Condizioni della prenotazione Condizioni di pagamento Cambi cancellazioni e rimborsi Conferma della prenotazione ed emissione dei biglietti

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1 Condizioni della prenotazione Condizioni di pagamento Cambi cancellazioni e rimborsi Conferma della prenotazione ed emissione dei biglietti Prenotazione per conto di terzi Mancata ricezione della conferma prenotazione Autorizzazione firmata per l'invio dei biglietti Biglietto elettronico (e-ticket) Assicurazione annullamento del biglietto e bagaglio Consegna dei biglietti Documenti necessari per viaggiare Documenti per viaggiare verso USA Errato inserimento di data e/o ora Richiesta fatturazione Informazioni sullo stato delle prenotazione Elenco delle compagnie aeree bandite CONDIZIONI DI PAGAMENTO 1 - Acquisto con Carta di Credito Per chi ha pagato con carta di credito o di debito l'emissione del biglietto è automatica nella maggior parte dei casi. Se la prenotazione è confermata ti invieremo oltre alla prima alla fine del processo di acquisto anche un' di conferma al momento dell'emissione del biglietto e, nel caso di biglietto cartaceo, ti indicheremo anche la data di invio del biglietto. In alternativa potremmo chiederti (dopo l'invio della prima ) di inviarci una copia della carta di credito firmata e di un documento di identità al numero di fax Solo dopo aver verificato la validità dei documenti provvederemo all'emissione dei biglietti, all'invio dell' di conferma e alla spedizione dei biglietti se cartacei. Verifica l'estratto conto della tua carta di credito: troverai due diversi addebiti. Uno della compagnia aerea relativo alla tariffa e alle tasse aeroportuali e uno di edreams relativo alle fee d'agenzia. 2 - Acquisto con Bonifico Bancario effettuato da BNL, Versamento Bollettino Postale o Vaglia Postale 1. Bonifico Bancario effettuato presso un qualsiasi sportello della BANCA NAZIONALE DEL LAVORO (non accettiamo bonifici online) Le coordinate bancarie per effettuare il Bonifico Bancario sono: Beneficiario: edreams S.r.l. BANCA NAZIONALE DEL LAVORO AGENZIA 6 MILANO C/C ABI CAB Indica sempre come causale del pagamento il tuo codice di prenotazione ed il nominativo del viaggiatore. IMPORTANTE Una volta effettuato il bonifico dovrai inviare una copia della contabile bancaria (non la disposizione di bonifico) al numero di fax Questa modalità di pagamento ci consentirà di stampare il tuo biglietto entro il giorno successivo alla ricezione del fax. 2. Bollettino Postale (non accettiamo pagamenti online) Le coordinate del conto corrente BancoPosta di edreams sono: Beneficiario: edreams S.r.l. C/C Indica sempre come causale del pagamento il tuo codice di prenotazione ed il nominativo del viaggiatore. IMPORTANTE Il tuo biglietto potrà essere emesso entro il giorno successivo alla ricezione della copia del bollettino timbrato per avvenuto pagamento al numero di fax Vaglia Postale tradizionale (non accettiamo i Vaglia online) intestato a: edreams S.r.l. Via Boscovich, 14

2 20124 Milano Indica sempre come causale del pagamento il tuo codice di prenotazione ed il nominativo del viaggiatore. IMPORTANTE Il tuo biglietto potrà essere emesso entro il giorno successivo alla ricezione della copia del modulo di emissione del Vaglia Postale timbrato al numero di fax Se hai scelto di acquistare un biglietto cartaceo, ti comunicheremo la data di invio del biglietto contestualmente all'emissione del biglietto stesso. La spedizione dei biglietti avviene con l'utilizzo di corrieri nazionali. CAMBI CANCELLAZIONI E RIMBORSI 1. Cambio nome I biglietti sono documenti nominali e non trasferibili a terzi; il cambio nome NON E' MAI CONSENTITO. Qualora il tuo nome non fosse corretto, dovrai cancellare la prenotazione e acquistare un nuovo biglietto. Se la cancellazione avviene nella stessa giornata di emissione in orario d'ufficio (da lunedì a venerdì, festivi esclusi, dalle 9.00 alle 18.30) la tariffa aerea sarà integralmente rimborsata; le fee d'agenzia invece non sono mai rimborsabili. Se la cancellazione avviene nei giorni seguenti l'emissione comporterà il trattenimento delle penali previste dalla compagnia aerea, variabile a secondo della tariffa. In ognuno di questi due casi, l'operazione di cancellazione comporta il pagamento di un diritto d'agenzia pari a 39 euro a biglietto per la pratica di rimborso. 2. Variazione data del viaggio La maggior parte delle tariffe non permette alcun cambio. Nel caso in cui la tariffa permetta il cambio, le compagnie aeree richiedono di solito il pagamento di una penale che varia da tariffa a tariffa e da compagnia a compagnia. