Carta dei Servizi. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 1 di 30

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1 Carta dei Servizi Redatta in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995 Schema generale di riferimento per la Carta dei Servizi Pubblici Sanitari attuativo dell art. 2 della L. 273/95 Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 1 di 30

2 Parte prima PRESENTAZIONE, POLITICA DELLA QUALITA', PRINCIPI La Casa di Cura Città di Udine è una struttura ospedaliera privata, ad indirizzo medicochirurgico, che eroga prestazioni nei settori della prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione, sia in privato (con costi a carico del cittadino o di fondi assicurativo-previdenziali) che per conto del Servizio Sanitario, nell ambito della programmazione regionale, e quindi con la possibilità, per l utente, di avvalersene senza alcun costo aggiuntivo rispetto a quelli previsti per l accesso alle strutture pubbliche. L'obiettivo della Casa di Cura Città di Udine è quello di costituire un presidio efficacemente integrato nella rete del Servizio Sanitario, e di operare per garantire prestazioni di qualità in un contesto sicuro, con personale preparato ed attrezzature adeguate, con attenzione specifica per le diverse esigenze degli utenti: singoli cittadini e loro associazioni, medici del territorio, specialisti di altre strutture, aziende, società sportive, ecc Gli standard di qualità che la Casa di Cura Città di Udine intende garantire ai propri utenti, come sopra definiti, sono quelli riportati dalle normative in tema di autorizzazione sanitaria (DGR 3586/2004) e dal programma regionale di accreditamento istituzionale. L organizzazione e la gestione delle attività della Casa di Cura Città di Udine si attengono ai principi di eguaglianza, imparzialità, trasparenza, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia. Udine, 12 agosto 2011 Il Presidente ing. Antonino Agosto Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 2 di 30

3 Parte seconda PRESENTAZIONE DELLE ATTIVITÀ EROGATE INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE DIREZIONE SANITARIA Direttore Sanitario: dott. Claudio Rieppi RECAPITO TELEFONICO: (segreteria) Ubicazione: sede staccata di Viale Venezia 406. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO RESPONSABILE: dott.ssa Ilaria Pavesi RECAPITO TELEFONICO: Orario: dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 13. e dalle 14 alle 17; il venerdì orario continuato dalle 8.30 alle Ubicazione: piano terra, lato S. Caterina, di fronte alla Presidenza. ACCETTAZIONE AMMINISTRATIVA RICOVERI REFERENTI: sig. Claudia Zanuttini. Signora Andreina Imparato RECAPITO TELEFONICO: Orario per l accettazione dei ricoveri dalle e dalle 14 alle 16. Orario per le pratiche assicurative: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16 (tel ). Ubicazione: piano terra, corridoio lato S. Caterina. CUAP (Centro Unico accettazioni e informazioni) RESPONSABILE: sig.ra Raffaella Pascoletti RECAPITO TELEFONICO: ufficio informazioni-prenotazioni RECAPITO TELEFONICO: (prestazioni in libera professione, controlli e approfondimenti diagnostici con Servizio Sanitario Nazionale) Per prenotazioni, esami diagnostici strumentali invasivi e con mezzo di contrasto è indispensabile presentarsi di persona o delegarne una di fiducia. Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle e il sabato dalle 8 alle 12 Ubicazione: piano terra, corridoio centrale Per prenotazioni, visite specialistiche ed esami strumentali non invasivi con il Servizio Sanitario Nazionale: call center (dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle sabato dalle 7.30 alle 12) -accettazione centrale RECAPITO TELEFONICO: Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19 sabato dalle 7.30 alle Ubicazione: piano terra, corridoio centrale, in fondo a destra.. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 3 di 30

4 - accettazione fisiochinesiterapia Il servizio per le prestazioni ambulatoriali è temporaneamente sospeso, si erogano solo prestazioni ai pazienti ricoverati, concordando le modalità presso i reparti di degenza. -accettazione radiologia RECAPITO TELEFONICO: Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30 alle 13. Ubicazione: seminterrato. -sportello ritiro referti RECAPITO TELEFONICO: Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19; sabato dalle 8 alle 12. Ubicazione: piano terra, atrio, a destra della Portineria. UFFICIO CARTELLE CLINCHE REFERENTE: Sig. Giorgio Martin RECAPITO TELEFONICO: Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Ubicazione: secondo piano, corridoio lato S. Caterina. SERVIZI DI SUPPORTO ASSISTENZA RELIGIOSA E garantita con la presenza di personale dedicato - la professione del culto cristiano cattolico. La messa viene celebrata alle ore di ogni mercoledì nell area dedicata del 2 piano. Per CULTI DIVERSI DA QUELLO CATTOLICO, gli utenti possono rivolgersi all Ufficio Relazioni con il Pubblico per concordare ove e per quanto possibile compatibilmente con l organizzazione aziendale - la presenza dei relativi ministri. ALTRI SERVIZI DISTRIBUZIONE AMBULANTE GIORNALI E RIVISTE: la mattina, in tutti i piani, dalle 8.30 alle 9.30 circa BAR INTERNO (aperto ogni giorno, dalle 7.30 alle 19.30, domenica e festivi dalle 7.30 alle 12.30). SPORTELLO BANCOMAT SERVIZIO RIVENDITA BIGLIETTI URBANI SAF, gestito dal bar interno DISTRIBUTORI AUTOMATICI BEVANDE E CONSUMAZIONI (nel seminterrato) Servizio di parrucchiere-barbiere (su eventuale richiesta del paziente ricoverato), con costi a carico del paziente, rivolgendosi al Responsabile Infermieristico del Reparto di Degenza con almeno 2 giorni di preavviso. Presso la Casa di Cura è inoltre funzionante un apparecchio telefonico pubblico ubicato dietro la portineria. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 4 di 30

