Kofax Whitepaper. Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità. Sguardo su un brillante futuro

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Kofax Whitepaper. Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità. Sguardo su un brillante futuro"

Transcript

1 Kofax Whitepaper Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità Sguardo su un brillante futuro La crisi finanziaria mondiale non ha inferto al settore assicurativo la stessa durezza di colpi riservata ai settori delle banche e degli investimenti, fatta eccezione per le società di assicurazione con esposizione bancaria elevata. Di fatto però, tutti gli assicuratori, a livello locale e mondiale, si trovano ad affrontare diverse sfide. Il crollo dei mercati azionari e la svalutazione degli investimenti in società finanziarie giunte al tracollo, hanno determinato un forte declino dei profitti sugli investimenti, se non addirittura perdite. Le perdite innescano l inevitabile aumento dei premi ed è l ultima cosa che un consumatore vorrebbe al mondo. Di fatto le assicurazioni si trovano ad affrontare un nuovo mondo di consumatori: i titolari delle polizze e i nuovi clienti non hanno fiducia né dispongono di entrate sufficienti. La nuova generazione richiede una selezione ampia di prodotti, servizi, tassi, flessibilità, canali di comunicazione e interazione e infine un servizio di qualità. Entro il 2011 è prevista l entrata in vigore di nuove leggi, in risposta alla crisi finanziaria. Gli enti di controllo si accingono ad aumentare le attività di accertamento mirate alla fragilità del rischio e all ambiguità finanziaria. In Europa si prevede una regolamentazione eccezionale, dal momento dell entrata in vigore di Solvency II nel Poiché speso le sfide offrono opportunità, il settore assicurative gode comunque di buone aspettative per il futuro. Le imprese capaci di comprendere le dinamiche del nuovo mercato e di

2 Whitepaper Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità Pagina 2 assumere un approccio olistico per quanto concerne la gestione dei costi, l efficienza operativa, il valore cliente e la gestione del rischio ne emergeranno chiaramente vincenti e orientate al reddito, ai profitti e alla crescita aziendale. La globalizzazione e le tecnologie odierne dimostrano di lavorare a favore di queste organizzazioni. Il valore cliente: la prossima fonte del vantaggio sulla concorrenza Nel settore assicurativo attuale la creazione del valore cliente è un imperativo categorico. In ogni caso, il meccanismo generatore di profitti necessita di riorganizzazione e riprogettazione per raggiungere e servire i clienti desiderati, per cooperare con nuovi dinamiche e comportamenti dei clienti e infine per coprire nuove esigenze. Iniziative in ambito tecnologico, quali il data mining, l acquisizione distribuita trasversale all azienda e all esterno della stessa, analisi previsionali e automazione dei processi aziendali devono quindi rappresentare priorità fondamentali dei direttori informatici operanti nel settore assicurativo. Oltre a ciò, le strategie di vendita e di marketing dei vettori assicurativi devono collegarsi ai potenziali clienti e ai titoli delle polizze, tramite un ampia gamma di tecnologie tradizionali ed emergenti e di punti di contatto quali agenti, call center, direct mail, portali web, reti internet, siti di raffronto, applicazioni di social network, telefoni cellulari e così via. La creazione delle relazioni con i clienti impone alle assicurazioni l utilizzo del Web e l inoltro attivo di informazioni ai clienti. L affidamento esclusivo sui consumatori per la ricerca di informazioni avrà influssi negativi sui ricavi; gli utenti trascurati infatti andranno alla ricerca di nuove opportunità più vantaggiose. Offerte e comunicazione multicanale aumenteranno sicuramente l esperienza per il cliente, tuttavia esse condurranno alla crescita a condizione di diminuire i tempi di risposta aumentandone al contempo la qualità. Tutto ciò richiede scambio di informazioni rapido e agile, collaborazione ottenuta tramite l integrazione in tempo reale dei processi aziendali di front end e back end. Gestione del rischio In conseguenza del recente tracollo finanziario mondiale e delle crisi del credito e del settore edilizio negli Stati Uniti, il controllo della conformità alle normative si appresta a raggiungere nuovi livelli, nel settore finanziario e in special modo in quello assicurativo. Oggi più che mai la stabilità finanziaria, la gestione del rischio e la governance acquisiscono massima importanza. In un indagine mondiale del settore delle assicurazioni di TowerGroup, l 83% dei rispondenti ha dichiarato di prevedere un incremento della spesa in attività di gestione del rischio, pari al 10%, nei prossimi 5 anni. 1 L acquisizione e la distribuzione in tempo reale di standard di misurazione del rischio, la gestione dei dati e la governance sono fattori chiave essenziali. Essi assistono le assicurazioni nell allocazione del capitale e nella protezione delle performance dei profitti. Gli assicuratori dovranno muoversi soprattutto per ciò che riguarda la conformità alle normative. Solvency II apporterà modifiche sostanziali ai requisiti di solvibilità delle imprese assicurative europee. Tra le diverse modificazioni alcune contemplano requisiti connessi al capitale sociale delle aziende, che sarà collegato al profilo di rischio. Rischi maggiori richiedono capitali consistenti. Inoltre vi sarà un aumento di focus sui gruppi assicurativi di contro a entità legali di singoli. Ciò consentirà una valutazione di attività e passività a valore di mercato e l impiego di un modello interno per il calcolo dei requisiti di capitale. È probabile che gli enti di controllo USA abbiano in preparazione iniziative simili. Le prove di evidenza della governance e della conformità 1 TowerGroup, 2009 Top 10 Business Drivers, Strategic Responses, and IT Initiatives in Insurance (I 10 migliori incentivi aziendali, risposte strategiche e iniziaitive IT del 2009), Novembre 2008

3 Whitepaper Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità Pagina 3 aziendali diventeranno fattori fondamentali per gli investitori, per i titolari delle polizze e per i clienti potenziali. Esse costituiranno il metro di valutazione della stabilità finanziaria e dell affidabilità. Le analisi previsionali e la creazione di modelli, la trasparenza dei processi aziendali e dell introduzione dei dati in ciascun punto di contatto aziendale, costituiranno ulteriori contributi alla buona riuscita della gestione del rischio d impresa. Efficienza operativa e gestione dei costi: un approccio olistico La maggiore efficienza operativa è la priorità principale dei direttori di primo livello, in tutti i settori. Questa infatti influisce contemporaneamente sulla gestione dei costi e del rischio, sulle vendite e sul servizio al cliente. Negli anni recenti i costi operativi del settore industriale hanno registrato un aumento, causato, tra l altro, dallo sviluppo di prodotti e canali di distribuzione complessi, mirati a una remunerazione nel lungo periodo. Ora i direttori informatici e i direttori amministrativi e finanziari devono scoprire nuovi metodi per tagliare i costi aziendali. Il consolidamento dell infrastruttura, l integrazione omogenea tra front end e back end, l automazione dei processi aziendali sono le migliori iniziative IT all ordine del giorno. Il World Insurance Report 2009 (Rapporto mondiale sulle assicurazioni del 2009), 2 dell European Financial Management & Marketing Association (EFMA, Associazione europea per la gestione delle finanze e il marketing) delinea le tendenze principali del settore industriale. In base alle dichiarazioni riportate, il passaggio degli assicuratori dalla documentazione cartacea ai formati digitali, maggiormente efficienti, si rivelerà fondamentale per il flusso informativo tra assicurazioni, reti e clienti. 2 World Insurance Report 2009 (Rapporto mondiale sulle assicurazioni 2009) European Financial Management & Marketing Association, in collaborazione con CapGemini. A tal fine, l implementazione di formati standard per i dati e per la documentazione elettronica acquisisce maggiore considerazione da parte degli assicuratori... In ogni caso, dato l ambiente informativo, si ritiene che gli assicuratori debbano sviluppare processi che semplifichino il flusso delle informazioni attraverso l azienda. Inoltre dovranno ricercare investimenti in funzionalità capaci di creare valore per il cliente, per il tramite delle informazioni. È dimostrato che l eliminazione della carta e la digitalizzazione dei documenti sul punto di introduzione in azienda accelerano i processi aziendali basati su documenti, riducono le attività manuali suscettibili di errore e i costi di elaborazione, attivano la collaborazione tramite l accesso in tempo reale a informazioni determinanti e migliorano il servizio alla cliente. Tutto nello stesso tempo. In particolare è possibile ottimizzareare le operazioni di elaborazione degli indennizzi, di gestione delle richieste di attivazione e dei reclami e di elaborazione delle fatture. Tanto più se ciò avviene su una piattaforma aziendale unificata, scalabile e flessibile, che consente l automazione dell acquisizione, della trasformazione, del rilascio e dell integrazione delle informazioni. L automazione dei processi aziendali basati su documenti incrementa il valore delle informazioni Le informazioni, demografiche, finanziarie, inerenti i titolari, le politiche, gli indennizzi e di altro tipo costituiscono la linfa vitale di una società di assicurazioni. L impiego corretto e tempestivo delle informazioni, da parte delle persone appropriate, aumenta l efficienza operativa, il servizio al cliente, il rendimento delle vendite e la capacità basilare di assumere le decisioni corrette. Ne consegue che la possibilità di acquisire in modo rapido e sicuro informazioni vitali riportate in qualsiasi tipo di documento, con il conseguente trasferimento alla persona, al CRM o al sistema ERP di pertinenza, è un fattore fondamentale per il successo.

