DIRETTORE SANITARIO: Dott. Danilo Todini DIRETTORE TECNICO DI LABORATORIO: Dott.ssa Tiziana Di Benedetto

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1 STRUTTURA SANITARIA POLISPECIALISTICA AMBULATORI SPECIALISTICI ESAMI DI LABORATORIO E STRUMENTALI MEDICINA DEL LAVORO, SICUREZZA IGIENE AMBIENTALE ED ALIMENTARE CORSI DI FORMAZIONE DIRETTORE SANITARIO: Dott. Danilo Todini DIRETTORE TECNICO DI LABORATORIO: Dott.ssa Tiziana Di Benedetto

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3 Indice dei contenuti Presentazione Requisiti di Servizio Laboratorio di analisi Poliambulatorio specialistico Diagnostica strumentale e per immagini Check-up Medicina del lavoro, ambiente e sicurezza Carta dei servizi Bios Terni Documentazione consultabile

4 La BIOS Terni S.r.l. è una struttura sanitaria che opera da circa 20 anni sul territorio curando il suo percorso di crescita attraverso una costante evoluzione che l ha vista trasformarsi gradualmente, da struttura di gestione ambiente, sicurezza e medicina del lavoro, in struttura polifunzionale in grado di offrire servizi complessi in ambito sanitario mediante competenze in ogni settore della diagnostica di laboratorio, per immagini e clinico specialistica. Il costante processo di aggiornamento è mirato a sviluppare e consolidare la struttura affinché diventi un punto di riferimento sanitario per la cittadinanza nonché per il mondo del lavoro. La BIOS Terni da sempre ha adottato il criterio imposto dalla filosofia della qualità attraverso l utilizzo di un sistema di gestione certificato nel rispetto della norma UNI EN ISO Uno standard elevato di qualità è considerato, infatti, elemento determinante per incrementare la competitività nei confronti della concorrenza sulla base di valori concreti di efficienza, affidabilità e professionalità. L attuazione di tali obiettivi è realizzata attraverso competenze qualificate, un razionale e specifico utilizzo delle risorse umane e mediante la standardizzazione delle procedure tecnico-scientifiche, amministrative e gestionali. Grazie al know-how consolidato dalla pluriennale esperienza, la società ha formato il proprio personale al fine di erogare alle Aziende consulenze ed informazioni nell ambito dell organizzazione sanitaria e di assisterle nella complessa gestione degli adempimenti in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro ai sensi del D.Lgs. 81/08 e s.m.i., anche attraverso programmi di Educazione Continua (ECM) e corsi di formazione. Aut. Reg. Umbria n del 06/08/2009 Aut. Reg. Umbria n del 02/03/2010 Tossicologia forense D.D. Regione Umbria n del 19/12/2012 Accreditamento Istituzionale UNI EN ISO

5 BIOS Terni è in grado di offrire i seguenti servizi: ANALISI CLINICHE CONSULENZA POLISPECIALISTICA DIAGNOSTICA STRUMENTALE E PER IMMAGINI MEDICINA DEL LAVORO, SICUREZZA, IGIENE AMBIENTALE ED ALIMENTARE CORSI DI FORMAZIONE BIOS Terni assicura la qualità delle prestazioni attraverso: sistema di gestione qualità certificato UNI EN ISO 9001 semplicità di prenotazione visibilità del costo della prestazione richiesta tempi di attesa ridotti la qualifica, la preparazione, la disponibilità, la cortesia e l identificazione del personale medico e paramedico la qualità delle attrezzature del centro le modalità di preparazione del paziente alle analisi di laboratorio ed all eventuale visita medica specialistica che necessiti di una particolare preparazione da parte dello stesso rispetto dei tempi di consegna dei referti; consegna dei referti anche in formato digitale archiviazione informatica dei referti informazione immediata al paziente, da parte del Direttore Tecnico di Laboratorio, su eventuali alterazioni dei valori pulizia, comfort e accessibilità dei locali orientamento dei pazienti tramite apposita segnaletica interna tutela della privacy consenso alle prestazioni sanitarie 5

