Guida all u)lizzo di MyTable come sistema di prenotazione delle offerte di Groupon
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- Leopoldo Murgia
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1 Guida all u)lizzo di MyTable come sistema di prenotazione delle offerte di Groupon 1
2 Indice Pag 2-6 Pag 7-14 Pag Pag Pag Pag Cos è MyTable Come visualizzare le prenotazioni Come prenotano i clieng Come riscaiare i coupon Domande frequeng ContaN 2
3 Cos è MyTable E il primo sistema italiano di prenotazione online dedicato al mondo della ristorazione 3
4 Cos è MyTable per Groupon E' il sistema che permeie di gesgre online le prenotazioni delle offerte Groupon legate al tema Food 4
5 Come funziona MyTable (1/2) I coupon del suo ristorante sono prenotabili online con MyTable Chi acquista il suo coupon su deve necessariamente prenotare online su Visualizza e consulta online le sue prenotazioni Ogni volta che una persona prenota viene aggiornata in tempo reale l Agenda Online del suo ristorante su Inoltre riceverà una mail di nogfica sulla sua casella di posta eleironica Vincoli di prenotabilità della sua Agenda Gli orari e i coperg prenotabili dai clieng con il coupon sono stag impostag seguendo quanto riportato nel contraio con Groupon 5
6 Come funziona MyTable (2/2) Nessuna conferma delle prenotazioni Le prenotazioni sono automagcamente confermate e non deve perdere tempo a ricontaiare il cliente Controlla le prenotazioni giorno per giorno Può accedere a MyTable anche solo una volta al giorno e controllare la lista completa dei clieng che arriveranno in giornata. I clieng possono prenotare o annullare la prenotazione solo fino a 24h prima dell appuntamento Cosa succede il primo giorno di pubblicazione della sua offerta Il primo giorno in cui la sua offerta esce su Groupon i clieng non hanno ancora il coupon quindi devono aspeiare il giorno successivo per iniziare a prenotare (ad eccezione delle offerte instant voucher ) 6
7 Indice Pag 2-6 Pag 7-14 Pag Pag Pag Pag Cos è MyTable Come visualizzare le prenotazioni Come prenotano i clieng Come riscaiare i coupon Domande frequeng ContaN 7
8 Come accedere su MyTable (1/2) Si colleghi ad Internet Vada su Clicchi su login, in alto a destra 8
9 Come accedere su MyTable (2/2) 4 5 Inserisca la 6 password che ha Inserisca il suo ricevuto indirizzo all anvazione del servizio MyTable Clicchi su login 9
10 Acceda all Agenda delle prenotazioni 7 8 Clicchi sul suo nome in alto a destra Passi alla gesgone del suo ristorante 10
11 L Agenda delle sue prenotazioni 2 ConsulG la lista delle prenotazioni 1 Scelga un giorno 11
12 Informazioni sulla prenotazione Nome e Cognome Orario Numero CoperG Stato automagco della prenotazione Confermata Terminata Annullata La prenotazione è avvenuta con successo La prenotazione è conclusa La prenotazione è stata annullata. Clicchi su deiagli 12
13 DeFagli della prenotazione Nota: il codice di sicurezza sarà visualizzabile solamente dopo l erogazione del servizio; potrà poi riscaiare il coupon. Titolo dell offerta Clicchi qui per nascondere i deiagli Menu prenotato Codice coupon Codice Sicurezza 13
14 L Agenda Completa delle prenotazioni 1 Clicchi su Agenda completa Nota: l Agenda si aggiorna e si modifica ogni volta che un utente prenota. Le uniche prenotazioni definigve sono quelle del giorno corrente, in quanto l utente può modificare la prenotazione solo fino a 24h prima. 14
15 Indice Pag 2-6 Pag 7-14 Pag Pag Pag Pag Cos è MyTable Come visualizzare le prenotazioni Come prenotano i clieng Come riscaiare i coupon Domande frequeng ContaN 15
16 Cosa deve fare il cliente CollegaG Acquista ad il Internet coupon Il cliente acquista l offerta del suo ristorante su e riceve istantaneamente un di conferma della transazione. Riceve il coupon via Il giorno successivo all acquisto, riceve una nuova contenente il coupon acquistato. Prenota online il coupon Clicca sul tasto Prenota Online nelle condizioni dell offerta o all interno dell e prenota al suo ristorante. 16