4 Whitepaper Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità Pagina 4 L automazione dei processi aziendali basati su documenti è un iniziativa strategica che offre agli assicuratori una grande opportunità di riduzione dei costi, aumento dell efficienza operativa e commerciale e conseguimento della trasparenza dei dati necessaria alla conformità. I documenti, in formato cartaceo, fax, , elettronico e cosi via, rappresentano il mezzo di scambio all interno del settore assicurativo. Essi sono il motore che opera praticamente tutti i processi aziendali di back office, quali richieste di attivazione, registrazione degli indennizzi, autorizzazioni, gestione delle eccezioni e pagamenti. L acquisizione, la classificazione e l estrazione automatizzate delle informazioni presenti su documenti e moduli, contestualmente al loro ingresso in azienda, unitamente al relativo inserimento in flussi di lavoro e applicazioni aziendali mirati all elaborazione diretta, consentono alle società di assicurazione la riduzione dei costi e l ottimizzazione dei livelli di servizio al cliente. Gli assicuratori che offrono al personale a contatto con i clienti, agli intermediari, agli agenti di area, alle organizzazioni di servizi e ai fornitori una soluzione integrata capace di avviare direttamente dal front office i processi aziendali tipici di back office, servendosi di attrezzature conosciute quali scanner desktop e stampanti multifunzione (MFP) potranno: Implementare un processo documentale automatizzato che semplifica l acquisizione di contenuti da qualsiasi formato, cartaceo o elettronico, e proveniente da qualsiasi dispositivo. Utilizzare le tecniche apprendimento da esempio per l estrazione automatica dell informazione appropriata da qualsiasi tipo di modulo, richiesta o documento di supporto. Dare avvio all elaborazione diretta dei dati e consentire decisioni aziendali basate su regolamenti e basi di conoscenza specifici del ramo assicurativo; Aumentare la soddisfazione della clientela con l offerta di informazioni esatte, alla richiesta. Ciò a prescindere dalla modalità di acquisizione di tali informazioni; Eliminare processi manuali soggetti a errori e inesattezze; Implementare processi aziendali basati su informazioni automatizzate, che aumentano l efficienza globale; e Implementare procedure di acquisizione, distribuzione, inoltro, classificazione e convalida basati sulle transazioni. I documenti specifici del settore assicurativo sollecitano interazioni aziendali quali autorizzazioni, riscontri, conferme, messaggi di avviso e chiarimenti. Essi hanno la caratteristica di essere bidirezionali, tra il soggetto pagante e l assicurato. Il mantenimento e l ottimizzazione della qualità e della velocità di tali scambi costituisce una differenza fondamentale che influisce notevolmente sulla fidelizzazione della clientela, sulla trasparenza e sulla continuità degli affari. Si tratta dunque di una delle diverse motivazioni a sostegno dell automazione dei processi basati su documenti e sul perché questa sia da considerare un iniziativa strategica aziendale. Tale iniziativa aziendale fondamentale deve comprendere soluzioni quali: Scansione di qualità elevata per migliorare la condizione delle immagini e dei dati; Flexible and scalable document capture that supports the processing of any document type from desktop scanners, MFPs and high volume production scanners alike in an integrated fashion; La trasformazione di documenti aziendali in informazioni elettroniche strutturate tramite la classificazione automatica dei documenti e l estrazione dei dati da moduli manoscritti in stampatello o corsivo, fatture, assegni, corrispondenza, richieste di attivazione, reclami e da qualsiasi altro tipo di documento, con invio su una piattaforma unica. Il coordinamento e lo scambio automatico di informazioni tramite l integrazione dei canali di comunicazione in entrata e in uscita, collegando virtualmente qualsiasi dispositivo di tipo MFP, impianto telefonico, , fax, SMS, MMS, e messaggio vocale;

5 Whitepaper Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità Pagina 5 Monitoraggio di prestazioni che offra metriche in tempo reale sullo stato operativo del sistema di acquisizione e gestione immediata/remota delle prestazioni di sistema per la conformità ai requisiti di massima produttività; Integrazione con un ampia gamma di applicazioni di flussi di lavoro e gestione dei contenuti; Scalabilità per adempiere alle esigenze di un dipartimento specifico e ai requisiti complessi delle aziende di notevoli dimensioni con attività di cruciale importanza, per la gestione quotidiana di volumi di documenti estremamente elevati, per operare sia negli ambienti centralizzati che in quelli con livello di distribuzione elevato; e infine Disponibilità elevata e recupero dati nelle fasi di maggiore criticità operativa. Una piattaforma di acquisizione di livello aziendale, robusta, scalabile e flessibile, consente un ampia gamma di processi aziendali basati su documenti. Tra questi rientrano la gestione delle richieste di attivazione e delle richieste, l elaborazione degli indennizzi, la gestione dei record, l elaborazione delle fatture e degli ordini. In tal modo è possibile operare in modo efficace e trasversale all azienda, attraverso i diversi dipartimenti, ottimizzando i costi, migliorando il servizio al cliente, il rendimento delle vendite e la conformità alla normativa. Il miglioramento dei processi Gestione delle richieste e comunicazione È possibile acquisire in formato elettronico tutta la corrispondenza in entrata, compresi i documenti cartacei, fax e posta elettronica, direttamente sul punto di ingresso in azienda, nello spazio per la gestione della corrispondenza. La classificazione dei documenti quali richieste di attivazione, indennizzi, fatture, reclami, polizze, richieste di variazione e altro, avviene direttamente in fase di acquisizione. Quindi segue la fase di estrazione dei dati fondamentali, che saranno inviati alle applicazioni di pertinenza appropriate quali ERP, CRM o ECM e resi immediatamente accessibili e pronti per l elaborazione. La convalida dei dati è rigorosa, l inoltro all applicazione o al personale di pertinenza avviene solo per i documenti completi e corretti. La trasparenza assoluta e la tracciabilità dell acquisizione dei dati e dell integrazione del processo garantiscono la conformità. È possibile notificare ai titolari l avvenuta liquidazione della polizza o del sinistro, o comunque qualsiasi altra informazione richiesta, tramite SMS, MMS, , telefono o fax. Inoltre questa modalità di comunicazione è fruibile per aggiungere informazioni su nuove offerte di vendita e sfruttare la tecnica dell upselling. I diversi vantaggi comprendono aumento di efficienza e di rapidità dei tempi di risposta nell ambito del servizio clienti o del centro di interazione. Ciò contribuisce a creare una migliore relazione con il cliente e conseguentemente maggiore soddisfazione e fidelizzazione della clientela. I processi automatizzati del servizio clienti in entrata generano informazioni sui clienti integrabili in campagne di vendita con tecniche upselling. I processi del servizio clienti in uscita, a loro volta, possono essere eseguiti con le stesse metodologie, in modo automatico, efficiente e sicuro. I vantaggi comprendono un aumento dell efficienza dovuta alla standardizzazione e all automazione dei processi, abbreviazione dei cicli di vendita di nuovi prodotti e servizi, evidenza della conformità tramite documentazione contenente inserimento e integrazione dei dati. Elaborazione dei reclami La gestione ottimale degli indennizzi assume importanza cruciale per la fidelizzazione della clientela e per la rimuneratività. Tanto più ciò vale alla luce del paradosso del recupero del servizio : i clienti che hanno ottenuto la risoluzione ottimale del reclamo risultano maggiormente soddisfatti di quelli che non