5 INFORMAZIONI PER L ACCESSO Le procedure per accedere alla Casa di Cura sono le seguenti: I RICOVERI (ordinari ed in day-hospital chirurgico o medico) avvengono su base programmata, secondo un registro di prenotazione gestito dai vari Reparti e garantendo comunque la precedenza alle priorità cliniche, anche in coordinamento con gli altri presidi della rete del Servizio Sanitario Regionale. Per accedere a prestazioni di ricovero con il Servizio Sanitario (cioè senza alcun onere per il paziente) occorre disporre dell'impegnativa (modulo rosso) redatta dal proprio Medico di Famiglia. Nel caso si scelga il ricovero in regime di solvenza (1 classe, cioè albergaggio a carico del paziente e prestazioni a carico del Servizio Sanitario), o il ricovero a totale carico del paziente, occorre versare un deposito cauzionale al momento dell accesso. Per coloro che si fanno carico direttamente dei costi del ricovero non è richiesta la presentazione di impegnativa del Medico di Famiglia; in tale ambito, vengono disposte anche degenze per pazienti che intendano fruire di cura ed assistenza medico-infermieristica pur non ricorrendo gli estremi necessari invece per i ricoveri a carico del Servizio Sanitario. Per i ricoveri che comportano interventi chirurgici, l'utente accede agli accertamenti pre-ricovero secondo le istruzioni ricevute dal personale della Casa di Cura con il quale viene concordato l'intervento. Tali prestazioni sono già comprese nell impegnativa per il ricovero. LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI vengono erogate su base programmata. Pertanto è necessario: concordare l appuntamento mediante prenotazione; vi è accesso libero solo per le prestazioni di routine erogate dal Laboratorio Analisi Generale. Nel caso ci si intenda avvalere di fondi assicurativo-previdenziali, occorre comunicarlo all atto della prenotazione in quanto può comportare modalità diverse di accesso alle prestazioni; presentarsi con congruo anticipo (almeno 20 minuti) all accettazione di riferimento (centrale, radiologia) per la registrazione della prestazione, portando con sé: 1. l impegnativa del proprio medico di famiglia (se ci si avvale del Servizio Sanitario), o l eventuale prescrizione di un medico (per le prestazioni diagnostiche in privato, obbligatoria nel caso di Risonanza Magnetica Nucleare o di indagini con radiazioni ionizzanti) o la documentazione richiesta dalla specifica convenzione nel caso ci si avvalga di fondi assicurativo-previdenziali; 2. la tessera sanitaria cartacea ed un documento di identificazione (in corso di validità). versare l importo dovuto, per il quale verrà immediatamente rilasciata fattura; rivolgersi all ambulatorio al quale si è diretti presentando la distinta di accettazione consegnata dall addetto allo sportello. NB: l accesso con il Servizio Sanitario è vincolato alle risorse assegnate dalla programmazione regionale e dal codice di priorità eventualmente indicato dal Medico che redige l impegnativa; i tempi di accesso possono quindi cambiare nel corso dell anno anche per motivazioni non ascrivibili all organizzazione della Casa di Cura Città di Udine. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 5 di 30

6 ORARIO ACCETTAZIONE CENTRALE: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19. Presso talune Accettazioni sono installati sistemi a chiamata numerica. All arrivo occorre quindi ritirare lo scontrino numerato ed attendere il proprio turno oltre la linea di cortesia, in modo che l utente allo sportello possa espletare le pratiche con la necessaria riservatezza. ORARIO CONSEGNA REFERTI: dal lunedì al venerdì dalle 8. alle 19, sabato dalle 8 alle 12. LAB NORDEST SRL Punto Prelievi ORARIO PRELIEVI Dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle (esami con il Servizio Sanitario ed in privato); sabato dalle 7.45 alle 9.00 (solo esami in privato). Le prestazioni del punto prelievi, solo se si eseguono a pagamento, possono essere registrate e pagate oltre che nella mattina stessa del prelievo - anche in uno dei pomeriggi precedenti, fino a 10 giorni prima, presentandosi allo sportello dell Accettazione Centrale (nella fascia oraria dal lunedì al venerdì). Tale pratica (pre-accettazione) consente di velocizzare le operazioni di accesso al punto prelievi. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 6 di 30

