CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO DSL

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1 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO DSL 1. DEFINIZIONI BrianTel La persona giuridica BrianTel Società a Responsabilità Limitata. Cliente La parte contraente con BrianTel Il servizio utilizza come standard la modalità IP over ATM (1483 LLC routed), sempre associata a indirizzi IP statici e può essere configurato in modalità Fast o Interleaved, a scelta del Cliente. Come alternativa non standard, in seguito ad approvazione da parte del NOC, è disponibile una configurazione in PPP over ATM. In questo caso, saranno fornite user e password per l accesso, la cui cura è responsabilità del Cliente, e al servizio sarà associato un unico indirizzo IP pubblico, statico o dinamico. Servizio Il Servizio fornito da BrianTel ai propri clienti in dipendenza del presente contratto. Giorno lavorativo Dal Lunedì al Venerdì, per tutti i giorni dell anno, escluse le festività nazionali e le festività locali della città di Milano. Data Inizio Servizio Data in cui il servizio è rilasciato al Cliente ed in cui inizia la fatturazione dello stesso. Problema Bloccante: Problema che impedisce totalmente la fruizione del servizio. Help Desk Servizio d assistenza di primo livello erogato da BrianTel NOC (Network Operation Centre) Dipartimento di gestione della rete BrianTel, responsabile dell attivazione del servizio e dell assistenza, in modo pro-attivo o in seguito all apertura di procedure d assistenza (trouble ticket) da parte dell Help Desk. Trouble ticket Registrazione effettuata nel sistema di gestione dei problemi segnalati dal Cliente, consultabile via Web dal Cliente. Allegato tecnico La documentazione compilata via Web dal Cliente durante la fase di attivazione del servizio, allo scopo di fornire i dati della sede di installazione e altri parametri tecnici necessari alla configurazione. Rete BrianTel L insieme di apparecchiature e linee di connessione compresa tra il doppino in rame della sede del Cliente e le connessioni ai punti di interscambio Internet nazionale (MIX) e internazionali. 2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 2.3. INDIRIZZI IP Il servizio, in modalità IP over ATM, include un indirizzo IP statico, pubblico, assegnato all interfaccia DSL del router utilizzato per accedere al servizio. In modalità PPP over ATM, il servizio include un indirizzo IP pubblico, dinamico. In opzione, se specificato nell offerta accettata dal Cliente, il servizio include, in modalità IP over ATM, l assegnazione di più indirizzi IP statici, di cui 3 indirizzi sono utilizzati da BrianTel per la definizione della rete e il numero restante è a disposizione del Cliente. Quando sono richiesti più indirizzi IP statici pubblici, BrianTel li richiede alle autorità competenti (RIPE) e, se concessi, li assegna al Cliente per tutta la durata del servizio. Se le autorità competenti rifiutano l assegnazione degli indirizzi, BrianTel lo comunica al Cliente e rimuove i canoni periodici relativi dalla fatturazione. Al termine del servizio, tutti gli indirizzi saranno riutilizzati da BrianTel DNS Il servizio include l uso del DNS BrianTel per la risoluzione dei nomi di dominio BACK-UP ISDN In opzione, se specificato nell offerta accettata dal Cliente, il servizio include un accesso alternativo da utilizzare su linea ISDN a 64 o 128Kbps, con numero d accesso unico a livello nazionale e tariffazione al minuto. L attivazione e i canoni per la linea ISDN, nonché il traffico telefonico sono a carico del Cliente e saranno fatturati direttamente dall operatore telefonico del Cliente. Questa opzione è utilizzabile solo quando sull apparecchiatura router usata per accedere al servizio non è attiva la funzione NAT (Network Address Traslation) e solo se il router supporta accessi ISDN oltre che DSL. In caso di indisponibilità del servizio DSL, il Cliente dovrà attivare manualmente e a propria cura il back-up ISDN. Quando il router rileva una caduta della linea sulla quale è attestato il servizio DSL, è possibile che il back-up ISDN si attivi automaticamente GENERALITÀ Il servizio consente al Cliente l accesso alla rete BrianTel e tramite essa a Internet in tecnologia DSL. La velocità di accesso è specificata nell offerta accettata dal Cliente. Il servizio può includere la fornitura di apparecchiature e/o opzioni di configurazione. Il Cliente utilizzerà il servizio: in base a quanto riportato nel presente documento; in base alle eventuali regole d'uso del servizio pubblicate; in base alla legge italiana CONFIGURAZIONE DELL ACCESSO DSL 2.6. PROTOCOLLO BGP (BORDER GATEWAY PROTOCOL) La funzionalità BGP è regolata dalle apposite condizioni generali di contratto BGP nel caso in cui queste siano descritte come tali nell offerta commerciale CONFIGURAZIONI IN BILANCIAMENTO DI CARICO Per le configurazioni che utilizzano due linee sulle quali sono attestati servizi DSL, su autorizzazione del NOC è rilasciata al Cliente la configurazione in bilanciamento di carico, con i seguenti vincoli: Il traffico in downstream, da Internet alla sede del Cliente, è Pagina 1 di 6