6 Whitepaper Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità Pagina 6 ne hanno mai presentato uno. L acquisizione dei reclami direttamente nello spazio di gestione della corrispondenza, la classificazione e l estrazione delle informazioni importanti, quindi la convalida e l invio a persone, processi e sistemi di pertinenza garantiscono tempestività e trasparenza di risoluzione. I processi relativi ai reclami sono spesso bloccati da attività manuali, basate su documenti cartacei di diverse tipologie di moduli, modelli, stime, conferme, preventivi e fatture. A ciò si aggiunge il processo di riesame completo necessario per tenere sotto controllo perdite correlate a spese e frodi. Il numero delle parti coinvolte nel processo di reclamo rappresenta un aggravamento delle problematiche. Al fine di garantire precisione dei dati, accesso immediato alle informazioni e gestione totale dei dati, monitorabile e verificabile, dal momento della scansione all archiviazione finale, occorre semplificare il processo di elaborazione dei reclami sui diversi punti di inserimento dei dati nell azienda e all esterno di essa. Si inizia direttamente sul punto di origine, con una scansione qualitativamente superiore e si prosegue con l acquisizione automatizzata dei moduli, delle immagini o dei documenti relativi al risarcimento in questione, fino all avviamento del processo di risarcimento. Le funzionalità di classificazione ed estrazione della piattaforma di acquisizione consentono l inoltro di qualsiasi tipo di documento o dato associato a un ID di reclamo specifico, verso il processo, il database o la persona appropriati. A ciò va aggiunto che la convalida e il rilevamento automatico dei dati mancanti o inesatti consentono l elaborazione semplificata ed efficiente del reclamo, il quale potrà essere aggiornato in modo accurato e archiviato correttamente nella cartella elettronica appropriata. lavoro e l inserimento manuale dei dati. In tal modo si contribuisce all aumento della soddisfazione del cliente, riducendo rischi e costi dell intera organizzazione. Gestione dei record Le compagnie di assicurazione possono acquisire e digitalizzare ampi volumi di documenti in formato cartaceo ed elettronico e utilizzare la classificazione automatica per l invio delle informazioni ai sistemi e agli archivi dati appropriati. Ciò avviene in modo rapido, sicuro e conforme alle inerenti la conservazione delle registrazioni, la disposizione e la riservatezza. Tutto ciò è applicabile tanto ai nuovi record quanto alla conversione dei documenti esistenti presenti in archivio. La ricerca veloce e pratica dei file elettronici negli archivi consente di rispondere velocemente alle richieste dei titolari delle polizze di assicurazione vita o dei ricorrenti, e agire di conseguenza, in modo assolutamente dinamico. Elaborazione delle fatture L automazione end-to-end dell elaborazione delle fatture, comprendente fatturazione elettronica, flusso di lavoro e integrazione omogenea con ERP, consente la riduzione significativa dell ingente impegno rivolto alla gestione delle fatture; ad esempio quelle inserite in una procedura di reclamo o per beni e servizi acquistati dall azienda. Il riconoscimento intelligente dell intestazione della fattura e delle informazioni degli elementi di riga, consente di accelerare e snellire l intero processo, comprendendo la gestione dei casi di eccezione e le autorizzazioni. In tal modo si ottengono aumento di efficienza, riduzione dei costi e diminuzione del rischio a livello aziendale complessivo. La perfetta integrazione tra i sistemi di front end, back end e archivi di dati, consente di elaborare i reclami in modo efficiente, rapido e accurato, eliminando il

7 Whitepaper Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità Pagina 7 Ottimizzazione dei processi aziendali del settore assicurativo grazie all acquisizione estesa all intero livello aziendale Kofax mette a disposizione una piattaforma di acquisizione con la scalabilità necessaria a soddisfare tutte le esigenze di acquisizione dei documenti, dal singolo desktop agli utenti di gruppo di lavoro fino ai volumi di produzione. È in grado di accettare documenti cartacei (digitalizzati), contenuti elettronici e documenti strutturati e non strutturati. La piattaforma Kofax garantisce che entrambe le operazioni di scansione in archivio e scansione su processo lavorino in armonia, erogando i dati in processi aziendali coesivi. Inoltre Kofax supporta le organizzazioni nell integrazione tra attrezzature di front office, infrastrutture di back office e processi. Per di più è in grado di ampliare l automazione del processo aziendale agli uffici di area e agli agenti. Ad esempio periti e liquidatori di una determinata area possono utilizzare i propri scanner o stampante multifunzione per acquisire e inviare foto, modelli di sinistro, preventivi di riparazione e altri documenti, direttamente all infrastruttura e ai processi di back office. In tal modo da un lato si ottiene una riduzione di lavoro manuale e di rischio di inoltro errato o perdita dei documenti e dall altro si accresce la precisione dei dati e la disponibilità delle informazioni. Infine Kofax coinvolge i clienti del settore assicurativo rendendoli parti del processo. Ad esempio potrebbe essere possibile richiedere una polizza di assicurazione auto online, quindi effettuare la scansione del certificato di immatricolazione dell auto, del contratto di compravendita e di quanto sia necessario per l attivazione della polizza e inviarli tramite il portale dell assicurazione per l elaborazione immediata. Tutto ciò aumenta considerevolmente il livello di esperienza del cliente e l efficienza di elaborazione delle nuove polizze. Kofax ha trasformato il concetto di acquisizione di impresa, evolvendolo in un nuovo livello di integrazione tra persone, processi e sistemi, all interno dell organizzazione e oltre i confini aziendali. Non si limita ad ampliare il valore dell infrastruttura aziendale e IT esistente; consente una collaborazione trasversale all interno dell organizzazione. Migliora l interazione con il cliente e il servizio. Accelera e ottimizza l efficienza dei processi aziendali quali l elaborazione delle richieste di attivazione, dei reclami e delle fatture. Ottimizza la conformità alle normative grazie alla sicurezza e alla trasparenza dell acquisizione, del monitoraggio e della rintracciabilità dei dati. In breve, tramite l automazione dei processi aziendali essenziali del settore assicurativo, la piattaforma di acquisizione Kofax consente incremento di efficienza operativa, riduzione di costi e rischi, ottimizzazione della gestione di cassa e del servizio clienti. Il successo dei clienti Quando Pan-American Life Insurance Company presentò Worksite, una linea di assicurazioni salute, vita e infortuni dedicata ai lavoratori, la società cooperativa di New Orleans previde un certo numero di anni per registrare i dati ed elaborare manualmente le richieste di indennizzo. Con molta sorpresa e con qualche spiacevole implicazione, le vendite di Worksite oltrepassarono di molto le aspettative. In soli due anni il volume delle richieste di indennizzo raggiunse la quota di 7000 a settimana; il personale incaricato dell elaborazione non riusciva a tenere il passo. Non ci si dovrebbe mai lamentare del successo, affermò Deborah Tatro, vice presidente responsabile per le linee Worksite e Special Risk lines, tuttavia questa crescita fulminea ha presentato alcuni ostacoli difficili da aggirare. Per gestire tali volumi elevati di richieste di indennizzo, Pan-American si rivolse al lavoro interinale, portando a 50 il numero dei dipendenti addetti all elaborazione. Quindi appaltò