7 REGOLAMENTO INTERNO I cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura Città di Udine hanno diritto a: essere sempre trattati con cortesia, disponibilità ed attenzione; il personale è impegnato ad osservare un comportamento di professionale solidarietà nei confronti delle fasce più deboli dei pazienti (bambini, anziani, disabili, malati terminali), di rispetto nei confronti dei defunti, e di supporto ai loro congiunti; usufruire delle prestazioni sanitarie in ambienti sicuri, puliti e ordinati, e secondo agende di prenotazione che rispettino il tempo dell utente, evitando quanto più possibile eventuali ritardi rispetto all orario concordato per le prestazioni; riconoscere, per mezzo dei cartellini identificativi, l identità, la qualifica e l unità di appartenenza di ogni operatore sanitario; essere informati, nel modo più adeguato rispetto alla specifica situazione, in merito al proprio stato di salute, ai trattamenti diagnostico-terapeutici consigliati e a quelli alternativi e/o integrativi, anche se non disponibili presso la struttura; ricevere in modo corretto e comprensibile le informazioni in base alle quali poter dare il proprio consenso consapevole per interventi, trattamenti e/o esami invasivi o comunque potenzialmente rischiosi; accedere facilmente alla propria documentazione clinica; essere tutelati nella propria riservatezza durante l espletamento delle pratiche amministrative, nel corso degli accertamenti e dei trattamenti sanitari, durante la degenza ospedaliera; poter essere accompagnati, durante le visite e/o gli esami specialistici, da persona di propria fiducia; se degenti, essere seguiti con continuità dallo stesso medico curante, ed essere informati nel caso in cui, per qualche motivo, questi dovesse essere temporaneamente sostituito; consumare durante la degenza - cibi curati e gradevoli, in osservanza delle eventuali specifiche prescrizioni dietetiche; ricevere per iscritto, al momento della dimissione, una sintesi sui risultati del ricovero e sulle indicazioni da seguire a domicilio. Non vengono fornite informazioni sulle condizioni di pazienti ricoverati, se non su indicazione ed autorizzazione scritta da parte dei diretti interessati, formalizzata al momento della compilazione della cartella infermieristica. Non si consegnano referti se non ai diretti interessati, i quali possono peraltro delegare una persona di fiducia avvalendosi del modulo rilasciato al momento della prestazione; tale modulo deve essere opportunamente compilato con l'indicazione della persona delegata, datato e firmato dal delegante. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 7 di 30

8 I cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura Città di Udine sono tenuti a dimostrare collaborazione e rispetto nei confronti degli operatori (medici, infermieri, tecnici, personale ausiliario, impiegati amministrativi...) della struttura e delle attrezzature. Pertanto, si chiede di: attenersi alle norme della civile convivenza, usando cortesia nei confronti del personale e degli altri pazienti; a tal proposito si ricorda che eventuali reclami vanno presentati all Ufficio Relazioni con il Pubblico; rispettare gli orari degli appuntamenti: la Casa di Cura non garantisce l erogazione della prestazione al paziente che si presenti in ritardo; disdire almeno 24 ore prima l appuntamento al quale non ci si possa presentare; al paziente che non si attenga a tale indicazione, sarà chiesto di prenotare di persona eventuali successive prestazioni, effettuandone contestualmente l accettazione; non utilizzare telefoni cellulari negli ambulatori, nelle sale diagnostiche, nei box di terapia, presso le Accettazioni; l uso del cellulare in altri ambienti è consentito purché non arrechi disturbo ai pazienti e/o intralcio alla normale operatività; non turbare la quiete degli altri pazienti; se degenti, comunicare al Responsabile Infermieristico eventuali assenze o spostamenti dalla camera; durante il ricovero, non assumere medicinali, né consumare cibi o bevande provenienti dall esterno, senza averne concordato l assunzione e/o la consumazione con il personale di reparto. Si suggerisce di: CONSIGLI UTILI PER IL RICOVERO presentarsi in ospedale con una cartellina contenente gli esami clinici già effettuati e la copia di cartelle cliniche relative ad eventuali ricoveri precedenti; portare con sé l indispensabile per la permanenza in Casa di Cura: capi di abbigliamento comodi, decorosi e compatibili con l ambiente ospedaliero (pigiama o tuta sportiva, camicia da notte, pantofole ), oltre naturalmente al necessario per la cura e l igiene della persona ed ai farmaci normalmente assunti (che vanno consegnati all atto del ricovero e che vengono restituiti al momento della dimissione); non indossare gioielli di valore, e non tenere con sé somme consistenti di denaro: l Amministrazione infatti non può rispondere in caso di ammanchi o smarrimenti. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 8 di 30

9 ORARIO DELLE VISITE AI PAZIENTI RICOVERATI: giorni feriali: dalle ore alle ore dalle ore alle ore giorni festivi: dalle ore alle ore dalle ore alle ore (NB: limitatamente all Area di Degenza Ortopedica, gli orari di visita sono così fissati: dal lunedì al venerdì: e , sabato e festivi: e ). Eventuali esigenze particolari (soprattutto per quanti risiedono lontano da Udine o devono prestare assidua assistenza al proprio familiare ricoverato) vanno segnalate al Responsabile Infermieristico, che provvederà, d accordo con la Direzione Sanitaria, a rilasciare appositi permessi di accesso. Si ricorda che il rispetto di tali orari è - oltre che requisito indispensabile per l ordinata routine del Reparto e per il riposo dei pazienti - anche misura di prevenzione igienica. Le visite ai ricoverati in classe differenziata sono consentite durante l arco dell intera giornata. I visitatori sono pregati di osservare le comuni regole di comportamento richieste in ambito ospedaliero per non arrecare disturbo ai pazienti ricoverati e/o intralcio alle attività sanitarie. A tal fine, si prega di rispettare gli orari di visita, di non riunirsi in gruppi intorno ai letti di degenza, di non portare ai ricoverati oggetti ingombranti, fiori eccessivamente profumati, bevande alcoliche o cibi di difficile conservazione; di evitare, infine, l accesso alle corsie ai bambini di età inferiore ai 12 anni. Durante l espletamento di attività medico-assistenziali non è consentita la presenza di visitatori e accompagnatori nelle stanze di degenza. I pazienti ricoverati in classe differenziata possono per motivi di natura logistica e/o clinica essere trasferiti in camere di degenza ordinaria (non saranno applicate tariffe di degenza per i periodi successivi al trasferimento). Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 9 di 30