6 REQUISITI DI SERVIZIO Orari di attività La BIOS svolge la propria attività per sette giorni la settimana nel rispetto degli orari di seguito riportati. Il personale, durante l orario di apertura al pubblico, è sempre a disposizione degli utenti per qualsiasi chiarimento o informazione in merito alle prestazioni e/o servizi effettuati o da effettuare. Locali ed accesso dei disabili La direzione ha rivolto particolare attenzione alla cura degli ambienti, al fine di renderli accoglienti e confortevoli per il pubblico che accede alla Struttura. Particolare attenzione è stata posta verso i diversamente abili mediante locali privi di barriere architettoniche. Assistenza, Informazione, Accoglienza e Cortesia L assistenza, l informazione, l accoglienza e la cortesia costituiscono gli elementi percepibili dagli utenti per valutare la qualità formale dell intera struttura. La BIOS è consapevole del fatto che ascoltare il cliente, fornirgli spiegazioni, trattarlo con gentilezza, educazione e rispetto sono azioni indispensabili per offrire un buon servizio. Affidabilità, Tempestività, Trasparenza e Flessibilità L affidabilità, la tempestività, la trasparenza e la flessibilità costituiscono gli elementi più significativi per la qualità sostanziale del servizio. L' impegno della BIOS è quello di migliorare le prestazioni in termini di correttezza e di puntualità, nonché garantire la trasparenza delle proprie attività mettendo a disposizione degli utenti alcune specifiche dei propri documenti tecnici che costituiscono parte integrante della presente Carta dei Servizi. Tutela degli utenti Per rimuovere eventuali disservizi, che violano i principi e gli standard enunciati nella Carta dei Servizi, i clienti possono presentare reclamo. Il reclamo ha lo scopo di offrire uno strumento agile ed immediato per segnalare comportamenti non in linea con i principi e le finalità della Carta dei Servizi. La direzione effettua valutazioni per verificare il rispetto degli impegni assunti con la Carta dei Servizi e, in presenza di eventuali rilevanti inadempienze, assume le iniziative idonee a ripristinare il servizio nelle forme e nei modi stabiliti dalla Carta. 6

7 LABORATORIO DI ANALISI Direttore Tecnico: Di Benedetto Dott.ssa Tiziana Segreteria/accettazione Predisposta per l accettazione dei campioni biologici e chimici, per l informazione dei clienti e per il ritiro dei referti. Sala prelievi Predisposta per l accoglienza dei clienti al momento del prelievo ematico o per la consegna di campioni biologici. E presente personale medico e parasanitario. Laboratorio Predisposto per le esecuzioni analitiche, da effettuare sui campioni giunti presso la struttura. L area laboratorio risulta distinta nei seguenti principali settori: Reparto di Chimica Clinica Reparto di Ematologia Reparto di Microbiologia Reparto di Sierologia LABORATORIO DI ANALISI Il Laboratorio, per lo svolgimento della propria attività, è dotato di appropriate apparecchiature sottoposte a controlli giornalieri nonché a programmi di manutenzione e taratura programmata. Principali Branche CHIMICA - CLINICA EMATOLOGIA IMMUNOLOGIA MARKERS EPATICI E TUMORALI MICROBIOLOGIA ORMONOLOGIA - SIEROLOGIA PARASSITOLOGIA TOSSICOLOGIA FORENSE I LIVELLO Al momento dell accettazione il paziente viene avvisato dell esecuzione delle analisi in outsourcing. 7

8 LABORATORIO DI ANALISI LABORATORIO DI ANALISI ORARI Segreteria Lunedì -Venerdì: dalle ore 7.00 alle ore Sabato: dalle ore 7.00 alle ore Domenica: dalle ore 8.00 alle ore Prelievi Lunedì -Venerdì: dalle ore 7.00 alle ore dalle ore alle ore Sabato: dalle ore 7.00 alle ore Domenica: dalle ore 8.00 alle ore Ritiro Referti Lunedì -Venerdì: dalle ore alle ore Sabato: dalle ore alle ore Domenica: dalle ore 8.00 alle ore Variazioni particolari di orario sono segnalati da avvisi sulla porta di ingresso. Per l esecuzione delle analisi di laboratorio, il paziente deve presentarsi presso la nostra struttura a digiuno (almeno da 6 ore). I referti vengono consegnati nel più breve tempo possibile, tranne per gli esami particolarmente complessi o per quelli che richiedono tempi di esecuzione più lunghi. E' possibile ritirare i referti negli orari sopra indicati. La struttura si impegna ad informare tempestivamente gli utenti se per motivi tecnici non è possibile rispettare la data di consegna prevista per l'esito. Il Laboratorio si impegna ad indicare, ove possibile, per ogni indagine effettuata, il metodo con cui è stata eseguita. La BIOS persegue come obiettivo il raggiungimento di un elevato livello di informatizzazione ed automazione delle apparecchiature per ottenere riscontri analitici sempre più reali e precisi, inoltre, l azienda si sta adoperando per favorire ulteriormente i propri utenti, con l invio telematico certificato, 8 dei referti delle analisi.

