richiesti ed erogati senza il rispetto dei tempi di preavviso. Dai dati del 2011 risulta che, mediamente, ogni individuo richiede 1,8-2 servizi e pertanto l universo di riferimento può essere stimato come la metà dei servizi erogati Campione Con cadenza semestrale saranno campionate tutte le 14 Sale Blu, per un totale di interviste a semestre. La distribuzione delle interviste per Sala Blu sarà effettuata partendo dall universo di riferimento e garantendo un errore campionario 1 massimo del 10% per singola Sala Blu sul totale campione, AREA GEO CENTRO CENTRO CENTRO NORD NORD NORD NORD NORD NORD SALA BLU Roma Firenze Ancona Bologna Milano Torino Venezia Verona Genova 1 Errore campionario massimo con coefficiente di confidenza al 90% 13

14 NORD SUD SUD SUD SUD Trieste Napoli Bari Reggio Calabria Messina Modalità di rilevazione Vengono effettuate interviste CATI (Computer Assisted Telephone Interview) a partire da un questionario strutturato. L intervista sarà effettuata ad utenti del servizio e farà riferimento ad una specifica tratta (partenza e arrivo) selezionata a partire dalla lista fornita da RFI. Pertanto in ogni intervista sarà possibile fornire giudizi sul servizio di 2 stazioni. Le liste nominativi, saranno fornite da RFI alla società di ricerche di mercato che effettua l indagine attingendo dai propri sistemi informativi. RFI è di conseguenza Titolare della lista dei nominativi, la Società aggiudicataria sarà responsabile del trattamento. Questa attribuzione di responsabilità dovrà essere formalmente ratificata con un atto di nomina. RFI, nel richiedere il consenso agli utenti, specifica chiaramente che: il nominativo verrà trasmesso a società terze; la finalità del trattamento è un sondaggio per migliorare il servizio offerto; i dati, le opinioni e quanto altro raccolto durante l intervista saranno resi a RFI in modalità anonima e aggregata Questionario Il questionario avrà una durata di circa 15 minuti e sarà strutturato su 5 sezioni 1) Sezione generale: verifica target e conoscenza del servizio. 2) La prenotazione: misurazione della soddisfazione relativa ai vari canali di prenotazione. 3) La stazione di partenza: misurazione della qualità del servizio offerto nella stazione di partenza. 4) La stazione di arrivo: misurazione della qualità del servizio offerto nella stazione di arrivo. 5) Overall: misurazione della soddisfazione globale e suggerimenti. 6) Dati di struttura. Sono previste 3 domande aperte per raccogliere suggerimenti e motivi particolari di insoddisfazione. Vista la delicatezza degli argomenti affrontati è stato sottoposto il questionario a validazione da parte delle principali Associazioni che rappresentano le persone con disabilità Periodicità rilevazione Verranno effettuate 2 rilevazioni all anno a distanza di 5/6 mesi per cogliere anche gli effetti della stagionalità tipicamente marzo/aprile e settembre/ottobre. 3. OSSERVATORIO MERCI: Nota metodologica L Osservatorio Merci nasce allo scopo di rispondere all esigenza di un analisi approfondita della soddisfazione e delle aspettative di servizio espresse dai responsabili delle Imprese 14

15 Ferroviarie, che effettuano trasporto merci puro (solo merci) o misto (merci e passeggeri) utilizzando la rete di RFI, e dai Responsabili degli MTO. 3.1 Osservatorio Imprese Ferroviarie (IF) Universo di riferimento L universo di riferimento è costituito da tutte le Imprese Ferroviarie, titolari del Contratto di Utilizzo dell Infrastruttura ferroviaria, che usufruiscono dei prodotti e servizi offerti da RFI, in ambito merci. Al 31/12/2012 le IF titolari Contratto di Utilizzo dell Infrastruttura Ferroviaria ammontano a Campione e Modalità di rilevazione Dovranno essere intervistate tutte le IF appartenenti all universo di riferimento. Ad oggi sono 20 le IF con contratto di utilizzo dell infrastruttura ferroviaria, qualora nel corso di validità del contratto ci fosse una variazione in aumento o in diminuzione del numero di imprese da contattare, tale variazione non avrà effetti da punto di vista economico, la società affidataria non avrà nulla a che pretendere in caso di aumento ed RFI non avrà nulla a che pretendere in caso di diminuzione. Vengono effettuate interviste CAPI (Computer Assisted Personal Interview) a partire da un questionario strutturato. L intervista sarà effettuata a rappresentanti delle IF e farà riferimento ad una specifica lista. La lista dei nominativi sarà fornita da RFI alla società di ricerche di mercato che effettua l indagine attingendo dai propri sistemi informativi. RFI è di conseguenza Titolare della lista dei nominativi, la Società aggiudicataria sarà responsabile del trattamento. Questa attribuzione di responsabilità dovrà essere formalmente ratificata con un atto di nomina Questionario Il questionario avrà una durata di circa 60 minuti e sarà strutturato su 5 sezioni: Richiesta Contrattualizzazione Gestione: o Applicativi o Servizi Forniti Reclami Aspettative e desiderata Periodicità rilevazione Verrà effettuata 1 rilevazione annua (orientativamente nel mese di Gennaio/Febbraio). 15

16 3.2 Osservatorio Multimodal Transport Operators (MTO) Universo di riferimento L universo di riferimento è costituito da tutti i Multimodal Transport Operators (MTO), titolari del Contratto di Servizio con la società Terminali Italia o che operano in Scali Pubblici gestiti direttamente da RFI. Al 31/12/2012 gli MTO titolari di Contratto di Servizio ammontano a Modalità di rilevazione Vengono effettuate interviste CAPI (Computer Assisted Personal Interview) a partire da un questionario strutturato. L intervista sarà effettuata a rappresentanti degli MTO e farà riferimento ad una specifica lista. La lista dei nominativi sarà fornita da RFI alla società di ricerche di mercato che effettua l indagine attingendo dai propri sistemi informativi. RFI è di conseguenza Titolare della lista dei nominativi, la Società aggiudicataria sarà responsabile del trattamento. Questa attribuzione di responsabilità dovrà essere formalmente ratificata con un atto di nomina Questionario Il questionario avrà una durata di circa 60 minuti e sarà strutturato su 5 sezioni: Richiesta Contrattualizzazione Gestione: o Applicativi o Prodotti Commerciali o Qualità dell Asset o Security Reclami Aspettative e desiderata Periodicità rilevazione Verrà effettuata 1 rilevazione annua (orientativamente nel mese di Gennaio/Febbraio). 16

17 4 APPROFONDIMENTI TEMATICI Nel corso del contratto saranno realizzati 14 approfondimenti tematici, ovvero studi ad hoc in funzione di esigenze specifiche di RFI; ciascun approfondimento dovrà essere attivato con richiesta scritta da parte di RFI (data inizio e conclusione stabilita da RFI di volta in volta). 4.1 Osservatorio IF VIAGGIATORI Rilevazione annuale della qualità percepita dei prodotti/servizi offerti da RFI, analisi di aspettative e desiderata espresse dai responsabili delle IF che effettuano servizio viaggiatori con particolare attenzione ai servizi dedicati alle persone diversamente abili (PRM). A tal fine dovranno essere condotte circa 16 interviste personali di tipo business su una lista di nominativi di aziende e referenti fornita da RFI. La durata dell intervista sarà di circa 60 minuti per un totale di massimo 90 domande. Il numero delle interviste si riferisce al numero di imprese in possesso del contratto di utilizzo al momento dell attivazione dell Approfondimento. Questo numero potrebbe variare nel tempo in aumento ed in diminuzione. tale variazione non avrà effetti da punto di vista economico, la società affidataria non avrà nulla a che pretendere in caso di aumento ed RFI non avrà nulla a che pretendere in caso di diminuzione. RFI è di conseguenza Titolare della lista dei nominativi, la Società aggiudicataria sarà responsabile del trattamento. Questa attribuzione di responsabilità dovrà essere formalmente ratificata con un atto di nomina Performance Regime Ha l obbiettivo di calcolare gli indici di EFFICIENZA DI STAZIONE, basati sulla sintesi dei principali macrofattori pulizia, decoro, IaP, Sicurezza) per ciascuna delle 16 IF viaggiatori (distinte tra MLP e TR) al fine di applicare un criterio di Bonus/ Malus che alimenti il nuovo Performance Regime. Al fine di avere una base campionaria sufficiente per analisi mirate per ciascuna delle 16 IF viaggiatori, rispetto al modulo base è necessario un sovracampione di: 32 stazioni non previste nel modulo base e interviste anno Dove il tasso di campionamento per singola IF >=33% ed il tasso di errore massimo per IF <=8%. Sarà utilizzata la stessa metodologia e lo stesso questionario del modulo base dell Osservatorio Viaggiatori. 4.3 FOCUS GROUP L universo di riferimento è costituito da viaggiatori o cittadini suddivisi in base a tre diverse tipologie di target che saranno comunicate da RFI (esempio: fasce d età, tipologia di trasporto utilizzato, area geografica di appartenenza, clienti di particolari servizi, ecc). Dovranno essere essere realizzati 9 focus group, 3 per ciascuno dei 3 target. Ogni focus group sarà composto da 9/10 viaggiatori /cittadini del target individuato. Il focus avrà una durata di circa due ore è sarà coordinato da uno pricologo-moderatore con esperienza pregressa in focus nel settore dei trasporti. 17

18 La guida sarà realizzata dalla società affidataria in base alle indicazioni fornite da RFI. I risultati dovranno essere sintetizzati in un report ad hoc. 4.4 INTERVISTE CAPI Verranno realizzate 400 interviste CAPI di tipo face to face a viaggiatori e/o frequentatori di stazione (al di sopra dei 14 anni) su temi di specifico interesse di RFI utilizzando un questionario di durata massima di 15 minuti. A conclusione della rilevazione sarà realizzato un report ad hoc concordato con RFI. 4.5 INTERVISTE CATI Verranno realizzate 500 interviste CATI viaggiatori e/o cittdini (al di sopra dei 14 anni) su temi di specifico interesse di RFI utilizzando un questionario di durata massima di 20 minuti. A conclusione della rilevazione sarà realizzato un report ad hoc concordato con RFI. 4.6 INTERVISTE CAWI DI TIPO BtoB L universo di riferimento è costituito Imprese Ferroviarie (Merci e/o Viaggiatori) e/o MTO titolari di Contratto di Utilizzo e di Contratto di Servizio con Terminali Italia al momento dell attivazione dell Approfondimento Tematico. Dovranno essere effettuate 10 interviste CAWI (Computer Assisted Web Interview) di tipo business su lista fornita da RFI, della durata media di 30 minuti a partire da un questionario strutturato. A conclusione della rilevaizone sarà realizzato un report ad hoc concordato con RFI. 4.7 INTERVISTE CAPI DI TIPO BtoB L universo di riferimento è costituito Imprese Ferroviarie (Merci e/o Viaggiatori) e/o MTO titolari di Contratto di Utilizzo e di Contratto di Servizio con Terminali Italia al momento dell attivazione dell Approfondimento Tematico. Dovranno essere effettuate 10 interviste CAPI (Computer Assisted Personal Interview) di tipo business su lista fornita da RFI, della durata media di 60 minuti a partire da un questionario strutturato. A conclusione della rilevazione sarà realizzato un report ad hoc concordato con RFI. 18

19 4.8.CONTEGGIO E QUALIFICAZIONE L universo di riferimento è costituito da tutte le persone che per motivi legati al viaggio e non si recano in stazione. Per ogni stazione indicata da RFI dovrà essere effettuato il conteggio di tutti i soggetti in ingresso nella stazione medesima, monitorando tutti i varchi di accesso sia esterni (fronte strada) che interni (fronte treno e di collegamento tra una stazione e l altra per le stazioni sotterranee ed eventuali accessi alla metropolitana). La rilevazione dovrà essere effettuata dalle 6:00 alle 22:00 per un totale di 16 ore sia in un giorno feriale medio (martedì, mercoledì o giovedì), sia in un giorno prefestivo/festivo per un totale di due giorni di rilevazione. RFI si riserva la facoltà di estendere la rilevazione a 3 giornate utilizzando gli stessi prezzi unitari. Per la qualificazione dei flussi di stazione dovrà essere contattato un campione di almeno 400 soggetti in ingresso, per la classificazione nelle categorie viaggiatore (con la specifica del treno utilizzato) e frequentatori, in aggiunta verranno rilevati anche i dati di struttura; per effettuare quest ultima attività dovranno essere campionati a rotazione due varchi di ingresso contemporaneamente al conteggio. 4.9 INTERVISTE CAPI IN LINGUA Verranno realizzate 400 interviste CAPI di tipo face to face a viaggiatori e/o frequentatori di stazione di nazionalità italiana o straniera (al di sopra dei 14 anni) su temi di specifico interesse di RFI. Il questionario utilizzato dovrà essere tradotto al massimo in 4 lingue e avrà una durata massima di 15 minuti. A conclusione della rilevaizone sarà realizzato un report ad hoc concordato con RFI INTERVISTE CATI IN LINGUA Verranno realizzate 400 interviste CATI a viaggiatori e/o cittadini di nazionalità italiana o straniera (al di sopra dei 14 anni) su temi di specifico interesse di RFI. Il questionario utilizzato dovrà essere tradotto al massimo in 4 lingue e avrà una durata massima di 20 minuti. A conclusione della rilevazione sarà realizzato un report ad hoc concordato con RFI. 5 IL PIANO DELLA QUALITÀ DELLA COMMESSA 5.1 Qualità L'Impresa affidataria, in quanto titolare di Sistema Qualità certificato, dovrà consegnare entro i termini contrattuali previsti alla Direzione Pianificazione Strategica di RFI copia conforme del proprio Manuale della Qualità, con allegato l'elenco delle Procedure gestionali/operative. Inoltre, per ciascuna delle rilevazioni previste da capitolato, entro i termini contrattuali, l'impresa affidataria dovrà presentare a questa Direzione un Piano della Qualità della Commessa (che è parte della Documentazione di Progetto e Pianificazione, cfr successivo punto 6.) con lo scopo di pianificare e documentare gli obiettivi e le modalità operative messe in atto dall'impresa per l'effettuazione delle prestazioni. Il Piano della Qualità dovrà precisare le procedure, le risorse e le sequenze di attività (nessuna esclusa) che l'impresa intende mettere in atto per garantire il rispetto dei requisiti contrattuali attinenti la qualità delle prestazioni. In particolare, il Piano della Qualità dovrà definire: la struttura organizzativa delle competenze, responsabilità, funzioni e livelli di autorità specificatamente riferiti alle prestazioni in oggetto; 19

20 le procedure, le istruzioni e tutta la documentazione del Sistema Qualità dell'impresa applicabili alle prestazioni in oggetto; le eventuali procedure, istruzioni e documentazioni del Sistema Qualità aggiuntive e/o modificate per le prestazioni in oggetto; la documentazione utilizzata per la registrazione e/o l'attestazione della qualità; un Piano Operativo di Ricerca e Controllo che dovrà contenere: o il Programma dettagliato delle attività o le procedure utilizzate per le singole fasi o la qualità, la quantità e la tipologia delle risorse impiegate per ciascuna attività e fase; o i punti e le procedure di controllo. L'impresa affidataria dovrà adeguare il Piano della Qualità di Commessa alle prescrizioni eventualmente formulate da RFI e, laddove richiesto, consegnare copia di tutte le Procedure, Istruzioni, Moduli e Registrazioni della qualità. RFI si riserva di sorvegliare il rispetto delle prescrizioni tecniche e l'organizzazione per la Qualità dell'impresa affidataria con le modalità previste al successivo punto 5.2. Ove risulti necessario, entrambe le parti (RFI e l'impresa affidataria) hanno facoltà di indire riunioni, anche periodiche, per l'esame congiunto di aspetti relativi alla qualità delle prestazioni. Le parti stesse sono tenute a partecipare alle riunioni con i responsabili della gestione degli atti contrattuali ed altro personale di adeguato livello e potere decisionale. L'Impresa affidataria si obbliga a conservare i rapporti relativi alle Non Conformità da essa stessa rilevate ed a metterli a disposizione di RFI, ove ne faccia richiesta. L'Impresa, altresì, si obbliga a sottoporre alla relativa procedura aziendale anche le Non Conformità rilevate da RFI e di sottoporre all'approvazione della stessa RFI le modalità di risoluzione individuate. RFI si riserva, comunque, di applicare le penalità previste contrattualmente. Resta, comunque, fermo che è responsabilità dell'impresa affidataria eseguire tutte le verifiche, ispezioni e controlli necessari per assicurare la conformità delle prestazioni rese all'oggetto contrattuale. 5.2 Riscontri e verifiche Durante la fasi operative ("effettuazione delle interviste","conteggio e qualificazione" il cliente misterioso ) di cui al presente capitolato, RFI si riserva di verificare, in qualsiasi modo e tempo, l'effettivo svolgimento delle prestazioni previste nonché il rispetto delle prescrizioni tecniche e gestionali per la qualità dell'impresa e di quanto previsto nel Piano della Qualità di Commessa. A questi fini, pertanto, RFI potrà procedere con: l'esame di documenti gestionali e programmatici; il presenziamento nelle diverse fasi realizzative e/o di controllo e verifiche delle attività previste dal piano operativo di ricerca e controllo. RFI effettua delle verifiche ispettive e dei controlli sull operato degli intervistatori, pertanto la società vincitrice si dovrà attenere a quanto previsto nella bozza di Procedura Direzionale (allegato 2). Tale documento potrà essere oggetto di revisione. Alla società vincitrice verrà fornito il documento finale. Resta, comunque, fermo che è responsabilità dell'impresa affidataria eseguire tutte le verifiche, ispezioni e controlli necessari per assicurare la conformità delle prestazioni rese all'oggetto contrattuale. RFI richiede che le venga inviata sette giorni lavorativi precedenti l inizio delle interviste mensili, la pianificazione dei turni per i controlli sopra menzionati. 20

21 6 I PRODOTTI LA DOCUMENTAZIONE DI PROGETTO E PIANIFICAZIONE dovrà essere presentata entro 10 giorni dalla lettera di affidamento e dovrà contenere: 6.1 I RISULTATI: Modulo base il progetto esecutivo; la pianificazione generale delle attività; il Piano della Qualità di Commessa Le attività messe in atto dall impresa affidataria per la realizzazione delle ricerche riguardanti il modulo base dovranno condurre all elaborazione e consegna dei prodotti indicati nelle Tavole 12 e 13, di seguito riportate. A tal fine sarà necessario che l impresa affidataria omogeneizzi le proprie rilevazioni ed elaborazioni a quelle già effettuate nel contratto precedente a questo. Si specifica che la struttura dei report verrà pianificata e concordata con l Impresa affidataria ed in tale circostanza il committente si riserva la facoltà di richiedere ulteriori approfondimenti. Audit Le attività messe in atto dall impresa affidataria per la realizzazione delle ricerche riguardanti il modulo audit dovranno condurre all elaborazione e consegna dei prodotti indicati nella Tavola 15, di seguito riportata. Si specifica che la struttura dei report verrà pianificata e concordata con l Impresa affidataria ed in tale circostanza il committente si riserva la facoltà di richiedere ulteriori approfondimenti. Osservatorio Merci Le attività messe in atto dall impresa affidataria per la realizzazione delle ricerche riguardanti l Osservatorio Merci dovranno condurre all elaborazione e consegna dei prodotti indicati nelle Tavole 14, di seguito riportate. A tal fine sarà necessario che l impresa affidataria omogeneizzi le proprie rilevazioni ed elaborazioni a quelle già effettuate nel contratto precedente a questo. Si specifica che la struttura dei report verrà pianificata e concordata con l Impresa affidataria ed in tale circostanza il committente si riserva la facoltà di richiedere ulteriori approfondimenti. NOTA: le Quadrant Analysis dovranno essere realizzate incrociando i livelli di importanza con le percentuali di soddisfatti (giudizio =>6). Nei report per Struttura Territoriale il dato dovrà riguardare la singola categoria di stazione per ogni Struttura Territoriale, mentre nei report Regione il dato dovrà riguardare la singola categoria di stazione per ogni Regione. REPORT: I risultati dovranno essere forniti come da tabella seguente e su file excel e su file power point e corredati di grafici ove ritenuto necessario da parte di RFI 21

22 Tavola 12 NAZIONALE DTP NETWORK DIRETTRICI/NODI LINEE GEPO SEZIONE OPEN NOTE E WARNING SALE BLU PONDERAZIONE SI SI SI SI SI SI SI NO SI TEMPI DI REALIZZAZIONE TIPO DI AGGREGAZIONE DEI DATI OGNI MESE ENTRO 15 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI OGNI MESE ENTRO 20 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI OGNI MESE ENTRO 20 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI OGNI MESE ENTRO 20 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI OGNI MESE ENTRO 20 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI OGNI MESE ENTRO 20 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI 1- TOTALE RETE 1- TOTALE RETE 1- TOTALE RETE 1-TOTALE DIRETTRICE 1-TOTALE DTP 1-NETWORK PER GEPO 2- TOTALE DTP 2- TOTALE DTP 2- TOTALE DTP 2-TOTALE NODO 2-TOTALE GEPO 3- CATEGORIA DI STAZIONE PER TOTALE RETE 4- CATEGORIA DI STAZIONE PER DTP 1- % SODDISFATTI 3- CATEGORIA DI STAZIONE PER TOTALE RETE 4- CATEGORIA DI STAZIONE PER DTP 5-COMODATO, ALTRE AGGREGAZIONI SU SPECIFICA RICHIESTA DI RFI (LINEE IaP) 1- % SODDISFATTI (MACRO E MICRO FATTORI) 3- NETWORK PER TOTALE RETE 4- NETWORK PER DTP (500 STAZIONI ) 1- % SODDISFATTI (MACRO E MICRO FATTORI) 1- % SODDISFATTI (MACRO E MICRO FATTORI) REPORT OSSERVATORIO VIAGGIATORI 3-TOTALE LINEE METROPOLITANE 4-TOTALE LINEE PENDOLARI 1- % SODDISFATTI (MACRO E MICRO FATTORI) 2-CATEGORIA DI STAZIONE PER GEPO 1- % SODDISFATTI INFORMAZIONI AL PUBBLICO OGNI MESE ENTRO 15 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI IN BASE ALLE CARATTERISTICHE DELL ANALISI 1- % SODDISFATTI OGNI SETTIMANA 1- NOTE PER GEPO 1-SALE BLU 2-WARNING PER GEPO 1-NOTE PER VALUTAZIONI <6 (MOBILITA' INTERNA, DIFFUSIONE INFORMAZIONI AI VIAGGIATORI, ) OGNI 6 MESI ENTRO 30 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI 2-FASI DEL SERVIZIO 1-% SODDISFATTI 2- VOTO MEDIO 2- VOTO MEDIO 2- VOTO MEDIO 2- VOTO MEDIO 2- VOTO MEDIO 2- VOTO MEDIO 2- VOTO MEDIO 2-WARNING (OBLITERATRICI, EMETTITRICI AUTOMATICHE, QUADRI ORARI, IMPIANTI VISIVI) 2-VOTO MEDIO TIPO DI ELABORAZIONE PER MICRO/MACRO- FATTORE 3- LIVELLI DI IMPORTANZA SECONDO SCHEMA QUESTIONARIO CON RELATIVE QUADRANT ANALYSIS 4- % SODDISFATTI PER ITEM PULIZIANEL COMPLESSO (LISTA STAZIONI FORNITA DA RFI) 5- % SODDISFATTI PER LOTTI DI PULIZIAE STAZIONI IN COMODATO (LISTA STAZIONI FORNITA 6- % SODDISFATTI PER STAZIONI IN COMODATO SERIE STORICA TRIMESTRE-SEMESTRE- ANNO ED INDICATORI CONFRONTO TEMPORALE SI SI SI SI SI SI NO NO TIPO FORNITURA DATI PERIODO DI RIFERIMENTO DEI DATI 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1-POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE NECESSARIO 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI 1- TRIMESTRE MOBILE 1- TRIMESTRE MOBILE 1- TRIMESTRE MOBILE 1- TRIMESTRE MOBILE 1- TRIMESTRE MOBILE 1- TRIMESTRE MOBILE - MESE 1-SETTIMANA 1-SEMESTRE 2- SEMESTRE 2- TRIMESTRE FISSO PER PUNTI 4 E 5 DEL TIPO DI 2- SEMESTRE 2- SEMESTRE 2- SEMESTRE 2- SEMESTRE - SINTESI DEI PERIODI DI RILEVAZIONE DI UN 2-MESE 2-ANNO ELABORAZIONI ARGOMENTO 3- ANNO 2- SEMESTRE 3- ANNO 3- ANNO 3- ANNO 3- ANNO 3-SEMESTRE 4- PRIMI NOVE MESI 3-ANNO 4- PRIMI NOVE MESI 4- PRIMI NOVE MESI 4- PRIMI NOVE MESI 4- PRIMI NOVE MESI 4-ANNO 4- PRIMI NOVE MESI 5-PRIMI NOVE MESI 22

23 Tavola 13 REPORT REGIONALE SINGOLA STAZIONE SEZIONE OPEN PONDERAZIONE SI SI SI TEMPI DI REALIZZAZIONE OGNI MESE ENTRO 30 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI OGNI MESE ENTRO 30 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI OGNI MESE ENTRO 30 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI TIPO DI AGGREGAZIONE DEI DATI 1- SINGOLA REGIONE PER CATEGORIA DI STAZIONE 500 STAZIONI (DIVISE IN PLATINUM, GOLD, TOP SILVE, SILVER) IN BASE ALLE CARATTERISTICHE DELL'ANALISI, SECONDO RICHIESTA SPECIFICA DI RFI 1- % SODDISFATTI 1- % SODDISFATTI 1- % SODDISFATTI TIPO DI ELABORAZIONE PER MICRO/MACRO-FATTORE 2- VOTO MEDIO 2- VOTO MEDIO 2- VOTO MEDIO 3- LIVELLI DI IMPORTANZA SECONDO SCHEMA QUESTIONARIO CON RELATIVE QUADRANT ANALYSIS 3- LIVELLI DI IMPORTANZA SECONDO SCHEMA QUESTIONARIO CON RELATIVE QUADRANT ANALYSIS 3- DISTRIBUZIONE DI FREQUENZA SERIE STORICA TRIMESTRALE- SEMESTRALE-ABBUALE ED SI NO NO INDICATORI CONFRONTO TEMPORALE TIPO FORNITURA DATI PERIODO DI RIFERIMENTO DEI DATI 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE NECESSARIO 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE NECESSARIO 1- SEMESTRE 1- ANNO 1-MESE 2- ANNO 2-DELTA ANNO PRECEDENTE 3-DELTA TOTALE CATEGORIA STAZIONE 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE NECESSARIO 2-SINTESI DEI PERIODI DI RILEVAZIONE DI UN ARGOMENTO 3-CONFRONTO TEMPORALE 23

24 Tavola 13 REPORT OSSERVATORIO MERCI IMPRESE FERROVIARIE (IF) MULTIMODAL TRANSPORT OPERATOR (MTO) PONDERAZIONE SI SI TEMPI DI REALIZZAZIONE OGNI ANNO ENTRO 30 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI OGNI ANNO ENTRO 30 GIORNI DAL TERMINE DELLE RILEVAZIONI TIPO DI AGGREGAZIONE DEI DATI 1-PRODOTTI/SERVIZI OFFERTI 2-IMPIANTI FERROVIARI 1-PRODOTTI/SERVIZI OFFERTI 2-IMPIANTI FERROVIARI TIPO DI ELABORAZIONE PER MICRO/MACRO-FATTORE SERIE STORICA ANNUALE ED INDICATORI CONFRONTO TEMPORALE TIPO FORNITURA DATI PERIODO DI RIFERIMENTO DEI DATI 1- % SODDISFATTI 1- % SODDISFATTI 2- VOTO MEDIO 2- VOTO MEDIO 3-NOTE PER VOTI <6; DESIDERATA, ELEMENTI DI MIGLIORAMENTO 3-NOTE PER VOTI <6; DESIDERATA, ELEMENTI DI MIGLIORAMENTO 4-PROFILO IF 4-PROFILO MTO SI SI 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE NECESSARIO 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE NECESSARIO 1- ANNO 1- ANNO 2-DELTA ANNO PRECEDENTE 2-DELTA ANNO PRECEDENTE 24

25 Tavola 15 REPORT TRIMESTRALE SEMESTRALE PRIMI 9 MESI ANNO TEMPI DI REALIZZAZIONE ENTRO IL 15 DEL MESE SUCCESSIVO LA FINE ENTRO IL 30 DEL MESE SUCCESSIVO LA FINE ENTRO IL 30 DEL MESE SUCCESSIVO LA FINE ENTRO IL 30 DEL MESE SUCCESSIVO LA FINE DEL TRIMESTRE DEL TRIMESTRE DEL PERIODO DI 9 MESI DELL'ULTIMA RILEVAZIONE 1-TOTALE RETE 1-TOTALE RETE 1-TOTALE RETE 1-TOTALE RETE TIPO DI AGGREGAZIONE DEI DATI 2-TOTALE PER CATEGORIA STAZIONE 2-TOTALE PER CATEGORIA STAZIONE 2-TOTALE PER CATEGORIA STAZIONE 2-TOTALE PER CATEGORIA STAZIONE 3-TOTALE DTP 3-TOTALE DTP 3-TOTALE DTP 3-TOTALE DTP 4-CATEGORIA DI STAZIONE PER DTP 4-CATEGORIA DI STAZIONE PER DTP 4-CATEGORIA DI STAZIONE PER DTP SERIE STORICA SI SI SI SI 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL 1- FILE EXCEL TIPO FORNITURA DATI 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE 2- POWER POINT CORREDATI DI GRAFICI OVE NECESSARIO NECESSARIO NECESSARIO NECESSARIO 25

26 6.2 I RISULTATI: Approfondimenti Tematici REPORT da realizzarsi per ciascuna stazione/impianto/oggetto di indagine entro 25 giorni dalla fine della rilevazione: la struttura del report verrà pianificata e concordata con l Impresa affidataria ed in tale circostanza il committente si riserva la facoltà di richiedere ulteriori approfondimenti. Per il Modulo Base, l Audit e gli Approfondimenti Tematici potranno sempre essere richiesti i seguenti allegati: le tavole statistiche dei tassi di errore per ciascun indicatore di qualità rilevato e segmento della clientela analizzato; le tavole statistiche dell analisi di regressione; l analisi di segmentazione sulla base della customer satisfaction, corredata di grafici; i questionari utilizzati. BASE DATI. Dovrà essere fornito il database delle rilevazioni, con dettagliata spiegazione dei relativi tracciati record in formato: SPSS (corredato di tutte le etichette rilevabili dal questionario); Excel, relativo ad ogni report di qualità percepita e di qualità erogata relativo alle rilevazioni mensili, trimestrali, semestrali ed annuali in serie storica; Excel con una struttura prefissata, contenente le informazione dei file di cui al punto precedente, atti ad implementare i dati sulla intranet aziendale. I suddetti prodotti dovranno essere forniti anche su supporto informatico (cd-rom/pen drive usb).