10 ATTIVITA SPECIALISTICHE Le attività specialistiche erogate dalla Casa di Cura comprendono prestazioni di diagnosi, cura, riabilitazione, che possono essere erogate con diverse modalità organizzative (in ambulatorio, in ambulatorio chirurgico, in ricovero diurno, in ricovero ordinario) a seconda di molteplici fattori: dalla complessità della prestazione, alle condizioni del paziente. a) Area medica Reparto di Medicina Centro Dialisi ad Assistenza Decentrata (CAD) Servizio di Cardiologia Presidio Ambulatoriale di Medicina Fisica e Riabilitazione Ambulatorio di Dermatologia Ambulatorio di Endocrinologia Ambulatorio di Neurologia Ambulatorio di Oncologia Ambulatorio di Pneumologia-Allergologia Ambulatorio di Psichiatria Ambulatorio di Psicologia Clinica Ambulatorio di Reumatologia b) Area chirurgica Reparto di Chirurgia Generale - Urologia Reparto di Ginecologia Ostetricia Reparto di Ortopedia Reparto di Otorinolaringoiatria (ORL) Servizio di Anestesia Servizio di Terapia del Dolore Servizio di Oculistica Servizio di PMA di I e II livello Servizio di Chirurgia Plastica Ambulatorio di Endoscopia Digestiva Ambulatorio di Andrologia c) Area diagnostica Servizio di Diagnostica per Immagini Ambulatorio di Eco-color-Doppler vascolare Punto Prelievi di Lab Nordest Srl Per ciascuna branca specialistica, si indicano nelle pagine seguenti le prestazioni erogate, gli staff medici ed i responsabili infermieristici e tecnici, i tempi di attesa per l accesso sia in privato che con il Servizio Sanitario, fermo restando che in questo caso i tempi di attesa dipendono dai volumi di attività assegnata e di eventuali ulteriori accordi con le Aziende Sanitarie, come nel caso di impegnative con priorità particolari. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 10 di 30

11 Area Medica REPARTO DI MEDICINA GENERALE Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile Medico: dott. R. Colle Staff Medico: dott. Roberto Traine dott. Fabrizio Coccia dott. Antonino Stimolo dott.ssa Flavia Romanello diagnosi e cura delle patologie internistiche; diagnosi e cura delle patologie epatiche con particolare attenzione alle patologie alcol-correlate; diagnosi e cura delle patologie del sistema immunitario-ematologico; diagnosi e cura delle patologie reumatologiche; diagnosi e cura delle allergopatie; diagnosi e cura delle patologie cardiovascolari; diagnosi e cura della patologie neurologiche e psichiatriche minori (con esclusione di TSO); diagnosi e cura delle patologie respiratorie; diagnosi e cura delle patologie oncologiche. Recapito telefonico: tel dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Modalità di ritiro dei referti: il referto della visita ambulatoriale viene consegnato direttamente al paziente dopo la visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: ricoveri: pazienti con necessità programmabili ma non differibili vengono inseriti in liste di priorità; per gli altri ricoveri il tempo di attesa massimo è di 15 giorni con il Servizio Sanitario, e di 5 giorni in privato; visite: massimo 40 giorni con il Servizio Sanitario; e massimo 5 giorni in privato. CENTRO DIALISI AD ASSISTENZA DECENTRATA (CAD) Eroga prestazioni di dialisi (in aggregazione funzionale con la SOC di Nefrologia e Dialisi dell ASS 4), visite ambulatoriali a pazienti esterni (solo a pagamento) e consulenze agli altri reparti Responsabile Medico: dott. G. Munaretto Responsabile Infermieristico: I.P. Rossella Petrozzi Staff Medico: dott.ssa Caroline Pulcherie N Domo Obama dott.ssa Grazia Sepiacci dott. Epifanio Vasta Recapito telefonico: Il Centro Dialisi attivo presso la Casa di Cura Città di Udine eroga prestazioni di bicarbonato-dialisi, emodiafiltrazione on line, AFB; visite nefrologiche ed internistiche. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 11 di 30