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, edreams ti addebiterà un diritto d'agenzia di 39 euro a biglietto. Ti ricordiamo che puoi sempre cancellare il tuo biglietto nella giornata di emissione (festivi e week-end esclusi), con le modalità previste al punto Cancellazione del biglietto Per la cancellazione di un volo ti chiederemo sempre un' o un fax. Se hai acquistato un biglietto cartaceo, dovrai inviarcelo urgentemente tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Una volta ricevuto il biglietto, provvederemo a richiedere il rimborso alla compagnia aerea. Ti informiamo che tutte le tariffe sono soggette a penali di cancellazione o in alcuni casi non sono rimborsabili. Le decisioni circa il rimborso e le tempistiche sono di esclusiva pertinenza della compagnia aerea. Ti informiamo che le compagnie aeree hanno fino a 12 mesi di tempo per evadere il rimborso. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, edreams ti addebiterà un diritto d'agenzia di 39 euro a biglietto per spese gestione pratica. Ti ricordiamo che puoi sempre cancellare il tuo biglietto nella giornata di emissione (festivi e week-end esclusi), con le modalità previste al punto 1. CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE ED EMISSIONE DEI BIGLIETTI Dopo aver terminato il processo di acquisto la tua prenotazione sarà confermata e riceverai una prima e- mail, intitolata "Conferma di prenotazione", contenente il tuo numero di prenotazione e tutti i dettagli dell'itinerario che hai prenotato. Questa è generata automaticamente dal sistema di prenotazione e non comporta necessariamente l'emissione del biglietto, che avviene invece in un secondo momento, ad eccezione della prenotazione di voli low cost. Infatti, se stai prenotando un volo low cost, l' di conferma che riceverai sarà direttamente il tuo biglietto elettronico valido. In seguito, uno dei nostri agenti di viaggio, si accerterà che la prenotazione sia stata inserita correttamente nel

3 sistema della compagnia aerea. Se tutto risulterà corretto, riceverai una seconda entro un giorno lavorativo dalla ricezione della prima. Questa seconda indica che il biglietto è stato emesso e che né la tariffa né i dati della prenotazione (volo, passeggeri, orari, date) potranno più variare, salvo casi specifici previsti dalle compagnie aeree. Se hai prenotato un biglietto elettronico, sarai già pronto per partire, presentando la seconda all'imbarco. Se invece si tratta di un biglietto cartaceo, dovrai attendere la consegna da parte del corriere espresso. Se non sarai disponibile a ritirare il biglietto alla data indicata, ti chiediamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti al numero di telefono PRENOTAZIONE PER CONTO DI TERZI E' possibile prenotare per conto di terzi e non partecipare al viaggio che si sta prenotando ma, per garantire maggiore sicurezza ai clienti edreams, richiediamo una dichiarazione del cliente che effettua il pagamento e una copia di un suo documento di identità, oltre alla fotocopia fronte-retro della carta di credito utilizzata per il pagamento. MANCATA RICEZIONE DELLA CONFERMA PRENOTAZIONE Se non hai ricevuto una di conferma entro 24 ore dalla tua prenotazione, contattaci al numero o via all'indirizzo servizioclienti@edreams.com. Nel caso invece in cui non riuscissi a completare la prenotazione via web, contattaci subito al numero per completare la prenotazione telefonicamente. Ricordati di specificare che hai provato a fare una prenotazione via web, ma senza successo. Ci accerteremo pertanto che la tua prenotazione e l'inserimento della tua carta di credito non siano stati duplicati. AUTORIZZAZIONE FIRMATA PER L'INVIO DEI BIGLIETTI Per garantire maggiore sicurezza ai nostri clienti, edreams richiede che vengano inviati via fax la fotocopia della carta di credito e di un documento di identità nei seguenti casi: se l'importo della prenotazione è uguale o superiore a Euro; se il nominativo del titolare della carta di credito è differente rispetto al passeggero; ogni volta che edreams lo ritenga necessario. BIGLIETTO ELETTRONICO (E-TICKET) Un biglietto elettronico si differenzia da un tradizionale biglietto cartaceo per essere registrato direttamente dalla compagnia aerea attraverso l'individuazione di un codice, che edreams ti comunicherà al momento della conferma della tua prenotazione. Per questo motivo, il giorno della partenza, non sono necessari biglietti cartacei per effettuare il check-in presso il banco della compagnia