8 Whitepaper Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità Pagina 8 a un fornitore esterno la scansione e la verifica dei dati, un espediente rivelatosi estremamente costoso. L aumento di richieste di indennizzo ebbe effetti nefasti anche sul Customer Relationship Management Center, il servizio clienti della società. Un gran numero di clienti richiedeva informazioni sullo stato della richiesta: ogni telefonata presupponeva la ricerca delle informazioni e la chiamata successiva al cliente. Infine la situazione iniziò a ripercuotersi sulle vendite. Non v era scelta, occorreva agire rapidamente. La soluzione La linea delle assicurazioni vita di Pan-American era stata convertita da archiviazione di microschede in immagini digitali. Il sistema di input era Kofax Capture e l opzione di licenza del software (immagini/mese) consentiva l inclusione dei documenti Worksite. Il sistema fu aggiornato con il potenziamento automatico delle immagini di Kofax Capture e Kofax VirtualReScan (VRS). Inoltre i processi aziendali di Pan-American relativi all assicurazione vita furono nuovamente ingegnerizzati per utilizzare il modulo di elaborazione dei moduli Kofax Transformation Modules. La linea Worksite elabora due tipi di moduli di rimborso sanitario del governo federale. Si tratta di moduli contenenti molti dati, solitamente compilati con caratteri neri racchiusi in caselle stampate rosse. Kofax Capture consente l eliminazione delle righe rosse e in tal modo agevola il riconoscimento dei caratteri. Quindi Kofax Transformation Modules esegue la lettura dei moduli, estrae le informazioni rilevanti e inserisce i dati nel database di back end di Pan-American. I moduli non letti dalla macchina passano al controllo di qualità eseguito dal personale e l inserimento dei dati avviene manualmente. Successivamente i dati giungono al computer del settore di attività, in questo caso un IBM di qualità media. Il sistema autorizza automaticamente i rimborsi ordinari, quindi stacca gli assegni e li invia, senza intervento umano. Le richieste di rimborso controverse vengono inviate a un incaricato addetto alla valutazione; questi analizza il modulo e/o l immagine digitalizzata correlata. Talvolta i moduli pervenuti sono monocromatici. In tal caso Kofax acquisisce le immagini e le invia agli operatori di scansione per l inserimento dei dati. Il software evidenzia in sequenza i campi per l inserimento nel database. I risultati: Pan-American ha acquisito piena compatibilità tra il nuovo sistema di acquisizione, il database di ramo aziendale e il sistema di documenti di back end. Worksite ha ridotto il personale addetto all elaborazione dei rimborsi da 50 a 20 dipendenti e in tal modo ha aumentato la disponibilità di spazio negli uffici. Il personale addetto alla scansione, a sua volta, dalla fase iniziale dell implementazione ha più che raddoppiato la produttività. L elaborazione di convalida della scansione e dei dati dei moduli di rimborso UB-92 e CMS-1500 produce un output orario per persona di 21, dai 9 iniziali. I pagamenti avvengono con puntualità, in base alla programmazione. Il personale del Customer Relationship Management Center è diventato più efficiente. La maggior parte dei problemi si risolvono alla prima chiamata del cliente. Quando i clienti richiedono ulteriori documenti inerenti il rimborso, il rappresentante del servizio clienti è in grado di fornire l informazione immediatamente. L utilizzo del servizio esterno si è ridotto a zero e ciò rappresenta un risparmio importante. Il costo dell elaborazione interna infatti, è pari al 25% in meno rispetto al servizio di esternalizzazione. Infine i sistemi di acquisizione e di gestione dei documenti hanno ampia possibilità di adattamento per la crescita futura.

9 Whitepaper Assicurazioni: confluenza di clienti, gestione di costi e conformità Pagina 9 Informazioni su Kofax Kofax plc (LSE: KFX) è fornitore leader delle soluzioni di automazione dei processi aziendali basati su documenti. Da oltre 20 anni Kofax offre soluzioni vincenti, dedicate all ottimizzazione dei flussi informativi passanti attraverso l organizzazione, tramite la gestione dell acquisizione, della trasformazione e dello scambio di informazioni di natura strategica in formato originario cartaceo, fax ed elettronico, con modalità più accurate, puntuali e convenienti. Tali soluzioni offrono un rapido ritorno di investimento a migliaia di clienti nei servizi finanziari, pubblica amministrazione, outsourcing di processi aziendali, settore sanitario, supply chain e altri mercati. Kofax offre una scalabilità totale, consentendo implementazioni locali o globali, a livello dipartimentale o aziendale, integrate in applicazioni di front office o di back office. La nostra tecnologia leader di mercato offre una piattaforma aziendale completa, sulla quale è possibile standardizzare tutti i processi di acquisizione di documenti e moduli di un organizzazione. Kofax offre tali soluzioni tramite le propria organizzazione di vendita e servizi, e attraverso un network globale di più di 1000 partner autorizzati in oltre 60 paesi nelle Americhe, EMEA e Asia Pacifico. Per ulteriori informazioni visitare Kofax, Inc. Tutti i diritti riservati. Kofax, il logo Kofax e VirtualReScan (VRS) sono marchi o marchi registrati di Kofax, Inc. negli Stati Uniti e negli altri paesi. ( )

Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center

Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center Ottimizzazione della gestione del data center con Microsoft System Center Declinazione di responsabilità e informazioni sul copyright Le informazioni contenute nel presente documento rappresentano le conoscenze

Dettagli

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement BRM BusinessRelationshipManagement Tutte le soluzioni per la gestione delle informazioni aziendali - Business Intelligence - Office Automation - Sistemi C.R.M. I benefici di BRM Garantisce la sicurezza

Dettagli

V I V E R E L ' E C C E L L E N Z A

V I V E R E L ' E C C E L L E N Z A VIVERE L'ECCELLENZA L'ECCELLENZA PLURIMA Le domande, come le risposte, cambiano. Gli obiettivi restano, quelli dell eccellenza. 1995-2015 Venti anni di successi dal primo contratto sottoscritto con l Istituto

Dettagli

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese IBM Global Financing Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese Realizzata da IBM Global Financing ibm.com/financing/it Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese La gestione

Dettagli

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati.

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati. Disclaimer: "# $%&'(&)'%# *("# +,(-(&'(# *%$).(&'%#,/++,(-(&'/# 0"#.(1"0%# *(""20&3%,./40%&(# /# &%-',/# disposizione. Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurare accuratezza e correttezza delle informazioni

Dettagli

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici Il

Dettagli

Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale

Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale Gestisci. Organizza. Risparmia. Una lunga storia, uno sguardo sempre rivolto al futuro. InfoSvil è una società nata nel gennaio 1994 come

Dettagli

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control Asset sotto controllo... in un TAC Latitudo Total Asset Control Le organizzazioni che hanno implementato e sviluppato sistemi e processi di Asset Management hanno dimostrato un significativo risparmio

Dettagli

Il Business Process Management nella PA: migliorare la relazione con i cittadini ed ottimizzare i processi interni. A cura di Bernardo Puccetti

Il Business Process Management nella PA: migliorare la relazione con i cittadini ed ottimizzare i processi interni. A cura di Bernardo Puccetti Il Business Process Management nella PA: migliorare la relazione con i cittadini ed ottimizzare i processi interni A cura di Bernardo Puccetti Il Business Process Management nella PA Presentazione SOFTLAB

Dettagli

Introduzione Perché ti può aiutare la Smart Data Capture?