27 7 INCONTRI RFI si riserva la facoltà di organizzare, presso la propria sede, incontri mirati, Il capo progetto dovrà essere anche il referente di progetto per RFI, ovvero l interlocutore preferenziale e dovrà garantire almeno 4 incontri al mese 8 WORKSHOP Saranno organizzati ogni anno, a cura di RFI, dei workshop per coinvolgere le strutture territoriali e verificare la fattibilità di eventuali richieste specifiche. Al riguardo si precisa che: I workshop potranno essere organizzati anche in località italiane diverse dalla sede dell Impresa affidataria I workshop potranno includere anche più giornate di lavoro fino ad un massimo di sei per sessione L Impresa affidataria dovrà partecipare a tali iniziative attraverso propri rappresentanti predisponendo tutto il materiale di supporto per la presentazione richiesto da RFI Oneri e spese relative alla logistica dell Impresa affidataria e per la predisposizione dei supporti sono a carico dell Impresa medesima. 9 BRIEFING Sarà compito della Società aggiudicataria organizzare dei briefing semestrali per ognuna delle 15 Strutture Territoriali, per la formazione e/o aggiornamento degli intervistatori. Oltre agli incontri di fomazione semestrali RFI prevede che la Società svolga dei briefing personali ogni qualvolta il field della Società venga integrato con un nuovo intervistatore. RFI richiede che le venga consegnato almeno 15 giorni lavorativi precedenti il calendario degli incontri con gli intervistatori. RFI si avvale della possibilità di prendere parte agli incontri senza l obbligo di dover comunicare anticipatamente la sua presenza alla Società aggiudicataria. Nei casi in cui la Società non dovesse svolgere i briefing come stabilito nei punti precedenti, o non dovesse comunicare per tempo il calendario degli incontri, sarà soggetta all applicazione delle penali come stabilito nel documento Clausole Penali. Nota: Tutti gli allegati riportati nel presente documento sono esemplificativi e potranno subire qualche modifica/integrazione.

28 ALLEGATI ALLEGATO 1: ELENCO DELLE STAZIONI DELL UNIVERSO DI RIFERIMENTO DCM IMPIANTO REGIONE CLASSIFICA AN ANCONA MARCHE Gold AN PESCARA ABRUZZO Gold AN FOLIGNO UMBRIA Gold AN PERUGIA UMBRIA Gold AN PESARO MARCHE Gold AN TERNI UMBRIA Gold AN ASSISI UMBRIA Gold AN ASCOLI PICENO MARCHE silver AN L'AQUILA ABRUZZO silver AN SPOLETO UMBRIA silver AN FABRIANO MARCHE silver AN FALCONARA MARITTIMA MARCHE silver AN MACERATA MARCHE silver AN SULMONA ABRUZZO silver AN CIVITANOVA MARCHE-MONTEGRANARO MARCHE silver AN GIULIANOVA ABRUZZO silver AN CHIETI ABRUZZO silver AN JESI MARCHE silver AN PERUGIA PONTE S.GIOVANNI UMBRIA silver AN LORETO MARCHE silver AN SENIGALLIA MARCHE silver AN TERAMO ABRUZZO silver AN NARNI-AMELIA UMBRIA silver AN PORTO S.GIORGIO-FERMO MARCHE silver AN CATTOLICA-S.GIOVANNI GABICCE EMILIA ROMAGNA silver AN FANO MARCHE silver AN PORTO D'ASCOLI MARCHE silver AN RICCIONE EMILIA ROMAGNA silver AN S.BENEDETTO DEL TRONTO MARCHE silver AN ANCONA MARITTIMA MARCHE silver AN CASTELRAIMONDO-CAMERINO MARCHE silver AN MAROTTA-MONDOLFO MARCHE silver AN MONTESILVANO ABRUZZO silver AN PESCARA PORTA NUOVA ABRUZZO silver AN PINETO-ATRI ABRUZZO silver

29 AN PORTO RECANATI MARCHE silver AN PORTO S.ELPIDIO MARCHE silver AN RIETI LAZIO silver AN S.SEVERINO MARCHE MARCHE silver AN SILVI ABRUZZO silver AN TOLENTINO MARCHE silver AN VASTO S.SALVO ABRUZZO silver AN PASSIGNANO SUL TRASIMENO UMBRIA silver AN CHIARAVALLE MARCHE silver AN RIMINI MIRAMARE EMILIA ROMAGNA silver AN ANCONA TORRETTE MARCHE silver AN BASTIA UMBRIA silver AN FOSSATO DI VICO-GUBBIO UMBRIA silver AN ROSETO DEGLI ABRUZZI ABRUZZO silver AN SCAFA S.VALENTINO-CARAMANICO TERME ABRUZZO silver AN TORRE DEI PASSERI ABRUZZO silver AN MISANO ADRIATICO EMILIA ROMAGNA silver AN ALBA ADRIATICA-NERETO-CONTROGUERRA ABRUZZO Bronze AN FRANCAVILLA AL MARE ABRUZZO Bronze AN GENGA-S.VITTORE TERME MARCHE Bronze AN GROTTAMMARE MARCHE Bronze AN MATELICA MARCHE Bronze AN S.FILIPPO MARCHE Bronze AN ALBACINA MARCHE Bronze AN SPELLO UMBRIA Bronze AN CUPRAMARITTIMA MARCHE Bronze AN TREVI UMBRIA Bronze AN TUORO SUL TRASIMENO UMBRIA Bronze AN MOSCIANO S.ANGELO ABRUZZO Bronze AN SCERNE DI PINETO ABRUZZO Bronze AN VALTOPINA UMBRIA Bronze AN BAIANO DI SPOLETO UMBRIA Bronze AN CASTEL DI SANGRO ABRUZZO Bronze AN CASTEL S.ANGELO LAZIO Bronze AN CORRIDONIA-MOGLIANO MARCHE Bronze AN MORROVALLE-MONTE S.GIUSTO MARCHE Bronze AN ORTONA ABRUZZO Bronze AN OSIMO-CASTELFIDARDO MARCHE Bronze AN PAGANICA ABRUZZO Bronze AN PALOMBINA MARCHE Bronze AN PRATOLA PELIGNA ABRUZZO Bronze AN S.VITO LANCIANO ABRUZZO Bronze AN TOLLO-CANOSA SANNITA ABRUZZO Bronze AN CAMPO DI GIOVE ABRUZZO Bronze AN MONTECAROTTO-CASTELBELLINO MARCHE Bronze

30 AN VARANO MARCHE Bronze AN ALFEDENA-SCONTRONE ABRUZZO Bronze AN ANTRODOCO-BORGO VELINO LAZIO Bronze AN BEFFI ABRUZZO Bronze AN BELLISIO SOLFARE MARCHE Bronze AN BUSSI ABRUZZO Bronze AN CAMPELLO SUL CLITUNNO UMBRIA Bronze AN CAROVILLI-ROCCASICURA MOLISE Bronze AN CASALBORDINO-POLLUTRI ABRUZZO Bronze AN CASTELFERRETTI MARCHE Bronze AN CASTELLALTO-CANZANO ABRUZZO Bronze AN CASTELPLANIO-CUPRAMONTANA MARCHE Bronze AN CITTADUCALE LAZIO Bronze AN CONTIGLIANO LAZIO Bronze AN ELLERA-CORCIANO UMBRIA Bronze AN FAGNANO-CAMPANA ABRUZZO Bronze AN FALCONARA STADIO MARCHE Bronze AN FONTECCHIO ABRUZZO Bronze AN FOSSACESIA-TORINO DI SANGRO ABRUZZO Bronze AN GAIFANA UMBRIA Bronze AN GIUNCANO UMBRIA Bronze AN GRECCIO LAZIO Bronze AN GUALDO TADINO UMBRIA Bronze AN MAGIONE UMBRIA Bronze AN MANOPPELLO ABRUZZO Bronze AN MARMORE UMBRIA Bronze AN MARZOCCA MARCHE Bronze AN MELANO-MARISCHIO MARCHE Bronze AN MOLINA-CASTELVECCHIO-SUBEQUO ABRUZZO Bronze AN MONTEMARCIANO MARCHE Bronze AN NERA MONTORO UMBRIA Bronze AN NOCERA UMBRA UMBRIA Bronze AN OFFIDA MARCHE Bronze AN PANTIERE DI CASTELBELLINO MARCHE Bronze AN PEDASO MARCHE Bronze AN PERGOLA MARCHE Bronze AN PESCARA TRIBUNALE ABRUZZO Bronze AN PESCOLANCIANO-CHIAUCI MOLISE Bronze AN POPOLI-VITTORITO ABRUZZO Bronze AN PORTO DI VASTO ABRUZZO Bronze AN POTENZA PICENA-MONTELUPONE MARCHE Bronze AN PRATOLA PELIGNA SUPERIORE ABRUZZO Bronze AN RAIANO ABRUZZO Bronze AN ROCCA DI CORNO LAZIO Bronze AN ROCCARASO ABRUZZO Bronze

31 AN S.CLAUDIO MARCHE Bronze AN S.DEMETRIO DE' VESTINI ABRUZZO Bronze AN S.LIBERATO UMBRIA Bronze AN S.PIETRO AVELLANA-CAPRACOTTA MOLISE Bronze AN SASSA-TORNIMPARTE ABRUZZO Bronze AN SASSOFERRATO-ARCEVIA MARCHE Bronze AN SELLA DI CORNO ABRUZZO Bronze AN SERRA S.QUIRICO MARCHE Bronze AN SPINETOLI-COLLI MARCHE Bronze AN TIONE DEGLI ABRUZZI ABRUZZO Bronze AN TOCCO-CASTIGLIONE ABRUZZO Bronze AN TORRICELLA UMBRIA Bronze AN TORTORETO LIDO ABRUZZO Bronze AN URBISAGLIA-SFORZACOSTA MARCHE Bronze AN VILLA S.MICHELE MOLISE Bronze AN SESSANO DEL MOLISE MOLISE Bronze AN NOTARESCO ABRUZZO Bronze AN ACCIANO ABRUZZO Bronze AN ALANNO ABRUZZO Bronze AN ANTRODOCO CENTRO LAZIO Bronze AN BELLANTE-RIPATTONE ABRUZZO Bronze AN CAMPO DI GIOVE-MONTE MAIELLA ABRUZZO Bronze AN CANETRA LAZIO Bronze AN CERRETO D'ESI MARCHE Bronze AN FABRIANO-CA' MAIANO MARCHE Bronze AN GAGLIOLE MARCHE Bronze AN LABRO-MOGGIO LAZIO Bronze AN MACERATA FONTESCODELLA MARCHE Bronze AN MALTIGNANO MARCHE Bronze AN MARINO DEL TRONTO-FOLIGNATO MARCHE Bronze AN MONSAMPOLO DEL TRONTO MARCHE Bronze AN MONTECOSARO MARCHE Bronze AN MONTEPRANDONE MARCHE Bronze AN MONTEROSSO MARCHE MARCHE Bronze AN PALENA ABRUZZO Bronze AN PERUGIA SILVESTRINI UMBRIA Bronze AN PERUGIA UNIVERSITA' UMBRIA Bronze AN PESCARA S. MARCO ABRUZZO Bronze AN PIANO D'ORTA BOLOGNANO ABRUZZO Bronze AN POGGIO FIDONI LAZIO Bronze AN POLLENZA MARCHE Bronze AN RIVISONDOLI-PESCOCOSTANZO ABRUZZO Bronze AN ROCCA DI FONDI LAZIO Bronze AN S.GIACOMO DI SPOLETO UMBRIA Bronze AN SCANZANO-BELFIORE UMBRIA Bronze

32 AN SORGENTI DEL PESCHIERA LAZIO Bronze AN TERNI COSPEA UMBRIA Bronze AN VASTOGIRARDI MOLISE Bronze BA BARI CENTRALE PUGLIA platinum BA FOGGIA PUGLIA Gold BA LECCE PUGLIA Gold BA BRINDISI PUGLIA Gold BA BARLETTA PUGLIA Gold BA POTENZA CENTRALE BASILICATA Gold BA TARANTO PUGLIA Gold BA TERMOLI MOLISE Gold BA TRANI PUGLIA silver BA MOLFETTA PUGLIA silver BA OSTUNI PUGLIA silver BA S.SEVERO PUGLIA silver BA CAMPOBASSO MOLISE silver BA GIOIA DEL COLLE PUGLIA silver BA FASANO PUGLIA silver BA MONOPOLI PUGLIA silver BA MELFI BASILICATA silver BA METAPONTO BASILICATA silver BA BISCEGLIE PUGLIA silver BA POTENZA SUPERIORE BASILICATA silver BA ACQUAVIVA DELLE FONTI PUGLIA silver BA CERIGNOLA CAMPAGNA PUGLIA silver BA FRANCAVILLA FONTANA PUGLIA silver BA ISERNIA MOLISE silver BA MOLA DI BARI PUGLIA silver BA POLIGNANO A MARE PUGLIA silver BA RIONERO-ATELLA-RIPACANDIDA BASILICATA silver BA SPINAZZOLA PUGLIA silver BA BARI MARCONI PUGLIA silver BA BARI PALESE MACCHIE PUGLIA silver BA BARI S.SPIRITO PUGLIA silver BA BITETTO-PALO DEL COLLE PUGLIA silver BA CANOSA DI PUGLIA PUGLIA silver BA GIOVINAZZO PUGLIA silver BA GRUMO APPULA PUGLIA silver BA S.PIETRO VERNOTICO PUGLIA silver BA SQUINZANO PUGLIA silver BA TREPUZZI PUGLIA silver BA TRINITAPOLI-S.FERDINANDO DI PUGLIA PUGLIA silver BA LATIANO PUGLIA silver BA ALTAMURA PUGLIA Bronze BA GRAVINA IN PUGLIA PUGLIA Bronze

33 BA MANFREDONIA PUGLIA Bronze BA MODUGNO CITTA' PUGLIA Bronze BA POTENZA MACCHIA ROMANA BASILICATA Bronze BA CARPINONE MOLISE Bronze BA FERRANDINA BASILICATA Bronze BA GRASSANO-GARAGUSO-TRICARICO BASILICATA Bronze BA MESAGNE PUGLIA Bronze BA AVIGLIANO LUCANIA BASILICATA Bronze BA ROCCHETTA S.ANTONIO-LACEDONIA PUGLIA Bronze BA BOIANO MOLISE Bronze BA LARINO MOLISE Bronze BA ORIA PUGLIA Bronze BA BARI TORRE A MARE PUGLIA Bronze BA BARI ZONA INDUSTRIALE PUGLIA Bronze BA CAMPOLIETO-MONACILIONI MOLISE Bronze BA CASTELLANETA PUGLIA Bronze BA MINERVINO MURGE PUGLIA Bronze BA APRICENA PUGLIA Bronze BA ASCOLI SATRIANO PUGLIA Bronze BA BARANELLO MOLISE Bronze BA BARI PARCO SUD PUGLIA Bronze BA BERNALDA BASILICATA Bronze BA CAMPOMARINO MOLISE Bronze BA CANDELA-S.AGATA DI PUGLIA PUGLIA Bronze BA CAROVIGNO PUGLIA Bronze BA CASACALENDA-GUARDIALFIERA MOLISE Bronze BA CASTEL LAGOPESOLE BASILICATA Bronze BA CASTELLANETA MARINA PUGLIA Bronze BA CHIEUTI-SERRACAPRIOLA PUGLIA Bronze BA CISTERNINO PUGLIA Bronze BA FORENZA BASILICATA Bronze BA GINOSA PUGLIA Bronze BA GROTTAGLIE PUGLIA Bronze BA INCORONATA PUGLIA Bronze BA MASSAFRA PUGLIA Bronze BA MATRICE-MONTAGANO-S.GIOVANNI IN GALDO MOLISE Bronze BA MONTENERO-PETACCIATO MOLISE Bronze BA ORDONA PUGLIA Bronze BA ORTANOVA PUGLIA Bronze BA PALAGIANELLO PUGLIA Bronze BA PALAGIANO-CHIATONA PUGLIA Bronze BA PALAGIANO-MOTTOLA PUGLIA Bronze BA PISTICCI BASILICATA Bronze BA POGGIO IMPERIALE PUGLIA Bronze BA POGGIORSINI PUGLIA Bronze

34 BA RIPABOTTONI-S.ELIA MOLISE Bronze BA ROCCA RAVINDOLA MOLISE Bronze BA S.AGAPITO-LONGANO MOLISE Bronze BA S.NICOLA DI MELFI BASILICATA Bronze BA S.VITO DEI NORMANNI PUGLIA Bronze BA SANTERAMO PUGLIA Bronze BA TRIVIGNO BASILICATA Bronze BA VENOSA-MASCHITO BASILICATA Bronze BA VINCHIATURO MOLISE Bronze BA BARILE BASILICATA Bronze BA ALBANO DI LUCANIA BASILICATA Bronze BA BONEFRO-S.CROCE MOLISE Bronze BA CANNE DELLA BATTAGLIA PUGLIA Bronze BA FILIANO BASILICATA Bronze BA PALAZZO S.GERVASIO-MONTEMILONE BASILICATA Bronze BA PIETRAGALLA BASILICATA Bronze BA POSSIDENTE BASILICATA Bronze BA POTENZA UNIVERSITA' BASILICATA Bronze BA SALANDRA-GROTTOLE BASILICATA Bronze BA SIPONTO PUGLIA Bronze BO BOLOGNA CENTRALE EMILIA ROMAGNA platinum BO PARMA EMILIA ROMAGNA Gold BO PIACENZA EMILIA ROMAGNA Gold BO FERRARA EMILIA ROMAGNA Gold BO RIMINI EMILIA ROMAGNA Gold BO MODENA EMILIA ROMAGNA Gold BO REGGIO EMILIA EMILIA ROMAGNA Gold BO RAVENNA EMILIA ROMAGNA Gold BO FAENZA EMILIA ROMAGNA Gold BO FORLI' EMILIA ROMAGNA Gold BO CESENA EMILIA ROMAGNA silver BO FIDENZA EMILIA ROMAGNA silver BO IMOLA EMILIA ROMAGNA silver BO CASTELBOLOGNESE-RIOLO TERME EMILIA ROMAGNA silver BO CARPI EMILIA ROMAGNA silver BO SALSOMAGGIORE TERME EMILIA ROMAGNA silver BO LUGO EMILIA ROMAGNA silver BO CREVALCORE EMILIA ROMAGNA silver BO RUSSI EMILIA ROMAGNA silver BO PORTOMAGGIORE EMILIA ROMAGNA silver BO BOLOGNA BORGO PANIGALE EMILIA ROMAGNA silver BO LAVEZZOLA EMILIA ROMAGNA silver BO CERVIA-MILANO MARITTMA EMILIA ROMAGNA silver BO CESENATICO EMILIA ROMAGNA silver BO BELLARIA EMILIA ROMAGNA silver

35 BO OZZANO DELL' EMILIA EMILIA ROMAGNA silver BO VERNIO-MONTEPIANO-CANTAGALLO TOSCANA silver BO PIANORO EMILIA ROMAGNA silver BO RIMINIFIERA EMILIA ROMAGNA silver BO BAGNACAVALLO EMILIA ROMAGNA silver BO BOLOGNA S.RUFFILLO EMILIA ROMAGNA silver BO CASTELFRANCO EMILIA EMILIA ROMAGNA silver BO FIORENZUOLA EMILIA ROMAGNA silver BO GAMBETTOLA EMILIA ROMAGNA silver BO GRIZZANA EMILIA ROMAGNA silver BO MARZABOTTO EMILIA ROMAGNA silver BO MIRANDOLA EMILIA ROMAGNA silver BO MONZUNO-VADO EMILIA ROMAGNA silver BO PIOPPE DI SALVARO EMILIA ROMAGNA silver BO POGGIO RUSCO LOMBARDIA silver BO PORRETTA TERME EMILIA ROMAGNA silver BO RIOLA EMILIA ROMAGNA silver BO S.ARCANGELO DI ROMAGNA EMILIA ROMAGNA silver BO S.BENEDETTO SAMBRO-CASTIGLIONE P. EMILIA ROMAGNA silver BO S.FELICE SUL PANARO EMILIA ROMAGNA silver BO S.GIOVANNI IN PERSICETO EMILIA ROMAGNA silver BO S.PIETRO IN CASALE EMILIA ROMAGNA silver BO SASSO MARCONI EMILIA ROMAGNA silver BO SAVIGNANO SUL RUBICONE EMILIA ROMAGNA silver BO SUZZARA LOMBARDIA silver BO VERGATO EMILIA ROMAGNA silver BO ARGENTA EMILIA ROMAGNA silver BO CASTEL S.PIETRO TERME EMILIA ROMAGNA silver BO GALLIERA EMILIA ROMAGNA silver BO LIDO DI CLASSE-LIDO DI SAVIO EMILIA ROMAGNA silver BO POGGIO RENATICO EMILIA ROMAGNA silver BO S.GIORGIO DI PIANO EMILIA ROMAGNA silver BO CASALECCHIO DI RENO EMILIA ROMAGNA silver BO ROLO-NOVI-FABBRICO EMILIA ROMAGNA silver BO SILLA EMILIA ROMAGNA silver BO VAIANO TOSCANA silver BO BOLOGNA FIERE EMILIA ROMAGNA Bronze BO BORGONUOVO EMILIA ROMAGNA Bronze BO LAMA DI RENO EMILIA ROMAGNA Bronze BO CASALECCHIO GARIBALDI EMILIA ROMAGNA Bronze BO GONZAGA-REGGIOLO LOMBARDIA Bronze BO ALFONSINE EMILIA ROMAGNA Bronze BO ANZOLA DELL'EMILIA EMILIA ROMAGNA Bronze BO CADEO EMILIA ROMAGNA Bronze BO CALDERARA BARGELLINO EMILIA ROMAGNA Bronze

36 BO CAMPOSANTO EMILIA ROMAGNA Bronze BO CASTELDEBOLE EMILIA ROMAGNA Bronze BO CASTELGUELFO EMILIA ROMAGNA Bronze BO CASTELMAGGIORE EMILIA ROMAGNA Bronze BO CLASSE EMILIA ROMAGNA Bronze BO CORONELLA EMILIA ROMAGNA Bronze BO FORLIMPOPOLI-BERTINORO EMILIA ROMAGNA Bronze BO FUNO CENTERGROSS EMILIA ROMAGNA Bronze BO GAIBANELLA EMILIA ROMAGNA Bronze BO GODO EMILIA ROMAGNA Bronze BO GRANAROLO FAENTINO EMILIA ROMAGNA Bronze BO IGEA MARINA EMILIA ROMAGNA Bronze BO MASSALOMBARDA EMILIA ROMAGNA Bronze BO MEZZANO EMILIA ROMAGNA Bronze BO MOLINO DEL PALLONE TOSCANA Bronze BO MONTESANTO EMILIA ROMAGNA Bronze BO OCCHIOBELLO VENETO Bronze BO OSTERIA NUOVA EMILIA ROMAGNA Bronze BO PONTELAGOSCURO EMILIA ROMAGNA Bronze BO PONTENURE EMILIA ROMAGNA Bronze BO PRACCHIA TOSCANA Bronze BO RASTIGNANO EMILIA ROMAGNA Bronze BO RIMINI VISERBA EMILIA ROMAGNA Bronze BO RUBIERA EMILIA ROMAGNA Bronze BO S.AGATA SUL SANTERNO EMILIA ROMAGNA Bronze BO S.ILARIO D'ENZA EMILIA ROMAGNA Bronze BO S.LAZZARO DI SAVENA EMILIA ROMAGNA Bronze BO SAMOGGIA EMILIA ROMAGNA Bronze BO SOLAROLO EMILIA ROMAGNA Bronze BO BOLOGNA CORTICELLA EMILIA ROMAGNA Bronze BO BARBIANO EMILIA ROMAGNA Bronze BO BIAGIONI-LAGACCI TOSCANA Bronze BO CARBONA EMILIA ROMAGNA Bronze BO CASTAGNO TOSCANA Bronze BO CONSELICE EMILIA ROMAGNA Bronze BO CORBEZZI TOSCANA Bronze BO COTIGNOLA EMILIA ROMAGNA Bronze BO GATTEO A MARE EMILIA ROMAGNA Bronze BO GLORIE EMILIA ROMAGNA Bronze BO PALIDANO LOMBARDIA Bronze BO PIAN DI VENOLA EMILIA ROMAGNA Bronze BO PISTOIA OVEST TOSCANA Bronze BO PONTE DELLA VENTURINA TOSCANA Bronze BO PONTECCHIO MARCONI EMILIA ROMAGNA Bronze BO RIMINI TORRE PEDRERA EMILIA ROMAGNA Bronze

37 BO S.BIAGIO EMILIA ROMAGNA Bronze BO S.MOMME' TOSCANA Bronze BO S.PATRIZIO EMILIA ROMAGNA Bronze BO VAIO OSPEDALE EMILIA ROMAGNA Bronze BO VARIGNANA EMILIA ROMAGNA Bronze BO VILLANOVA DI REGGIOLO EMILIA ROMAGNA Bronze BO VOLTANA EMILIA ROMAGNA Bronze BO PIAN DI MACINA EMILIA ROMAGNA Bronze CA CAGLIARI SARDEGNA Gold CA SASSARI SARDEGNA silver CA OLBIA SARDEGNA silver CA ORISTANO SARDEGNA silver CA IGLESIAS SARDEGNA silver CA S.GAVINO SARDEGNA silver CA DECIMOMANNU SARDEGNA silver CA VILLAMASSARGIA-DOMUSNOVAS SARDEGNA silver CA CARBONIA STATO SARDEGNA silver CA SAMASSI-SERRENTI SARDEGNA silver CA SERRAMANNA-NURAMINIS SARDEGNA silver CA VILLASOR SARDEGNA silver CA OZIERI-CHILIVANI SARDEGNA silver CA MARRUBIU-TERRALBA-ARBOREA SARDEGNA silver CA SILIQUA SARDEGNA silver CA ASSEMINI SARDEGNA silver CA MACOMER SARDEGNA silver CA ABBASANTA SARDEGNA silver CA BERCHIDDA SARDEGNA silver CA GOLFO ARANCI SARDEGNA silver CA MONTI-TELTI SARDEGNA silver CA OSCHIRI SARDEGNA silver CA VILLASPECIOSA-UTA SARDEGNA silver CA Cagliari S.Gilla SARDEGNA silver CA CALA SABINA SARDEGNA Bronze CA MARINELLA SARDEGNA Bronze CA PORTO TORRES MARITTIMA SARDEGNA Bronze CA Assemini Carmine SARDEGNA Bronze CA Assemini S. Lucia SARDEGNA Bronze CA BONORVA SARDEGNA Bronze CA BORORE SARDEGNA Bronze CA CAGLIARI ELMAS SARDEGNA Bronze CA GIAVE SARDEGNA Bronze CA PABILLONIS SARDEGNA Bronze CA PAULILATINO SARDEGNA Bronze CA PLOAGHE SARDEGNA Bronze CA PORTO TORRES SARDEGNA Bronze

