SALVATORE PICUCCI DIREZIONE GENERALE E SOCIO FONDATORE DI PI.CO WELLNESS. CONSULENTE STRATEGICO LEMI E PEVONIA.

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1 corsi di formazione 2011

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3 L a f o r m a z i o n e è l a c h i a v e d e l s u c c e s s o! SALVATORE PICUCCI DIREZIONE GENERALE E SOCIO FONDATORE DI PI.CO WELLNESS. CONSULENTE STRATEGICO LEMI E PEVONIA. Il settore del benessere, che richiede nuove competenze e capacità professionali per venire incontro ad un pubblico sempre più cosciente dei propri desideri e dunque sempre più esigente, si sta espandendo in modo esponenziale. PIETRO BRUSAFERRI MARKETING MANAGER LEMI E PEVONIA, CONSULENTE DI SERVIZI BEAUTY E SPA E SOCIO FONDATORE DI PI.CO WELLNESS. GABRIELA MUSELLI RESPONSABILE DELL UFFICIO COMMERCIALE PEVONIA ITALIA E PRODUCT ACADEMY NEI PROGETTI CONSULENZIALI PI.CO WELLNESS. Per assicurare la continuità di questa crescita, è nostra responsabilità professionale ampliare il livello di conoscenza, per assicurare ai nostri clienti trattamenti professionali che garantiscano risultati reali e visibili. Nel contempo, è innegabile quanto sia diventata basilare la formazione manageriale, per garantire ai centri beauty, ai centri benessere ed alle SPA una gestione oculata basata sull utilizzo di strumenti di pianificazione, controllo e monitoraggio scientifici. Per questo motivo, PI.CO Wellness, dedica una particolare attenzione attraverso un esclusivo programma di corsi manageriali denominato Sei Pilastri, composto da corsi che si focalizzano sulle sei competenze chiave del manager di successo: Leadership, Team building, Direzione, Vendita, Controllo e Comunicazione. Il percorso formativo di 80 ore di aula in sei corsi manageriali consente di sviluppare le competenze necessarie a ricoprire con efficacia i ruoli chiave nella costruzione del team olistico, direzione, organizzazione, comunicazione e fidelizzazione all interno di un centro benessere integrato e rispondente ai desideri del nuovo consumatore di benessere sempre più esigente. Al metodo di assimilazione compatibile con l attività lavorativa si affianca la full immersion di 15 giorni del Master in Luxury Spa Management, articolato su due moduli da tre giorni consecutivi per settimana. 1

4 Sei pilastri: corsi di formazione manageriale e master in Luxury Spa Management Sei Pilastri, questo è il nome dell iniziativa esclusiva del gruppo LEMI nata per offrire servizi di formazione specializzata agli operatori del settore benessere. Particolare attenzione è dedicata alla formazione in aula. L area Academy di PI.CO WELLNESS propone un percorso formativo formato da 80 ore in aula (in 6 corsi manageriali) e circa 160 ore di stage che consentono di sviluppare le competenze necessarie a ricoprire con efficacia i ruoli chiave: } I PRIMI 100 GIORNI DA SPA MANAGER: cosa fare per avere successo in questo ruolo sfidante e altamente competitivo. } SPA MANAGER: dirigere con successo. } PRIDE SYSTEM: vendere e fidelizzare senza costi fissi. } DIVENTARE LEADER: costruire un team olistico di successo. } L ECCELLENZA NEL WELCOME SERVICE: come offrire valore ai propri clienti facendoli sentire protagonisti. } COMUNICARE CON SUCCESSO: come conquistare nuovi clienti.

5 Sommario Pag.4 I PRIMI 100 GIORNI DA SPA MANAGER: cosa fare per avere successo in questo ruolo sfidante e altamente competitivo Pag.5 SPA MANAGER: dirigere con successo Pag.6 L ECCELLENZA NEL WELCOME SERVICE: come offrire valore ai propri clienti facendoli sentire protagonisti Pag.7 P.R.I.D.E. SYSTEM: vendere e fidelizzare senza costi fissi Pag.8 DIVENTARE LEADER: costruire un team olistico di successo Pag.9 COMUNICARE CON SUCCESSO: come conquistare nuovi clienti Pag.10 CALENDARIO 2011 Pag.11 VADEMECUM OPERATIVO ISCRIZIONE CORSI Pag.12 MODULO ISCRIZIONE CORSI