Introduzione Perché ti può aiutare la Smart Data Capture? 01 Introduzione Perché ti può aiutare la Smart Data Capture? Gestisci ogni giorno un elevato numero di fatture e documenti? Se hai un elevato numero di fatture da registrare, note di credito e documenti

Dettagli

SYSKOPLAN REPLY IMPLEMENTA PER IL GRUPPO INDUSTRIALE SCHOTT UNA SOLUZIONE SAP CRM SU BASE SAP HANA E OPERATIVA IN 35 PAESI.

SYSKOPLAN REPLY IMPLEMENTA PER IL GRUPPO INDUSTRIALE SCHOTT UNA SOLUZIONE SAP CRM SU BASE SAP HANA E OPERATIVA IN 35 PAESI. SYSKOPLAN REPLY IMPLEMENTA PER IL GRUPPO INDUSTRIALE SCHOTT UNA SOLUZIONE SAP CRM SU BASE SAP HANA E OPERATIVA IN 35 PAESI. Come gruppo industriale tecnologico leader nel settore del vetro e dei materiali

Dettagli

white paper La Process Intelligence migliora le prestazioni operative del settore assicurativo

white paper La Process Intelligence migliora le prestazioni operative del settore assicurativo white paper La Process Intelligence migliora le prestazioni operative del settore assicurativo White paper La Process Intelligence migliora le prestazioni operative del settore assicurativo Pagina 2 Sintesi

Dettagli

Evoluzione dei servizi di incasso e pagamento per il mercato italiano

Evoluzione dei servizi di incasso e pagamento per il mercato italiano www.pwc.com/it Evoluzione dei servizi di incasso e pagamento per il mercato italiano giugno 2013 Sommario Il contesto di riferimento 4 Un modello di evoluzione dei servizi di incasso e pagamento per il

Dettagli

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo.

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. impostazioni di sistema postazione clinica studio privato sterilizzazione magazzino segreteria amministrazione sala di attesa caratteristiche UNO tiene

Dettagli

CAPITOLO CAPIT Tecnologie dell ecnologie dell info inf rmazione e controllo

CAPITOLO CAPIT Tecnologie dell ecnologie dell info inf rmazione e controllo CAPITOLO 8 Tecnologie dell informazione e controllo Agenda Evoluzione dell IT IT, processo decisionale e controllo Sistemi di supporto al processo decisionale Sistemi di controllo a feedback IT e coordinamento

Dettagli

t.fabrica wanna be smarter? smart, simple, cost effectiveness solutions for manufactoring operational excellence.

t.fabrica wanna be smarter? smart, simple, cost effectiveness solutions for manufactoring operational excellence. t.fabrica wanna be smarter? smart, simple, cost effectiveness solutions for manufactoring operational excellence. Per le aziende manifatturiere, oggi e sempre più nel futuro individuare ed eliminare gli

Dettagli

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile Company Profile Chi siamo Kammatech Consulting S.r.l. nasce nel 2000 con l'obiettivo di operare nel settore I.C.T., fornendo servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione di reti aziendali. Nel

Dettagli

PASSIONE PER L IT PROLAN. network solutions

PASSIONE PER L IT PROLAN. network solutions PASSIONE PER L IT PROLAN network solutions CHI SIAMO Aree di intervento PROFILO AZIENDALE Prolan Network Solutions nasce a Roma nel 2004 dall incontro di professionisti uniti da un valore comune: la passione

Dettagli

Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra pubblica amministrazione e cittadino (CEC PAC)

Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra pubblica amministrazione e cittadino (CEC PAC) Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra pubblica amministrazione e cittadino (CEC PAC) Information Day Ministero dello sviluppo economico Salone Uval, Via Nerva, 1 Roma, 2

Dettagli

Relazione sul data warehouse e sul data mining

Relazione sul data warehouse e sul data mining Relazione sul data warehouse e sul data mining INTRODUZIONE Inquadrando il sistema informativo aziendale automatizzato come costituito dall insieme delle risorse messe a disposizione della tecnologia,

Dettagli

Logistica digitale delle Operazioni a premio

Logistica digitale delle Operazioni a premio Logistica digitale delle Operazioni a premio La piattaforma logistica delle operazioni a premio digitali BITGIFT è la nuova piattaforma dedicata alla logistica digitale delle vostre operazioni a premio.

Dettagli

***** Il software IBM e semplice *****

***** Il software IBM e semplice ***** Il IBM e semplice ***** ***** Tutto quello che hai sempre voluto sapere sui prodotti IBM per qualificare i potenziali clienti, sensibilizzarli sulle nostre offerte e riuscire a convincerli. WebSphere IL

Dettagli

DALLA RICERCA & SVILUPPO SIAV. Ecco i prodotti e le applicazioni. per innovare le imprese italiane

DALLA RICERCA & SVILUPPO SIAV. Ecco i prodotti e le applicazioni. per innovare le imprese italiane Comunicato stampa aprile 2015 DALLA RICERCA & SVILUPPO SIAV Ecco i prodotti e le applicazioni per innovare le imprese italiane Rubàno (PD). Core business di, nota sul mercato ECM per la piattaforma Archiflow,

Dettagli

Strategie competitive ed assetti organizzativi nell asset management

Strategie competitive ed assetti organizzativi nell asset management Lezione di Corporate e Investment Banking Università degli Studi di Roma Tre Strategie competitive ed assetti organizzativi nell asset management Massimo Caratelli, febbraio 2006 ma.caratelli@uniroma3.it

Dettagli

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte DAT@GON Gestione Gare e Offerte DAT@GON partecipare e vincere nel settore pubblico La soluzione sviluppata da Revorg per il settore farmaceutico, diagnostico e di strumentazione medicale, copre l intero

Dettagli

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL GESTIONALE DEL FUTURO L evoluzione del software per l azienda moderna Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL MERCATO ITALIANO L Italia è rappresentata da un numero elevato di piccole e medie aziende che

Dettagli

Supporto alle decisioni e strategie commerciali/mercati/prodotti/forza vendita;

Supporto alle decisioni e strategie commerciali/mercati/prodotti/forza vendita; .netbin. è un potentissimo strumento SVILUPPATO DA GIEMME INFORMATICA di analisi dei dati con esposizione dei dati in forma numerica e grafica con un interfaccia visuale di facile utilizzo, organizzata

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni:

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni: Passepartout Mexal BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO E AZIENDE-UTENTI L IMPATTO DELLE PROCEDURE INFORMATIZZATE a cura di Germana Di Domenico Elaborazione grafica di ANNA NARDONE Monografie sul Mercato del lavoro e le politiche

Dettagli

FORM Il sistema informativo di gestione della modulistica elettronica.

FORM Il sistema informativo di gestione della modulistica elettronica. Studio FORM FORM Il sistema informativo di gestione della modulistica elettronica. We believe in what we create This is FORM power La soluzione FORM permette di realizzare qualsiasi documento in formato

Dettagli

Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra

Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra Enterprise Content Management vi semplifica la vita Enterprise-Content-Management Gestione dei documenti Archiviazione Workflow www.elo.com Karl Heinz

Dettagli

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A.

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A. Mobile Messaging SMS Copyright 2015 VOLA S.p.A. INDICE Mobile Messaging SMS. 2 SMS e sistemi aziendali.. 2 Creare campagne di mobile marketing con i servizi Vola SMS.. 3 VOLASMS per inviare SMS da web..