38 CA RUDALZA SARDEGNA Bronze CA SANLURI STATO SARDEGNA Bronze CA SOLARUSSA SARDEGNA Bronze CA URAS-MOGORO SARDEGNA Bronze CA SU CANALE SARDEGNA Bronze FI FIRENZE SANTA MARIA NOVELLA TOSCANA platinum FI PISA CENTRALE TOSCANA platinum FI LA SPEZIA CENTRALE LIGURIA Gold FI LIVORNO CENTRALE TOSCANA Gold FI PRATO CENTRALE TOSCANA Gold FI FIRENZE RIFREDI TOSCANA Gold FI SIENA TOSCANA Gold FI VIAREGGIO TOSCANA Gold FI AREZZO TOSCANA Gold FI EMPOLI TOSCANA Gold FI LUCCA TOSCANA Gold FI PISTOIA TOSCANA Gold FI FIRENZE CAMPO DI MARTE TOSCANA Gold FI GROSSETO TOSCANA Gold FI PISA S.ROSSORE TOSCANA silver FI MASSA CENTRO TOSCANA silver FI MONTECATINI TERME-MONSUMMANO TOSCANA silver FI FIGLINE VALDARNO TOSCANA silver FI MONTEVARCHI-TERRANUOVA TOSCANA silver FI PONTASSIEVE TOSCANA silver FI S.GIOVANNI VALDARNO TOSCANA silver FI PRATO PORTA AL SERRAGLIO TOSCANA silver FI PONTEDERA -CASCIANA TERME TOSCANA silver FI SESTO FIORENTINO TOSCANA silver FI CHIUSI-CHIANCIANO TERME TOSCANA silver FI ORVIETO UMBRIA silver FI CARRARA-AVENZA TOSCANA silver FI ORBETELLO-MONTE ARGENTARIO TOSCANA silver FI SIGNA TOSCANA silver FI CAMPIGLIA MARITTIMA TOSCANA silver FI CECINA TOSCANA silver FI FIRENZE STATUTO TOSCANA silver FI VEZZANO LIGURE LIGURIA silver FI FORTE DEI MARMI-SERAVEZZA-QUERCETO TOSCANA silver FI PIETRASANTA TOSCANA silver FI PISA AEROPORTO TOSCANA silver FI BORGO S.LORENZO TOSCANA silver FI CASTIGLION DEL LAGO UMBRIA silver FI CASTIGLION FIORENTINO TOSCANA silver FI FOLLONICA TOSCANA silver

39 FI LA SPEZIA MIGLIARINA LIGURIA silver FI POGGIBONSI-S.GIMIGNANO TOSCANA silver FI S.STEFANO DI MAGRA LIGURIA silver FI SARZANA LIGURIA silver FI TERONTOLA-CORTONA TOSCANA silver FI FIRENZE CASTELLO TOSCANA silver FI PIOMBINO MARITTIMA TOSCANA silver FI ALTOPASCIO TOSCANA silver FI AULLA LUNIGIANA TOSCANA silver FI BORGO VAL DI TARO EMILIA ROMAGNA silver FI CASCINA TOSCANA silver FI CASTAGNETO CARDUCCI-DONORATICO TOSCANA silver FI CASTELFIORENTINO TOSCANA silver FI CASTELLINA IN CHIANTI-MONTERIGGIONI TOSCANA silver FI CASTELNUOVO DI GARFAGNANA TOSCANA silver FI CERTALDO TOSCANA silver FI FORNOVO EMILIA ROMAGNA silver FI INCISA TOSCANA silver FI LASTRA A SIGNA TOSCANA silver FI LE PIAGGE TOSCANA silver FI MARRADI TOSCANA silver FI PESCIA TOSCANA silver FI PIAZZA AL SERCHIO TOSCANA silver FI PONTREMOLI TOSCANA silver FI PRATO BORGONUOVO TOSCANA silver FI RIGNANO SULL'ARNO-REGGELLO TOSCANA silver FI ROSIGNANO TOSCANA silver FI RUFINA TOSCANA silver FI S.MINIATO-FUCECCHIO TOSCANA silver FI S.PIERO A SIEVE TOSCANA silver FI S.ROMANO-MONTOPOLI-S.CROCE TOSCANA silver FI S.VINCENZO TOSCANA silver FI TORRE DEL LAGO PUCCINI TOSCANA silver FI VICCHIO TOSCANA silver FI VILLAFRANCA-BAGNONE TOSCANA silver FI ASCIANO-MONTE OLIVETO MAGGIORE TOSCANA silver FI FIRENZE PORTA PRATO TOSCANA silver FI MONTECATINI CENTRO TOSCANA silver FI ZAMBRA TOSCANA silver FI S.ELLERO TOSCANA silver FI DICOMANO TOSCANA silver FI FABRO-FICULLE UMBRIA silver FI MONTALE-AGLIANA TOSCANA silver FI MONTELUPO-CAPRAIA TOSCANA silver FI SIECI TOSCANA silver

40 FI CONTEA-LONDA TOSCANA silver FI BARGA-GALLICANO TOSCANA silver FI S.GIULIANO TERME TOSCANA silver FI SINALUNGA TOSCANA silver FI VADA TOSCANA silver FI CASTIGLIONCELLO TOSCANA silver FI ALBINIA TOSCANA silver FI CALENZANO TOSCANA silver FI CAMUCIA CORTONA TOSCANA silver FI CAPALBIO TOSCANA silver FI FIRENZE ROVEZZANO TOSCANA silver FI FIRENZE S.MARCO VECCHIO TOSCANA silver FI MONTEPULCIANO TOSCANA Silver FI PIOMBINO TOSCANA Silver FI QUERCIANELLA-SONNINO TOSCANA Silver FI S.DONNINO BADIA TOSCANA Silver FI TALAMONE TOSCANA Silver FI TASSIGNANO-CAPANNORI TOSCANA Bronze FI MONTEPESCALI TOSCANA Bronze FI LE CURE TOSCANA Bronze FI ROCCASTRADA TOSCANA Bronze FI BOLGHERI TOSCANA Bronze FI NAVACCHIO TOSCANA Bronze FI ALLERONA CASTEL VISCARDO UMBRIA Bronze FI ALVIANO UMBRIA Bronze FI ANTIGNANO TOSCANA Bronze FI ARBIA TOSCANA Bronze FI ARCOLA LIGURIA Bronze FI ASCIANO TOSCANA Bronze FI BADESSE TOSCANA Bronze FI BAGNI DI LUCCA TOSCANA Bronze FI BARBERINO DI VAL D'ELSA TOSCANA Bronze FI BERCETO EMILIA ROMAGNA Bronze FI BORGO A BUGGIANO TOSCANA Bronze FI BRISIGHELLA EMILIA ROMAGNA Bronze FI BUCINE TOSCANA Bronze FI BUONCONVENTO TOSCANA Bronze FI CA' DI BOSCHETTI LIGURIA Bronze FI CAMAIORE LIDO-CAPEZZANO TOSCANA Bronze FI CAMPOMIGLIAIO TOSCANA Bronze FI CASTELNUOVO BERARDENGA TOSCANA Bronze FI CITERNA-TARO EMILIA ROMAGNA Bronze FI COLLECCHIO EMILIA ROMAGNA Bronze FI COMPIOBBI TOSCANA Bronze FI CRESPINO DEL LAMONE TOSCANA Bronze

41 FI DIECIMO-PESCAGLIA TOSCANA Bronze FI FIESOLE-CALDINE TOSCANA Bronze FI FILATTIERA TOSCANA Bronze FI FORNACI DI BARGA TOSCANA Bronze FI GAVORRANO TOSCANA Bronze FI GRAGNOLA TOSCANA Bronze FI GRANAIOLO TOSCANA Bronze FI LATERINA TOSCANA Bronze FI LUNI LIGURIA Bronze FI MASSAROSA-BOZZANO TOSCANA Bronze FI MEDESANO EMILIA ROMAGNA Bronze FI MINUCCIANO-PIEVE-CASOLA TOSCANA Bronze FI MONTE ANTICO TOSCANA Bronze FI MONTECARLO-S.SALVATORE TOSCANA Bronze FI MONTERONI D'ARBIA TOSCANA Bronze FI NOCETO EMILIA ROMAGNA Bronze FI OSTIA PARMENSE EMILIA ROMAGNA Bronze FI PONTE A ELSA TOSCANA Bronze FI PONTICINO TOSCANA Bronze FI POPULONIA TOSCANA Bronze FI PORCARI TOSCANA Bronze FI RAPOLANO TERME TOSCANA Bronze FI RIGOLI TOSCANA Bronze FI RIGOMAGNO TOSCANA Bronze FI RIPAFRATTA TOSCANA Bronze FI RONTA TOSCANA Bronze FI S.CASSIANO EMILIA ROMAGNA Bronze FI S.FREDIANO A SETTIMO TOSCANA Bronze FI S.PIETRO A VICO TOSCANA Bronze FI SCARLINO TOSCANA Bronze FI SCOPETI TOSCANA Bronze FI SERRAVALLE PISTOIESE TOSCANA Bronze FI SIENA ZONA INDUSTRIALE TOSCANA Bronze FI SOLIGNANO EMILIA ROMAGNA Bronze FI VAGLIA TOSCANA Bronze FI VICOFERTILE EMILIA ROMAGNA Bronze FI VIGNALE RIOTORTO TOSCANA Bronze FI BORGO A MOZZANO TOSCANA Bronze FI BORGO S.LORENZO-RIMORELLI TOSCANA Bronze FI IL NETO TOSCANA Bronze FI PRATIGNONE TOSCANA Bronze FI BIFORCO TOSCANA Bronze FI BORGHETTO PARMENSE EMILIA ROMAGNA Bronze FI CAMPORGIANO TOSCANA Bronze FI CASINO DI TERRA TOSCANA Bronze

42 FI CASTELVECCHIO PASCOLI TOSCANA Bronze FI CIVITELLA PAGANICO TOSCANA Bronze FI EQUI TERME TOSCANA Bronze FI FELEGARA-S.ANDREA BAGNI EMILIA ROMAGNA Bronze FI FIVIZZANO-GASSANO TOSCANA Bronze FI FIVIZZANO-ROMETTA-SOLIERA TOSCANA Bronze FI FOGNANO EMILIA ROMAGNA Bronze FI FOSCIANDORA-CESERANA TOSCANA Bronze FI GHIVIZZANO-COREGLIA TOSCANA Bronze FI MONZONE TOSCANA Bronze FI MURLO TOSCANA Bronze FI NOZZANO TOSCANA Bronze FI OZZANO TARO EMILIA ROMAGNA Bronze FI PIAN DEL MUGNONE TOSCANA Bronze FI POGGIO-CAREGGINE-VAGLI TOSCANA Bronze FI PONTE A MORIANO TOSCANA Bronze FI PONTE A TRESSA TOSCANA Bronze FI PONTE GINORI TOSCANA Bronze FI POPOLANO DI MARRADI TOSCANA Bronze FI RIPARBELLA TOSCANA Bronze FI S.MARTINO IN GATTARA EMILIA ROMAGNA Bronze FI SCORCETOLI TOSCANA Bronze FI STICCIANO TOSCANA Bronze FI STRADA CASALE EMILIA ROMAGNA Bronze FI TORRITA DI SIENA TOSCANA Bronze FI VILLETTA S.ROMANO TOSCANA Bronze FI VOLTERRA-SALINE-POMARANCE TOSCANA Bronze GE GENOVA PIAZZA PRINCIPE+GE SOTT. LIGURIA Platinum GE GENOVA BRIGNOLE LIGURIA Gold GE SAVONA LIGURIA Gold GE GENOVA SAMPIERDARENA LIGURIA Gold GE RAPALLO LIGURIA Gold GE VENTIMIGLIA LIGURIA Gold GE CHIAVARI LIGURIA Silver GE SESTRI LEVANTE LIGURIA Silver GE GENOVA SESTRI PONENTE LIGURIA Silver GE IMPERIA ONEGLIA LIGURIA Silver GE SAN REMO LIGURIA Silver GE GENOVA NERVI LIGURIA Silver GE GENOVA PEGLI LIGURIA Silver GE NOVI LIGURE PIEMONTE Silver GE ARENZANO LIGURIA Silver GE RECCO LIGURIA Silver GE ARQUATA SCRIVIA PIEMONTE Silver GE GENOVA PRA LIGURIA Silver

43 GE GENOVA VOLTRI LIGURIA Silver GE GENOVA BOLZANETO LIGURIA Silver GE GENOVA PONTEDECIMO LIGURIA Silver GE ALASSIO LIGURIA Silver GE ALBENGA LIGURIA Silver GE BORDIGHERA LIGURIA Silver GE CAMOGLI-S.FRUTTUOSO LIGURIA Silver GE DIANO MARINA LIGURIA Silver GE FINALE LIGURE MARINA LIGURIA Silver GE MANAROLA LIGURIA Silver GE MONTEROSSO LIGURIA Silver GE RIOMAGGIORE LIGURIA Silver GE S.MARGHERITA LIGURE-PORTOFINO LIGURIA Silver GE VERNAZZA LIGURIA Silver GE CORNIGLIA LIGURIA Silver GE TAGGIA - ARMA LIGURIA Silver GE RONCO SCRIVIA LIGURIA Silver GE GENOVA VIA DI FRANCIA LIGURIA Silver GE ALBISOLA LIGURIA Silver GE BONASSOLA LIGURIA Silver GE CELLE LIGURIA Silver GE COGOLETO LIGURIA Silver GE DEIVA MARINA LIGURIA Silver GE GENOVA QUARTO DEI MILLE LIGURIA Silver GE IMPERIA PORTO MAURIZIO LIGURIA Silver GE LAVAGNA LIGURIA Silver GE LEVANTO LIGURIA Silver GE LOANO LIGURIA Silver GE MONEGLIA LIGURIA Silver GE PIETRA LIGURE LIGURIA Silver GE SORI LIGURIA Silver GE SPOTORNO-NOLI LIGURIA Silver GE VARAZZE LIGURIA Silver GE ANDORA LIGURIA Silver GE OVADA PIEMONTE Silver GE S.GIUSEPPE DI CAIRO LIGURIA Silver GE FRAMURA LIGURIA Silver GE BOGLIASCO LIGURIA Silver GE BUSALLA LIGURIA Silver GE GENOVA CORNIGLIANO LIGURIA Silver GE GENOVA QUINTO AL MARE LIGURIA Silver GE GENOVA RIVAROLO LIGURIA Silver GE GENOVA STURLA LIGURIA Silver GE ROSSIGLIONE LIGURIA Silver GE SERRAVALLE SCRIVIA PIEMONTE Silver

44 GE CAMPO LIGURE-MASONE LIGURIA Silver GE PIANO ORIZZONTALE DEI GIOVI LIGURIA Silver GE BORGO FORNARI PER VOLTAGGIO LIGURIA Silver GE GENOVA COSTA DI SESTRI PONENTE LIGURIA Bronze GE BORGHETTO S.SPIRITO LIGURIA Bronze GE BORGIO VEREZZI LIGURIA Bronze GE CAVI LIGURIA Bronze GE CERIALE LIGURIA Bronze GE CERVO-S.BARTOLOMEO LIGURIA Bronze GE PIEVE LIGURE LIGURIA Bronze GE RIVA TRIGOSO LIGURIA Bronze GE ZOAGLI LIGURIA Bronze GE GENOVA BORZOLI LIGURIA Bronze GE LAIGUEGLIA LIGURIA Bronze GE ALTARE LIGURIA Bronze GE BRAGNO LIGURIA Bronze GE CASTELLAZZO-CASALCERMELLI PIEMONTE Bronze GE FERRANIA LIGURIA Bronze GE FRUGAROLO-BOSCOMARENGO PIEMONTE Bronze GE GENOVA ACQUASANTA LIGURIA Bronze GE GENOVA GRANARA LIGURIA Bronze GE GENOVA S.BIAGIO LIGURIA Bronze GE ISOLA DEL CANTONE LIGURIA Bronze GE MELE LIGURIA Bronze GE MIGNANEGO LIGURIA Bronze GE MOLARE PIEMONTE Bronze GE MULINETTI LIGURIA Bronze GE OVADA NORD PIEMONTE Bronze GE PIETRABISSARA LIGURIA Bronze GE PONTETTO LIGURIA Bronze GE POZZOLO FORMIGARO PIEMONTE Bronze GE PRASCO-CREMOLINO PIEMONTE Bronze GE PREDOSA PIEMONTE Bronze GE QUILIANO-VADO LIGURE LIGURIA Bronze GE RIGOROSO PIEMONTE Bronze GE RIVALTA SCRIVIA PIEMONTE Bronze GE ROCCAGRIMALDA PIEMONTE Bronze GE SANTUARIO LIGURIA Bronze GE VALLECROSIA LIGURIA Bronze GE AIROLE LIGURIA Bronze GE BEVERA LIGURIA Bronze GE OLIVETTA LIGURIA Bronze GE S.GIACOMO PIEMONTE Bronze GE VISONE PIEMONTE Bronze GE GENOVA VESIMA LIGURIA Bronze

45 MI MILANO CENTRALE LOMBARDIA Platinum MI MILANO PORTA GARIBALDI + PASSANTE LOMBARDIA Platinum MI BRESCIA LOMBARDIA Gold MI MILANO ROGOREDO LOMBARDIA Gold MI PAVIA LOMBARDIA Gold MI MILANO LAMBRATE LOMBARDIA Gold MI MONZA LOMBARDIA Gold MI LECCO LOMBARDIA Gold MI BERGAMO LOMBARDIA Gold MI CREMONA LOMBARDIA Gold MI GALLARATE LOMBARDIA Gold MI COMO S.GIOVANNI LOMBARDIA Gold MI MILANO GRECO PIRELLI LOMBARDIA Gold MI LODI LOMBARDIA Gold MI TREVIGLIO LOMBARDIA Gold MI VARESE LOMBARDIA Gold MI DOMODOSSOLA PIEMONTE Gold MI SONDRIO LOMBARDIA Gold MI VOGHERA LOMBARDIA Silver MI SESTO S.GIOVANNI LOMBARDIA Silver MI MILANO REPUBBLICA LOMBARDIA Silver MI VERBANIA-PALLANZA PIEMONTE Silver MI MILANO CERTOSA LOMBARDIA Silver MI MILANO PORTA VITTORIA LOMBARDIA Silver MI RHO FIERA MILANO LOMBARDIA Silver MI ARONA PIEMONTE Silver MI CARNATE-USMATE LOMBARDIA Silver MI MILANO PORTA GENOVA LOMBARDIA Silver MI MILANO VILLAPIZZONE LOMBARDIA Silver MI RHO LOMBARDIA Silver MI VIGEVANO LOMBARDIA Silver MI COLICO LOMBARDIA Silver MI MILANO DATEO LOMBARDIA Silver MI MILANO LANCETTI LOMBARDIA Silver MI MILANO PORTA VENEZIA LOMBARDIA Silver MI PIOLTELLO-LIMITO LOMBARDIA Silver MI CALOLZIOCORTE-OLGINATE LOMBARDIA Silver MI CASALPUSTERLENGO LOMBARDIA Silver MI CERTOSA DI PAVIA LOMBARDIA Silver MI CODOGNO LOMBARDIA Silver MI SEREGNO LOMBARDIA Silver MI TORTONA PIEMONTE Silver MI ABBIATEGRASSO LOMBARDIA Silver MI ARCORE LOMBARDIA Silver MI BUSTO ARSIZIO LOMBARDIA Silver

46 MI DESIO LOMBARDIA Silver MI LEGNANO LOMBARDIA Silver MI LISSONE-MUGGIO' LOMBARDIA Silver MI MAGENTA LOMBARDIA Silver MI MILANO ROMOLO LOMBARDIA Silver MI MILANO S.CRISTOFORO LOMBARDIA Silver MI PARABIAGO LOMBARDIA Silver MI ROMANO LOMBARDIA Silver MI ROVATO LOMBARDIA Silver MI VANZAGO-POGLIANO LOMBARDIA Silver MI VERDELLO-DALMINE LOMBARDIA Silver MI VITTUONE-ARLUNO LOMBARDIA Silver MI PALAZZOLO SULL'OGLIO LOMBARDIA Silver MI STRESA PIEMONTE Silver MI TREVIGLIO OVEST LOMBARDIA Silver MI BELLANO-TARTAVALLE TERME LOMBARDIA Silver MI MANDELLO DEL LARIO LOMBARDIA Silver MI VARENNA-ESINO LOMBARDIA Silver MI LAVENO-MOMBELLO LOMBARDIA Silver MI LUINO LOMBARDIA Silver MI MILANO PORTA ROMANA LOMBARDIA Silver MI PONTE S.PIETRO LOMBARDIA Silver MI AIRUNO LOMBARDIA Silver MI ALBIZZATE-SOLBIATE ARNO LOMBARDIA Silver MI AMBIVERE-MAPELLO LOMBARDIA Silver MI ARCISATE LOMBARDIA Silver MI BESANA LOMBARDIA Silver MI BRESSANA BOTTARONE LOMBARDIA Silver MI BRONI LOMBARDIA Silver MI BUSSETO EMILIA ROMAGNA Silver MI CALUSCO LOMBARDIA Silver MI CAMNAGO-LENTATE LOMBARDIA Silver MI CANEGRATE LOMBARDIA Silver MI CANTU'-CERMENATE LOMBARDIA Silver MI CARAVAGGIO LOMBARDIA Silver MI CARIMATE LOMBARDIA Silver MI CASSANO D'ADDA LOMBARDIA Silver MI CASTEL S.GIOVANNI EMILIA ROMAGNA Silver MI CASTELLEONE LOMBARDIA Silver MI CASTRONNO LOMBARDIA Silver MI CAVARIA-OGGIONA-IERAGO LOMBARDIA Silver MI CERNUSCO-MERATE LOMBARDIA Silver MI CHIARI LOMBARDIA Silver MI CHIAVENNA LOMBARDIA Silver MI CISANO-CAPRINO BERGAMASCO LOMBARDIA Silver

47 MI COCCAGLIO LOMBARDIA Silver MI CORBETTA-S.STEFANO TICINO LOMBARDIA Silver MI CORSICO LOMBARDIA Silver MI COSTA MASNAGA LOMBARDIA Silver MI CREMA LOMBARDIA Silver MI GAGGIANO LOMBARDIA Silver MI GAZZADA-SCHIANNO-MORAZZONE LOMBARDIA Silver MI GRUMELLO DEL MONTE LOMBARDIA Silver MI INDUNO OLONA LOMBARDIA Silver MI LECCO MAGGIANICO LOMBARDIA Silver MI LOCATE TRIULZI LOMBARDIA Silver MI LUNGAVILLA LOMBARDIA Silver MI MANERBIO LOMBARDIA Silver MI MELEGNANO LOMBARDIA Silver MI MELZO LOMBARDIA Silver MI MOLTENO LOMBARDIA Silver MI MONTELLO-GORLAGO LOMBARDIA Silver MI MORBEGNO LOMBARDIA Silver MI MORENGO-BARIANO LOMBARDIA Silver MI OGGIONO LOMBARDIA Silver MI OLGIATE-CALCO-BRIVIO LOMBARDIA Silver MI OSNAGO LOMBARDIA Silver MI PARONA LOMELLINA LOMBARDIA Silver MI PIADENA LOMBARDIA Silver MI PORTO CERESIO LOMBARDIA Silver MI S.GIULIANO MILANESE LOMBARDIA Silver MI S.MARTINO CAVA LOMBARDIA Silver MI S.ZENONE AL LAMBRO LOMBARDIA Silver MI SECUGNAGO LOMBARDIA Silver MI SEGRATE LOMBARDIA Silver MI SERIATE LOMBARDIA Silver MI SESTO CALENDE LOMBARDIA Silver MI SOMMA LOMBARDO LOMBARDIA Silver MI SORESINA LOMBARDIA Silver MI STRADELLA LOMBARDIA Silver MI TAVAZZANO LOMBARDIA Silver MI TIRANO LOMBARDIA Silver MI TORRILE S.POLO EMILIA ROMAGNA Silver MI TRECELLA LOMBARDIA Silver MI TREZZANO SUL NAVIGLIO LOMBARDIA Silver MI VERGIATE LOMBARDIA Silver MI VEROLANUOVA LOMBARDIA Silver MI VIGNATE LOMBARDIA Silver MI VILLAMAGGIORE LOMBARDIA Silver MI CASALMAGGIORE LOMBARDIA Silver

48 MI ALBAIRATE VERMEZZO LOMBARDIA Silver MI CAPRALBA LOMBARDIA Silver MI CASSAGO-NIBIONNO-BULCIAGO LOMBARDIA Silver MI CESANO BOSCONE LOMBARDIA Silver MI OSPITALETTO-TRAVAGLIATO LOMBARDIA Silver MI PADERNO-ROBBIATE LOMBARDIA Silver MI POZZUOLO MARTESANA LOMBARDIA Silver MI RENATE-VEDUGGIO LOMBARDIA Silver MI TERNO LOMBARDIA Silver MI TRIUGGIO-PONTE ALBATE LOMBARDIA Silver MI VILLA RAVERIO LOMBARDIA Silver MI VILLASANTA LOMBARDIA Silver MI BISUSCHIO-VIGGIU' LOMBARDIA Silver MI BAVENO PIEMONTE Bronze MI ALBANO S.ALESSANDRO LOMBARDIA Bronze MI BAGNOLO MELLA LOMBARDIA Bronze MI BIASSONO-LESMO PARCO LOMBARDIA Bronze MI CAPRIOLO LOMBARDIA Bronze MI CHIUDUNO LOMBARDIA Bronze MI DELEBIO LOMBARDIA Bronze MI MONZA SOBBORGHI LOMBARDIA Bronze MI PONTE D'ADDA LOMBARDIA Bronze MI PONTIDA LOMBARDIA Bronze MI PREMOSELLO-CHIOVENDA PIEMONTE Bronze MI ARCENE LOMBARDIA Bronze MI LEVATE LOMBARDIA Bronze MI STEZZANO LOMBARDIA Bronze MI BELGIRATE PIEMONTE Bronze MI DERVIO LOMBARDIA Bronze MI LESA PIEMONTE Bronze MI LIERNA LOMBARDIA Bronze MI PIONA LOMBARDIA Bronze MI VOGOGNA OSSOLA PIEMONTE Bronze MI CASTIONE ANDEVENNO LOMBARDIA Bronze MI ALBATE CAMERLATA LOMBARDIA Bronze MI CASTELVETRO EMILIA ROMAGNA Bronze MI OLMENETA LOMBARDIA Bronze MI S.ZENO FOLZANO LOMBARDIA Bronze MI SAMOLACO LOMBARDIA Bronze MI DORIO LOMBARDIA Bronze MI FIUMELATTE LOMBARDIA Bronze MI BOZZOLO LOMBARDIA Bronze MI CASALETTO VAPRIO LOMBARDIA Bronze MI CASORATE SEMPIONE LOMBARDIA Bronze MI ACQUANEGRA CREMONESE LOMBARDIA Bronze

49 MI ARDENNO-MASINO LOMBARDIA Bronze MI ARENA PO LOMBARDIA Bronze MI ASOLA LOMBARDIA Bronze MI BELGIOIOSO LOMBARDIA Bronze MI BESOZZO LOMBARDIA Bronze MI BORGOLOMBARDO LOMBARDIA Bronze MI CALCIO LOMBARDIA Bronze MI CALVISANO LOMBARDIA Bronze MI CANTU' LOMBARDIA Bronze MI CAORSO EMILIA ROMAGNA Bronze MI CASALBUTTANO LOMBARDIA Bronze MI CASTEGGIO LOMBARDIA Bronze MI CASTELLETTO TICINO PIEMONTE Bronze MI CASTELLUCCHIO LOMBARDIA Bronze MI CASTIONE DEI MARCHESI EMILIA ROMAGNA Bronze MI CAVA TIGOZZI LOMBARDIA Bronze MI CHIGNOLO PO LOMBARDIA Bronze MI COLORNO EMILIA ROMAGNA Bronze MI CORTEOLONA LOMBARDIA Bronze MI COSIO-TRAONA LOMBARDIA Bronze MI CUCCIAGO LOMBARDIA Bronze MI Dormelletto PIEMONTE Bronze MI GAZZO-PIEVE S.GIACOMO LOMBARDIA Bronze MI GHEDI LOMBARDIA Bronze MI ISPRA LOMBARDIA Bronze MI LEGGIUNO-MONVALLE LOMBARDIA Bronze MI MACHERIO-CANONICA LOMBARDIA Bronze MI MARCARIA LOMBARDIA Bronze MI MEINA PIEMONTE Bronze MI MERGOZZO PIEMONTE Bronze MI MORNAGO-CIMBRO LOMBARDIA Bronze MI MOTTA S.DAMIANO LOMBARDIA Bronze MI NOVATE MEZZOLA LOMBARDIA Bronze MI ORIO LITTA LOMBARDIA Bronze MI OSPEDALETTO LODIGIANO LOMBARDIA Bronze MI OSPITALETTO MANTOVANO LOMBARDIA Bronze MI PINAROLO PO LOMBARDIA Bronze MI PIZZIGHETTONE LOMBARDIA Bronze MI PONTE IN VALTELLINA LOMBARDIA Bronze MI PONTECURONE PIEMONTE Bronze MI PORTO VALTRAVAGLIA LOMBARDIA Bronze MI PRATA CAMPORTACCIO LOMBARDIA Bronze MI PREGNANA MILANESE LOMBARDIA Bronze MI REMEDELLO SOPRA LOMBARDIA Bronze MI REMEDELLO SOTTO LOMBARDIA Bronze