9 LABORATORIO DI ANALISI Esecuzione analisi Tutte le provette ed i raccoglitori contenenti i campioni biologici sono tempestivamente trasferiti in laboratorio a garanzia di sicurezza dei dati. La Direzione del Laboratorio è responsabile dei prelievi accettati, della corretta identificazione e conservazione dei campioni gestiti, nonché della consegna ed archiviazione dei rapporti di prova dei clienti. Sarà cura del Direttore Tecnico dare immediata comunicazione agli operatori interni ed al cliente, qualora i campioni da sottoporre ad analisi, vengano danneggiati o reputati non processabili. Tariffe applicate La BIOS si impegna a rendere pubbliche le tariffe applicate, mettendo a disposizione dei clienti gli appositi tariffari. Verifiche di conformità I campioni che giungono al Laboratorio per l esecuzione di analisi sono preventivamente sottoposti a verifica di conformità. In particolare, alla ricezione di ciascun campione, il personale interno specializzato effettua un duplice controllo sui campioni ricevuti e sulla relativa documentazione di accompagnamento. Le richieste non conformi ed i campioni non processabili sono respinti dal personale interno che provvederà a darne comunicazione al cliente o al soggetto inviante. LABORATORIO DI ANALISI Controllo di qualità Il controllo della qualità e funzionalità della Struttura è garantito: da interventi di manutenzione periodica delle attrezzature; dalla costante pulizia e sanificazione degli ambienti; dalla puntuale disinfezione della strumentazione e dall utilizzo di accessori monouso; verifiche costanti della qualità analitica attraverso VEQ, verifiche delle carte di controllo interne e del service, ripetibilità degli esami. Tutto il personale interno è riconoscibile mediante apposito tesserino di riconoscimento indicante il nome e cognome, la specializzazione e/o responsabilità all'interno della struttura. 9

10 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO DIAGNOSTICA SPECIALISTICA STRUMENTALE E PER IMMAGINI Direttore Sanitario: Todini Dott. Danilo Segreteria/accettazione Predisposta per l accettazione, per l informazione dei clienti e per il ritiro dei referti. Studi Medici Sono presenti locali adeguatamente arredati e dotati delle attrezzature necessarie allo svolgimento delle attività di specialistica ambulatoriale e diagnostico/strumentale. Tutta la strumentazione utilizzata viene sottoposta a controlli giornalieri, nonché a programmi di manutenzione e taratura programmata. Discipline Specialistiche ALLERGOLOGIA ED IMMUNOLOGIA CLINICA ANGIOLOGIA CARDIOCHIRURGIA CARDIOLOGIA CHIRURGIA DERMATOLOGIA DIABETOLOGIA/MALATTIE METABOLICHE EMATOLOGIA ENDOCRINOLOGIA GASTROENTEROLOGIA-ENDOSCOPIA DIGESTIVA GENETICA MEDICA GERIATRIA GINECOLOGIA ED OSTETRICIA MALATTIE DELL APPARATO RESPIRATORIO MEDICINA DEL LAVORO MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE MEDICINA DELLO SPORT MEDICINA INTERNA MEDICINA LEGALE E DELLE ASSICURAZIONI NEFROLOGIA NEONATOLOGIA NEUROCHIRURGIA NEUROLOGIA NEUROPSICHIATRIA INFANTILE OFTALMOLOGIA - OCULISTICA ONCOLOGIA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA PEDIATRIA PSICHIATRIA REUMATOLOGIA SCIENZA DELL ALIMENTAZIONE E DIETETICA UROLOGIA 10

11 Diagnostica Strumentale e per Immagini ECOGRAFIA INTERNISTICA ECOGRAFIA OSTEO-ARTICOLARE e MUSCOLO TENDINEA ECOGRAFIA UROLOGICA ECOGRAFIA PROSTATICA TRANSRETTALE ECOGRAFIA DEL COLLO e TIROIDEA ECOGRAFIA DEI TESSUTI MOLLI ECODOPPLER VASCOLARE ECOGRAFIA MORFOLOGICA,OSTETRICA e GINECOLOGICA ELETTROCARDIOGRAFIA HOLTER ECG HOLTER PRESSORIO ECOCARDIOGRAFIA COLORDOPPLER ORARI Segreteria Lunedì -Venerdì: dalle ore 7.00 alle ore Sabato: dalle ore 7.00 alle ore Le richieste di visite e prestazioni sono evase nel minor tempo possibile. Il personale della segreteria è a disposizione nei giorni e negli orari di apertura per comunicare le eventuali preparazioni necessarie allo svolgimento di alcuni esami diagnostici. I referti vengono consegnati anche in formato digitale e, di norma, rilasciati al termine della prestazione. Qualora non vengano consegnati immediatamente, possono essere ritirati direttamente in sede dall interessato. In alternativa, il paziente può designare un delegato al ritiro munito di delega e copia del documento di riconoscimento della persona interessata. DIAGNOSTICA STRUMENTALE E PER IMMAGINI 11