Dettagli

Energy Data Management System (EDMS): la soluzione software per una gestione efficiente dell energia secondo lo standard ISO 50001

Energy Data Management System (EDMS): la soluzione software per una gestione efficiente dell energia secondo lo standard ISO 50001 Energy Data Management System (EDMS): la soluzione software per una gestione efficiente dell energia secondo lo standard ISO 50001 Oggi più che mai, le aziende italiane sentono la necessità di raccogliere,

Dettagli

Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing Business Process Outsourcing Business Process Outsourcing I servizi di Business Process Outsourcing rappresentano uno strumento sempre più diffuso per dotarsi di competenze specialistiche a supporto della

Dettagli

In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso

In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso White Paper In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso Executive Summary Una volta stabilito il notevole impatto positivo che la Unified Communication (UC) può avere sulle aziende,

Dettagli

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL?

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? archiviazione ottica, conservazione e il protocollo dei SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? Il software Facile! BUSINESS Organizza l informazione

Dettagli

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione Piazza delle Imprese alimentari Viale delle Manifatture Via della Produzione PASSEPARTOUT MEXAL è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente

Dettagli

White Paper. Operational DashBoard. per una Business Intelligence. in real-time

White Paper. Operational DashBoard. per una Business Intelligence. in real-time White Paper Operational DashBoard per una Business Intelligence in real-time Settembre 2011 www.axiante.com A Paper Published by Axiante CAMBIARE LE TRADIZIONI C'è stato un tempo in cui la Business Intelligence

Dettagli

Progettare, sviluppare e gestire seguendo la Think it easy philosophy

Progettare, sviluppare e gestire seguendo la Think it easy philosophy Progettare, sviluppare e gestire seguendo la Think it easy philosophy CST Consulting è una azienda di Consulenza IT, System Integration & Technology e Servizi alle Imprese di respiro internazionale. E

Dettagli

Realizzare un architettura integrata di Business Intelligence

Realizzare un architettura integrata di Business Intelligence Realizzare un architettura integrata di Business Intelligence Un sistema integrato di Business Intelligence consente all azienda customer oriented una gestione efficace ed efficiente della conoscenza del

Dettagli

Ottimizzare gli sconti per incrementare i profitti

Ottimizzare gli sconti per incrementare i profitti Ottimizzare gli sconti per incrementare i profitti Come gestire la scontistica per massimizzare la marginalità di Danilo Zatta www.simon-kucher.com 1 Il profitto aziendale è dato da tre leve: prezzo per

Dettagli

Sintesi del Rapporto delle attività 2011 Principali risultati

Sintesi del Rapporto delle attività 2011 Principali risultati Sintesi del Rapporto delle attività 2011 Principali risultati Roma, 29 maggio 2012 Indice Il Gestore dei Servizi Energetici GSE S.p.A. I nostri servizi Nuove attività 2012-2013 Evoluzione delle attività

Dettagli

FIRESHOP.NET. Gestione Utility & Configurazioni. Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it

FIRESHOP.NET. Gestione Utility & Configurazioni. Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it FIRESHOP.NET Gestione Utility & Configurazioni Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it Sommario SOMMARIO Introduzione... 4 Impostare i dati della propria azienda... 5 Aggiornare il programma... 6 Controllare l integrità

Dettagli

Pronti per la Voluntary Disclosure?

Pronti per la Voluntary Disclosure? Best Vision GROUP The Swiss hub in the financial business network Pronti per la Voluntary Disclosure? Hotel de la Paix, 21 aprile 2015, ore 18:00 Hotel Lugano Dante, 22 aprile 2015, ore 17:00 Best Vision

Dettagli

Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza

Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza X-Pay Il pos virtuale di CartaSi per le vendite a distanza Agenda CartaSi e l e-commerce Chi è CartaSi CartaSi nel mercato Card Not Present I vantaggi I vantaggi offerti da X-Pay I vantaggi offerti da

Dettagli

Ultimo aggiornamento avvenuto il 18 giugno 2014. Sostituisce la versione del febbraio 17, 2012 nella sua interezza.

Ultimo aggiornamento avvenuto il 18 giugno 2014. Sostituisce la versione del febbraio 17, 2012 nella sua interezza. Termini d uso aggiuntivi di Business Catalyst Ultimo aggiornamento avvenuto il 18 giugno 2014. Sostituisce la versione del febbraio 17, 2012 nella sua interezza. L uso dei Servizi Business Catalyst è soggetto

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità PASSEPARTOUT MEXAL BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

REGOLAMENTO PER LA PRESENTAZIONE DI ISTANZE E DICHIARAZIONI PER VIA TELEMATICA

REGOLAMENTO PER LA PRESENTAZIONE DI ISTANZE E DICHIARAZIONI PER VIA TELEMATICA COMMUNE DE GRESSAN REGOLAMENTO PER LA PRESENTAZIONE DI ISTANZE E DICHIARAZIONI PER VIA TELEMATICA Approvazione deliberazione del Consiglio comunale n. 10 del 13/01/2012 del Consiglio comunale n. del Art.

Dettagli

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB:

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB: Via Durini, 23-20122 Milano (MI) Tel.+39.02.77.88.931 Fax +39.02.76.31.33.84 Piazza Marconi,15-00144 Roma Tel.+39.06.32.80.37.33 Fax +39.06.32.80.36.00 www.valuelab.it valuelab@valuelab.it MARKETING INTELLIGENCE

Dettagli

La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace. Milano, Settembre 2014

La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace. Milano, Settembre 2014 Milano, Settembre 2014 la nostra promessa Dialogare con centinaia, migliaia o milioni di persone. Una per una, interattivamente. 10/1/2014 2 la nostra expertise YourVoice è il principale operatore italiano

Dettagli

GESTIONE ATTREZZATURE

GESTIONE ATTREZZATURE SOLUZIONE COMPLETA PER LA GESTIONE DELLE ATTREZZATURE AZIENDALI SWSQ - Solution Web Safety Quality srl Via Mons. Giulio Ratti, 2-26100 Cremona (CR) P. Iva/C.F. 06777700961 - Cap. Soc. 10.000,00 I.V. -

Dettagli

Freight&Shipping. www.sp1.it. TRASPORTO marittimo TRASPORTO VIA TERRA TRASPORTO AEREO. business intelligence. doganale

Freight&Shipping. www.sp1.it. TRASPORTO marittimo TRASPORTO VIA TERRA TRASPORTO AEREO. business intelligence. doganale Freight&Shipping www.sp1.it marittimo AEREO VIA TERRA dogana magazzino doganale business intelligence SP1, il Freight & Shipping entra spedito nel futuro SP1 è un nuovo applicativo web. Non si installa

Dettagli

C.A.P.A.C. Politecnico del Commercio e del Turismo

C.A.P.A.C. Politecnico del Commercio e del Turismo AVVISO FOR.TE 3/12 OFFERTA FORMATIVA CAPAC POLITECNICO DEL COMMERCIO E DEL TURISMO CF4819_2012 Sicurezza: formazione specifica basso rischio - aggiornamento 4 ore Lavoratori che devono frequentare il modulo

Dettagli

COME FRODE. la possibilità propri dati. brevissimo. Reply www.reply.eu

COME FRODE. la possibilità propri dati. brevissimo. Reply www.reply.eu FRAUD MANAGEMENT. COME IDENTIFICARE E COMB BATTERE FRODI PRIMA CHE ACCADANO LE Con una visione sia sui processi di business, sia sui sistemi, Reply è pronta ad offrire soluzioni innovative di Fraud Management,

Dettagli

Indice. La Missione 3. La Storia 4. I Valori 5. I Clienti 7. I Numeri 8. I Servizi 10

Indice. La Missione 3. La Storia 4. I Valori 5. I Clienti 7. I Numeri 8. I Servizi 10 Indice La Missione 3 La Storia 4 I Valori 5 I Clienti 7 I Numeri 8 I Servizi 10 La Missione REVALO: un partner operativo insostituibile sul territorio. REVALO ha come scopo il mantenimento e l incremento

Dettagli

Come evitare i rischi di una due diligence tradizionale

Come evitare i rischi di una due diligence tradizionale Mergers & Acquisitions Come evitare i rischi di una due diligence tradizionale Di Michael May, Patricia Anslinger e Justin Jenk Un controllo troppo affrettato e una focalizzazione troppo rigida sono la

Dettagli

Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci a settimana

Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci a settimana Storie di successo Microsoft per le Imprese Scenario: Software e Development Settore: Servizi In collaborazione con Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci

Dettagli

1 BI Business Intelligence

1 BI Business Intelligence K Venture Corporate Finance Srl Via Papa Giovanni XXIII, 40F - 56025 Pontedera (PI) Tel/Fax 0587 482164 - Mail: info@kventure.it www.kventure.it 1 BI Business Intelligence Il futuro che vuoi. Sotto controllo!