50 MI ROBECCO-PONTEVICO LOMBARDIA Bronze MI S.CASSIANO VALCHIAVENNA LOMBARDIA Bronze MI S.DONATO MILANESE LOMBARDIA Bronze MI S.GIACOMO DI TEGLIO LOMBARDIA Bronze MI S.GIOVANNI IN CROCE LOMBARDIA Bronze MI S.GIULETTA LOMBARDIA Bronze MI S.GIULIANO PIACENTINO EMILIA ROMAGNA Bronze MI S.GIULIANO PIEMONTE PIEMONTE Bronze MI S.MICHELE IN BOSCO LOMBARDIA Bronze MI S.PIETRO BERBENNO LOMBARDIA Bronze MI S.STEFANO LODIGIANO LOMBARDIA Bronze MI SALA AL BARRO-GALBIATE LOMBARDIA Bronze MI SANGIANO LOMBARDIA Bronze MI SARMATO EMILIA ROMAGNA Bronze MI SPINETTA PIEMONTE Bronze MI TAINO-ANGERA LOMBARDIA Bronze MI TERNATE-VARANO BORGHI LOMBARDIA Bronze MI TORRE DE' PICENARDI LOMBARDIA Bronze MI TRAVEDONA-BIANDRONNO LOMBARDIA Bronze MI TRESENDA-APRICA-TEGLIO LOMBARDIA Bronze MI VALMADRERA LOMBARDIA Bronze MI VIADANA BRESCIANA LOMBARDIA Bronze MI VIDALENGO LOMBARDIA Bronze MI VILLA DI TIRANO LOMBARDIA Bronze MI VILLANOVA D'ARDA EMILIA ROMAGNA Bronze MI VILLETTA MALAGNINO LOMBARDIA Bronze MI VISANO LOMBARDIA Bronze MI CANNETO SULL'OGLIO LOMBARDIA Bronze MI CALDE' LOMBARDIA Bronze MI ABBADIA LARIANA LOMBARDIA Bronze MI ALBATE-TRECALLO LOMBARDIA Bronze MI ALBUZZANO LOMBARDIA Bronze MI ANZANO DEL PARCO LOMBARDIA Bronze MI BARBIANELLO LOMBARDIA Bronze MI BESNATE LOMBARDIA Bronze MI BIANZONE LOMBARDIA Bronze MI BRENNA-ALZATE LOMBARDIA Bronze MI BRESSANA ARGINE LOMBARDIA Bronze MI BUTTAFAVA LOMBARDIA Bronze MI CARATE-CALO' LOMBARDIA Bronze MI CASLETTO-ROGENO LOMBARDIA Bronze MI CHIURO LOMBARDIA Bronze MI CIVATE LOMBARDIA Bronze MI COLOGNE LOMBARDIA Bronze MI Dubino LOMBARDIA Bronze

51 MI LAMBRINIA LOMBARDIA Bronze MI LESMO LOMBARDIA Bronze MI MACHERIO-SOVICO LOMBARDIA Bronze MI MADIGNANO LOMBARDIA Bronze MI MALEO LOMBARDIA Bronze MI MERONE LOMBARDIA Bronze MI MEZZANI-RONDANI EMILIA ROMAGNA Bronze MI MIRADOLO TERME LOMBARDIA Bronze MI MOIANA LOMBARDIA Bronze MI MONTICELLI D'ONGINA EMILIA ROMAGNA Bronze MI MONTIRONE LOMBARDIA Bronze MI OLCIO LOMBARDIA Bronze MI PAVIA PORTA GARIBALDI LOMBARDIA Bronze MI POGGIRIDENTI-TRESIVIO-PIATEDA LOMBARDIA Bronze MI POMBIA PIEMONTE Bronze MI PORTO VARALLO POMBIA PIEMONTE Bronze MI ROTTOFRENO EMILIA ROMAGNA Bronze MI S.CRISTINA E BISSONE LOMBARDIA Bronze MI S.NICOLO' EMILIA ROMAGNA Bronze MI TALAMONA LOMBARDIA Bronze MI VERCEIA LOMBARDIA Bronze MI VERCURAGO-S.GIROLAMO LOMBARDIA Bronze MI PARATICO LOMBARDIA Bronze NA NAPOLI C.LE + NAPOLI P.ZZA GARIBALDI CAMPANIA Platinum NA SALERNO CAMPANIA Gold NA CASERTA CAMPANIA Gold NA NAPOLI MERGELLINA CAMPANIA Gold NA NAPOLI CAMPI FLEGREI CAMPANIA Gold NA BENEVENTO CAMPANIA Gold NA AVERSA CAMPANIA Gold NA NAPOLI PIAZZA AMEDEO CAMPANIA Silver NA NAPOLI PIAZZA CAVOUR CAMPANIA Silver NA NAPOLI MONTESANTO CAMPANIA Silver NA POZZUOLI SOLFATARA CAMPANIA Silver NA BATTIPAGLIA CAMPANIA Silver NA NOCERA INFERIORE CAMPANIA Silver NA TORRE ANNUNZIATA CENTRALE CAMPANIA Silver NA POMPEI CAMPANIA Silver NA MINTURNO-SCAURI LAZIO Silver NA CASORIA-AFRAGOLA CAMPANIA Silver NA CASTELLAMMARE DI STABIA CAMPANIA Silver NA AVELLINO CAMPANIA Silver NA VILLA LITERNO CAMPANIA Silver NA VAIRANO-CAIANELLO CAMPANIA Silver NA FRATTAMAGGIORE-GRUMO CAMPANIA Silver

52 NA TORRE DEL GRECO CAMPANIA Silver NA BAGNOLI-AGNANO TERME CAMPANIA Silver NA S.MARIA CAPUA VETERE CAMPANIA Silver NA CAVA DEI TIRRENI CAMPANIA Silver NA CANCELLO CAMPANIA Silver NA CAVALLEGGERI AOSTA CAMPANIA Silver NA NAPOLI GIANTURCO CAMPANIA Silver NA CAPUA CAMPANIA Silver NA PORTICI-ERCOLANO CAMPANIA Silver NA TELESE-CERRETO CAMPANIA Silver NA NAPOLI PIAZZA LEOPARDI CAMPANIA Silver NA MADDALONI INFERIORE CAMPANIA Silver NA ACERRA CAMPANIA Silver NA SALERNO IRNO CAMPANIA Silver NA TEANO CAMPANIA Silver NA VENAFRO MOLISE Silver NA SARNO CAMPANIA Silver NA MERCATO S.SEVERINO CAMPANIA Silver NA EBOLI CAMPANIA Silver NA DUOMO-VIA VERNIERI CAMPANIA Silver NA NAPOLI S.GIOVANNI BARRA CAMPANIA Silver NA MARCIANISE CAMPANIA Silver NA SESSA AURUNCA-ROCCAMONFINA CAMPANIA Silver NA FALCIANO-MONDRAGONE-CARINOLA CAMPANIA Silver NA S.ANTIMO-S.ARPINO CAMPANIA Silver NA SPARANISE CAMPANIA Silver NA CASALNUOVO CAMPANIA Silver NA NOLA CAMPANIA Silver NA MIGNANO MONTE LUNGO CAMPANIA Silver NA NOCERA SUPERIORE CAMPANIA Silver NA PONTECAGNANO CAMPANIA Silver NA SCAFATI CAMPANIA Silver NA GIUGLIANO-QUALIANO CAMPANIA Silver NA VIETRI SUL MARE-AMALFI CAMPANIA Silver NA RECALE CAMPANIA Silver NA BARONISSI CAMPANIA Silver NA ANGRI CAMPANIA Silver NA FISCIANO CAMPANIA Bronze NA BELLA MURO BASILICATA Bronze NA CODOLA CAMPANIA Bronze NA SOLOPACA CAMPANIA Bronze NA PIETRELCINA CAMPANIA Bronze NA BENEVENTO PORTA RUFINA CAMPANIA Bronze NA PIETRARSA-S.GIORGIO A CREMANO CAMPANIA Bronze NA ROCCA D'EVANDRO-S.VITTORE LAZIO Bronze

53 NA GRICIGNANO-TEVEROLA CAMPANIA Bronze NA ARIANO IRPINO CAMPANIA Bronze NA SICIGNANO DEGLI ALBURNI CAMPANIA Bronze NA QUARTO DI MARANO CAMPANIA Bronze NA RIARDO-PIETRAMELARA CAMPANIA Bronze NA PIGNATARO MAGGIORE CAMPANIA Bronze NA FRASSO TELESINO-DUGENTA CAMPANIA Bronze NA PONTE CASALDUNI CAMPANIA Bronze NA MONTECORVINO CAMPANIA Bronze NA FRAGNETO MONFORTE CAMPANIA Bronze NA SOLOFRA CAMPANIA Bronze NA PELLEZZANO CAMPANIA Bronze NA LIONI CAMPANIA Bronze NA PALMA-S.GENNARO CAMPANIA Bronze NA TORRE ANNUNZIATA CITTA' CAMPANIA Bronze NA PAGANI CAMPANIA Bronze NA CONTURSI TERME CAMPANIA Bronze NA BARAGIANO-RUOTI BASILICATA Bronze NA PICERNO BASILICATA Bronze NA TITO BASILICATA Bronze NA BENEVENTO ARCO TRAIANO CAMPANIA Bronze NA CANCELLO ARNONE CAMPANIA Bronze NA ALBANOVA CAMPANIA Bronze NA S.MARCELLINO-FRIGNANO CAMPANIA Bronze NA MONTAGUTO-PANNI CAMPANIA Bronze NA FONTANAROSA-CERVARO LAZIO Bronze NA TORA-PRESENZANO CAMPANIA Bronze NA VALLE DI MADDALONI CAMPANIA Bronze NA AMOROSI-MELIZZANO CAMPANIA Bronze NA S.LORENZO MAGGIORE CAMPANIA Bronze NA APICE-S.ARCANGELO-BONITO CAMPANIA Bronze NA SAVIGNANO GRECI CAMPANIA Bronze NA MONTECALVO-BUONALBERGO-CASALBORE CAMPANIA Bronze NA ORSARA DI PUGLIA PUGLIA Bronze NA BOVINO-DELICETO PUGLIA Bronze NA SEPINO MOLISE Bronze NA S.CROCE DEL SANNIO CAMPANIA Bronze NA MORCONE CAMPANIA Bronze NA PONTELANDOLFO CAMPANIA Bronze NA CHIANCHE CEPPALONI CAMPANIA Bronze NA PRATA PRATOLA CAMPANIA Bronze NA SERINO CAMPANIA Bronze NA FRATTE CAMPANIA Bronze NA MONTORO FORINO CAMPANIA Bronze NA MONTEMARANO CAMPANIA Bronze

54 NA NUSCO CAMPANIA Bronze NA CONZA-ANDRETTA-CAIRANO CAMPANIA Bronze NA CALITRI-PESCOPAGANO CAMPANIA Bronze NA ROVIGLIANO CAMPANIA Bronze NA S.MARIA LA BRUNA CAMPANIA Bronze NA MONTELLA CAMPANIA Bronze NA CAMPAGNA-SERRE-PERSANO CAMPANIA Bronze NA BUCCINO-S.GREGORIO MAGNO CAMPANIA Bronze NA ROMAGNANO-VIETRI-SALVITELLE CAMPANIA Bronze NA ALTAVILLA IRPINA CAMPANIA Bronze NA GRAGNANO CAMPANIA Bronze NA PESCOSANNITA-FRAGNETO-L'ABATE CAMPANIA Bronze NA SESTO CAMPANO MOLISE Bronze NA CESE CAMPANIA Bronze NA TUFO CAMPANIA Bronze NA S.MICHELE DI SERINO CAMPANIA Bronze NA FRATTE - VILLA COMUNALE CAMPANIA Bronze NA MONTORSI CAMPANIA Bronze NA LUOGOSANO-S.MANGO SUL CALORE CAMPANIA Bronze NA CASTELFRANCI CAMPANIA Bronze NA CASSANO IRPINO CAMPANIA Bronze NA BAGNOLI IRPINO CAMPANIA Bronze NA MORRA DE SANCTIS-TEORA CAMPANIA Bronze NA CAMPO DI NUSCO CAMPANIA Bronze NA CASTEL S.GIORGIO-ROCCAPIEMONTE CAMPANIA Bronze NA VALLE DI MERCATO S.SEVERINO CAMPANIA Bronze NA LANZARA-FIMIANI CAMPANIA Bronze NA NOCERA INFERIORE MERCATO CAMPANIA Bronze NA MADONNA DELLE GRAZIE CAMPANIA Bronze NA ACQUAMELA CAMPANIA Bronze NA BALVANO-RICIGLIANO BASILICATA Bronze NA FRANCIOSA BASILICATA Bronze NA SASSINORO CAMPANIA Bronze NA S.GIULIANO DEL SANNIO MOLISE Bronze NA LAVORATE CAMPANIA Bronze NA RAPONE-RUVO-S.FELE BASILICATA Bronze PA PALERMO CENTRALE SICILIA Platinum PA MESSINA CENTRALE+MESSINA MARITT. SICILIA Gold PA CATANIA CENTRALE SICILIA Gold PA PALERMO NOTARBARTOLO SICILIA Gold PA SIRACUSA SICILIA Silver PA AGRIGENTO CENTRALE SICILIA Silver PA TRAPANI SICILIA Silver PA CALTANISSETTA CENTRALE SICILIA Silver PA CAPO D'ORLANDO-NASO SICILIA Silver

55 PA BAGHERIA SICILIA Silver PA PALAZZO REALE-ORLEANS SICILIA Silver PA CEFALU' SICILIA Silver PA TAORMINA-GIARDINI SICILIA Silver PA TERMINI IMERESE SICILIA Silver PA ACIREALE SICILIA Silver PA ARAGONA-CALDARE SICILIA Silver PA CASTELVETRANO SICILIA Silver PA MARSALA SICILIA Silver PA MAZARA DEL VALLO SICILIA Silver PA MILAZZO SICILIA Silver PA S.AGATA DI MILITELLO SICILIA Silver PA RAGUSA SICILIA Silver PA VESPRI SICILIA Silver PA PATTI-S.PIERO PATTI SICILIA Silver PA ROCCAPALUMBA-ALIA SICILIA Silver PA CAMPOBELLO DI MAZARA SICILIA Silver PA BARCELLONA-CASTROREALE SICILIA Silver PA CATANIA ACQUICELLA SICILIA Silver PA ENNA SICILIA Silver PA GIARRE RIPOSTO SICILIA Silver PA S.LORENZO COLLI SICILIA Silver PA AGRIGENTO BASSA SICILIA Silver PA FRANCIA SICILIA Silver PA TRABIA SICILIA Silver PA MODICA SICILIA Silver PA S.FLAVIA-SOLUNTO-PORTICELLO SICILIA Silver PA S.TERESA DI RIVA SICILIA Silver PA PIRAINETO SICILIA Silver PA PALERMO BRANCACCIO SICILIA Silver PA PUNTA RAISI SICILIA Silver PA SCICLI SICILIA Silver PA SEGESTA TEMPIO SICILIA Silver PA BICOCCA SICILIA Silver PA ALI' TERME SICILIA Silver PA CARINI SICILIA Silver PA CASTELDACCIA SICILIA Silver PA GROTTE SICILIA Silver PA CASTELLAMMARE DEL GOLFO SICILIA Silver PA NOTO SICILIA Silver PA VITTORIA SICILIA Silver PA BROLO-FICARRA SICILIA Silver PA CALTAGIRONE SICILIA Silver PA CINISI-TERRASINI SICILIA Silver PA GIOJOSA MAREA SICILIA Silver

56 PA ROCCALUMERA-MANDANICI SICILIA Silver PA S.STEFANO DI CAMASTRA-MISTRETTA SICILIA Silver PA TUSA SICILIA Silver PA CALTANISSETTA XIRBI SICILIA Silver PA GELA SICILIA Silver PA ALCAMO DIRAMAZIONE SICILIA Silver PA CANNIZZARO SICILIA Silver PA FEDERICO SICILIA Silver PA FIERA SICILIA Silver PA GIACHERY SICILIA Silver PA ISOLA DELLE FEMMINE SICILIA Silver PA LETOJANNI SICILIA Silver PA OLIVERI-TINDARI SICILIA Silver PA PACE DEL MELA SICILIA Silver PA ACQUEDOLCI - S.FRATELLO SICILIA Bronze PA CATENANUOVA-CENTURIPE SICILIA Bronze PA DITTAINO SICILIA Bronze PA LENTINI SICILIA Bronze PA LICATA SICILIA Bronze PA MASCALI SICILIA Bronze PA ROSOLINI SICILIA Bronze PA S.NICOLA TONNARA SICILIA Bronze PA TARGIA SICILIA Bronze PA TRAPPETO SICILIA Bronze PA VILLAROSA SICILIA Bronze PA LENTINI DIRAMAZIONE SICILIA Bronze PA CANICATTI' SICILIA Bronze PA CATANIA OGNINA SICILIA Bronze PA MONTEMAGGIORE BELSITO SICILIA Bronze PA ACQUAVIVA-CASTELTERMINI SICILIA Bronze PA ALTAVILLA MILICIA SICILIA Bronze PA AUGUSTA SICILIA Bronze PA BALESTRATE SICILIA Bronze PA CALATABIANO SICILIA Bronze PA CALATAFIMI SICILIA Bronze PA CAMPOFELICE SICILIA Bronze PA CAPACI SICILIA Bronze PA CARONIA SICILIA Bronze PA CASTELBUONO SICILIA Bronze PA COMISO SICILIA Bronze PA FIUMEFREDDO DI SICILIA SICILIA Bronze PA ISPICA SICILIA Bronze PA LASCARI-GRATTERI SICILIA Bronze PA LEONFORTE-PIRATO SICILIA Bronze PA NOVARA-MONTALBANO-FURNARI SICILIA Bronze

57 PA PARTINICO SICILIA Bronze PA PETROSINO-STRASATTI SICILIA Bronze PA POLLINA-S.MAURO CASTELVERDE SICILIA Bronze PA POZZALLO SICILIA Bronze PA ROMETTA MESSINESE SICILIA Bronze PA S.ALESSIO SICULO-FORZA D'AGRO' SICILIA Bronze PA SPADAFORA SICILIA Bronze PA TOMMASO NATALE SICILIA Bronze PA VILLAFRANCA TIRRENA-SAPONARA SICILIA Bronze PA DONNAFUGATA SICILIA Bronze PA CERDA SICILIA Bronze PA NISCEMI SICILIA Bronze PA CARDILLO-ZEN SICILIA Bronze PA FALCONE SICILIA Bronze PA FURCI SICILIA Bronze PA NIZZA DI SICILIA SICILIA Bronze PA S.GIORGIO SICILIA Bronze PA SCALETTA ZANCLEA SICILIA Bronze PA CONTESSE SICILIA Bronze PA ALCANTARA SICILIA Bronze PA AVOLA SICILIA Bronze PA CAMPOFRANCO SICILIA Bronze PA FALCONARA SICILIA Bronze PA FICARAZZI SICILIA Bronze PA FIUMARA GAZZI SICILIA Bronze PA GALATI SICILIA Bronze PA GIAMPILIERI SICILIA Bronze PA GRAMMICHELE SICILIA Bronze PA GUARDIA-MANGANO-S.VENERINA SICILIA Bronze PA MARAUSA SICILIA Bronze PA MILI MARINA SICILIA Bronze PA MILITELLO SICILIA Bronze PA MOZIA-BIRGI (ex Ragattisi) SICILIA Bronze PA PACECO SICILIA Bronze PA PONTE S. STEFANO SICILIA Bronze PA PONTE SCHIAVO SICILIA Bronze PA PRIOLO MELILLI SICILIA Bronze PA RACALMUTO SICILIA Bronze PA S.CATALDO SICILIA Bronze PA SALEMI-GIBELLINA SICILIA Bronze PA SAMPIERI SICILIA Bronze PA SAN PAOLO SICILIA Bronze PA SCORDIA SICILIA Bronze PA SERRADIFALCO SICILIA Bronze PA TORREGROTTA SICILIA Bronze

58 PA TREMESTIERI SICILIA Bronze PA VALLELUNGA SICILIA Bronze PA VILLALBA SICILIA Bronze PA VIZZINI-LICODIA SICILIA Bronze PA ZAPPULLA SICILIA Bronze PA VALLEDOLMO SICILIA Bronze PA ACATE SICILIA Bronze PA CAMMARATA-S.GIOVANNI GEMINI SICILIA Bronze PA CAMPOBELLO-RAVANUSA SICILIA Bronze PA CARINI TORRE CIACHEA SICILIA Bronze PA CARRUBA SICILIA Bronze PA GELA ANIC SICILIA Bronze PA S.MARCO D'ALUNZIO-TORRENOVA SICILIA Bronze PA SPAGNUOLA SICILIA Bronze PA TERRENOVE SICILIA Bronze PA PORTO EMPEDOCLE SICILIA Bronze PA TEMPIO DI VULCANO SICILIA Bronze RC REGGIO CALABRIA CENTRALE CALABRIA Gold RC VILLA S.GIOVANNI CALABRIA Gold RC LAMEZIA TERME CENTRALE CALABRIA Gold RC CATANZARO LIDO CALABRIA Gold RC PAOLA CALABRIA Gold RC COSENZA CALABRIA Silver RC SIBARI CALABRIA Silver RC AGROPOLI-CASTELLABATE CAMPANIA Silver RC PISCIOTTA-PALINURO CAMPANIA Silver RC ROSARNO CALABRIA Silver RC GIOIA TAURO CALABRIA Silver RC LOCRI CALABRIA Silver RC SAPRI CAMPANIA Silver RC VIBO VALENTIA-PIZZO CALABRIA Silver RC SCALEA-S.DOMENICO TALAO CALABRIA Silver RC AMANTEA CALABRIA Silver RC CASTIGLIONE COSENTINO CALABRIA Silver RC PRAJA-AJETA-TORTORA CALABRIA Silver RC SIDERNO CALABRIA Silver RC BAGNARA CALABRIA Silver RC CROTONE CALABRIA Silver RC LAMEZIA TERME NICASTRO CALABRIA Silver RC REGGIO CALABRIA LIDO CALABRIA Silver RC ROCCELLA JONICA CALABRIA Silver RC VALLO DELLA LUCANIA-CASTELNUOVO CAMPANIA Silver RC PAESTUM CAMPANIA Silver RC SCILLA CALABRIA Silver RC BOVALINO CALABRIA Silver

59 RC REGGIO CALABRIA OMECA CALABRIA Silver RC ASCEA CAMPANIA Silver RC CAPACCIO-ROCCADASPIDE CAMPANIA Silver RC MELITO DI PORTO SALVO CALABRIA Silver RC REGGIO CALABRIA PELLARO CALABRIA Silver RC TROPEA CALABRIA Silver RC BIANCO CALABRIA Silver RC BOVA MARINA CALABRIA Silver RC BRANCALEONE CALABRIA Silver RC FRANCAVILLA ANGITOLA-FILADELFIA CALABRIA Silver RC TREBISACCE CALABRIA Silver RC CATANZARO CALABRIA Silver RC GIOIOSA JONICA CALABRIA Silver RC MARATEA BASILICATA Silver RC ZAMBRONE CALABRIA Silver RC DIAMANTE-BUONVICINO CALABRIA Silver RC SOVERATO CALABRIA Silver RC VIBO MARINA CALABRIA Silver RC MONASTERACE-STILO CALABRIA Bronze RC TARSIA CALABRIA Bronze RC FIUMEFREDDO BRUZIO CALABRIA Bronze RC MOTTA S.G.-LAZZARO CALABRIA Bronze RC REGGIO CALABRIA CATONA CALABRIA Bronze RC REGGIO CALABRIA GALLICO CALABRIA Bronze RC ACQUAFREDDA BASILICATA Bronze RC ACQUAPPESA CALABRIA Bronze RC AMENDOLARA-ORIOLO CALABRIA Bronze RC ARDORE CALABRIA Bronze RC BADOLATO CALABRIA Bronze RC BELMONTE CALABRO CALABRIA Bronze RC BELVEDERE MARITTIMO CALABRIA Bronze RC BOTRICELLO CALABRIA Bronze RC BRIATICO CALABRIA Bronze RC CALOPEZZATI CALABRIA Bronze RC CAPO BONIFATI CALABRIA Bronze RC CARIATI CALABRIA Bronze RC CAULONIA CALABRIA Bronze RC CELLE BULGHERIA-ROCCAGLORIOSA CAMPANIA Bronze RC CENTOLA CAMPANIA Bronze RC CETRARO CALABRIA Bronze RC CIRO' CALABRIA Bronze RC CONDOFURI CALABRIA Bronze RC CORIGLIANO CALABRO CALABRIA Bronze RC CROPANI CALABRIA Bronze RC CRUCOLI CALABRIA Bronze

60 RC CURINGA CALABRIA Bronze RC CUTRO CALABRIA Bronze RC FALERNA CALABRIA Bronze RC FAVAZZINA CALABRIA Bronze RC FERRUZZANO CALABRIA Bronze RC FUSCALDO CALABRIA Bronze RC GRISOLIA-S.MARIA CALABRIA Bronze RC GUARDAVALLE CALABRIA Bronze RC GUARDIA PIEMONTESE TERME CALABRIA Bronze RC JOPPOLO CALABRIA Bronze RC LONGOBARDI CALABRIA Bronze RC MANDATORICCIO-CAMPANA CALABRIA Bronze RC MARCELLINARA CALABRIA Bronze RC MARCELLINA-VERBICARO-ORSOMARSO CALABRIA Bronze RC MARINA DI MARATEA BASILICATA Bronze RC MARINA DI S.LORENZO CALABRIA Bronze RC MILETO CALABRIA Bronze RC MIRTO-CROSIA CALABRIA Bronze RC MONGRASSANO-CERVICATI CALABRIA Bronze RC MONTE GIORDANO CALABRIA Bronze RC MONTEPAONE-MONTAURO CALABRIA Bronze RC NICOTERA CALABRIA Bronze RC NOCERA TIRINESE CALABRIA Bronze RC NOVA SIRI-ROTONDELLA BASILICATA Bronze RC OMIGNANO-SALENTO CAMPANIA Bronze RC PALIZZI CALABRIA Bronze RC PALMI CALABRIA Bronze RC PARGHELIA CALABRIA Bronze RC PIZZO CALABRIA Bronze RC POLICASTRO BUSSENTINO CAMPANIA Bronze RC POLICORO-TURSI BASILICATA Bronze RC REGGIO CALABRIA ARCHI CALABRIA Bronze RC REGGIO CALABRIA BOCALE CALABRIA Bronze RC REGGIO CALABRIA S.CATERINA CALABRIA Bronze RC REGGIO CALABRIA S.GREGORIO CALABRIA Bronze RC RIACE CALABRIA Bronze RC RICADI CALABRIA Bronze RC ROCCA IMPERIALE CALABRIA Bronze RC ROSETO-CAPO SPULICO CALABRIA Bronze RC ROSSANO CALABRIA Bronze RC S.ANDREA DELLO JONIO CALABRIA Bronze RC S.CATERINA DELLO JONIO CALABRIA Bronze RC S.LUCIDO MARINA CALABRIA Bronze RC S.MARCO-ROGGIANO CALABRIA Bronze RC S.PIETRO A MAIDA-MAIDA CALABRIA Bronze