12 CHECK-UP CHECK-UP BIOS Nella struttura è possibile effettuare un Check-up generale dello stato di salute. Il Check-up Bios è un percorso clinico personalizzato che si svolge sotto la tutela di un Medico Specialista Coordinatore. L iter diagnostico completo offre una valutazione globale dello stato di salute del paziente e si realizza nel corso di una giornata. Lo specialista Coordinatore, basandosi sui dati ricavati dall anamnesi, dall esame obiettivo e dai test di laboratorio, cura la stesura di un programma di visite ed indagini personalizzato, finalizzato sia all evidenziazione di alcuni fattori di rischio che al riconoscimento di possibili situazioni patologiche per le quali una diagnosi corretta e precoce risulta di fondamentale importanza. Il Check-up, pertanto, ha come obiettivo l individuazione di patologie di grande rilevanza quali la sindrome metabolica e le patologie cardiovascolari, le affezioni infiammatorie e neoplastiche polmonari, intestinali, prostatiche, mammarie e ginecologiche. Nel programma di Check-up sono previste visite specialistiche, esami di laboratorio ed esami di imaging tradizionali e specialistici. Al termine del percorso i referti clinico-diagnostici dei pazienti vengono raccolti in una cartella che, oltre alla relazione conclusiva, comprende il programma degli accertamenti mirati alla prevenzione e quello dell eventuale monitoraggio delle patologie accertate. Tutti i dati vengono archiviati in un apposito database creando così una personale cartella clinica dinamica che viene aggiornata ad ogni successivo appuntamento. 12

13 MEDICINA DEL LAVORO, AMBIENTE, SICUREZZA e FORMAZIONE Responsabile: Bolli Per. Ind. Fabio Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione Esterno: Meluni Dott. Ilario Sicurezza sul Lavoro Valutazione dei rischi lavorativi (rischio rumore, vibrazioni meccaniche, campi elettromagnetici, radiazioni ottiche artificiali, agenti chimici pericolosi, incendio, stress lavoro correlato ) e redazione del Documento di Valutazione dei Rischi, DUVRI; Assunzione dell incarico di Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione Esterno (RSPP) o assistenza al Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione Aziendale; Consulenza tecnica per l applicazione e l organizzazione delle misure di prevenzione e protezione dai rischi; Redazione documenti per la gestione dei cantieri temporanei e mobili: Piano Operativo di Sicurezza (P.O.S), Piano Sostitutivo di Sicurezza (P.S.S.), Piani di Sicurezza e Coordinamento (P.S.C.); Assunzione incarico di Coordinatore della sicurezza in fase di progettazione e/o esecuzione lavori; Prevenzione incendi: Rilascio/Rinnovo del Certificato di Prevenzione Incendi (C.P.I.); Implementazione di Sistemi di Gestione della Sicurezza sul Lavoro. Medicina del Lavoro Sorveglianza Sanitaria, Medico Competente, Visite ed Accertamenti periodici, Analisi di laboratorio comprensivi di prelievo presso la Azienda Cliente, Elettrocardiogramma, Accertamenti Tossicologici per verifica assenza di tossicodipendenza, Accertamenti diagnostici per verifica assenza di alcool dipendenza, sopralluoghi in azienda e partecipazione alle riunioni annuali; La BIOS inoltre gestisce per le aziende clienti tutta la parte organizzativa delle visite mediche preventive e periodiche coordinando poi tutte le periodicità di ciascun lavoratore. MEDICINA DEL LAVORO, AMBIENTE E SICUREZZA 13