Dettagli

DOCUMENTO TECNICO Un sistema più intel igente per control are i punti vendita: sorveglianza IP

DOCUMENTO TECNICO Un sistema più intel igente per control are i punti vendita: sorveglianza IP DOCUMENTO TECNICO Un sistema più intelligente per controllare i punti vendita: sorveglianza IP Guida descrittiva dei vantaggi dei sistemi di gestione e di sorveglianza IP per i responsabili dei punti vendita

Dettagli

Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI

Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI CSC ritiene che la Business Intelligence sia un elemento strategico e fondamentale che, seguendo

Dettagli

GUARDIAN asset management software. Solutions. The safe partner for your business

GUARDIAN asset management software. Solutions. The safe partner for your business Portfolio Management GUARDIAN Solutions The safe partner for your business Swiss-Rev si pone come società con un alto grado di specializzazione e flessibilità nell ambito di soluzioni software per il settore

Dettagli

Business Process Modeling Caso di Studio

Business Process Modeling Caso di Studio Caso di Studio Stefano Angrisano, Consulting IT Specialist December 2007 2007 IBM Corporation Sommario Perché l architettura SOA? Le aspettative del Cliente. Ambito applicativo oggetto dell introduzione

Dettagli

Completezza funzionale KEY FACTORS Qualità del dato Semplicità d'uso e controllo Tecnologie all avanguardia e stabilità Integrabilità

Completezza funzionale KEY FACTORS Qualità del dato Semplicità d'uso e controllo Tecnologie all avanguardia e stabilità Integrabilità Armundia Group è un azienda specializzata nella progettazione e fornitura di soluzioni software e consulenza specialistica per i settori dell ICT bancario, finanziario ed assicurativo. Presente in Italia

Dettagli

ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE STANDARD EDITION ONE A WORLD CLASS PERFORMANCE

ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE STANDARD EDITION ONE A WORLD CLASS PERFORMANCE ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE STANDARD EDITION ONE A WORLD CLASS PERFORMANCE Oracle Business Intelligence Standard Edition One è una soluzione BI completa, integrata destinata alle piccole e medie imprese.oracle

Dettagli

Sfide strategiche nell Asset Management

Sfide strategiche nell Asset Management Financial Services Banking Sfide strategiche nell Asset Management Enrico Trevisan, Alberto Laratta 1 Introduzione L'attuale crisi finanziaria (ed economica) ha significativamente inciso sui profitti dell'industria

Dettagli

IT FINANCIAL MANAGEMENT

IT FINANCIAL MANAGEMENT IT FINANCIAL MANAGEMENT L IT Financial Management è una disciplina per la pianificazione e il controllo economico-finanziario, di carattere sia strategico sia operativo, basata su un ampio insieme di metodologie

Dettagli

Il Business Process Management: nuova via verso la competitività aziendale

Il Business Process Management: nuova via verso la competitività aziendale Il Business Process Management: nuova via verso la competitività Renata Bortolin Che cosa significa Business Process Management? In che cosa si distingue dal Business Process Reingeneering? Cosa ha a che

Dettagli

CONSIGLIO NAZIONALE DEI DOTTORI COMMERCIALISTI E CONSIGLIO NAZIONALE DEI RAGIONIERI

CONSIGLIO NAZIONALE DEI DOTTORI COMMERCIALISTI E CONSIGLIO NAZIONALE DEI RAGIONIERI CONSIGLIO NAZIONALE DEI DOTTORI COMMERCIALISTI E CONSIGLIO NAZIONALE DEI RAGIONIERI COMMISSIONE PARITETICA PER I PRINCIPI DI REVISIONE LA COMPRENSIONE DELL IMPRESA E DEL SUO CONTESTO E LA VALUTAZIONE DEI

Dettagli

Dalla Mappatura dei Processi al Business Process Management

Dalla Mappatura dei Processi al Business Process Management Dalla Mappatura dei Processi al Business Process Management Romano Stasi Responsabile Segreteria Tecnica ABI Lab Roma, 4 dicembre 2007 Agenda Il percorso metodologico Analizzare per conoscere: la mappatura

Dettagli

SICUREZZA SENZA COMPROMESSI PER TUTTI GLI AMBIENTI VIRTUALI. Security for Virtual and Cloud Environments

SICUREZZA SENZA COMPROMESSI PER TUTTI GLI AMBIENTI VIRTUALI. Security for Virtual and Cloud Environments SICUREZZA SENZA COMPROMESSI PER TUTTI GLI AMBIENTI VIRTUALI Security for Virtual and Cloud Environments PROTEZIONE O PRESTAZIONI? Già nel 2009, il numero di macchine virtuali aveva superato quello dei

Dettagli

PLM Software. Answers for industry. Siemens PLM Software

PLM Software. Answers for industry. Siemens PLM Software Siemens PLM Software Monitoraggio e reporting delle prestazioni di prodotti e programmi Sfruttare le funzionalità di reporting e analisi delle soluzioni PLM per gestire in modo più efficace i complessi

Dettagli

GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC

GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC Introduzione a emagister-agora Interfaccia di emagister-agora Configurazione dell offerta didattica Richieste d informazioni Gestione delle richieste d informazioni

Dettagli

Nasce un nuovo modo di pensare alla posta DAL TUO PC STAMPI UN DOCUMENTO E SPEDISCI UNA BUSTA LA TUA POSTA IN UN CLICK

Nasce un nuovo modo di pensare alla posta DAL TUO PC STAMPI UN DOCUMENTO E SPEDISCI UNA BUSTA LA TUA POSTA IN UN CLICK Nasce un nuovo modo di pensare alla posta DAL TUO PC STAMPI UN DOCUMENTO E SPEDISCI UNA BUSTA LA TUA POSTA IN UN CLICK LA TUA POSTA IN UN CLICK Clicca&Posta è una soluzione software per la gestione della

Dettagli

Project Management Office per centrare tempi e costi

Project Management Office per centrare tempi e costi Project Management Office per centrare tempi e costi Il Project Management Office (PMO) rappresenta l insieme di attività e strumenti per mantenere efficacemente gli obiettivi di tempi, costi e qualità

Dettagli

COMMISSIONE PARLAMENTARE DI VIGILANZA SULL ANAGRAFE TRIBUTARIA AUDIZIONE DEL DIRETTORE DELL AGENZIA DELLE ENTRATE

COMMISSIONE PARLAMENTARE DI VIGILANZA SULL ANAGRAFE TRIBUTARIA AUDIZIONE DEL DIRETTORE DELL AGENZIA DELLE ENTRATE COMMISSIONE PARLAMENTARE DI VIGILANZA SULL ANAGRAFE TRIBUTARIA AUDIZIONE DEL DIRETTORE DELL AGENZIA DELLE ENTRATE Modello 730 precompilato e fatturazione elettronica Roma, 11 marzo 2015 2 PREMESSA Signori

Dettagli

Avviso di selezione per n. 4 contratti di collaborazione a progetto della Fondazione Bologna Business School.