61 RC SALINE DI REGGIO CALABRIA Bronze RC SCANZANO JONICO-MONTALBANO JONICO BASILICATA Bronze RC SPEZZANO-ALBANESE TERME CALABRIA Bronze RC SQUILLACE CALABRIA Bronze RC STRONGOLI CALABRIA Bronze RC TORANO-LATTARICO CALABRIA Bronze RC TORRE MELISSA CALABRIA Bronze RC TORRE ORSAIA CAMPANIA Bronze RC TORREMEZZO DI FALCONARA CALABRIA Bronze RC VILLA S.GIOVANNI CANNITELLO CALABRIA Bronze RC VILLAPIANA LIDO CALABRIA Bronze RC VILLAPIANA-TORRE CERCHIARA CALABRIA Bronze RC CAMPORA-S.GIOVANNI-SERRA AIELLO CALABRIA Bronze RC AFRICO NUOVO CALABRIA Bronze RC LAMEZIA TERME SAMBIASE CALABRIA Bronze RC S.DOMENICA CALABRIA Bronze RC TOSCANO CALABRIA Bronze RM ROMA TERMINI LAZIO Platinum RM ROMA TIBURTINA LAZIO Platinum RM ROMA OSTIENSE LAZIO Gold RM ROMA TRASTEVERE LAZIO Gold RM ORTE LAZIO Gold RM CIAMPINO LAZIO Gold RM FIUMICINO AEROPORTO LAZIO Gold RM CIVITAVECCHIA LAZIO Gold RM ROMA S.PIETRO LAZIO Gold RM FORMIA LAZIO Gold RM ROMA TUSCOLANA LAZIO Silver RM VALLE AURELIA LAZIO Silver RM VITERBO PORTA FIORENTINA LAZIO Silver RM LATINA LAZIO Silver RM QUATTRO VENTI LAZIO Silver RM AVEZZANO ABRUZZO Silver RM LADISPOLI-CERVETERI LAZIO Silver RM APPIANO LAZIO Silver RM CASSINO LAZIO Silver RM FROSINONE LAZIO Silver RM GEMELLI LAZIO Silver RM IPOGEO DEGLI OTTAVI LAZIO Silver RM LA GIUSTINIANA LAZIO Silver RM MONTE MARIO LAZIO Silver RM OLGIATA LAZIO Silver RM OTTAVIA LAZIO Silver RM ROMA BALDUINA LAZIO Silver RM ROMA S.FILIPPO NERI LAZIO Silver

62 RM TIVOLI LAZIO Silver RM PRIVERNO-FOSSANOVA LAZIO Silver RM CAMPOLEONE LAZIO Silver RM ANGUILLARA LAZIO Silver RM BAGNI DI TIVOLI LAZIO Silver RM BRACCIANO LAZIO Silver RM CESANO DI ROMA LAZIO Silver RM COLLEFERRO-SEGNI-PALIANO LAZIO Silver RM FIDENE LAZIO Silver RM GUIDONIA-MONTECELIO-S.ANGELO LAZIO Silver RM MAGLIANA LAZIO Silver RM MARINA DI CERVETERI LAZIO Silver RM MONTEROTONDO LAZIO Silver RM MURATELLA LAZIO Silver RM NUOVO SALARIO LAZIO Silver RM PARCO LEONARDO LAZIO Silver RM PONTE GALERIA LAZIO Silver RM ROMA NOMENTANA ( LL / LM) LAZIO Silver RM VALMONTONE LAZIO Silver RM VELLETRI LAZIO Silver RM VILLA BONELLI LAZIO Silver RM ZAGAROLO LAZIO Silver RM FRASCATI LAZIO Silver RM LIDO DI LAVINIO LAZIO Silver RM NETTUNO LAZIO Silver RM APRILIA LAZIO Silver RM CISTERNA DI LATINA LAZIO Silver RM FARA SABINA-MONTELIBRETTI LAZIO Silver RM LUNGHEZZA LAZIO Silver RM PIANA BELLA DI MONTELIBRETTI LAZIO Silver RM POMEZIA-S.PALOMBA LAZIO Silver RM SETTEBAGNI LAZIO Silver RM FONDI-SPERLONGA LAZIO Silver RM MONTEFIASCONE LAZIO Silver RM ROMA PRENESTINA LAZIO Silver RM TARQUINIA LAZIO Silver RM VITERBO PORTA ROMANA LAZIO Silver RM ATTIGLIANO BOMARZO UMBRIA Silver RM SORA LAZIO Silver RM LA RUSTICA CITTA' LAZIO Silver RM LA RUSTICA UIR LAZIO Silver RM PALMIRO TOGLIATTI LAZIO Silver RM SERENISSIMA LAZIO Silver RM TOR SAPIENZA LAZIO Silver RM ANAGNI-FIUGGI LAZIO Silver

63 RM CAPANNELLE LAZIO Silver RM CARSOLI ABRUZZO Silver RM CIVITA CASTELLANA-MAGLIANO LAZIO Silver RM FERENTINO-SUPINO LAZIO Silver RM FIERA DI ROMA LAZIO Silver RM MACCARESE-FREGENE LAZIO Silver RM MANZIANA-CANALE MONTERANO LAZIO Silver RM MARCELLINA-PALOMBARA LAZIO Silver RM MARECHIARO LAZIO Silver RM MARINO LAZIALE LAZIO Silver RM MONTALTO DI CASTRO LAZIO Silver RM MONTE S.BIAGIO LAZIO Silver RM ORIOLO LAZIO Silver RM ROMA AURELIA LAZIO Silver RM S.MARINELLA LAZIO Silver RM S.SEVERA LAZIO Silver RM TAGLIACOZZO ABRUZZO Silver RM TOR VERGATA LAZIO Silver RM TORRE IN PIETRA-PALIDORO LAZIO Silver RM VETRALLA LAZIO Silver RM CAPISTRELLO ABRUZZO Silver RM CASTRO-POFI-VALLECORSA LAZIO Silver RM CAPRANICA-SUTRI LAZIO Silver RM ROCCASECCA LAZIO Silver RM ALBANO LAZIALE LAZIO Silver RM ANZIO LAZIO Silver RM ANZIO COLONIA LAZIO Silver RM CASTEL GANDOLFO LAZIO Silver RM TERRACINA LAZIO Silver RM VILLA CLAUDIA LAZIO Silver RM CAMPO DI CARNE LAZIO Silver RM CECCANO LAZIO Silver RM CECCHINA LAZIO Silver RM CEPRANO-FALVATERRA LAZIO Silver RM COLLE MATTIA LAZIO Silver RM COLONNA GALLERIA LAZIO Silver RM GAVIGNANO SABINO LAZIO Silver RM ISOLETTA-S.GIOVANNI INCARICO LAZIO Silver RM LABICO LAZIO Silver RM LANUVIO LAZIO Silver RM PADIGLIONE LAZIO Silver RM PAVONA LAZIO Silver RM POGGIO MIRTETO LAZIO Silver RM S.MARIA DELLE MOLE LAZIO Silver RM SEZZE ROMANO LAZIO Silver

64 RM STIMIGLIANO LAZIO Silver RM TORRICOLA LAZIO Silver RM CIVITELLA ROVETO ABRUZZO Silver RM LA STORTA LAZIO Silver RM ACQUA ACETOSA LAZIO Bronze RM CANCELLIERA LAZIO Bronze RM CASABIANCA LAZIO Bronze RM PANTANELLA LAZIO Bronze RM SASSONE LAZIO Bronze RM VIGNA DI VALLE LAZIO Bronze RM MOROLO LAZIO Bronze RM ARPINO LAZIO Bronze RM ARSOLI LAZIO Bronze RM BALSORANO ABRUZZO Bronze RM BASSANO IN TEVERINA LAZIO Bronze RM CASTEL MADAMA LAZIO Bronze RM CELANO-OVINDOLI ABRUZZO Bronze RM COCULLO ABRUZZO Bronze RM COLLARMELE ABRUZZO Bronze RM COLLI DI MONTE BOVE ABRUZZO Bronze RM GALLESE IN TEVERINA LAZIO Bronze RM MANDELA-SAMBUCI LAZIO Bronze RM PESCINA ABRUZZO Bronze RM ROVIANO LAZIO Bronze RM SANTE MARIE ABRUZZO Bronze RM SCURCOLA MARSICANA ABRUZZO Bronze RM ANVERSA-VILLALAGO-SCANNO ABRUZZO Bronze RM SGURGOLA LAZIO Bronze RM COLLEVECCHIO-POGGIO SOMMAVILLA LAZIO Bronze RM ITRI LAZIO Bronze RM PIEDIMONTE-VILLA S.LUCIA-AQUINO LAZIO Bronze RM ARCE LAZIO Bronze RM BUGNARA ABRUZZO Bronze RM CARRITO-ORTONA ABRUZZO Bronze RM CERCHIO ABRUZZO Bronze RM CIVITA D'ANTINO-MORINO ABRUZZO Bronze RM GORIANO-SICOLI ABRUZZO Bronze RM GROTTE S.STEFANO LAZIO Bronze RM ORICOLA-PERETO ABRUZZO Bronze RM PREZZA ABRUZZO Bronze RM S.GENNARO LAZIO Bronze RM S.VINCENZO VALLE ROVETO ABRUZZO Bronze RM SIPICCIANO LAZIO Bronze RM VAL D'ALA LAZIO Bronze RM VICOVARO LAZIO Bronze

65 RM SALONE LAZIO Bronze RM AIELLI ABRUZZO Bronze RM CANISTRO ABRUZZO Bronze RM CAPOCROCE LAZIO Bronze RM CAPPELLE-MAGLIANO ABRUZZO Bronze RM COLFELICE LAZIO Bronze RM COMPRE S.VINCENZO LAZIO Bronze RM CUPONE ABRUZZO Bronze RM FONTANA LIRI LAZIO Bronze RM FONTANA LIRI INFERIORE LAZIO Bronze RM FRASSO LAZIO Bronze RM ISOLA LIRI LAZIO Bronze RM LA FIORA LAZIO Bronze RM MORREA-CASTRONOVO-RENDINARA ABRUZZO Bronze RM PESCOCANALE ABRUZZO Bronze RM RIDOTTI-COLLEPIANO ABRUZZO Bronze RM ROCCAVIVI ABRUZZO Bronze RM S.EUROSIA LAZIO Bronze RM SANTOPADRE LAZIO Bronze RM SIPICCIANO-S.NICOLA LAZIO Bronze RM TRE CROCI LAZIO Bronze RM VILLA S.SEBASTIANO ABRUZZO Bronze RM VILLETTA LAZIO Bronze TO TORINO PORTA NUOVA PIEMONTE Platinum TO NOVARA PIEMONTE Gold TO ALESSANDRIA PIEMONTE Gold TO TORINO PORTA SUSA PIEMONTE Gold TO ASTI PIEMONTE Gold TO TORINO LINGOTTO PIEMONTE Gold TO AOSTA VAL D'AOSTA Gold TO CUNEO PIEMONTE Gold TO VERCELLI PIEMONTE Gold TO CHIVASSO PIEMONTE Gold TO ACQUI TERME PIEMONTE Silver TO BIELLA S.PAOLO PIEMONTE Silver TO MORTARA LOMBARDIA Silver TO BRA PIEMONTE Silver TO TROFARELLO PIEMONTE Silver TO BUSSOLENO PIEMONTE Silver TO CARMAGNOLA PIEMONTE Silver TO FOSSANO PIEMONTE Silver TO SANTHIA' PIEMONTE Silver TO CASALE MONFERRATO PIEMONTE Silver TO AVIGLIANA PIEMONTE Silver TO PINEROLO PIEMONTE Silver

66 TO SAVIGLIANO PIEMONTE Silver TO SETTIMO PIEMONTE Silver TO PINEROLO OLIMPICA PIEMONTE Silver TO SUSA PIEMONTE Silver TO MONDOVI' PIEMONTE Silver TO VALENZA PIEMONTE Silver TO BARDONECCHIA PIEMONTE Silver TO CASTAGNOLE DELLE LANZE PIEMONTE Silver TO CAVALLERMAGGIORE PIEMONTE Silver TO CEVA PIEMONTE Silver TO MONCALIERI PIEMONTE Silver TO NIZZA MONFERRATO PIEMONTE Silver TO OLEGGIO PIEMONTE Silver TO ALBA PIEMONTE Silver TO ALPIGNANO PIEMONTE Silver TO BORGOMANERO PIEMONTE Silver TO BORGONE PIEMONTE Silver TO CALUSO PIEMONTE Silver TO CANDIOLO PIEMONTE Silver TO CENTALLO PIEMONTE Silver TO CHATILLON-SAINT VINCENT VAL D'AOSTA Silver TO COLLEGNO PIEMONTE Silver TO CONDOVE-CHIUSA S.MICHELE PIEMONTE Silver TO CRESCENTINO PIEMONTE Silver TO GRUGLIASCO PIEMONTE Silver TO IVREA PIEMONTE Silver TO LIVORNO FERRARIS PIEMONTE Silver TO MONTANARO PIEMONTE Silver TO NONE PIEMONTE Silver TO OMEGNA PIEMONTE Silver TO OULX-CLAVIERE-SESTRIERE PIEMONTE Silver TO PISCINA DI PINEROLO PIEMONTE Silver TO PONT SAINT MARTIN VAL D'AOSTA Silver TO RACCONIGI PIEMONTE Silver TO ROMAGNANO SESIA PIEMONTE Silver TO ROSTA PIEMONTE Silver TO S.AMBROGIO PIEMONTE Silver TO S.ANTONINO-VAIE PIEMONTE Silver TO SALUZZO PIEMONTE Silver TO SANNAZZARO LOMBARDIA Silver TO SOMMARIVA DEL BOSCO PIEMONTE Silver TO STRAMBINO PIEMONTE Silver TO TRECATE PIEMONTE Silver TO VERRES VAL D'AOSTA Silver TO VILLAFRANCA-CANTARANA PIEMONTE Silver

67 TO VILLANOVA D'ASTI PIEMONTE Silver TO VILLASTELLONE PIEMONTE Silver TO BRANDIZZO PIEMONTE Silver TO LIMONE PIEMONTE Silver TO TRINO VERCELLESE PIEMONTE Silver TO CHIERI PIEMONTE Silver TO NEIVE PIEMONTE Bronze TO NICHELINO PIEMONTE Bronze TO TORRE PELLICE PIEMONTE Bronze TO VIGNALE PIEMONTE Bronze TO CASTELROSSO PIEMONTE Bronze TO CAVA CARBONARA LOMBARDIA Bronze TO ROVASENDA PIEMONTE Bronze TO TORREBERETTI LOMBARDIA Bronze TO ROBBIO LOMBARDIA Bronze TO CAIRO MONTENOTTE LIGURIA Bronze TO BORGO LAVEZZARO PIEMONTE Bronze TO COSSATO PIEMONTE Bronze TO TORINO STURA PIEMONTE Bronze TO AIRASCA PIEMONTE Bronze TO ALBONESE PIEMONTE Bronze TO ARVIER VAL D'AOSTA Bronze TO BALDICHIERI-TIGLIOLE PIEMONTE Bronze TO BEAULARD PIEMONTE Bronze TO BIANZE' PIEMONTE Bronze TO BISTAGNO PIEMONTE Bronze TO BORGO REVEL PIEMONTE Bronze TO BORGO S. DALMAZZO PIEMONTE Bronze TO BORGO S.MARTINO PIEMONTE Bronze TO BORGO TICINO PIEMONTE Bronze TO BORGO VERCELLI PIEMONTE Bronze TO BORGOFRANCO PIEMONTE Bronze TO BORGOSESIA PIEMONTE Bronze TO BRICHERASIO PIEMONTE Bronze TO BROZOLO PIEMONTE Bronze TO BRUZOLO DI SUSA PIEMONTE Bronze TO BURONZO PIEMONTE Bronze TO BUSCA PIEMONTE Bronze TO CALTIGNAGA PIEMONTE Bronze TO CAMBIANO-SANTENA PIEMONTE Bronze TO CANDIA CANAVESE PIEMONTE Bronze TO CANDIA LOMELLINA LOMBARDIA Bronze TO CANELLI PIEMONTE Bronze TO CASALEGGIO PIEMONTE Bronze TO CASSINE PIEMONTE Bronze

68 TO CASTELLO D'ANNONE PIEMONTE Bronze TO CAVAGNOLO-BRUSASCO PIEMONTE Bronze TO CENGIO LIGURIA Bronze TO CHIOMONTE PIEMONTE Bronze TO COMIGNAGO PIEMONTE Bronze TO CRESSA-FONTANETO PIEMONTE Bronze TO CUNEO GESSO PIEMONTE Bronze TO CUREGGIO PIEMONTE Bronze TO CUZZAGO PIEMONTE Bronze TO DEGO LIGURIA Bronze TO FARA PIEMONTE Bronze TO FELIZZANO PIEMONTE Bronze TO FONTANETTO PO PIEMONTE Bronze TO GARBAGNA PIEMONTE Bronze TO GARESSIO PIEMONTE Bronze TO GARLASCO LOMBARDIA Bronze TO GATTINARA PIEMONTE Bronze TO GIAROLE PIEMONTE Bronze TO GOZZANO PIEMONTE Bronze TO GRAVELLONA TOCE PIEMONTE Bronze TO HONE-BARD VAL D'AOSTA Bronze TO LESEGNO PIEMONTE Bronze TO LOMELLO LOMBARDIA Bronze TO MAGLIANO-CRAVA-MOROZZO PIEMONTE Bronze TO MEANA PIEMONTE Bronze TO MERCENASCO PIEMONTE Bronze TO MOMBALDONE-ROCCAVERANO PIEMONTE Bronze TO MOMBARUZZO PIEMONTE Bronze TO MOMO PIEMONTE Bronze TO MONCALIERI SANGONE PIEMONTE Bronze TO MONCALVO PIEMONTE Bronze TO MONTECHIARO-DENICE PIEMONTE Bronze TO MONTEGROSSO PIEMONTE Bronze TO MORANO SUL PO PIEMONTE Bronze TO NUCETTO PIEMONTE Bronze TO NUS VAL D'AOSTA Bronze TO OLEVANO LOMBARDIA Bronze TO ORNAVASSO PIEMONTE Bronze TO ORTA-MIASINO PIEMONTE Bronze TO PESSIONE PIEMONTE Bronze TO PIANA LIGURIA Bronze TO PIEVE VERGONTE PIEMONTE Bronze TO PONTI PIEMONTE Bronze TO PRE' SAINT DIDIER VAL D'AOSTA Bronze TO ROBILANTE PIEMONTE Bronze

69 TO ROCCHETTA TANARO-CERRO PIEMONTE Bronze TO RODALLO PIEMONTE Bronze TO ROVASENDA ALTA PIEMONTE Bronze TO S.ANTONINO DI SALUGGIA PIEMONTE Bronze TO S.DAMIANO D'ASTI PIEMONTE Bronze TO S.GERMANO VERCELLESE PIEMONTE Bronze TO S.PAOLO SOLBRITO PIEMONTE Bronze TO SALBERTRAND PIEMONTE Bronze TO SALE LANGHE PIEMONTE Bronze TO SALICETO PIEMONTE Bronze TO SALUGGIA PIEMONTE Bronze TO SALUSSOLA PIEMONTE Bronze TO SARTIRANA LOMBARDIA Bronze TO SOLERO PIEMONTE Bronze TO SPIGNO PIEMONTE Bronze TO STREVI PIEMONTE Bronze TO TERZO-MONTABONE PIEMONTE Bronze TO TORRAZZA PIEMONTE PIEMONTE Bronze TO TRAPPA PIEMONTE Bronze TO TRINITA'-BENE VAGIENNA PIEMONTE Bronze TO TROMELLO LOMBARDIA Bronze TO TRONZANO PIEMONTE Bronze TO VALLE LOMELLINA LOMBARDIA Bronze TO VALMADONNA PIEMONTE Bronze TO VAPRIO D'AGOGNA PIEMONTE Bronze TO VARALLO POMBIA PIEMONTE Bronze TO VARALLO SESIA PIEMONTE Bronze TO VERGNASCO PIEMONTE Bronze TO VERNANTE PIEMONTE Bronze TO VEROLENGO PIEMONTE Bronze TO VERZUOLO PIEMONTE Bronze TO VESPOLATE PIEMONTE Bronze TO VICOFORTE-S.MICHELE PIEMONTE Bronze TO VIGLIANO D'ASTI PIEMONTE Bronze TO VILLADOSSOLA PIEMONTE Bronze TO VILLANOVA D'ARDENGHI LOMBARDIA Bronze TO AGLIANO-CASTELNUOVO CALCEA PIEMONTE Bronze TO ALICE BELCOLLE PIEMONTE Bronze TO AVISE VAL D'AOSTA Bronze TO BAGNASCO PIEMONTE Bronze TO BALZOLA PIEMONTE Bronze TO BANDITO PIEMONTE Bronze TO BAZZANA PIEMONTE Bronze TO BEINETTE PIEMONTE Bronze TO BELLINZAGO PIEMONTE Bronze

70 TO BERGAMASCO PIEMONTE Bronze TO BIBIANA PIEMONTE Bronze TO BIELLA-CHIAVAZZA PIEMONTE Bronze TO BOLZANO NOVARESE PIEMONTE Bronze TO BORGORATTO PIEMONTE Bronze TO BRIONA PIEMONTE Bronze TO BRUNO PIEMONTE Bronze TO CALAMANDRANA PIEMONTE Bronze TO CANDELO PIEMONTE Bronze TO CARENTINO PIEMONTE Bronze TO CARPIGNANO SESIA PIEMONTE Bronze TO CASTELL'ALFERO PIEMONTE Bronze TO CASTELNUOVO BELBO PIEMONTE Bronze TO CHIUSANO-COSSOMBRATO PIEMONTE Bronze TO COCCONATO PIEMONTE Bronze TO COSTIGLIOLE (MOTTA DI) PIEMONTE Bronze TO COSTIGLIOLE D'ASTI PIEMONTE Bronze TO COSTIGLIOLE SALUZZO PIEMONTE Bronze TO COZZO LOMBARDIA Bronze TO DERBY VAL D'AOSTA Bronze TO Donnaz VAL D'AOSTA Bronze TO Dormelletto P. PIEMONTE Bronze TO ECA NASAGO' PIEMONTE Bronze TO FERRERA LOMELLINA LOMBARDIA Bronze TO GAMBOLO'-REMONDO' LOMBARDIA Bronze TO GHEMME PIEMONTE Bronze TO GHISLARENGO PIEMONTE Bronze TO GRIGNASCO PIEMONTE Bronze TO GROPELLO CAIROLI LOMBARDIA Bronze TO INCISA SCAPACCINO PIEMONTE Bronze TO ISOLA D'ASTI PIEMONTE Bronze TO LA SALLE VAL D'AOSTA Bronze TO LAURIANO PIEMONTE Bronze TO LUSERNA S.GIOVANNI PIEMONTE Bronze TO MADONNA DEL PILONE PIEMONTE Bronze TO MANTA PIEMONTE Bronze TO MARANO TICINO PIEMONTE Bronze TO MARGARITA PIEMONTE Bronze TO MEDE LOMBARDIA Bronze TO MERANA PIEMONTE Bronze TO MONGARDINO PIEMONTE Bronze TO MONTECHIARO D'ASTI PIEMONTE Bronze TO MONTEU DA PO PIEMONTE Bronze TO MONTICELLO D'ALBA PIEMONTE Bronze TO MONTIGLIO-MURISENGO PIEMONTE Bronze

71 TO MORGEX VAL D'AOSTA Bronze TO MUSSOTTO PIEMONTE Bronze TO NIBBIA PIEMONTE Bronze TO NICORVO LOMBARDIA Bronze TO OMEGNA-CRUSINALLO PIEMONTE Bronze TO ORMEA PIEMONTE Bronze TO OVIGLIO PIEMONTE Bronze TO OZZANO MONFERRATO PIEMONTE Bronze TO PALAZZOLO VERCELLESE PIEMONTE Bronze TO PALESTRO LOMBARDIA Bronze TO PALLANZENO PIEMONTE Bronze TO PENANGO PIEMONTE Bronze TO PETTENASCO PIEMONTE Bronze TO PIANFEI PIEMONTE Bronze TO PIEDIMULERA PIEMONTE Bronze TO PIEVE ALBIGNOLA LOMBARDIA Bronze TO PIEVETTA PIEMONTE Bronze TO POCAPAGLIA PIEMONTE Bronze TO PORTACOMARO PIEMONTE Bronze TO PRATO SESIA PIEMONTE Bronze TO PRIOLA PIEMONTE Bronze TO QUARONA PIEMONTE Bronze TO ROCCAVIONE PIEMONTE Bronze TO ROCCHETTA CAIRO LIGURIA Bronze TO S.ANNA ROBELLA PIEMONTE Bronze TO S.GIORGIO CASALE PIEMONTE Bronze TO S.SEBASTIANO PO PIEMONTE Bronze TO S.STEFANO BELBO PIEMONTE Bronze TO S.VITTORIA PIEMONTE Bronze TO SAINT PIERRE VAL D'AOSTA Bronze TO SAIRANO LOMBARDIA Bronze TO SAIRANO ZINASCO LOMBARDIA Bronze TO SANDIGLIANO PIEMONTE Bronze TO SANFRE' PIEMONTE Bronze TO SARRE VAL D'AOSTA Bronze TO SERRALUNGA-CERESETO PIEMONTE Bronze TO SERRAVALLE D'ASTI PIEMONTE Bronze TO SETTIME-CINAGLIO-MOMBARONE PIEMONTE Bronze TO SILLAVENGO PIEMONTE Bronze TO SIZZANO PIEMONTE Bronze TO SUNO PIEMONTE Bronze TO TONCO-ALFIANO PIEMONTE Bronze TO VIGLIANO-CANDELO PIEMONTE Bronze TO VILLENEUVE VAL D'AOSTA Bronze TO ZINASCO NUOVO LOMBARDIA Bronze

72 TO CUNICO-SCANDELUZZA PIEMONTE Bronze TS TRIESTE CENTRALE FRIULI VENEZIA G. Gold TS UDINE FRIULI VENEZIA G. Gold TS PORDENONE FRIULI VENEZIA G. Gold TS GORIZIA CENTRALE FRIULI VENEZIA G. Silver TS MONFALCONE FRIULI VENEZIA G. Silver TS SACILE FRIULI VENEZIA G. Silver TS CERVIGNANO-AQUILEIA-GRADO FRIULI VENEZIA G. Silver TS CODROIPO FRIULI VENEZIA G. Silver TS CASARSA FRIULI VENEZIA G. Silver TS GEMONA DEL FRIULI FRIULI VENEZIA G. Silver TS S.GIORGIO DI NOGARO FRIULI VENEZIA G. Silver TS TARVISIO BOSCOVERDE FRIULI VENEZIA G. Silver TS PALMANOVA FRIULI VENEZIA G. Silver TS CORMONS FRIULI VENEZIA G. Silver TS LATISANA-LIGNANO-BIBIONE FRIULI VENEZIA G. Silver TS S.VITO AL TAGLIAMENTO FRIULI VENEZIA G. Silver TS SAGRADO FRIULI VENEZIA G. Silver TS CORNINO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS REDIPUGLIA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS PALAZZOLO DELLO STELLA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS TARCENTO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS ARTEGNA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS AVIANO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS BASILIANO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS BIVIO D'AURISINA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS BUDOIA-POLCENIGO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS BUTTRIO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS CAPRIVA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS CARNIA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS CORDOVADO SESTO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS CUSANO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS FONTANAFREDDA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS MANIAGO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS MANZANO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS MEDUNO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS MIRAMARE FRIULI VENEZIA G. Bronze TS MONTEREALE VALCELLINA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS MOSSA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS MUZZANA DEL TURGNANO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS PINZANO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS PONTEBBA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS RISANO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS RONCHI DEI LEGIONARI NORD FRIULI VENEZIA G. Bronze TS S.MARIA LA LONGA FRIULI VENEZIA G. Bronze

73 TS SACILE-S.LIBERALE FRIULI VENEZIA G. Bronze TS SEVEGLIANO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS SISTIANA-VISOGLIANO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS TEGLIO VENETO VENETO Bronze TS TRAVESIO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS UGOVIZZA VALBRUNA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS VENZONE FRIULI VENEZIA G. Bronze TS VILLA OPICINA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS FANNA-CAVASSO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS LUMIGNACCO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS S.GIOVANNI AL NATISONE FRIULI VENEZIA G. Bronze TS S.GIOVANNI DI CASARSA FRIULI VENEZIA G. Bronze TS S.STEFANO UDINESE FRIULI VENEZIA G. Bronze TS STRASSOLDO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS TRICESIMO-S.PELAGIO FRIULI VENEZIA G. Bronze TS FORGARIA-BAGNI ANDUINS FRIULI VENEZIA G. Bronze VE VENEZIA S.LUCIA VENETO Platinum VE PADOVA VENETO Platinum VE VENEZIA MESTRE VENETO Gold VE TREVISO CENTRALE VENETO Gold VE ROVIGO VENETO Gold VE CASTELFRANCO VENETO VENETO Gold VE BELLUNO VENETO Silver VE BASSANO DEL GRAPPA VENETO Silver VE CONEGLIANO VENETO Silver VE PORTOGRUARO-CAORLE VENETO Silver VE SPINEA VENETO Silver VE MONSELICE VENETO Silver VE MONTEBELLUNA VENETO Silver VE MOGLIANO VENETO VENETO Silver VE FELTRE VENETO Silver VE S.DONA' DI PIAVE-JESOLO VENETO Silver VE CAMPOSAMPIERO VENETO Silver VE CALALZO-PIEVE DI CADORE-CORTINA VENETO Silver VE Dolo VENETO Silver VE MIRA-MIRANO VENETO Silver VE CITTADELLA VENETO Silver VE PONTE NELLE ALPI-POLPET VENETO Silver VE ADRIA VENETO Silver VE BATTAGLIA TERME VENETO Silver VE CAMPODARSEGO VENETO Silver VE CASTELLO DI GODEGO VENETO Silver VE CORNUDA VENETO Silver VE GRISIGNANO DI ZOCCO VENETO Silver VE ISTRANA VENETO Silver