aerea, ma sarà sufficiente mostrare il codice e un proprio documento per ottenere la carta di imbarco. Il biglietto elettronico ti permette di risparmiare tempo e ti garantisce maggiore flessibilità. Ti permetterà di viaggiare in totale tranquillità e sicurezza perché non è possibile che ti venga rubato o che tu lo perda. Inoltre, non richiedendo tempi di consegna, ti permette di prenotare a ridosso della data di partenza. Il biglietto elettronico è il codice identificativo della prenotazione che viene indicato nella seconda di conferma (leggi il paragrafo "Conferma della prenotazione ed emissione dei biglietti"). Dal momento della ricezione di questa il biglietto elettronico è stato emesso ed è valido. ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO DEL BIGLIETTO E BAGAGLIO L'assicurazione garantisce il rimborso in caso di cancellazione, fino ad un massimo di Euro, quando l'assicurato annulla il volo, nei seguenti casi: malattie gravi, incidenti o morte dell'assicurato, di un suo coniuge, fratelli, cognati o figli;

4 danni ingenti alla propria abitazione o uffici (se svolge attività imprenditoriale); cancellazione di un compagno di viaggio assicurato e registrato nello stesso momento, che comporterebbe per il passeggero dover viaggiare da solo; licenziamento; trapianto di organi dell'assicurato, di un suo coniuge, fratelli, cognati o figli; chiamata a procedimenti giuridici o come membro di un seggio elettorale. Clicca qui per leggere le condizioni dell'assicurazione annullamento del biglietto e bagaglio CONSEGNA DEI BIGLIETTI edreams effettuerà la consegna dei biglietti o la documentazione di viaggio all'indirizzo indicato, senza costi aggiuntivi per le spedizioni standard. Una spedizione standard è realizzabile in una giornata lavorativa entro i confini nazionali. Il biglietto ti verrà recapitato entro le 48 ore successive alla spedizione (la data di spedizione viene indicata sulla seconda di conferma), in orario d'ufficio. Ti raccomandiamo di inserire un indirizzo al quale sarai reperibile per l'intero periodo indicato nei tempi di spedizione. Amici o parenti possono ricevere la documentazione, previa identificazione. L'indirizzo indicato può anche essere il tuo luogo di lavoro. Se lavori in una grande azienda, ti raccomandiamo di segnalare al servizio di sicurezza o alla reception l'arrivo dei materiali per evitare ritardi. Se il biglietto non dovesse arrivare per tempo puoi scrivere una a servizioclienti@edreams.com o contattare il nostro servizio clienti al numero , indicando i tuoi dati e il numero di prenotazione. Ci metteremo immediatamente in contatto con l'azienda di spedizione e risolveremo il problema. DOCUMENTI NECESSARI PER VIAGGIARE Per i voli nazionali e internazionali all'interno dell'unione Europea serve la carta di identità. In tutti gli altri casi è necessario esibire un passaporto e, dove previsto, un visto di ingresso. Le autorità amministrative competenti ti informeranno in merito alle specifiche formalità necessarie per il tuo viaggio (passaporto, visto, vaccinazioni). E' tua responsabilità diretta richiedere ed adempiere a tali formalità. Non avrai diritto ad alcun rimborso in caso ti fosse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato documenti richiesti. Il passeggero è l'unica persona responsabile del possesso della documentazione necessaria. DOCUMENTI PER VIAGGIARE VERSO USA Come da istruzioni del governo americano ti informiamo che tutti i passeggeri, indipendentemente dalla nazionalità o dal fatto che viaggino con destinazione finale Stati Uniti o che siano solo in transito, devono obbligatoriamente, a partire dal 12 Gennaio del 2009, ottenere un autorizzazione di viaggio elettronico secondo quanto specificato nel programma VWP (Visa Waiver Program). Di seguito ti indichiamo il link di accesso al sito del governo americano in cui potrai ottenere l autorizzazione automaticamente. Il processo di risposta può essere diviso in diverse fasi in funzione della tipologia delle autorizzazioni richieste. Nella maggior parte dei casi riceverai una risposta online dopo pochi secondi dove, secondo quanto indicato nella legenda, i significati sono i seguenti: 1. Autorizzazione approvata: Viaggio autorizzato; 2. Viaggio non autorizzato: il viaggiatore deve ottenere un visto per non immigranti direttamente presso l ambasciata USA od il consolato prima di viaggiare verso gli Stati Uniti; 3. In attesa di autorizzazione: Il passeggero dovrà verificare il sito web dell ambasciata, nelle successive 72 ore, per verificare la decisione finale.