12 SERVIZIO DI CARDIOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti. Responsabile: dott. P. Venturini Staff Medico: dott. Vincenzo Adragna dott. Claudio Burelli dott. Luca Mascitelli dott. Hyacinth Shiety Toh dott. Giorgetto Zilio accertamenti di 1 livello (ECG e visita cardiologica) eco-cardiografia color-doppler (con e senza MDC) test da sforzo ECG dinamico secondo Holter (di 24 ore) monitoraggio della pressione arteriosa Recapito telefonico: Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si. Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita, tranne che per gli Holter, per i quali il paziente attende la lettura del cardiologo curante (circa 5 giorni). Tempi di attesa per l accesso alle prestazioni: visita cardiologica: massimo 100 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato i pazienti per i quali vi è un sospetto clinico con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste; ecocardiografia: massimo 120 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato; test da sforzo: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato; Holter pressorio: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato; Holter cardiaco: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 12 di 30

13 PRESIDIO AMBULATORIALE DI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE Il servizio per le prestazioni ambulatoriali è temporaneamente sospeso, si erogano solo prestazioni ai pazienti ricoverati, concordando presso i reparti di degenza le modalità. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 13 di 30

14 AMBULATORIO DI DERMATOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott.ssa Luisa Croattino dott. Maurizio Germino visite specialistiche patch test asportazione chirurgica neoformazioni cutanee benigne e maligne videodermatoscopia per esecuzione mappa nevica peeling chimici diatermocoagulazione; crioterapia Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì, limitatamente alla prima visita dermatologica. Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 19 Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa: per la visita: 60 giorni con SSN e in forma privata 2 giorni; (con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario). AMBULATORIO DI ENDOCRINOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialista: dott. Fabio Bertolissi visite specialistiche Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no Orari di attività: programmati in relazione alle richieste Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa: - per la visita: massimo 7 giorni Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 14 di 30

15 AMBULATORIO DI NEUROLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. Ermanno Del Zotto visite specialistiche Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: No Orari di attività: martedì, dalle 15 alle Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: massimo 7 per le visite. AMBULATORIO DI ONCOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: dott. Francesco Buda visite specialistiche Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: massimo 3 giorni con il Servizio Sanitario; massimo 1 giorno in privato AMBULATORIO DI PNEUMO - ALLERGOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: dott. Oreste Bergamo visite specialistiche pneumo-allergologiche valutazioni ed accertamenti di fisiopatologia respiratoria diagnosi e terapia delle allergopatie (con prick test per inalanti ed alimenti) Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: con SSN massimo 40 giorni (visite) e 60 giorni (prick test e spirometria); massimo 5 giorni in privato (con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario). Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 15 di 30

16 AMBULATORIO DI PSICHIATRIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialista: dott. Roberto De Stefano visite e colloqui psichiatrici terapia farmacologica monitorata Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no Orari di attività: lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.00 alle Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni AMBULATORIO DI PSICOLOGIA CLINICA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialista: dott.ssa Federica Bearzotti (psicologo psicoterapeuta) D.ssa Sara Spreafico (psicologa clinica) test e valutazioni psicodiagnostici valutazione psico-geriatrica psicoterapia individuale e familiare Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no Orari di attività: mercoledì, giovedì e sabato Modalità per il ritiro dei referti: al termine del percorso viene redatta una relazione conclusiva. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: massimo 10 giorni AMBULATORIO DI REUMATOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. Fabrizio Coccia dott. ssa Sara Salvin visite specialistiche accertamenti strumentali (capillaroscopia, ecc ) Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Orari di attività: dal lunedì al venerdì, con orario 8.30 / /18 Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: con il Servizio Sanitario massimo 40 giorni (visite), massimo 30 giorni (altre prestazioni); in privato massimo 2 giorni. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 16 di 30

17 Area chirurgica REPARTO DI CHIRURGIA GENERALE - UROLOGIA Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile Medico: dott. A. Cristin Staff Medico: dott. Giancarlo Missana; dott. Pierangelo Cozzi; dott.ssa Veronica Alessandrini; dott. Adolfo Sangiorgi; dott. Evangelista Bassi; dott. Alberto Merlo; dott. Gaspare Fiaccavento dott. Daniele Pontello Attività erogate: ambulatorio chirurgico chirurgia generale ambulatorio urologico interventi chirurgici urologici ed andrologici chirurgia dei tumori chirurgia dell apparato digerente e proctologica chirurgia delle vene (flebologia) chirurgia della mammella Recapito telefonico: tel dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: visite: visite chirurgiche e senologiche, massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario e 3 giorni in privato; interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità (cioè effettuate senza lista d attesa, fatti salvi i tempi tecnici per esami ed eventuali terapie preoperatorie); per gli altri interventi: interventi chirurgici maggiori: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 10 in privato; patologia emorroidaria, ernie, varici: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 1 in privato; calcoli: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 10 in privato. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 17 di 30

18 REPARTO DI GINECOLOGIA-OSTETRICIA Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile Medico: dott. Tonino Menis Staff Medico dott. Massimo Santuz dott. Luigi Torresin dott.ssa Anna Maieron (esclusivamente attività di diagnosi prenatale) Attività erogate: ambulatorio ostetrico-ginecologico visite ed ecografie ostetrico-ginecologiche anche con percorsi dedicati a specifiche fasi della vita della donna diagnosi prenatale: screening del primo trimestre, ecografia morfologica, amniocentensi e villocentesi interventi chirurgici per patologie ostetriche e ginecologiche (ad eccezione del parto), con tecniche ad accesso endoscopio, laparotomico, laparoscopico e vaginale chirurgia endoscopica diagnostica e terapeutica della sterilità Recapito telefonico: , e, solo per diagnostica prenatale, dalle 9 alle 17 Orari di segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. (eccetto diagnostica prenatale) Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: visite specialistiche: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 15 giorni in privato; diagnosi prenatale: sulla base dell età gestazionale della paziente; ecografie ostetrico-ginecologiche: massimo 120 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 15 giorni in privato; interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità; per gli altri interventi l attesa è di massimo 70 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 15 giorni in privato. Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente alla paziente al termine della prestazione specialistica. Le indagini laboratoristiche danno luogo a refertazione differita con consegna concordata all atto dell effettuazione dell esame. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 18 di 30