6 I primi 100 giorni da Spa manager : c o s a f a r e p e r a v e r e s u c c e s s o i n q u e s t o ru o l o s f i d a nte e d a l t a m e nte co m p e t i t i vo 1 O Perché partecipare Per imparare metodi e strumenti per definire le priorità di azione nel ruolo di spa manager. Per capire le priorità e le azioni da fare o non fare nel primo periodo. Per arrivare il prima possibile a fare in modo che la spa sia profittevole. A chi è diretto Tutti i dirigenti che sono stati nominati SPA Manager e che desiderano acquisire le metodologie più appropriate per gestire e conquistare la propria squadra. I temi trattati } Le Sei Competenze Critiche per avere successo nello Spa Management } Sapere che cosa l azienda vuole e qual è la job description reale } Stabilire micro obiettivi di periodo } Capire velocemente l azienda, la sua cultura, l organizzazione formale ed informale } Incontrare velocemente le persone giuste } Capire i propri punti di forza e debolezza, gli aspetti di criticità } Fare una diagnosi veloce, capire minacce ed opportunità } Conoscere tutti i componenti della squadra, capire su quali puntare } Identificare gli strumenti di pianificazione e controllo di gestione } Fare una riunione mensile importante } Definire le metriche commerciali e ridefinire sistematicamente le politiche commerciali } La leadership e la comunicazione efficace } Formare e motivare lo staff } Sistemi di valutazione ed incentivazione dello staff Durata del corso 2 giorni Altre iniziative collegate PROGETTI: Check-up Strategico (form 10C2), Piano di Start-up ( form 14SU), Piano CRM e Marketing Evoluto (form 18CC). CORSI: Spa Manager, Comunicare con successo, Diventare Leader, Eccellenza nel Welcome Service. 4 picowellness.it

7 S p a m a n a g e r : d i r i g e r e c o n s u c c e s s o 2 O Perché partecipare Per imparare metodi e strumenti operativi e specifici di analisi, pianificazione e controllo del business ispirandosi a numerose case history di successo nel modo delle spa, centri fitness, istituti di bellezza, centri termali e benessere in hotel. Per definire le priorità e le azioni ispirati da un sistema di controllo preventivo. Per arrivare il prima possibile a migliorare la soddisfazione del cliente, la motivazione del team ed il profitto economico. A chi è diretto Titolari, Spa Manager, Club Manager, Fitness Manager, Medici e/o Istruttori e/o Estetiste ed Operatori del settore del benessere interessati ad accrescere le loro competenze manageriali. I temi trattati } Le Sei Competenze Critiche per avere successo nello Spa Management Analisi del Settore e Strategie di Sviluppo del Business } Check-Up strategico ed analisi di geo-marketing } Analisi del grado di competitività della struttura, individuazione dei fattori critici di successo (matrice SWOT) } Analisi di cross-selling beauty/fitness/relax/healt Politiche di Marketing } Dal Marketing al Societing } Il ConsumAttore } Segmentazione, Targeting, Posizionamento } L ideazione del marketing mix } La definizione del sevice mix } Le politiche di pricing } Organizzare e gestire la comunicazione, le promozioni e gli eventi Organizzazione e Gestione delle Risorse Umane } Progettare una organizzazione olistica } Reclutare e mantenere un team vincente } La leadership e la comunicazione efficace } Formare e motivare lo staff } Sistemi di valutazione ed incentivazione dello staff } Le strategie competitive del valore per il cliente } Il nuovo CRM e l uso pro-attivo del cross-selling e dell up-selling Programmazione e Controllo Economico } Riclassificazione del bilancio e gestione degli scostamenti } Indicatori di performance e le logiche di controllo di gestione } Il costing e la valutazione dei processi } Breack even analysis (analisi del punto di pareggio) } La balance scorecard ed il cruscotto strategico per la gestione anticipata Durata del corso 3 giorni Altre iniziative collegate PROGETTI: Check-up Strategico (form 10C2), Piano Re-engineering Organizzativo ( form 14SU), Piano CRM e Marketing Evoluto (form 18CC). CORSI: I Primi 100 Giorni da Spa Manager, Comunicare con successo, Diventare Leader, Eccellenza nel Welcome Service. picowellness.it 5