74 VE LANCENIGO VENETO Silver VE LERINO VENETO Silver VE MAERNE DI MARTELLAGO VENETO Silver VE MEOLO VENETO Silver VE MESTRINO VENETO Silver VE NOALE-SCORZE' VENETO Silver VE PIANZANO VENETO Silver VE PIOMBINO DESE VENETO Silver VE PREGANZIOL VENETO Silver VE QUARTO D'ALTINO VENETO Silver VE SALZANO-ROBEGANO VENETO Silver VE SPRESIANO VENETO Silver VE TERME EUGANEE-ABANO-MONTEGROTTO VENETO Silver VE VENEZIA PORTO MARGHERA VENETO Silver VE VIGONZA-PIANIGA VENETO Silver VE VITTORIO VENETO VENETO Silver VE S.STINO DI LIVENZA VENETO Silver VE SUSEGANA VENETO Silver VE S.TROVASO VENETO Silver VE VENEZIA MESTRE OSPEDALE VENETO Silver VE CASSOLA VENETO Bronze VE VENEZIA CARPENEDO VENETO Bronze VE CHIOGGIA VENETO Bronze VE PRIMOLANO VENETO Bronze VE S.GIORGIO DELLE PERTICHE VENETO Bronze VE CANARO VENETO Bronze VE GAGGIO PORTA EST VENETO Bronze VE ODERZO VENETO Bronze VE PONTE DI BRENTA VENETO Bronze VE ABANO TERME VENETO Bronze VE ALANO-FENER-VALDOBBIADENE VENETO Bronze VE ALBAREDO VENETO Bronze VE ARQUA' VENETO Bronze VE BUSCHE-LENTIAI-MEL VENETO Bronze VE CARMIGNANO DI BRENTA VENETO Bronze VE CARPANE'-VALSTAGNA VENETO Bronze VE CEGGIA VENETO Bronze VE CISMON DEL GRAPPA VENETO Bronze VE FANZOLO VENETO Bronze VE FONTANIVA VENETO Bronze VE FOSSALTA DI PIAVE VENETO Bronze VE GALLIERA VENETA-TOMBOLO VENETO Bronze VE LAMA VENETO Bronze VE LISON VENETO Bronze VE LONGARONE-ZOLDO VENETO Bronze

75 VE LOREO VENETO Bronze VE MOTTA DI LIVENZA VENETO Bronze VE OLMI SPERCENIGO VENETO Bronze VE ORSAGO VENETO Bronze VE OSPITALE DI CADORE VENETO Bronze VE PAESE VENETO Bronze VE PAESE-CASTAGNOLE VENETO Bronze VE PERAROLO DI CADORE VENETO Bronze VE POLESELLA VENETO Bronze VE PONTE DI PIAVE VENETO Bronze VE POSTIOMA VENETO Bronze VE QUERO-VAS VENETO Bronze VE ROSA' VENETO Bronze VE ROSOLINA VENETO Bronze VE S.ANNA DI CHIOGGIA VENETO Bronze VE S.CROCE DEL LAGO VENETO Bronze VE S.ELENA-ESTE VENETO Bronze VE S.GIUSTINA-CESIO VENETO Bronze VE SEDICO-BRIBANO VENETO Bronze VE SOFFRATTA VENETO Bronze VE SOLAGNA VENETO Bronze VE STANGHELLA VENETO Bronze VE TREVIGNANO-SIGNORESSA VENETO Bronze VE VIGODARZERE VENETO Bronze VE VILLA DEL CONTE VENETO Bronze VE ANNONE VENETO VENETO Bronze VE BARICETTA VENETO Bronze VE CAVANELLA D'ADIGE VENETO Bronze VE CEREGNANO VENETO Bronze VE FAE'-FORTOGNA VENETO Bronze VE FAGARE' VENETO Bronze VE FRATTE CENTRO VENETO Bronze VE GORGO AL MONTICANO VENETO Bronze VE LEVADA VENETO Bronze VE PEDEROBBA-CAVASO-POSSAGNO VENETO Bronze VE RESANA VENETO Bronze VE ROSSANO VENETO VENETO Bronze VE S.BIAGIO DI CALLALTA VENETO Bronze VE S.MARINO VENETO Bronze VE S.MARTINO DI LUPARI VENETO Bronze VE S.NAZARIO VENETO Bronze VE S.PIETRO IN GU' VENETO Bronze VE STAZIONE PER L'ALPAGO VENETO Bronze VE TREBASELEGHE VENETO Bronze VR VERONA PORTA NUOVA VENETO Platinum

76 VR VICENZA VENETO Gold VR BOLZANO TRENTINO ALTO ADIGE Gold VR TRENTO TRENTINO ALTO ADIGE Gold VR MANTOVA LOMBARDIA Gold VR DESENZANO DEL GARDA-SIRMIONE LOMBARDIA Gold VR ROVERETO TRENTINO ALTO ADIGE Gold VR BRESSANONE TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR PESCHIERA DEL GARDA VENETO Silver VR BRENNERO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR FORTEZZA TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR MERANO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR BRUNICO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR LEVICO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR VIPITENO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR BORGO VALSUGANA CENTRO+B.V. EST TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR S.CANDIDO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR CHIUSA TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR ORA TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR PERGINE TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR MONGUELFO-VALLE DI CASIES WELSBERG TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR ISOLA DELLA SCALA VENETO Silver VR LEGNAGO VENETO Silver VR NOGARA VENETO Silver VR BOLZANO SUD TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR PONTE GARDENA TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR ALA TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR ALTAVILLA-TAVERNELLE VENETO Silver VR BRONZOLO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR CALDIERO VENETO Silver VR DOMEGLIARA-S.AMBROGIO VENETO Silver VR DOSSOBUONO VENETO Silver VR DUEVILLE VENETO Silver VR EGNA-TERMENO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR ESTE VENETO Silver VR LAIVES TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR LANA-POSTAL LANA-BURGSTALL TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR LONIGO VENETO Silver VR MERANO-MAIA BASSA TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR MEZZOCORONA TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR MONTAGNANA VENETO Silver VR MONTEBELLO VENETO Silver VR S.BONIFACIO VENETO Silver VR SALORNO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR SCHIO VENETO Silver VR THIENE VENETO Silver

77 VR VERONA PORTA VESCOVO VENETO Silver VR VILLAFRANCA DI VERONA VENETO Silver VR DOBBIACO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR VILLAZZANO TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR MORI TRENTINO ALTO ADIGE Silver VR COLLE ISARCO TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR PONTE D`ADIGE TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR POVO-MESIANO TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR TRENTO S.CHIARA TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR CALDONAZZO TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR CAMPO DI TRENS TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR CASTELDARNE TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR VALDAORA-ANTERSELVA OLANG-ARTHOLZ TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR VANDOIES TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR VILLABASSA TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR VILPIANO-NALLES VILPIAN-NALS TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR CEREA VENETO Bronze VR S.MARTINO BUON ALBERGO VENETO Bronze VR CASTELNUOVO DEL GARDA VENETO Bronze VR TRENTO S.BARTOLAMEO TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR S.CRISTOFORO AL LAGO-ISCHIA TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR S.LORENZO TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR CASTEL D`ARIO LOMBARDIA Bronze VR CAVAZZALE VENETO Bronze VR MOZZECANE VENETO Bronze VR OSTIGLIA LOMBARDIA Bronze VR ANCONETTA VENETO Bronze VR AVIO TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR BADIA POLESINE VENETO Bronze VR BORGHETTO SULL'ADIGE TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR BOVOLONE VENETO Bronze VR BUTTAPIETRA VENETO Bronze VR CASTAGNARO VENETO Bronze VR COSTA VENETO Bronze VR DOLCE' VENETO Bronze VR GAZZO DI BIGARELLO LOMBARDIA Bronze VR GRIGNO TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR LAVIS TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR LENDINARA VENETO Bronze VR LONATO LOMBARDIA Bronze VR MAGRE` CORTACCIA TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR PERI VENETO Bronze VR PONTE S. MARCO-CALCINATO LOMBARDIA Bronze VR RIO DI PUSTERIA TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR ROMANORE LOMBARDIA Bronze

78 VR RONCEGNO BAGNI-MARTER TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR ROVERBELLA LOMBARDIA Bronze VR S.ANTONIO MANTOVANO LOMBARDIA Bronze VR SALETTO VENETO Bronze VR SANGUINETTO VENETO Bronze VR SERRAVALLE ALL'ADIGE TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR TERLANO-ANDRIANO TERLAN-ANDRIAN TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR BEVILACQUA VENETO Bronze VR BONFERRARO VENETO Bronze VR BORGOFORTE LOMBARDIA Bronze VR CALCERANICA TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR FRATTA VENETO Bronze VR GARGAZZONE TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR LEVATA LOMBARDIA Bronze VR MANTOVA FRASSINE LOMBARDIA Bronze VR MARANO VENETO Bronze VR OSPEDALETTO VENETO Bronze VR SETTEQUERCE TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR STRIGNO TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR TEZZE DI GRIGNO TRENTINO ALTO ADIGE Bronze VR VILLABARTOLOMEA VENETO Bronze VR VILLAVERLA-MONTECCHIO VENETO Bronze VR BOSCHI S. ANNA VENETO Bronze

79 ALLEGATO 2: Procedura Direzionale MONITORAGGIO DELLE ATTIVITA SVOLTE DALL ISTITUTO DI RICERCA IMPEGNATO NELLA REALIZZAZIONE DELL OSSERVATORIO DI MERCATO DI RFI Parte Titolo PARTE I I.1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE I.2 DOCUMENTAZIONE CORRELATA I.3 ABBREVIAZIONI I.4 DEFINIZIONI PARTE II II.1 L OSSERVATORIO DI MERCATO II.2 DESCRIZIONE DEL SISTEMA DI MONITORAGGIO II.2.1 SISTEMA CONTROLLO INTERVISTE II SISTEMA CONTROLLO INTERVISTE NEGLI IMPIANTI PRESENZIATI II SISTEMA CONTROLLO INTERVISTE NEGLI I MPIANTI IMPRESENZIATI II.2.2 SISTEMA VISITE IMPIANTI II.3 REPORTING II.3.1 REPORT SISTEMA CONTROLLI INTERVISTE IMPIANTI PRESENZIATI II.3.2 REPORT SISTEMA CONTROLLI INTERVISTE IMP. IMPRESENZIATI II.3.3 REPORT SISTEMA VISITE IMPIANTI II.3.4 TRASMISSIONE DEI REPORT PARTE III MATRICE DELLE RESPONSABILITA / DIAGRAMMA DI FLUSSO (p.m) PARTE IV ALLEGATI 1-10

80 PARTE I I.1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE La presente Metodologia disciplina il monitoraggio delle attività svolte dall Istituto di Ricerca impegnato nella realizzazione dell Osservatorio di Mercato che è lo strumento attraverso il quale RFI svolge le indagini, per conoscere l opinione dei clienti sugli impianti ferroviari e sui servizi in essi offerti. L Istituto di Ricerca esegue le indagini, in base alle modalità previste dal contratto gestito dalla Direzione Strategia e Pianificazione (DPS), avvalendosi di personale addetto alle rilevazioni. La presente Metodologia è lo strumento operativo per il personale delle Direzioni Territoriali Produzione e Centri Operativi Esercizio Rete dedicato al presidio del processo in esame. In ognuna delle sedi territoriali è prevista l individuazione di un Referente e suo Sostituto incaricati di seguire le attività oggetto della Metodologia. I.2 DOCUMENTAZIONE CORRELATA Il presente documento si correla ai documenti di seguito riportati. Carta dei Servizi (CdS) di Rete Ferroviaria Italiana edizione in vigore. Manuale degli Annunci Sonori (MAS) edizione in vigore e Procedura correlata per l esecuzione degli annunci a richiesta. Procedura Operativa Direzionale Classificazione degli impianti ferroviari aperti al pubblico codifica: RFI DMO PD ORG 006 A del 25 luglio I.3 ABBREVIAZIONI Si riportano in dettaglio gli acronimi utilizzati nella presente Metodologia. DPS DPR DCE DTP COER Direzione Pianificazione Strategica Direzione Produzione Direzione Commerciale ed Esercizio Rete Direzione Territoriale Produzione Centro Operativo Esercizio Rete

81 SO DM CdS QP QO RIC MAS Struttura Organizzativa Dirigente Movimento Carta dei Servizi Qualità Percepita Qualità Offerta Responsabile Informazione e Comunicazione Manuale degli Annunci Sonori di RFI I.4 DEFINIZIONI Si riportano in dettaglio le definizioni utilizzate nella presente Metodologia. Qualità Percepita (QP): è il livello di soddisfazione dei viaggiatori in relazione agli ambienti ed ai servizi offerti in stazione, verificato con interviste a campione realizzate dagli incaricati dell Istituto di Ricerca. Qualità Offerta (QO): è la rilevazione oggettiva, attraverso osservazioni mirate degli ambienti di stazione, della qualità dei servizi offerti realizzata dagli incaricati dell Istituto di Ricerca. Impianto presenziato: località adibita al servizio viaggiatori dove è presente, di norma, il Dirigente Movimento. Impianto impresenziato: località adibita al servizio viaggiatori non presenziata, di norma, dal Dirigente Movimento. Referente territoriale: incaricato della DTP/COER che ha il compito di coordinare, con le competenti strutture di Sede Centrale, il sistema di monitoraggio. Sostituto Referente territoriale: incaricato della DTP/COER che ha il compito di sostituire il Referente territoriale, nei casi di indisponibilità di questo, nelle attività di coordinamento del sistema di monitoraggio. Rilevatore: incaricato dell Istituto di Ricerca impegnato nell esecuzione delle interviste ai viaggiatori e delle visite presso gli impianti previste nell ambito dell Osservatorio di Mercato. Talvolta viene denominato Intervistatore.

82 Report: file (formato excel) compilato dal Referente territoriale, in base alle specifiche previste. Credenziale: documento a firma del Responsabile della S.O. Esercizio della Direzione Commerciale ed Esercizio Rete (allegato 2), attraverso il quale la Sede Centrale comunica alla DTP/COER, le modalità di svolgimento delle rilevazioni. Nella credenziale, che è anche documento di attestazione per i Rilevatori dell Istituto di Ricerca, è riportato inoltre l annuncio, coerente con il MAS, che deve essere diffuso nell impianto per informare i viaggiatori che è in corso un indagine di mercato. Modulo per la Certificazione: documento in duplice copia che, negli impianti presenziati, l incaricato della Società deve compilare e che deve essere sottoscritto, negli appositi spazi, dal DM in servizio (allegato 4). Il documento serve per certificare la presenza del Rilevatore nella stazione e la fascia oraria nella quale ha svolto le attività di rilevazione della QP e QO. Modulo per l Autocertificazione: documento che il Rilevatore della Società, negli impianti impresenziati, deve vidimare in arrivo e partenza utilizzando le obliteratrici di stazione (allegato 5). L autocertificazione serve per attestare sia la presenza del Rilevatore, sia la fascia oraria in cui è stata effettuata l attività di rilevazione, la cui durata è delimitata dalle due timbrature dell obliteratrice. Scheda di controllo sull esecuzione delle attività di rilevazione della qualità offerta e percepita di stazione: documento in cui il Referente territoriale o suo delegato nel corso delle visite in stazione devono indicare la rispondenza o meno dell operato del rilevatore a quanto previsto nelle Istruzioni Operative (allegato 11). PAPI: Paper and Pencil Interview, sono le tradizionali interviste realizzate faccia-a-faccia con l utilizzo di un questionario cartaceo nel quale l intervistatore trascrive le risposte date dalla persona intervistata. CAPI: Computer Assisted Persona Interview, sono le tradizionali interviste realizzate faccia-a-faccia con l utilizzo di un computer portatile o di un palmare nel quale l intervistatore riporta le risposte date dalla persona intervistata.

83 PARTE II II.1 L OSSERVATORIO DI MERCATO L Osservatorio di Mercato è lo strumento attraverso il quale RFI svolge le indagini di mercato, per conoscere l opinione dei clienti sul livello di servizio offerto negli impianti ferroviari. Le stazioni/fermate della rete nazionale sono suddivise in quattro categorie: Platinum, Gold, Silver e Bronze in funzione di una serie di parametri che tengono conto delle caratteristiche, dell affluenza di viaggiatori e dell importanza istituzionale e culturale legate all ubicazione dell impianto (v. procedura per la Classificazione degli impianti ferroviari aperti al pubblico ). La quota mensile degli impianti da visitare, per ogni Direzione Territoriale, è articolata in modo che entro l anno sia monitorato almeno il 100% degli impianti appartenenti alla categoria Platinum, Gold e Top Silver ed almeno il 50% delle Silver Rimanenti (v. Nota Metodologica in allegato 1). Le indagini per valutare la soddisfazione dei clienti sono eseguite con le seguenti modalità: Interviste face to face ai viaggiatori in partenza per conoscere il livello di Qualità Percepita (QP) in relazione all ambiente e ai servizi presenti nell impianto monitorato. Visite realizzate con le tecnica del Cliente misterioso mirate a rilevare in modo oggettivo la Qualità Offerta (QO) in relazione all ambiente e ai servizi presenti nell impianto monitorato. I risultati delle indagini sono pubblicati mensilmente, a cura di DPS, nella sezione dedicata all Osservatorio di Mercato, nell ambito della Intranet aziendale di RFI, all indirizzo: Il sistema di monitoraggio in esame è uno degli strumenti di garanzia che RFI adotta per confermare l attendibilità dei dati di QP e QO che emergono dalle indagini di mercato svolte. Questi dati sono utilizzati per definire, nella Carta dei Servizi, le attività che RFI si impegna a promuovere per migliorare ogni anno il servizio offerto ai cittadini/clienti. In ognuna delle Direzioni Territoriali è previsto un Referente territoriale incaricato di seguire le attività in esame, ed è auspicata l individuazione di almeno un sostituto del Referente territoriale che lo coadiuvi nelle sue attività e lo possa sostituire in situazioni di assenza. Le eventuali sostituzioni durante le assenze programmate del Referente territoriale devono essere comunicate all indirizzo di posta elettronica dedicato: osservatoriomercato@rfi.it. Per quanto riguarda la gestione delle improvvise variazioni al programma degli annunci sonori previsti per l effettuazione delle interviste, il Referente territoriale una volta informato dalla Società di rilevazione deve darne tempestiva comunicazione al RIC/Facente Funzione della sede territoriale di competenza.

84 Il sistema di monitoraggio attuato con la presente Metodologia serve per verificare l operato della Società vincitrice della Gara Europea per lo svolgimento delle indagini di mercato di RFI, dal punto di vista qualitativo e quantitativo. Sono previste le due seguenti modalità: Sistema controllo interviste atto a confrontare le interviste pianificate con quelle effettivamente realizzate da parte dell Istituto di Ricerca. Sistema visite impianti atto a controllare l esecuzione e le modalità di espletamento delle rilevazioni da parte dell Istituto di Ricerca. Ogni mese DPS, ricevuti i Report dai Referenti territoriali, elabora le informazioni e le inserisce nella banca dati di Sede centrale. II.2 DESCRIZIONE DEL SISTEMA DI MONITORAGGIO II.2.1 SISTEMA CONTROLLO INTERVISTE La presente Metodologia disciplina il Sistema controllo interviste individuando i soggetti incaricati e le attività che devono essere svolte, relativamente agli impianti presenziati ed impresenziati. II SISTEMA CONTROLLO INTERVISTE NEGLI IMPIANTI PRESENZIATI Per gli impianti presenziati la presente Metodologia prevede l impiego del Modulo di Certificazione (allegato 4) redatto in duplice copia, che i Rilevatori ad ogni inizio intervista devono presentare al DM in servizio nella stazione, anche al fine di avviare la fase di diffusione degli annunci sonori. Al termine della rilevazione una delle due copie deve essere consegnata al DM. Il Modulo deve essere compilato da parte dell Intervistatore nei seguenti spazi: 1. Nome della stazione oggetto di indagine 2. Data della rilevazione 3. Ora di arrivo 4. Ora di fine intervista 5. Nome del Rilevatore 6. Firma del Rilevatore 7. Firma e/o N Matricola del DM in servizio e timbro della stazione

85 Il DM deve controfirmare e contrassegnare con il timbro della stazione (ove presente) il documento negli spazi indicati, a garanzia della veridicità delle informazioni inserite dal Rilevatore. Il DM deve inviare solo al termine del turno di interviste, via fax, la copia del Modulo di Certificazione al Referente territoriale incaricato della raccolta, che ha il compito di inserire i dati nel Report inviandolo alle competenti Strutture di Sede centrale all indirizzo di posta elettronica dedicato: osservatoriomercato@rfi.it, entro la prima settimana del mese successivo a quello delle rilevazioni. Qualora nell impianto monitorato il DM sia impossibilitato a trasmettere il modulo (apparecchiatura telefax non funzionante o non presente), le informazioni dovranno essere comunicate telefonicamente al Referente territoriale. Negli impianti in cui l ufficio del DM in servizio non risulti facilmente individuabile e/o accessibile, l Intervistatore, preventivamente avvertito, dovrà adottare le modalità previste per gli impianti impresenziati (v. paragrafo II.2.1.2). II SISTEMA CONTROLLO INTERVISTE NEGLI IMPIANTI IMPRESENZIATI Per gli impianti impresenziati il Rilevatore deve avvisare il Referente territoriale, con una comunicazione via posta elettronica, 48 ore lavorative precedenti (dal lunedì al venerdì) la rilevazione programmata. La Società che effettua le indagini, per ogni rilevazione, fornisce agli Intervistatori un Modulo di Autocertificazione (allegato 5) contenente le seguenti informazioni. 1. Nome dell impianto oggetto di indagine 2. Data della rilevazione 3. Ora di arrivo 4. Ora di fine intervista 5. Nome del Rilevatore Il Rilevatore deve obliterare, nelle apposite macchinette, il Modulo all inizio e alla fine delle attività da svolgere. Il modulo deve essere successivamente consegnato alla Società per la conservazione. Qualora il Rilevatore fosse nell impossibilità di effettuare le interviste o non potesse rispettare gli orari concordati, è tenuto a darne tempestiva comunicazione telefonica al Referente territoriale. Con tale procedura sarà possibile individuare con precisione l arco temporale entro il quale annunciare ai clienti la presenza degli intervistatori nell impianto impresenziato.

86 Nel caso in cui l obliteratrice fosse fuori servizio, l Intervistatore è tenuto a darne tempestiva comunicazione telefonica al Referente territoriale dell Istituto di Ricerca, la quale farà una successiva immediata comunicazione via posta elettronica a DPS. Nel primo dei due casi il Referente territoriale deve darne comunicazione mediante il Report a DPS e DPR/DCE di Sede Centrale all indirizzo di posta elettronica dedicato: osservatoriomercato@rfi.it. La DPS d iniziativa, o a richiesta dei Referenti territoriali, potrà effettuare controlli a campione chiedendo le autocertificazioni prodotte e conservate dall Istituto di Ricerca. II.2.2 SISTEMA VISITE IMPIANTI Il Sistema visite impianti prevede il coinvolgimento delle Strutture territoriali della Direzione Produzione/Direzione Commerciale ed Esercizio Rete per la verifica dell attività di rilevazione. La quota mensile degli impianti da visitare, per ogni Direzione Territoriale, è articolata in modo che entro l anno sia monitorato almeno il 100% degli impianti appartenenti alla categoria Platinum, Gold e Top Silver ed almeno il 50% delle Silver Rimanenti. DPS deve comunicare ai Referenti territoriali, via mail, dall indirizzo di posta elettronica osservatoriomercato@rfi.it, nei 3 giorni lavorativi precedenti le interviste, l elenco degli impianti interessati dai controlli con l indicazione della tipologia di controllo, della data e della fascia oraria di presenza degli incaricati della Società di rilevazione. Il Referente territoriale, o un suo delegato opportunamente formato, durante il sopralluogo in stazione sia nel controllo singolo che congiunto devono verificare che: 1. l Intervistatore sia presente nell impianto; 2. l Intervistatore rispetti le regole previste dalla presente Metodologia in particolare: a. accreditamento presso il DM in servizio nella stazione (impianti presenziati); b. possesso della credenziale; c. compilazione in duplice copia del Modulo di Certificazione previsto per i controlli (impianti presenziati); d. vidimazione del Modulo di Autocertificazione (impianti impresenziati); e. esposizione cartellino identificativo durante le interviste; f. effettuazione delle interviste in base a quanto previsto dalle Istruzioni Operative (v. allegato 3), in particolare con la lettura completa e dettagliata del questionario;

87 g. annullamento dei questionari di QP o fogli risposta incompleti od errati (solo nel caso di interviste PAPI); h. effettiva visita degli spazi individuati per le rilevazioni di QO. Oltre agli aspetti indicati nei punti precedenti il Referente o suo delegato, limitatamente al controllo congiunto, devono verificare che il personale della società addetto ai controlli sia presente nell impianto. Nel corso del controllo il Referente o suo delegato deve registrare nella Scheda di controllo sull esecuzione delle attività di rilevazione della qualità offerta e percepita (allegato 11) la rispondenza o meno dell operato del rilevatore a tutti gli aspetti dettagliati nei punti 1 e 2, fatta eccezione per il punto 2a. Tale Scheda deve essere conservata dal Referente per un periodo minimo di 6 mesi, a decorrere dal mese successivo a quello della rilevazione oggetto di controllo, e nel caso di Penale tale scheda deve essere conservata sino allo scadere del contratto con la Società di Ricerca. Al termine della visita il Referente territoriale deve compilare il Report (allegato 10) da inviare entro la prima settimana del mese successivo a quello di rilevazione alle Strutture di Sede Centrale. Nel Report devono essere indicate le anomalie riscontrate nel corso della visita, in particolare: Intervistatore assente; mancato rispetto da parte dell Intervistatore di una delle azioni indicate al precedente punto 2. Il Referente territoriale deve inoltre indicare nel Report Penali (allegato 12) le anormalità riscontrate nel corso dei controlli per le quali è prevista l applicazione di penali da parte di RFI, inserendo nelle note tutte le informazioni utili ed indispensabili alla comprensione del caso. L invio dei Report deve essere svolto entro la prima settimana del mese successivo a quello di rilevazione alle Strutture di Sede Centrale. E importante sottolineare che, durante le fasi di controllo degli intervistatori e/o dei controllori dell Impresa di Ricerca, il Referente o suo delegato devono: Avere un comportamento asettico nei confronti degli intervistatori e degli intervistati; Dopo una prima iniziale fase di osservazione nascosta/misteriosa degli intervistatori in cui si può essere anonimi, presentarsi così da non destare plausibili paure di natura personale; Non intervenire nella scelta dei possibili intervistati, pilotando impropriamente la scelta degli intervistatori;

88 Non interrompere le interviste durante la loro esecuzione, quando ci si affianca per seguirle; Non bloccare le interviste considerando l intervistato poco attendibile perché in contrasto con alcune vostre opinioni (porta l orecchino, ha il tatuaggio, ecc...); Nel caso in cui ci fossero delle divergenze di opinioni con gli intervistati e/o con gli intervistatori, riportare la problematica in sede centrale in modo che la situazione possa essere analizzata ed utilizzata in maniera propria per regolamentare i rapporti con la Società di rilevazione. II.3 REPORTING I Referenti territoriali sono incaricati della compilazione dei report riportati ai seguenti paragrafi per i due sistemi di controllo previsti (Sistema controllo interviste e Sistema visite impianti). I report Sistema controlli interviste negli impianti presenziati (allegato 8), Sistema controlli interviste negli impianti presenziati (allegato 9), Sistema visite impianti (allegato 10) e Penali (allegato 12) sono realizzati in formato excel e le revisioni aggiornate vengono rese disponibili da DPS.. II.3.1 REPORT SISTEMA CONTROLLI INTERVISTE NEGLI IMPIANTI PRESENZIATI Il Report relativo al Sistema controllo interviste per gli impianti presenziati (allegato 8) deve riportare tutte le informazioni contenute nei moduli trasmessi dal DM dell impianto monitorato: 1. Impianto rilevato 2. Data rilevazione 3. Orario inizio rilevazione 4. Orario fine rilevazione 5. Nome del Rilevatore All interno del Report è prevista inoltre una sezione dedicata alle Note dove devono essere inserite eventuali osservazioni del Referente territoriale. II.3.2 REPORT SISTEMA CONTROLLI INTERVISTE NEGLI IMPIANTI IMPRESENZIATI Il Report relativo al Sistema controllo interviste per gli impianti impresenziati (allegato 9)

89 deve contenere tutte le informazioni relative alla pianificazione delle interviste, comunicate 48 ore prima da parte della Società di Ricerca, e tutte le eventuali variazioni apportate al programma pianificato. Le informazioni relative alla pianificazione sono le seguenti. 1. Impianto rilevato 2. Data rilevazione 3. Orario inizio rilevazione 4. Orario fine rilevazione Le informazioni relative alle variazioni al programma, da compilare soltanto quando l intervistatore comunica al Referente territoriale le modifiche intervenute, sono: 1. Data rilevazione 2. Orario inizio rilevazione 3. Orario fine rilevazione Inoltre, nel Report sono previste due sezioni dedicate alle Note e allo stato delle Obliteratrici. Nella prima sezione devono essere inserite le eventuali osservazioni del Referente territoriale; nella seconda devono essere riportate le segnalazioni degli Intervistatori qualora nell impianto monitorato le obliteratrici fossero fuori servizio. II.3.3 REPORT SISTEMA VISITE IMPIANTI Il Report delle visite negli impianti (allegato 10) è articolato in due parti (sezione impianto e sezione anomalie). In una devono essere inseriti i dati relativi all impianto, nell altra le anomalie rilevate dal personale di RFI. Nella sezione dati impianto devono essere riportate le seguenti informazioni. 1. Impianto rilevato 2. Indicazione di impianto presenziato/impresenziato 3. Data rilevazione 4. Orario inizio rilevazione 5. Orario fine rilevazione 6. Eventuali indicazioni relative alle variazioni rispetto al programma pianificato (data rilevazione, orario inizio rilevazione ed orario fine rilevazione) La sezione anomalie deve contenere le seguenti informazioni sulle azioni svolte dal rilevatore:

90 1. Rilevatore presente (SI/NO) 2. Vidimazione Modulo di Autocertificazione (SI/NO), solo per gli impianti impresenziati 3. Compilazione del Modulo di Certificazione (SI/NO), solo per gli impianti presenziati 4. Dotato di credenziale (SI/NO) 5. Esposizione del cartellino identificativo (SI/NO) 6. Lettura completa e dettagliata del questionario (SI/NO) 7. Annullamento dei questionari o fogli riposta di QP incompleti od errati (solo nel caso di interviste PAPI) 8. Visita ambienti/verifica servizi erogati, per la rilevazione della QO (SI/NO) 9. Presenza del personale dell Impresa di rilevazione addetto ai controlli (SI/NO) (solo per le visite congiunte) II.3.4 REPORT PENALI Il Report penali (allegato 12) è articolato in maniera da contenere tutte le informazioni relative all impianto in cui sono state riscontrate le anormalità per le quali, in base al contratto in essere, RFI prevede l applicazione di penali nei confronti della società. Nel Report il Referente deve inoltre specificare la sigla identificativa della penale. Le informazioni da indicare nel Report sono: 1. Impianto rilevato 2. Data rilevazione 3. Sigla della penale Sarà cura di DPS fornire al Referente territoriale una lista esplicativa con il dettaglio di ogni anormalità e l identificazione della sigla d appartenenza. All interno del Report è prevista una sezione denominata Note dove devono essere inserite le osservazioni del Referente territoriale sulla relativa penale. II.3.5 TRASMISSIONE DEI REPORT I Referenti territoriali sono incaricati di inserire le risultanze di tutte le attività di monitoraggio disciplinate dalla presente Metodologia nei Report (allegati 8, 9, 10 e 12) inviandoli, entro la prima settimana del mese successivo a quello delle rilevazioni, all indirizzo di posta elettronica osservatoriomercato@rfi.it.