19 REPARTO DI ORTOPEDIA Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile Medico: dott. F. Munaò Staff Medico: dott. Elia Accorsi dott. Carlo Callea dott. Mauro Cardinale dott. Giovanni Carta dott. Giulio De Vivo dott. Andrea Degobbis dott. Ettore La Bruna dott. Giulio Mellini dott. Pierfrancesco Murena dott. Antonello Pannone dott. Paolo Panciera dott. Andrea Pizzo dott. Giorgio Sgarbi Attività erogate: ambulatorio ortopedico visita specialistica per ossigeno-ozono-terapia artroprotesi di anca, ginocchio e spalla chirurgia della spalla chirurgia del ginocchio chirurgia della mano e del piede Recapito telefonico: Orari di segreteria: da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: visite: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario; massimo 5 giorni in privato; interventi chirurgici: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 10 giorni in privato. Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 19 di 30

20 REPARTO DI OTORINOLARINGOIATRIA Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile Medico: dott.ssa A. Rinaldo Staff Medico: dott. Cavarzerani Amedeo dott. Marco Mattotti dott. Vanni Mondin Attività erogate: ambulatorio ORL chirurgia delle alte vie respiratorie: naso, bocca, faringe e laringe chirurgia della tiroide chirurgia dell orecchio Recapito telefonico: tel dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Principali attività effettuate: ambulatorio ORL; chirurgia delle alte vie respiratorie: naso, bocca, faringe e laringe; chirurgia dell orecchio; Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: visite: massimo 120 giorni con il Servizio Sanitario; massimo 3 giorni in privato; interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità; per gli altri interventi il tempo di attesa massimo è di 20 giorni con il Servizio Sanitario, di 7 giorni in privato Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 20 di 30

21 SERVIZIO DI PROCREAZIONE MEDICALMENTE ASSISTITA di I e II livello Eroga prestazioni in regime ambulatoriale e di ricovero in day hospital Responsabile Medico: dott. A. Borini Staff Medico: dott.ssa Abbamonte Luiza Helena dott.ssa Maria Gabriella Bafaro dott. ssa Liana Bianchi dott. ssa Monica Cattoli dott.ssa Claudia Colombi dott. Luca Dal Prato dott. Andrea Maccolini dott.ssa Silvia Mazzone dott.ssa Novella Milanini dott. ssa Paola Palumbo dott. ssa Mirella Pattuelli dott. ssa Brunilde Roset dott.ssa Valentina Spadoni dott. ssa Maria Rita Trevisi dott. ssa Flavia Violini Attività erogate: visite specialistiche ginecologiche ed andrologiche e screening per la valutazione della fertilità di coppia (dosaggi ormonali, ecografie, spermiogrammi con test di separazione nemaspermica...) cicli di concepimento assistito (FIVET, ICSI, ecc ) consulenze psicologiche consulenze di genetica medica Recapito telefonico: Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: per le visite, massimo 25 giorni con il servizio sanitario, 15 giorni in privato; per i cicli di concepimento assistito, massimo un anno per l accesso con il Servizio Sanitario, un mese per l accesso in privato (ferme restando le esigenze di natura clinica che possono determinare tempistiche differenziate). Modalità per il ritiro dei referti: la documentazione viene consegnata al termine dei trattamenti, nell ambito di quanto disposto dalla normativa vigente. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 21 di 30

22 SERVIZIO DI ANESTESIA Eroga prestazioni ambulatoriali per pazienti esterni e per pazienti in regime di pre-ricovero e ricovero. Responsabile: dott. S. Donadio Staff Medico: dott.ssa Eleonora Cargnello dott. Vito Cortese dott. Stefano Domini dott. Paolo Minisini dott. Mauro Molassi dott. Adelmo Paravano Attività erogate: Valutazione preoperatoria e trattamento anestesiologico per interventi chirurgici Pronta disponibilità durante le attività invasive e/o comportanti l utilizzo di mezzo di contrasto svolte da altri Reparti e Servizi Recapito telefonico: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì per le prestazioni relative ad interventi chirurgici Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle Tempi di attesa per l accesso alle prestazioni: per le visite di terapia del dolore, al massimo 2 giorni; per le prestazioni di ricovero, i tempi sono concordati nell ambito delle attività pre-ricovero. SERVIZIO DI TERAPIA DEL DOLORE Eroga prestazioni di terapia del dolore, in regime ambulatoriale e di ricovero. Staff Medico: dott. Giandomenico Babbolin dott. Andrea Degobbis dott.ssa Augusta Carmen Settembre Attività erogate: Terapia del dolore (visite specialistiche ed interventi/procedure per la cura del dolore acuto e del dolore cronico maligno e benigno, soprattutto su base osteo-articolare e/o neuropatica) Ossigeno-ozono-terapia Recapito telefonico: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Orari di attività: lunedì, martedì, mercoledì e giovedì Tempi di attesa per l accesso alle prestazioni: per le visite di terapia del dolore, al massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 7 giorni in privato; per le prestazioni di ricovero, i tempi sono concordati in relazione alla tipologia di prestazione Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 22 di 30