8 L eccellenza nel Welcome service: c o m e o f f r i r e v a l o r e a i p r o p r i c l i e n t i f a c e n d o l i s e n t i r e p r o t a g o n i s t i 3 O Perché partecipare Per disporre di elementi che permettano di valutare quanto, nella propria azienda, il ruolo assegnato alla RECEPTION o a che è destinato ad accogliere i clienti sia coerente con gli obiettivi e le strategie di business. Per definire un sistema eccellente di strumenti per la gestione dell accoglienza e della vendita consulenziale. Per sviluppare una politica positiva di relazione nel tempo con i clienti. A chi è diretto Titolari, spa manager, responsabili commerciali e/o destinati alla accoglienza (Receptionist) o di funzioni assimilate che intendono valutare le condizioni per sviluppare efficacemente il Customer Relationship Management come fattore di competitività. I temi trattati } Capire la job descrition dell addetto destinato all accoglienza del cliente } L analisi della clientela, caratteristiche qualitative, quantitative, evoluzioni e trend } La strutturazione del processo commerciale } Marketing diretto: come e quando } Strategie di relazione con le diverse tipologie di clienti } La gestione delle obiezioni e delle lamentele } Come incrementare la vendita } Capire e misurare la soddisfazione del cliente Durata del corso 1 giorno Altre iniziative collegate PROGETTI: Check-up Strategico (form 10C2) e Piano CRM e Marketing Evoluto (form 18CC). CORSI: Spa Manager, Comunicare con Successo e Pride System. 6 picowellness.it

9 P. R. I. D. E. s y s t e m : ve n d e re e f i d e l i z z a re s e n z a co s t i f i s s i 4 O Perché partecipare Per conoscere ed acquisire tutti gli strumenti previsti dal P.R.I.D.E. System: esso nasce dall esperienza marketing di Pevonia International come metodo, che identifica e insegna la professione di estetista aumentando la gratificazione e il business del proprio lavoro. Per comprendere quanto sia importante anche la parte attiva e il coinvolgimento dei clienti. Per assimilare al meglio il metodo e proporlo in istituto. Perché prima di tutto, occorre aumentare la consapevolezza del lavoro dell estetista, che con orgoglio esplica il suo lavoro di consulente professionale di benessere tutti i giorni, tutto l anno. A chi è diretto Spa Manager, Club Manager, Fitness Manager, responsabili commerciali e/o destinati alla accoglienza (Receptionist) Istruttori e/o Estetiste ed Operatori del settore del benessere interessati ad accrescere le loro competenze manageriali. I temi trattati Il Marketing dell esperienza, dal bisogno al sogno } Le nuove regole per essere un consulente di successo Lo SPA IQ Il Visual Merchandising Nuovi Strumenti di Marketing: il sistema di fidelizzazione Card } Le fasi del processo di vendita Il sistema P.R.I.D.E. } Applicazione del metodo P.R.I.D.E. } L accoglienza } Individuazione del problema, ecc.. } Le obiezioni e i reclami Durata del corso 1 giorno Pevonia We care Retail Strategy Strutturare gli eventi nel Centro } Strumenti operativi in base alle tipologie dei Clienti Pevonia Botanica (Centro Beauty, Hotel Spa, Fitness Spa) } Settimane benessere Pevonia } Promozioni del mese Pevonia } Golden Week } Natale, San Valentino, ecc. } Marketing virale attraverso Facebook Altre iniziative collegate PROGETTI: Check-up Strategico (form 10C2), Piano di Comunicazione e Pre-opening (form 18PC), Piano di Pre-Opening (form 18PO), Piano CRM e Marketing Evoluto (form 18CC), Piano Social Media & Marketing & Communication (form 35 FB). CORSI: I Primi 100 Giorni da Spa Manager, Pride, Diventare Leader, Eccellenza nel Welcome Service, Comunicare con Successo. picowellness.it 7

10 D i v e n t a r e l e a d e r : co s t ru i re u n te a m o l i s t i co d i s u cce s s o 5 O Perché partecipare Il corso si propone di approfondire le modalità per l ottimizzazione delle risorse umane, attraverso la definizione delle priorità e la condivisione degli obiettivi aziendali. A chi è diretto Titolari, Spa Manager, Estetiste ed Operatori del settore del benessere interessati ad accrescere le loro competenze. I temi trattati Uno dei fattori critici di successo di un centro benessere è la capacità di adottare modalità organizzative che siano efficaci ed efficienti. Gli strumenti di una organizzazione efficiente } Organigramma } Job profile e job description } Metodiche tecniche e procedure operative } Policy del Centro La gestione delle risorse umane come strategia competitiva Il processo di gestione delle risorse umane: } ricerca e selezione } inserimento e formazione } motivazione e incentivazione } controllo e valutazione delle prestazioni L organizzazione delle vendite: } layout espositivo e visual merchandising } la pianificazione degli eventi e delle promozioni Durata del corso 1 giorno Altre iniziative collegate PROGETTI: Check-up Strategico (form 10C2), Piano di Start-up (form 14SU), Piano CRM e Marketing Evoluto (form 18CC). CORSI: Spa Manager, Comunicare con successo, Diventare Leader, Eccellenza nel Welcome Service. 8 picowellness.it