14 MEDICINA DEL LAVORO, AMBIENTE E SICUREZZA FORMAZIONE e INFORMAZIONE Corsi dedicati a tutte le figure professionale ed operative aziendali. Corso per Datori di Lavoro con ruolo di RSPP in aziende di Rischio Basso. Modulo C di Specializzazione per RSPP. Corso base per Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza. Corso di Aggiornamento per Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza. Corsi di Primo Soccorso: Corso di Primo Soccorso Aziendale per aziende del gruppo A (16 ore) Corso di Primo Soccorso Aziendale per aziende dei gruppo B e C (12 ore) Corso di Aggiornamento del Primo Soccorso Aziendale per aziende del gruppo A (6 ore) Corso di Aggiornamento del Primo Soccorso Aziendale per aziende dei gruppo B e C (4 ore) Corso base BLSD (BASIC LIFE SUPPORT DEFIBRILLATION) per aziende dotate di defibrillatore (8 ore) Corso Retraining BLSD (4 ore) Corsi Antincendio: Corso Antincendio Rischio Basso Corso Antincendio Rischio Medio Corso di Aggiornamento Rischio Basso Corso di Aggiornamento Rischio Medio 14

15 Igiene Ambientale e Industriale: ACQUE Assistenza per il rilascio dell autorizzazione agli scarichi idrici (in fognatura, su corpo idrico superficiale, sul suolo); Assistenza per il rilascio della concessione per l uso di acqua pubblica (superficiale o sotterranea: pozzi, canali derivatori); Assistenza per il rilascio della concessione ai fini idraulici. EMISSIONI ATMOSFERA Assistenza per il rilascio dell autorizzazione alle emissioni in atmosfera. RIFIUTI Assistenza alla gestione dei rifiuti; Denuncia annuale dei rifiuti mediante modello unico di dichiarazione (M.U.D.); Consulenza (formulari, registri di carico e scarico, SISTRI); Assistenza per l iscrizione all Albo Gestori Ambientali; IMPATTO ACUSTICO AMBIENTALE Relazioni tecniche di valutazione di impatto acustico; Igiene degli Alimenti L'HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) è un sistema di autocontrollo che ogni operatore nel settore della produzione di alimenti deve mettere in atto al fine di valutare e stimare pericoli e rischi e stabilire misure di controllo per prevenire l'insorgere di problemi igienici e sanitari. La BIOS Terni mette a disposizione delle Aziende di settore, tutta la sua professionalità per impostare un sistema snello e di facile attuazione, analizzando tutto il ciclo produttivo e le tipologie di alimenti che si lavorano. Fornisce inoltre consulenza per la presentazione della D.I.A. (Dichiarazione Inizio Attività) lavorando in sinergia con altre figure professionali. Oltre la stesura del manuale HACCP, i punti critici vengono monitorati mediante ricerca di microrganismi patogeni eseguita sia sulle superfici che sugli alimenti mediante i metodi previsti dalla normativa comunitaria e mediante l'informazione e formazione ai lavoratori. ORARI Uffici Lunedì -Venerdì: dalle ore 8.30 alle ore e dalle ore alle ore Variazioni particolari di orario sono segnalati da avvisi sulla porta di ingresso. MEDICINA DEL LAVORO, AMBIENTE E SICUREZZA 15

16 CARTA DEI SERVIZI BIOS Terni La Carta dei Servizi è stata predisposta allo scopo di regolare i rapporti tra il cittadino e la Struttura. Essa costituisce un patto con gli utenti sulla qualità dei servizi offerti dalla struttura al fine di poter raggiungere l'obiettivo prioritario della sua politica ovvero il pieno soddisfacimento delle esigenze della clientela. La Carta si rivolge a tutti gli utenti della Struttura e con essa, si impegna a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali di seguito riportati e a rendere un servizio sempre più adeguato alle nuove esigenze degli utenti; a questi ultimi si dà la possibilità di verificare che la Struttura rispetti gli impegni assunti. La Carta è quindi uno strumento a tutela del diritto del cittadino, dando a quest ultimo la possibilità di controllare i servizi erogati e la loro qualità. La Carta dei Servizi descrive inoltre, la struttura, l organizzazione, le modalità di accesso e le prestazioni erogate dalla BIOS. La Carta dei Servizi è uno strumento per: avvicinare gli utenti alla Struttura; far partecipare i clienti alle attività della Struttura; tutelare i clienti da eventuali inadempienze della Struttura; garantire la qualità dei servizi. La Carta dei Servizi contiene: gli standard di qualità dei servizi; l' impegno a migliorare continuamente la qualità del servizio. La carta dei servizi viene annualmente riesaminata e/o riconfermata in sede di riesame della direzione ed è a disposizione degli utenti sia sul sito internet che presso la reception. 16