91 PARTE III MATRICE DELLE RESPONSABILITA /DIAGRAMMA DI FLUSSO (p.m.) PARTE IV ALLEGATI Allegato 1 Nota Metodologica relativa all Osservatorio di Mercato. Allegato 2 Credenziale. Allegato 3 Istruzioni Operative per i Rilevatori dell Istituto di Ricerca. Allegato 4 Modulo di Certificazione. Allegato 5 Modulo di Autocertificazione. Allegato 6 Questionario QP. Allegato 7 Questionario QO. Allegato 8 Report sistema controllo interviste negli impianti presenziati l allegato è fonito in formato elettronico da DPS. Allegato 9 Report sistema controllo interviste negli impianti impresenziati l allegato è fonito in formato elettronico da DPS. Allegato 10 Report sistema delle visite negli impianti l allegato è fonito in formato elettronico da DPS. Allegato 11 Scheda di controllo sull esecuzione delle attività di rilevazione della qualità offerta e percepita di stazione Allegato 12 Report Penali l allegato è fonito in formato elettronico da DPS ALLEGATO 1 NOTA METODOLOGICA RELATIVA ALL OSSERVATORIO DI MERCATO CARATTERISTICHE DELL INDAGINE L Osservatorio di Mercato è uno strumento di analisi che permette di rilevare la QP e QE relativa ai servizi offerti negli impianti, direttamente da RFI o indirettamente attraverso la società di gestione (Grandi Stazioni e Centostazioni). L indagine ha come universo di riferimento i 937 impianti monitorati in CdS. A partire da luglio 2007 è stato adottato il criterio di classificazione che suddivide gli impianti in 4 categorie in base a quanto previsto dalla Procedura Operativa Direzionale Classificazione degli

92 impianti ferroviari aperti al pubblico (codifica: RFI DMO PD ORG 006 A del 25 luglio 2007). Le categorie sono: Platinum Gold Silver Bronze Soltanto le prime tre categorie sono oggetto del monitoraggio previsto dalla CdS e quindi dall Osservatorio di Mercato. La ricerca di mercato ha cadenza mensile ed è articolata in 3 moduli. I 3 MODULI DELL OSSERVATORIO DI MERCATO MODULO BASE Rileva la QUALITA PERCEPITA dai viaggiatori AUDIT Rileva la QUALITA EROGATA in stazione APPROFONDIMENTI TEMATICI Rilevazioni più approfondite per stazioni di particolare interesse Il Modulo Base, che rileva la QP dei servizi offerti negli impianti, viene svolto mediante interviste face to face rivolte ad un target di viaggiatori in partenza appartenente alle seguenti categorie: residenti in Italia; di età superiore a 14 anni; non possessori di titoli di viaggio gratuiti. La metodologia campionaria adottata è quella del campione casuale a due stadi: 1 stadio vengono campionati gli impianti; 2 stadio vengono campionati i viaggiatori. Mensilmente sono campionati 244 impianti per un totale di 9700 interviste in modo da poter monitorare trimestralmente tutti gli impianti inclusi nel campione quali: 15 Platinum (campionate tutti i mesi); 101 Gold; 62 % delle 823 Silver di cui 135 Top Silver e 449/50 Silver. Nel seguente schema è indicato il campione mensile ed il numero di interviste previste per ogni categoria di impianto.

93 tutte le 15 Platinum 34* stazioni Gold in modo tale che in un trimestre siano campionate tutte 45 stazioni Top Silver in modo tale che in un trimestre siano campionate tutte le 135 stazioni 150 stazioni Silver Rimanenti in modo tale in un trimestre sia campionato circa il 62% 100 interviste per stazione interviste per stazione interviste per stazione 70 interviste per stazione 30 interviste per stazione * Per la DTP di Cagliari è stato fatto un sovra-campionamento in due mesi al fine di garantire la rappresentabilità del dato I dati che si ottengono dalle rilevazioni sono ponderati per ristabilire le giuste proporzioni tra le differenti stazioni, mediante un sistema basato su una stima dei viaggiatori per stazione, utilizzando i seguenti criteri: per il Trasporto Regionale la conta dei saliti e discesi che Trenitalia effettua due volte all anno; per il Trasporto N/I le matrici Origine/Destino del prenotato per ES*/AV e sdraiato notte e le matrici Origine/Destino del venduto per IC e seduto notte. Il secondo modulo dell Osservatorio di Mercato, l Audit, rileva la QO dei servizi offerti in stazione mediante la tecnica del Cliente Misterioso. Un Intervistatore adeguatamente addestrato simula alcune situazioni di viaggio dall ingresso degli impianti fino alla testa del treno che dovrà prendere. Durante il percorso utilizza ed osserva aspetti dell impianto, in base ad un set di indicatori deciso a priori, in maniera da fornire giudizi in base a schede dettagliate che permettono di fornire una valutazione oggettiva. Per gli impianti Platinum sono previsti 5 percorsi, per quelli appartenenti alla categoria Gold ne sono previsti tre, mentre per le Silver (sia Top che Rimanenti) è prevista una situazione di viaggio che va a visionare tutti gli elementi presenti. Viene inoltre prevista in tutti gli impianti una situazione di viaggio per la clientela diversamente abile. Il modulo dedicato agli Approfondimenti tematici viene attivato a richiesta per investigare su processi aziendali di rilevanza particolare.

94 ALLEGATO 2 CREDENZIALE

95 ALLEGATO 3 ISTRUZIONI OPERATIVE PER I RILEVATORI DELL ISTITUTO DI RICERCA Negli impianti presenziati l Intervistatore, prima di iniziare le interviste, deve accreditarsi presso il DM in servizio in stazione mostrando copia della Credenziale rilasciata da RFI, a firma del Responsabile della SO Esercizio di Direzione Movimento. La Credenziale deve contenere il nome dell Istituto incaricato della ricerca di mercato e il testo dell annuncio da diffondere in stazione per informare la clientela dell indagine in corso. Inoltre, l Intervistatore deve (come previsto al punto II della presente Metodologia) compilare e far firmare al DM in servizio, rilasciandone una copia, il Modulo di Certificazione (allegato 4). Per gli impianti impresenziati l Intervistatore (come previsto al punto II della presente Metodologia) all arrivo presso l impianto deve vidimare nelle obliteratrici il Modulo di Autocertificazione (allegato 5) rilasciatagli dalla Società di rilevazione. Analoga procedura deve seguire al completamento delle interviste. Prima di iniziare le interviste l incaricato della Società deve rilevare la QE attraverso la tecnica del Cliente Misterioso che consiste in un osservazione attenta dei vari ambienti di stazione secondo i criteri stabiliti da tale metodo, che permettono di rendere il giudizio espresso più oggettivo. Nel corso delle interviste il rilevatore deve essere riconoscibile dai viaggiatori mediante un cartellino identificativo, esposto in maniera ben visibile; nel cartellino sono riportati il nome dell intervistatore e quello dell Istituto di ricerca che effettua l indagine per conto di RFI. L intervista è rivolta esclusivamente alle persone presenti in stazione per prendere un treno; qualora la persona contattata dall intervistatore non sia un viaggiatore, l intervista deve essere interrotta. Inoltre, non possono essere intervistate le persone in possesso di particolari titoli di viaggio (es. componenti del Parlamento italiano, dipendenti del Gruppo FS o loro familiari, eccetera). Tassativamente non devono essere intervistati i minori di 14 anni ed i cittadini stranieri. E importante, nel contattare i passeggeri, che gli intervistatori tengano conto di tutte le categorie di treno presenti in stazione (Regionale, Media e Lunga Percorrenza) per avere un campione rappresentativo ed essere in grado di cogliere, allo stesso tempo, le esigenze ed il giudizio delle varie tipologie di clientela. L intervista riguarda l impianto nel quale si trova il viaggiatore nel momento in cui viene contattato ed ha come obiettivo di ripercorrere con lui tutti i vari ambienti ed i diversi servizi che può aver utilizzato nell ultimo mese. Proprio per questo l intervistatore ha come indicazione quella di intervistare il viaggiatore quando si trova sul marciapiede del binario in attesa del treno, perché è questo il momento che indica il termine della sua permanenza nell impianto e quindi può esprimere un giudizio completo sull impianto stesso. All intervistato si chiede una valutazione in termini di soddisfazione dei vari ambienti e servizi, da esprimere con voto da 1 a 9. E importante che l intervistatore specifichi all intervistato che 9 indica la massima soddisfazione e 1 la soddisfazione minima, la sufficienza è espressa dal numero 6. L intervistatore deve invitare il viaggiatore ad utilizzare l intera scala di votazione per poter sfumare il giudizio tra i due estremi.

96 ALLEGATO 4 MODULO DI CERTIFICAZIONE Oggetto: Indagine di Customer Satisfaction in ambito OSSERVATORIO DI MERCATO Autorizzazione di RFI del 12/01/2008 RFI-DMO-ES-SC\ A0011\P\2007\ Stazione di Oggi / /, come da tabella di seguito riportata, il Sig. si trova nella predetta stazione con il compito di effettuare delle interviste Face to Face per la rilevazione della qualità dei servizi di stazione per conto delle società TQL Ricerche e CRA. orario firma rilevatore firma del DM/n. matricola timbro delle stazione arrivo fine intervista Si richiede al Dirigente Movimento la diffusione del seguente messaggio: Informiamo che il personale dell istituto di ricerca TQL, incaricato da Rete Ferroviaria Italiana, effettuerà alcune brevi interviste per un indagine di mercato. RFI ringrazia per la collaborazione RFI ringrazia per la collaborazione. Il DM riceve copia della presente, provvedendo quanto prima alla sua trasmissione al Referente incaricato dalla Direzione Compartimentale Movimento Sig.. numero di fax..

97 ALLEGATO 5 MODULO DI AUTOCERTIFICAZIONE Oggetto: Indagine di Customer Satisfaction in ambito OSSERVATORIO DI MERCATO Stazione di Oggi / /, come da tabella di seguito riportata, il Sig. si trova nella predetta stazione con il compito di effettuare delle interviste Face to Face per la rilevazione della qualità dei servizi di stazione per conto delle società TQL Ricerche e CRA. Inizio Intervista: Ore Fine intervista: Ore OBLIRERARE INIZIO INTERVISTA OBLITERARE FINE INTERVISTA

98 ALLEGATO 6 QUESTIONARIO QP Intervistatore: DTP: Stazione: Codice RIACE: Data e ora inizio intervista (dato rilevato in automatico CAPI ) - : Fascia oraria: (dato rilevato in automatico da ora inizio intervista) = Mattina ( ) = Pomeriggio ( ) = Sera ( ) Inserire i seguenti dati partendo dalle informazioni rilevate durante l audit: Check 3) Presenza cantieri: Si NO Buongiorno/sera, stiamo svolgendo un indagine per conto di RFI (la Società del Gruppo Ferrovie dello Stato che gestisce le STAZIONI e non i treni) sui viaggiatori di alcune stazioni italiane per conoscere il livello di soddisfazione su alcuni SERVIZI, OFFERTI IN STAZIONE. Le saremmo grati se volesse collaborare con noi rispondendo ad alcune domande. A. In questo momento lei è presente in stazione perché in partenza con un treno? 1. Si 2. No CHIUDERE L INTERVISTA 18. Può cortesemente darmi il suo anno di nascita: (se non indica inserire 9999) 18FE (se 9999 a dom 18) Potrebbe allora indicarmi la sua fascia di età? anni anni anni anni anni anni 7. Oltre 64 anni B. Il treno che sta per prendere è 1. Trasporto Regionale (D, R, IR, Metropolitano) 2. Treni AV 3. Intercity, Eurocity (IC,EC) 4. Treni Notte (EXPN, ICN, EN) C. Con quale mezzo ha raggiunto questa stazione? (Una sola risposta citando l ultimo mezzo utilizzato) 1. Altro Treno 2. Mezzo pubblico (autobus, pullman, metro, tram, filobus, vaporetto) 3. Moto/scooter/bici 4. Altro (automobile privata, taxi, ecc.) 5. Nessun mezzo, solo a piedi D. Qual è il motivo principale del suo viaggio? (Una risposta) 1. Affari/lavoro 2. Andare/tornare dal luogo abituale di lavoro 3. Studio 4. Visita a parenti/amici 5. Vacanza lunga (turismo o villeggiatura della durata di 4 o più giorni) 6. Vacanza breve (turismo o villeggiatura della durata inferiore a 4 giorni) E. Con quale frequenza si reca in questa stazione per motivi di viaggio? 1. Da 2 a 7 volte a settimana 2. Circa 1 volta a settimana 3. Circa 3 volte al mese 4. Circa 2 volte al mese 7. Svago (eventi sportivi, concerti, spettacoli, visite culturali) 8. Commissioni/impegni vari (acquisti, visite mediche, pratiche burocratiche, motivi familiari, ecc.) 5. Circa 1 volta al mese

99 6. Circa 1 volta ogni 2-3 mesi 7. Circa 1 volta ogni 4-6 mesi 8. Circa 1 volta l anno 9. Più raramente 10. E la prima volta F. Con quale frequenza si reca in questa stazione per motivi diversi da quelli di viaggio? 1. Da 2 a 7 volte a settimana 2. Circa 1 volta a settimana 3. Circa 3 volte al mese 4. Circa 2 volte al mese 5. Circa 1 volta al mese 6. Circa 1 volta ogni 2-3 mesi 7. Circa 1 volta ogni 4-6 mesi 8. Circa 1 volta l anno 9. Più raramente 10. E la prima volta 11. Mai Le chiedo ora di esprimere la sua soddisfazione per ciascuno degli aspetti di questa stazione che ora le citerò. Per fare ciò utilizzi una scala da 1 a 9, dove 9 esprime la massima soddisfazione e 1 la minima soddisfazione e 6 indica la sufficienza. La invito ad utilizzare l intera scala da 1 a 9 per sfumare il suo giudizio tra i due estremi. Esprima la sua soddisfazione solo per i servizi usati nell ultimo mese, pertanto se in questo lasso di periodo lei non ha usufruito di alcuni degli aspetti che le leggerò sarà sufficiente farlo presente. NOTA1: I giudizi sulla pulizia devono essere espressi valutando la presenza o meno di sporco rimovibile quali carte cicche ecc. I giudizi sulla manutenzione devono essere espressi valutando la presenza o meno di graffiti, deterioramento verniciatura, perforazioni delle pareti, pavimenti danneggiati ecc. NOTA2: inserire codice 11 se non indica / non utilizzato Parliamo adesso dell ambiente esterno alla stazione Che giudizio da 1 a 9 darebbe a ciascuno dei seguenti aspetti che di seguito le leggerò 1.1 Sicurezza dell ambiente, zona circostante la stazione... [ ] 1.2 Pulizia dell ambiente, zona circostante la stazione (vedi nota)... [ ] 1.3 Manutenzione dell esterno del fabbricato di stazione (vedi nota)... [ ] 1.4 Estetica architettonica... [ ] 1.5 Accessibilità alla stazione dalla zona circostante la stazione... [ ] 1. Considerando tutti questi aspetti che valutazione complessiva da 1 a 9 darebbe all ambiente esterno di questa stazione... [ ] Parliamo ora della fase di raggiungibilità della stazione Esprima un giudizio da 1 a 9 per ciascuno dei seguenti aspetti che di seguito le leggerò, considerando SOLO LE MODALITA DI ARRIVO USATE NELL ULTIMO MESE. Pensando alle diverse modalità di arrivo in stazione che giudizio darebbe a. 2.1 Come è servita dagli altri treni (INSERIRE 11 SE NON È SERVITA DA ALTRI TRENI)... [ ] 2.2 Come è servita dai mezzi pubblici urbani/extraurbani (autobus/pullman/metro/tram)... [ ] 2.3 Servizio taxi... [ ] 2.4 Possibilità di parcheggio/sosta di mezzi privati... [ ] 2.5 Viabilità pedonale... [ ] 2. Che valutazione complessiva da 1 a 9 darebbe alla facilità e comodità di arrivo alla stazione sia a piedi che con i diversi mezzi di trasporto... [ ] Parliamo ora della fase di PERMANENZA IN STAZIONE. Si ricordi di dirmi se nell ultimo mese non ha utilizzato alcuni servizi o non ha osservato alcuni degli aspetti che ora le leggerò. Attenzione: le domande da 3.1 a 3 sono poste solo se dal Database delle stazioni è presente l atrio e/o la biglietteria. Qualora fosse presente solo l atrio o solo la biglietteria far comparire solo la dicitura Atrio o Biglietteria.

100 Incominciamo parlando dell atrio e biglietteria di questa stazione: che giudizio da 1 a 9 darebbe a ciascuno dei seguenti aspetti che di seguito le leggerò. (ATTENZIONE PARLIAMO DELL AMBIENTE E NON DEL SERVIZIO DI BIGLIETTERIA) 3.1 Pulizia dell atrio e degli ambienti della biglietteria (vedi nota)... [ ] 3.2 Stato di manutenzione dell atrio e degli ambienti della biglietteria (vedi nota)... [ ] 3.3 Illuminazione dell atrio e degli ambienti della biglietteria... [ ] 3.4 Accessibilità dell atrio e degli ambienti della biglietteria... [ ] 3. Pensando al comfort dell atrio e dell ambiente della biglietteria che giudizio complessivo darebbe a questa zona della stazione...[ ] Se voto a domanda 3 minore di 6 vai a domanda 3.bis 3.bis Per quali motivi si ritiene insoddisfatto del comfort dell atrio e dell ambiente della biglietteria? (NON LEGGERE-MAX 3 RISPOSTE) 1. Locale vecchio/ poco accogliente e 11. Locale troppo piccolo confortevole 12. Pareti rovinate/con scritte 2. Pavimentazione sporca 13. Pareti rovinate/con crepe etc. 3. Presenza di cattivi odori 14. Illuminazione non adeguata (relativa 4. Locale non sicuro / mal frequentato all'impianto non adeguato) 5. Mancanza di posti a sedere 15. Illuminazione non adeguata (relativa a 6. Posti a sedere insufficienti guasti: lampadine, ecc) 7. Sedute sporche 16. Temperatura non adeguata (troppo caldo 8. Illuminazione assente o troppo freddo) (regolazione locale) 9. Altro 17. Temperatura non adeguata (troppo caldo specificare o troppo freddo) (impianto non 10. Sedute lesionate adeguato) Attenzione: le domande da 3.1 a 3 sono poste solo se dal Database delle stazioni è presente l atrio e/o la biglietteria. Qualora fosse presente solo l atrio o solo la biglietteria far comparire solo la dicitura Atrio o Biglietteria. Nel caso in cui lo spazio d attesa coincida con l atrio (informazione proveniente dal DB delle stazioni), le domande 4.1, 4.2, 4.3 vengono riempite in automatico dal sistema mentre le domande 4.5 e 4.6 vengono poste all intervistato D4F Ha utilizzato gli spazi per l attesa nell ultimo mese? 1. Si Vai a dom No Vai a dom 5F Se D4F=1 Che giudizio da 1 a 9 darebbe a 4.1 Pulizia di questi spazi (vedi nota)... [ ] 4.2 Stato di manutenzione (vedi nota)... [ ] 4.3 Illuminazione... [ ] 4.5 Disponibilità e comodità dei posti a sedere... [ ] 4.6 Ampiezza locali/spazi... [ ] 4.7 Accessibilità locali/spazi... [ ] 4. Nel complesso che giudizio darebbe al comfort di questi spazi della stazione... [ ] Se voto a domanda 4 minore di 6 vai a domanda 4.bis 4.bis Per quali motivi si ritiene insoddisfatto degli spazi d attesa? (NON LEGGERE-MAX 3 RISPOSTE) 1. Orari di apertura non adeguati 2. Spazi/Locali troppo piccoli 3. Spazio/Locale vecchio/poco accogliente e confortevole 4. Presenza di cattivi odori

101 5. Pavimentazione sporca 6. Spazio/Locale non sicuro / mal frequentato 7. Numero di posti a sedere non sufficiente 8. Sedute sporche 9. Illuminazione assente 10. Altro specificare 11. Sedute lesionate 12. Sedute scomode (collocate in posti scomodi e/o poco confortevoli) 13. Spazi/Locali segnalati in modo non adeguato 14. Spazi/Locali troppo distanti dai binari 15. Pareti rovinate/con scritte 16. Pareti rovinate/con crepe etc. 17. Illuminazione non adeguata (relativa all'impianto non adeguato) 18. Illuminazione non adeguata (relativa a guasti: lampadine, ecc) 19. Temperatura non adeguata (troppo caldo o troppo freddo) (regolazione locale) 20. Temperatura non adeguata (troppo caldo o troppo freddo) (impianto non adeguato) Attenzione: le domande da 5F a 5 sono poste solo se dal Database delle stazioni risultano esistenti i servizi igienici. D5F Ha utilizzato i servizi igienici nell ultimo mese (pensi esclusivamente ai servizi igienici di questa stazione)? 1. Si Vai a dom No Vai a dom 6.1 Se D5F=1 : Che giudizio da 1 a 9 darebbe a 5.1 Pulizia dei bagni (vedi nota)... [ ] 5.2 Stato di manutenzione di questo ambiente (vedi nota)... [ ] 5.3 Illuminazione... [ ] 5.4 Funzionamento delle attrezzature (scarichi, rubinetti, serratura porta, ecc.)... [ ] 5.5 Disponibilità materiale accessorio (sapone, salviette, carta)... [ ] 5.6 Accessibilità ai bagni... [ ] 5. Nel complesso che giudizio darebbe a questo ambiente della stazione... [ ] Se voto a domanda 5 minore di 6 vai a domanda 5.bis 5.bis Per quali motivi si ritiene insoddisfatto dei servizi igienici? (NON LEGGERE-MAX 3 RISPOSTE) 1. Locali troppo piccoli / scomodi 2. Locale vecchio/ poco accogliente e confortevole 3. Pavimentazione sporca 4. Sanitari sporchi 5. Presenza di cattivi odori 6. Locale non sicuro / mal frequentato 7. Mancanza di materiale accessorio (sapone, salviette, carta) 8. Cattivo funzionamento degli impianti (scarichi, rubinetti, serrature etc.) 9. Illuminazione assente 10. Servizi segnalati in maniera non adeguata 11. Altro specificare 12. Pareti rovinate/con scritte 13. Pareti rovinate/con crepe etc. 14. Illuminazione non adeguata (relativa all'impianto non adeguato) 15. Illuminazione non adeguata (relativa a guasti: lampadine, ecc) Passiamo ora ad analizzare pensiline e marciapiedi (zona binari) della stazione.che giudizio darebbe alla 6.1 Pulizia (vedi nota)... [ ] 6.2 Stato di manutenzione di queste aree (vedi nota)... [ ] 6.3 Illuminazione... [ ] 6.5 Disponibilità posti a sedere... [ ] 6.6 Stato di manutenzione della seduta (posti a sedere)... [ ] 6.7 Accessibilità di queste aree... [ ]

102 6. Che giudizio complessivo darebbe al comfort della zona binari della stazione...[ ] Se voto a domanda 6 minore di 6 vai a domanda 6.bis 6.bis Per quali motivi si ritiene insoddisfatto delle pensiline e dei marciapiedi? (NON LEGGERE-MAX 3 RISPOSTE) 1. Marciapiedi stretti, pericolosi 15. Altro specificare 2. Marciapiedi sporchi 3. Presenza di cattivi odori 16. Sedute sporche 4. Area non sicura / mal frequentata 17. Sedute lesionate 5. Mancanza di tettoia, ripari per la pioggia 18. Obliteratrici non presenti 6. Tettoia corta ed insufficiente 19. Display non presenti 7. Stato di abbandono 20. Tettoia vecchia/logorata 8. Scarsa pulizia degli interbinari 21. Marciapiedi con pavimentazione/asfalto 9. Mancanza di posti a sedere dissestato 10. Posti a sedere insufficienti 22. Illuminazione non adeguata (relativa 11. Illuminazione assente all'impianto non adeguato) 12. Assenza di portarifiuti 23. Illuminazione non adeguata (relativa a 13. Assenza di posacenere guasti: lampadine, ecc) 14. Assenza di percorsi tattili per i non vedenti Attenzione: le domande da 7.1 a 7 sono poste solo se dal Database delle stazioni risultano esistenti almeno una tra sottopassi, passerelle e sovrappassi. Far comparire solo i nomi delle strutture presenti per l attraversamento Se presenti solo passerelle, non porre la domanda 7.1 quindi se voto <6 andare ai motivi di insoddisfazione della domanda 7bis. In questo caso per illuminazione si intende quella proveniente dalle zone circostanti. Pensando invece alle strutture per l attraversamento dei binari, cioè i sottopassi tra binari, le passerelle e i sovrappassi.che giudizio darebbe alla (far apparire le parole sottolineate filtrando da database) 7.1 Pulizia... [ ] 7.2 Stato di manutenzione di questi ambienti (vedi nota)... [ ] 7.3 Illuminazione... [ ] 7.4 Accessibilità a questi ambienti... [ ] 7. In generale che voto darebbe a questi ambienti della stazione...[ ] Se voto a domanda 7 minore di 6 vai a domanda 7.bis 7.bis Per quali motivi si ritiene insoddisfatto delle strutture di attraversamento dei binari? (NON LEGGERE-MAX 3 RISPOSTE) 1. Pavimentazione sporca (x tutte) 2. Illuminazione assente (x tutte) 3. Presenza di cattivi odori (x sottopassi/sovrapassi) 4. Area non sicura / mal frequentata (x sottopassi/sovrapassi) 5. Mancanza di ascensori / scale mobili (x sottopassi/sovrapassi) 6. Inadeguatezza ascensori / scale mobili (piccoli, lenti etc.) (x sottopassi/sovrapassi) 7. Mal funzionamento di ascensori / scale mobili (x sottopassi/sovrapassi) 8. Altro specificare (x tutte) 9. Allagamento sottopassi (x sottopassi/sovrapassi) 10. Passerelle strette/poco sicure e/o scivolose (x passerelle) 11. Sottopassi/Sovrapassi segnalati in modo non adeguato (x sottopassi/sovrapassi) 12. Pavimentazione vecchia/dismessa (x tutte) 13. Scale con gradini deteriorati/scivolosi/pericolosi (x sottopassi/sovrapassi) 14. Sottopassi/Sovrapassi scomodi e poco funzionali (troppo stretti/angusti e/o troppo distanti) (x sottopassi/sovrapassi) 15. Passerelle scomode e/o troppo distanti (x passerelle) 16. Pareti rovinate/con scritte.(x sottopassi/sovrapassi) 17. Pareti rovinate/con crepe etc..(x sottopassi/sovrapassi)