11 C o m u n i c a r e c o n s u c c e s s o : co m e co n q u i s t a re n u ov i c l i e nt i 6 O Perché partecipare Nell era del Marketing Digitale, dei Social Network, della Comunicazione Interattiva, è fondamentale conoscere e poi imparare ad usare, quelli che oggi sono i metodi per una comunicazione efficace. Per essere un consulente di successo è importante l auto-motivazione, instaurare il giusto feeling con i clienti, emozionarli, ascoltare in modo profondo, effettuare un corretto colloquio motivazionale, tutti strumenti della PNL. Comunicare con successo attraverso la comunicazione verbale e non verbale. Perché ogni comunicazione è un comportamento, e ogni comportamento è una comunicazione! Perché la promozione commerciale non richiede solo creatività, ma è ricerca, analisi, ovvero è un Piano di Comunicazione efficace e coerente con il posizionamento e la USP. A chi è diretto Titolari, Spa Manager, Club Manager, Fitness Manager, Medici e/o Istruttori e/o Estetiste ed Operatori del settore del benessere interessati ad accrescere le loro competenze manageriali. I temi trattati Conoscere } Il Marketing e l Evoluzione del Mercato } Conoscere il cliente } Pianificazione strategica e il marketing mix } La Marca } Conoscere il cliente Relazionarsi } I principi della comunicazione } La comunicazione verbale e non verbale } La PNL } Creare il giusto feeling con il cliente } L ascolto profondo Durata del corso 2 giorni Comunicare } Strumenti del Communication Mix } Il modello A.I.D.A. } Gli obiettivi strategici } La guerriglia Marketing - strumenti operativi } Il DEM (Direct marketing) - strumenti operativi } I new Media, la comunicazione nell era del web 2.0 } I Social Network e la web community } Come creare una pagina su Facebook e gestire il Piano Social Media & Communication - strumenti operativi } Il Marketing Virale - strumenti operativi } Gli eventi (il Pre-opening, il Piano delle Promozioni) - strumenti operativi } I Co-Marketing differenziati per tipologia di partner - strumenti operativi Vendere } Vivere Esperienze } Le fasi della vendita } Il P.R.I.D.E. } Obiezioni e lamentele } Fidelizzare } Referrals e fidelizzazione Altre iniziative collegate PROGETTI: Check-up Strategico (form 10C2), Piano di Comunicazione e Pre-opening (form 18PC), Piano di Pre-Opening (form 18PO), Piano CRM e Marketing Evoluto (form 18CC). Piano Social Media & Marketing & Communication (form 35 FB). CORSI: I Primi 100 Giorni da Spa Manager, Pride, Diventare Leader, Eccellenza nel Welcome Service. picowellness.it 9