17 Come prenotano i suoi clien) (1/3) 1 Il cliente acquista il suo coupon 2 Clicca sul tasto per la prenotazione 17
18 Come prenotano i suoi clien) (2/3) Accede alla pagina di prenotazione Sceglie Giorno e Orario Seleziona coperg e coupon 18
19 Come prenotano i suoi clien) (3/3) 6 7 Inserisce i 3 codici che trova sul coupon Conferma la prenotazione 19
20 I clien) devono prenotare solo online Non accen le prenotazioni telefoniche perchè: Non può essere sicuro che il cliente abbia realmente acquistato il coupon Non può riscaiare velocemente i coupon su Le prenotazioni telefoniche si sovrappongono con quelle online e dovrà servire più coperg di quelli previsg da contraio Perde tempo a prendere e organizzare le prenotazioni 20
21 Indice Pag 2-6 Pag 7-14 Pag Pag Pag Pag Cos è MyTable Come visualizzare le prenotazioni Come prenotano i clieng Come riscaiare i coupon Domande frequeng ContaN 21
22 Come riscafare il coupon 1 Clicchi su RiscaIo Coupon Nota: è comunque ancora disponibile il riscaio manuale dei coupon con Groupon. Nota: per ragioni amministragve le consigliamo di riscaiare i coupon non più di una volta a senmana. 2 Clicchi qui per chiedere il riscaio di questo coupon 22
23 Indice Pag 2-6 Pag 7-14 Pag Pag Pag Pag Cos è MyTable Come visualizzare le prenotazioni Come prenotano i clieng Come riscaiare i coupon Domande frequeng ContaN 23
24 Domande frequen) (1/3) Domande frequen) Cosa devo fare se ho il locale interamente prenotato per un evento e non posso gesgre i coupon? Un cliente ha effeiuato una prenotazione per un numero di persone superiore a quello previsto dal coupon. Cosa vuol dire? Procedura E possibile indicare che non ci sono tavoli a disposizione cliccando sul pulsante Pieno (in alto a sinistra sopra al calendario). Non è possibile impostare più di un Pieno a senmana. Deve servire l offerta solo al numero di persone indicato sul coupon; i clieng in aggiunta mangeranno alla carta e pagheranno a prezzo pieno. 24
25 Domande frequen) (2/3) Domande frequen) Cosa devo fare se i clieng vogliono prenotare al telefono? Cosa devo fare se un cliente non è capace di prenotare online tramite MyTable? Cosa devo fare se un cliente che ha prenotato non si presenta al locale? Procedura AcceN solo prenotazioni online per essere sicuro che il cliente abbia realmente acquistato il coupon, evitare sovrapposizioni e perdere tempo. Informi il clieng che è sufficiente cliccare sul tasto Prenota online che trova nella mail di Groupon, oppure che può accendere al sito e ricercare l offerta da prenotare. Se non riesce comunque a prenotare consigli di contaiare direiamente Groupon. Ti consigliamo di annullare la prenotazione e di contaiare il cliente in modo che possa riprenotare. 25
26 Domande frequen) (3/3) Domande frequen) Cosa devo fare se un cliente mi ha chiamato al telefono per annullare una prenotazione? Ho un problema al locale, come faccio ad annullare le prenotazioni? Come faccio a modificare le capienze? Come faccio ad inserire una chiusura per ferie? Procedura Se mancano più di 24 ore all occupazione del tavolo consigli al cliente di annullare la prenotazione da sè. AltrimenG entri su mytable.it ed invalidi la prenotazione cliccando sul tasto Annulla di fianco al nome del cliente. Solo se la prenotazione risulterà annullata sulla piaiaforma il cliente potrà riprenotare uglizzando il suo coupon, altrimeng il codice coupon resterà bloccato. Annulli le prenotazioni come spiegato nel punto sopra. Per qualsiasi Gpo di modifica ai vincoli di prenotabilità contan direiamente Groupon. Clicchi su Impostazioni > Orari e Vincoli > Chiusure straordinarie e inserisca la chiusura. 26
27 Indice Pag 2-6 Pag 7-14 Pag Pag Pag Pag Cos è MyTable Come visualizzare le prenotazioni Come prenotano i clieng Come riscaiare i coupon Domande frequeng ContaN 27
28 ContaK Per qualsiasi genere di supporto contan direiamente Groupon Scriva a partner@groupon.it Telefoni al
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