23 SERVIZIO DI CHIRURGIA PLASTICA Eroga prestazioni in regime ambulatoriale e di ricovero sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. G. Prinzivalli Responsabile Infermieristico degenze: I.P. R. Foschiatti Attività erogate: valutazioni di medicina plastica e ricostruttiva interventi di chirurgia plastica e ricostruttiva Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no. Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni; gli interventi sono programmati in base alla tipologia di prestazioni. SERVIZIO DI OCULISTICA Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche chirurgica) a utenti esterni, oltre che consulenze ai reparti. Staff Medico: dott. G.B. Marcon dott. Claudio Malara dott. Giuseppe Migliorati dott. Pasqualino Imperatore dott. Raffaele Pittino visite specialistiche accertamenti specialistici (topografia corneale, campimetria, ecc ) chirurgia del cristallino (cataratta, capsulotomia yag) chirurgia refrattiva con laser ad eccimeri per la correzione di miopia, astigmatismo ed altri difetti visivi iniezioni intravitreali (per maculopatia e edema maculare diabetico) interventi alle palpebre (asportazione calazio e neoformazioni palpebrali) Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si (tranne che per gli accertamenti specialistici) Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine degli interventi viene consegnata una relazione conclusiva. Tempi di attesa per l accesso alle prestazioni: con il Servizio Sanitario, 150 giorni per le visite (5 giorni in privato), mentre per le attività di approfondimento diagnostico e di chirurgia le tempistiche vengono concordate successivamente alla visita. (con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario). Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 23 di 30

24 AMBULATORIO DI ANDROLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali, interventi chirurgici e consulenze al Servizio di PMA Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. Diego D Agostino visite specialistiche interventi ambulatoriali interventi di chirurgia andrologica Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no. Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni. AMBULATORIO DI ENDOSCOPIA DIGESTIVA Eroga prestazioni ad accesso ambulatoriale per utenti esterni e per pazienti ricoverati presso gli altri reparti. Responsabile: dott. C. Marzolino gastroscopie (anche con eventuale prelievo bioptico) rettoscopie pancolonscopie (sia diagnostiche che operative) Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Orari di attività: lunedì, martedì, mercoledì e venerdì dalle 8.00 alle Modalità per il ritiro dei referti: i referti vengono consegnati direttamente al termine dell esame. il referto della biopsia è disponibile in circa 10 giorni. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: massimo 100 giorni con il Servizio Sanitario e 3 giorni in privato; i pazienti con priorità attestata dal Medico di Famiglia accedono alle prestazioni entro i tempi stabiliti dalla programmazione regionale. (con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario). Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 24 di 30

25 Area diagnostica SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Effettua indagini per pazienti esterni e per pazienti ricoverati. Responsabile: dott. G. Muner Staff Medico: dott. Pier Tommaso Basadonna dott. ssa Ludovica Borghese dott. ssa Federica Della Peruta dott. Pierino Gussetti dott. ssa Nicoletta Martini dott. Vincenzo Pellegrino dott. Francesco Piovesana dott. Enzo Spadacci Responsabile TSRM: A. Fattori Risonanza Magnetica Nucleare, total body, con magnete ad alto campo TAC (multi slice): dentascan angio-tc, colon-tc mammografia duttogalattografia ecotomografia mammaria ecotomografia: addominale muscolo-scheletrica parti molli prostatica transrettale, mammaria Rx apparato scheletrico Rx torace Rx apparato digerente, urinario, genitale femminile prelievi bioptici ecoguidati ortopantomografia Recapito telefonico: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30 alle Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Per l accesso in regime privato, si richiede comunque una prescrizione medica riportante il quesito diagnostico. NOTE PER I PAZIENTI: 1. A tutte le pazienti in età potenzialmente fertile viene chiesta una dichiarazione scritta in merito ad un eventuale stato di gravidanza. 2. Per effettuare indagini che impieghino radiazioni ionizzanti (ed eventualmente mezzi di contrasto), e per gli esami di Risonanza Magnetica, è necessaria la firma di un modulo a conferma dell avvenuta informazione relativamente ai potenziali rischi ed alle cautele da adottare per la maggior sicurezza del paziente. Per accedere alle indagini con Risonanza Magnetica è altresì obbligatorio compilare anche un questionario anamnestico preliminare. 3. Talune indagini (in primis quelle con mezzo di contrasto) richiedono una preparazione particolare oppure una valutazione preliminare della documentazione clinica da parte dello Specialista, quindi devono essere prenotate di persona presso il CUP aziendale. Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19.00, sabato dalle 7.30 alle Modalità per il ritiro dei referti: i referti si ritirano allo sportello Ritiro Referti (piano terra), dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19.00, il sabato dalle 8 alle 12, presentando il modulo (rilasciato al momento dell accettazione) nel quale è indicata la data a partire dalla quale il referto è disponibile per il paziente o per chi, utilizzando il modulo di delega, sia stato da questi incaricato al ritiro. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 25 di 30