12 C a l e n d a r i o GIORNO G E N N A I O LUOGO Domenica 16, Lunedì 17, Martedì 18 Spa Manager: dirigere con successo IN SEDE Lunedì 24 Pride System: vendere e fidelizzare senza costi fissi ROMA Lunedì 31 Pride System: vendere e fidelizzare senza costi fissi IN SEDE GIORNO F E B B R A I O LUOGO Domenica 6 e Lunedì 7 I PRIMI 100 GIORNI DA SPA MANAGER: COSA FARE PER AVERE SUCCESSO in QUESTO RUOLO SFIDANTE E ALTAMENTE COMPETITIVO IN SEDE Domenica 20, Lunedì 21, Martedì 22 Spa Manager: dirigere con successo IN SEDE GIORNO A P R I L E LUOGO Lunedì 18 L ECCELLENZA NEL WELCOME SERVICE: COME OFFRIRE VALORE AI PROPRI CLIENTI FACENDOLI SENTIRE PROTAGONISTI IN SEDE GIORNO M A G G I O LUOGO Lunedì 9 DIVENTARE LEADER: COSTRUIRE UN TEAM OLISTICO DI SUCCESSO IN SEDE Domenica 15, Lunedì 16, Martedì 17 Spa Manager: dirigere con successo IN SEDE Lunedì 23 Pride System: vendere e fidelizzare senza costi fissi ROMA GIORNO G I U G N O LUOGO Lunedì 6 Pride System: vendere e fidelizzare senza costi fissi IN SEDE Domenica 12, Lunedì 13, Martedì 14 Spa Manager: dirigere con successo ROMA Lunedì 27 e Martedì 28 I PRIMI 100 GIORNI DA SPA MANAGER: COSA FARE PER AVERE SUCCESSO in QUESTO RUOLO SFIDANTE E ALTAMENTE COMPETITIVO IN SEDE GIORNO S E T T E M B R E LUOGO Lunedì 12 Pride System: vendere e fidelizzare senza costi fissi IN SEDE Lunedì 19 Pride System: vendere e fidelizzare senza costi fissi ROMA Domenica 25, Lunedì 26, Martedì 27 Spa Manager: dirigere con successo IN SEDE GIORNO O T T O B R E LUOGO Domenica 9 e Lunedì 10 I PRIMI 100 GIORNI DA SPA MANAGER: COSA FARE PER AVERE SUCCESSO in QUESTO RUOLO SFIDANTE E ALTAMENTE COMPETITIVO IN SEDE Lunedì 24 Pride System: vendere e fidelizzare senza costi fissi IN SEDE GIORNO N O V E M B R E LUOGO Domenica 6 e Lunedì 7 COMUNICARE CON successo: come conquistare nuovi clienti IN SEDE Domenica 13, Lunedì 14, Martedì 15 Spa Manager: dirigere con successo ROMA N.B. Date aggiuntive e nuove edizioni saranno proposte durante l anno, per approfondimenti consultare

13 V a d e m e c u m o p e r a t i v o i s c r i z i o n e c o r s i I corsi si tengono, salvo quando espressamente indicato, presso la nostra sede: Lemi Group - Strada Provinciale, Casalbuttano (CR) L iscrizione deve essere effettuata nel seguente modo: Tramite apposito modulo d ordine firmato e inviato in azienda via fax al n. 0374/ o via mail a commerciale.italia@lemi.it Le iscrizioni devono pervenire entro tre giorni lavorativi (es. entro il mercoledì per i corsi che hanno inizio la domenica o il lunedì). La mancata disdetta entro 3 giorni lavorativi precedenti la data del corso, comporterà l addebito dello stesso. P r e z z i c o r s i e G e t t o n i F o r m a t i v i Corso Durata Prezzo Prezzo Mat. Prezzo Giorni Corso e Didattico e Totale e SPA Manager 3 495,00 300,00 795,00 P.R.I.D.E. System 1 195,00 100,00 295,00 Diventare Leader 1 195,00 100,00 295,00 L eccellenza nel Welcome Service 1 195,00 100,00 295,00 Comunicare con successo 2 390,00 200,00 590,00 I primi 100 giorni da SPA Manager 2 390,00 200,00 590,00 Totali 6 Pilastri , , ,00 GETTONI FORMATIVI, con le regole sotto riportate: Gettone da e 500,00 valore e 795,00 2 partecipante gratis* Gettone da e 1.000,00 valore e 1.900,00 2 e 3 partecipante gratis* Gettone da e 2.000,00 valore e 5.000,00 2, 3 e 4 partecipante gratis* Tutti i prezzi sopra riportati, sono da considerare IVA esclusa. * Eventuale materiale didattico da addebitare.

14 M o d u l o i s c r i z i o n e c o r s i CORSO DATA CORSO DATA ISCRIZIONE RAGIONE SOCIALE PI.CO Wellness s.r.l. S.P.N Casalbuttano, CR Tel Fax pico@picowellness.it NOME PARTECIPANTE IN CASO DI ACQUISTO DI GETTONE FORMATIVO: 2 PARTECIPANTE 3 PARTECIPANTE 4 PARTECIPANTE NUMERO DI TELEFONO GETTONE FORMATIVO BONUS PARTNERSHIP FIRMA Le iscrizioni devono pervenire entro 3 giorni lavorativi (es. entro il mercoledì per i corsi che hanno inizio la domenica o il lunedì). La mancata disdetta entro 3 giorni lavorativi dalla data del corso comporterà l addebito dello stesso.

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16 PI.CO Wellness s.r.l. S.P.N Casalbuttano, CR Tel Fax pico@picowellness.it Pi.Co Wellness