103 18. Illuminazione non adeguata (relativa all'impianto non adeguato)(x tutte) 19. Illuminazione non adeguata (relativa a guasti: lampadine, ecc)(per tutte) Pensando alla mobilità interna nell ambiente di stazione che giudizio darebbe a: 8.1 Distanza tra i diversi servizi... [ ] 8.4 Facilità di spostamento e comodità dei percorsi... [ ] 8. Nel complesso quanto ritiene confortevole e agevole la mobilità interna alla stazione? Le ricordo di rispondere sempre con un voto da 1 a 9...[ ] Se voto a domanda 8 minore di 6 vai a domanda 8.bis 8.bis Per quali motivi si ritiene insoddisfatto della mobilità interna nella stazione? (NON LEGGERE- MAX 3 RISPOSTE) 1. Percorsi poco funzionali, non comodi 5. Inadeguatezza ascensori / scale mobili 2. Percorsi non segnalati o scarsamente (piccoli, lenti etc.) indicati 6. Mal funzionamento di ascensori / scale 3. Eccessiva distanza tra servizi necessari mobili 4. Mancanza di ascensori / scale mobili 7. Altro specificare 9. Considerando tutti gli aspetti analizzati, come valuta nel complesso il comfort di questa stazione?... [ ] 9.1 Ed in particolare la pulizia (vedi nota) della stazione nel complesso?... [ ] 9.2 E il livello di manutenzione (vedi nota) dei diversi ambienti in generale?... [ ] 9.3 E il livello di accessibilità (vedi nota) ai diversi ambienti in generale?... [ ] Attenzione: Da questa sezione in poi le domande vanno poste A TUTTI GLI INTERVISTATI senza più il limite dell utilizzo nell ultimo mese. Vorrei ora analizzare con lei ancora 3 aspetti di questa stazione.; iniziamo parlando d informazione.: D10F Ha consultato i quadri orari nell ultimo mese (pensi esclusivamente ai quadri orari di questa stazione)? 1. Si Vai a dom No Vai a dom 10.2 In particolare, che voto darebbe ai seguenti aspetti dell informazione 10.1 Qualità delle informazioni cartacee quadri orari di arrivo/partenza (dislocazione, leggibilità, chiarezza)... [ ] 10.2 Completezza, chiarezza e tempestività delle informazioni sonore ed efficienza degli impianti... [ ] 10.4 Chiarezza e tempestività delle informazioni visive ed efficienza degli impianti... [ ] 10.5 E pensando invece alle informazioni di orientamento all interno della stazione come valuta, sempre con un voto da 1 a 9, la dislocazione della segnaletica relativa ai diversi servizi presenti in stazione

104 (bar, toilette, ingresso, uscita, biglietteria, n binari, sale d attesa, sottopassi ecc.)... [ ] 10. Pensando a tutte le modalità di diffusione delle informazioni di tipo ferroviario e non (orari, ritardi,binari, ecc.) che voto da 1 a 9 darebbe a questo servizio della stazione... [ ] Se voto a domanda 10 minore di 6 vai a domanda 10.bis 10.bis Per quali motivi si ritiene insoddisfatto delle informazioni ferroviarie e non? (NON LEGGERE- MAX 3 RISPOSTE) 1. Quadri di arrivo / partenza assenti 2. Quadri di arrivo / partenza non leggibili 3. Quadri di arrivo / partenza non aggiornati / non precisi 4. Informazioni sonore solo in italiano 5. Informazioni sonore non tempestive 6. Informazioni su display non aggiornate / esatte 7. Display non presenti in stazione 8. Display non funzionanti 9. Display non adeguati (piccoli, pochi) 10. Segnaletica dei servizi assente 11. Segnaletica dei servizi insufficiente 12. Altro specificare 13. Informazioni sonore assenti 14. Informazioni sonore non complete (contenuti del messaggio che non permettono di identificare la situazione) 15. Informazioni su display non tempestive 16. Informazioni su display non complete e/o esaustive 17. Monitor assenti lungo i binari 18. Monitor mal collocati (troppo in alto, troppo in basso, in posizioni scomode) 19. Numero di quadri orari arrivi/partenze non sufficiente 20. Informazioni sonore poco comprensibili per inefficienza impianto sonoro (suono distorto, metallico, etc.) 21. Informazioni sonore poco chiare per elevato numero di annunci che si susseguono 22. Informazioni sonore poco comprensibili a causa di elevati rumori di fondo (volume basso) Attenzione: le domande da 11.1 a 11 sono poste solo se dal Database delle stazioni risulta esistente almeno un servizio commerciale di qualunque tipo. E pensando invece ai servizi commerciali di questa stazione sia di ristorazione che di altri generi qualora presenti. In dettaglio che voto darebbe a Pulizia degli ambienti (vedi nota)... [ ] 11.2 Stato di manutenzione degli esercizi commerciali (vedi nota)... [ ] 11.3 Orari di apertura... [ ] 11.4 Varietà dell offerta di prodotti... [ ] 11.5 Accessibilità ai vari ambienti commerciali... [ ] 11. E in generale che voto, sempre da 1 a 9, darebbe ai servizi commerciali di questa stazione... [ ] COME TERZO ED ULTIMO ASPETTO LA INVITO A PENSARE INVECE ALLA SICUREZZA DI QUESTA STAZIONE 12. E nel complesso che voto darebbe alla sicurezza di questa stazione... [ ] Attenzione: Se check 3 =no non ci sono cantieri non porre la domanda Con un voto da 1 a 9 come giudica la capacità di RFI (la società che gestisce le stazioni) di contenere i disagi arrecati alla clientela dalla presenza dei lavori in stazione... [ ] Parliamo ora delle informazioni diffuse da RFI in caso di disagio per circolazione perturbata. Le ricordo di esprimere le sue opinioni in merito a questa stazione. 14 In base alla sua esperienza le chiedo con quale frequenza le capita di subire inconvenienti o disagi legati alla circolazione dei treni, ad esempio forti ritardi, treni cancellati, deviati o limitati?

105 1. Sempre 2. Molto spesso (almeno 80% dei casi) 3. Spesso (50-80% dei casi) 4. Qualche volta (20-50% dei casi) 5. Quasi mai (0-20% dei casi) 14.1 Nelle situazioni di disagio descritte al punto precedente, ritiene che le informazioni diffuse con i vari canali a disposizione di RFI (informazioni sonore e visive variabili) siano adeguate? In particolare, utilizzando una scala da 1 a 9, dove 1 significa informazioni per niente adeguate e 9 informazioni perfettamente adeguate e 6 informazioni sufficientemente adeguate, quale giudizio darebbe?... [ ] Se voto a domanda 14.1 minore di 6 vai a domanda 14.1.bis 14.1.bis (MULTIPLA) 6. Mancanza di informazioni 7. Informazioni non tempestive 8. Informazioni poco chiare Per quali motivi si ritiene insoddisfatto delle informazioni fornite in caso di disagio? 9. Altro specificare Per concludere pensando a questa stazione nel complesso 15. Esprima con un punteggio da 1 a 9, la sua SODDISFAZIONE COMPLESSIVA SULLA PERMANENZA NELLA STAZIONE. Le ricordo che 9 esprime la massima soddisfazione, 1 la minima soddisfazione e 6 indica la sufficienza, mentre i numeri intermedi servono per indicare il suo giudizio tra i due estremi... [ ] Se voto a domanda 15 minore di 6 vai a domanda 15.bis 15.bis Per quali motivi si ritiene insoddisfatto? (NON LEGGERE-MAX 3 RISPOSTE) 1. Servizi inadeguati (informazioni, biglietteria, obliteratrici etc.) 2. Mancanza di pulizia 3. Basso stato di manutenzione 4. Ambiente non confortevole 5. Scarsa sorveglianza / non mi sento sicuro 6. Difficoltà di spostamento all interno e tra i binari 7. Altro specificare 8. Servizi assenti (informazioni, biglietteria, obliteratrici, etc.) 9. Mancanza di Servizi igienici Attenzione: la domanda 16 per tutti gli item non va posta se dal Database delle stazioni non risulta esistente alcun servizio commerciale. Si va direttamente alla domanda 17 Infine alcune valutazione più puntuali sui servizi commerciali di questa stazione. Di seguito le leggo una serie di servizi che possono essere presenti o meno in questa stazione. Per ciascuno di questi vorrei sapere 16. Ha avuto occasione di utilizzare (leggere il primo servizio sotto elencato) di questa stazione? (PER I SERVIZI UTILIZZATI COD. 1 A DOM. 16) 16.a Che giudizio darebbe, sempre usando una scala da 1 a 9 al livello di servizio offerto da. (leggere i servizi con codice 1 a Dom.15) (PER I SERVIZI NON PRESENTI O NON UTILIZZATI - COD. 2 A DOM. 16) 17. Sempre utilizzando una scala da 1 a 9, quale sarebbe il suo livello di interesse a poter utilizzare in stazione il servizio di (leggere i servizi con codice 2 a Dom.16) D16 D16a D17 ESERCIZIO COMMERCIALE ESAMINATO SI NO Giudizio Interesse A. Edicola 1 2 B. Bar/Tabacchi 1 2 C. Servizi di ristorazione (ristorante, fast-food, self-service) 1 2 D. Supermercati/alimentari 1 2 E. Farmacia 1 2 F. Servizi commerciali di telefonia, elettrodomestici, abbigliamento, ecc 1 2 G. Servizi istituzionali (banche, bancomat, posta) 1 2 H. Servizi di viaggio (autonoleggi, prenotazione alberghi, informazioni turistiche) 1 2

106 I. Ambienti adibiti a mostre, biblioteche, librerie 1 2 L. Servizi informatici/internet point 1 2 SEZIONE OPEN Attenzione: La sezione A deve comparire soltanto se nella stazione è previsto TRENO AV; se non previsto far comparire solo la Sezione B A: Sezione Servizi AV (PER I TRIMESTRI: GEN-MAR; LUG-SETT) Pensando ai binari di questa stazione dedicati al servizio AV Che giudizio da 1 a 9 darebbe a ciascuno dei seguenti aspetti che di seguito le leggerò (COD 11 SE NON INDICA) 21. Qualità dei monitor di posizionamento carrozze treni AV (dislocazione, leggibilità, chiarezza, tempestività delle informazioni) [ ] 22. Pulizia dei marciapiedi (presenza di cartacce, sacchi di immondizia, sigarette, altro)... [ ] 23. Pulizia delle zone di attesa, sedute, arredi presenti sui binari... [ ] 24. Pulizia degli interbinari [ ] B: Sezione Tutela Ambiente (PER TRIMESTRI: LUG-SETT; OTT-DIC) RFI ha diffuso la propria politica ambientale in cui viene evidenziato l impegno alla tutela dell ambientale in quanto elemento strategico prioritario nell attuazione della propria missione industriale. 25. Che giudizio da 1 a 9 darebbe all attenzione posta da RFI nella tutela e valorizzazione dell ambiente?... [ ] 26. Ha notato la presenza dei cestini per la raccolta differenziata in questa stazione? Si No 27. Che giudizio da 1 a 9 darebbe alla qualità della raccolta differenziata in questa stazione?... [ ] Se voto a domanda 27 minore di 6 vai a domanda 27.bis 27.bis Per quali motivi si ritiene insoddisfatto? (MAX 3 RISPOSTE) a. b. c. 28. Quali interventi considererebbe utili per migliorare la raccolta differenziata in stazione? (MAX 3 RISPOSTE) a. b. c.

107 C: Sezione Servizi in Stazione e Sito Internet RFI (PER I TRIMESTRI: APR-GIU; OTT-DIC) Le stazioni di RFI, sono sempre più un luogo di incontro e di permeabilità urbana, oltre che punti di accesso ai vettori ferroviari. 29. Quali servizi, non strettamente connessi al viaggio, potrebbero rendere migliore la sua permanenza in stazione? ( ES: WI-FI -NON LEGGERE - MAX 3 RISPOSTE) a. b. c. 30. Lei utilizza il sito internet Si (vai a domanda 31) No 31. Esprima un giudizio da 1 a 9 su ciascuno dei seguenti aspetti relativi al sito internet di RFI: 31.1 Chiarezza delle informazioni... [ ] 31.2 Completezza delle informazioni... [ ] 31.3 Quali informazioni aggiuntive vorrebbe trovare nel sito di RFI? (MAX 3 RISPOSTE) a. b. c. DATI DI STRUTTURA 17b. Sesso dell intervistato: 1. Maschio 2. Femmina 19. Può indicarmi il suo titolo di studio conseguito: 1. Laurea/Laurea breve 2. Lic. media superiore 20. Condizione professionale: 1. Imprenditore 2. Libero professionista 3. Artigiano/Commerc/Rappres./Lav. Autonomo 4. Dirigente 5. Funzionario/quadro 6. Impiegato, Insegnante 7. Operaio 20al specificare: 3. Lic. media inferiore 4. Lic. elementare/ness. 8. Militare 9. Casalinga 10. Studente 11. Pensionato 12. Disoccupato, Non occupato 13. Altro vai a 20al

108 REG. mi può specificare in quale regione vive abitualmente? PROV. mi può specificare in quale provincia vive abitualmente? COMU. E in quale comune? INT. Posso sapere il suo nome e cognome? TEL. E il numero telefonico? L intervista è terminata. La ringrazio per la collaborazione e le ricordo che come previsto dal D. Lgs. 196/2003 sulla tutela della privacy, per il breve periodo in cui le sue risposte saranno legate al suo nome, per il controllo dell intervista, lei potrà in qualsiasi momento chiederci di consultare le risposte che ci ha dato, modificarle o opporsi al loro trattamento scrivendo a: ATI GN Research/Scenari/Izi c/o GN Research S.p.A. - via di Priscilla, Roma La informo inoltre che potrebbe essere ricontattata da un nostro operatore al fine di verificare la qualità della rilevazione dei dati. Codice intervista (in automatico da CAPI): Ora fine intervista (in automatico da CAPI): :

109 ALLEGATO 7 QUESTIONARIO QO Rilevatore: DTP: Stazione: Data e ora inizio intervista (dato rilevato in automatico CAPI ) - : Condizioni atmosferiche: 1 Sole 2 Nuvole 3 Pioggia 4 Neve 5 Nebbia 6 Vento Presenza di accumulo di materiale di cantieri/lavori 1 Si 2 No Tipologia stazione Percorso Unico Percorso 1 Percorso 2 Percorso 3 Percorso 4 Percorso 5 Percorso 6 Percorso 7 Platinum Non previsto Gold Non previsto Non previsto Non previsto Top Silver Non previsto Non previsto Non previsto Silver rimanenti Non previsto Non previsto Non previsto Non previsto Non previsto Non previsto Non previsto PERCORSO UNICO NON RILEVARE SEZIONE 1 INGRESSO PERCORSO 1 INGRESSO PRINCIPALE DA VIA/PIAZZA PERCORSI DA 2 A 7: INGRESSO DA VIA/PIAZZA PERCORSO UNICO: A0) N obliteratrici totali presenti:. di cui funzionanti: ALTRI PERCORSI: funzionante) A0) N obliteratrici provate prima di trovarne una funzionante (escludere quella PERCORSO: UNICO, 1, 2, 3, 4, 5 A) ESTERNO DEL FABBRICATO DELLA STAZIONE SI NO Non Presenti A1) Visibilmente danneggiato (es. deterioramenti verniciatura, perforazioni delle pareti, ecc.) - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande A2) Presenza di graffiti/scritte - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande A3) Presenza di graffiti - scritte rimosse ma ancora visibili A4) Presenza di porte/vetrate deteriorate (es. verniciatura mancante vetri sporchi, porte danneggiate, ecc.) A5) Presenza di rifiuti a terra - Att.ne: si se almeno 4/5 carte/rifiuti a terra SEZIONE 2 - STAZIONE IN GENERALE Le informazioni presenti in questa sezione non sono legate al percorso, ma fanno riferimento alla stazione in generale. PERCORSO: UNICO, 1 B) COLLEGAMENTI DELLA STAZIONE SI NO Non Presenti

110 B1) Presenza di fermate del trasporto urbano 1 2 B2) Presenza di fermate del trasporto extraurbano 1 2 B3) Presenza di zone di parcheggio autorizzato 1 2 B4) Presenza di parcheggio taxi - Att.ne: si se segnalazione a terra; riportare in nota se presente solo palina 1 2 B5) Presenza di fermata della Metropolitana 1 2 PERCORSO: TUTTI C) INTERNO DEL FABBRICATO DELLA STAZIONE Locali interni, arredi e dotazioni SI NO Non Presenti interne C1) ATRIO Accessibile C1.1) Visibilmente sporco (es. sporco diffuso, incrostazioni evidenti alle pareti e sui pavimenti con macchie) - Att.ne: distinzione sporco/danneggiamento: lo sporco è removibile; SI se 1 2 almeno 4/5 macchie o una grande C1.2) Visibilmente danneggiato (es.deterioramenti verniciatura, perforazioni delle pareti, ecc.) - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 C1.3) Presenza di graffiti - scritte - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 C1.4) Presenza di graffiti - scritte rimosse ma ancora visibili 1 2 C1.5) Illuminazione sufficiente - Att.ne: si se consente facilmente la lettura di un giornale 1 2 C1.6) Presenza di rifiuti a terra - Att.ne: si se almeno 4/5 carte/rifiuti a terra 1 2 PERCORSI: UNICO, 2,4,6,7 C 2) BIGLIETTERIA - Presenza sportelli di biglietteria - Att.ne: si se sportelli specificamente adibiti a vendita biglietti, anche se non funzionanti C2.1) Biglietteria ben segnalata 1 2 C2.2) Biglietteria aperta al pubblico al momento della rilevazione 1 2 C2.3) (Se aperta) numero totale sportelli: I I I di cui aperti I I C2.4) Numero di sportelli chiusi con avviso orari biglietteria I I C2.5) Presenza di emettitrice automatica - Att.ne: si anche se visibilmente rovinate/danneggiate 1 9 C2.6) (Se si) Numero totale emettitrici I I I di cui funzionanti/attive (accese) I I I PERCORSI: UNICO, 1,3,5,7 C 3) SPAZI D'ATTESA - (Sala d'attesa/punti d'attesa o altri spazi) Accessibili C3.1) Spazi d'attesa ben segnalati 1 2 C3.2) Visibilmente sporchi (es. sporco diffuso, incrostazioni evidenti alle pareti e sui pavimenti con macchie) - Att.ne: distinzione sporco/danneggiamento: lo sporco è removibile; 1 2 SI se almeno 4/5 macchie o una grande C3.3) Visibilmente danneggiati (es. deterioramenti verniciatura, perforazioni delle pareti, ecc.) - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 C3.4) Presenza di graffiti - scritte - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 C3.5) Presenza di graffiti - scritte rimosse ma ancora visibili 1 2 C3.6) Presenza di rifiuti a terra - Att.ne: si se almeno 4/5 carte/rifiuti a terra 1 2 C3.7) Illuminazione sufficiente - Att.ne: si se consente facilmente la lettura di un giornale 1 2 C3.8) Presenza di odori sgradevoli 1 2 C3.9) Arredi visibilmente deteriorati (verniciatura mancante, strappi, perforazioni, rotture, ecc.) - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 C3.10) Disponibilità di posti a sedere sufficienti per il numero di persone presenti 1 2 9

111 PERCORSO: TUTTI SI NO Non Presenti C 4) SERVIZI IGIENICI - Presenti (compresi quelli a pagamento, per handicappati o su richiesta) 1 9 C4.1) Servizi igienici ben segnalati 1 2 C4.2) Per usufruire dei bagni è necessario fare richiesta 1 2 C4.3) (Se accessibili su richiesta) La risposta alla richiesta è tempestiva (entro i 5 minuti) 1 2 C4.4) E' stato possibile accedere ai bagni 1 2 C4.5) Visibilmente danneggiati (es. deterioramenti verniciatura, perforazioni delle pareti/porte,scritte ecc.) - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 C4.6) Visibilmente sporchi (es. sporco diffuso, incrostazioni evidenti alle pareti e sui pavimenti con macchie) - Att.ne: distinzione sporco/danneggiamento: lo sporco è removibile; 1 2 SI se almeno 4/5 macchie o una grande C4.7) Presenza di odori sgradevoli 1 2 C4.8) Presenza di rifiuti a terra - Att.ne: si se almeno 4/5 carte/rifiuti a terra 1 2 C4.9) Presenza di carta igienica 1 2 C4.10) Presenza di phon o salviette asciugamani 1 2 C4.11) Scarichi e rubinetti ben funzionanti, presenza di acqua 1 2 C4.12) Corretto funzionamento della chiusura porte 1 2 C4.13) Illuminazione sufficiente- Att.ne: si se consente facilmente la lettura di caratteri di un giornale 1 2 SERVIZI COMMERCIALI: se PERCORSO UNICO indicare se almeno 1 tra bar/tabacchi/edicola è accessibile se PERCORSO 1: visitare il bar se PERCORSI 2,3,4,5,6 scegliere un servizio commerciale diverso dal bar e indicarlo: se presente un solo servizio commerciale già rilevato inserire 9 e non rilevare C5) Servizio commerciale accessibili C5.1) Servizi commerciali ben segnalati 1 2 C5.2) Ambienti visibilmente sporchi (es. sporco diffuso, incrostazioni evidenti alle pareti e sui pavimenti con macchie) - Att.ne: distinzione sporco/danneggiamento: lo sporco è removibile; SI se almeno 4/5 macchie o una grande SI NO 1 2 C5.3) Ambienti visibilmente danneggiati/deteriorati (es. deterioramenti verniciatura, perforazioni delle pareti/porte,scritte ecc.) Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 C5.4) Presenza odori sgradevoli 1 2 C5.5) Arredi visibilmente sporchi (sedie, poltrone, portarifiuti,tavoli, piano di appoggio ecc.) - Att.ne: si se almeno 4/5 macchie/incrostazioni o una grande 1 2 C5.6) Presenza di rifiuti a terra - Att.ne: si se almeno 4/5 carte/rifiuti a terra 1 2 Non Presenti PERCORSO: UNICO, 2 SI ma non SI NO C 6) MOBILITA' CLIENTELA DISABILE accessibile C6.1) Presenza di almeno una porta utilizzabile (dimensione cm 90 e modalità di apertura a spinta) Non Presenti C6.2) Presenza di scivoli all'interno della stazione e di rampe di accesso ai binari attrezzate C6.3) Presenza di sportello / microfono di biglietteria ad altezza inferiore a 90 cm C6.4) Leggibilità dei quadri orari di arrivo/partenza 1 2 C6.5a) Presenza di bagni attrezzati per disabili C6.5b)(Se Si) Il bagno è segnalato con l'handicap 1 2 C6.6) Possibilità d'uso di biglietterie automatiche (giusta altezza) C6.7) Possibilità di utilizzo telefoni (giusta altezza) C6.8) Possibilità di utilizzo di ascensori anche per clientela disabile SEZIONE 3 BINARIO

112 Le informazioni presenti in questa sezione devono fare riferimento ad un TRENO che avete deciso di monitorare e al suo binario di partenza. Fare riferimento sempre a questo stesso binario per tutte e tre le sottosezioni: Mobilità interna (D 1), Pensiline e Marciapiedi (D2) e Informazioni ai viaggiatori (D 4). Ad ogni percorso ricordarsi di scegliere sempre un treno e, di conseguenza, un BINARIO DIVERSO dai precedenti. ATTENZIONE: COMPILARE LA PARTE SOTTOSTANTE SOLO PER I PERCORSI DA 1 A 7, NON COMPILARE NEL PERCORSO UNICO Treno prescelto N per in partenza dal binario N PERCORSO: TUTTI D 1) MOBILITA' INTERNA ALL'IMPIANTO SI NO Non Presenti D1.1) Sottopassi, sovrappassi, rampe di accesso ai binari ben segnalati D1.2) Sottopassi, sovrappassi, rampe di accesso ai binari visibilmente sporchi (es. sporco diffuso, incrostazioni evidenti alle pareti con macchie) Att.ne: distinzione 1 2 sporco/danneggiamento: lo sporco è removibile SI se almeno 4/5 macchie o una grande. D1.3) Sottopassi, sovrappassi rampe di accesso ai binari visibilmente danneggiati (es. deterioramenti verniciatura, perforazioni delle pareti ecc.) 1 2 D1.4) Presenza di graffiti - scritte - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 D1.5) Presenza di graffiti - scritte rimosse ma ancora visibili 1 2 D1.6) Presenza di rifiuti a terra - Att.ne: si se almeno 4/5 carte/rifiuti a terra 1 2 D1.12 Presenza di cattivi odori 1 2 D1.7) Illuminazione sufficiente - Att.ne: si se consente facilmente la lettura di un giornale 1 2 D1.8) Percorsi interni alla stazione comodi e funzionali 1 2 D1.9) Ascensore, scale mobili, tapis roulant presenti 1 9 D1.10) Ascensore, scale mobili, tapis roulant ben segnalati 1 2 D1.11) Ascensore, scale mobili, tapis roulant funzionanti (Cerchiare No se almeno 1 non è funzionante) 1 2 PERCORSO: TUTTI D 2) PENSILINE E / O MARCIAPIEDI SI NO Non Presenti D2.1) Visibilmente sporchi (es. sporco diffuso, incrostazioni evidenti sulle pensiline e sui marciapiedi con macchie e/o carte/rifiuti a terra) - Att.ne: distinzione sporco/danneggiamento: 1 2 lo sporco è removibile; SI se almeno 4/5 macchie o una grande e/o 4/5 carte/rifiuti a terra D2.2) Visibilmente danneggiati (es. deterioramenti verniciatura, perforazioni, ecc.) Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 D2.3) Presenza di graffiti - scritte - Att.ne: si se almeno 4/5 o una grande 1 2 D2.4) Presenza di graffiti - scritte rimosse ma ancora visibili 1 2 D2.5) Illuminazione sufficiente - Att.ne: si se consente facilmente la lettura di un giornale 1 2 D2.6) Presenza di rifiuti a terra - Att.ne: si se almeno 4/5 carte/rifiuti a terra 1 2 D2.8) Disponibilità di posti a sedere PERCORSO: UNICO, 1 D 3) INTERBINARI DI STAZIONE (monitorare 50% dei binari della stazione) SI NO Non Presenti D3.1) Presenza di sporco a terra(carte,cicche,..) Att.ne: si se almeno 4/5 carte/rifiuti a terra per interbinario 1 2 D3.2) Presenza di vegetazione spontanea 1 2 (monitorare solo se usate per l attraversamento cioè D1.1=9 cioè sottopassi e sovrappassi non presenti) PERCORSO: UNICO D3a) Passerelle SI NO Non Presenti D3a.1) Presenza di sporco a terra(carte,cicche,..) Att.ne: si se almeno 4/5 carte/rifiuti a terra 1 2 D3a.2) Presenza di vegetazione spontanea 1 2

113 PERCORSO: TUTTI D 4) INFORMAZIONI AI VIAGGIATORI SI NO Non Presenti D4.1) N quadri orari arrivo/partenza presenti: I I I di cui integri I I D4.2) Annunci con impianti sonori 1 2 D4.3) Informazioni sonore complete e tempestive 1 2 D4.4) Informazioni sonore chiare e comprensibili 1 2 D4.5) N impianti visivi/monitor presenti: I I I di cui funzionanti I I D4.6) Informazioni visive complete e tempestive 1 2 D4.7) Informazioni da monitor chiare e comprensibili Note: Codice audit (in automatico da CAPI): Ora fine audit (in automatico da CAPI): :

114 ALLEGATO 8 REPORT SISTEMA CONTROLLO INTERVISTE NEGLI IMPIANTI PRESENZIATI ALLEGATO 9 REPORT SISTEMA CONTROLLO INTERVISTE NEGLI IMPIANTI IMPRESENZIATI ALLEGATO 10 REPORT SISTEMA DELLE VISITE NEGLI IMPIANTI