26 I tempi per la consegna dei referti sono di tre giorni lavorativi dalla data di effettuazione dell indagine. Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non munite di delega compilata, datata e firmata dal paziente, che deve a tal proposito servirsi unicamente del modulo rilasciato in Accettazione Radiologia. Tempo di attesa per l accesso alle principali prestazioni: Risonanza Magnetica: 1. con contrasto, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 7 giorni in privato; 2. senza contrasto, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 2 giorni in privato. I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico riguardante la colonna o l encefalo con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario. TAC: 1. con contrasto, massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, 5 giorni in privato; 2. senza contrasto, massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, 4giorni in privato. Radiografie toraco-scheletriche e ortopantomografie: circa 3 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 1 giorno in privato Mammografia: massimo 210 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 5 giorni in privato (fermo restando che le pazienti con età compresa tra i 50 ed i 69 anni possono effettuare esami di screening gratuito con il Servizio Sanitario solo avvalendosi del programma regionale con chiamata diretta ed esame effettuato su unità mobile). Ecografie: massimo 90 giorni con SSN, 3 in privato. Per indagini a collo, addome e tiroide, con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D, i pazienti hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario. RX con contrasto: massimo 7 giorni con SSN e privato Biopsie: massimo 15 giorni con SSN 5 in privato Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 26 di 30

27 PUNTO PRELIEVI DI LAB NORDEST SRL Orari di attività: i prelievi di sangue vengono effettuati dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (esami con il Servizio Sanitario ed in privato); il sabato dalle 7.45 alle 9.00 (solo esami in privato) Presso il punto prelievi è disponibile la Carta dei Servizi di Lab Nordest Srl; tale documento è consultabile in via informatica sul sito internet della Casa di Cura Città di Udine all indirizzo web: Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 27 di 30

28 AMBULATORIO DI ECO-COLOR-DOPPLER VASCOLARE Effettua indagini per pazienti esterni e per pazienti ricoverati. Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. Alfredo Carnesecchi (tronchi sovra-aortici, arti inferiori e superiori artero/venosi, aorta addominale, scrotale, dinamico-penieno) dott. Pierangelo Cozzi (arti inferiori venosi) dott. Giancarlo Missana (arti inferiori venosi) Ubicazione: 2 piano eco color doppler arterioso e venoso degli arti inferiori e superiori eco color doppler dinamico penieno e scrotale eco color doppler arterioso dei tronchi sovra-aortici eco color doppler dell aorta addominale Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Orari di attività: dalle 8.30 alle 13 dal lun. al ven. e dalle alle 19 martedì e giovedì Modalità per il ritiro dei referti: i referti vengono consegnati al termine dell accertamento. Tempo di attesa per l accesso alle prestazioni: massimo 180 giorni per doppler venoso con il Servizio Sanitario; massimo 3 giorni in privato, massimo 120 giorni per le altre prestazioni con SSN e 3 giorni in privato. I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico, con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità è assicurato l accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario Regionale. (con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario). Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 28 di 30

29 Parte terza MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA Osservazioni, disservizi, non conformità rispetto ai contenuti della Carta dei Servizi, reclami, nonché ogni altra segnalazione che l utente ritenga opportuno presentare alla Direzione, vanno comunicati all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). Per presentare i reclami, l utente può: - chiedere un modulo di segnalazione, disponibile presso la Portineria: una volta compilato, il modulo deve essere imbucato in una delle apposite cassette gialle disposte al Piano Terra, in Accettazione Fisiochinesiterapia ed in Accettazione Radiologia; - lasciare il proprio nome ed un recapito ad uno degli operatori con i quali entra in contatto nel corso della prestazione ottenuta in Casa di Cura, oppure alla Portineria; il messaggio viene trasmesso all URP, il cui Responsabile contatta direttamente l utente; - trasmettere un fax al n mandare una all indirizzo: urp@casadicuracittadiudine.it; - spedire una lettera alla Casa di Cura, indirizzandola all Ufficio Relazioni con il Pubblico; - segnalare il motivo del reclamo nell apposito spazio del modulo per la valutazione del grado di soddisfazione dell utente. Ai reclami inoltrati fa riscontro una risposta scritta entro 15 giorni dalla data della presentazione e/o, dove possibile, un immediata risoluzione del problema e/o della non conformità mediante azione correttiva impostata dalla Direzione. L analisi dei reclami e delle segnalazioni costituisce elemento in ingresso dell audit annuale con il quale la Direzione verifica la concreta applicazione della propria politica della qualità con particolare riferimento al Piano Triennale di Valutazione e Miglioramento della Qualità. Eventuali specifiche criticità sono oggetto di un piano di azioni correttive con il coinvolgimento, ove ritenuto opportuno, dell Ufficio Formazione. L URP verifica inoltre per mezzo dei questionari somministrati all utenza - il grado di soddisfazione espresso dai cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura, e pubblica almeno due volte l anno i risultati delle rilevazioni, sul sito internet e nei pressi delle cassettine di raccolta dei questionari. Casa di Cura Città di Udine Carta dei Servizi giugno 2014 Pagina 29 di 30