Avviso di selezione per n. 4 contratti di collaborazione a progetto della Fondazione Bologna Business School. Avviso 2014C-01 del 30/12/2014 Avviso di selezione per n. 4 contratti di collaborazione a progetto della Fondazione Bologna Business School. La Fondazione Bologna University Business School (d ora in poi

Dettagli

Soluzioni di risparmio

Soluzioni di risparmio Soluzioni di risparmio Alla ricerca delle spese nascoste Visibile Gestita totalmente Aereo Treno Gestita tradizionalmente Servizi generalmente prenotati in anticipo e approvati dal line manager Meno potenziale

Dettagli

La Pubblica Amministrazione Digitale in Sardegna

La Pubblica Amministrazione Digitale in Sardegna Direzione generale degli affari generali e riforma La Pubblica Amministrazione Digitale in Sardegna Dematerializzazione dei document i dell Amministrazione Regionale Conferenza stampa dell Assessore Massimo

Dettagli

2. Infrastruttura e sicurezza (Equivalente al Pillar 2-3 e 4 della Ade)

2. Infrastruttura e sicurezza (Equivalente al Pillar 2-3 e 4 della Ade) AGENDA DIGITALE ITALIANA 1. Struttura dell Agenda Italia, confronto con quella Europea La cabina di regia parte con il piede sbagliato poiché ridisegna l Agenda Europea modificandone l organizzazione e

Dettagli

Articolo. Dieci buoni motivi per acquistare una telecamere di rete Ovvero, quello che il vostro fornitore di telecamere analogiche non vi dirà mai

Articolo. Dieci buoni motivi per acquistare una telecamere di rete Ovvero, quello che il vostro fornitore di telecamere analogiche non vi dirà mai Articolo Dieci buoni motivi per acquistare una telecamere di rete Ovvero, quello che il vostro fornitore di telecamere analogiche non vi dirà mai INDICE Introduzione 3 Dieci cose che il vostro fornitore

Dettagli

Prof. Like you. Prof. Like you. Tel. +39 075 801 23 18 / Fax +39 075 801 29 01. Email info@zerounoinformatica.it / Web www.hottimo.

Prof. Like you. Prof. Like you. Tel. +39 075 801 23 18 / Fax +39 075 801 29 01. Email info@zerounoinformatica.it / Web www.hottimo. Pag. 1/7 Prof. Like you Tel. +39 075 801 23 18 / Fax +39 075 801 29 01 Email / Web / Social Pag. 2/7 hottimo.crm Con CRM (Customer Relationship Management) si indicano tutti gli aspetti di interazione

Dettagli

Banca Generali: la solidità di chi guarda lontano. Agosto 2014

Banca Generali: la solidità di chi guarda lontano. Agosto 2014 Banca Generali: la solidità di chi guarda lontano Agosto 2014 Banca Generali in pillole Banca Generali è uno degli assetgathererdi maggior successo e in grande crescita nel mercato italiano, con oltre

Dettagli

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Comprendere, gestire, organizzare e migliorare i processi di business Caso di studio a cura della dott. Danzi Francesca e della prof. Cecilia Rossignoli 1 Business process Un

Dettagli

Il CIO del futuro Report sulla ricerca

Il CIO del futuro Report sulla ricerca Il CIO del futuro Report sulla ricerca Diventare un promotore di cambiamento Condividi questo report Il CIO del futuro: Diventare un promotore di cambiamento Secondo un nuovo studio realizzato da Emerson

Dettagli

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Master Universitario di II livello in Interoperabilità Per la Pubblica Amministrazione e Le Imprese Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Lavoro pratico II Periodo didattico

Dettagli

Studio di retribuzione 2014

Studio di retribuzione 2014 Studio di retribuzione 2014 SALES & MARKETING Temporary & permanent recruitment www.pagepersonnel.it EDITORIALE Grazie ad una struttura costituita da 100 consulenti e 4 uffici in Italia, Page Personnel

Dettagli

PUBLIC, PRIVATE O HYBRID CLOUD: QUAL È IL TIPO DI CLOUD OTTIMALE PER LE TUE APPLICAZIONI?

PUBLIC, PRIVATE O HYBRID CLOUD: QUAL È IL TIPO DI CLOUD OTTIMALE PER LE TUE APPLICAZIONI? PUBLIC, PRIVATE O HYBRID CLOUD: QUAL È IL TIPO DI CLOUD OTTIMALE PER LE TUE APPLICAZIONI? Le offerte di public cloud proliferano e il private cloud è sempre più diffuso. La questione ora è come sfruttare

Dettagli

2- Identificazione del processo. (o dei processi) da analizzare. Approcci: Esaustivo. In relazione al problema. Sulla base della rilevanza

2- Identificazione del processo. (o dei processi) da analizzare. Approcci: Esaustivo. In relazione al problema. Sulla base della rilevanza PROCESS MAPPING (2) Approcci: 2- Identificazione del processo Esaustivo (o dei processi) da analizzare Mappatura a largo spettro (es.: vasta implementazione di un ERP) In relazione al problema ad es. i

Dettagli

Vodafone Case Study Pulitalia

Vodafone Case Study Pulitalia Quello con Vodafone e un vero è proprio matrimonio: un lungo rapporto di fiducia reciproca con un partner veramente attento alle nostre esigenze e con un account manager di grande professionalità. 1 Il

Dettagli

Intalio. Leader nei Sistemi Open Source per il Business Process Management. Andrea Calcagno Amministratore Delegato

Intalio. Leader nei Sistemi Open Source per il Business Process Management. Andrea Calcagno Amministratore Delegato Intalio Convegno Open Source per la Pubblica Amministrazione Leader nei Sistemi Open Source per il Business Process Management Navacchio 4 Dicembre 2008 Andrea Calcagno Amministratore Delegato 20081129-1

Dettagli

Manuale Software. www.smsend.it

Manuale Software. www.smsend.it Manuale Software www.smsend.it 1 INTRODUZIONE 3 Multilanguage 4 PANNELLO DI CONTROLLO 5 Start page 6 Profilo 7 Ordini 8 Acquista Ricarica 9 Coupon AdWords 10 Pec e Domini 11 MESSAGGI 12 Invio singolo sms

Dettagli

la gestione dei processi comunicazione. i marketing manager si incontrano in Officina- Strategia

la gestione dei processi comunicazione. i marketing manager si incontrano in Officina- Strategia i marketing manager si incontrano in Officina- Strategia la gestione dei processi di comunicazione in quale scenario deve identificarsi un progetto di miglioramento, nella gestione dei beni digitali per

Dettagli

Il canale distributivo Prima e dopo Internet. Corso di Laurea in Informatica per il management Università di Bologna Andrea De Marco

Il canale distributivo Prima e dopo Internet. Corso di Laurea in Informatica per il management Università di Bologna Andrea De Marco Il canale distributivo Prima e dopo Internet Corso di Laurea in Informatica per il management Università di Bologna Andrea De Marco La distribuzione commerciale Il canale distributivo è un gruppo di imprese

Dettagli

Costruirsi una rendita. I principi d investimento di BlackRock

Costruirsi una rendita. I principi d investimento di BlackRock Costruirsi una rendita I principi d investimento di BlackRock I p r i n c i p i d i n v e s t i m e n t o d i B l a c k R o c k Ottenere una rendita è stato raramente tanto difficile quanto ai giorni nostri.

Dettagli

PROGRAMMA PER LA TRASPARENZA DECRETO LEGISLATIVO 14 MARZO 2013 N. 33

PROGRAMMA PER LA TRASPARENZA DECRETO LEGISLATIVO 14 MARZO 2013 N. 33 Settore Segreteria e Direzione generale Ufficio Trasparenza e Comunicazione PROGRAMMA PER LA TRASPARENZA DECRETO LEGISLATIVO 14 MARZO 2013 N. 33 Relazione anno 2014 a cura del Segretario Generale e della

Dettagli