17 PRINCIPI GENERALI I contenuti della Carta dei Servizi si ispirano ai seguenti principi fondamentali: uguaglianza: la BIOS si impegna a garantire nell'offerta dei servizi, uguaglianza di trattamento verso tutti clienti. imparzialità: nell'erogazione del servizio la BIOS assicura un comportamento obiettivo, imparziale e neutrale, da parte di tutto il personale, finalizzato a garantire il massimo rispetto nei confronti di tutti i clienti. aggiornamento: la BIOS si impegna a garantire il costante aggiornamento sia dei propri operatori, attraverso programmi di formazione continua, sia dei macchinari in uso all interno della struttura. continuità: la BIOS si impegna a garantire la regolarità e la continuità del servizio riducendo al minimo i disagi per gli utenti in caso di interruzioni o disservizi che si dovessero verificare per cause di forza maggiore ed a rimuovere eventuali inefficienze. diritto di scelta: ove sia consentito dalla legislazione vigente, il cliente ha diritto di scegliere il soggetto erogatore del servizio di suo gradimento. partecipazione: la BIOS al fine di assicurare una migliore erogazione del servizio, per una sempre più piena rispondenza alle esigenze degli utenti, valuta con attenzione ogni indicazione, suggerimento o proposta proveniente dagli utenti stessi; al cliente è garantita la partecipazione alla prestazione del servizio. efficienza ed efficacia: il servizio è reso in modo da garantire l'efficienza e l'efficacia; la BIOS persegue il continuo miglioramento della qualità del servizio offerto attraverso la ricerca di procedure che garantiscano efficienza ed efficacia alla propria attività. 17

18 Per raggiungere gli obiettivi e gli impegni presi, BIOS adotta i seguenti mezzi: rilevazione della percezione della soddisfazione degli utenti mediante questionari di gradimento elaborati statisticamente; gestione controllata di processi mediante procedure operative scritte ed elaborate come documenti di registrazione; allestimento di un percorso di verifica per la tenuta sotto controllo dei processi e dell affidabilità qualitativa dei fornitori per rilevarne le non conformità ed adottare le conseguenti azioni correttive e riportarne le registrazioni; studio, verifica e monitoraggio dei processi strettamente connessi alla fase di analisi e prova, valutazione dei punti critici ed adozione delle opportune misure preventive; miglioramento continuo dell efficacia e dell efficienza del Sistema di gestione per la Qualità; aggiornamento periodico sulla normativa in vigore, nazionale ed europea, a cui conformare l attività di controllo; implementazione di percorsi formativi e di aggiornamento, atti a migliorare la comunicazione interna per favorire il coinvolgimento del personale e di tutte le parti interessate; valutazione del rapporto costo-beneficio e della produttività cercando di individuare i punti di spreco e di tenere sotto controllo la spesa migliorando l efficienza del processo produttivo e la qualità organizzativa. Con quanto sopra esposto si intende: realizzare una organizzazione fortemente focalizzata sui bisogni ed esigenze dei clienti; accrescere l efficacia sul mercato; fare della piena soddisfazione del cliente il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo. La Direzione, pertanto, si impegna a: promuovere le azioni necessarie alla realizzazione del Sistema di Gestione per la Qualità; dotare la struttura delle risorse (locali, personale, strumentali, etc.) adeguate allo svolgimento delle attività; formare, informare ed addestrare il proprio personale; facilitare l aggiornamento delle tecniche e delle modalità operative utilizzate; definire direttive aziendali miranti ad evitare che i clienti contattino direttamente il personale allo scopo di evitare indebite pressioni; definire requisiti e ruoli organizzativi, come riportato dall organigramma aziendale. 18

19 DOVE SIAMO Via I Maggio, Terni Tel Fax info@biosterni.com certificata: biosterni@pec.it sito internet: DOCUMENTAZIONE CONSULTABILE PRESSO LA RECEPTION organigramma aziendale in corso di validità elenco delle prestazioni mediche e relativo specialista con orari e giorni delle visite elenco delle prestazioni erogate con indicazione delle analisi effettuate internamente o esternamente, del codice interno, della metodica effettuata, della tempistica di refertazione e dei costi al pubblico per singola analisi opuscoli e/o brevi cenni al paziente sulle modalità di raccolta di alcuni campioni e preparazione per alcuni esami 19

20 NUMERO VERDE GRATUITO ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO Lunedì - Venerdì: Sabato: Domenica: Via I Maggio, Terni TR - P.IVA Tel / Fax Numero Verde Pec. biosterni@pec.it info@biosterni.com -