5 Ti ricordiamo che l autorizzazione, ottenuta come sopra indicato, non è garanzia di ammissibilità per l entrata negli Stati Uniti. Si tratta solamente di una autorizzazione, per recarsi negli USA, legata allo specifico viaggio e/o trasporto acquistato secondo quanto indicato nel programma. I passeggeri che non dovessero ottenere l autorizzazione al viaggio, secondo quanto stabilito dal programma VWP, non potranno entrare negli Stati Uniti. L unica alternativa percorribile è quella di rivolgersi direttamente alle autorità americane (ambasciata o consolato) direttamente. Ti ricordiamo che edreams, come intermediario, non è in alcun modo responsabile degli eventuali costi sostenuti dal cliente a causa di un rifiuto dell autorizzazione di viaggio. ERRATO INSERIMENTO DI DATA E/O ORA In caso di errato inserimento della data e/o dell'orario del volo, contatta urgentemente il nostro Servizio Clienti al numero di telefono per modificare la prenotazione con il supporto di un operatore, specificando chiaramente che hai fatto un errore utilizzando il sistema di prenotazione via web. Verificheremo che il biglietto non sia stato ancora emesso e che non sia stato fatto alcun prelievo dalla tua carta di credito. Ricorda di contattarci nel più breve tempo possibile perché dopo l'emissione del biglietto nel 90% dei casi non sono più possibili cambi e/o cancellazioni (leggi il paragrafo "Cambi cancellazioni e rimborsi"). RICHIESTA FATTURAZIONE Per richiedere una fattura potrai scrivere a servizioclienti@edreams.com indicando le tue generalità, la tua destinazione, data di partenza, e numero di prenotazione. INFORMAZIONI SULLO STATO DELLE PRENOTAZIONE Per vedere le tue prenotazioni e il relativo stato, clicca su Le tue prenotazioni nella parte superiore della home page del sito Inserisci l'indirizzo che hai utilizzato per effettuare la tua prenotazione e la tua password edreams per accedere alle tue informazioni. La prenotazione di un volo può trovarsi in due "stati" differenti: Prenotazione Confermata significa che la prenotazione è stata confermata e siamo in attesa di ricevere la conferma dell'accettazione del pagamento dei tuoi biglietti e la conferma della compagnia aerea prima di procedere con l'emissione. Biglietto Emesso significa che è stato confermato il pagamento dei biglietti e che ti è stata inviata una di conferma dell'acquisto nella quale vengono riportati tutti i dati della prenotazione. Se il biglietto del volo è elettronico (e-ticket) non ti saranno recapitati documenti cartacei e la prenotazione è confermata con l'invio delle di conferma, se invece il biglietto è tradizionale (cartaceo) allora stiamo lavorando per inviarti i documenti necessari. ELENCO DELLE COMPAGNIE AEREE BANDITE A. Lista delle compagnie aeree con proibizione totale: aerolift, co. ltd; africa one; african company airlines; african international airways, (pty) ltd; afrik air links; aigle aviation; air boyoma; air consul sa; air kasai; air koryo; air leone, ltd; air navette; air rum, ltd; air salone, ltd ; air service comores; air tropiques s.p.r.l.; air universal, ltd; airlink swaziland, ltd; ariana afghan airlines; ato - air transport office; avirex guinee equatoriale; bgb air; blue airlines; business aviation s.p.r.l.; butembo airlines; c0-za airways; caa - compagnie africaine d'aviation; cargo bull aviation; central air express; cetraca aviation service; chc stelavia; coage - compagnie aeree de guinee equatorial; comair; compagnie africaine d'aviation; das airlines; destiny air servies, ltd; doren aircargo; ecuato guineana de aviacion; ecuatorial cargo; enterprise world airways; filair; first line air (sl), ltd; free airlines; galaxy corporation; geasa - guinea ecuatorial airlines sa; getra - guinea ecuatorial de transportes aereos; global airways; goma express; gr aviation; great lake business company; gst aero

6 air company; heavylift cargo; i.t.a.b. - international trans air business; international air services; jet africa; jetair - jet aero services, s.p.r.l.; jetline inc.; kinshasa airways, s.p.r.l; kivu air; kng transavia cargo; lac - lignes aériennes congolaises; malila airlift; malu aviation; mango mat; northeast airlines, (pty) ltd; paramount airlines, ltd; phoenix aviation; phuket airlines; prompt air ge sa; reem air; rwabika "bushi express"; safari logistics; satgur air transport corp.; scan air charter, ltd; services air; silverback cargo freighters; star air, ltd; swazi express airways; teebah airways; tembo air services; thom's airways; tmk air commuter; tracep; trans air cargo services; transports aeriennes congolais (traco); uhuru airlines; utage - union de transport aereo de guinea ecuatorial; virunga air charter; waltair aviation; weasua air transport, co. ltd; west coast airways ltd.; wimbi diri airways. B. Lista delle compagnie aeree con proibizione parziale: air bangladesh; buraq air; hba.