2 configurato a livello TCP/IP in modalità a pacchetto e consente di ottenere una velocità massima pari alla somma della velocità delle singole linee. Il traffico in upstream, dalla sede del Cliente verso Internet, è configurato a livello TCP/IP in modalità a sessione, per cui qualunque applicazione TCP dispone di banda massima uscente pari alla massima velocità della singola linea. Le prestazioni sul raccordo urbano sono date a livello di singola linea, poiché le prestazioni aggregate dipendono da diversi fattori, fra cui il tipo di applicazioni TCP utilizzate SISTEMA DI MONITORAGGIO DEL SERVIZIO In opzione, se specificato nell offerta accettata dal Cliente, il servizio include l accesso a un sistema di monitoraggio dello stato del servizio accessibile via Web, ad accesso protetto. Il sistema di monitoraggio, riporta i grafici giornalieri, settimanali, mensili e annuali del traffico dati generato dalla linea su cui è attivo il servizio APPARECCHIATURE IN UTILIZZO ESCLUSIVO In opzione, se specificato nell offerta accettata dal Cliente, è fornita un apparecchiatura router in utilizzo esclusivo, a fronte del pagamento di canoni periodici, senza trasferimento della proprietà al Cliente. L apparecchiatura sarà consegnata presso la sede designata dal Cliente e include la configurazione iniziale del router in base alle specifiche riportate nell Allegato Tecnico. Procedura di sostituzione in caso di guasto E inclusa una procedura di sostituzione dell apparecchiatura in caso di guasto, con esclusione dei guasti causati dal Cliente. La disponibilità o meno della procedura di sostituzione deve essere specificata nell offerta accettata dal Cliente ed è limitata ai modelli di cui BrianTel mantiene disponibilità a magazzino. La procedura prevede l invio al Cliente di un apparecchiatura simile per funzionalità e prestazioni a quella originariamente fornita. Le spese di spedizione da BrianTel al Cliente sono a carico di BrianTel, per il solo territorio italiano, le spese di spedizione dal Cliente a BrianTel sono a carico del Cliente. Di norma, l invio dell apparecchiatura è effettuato il Giorno Lavorativo successivo alla diagnosi di guasto effettuata dal NOC. Gestione remota delle apparecchiature E inclusa la gestione remota dell apparecchiatura router, che prevede che BrianTel detenga gli identificavi d accesso, si riservi a livello TCP l uso esclusivo della porta 23 assegnata all indirizzo IP dell interfaccia del router e che il Cliente non possa intervenire sulla configurazione. Include l esecuzione di tutte le configurazioni richieste dal Cliente o necessarie al funzionamento del servizio, purché approvate dal NOC e compatibili con l apparecchiatura, per un massimo di 12 configurazioni l anno, tra cui, ad esempio: gli aggiornamenti del sistema operativo; le configurazioni di port forwarding modifiche agli indirizzi IP della rete del Cliente riconfigurazione back-up ISDN attivazione di filtri a scopo preventivo La richiesta delle configurazioni dovrà essere richiesta dal Cliente tramite Help Desk e di norma è eseguita entro due Giorni Lavorativi MANUTENZIONE DELL INFRASTRUTTURA La manutenzione ordinaria è effettuata normalmente dalle 5:00 alle 7:00 dei giorni feriali e dalle 2:00 alle 8:00 della domenica. Altri interventi di manutenzione e/o per la risoluzione di problemi saranno notificati nel più breve tempo possibile VARIAZIONI TECNICHE AL SERVIZIO BrianTel si riserva il diritto di apportare variazioni al servizio senza obbligo di comunicazione al Cliente tranne nei casi in cui siano modificati i livelli di servizio associati a risarcimento, nei qual caso comunicherà la variazione al Cliente, LIVELLI DI SERVIZIO Nell offerta accettata dal Cliente sono definiti i livelli di servizio e gli eventuali risarcimenti relativi ai seguenti parametri, secondo le seguenti regole. In caso di contrasto tra quanto esposto nell offerta e le presenti regole, prevarranno le presenti. Valori obiettivo, senza risarcimento: Disponibilità Banda minima garantita Tempi massimi di intervento a supporto del Cliente, misurati dalla presa in carico del problema Valori con possibile risarcimento: Tempi di attivazione del servizio. I tempi di riparazione, calcolati dall apertura di un trouble ticket, aperto tramite Help Desk RISARCIMENTO E MODALITÀ DI RICHIESTA Nel caso in cui l offerta accettata dal Cliente preveda il risarcimento, questo sarà erogato nel rispetto delle modalità, dei tempi e delle condizioni previste di seguito. Tipo di risarcimento. Eventuali risarcimenti saranno erogati al Cliente come credito sui canoni successivi per il servizio, di norma calcolato nella fattura successiva al mese in cui si è verificato il problema e in ogni caso entro la scadenza del contratto. Limiti al risarcimento. Alla scadenza del contratto, eventuali crediti residui non saranno rimborsati al Cliente. Il risarcimento sarà erogato solo a Clienti in regola con tutti i pagamenti. Quota sulla quale è effettuato il risarcimento. Il risarcimento è espresso come percentuale del canone mensile per il solo servizio DSL, escluse altre opzioni. Nel caso di fatturazione di altri servizi insieme al servizio DSL oppure di periodicità diversa dal mese, saranno calcolate le porzioni di canone relative al servizio e /o l equivalente canone mensile. Richiesta di risarcimento. Per fruire del risarcimento previsto, il Cliente dovrà avere richiesto la registrazione di un Trouble Ticket, per il problema in questione e richiedere l applicazione del risarcimento, via fax, al numero ASSISTENZA 3.1. ASSISTENZA BASE Il servizio include assistenza telefonica e via effettuata dal reparto Help Desk, supportato da tecnici specialisti. L assistenza è attiva dalle 09:00 alle 18:00 dei Giorni Lavorativi, ed è raggiungibile ai seguenti recapiti: support@briantel.com Si definisce assistenza l insieme delle procedure atte a ripristinare la corretta funzionalità del servizio, per quanto concerne i seguenti elementi: Funzionalità dell apparecchiatura router, se fornita da BrianTel connettività IP sulla rete BrianTel Pagina 2 di 6

3 funzionalità del DNS Per la gestione dei problemi segnalati dal Cliente e del processo di soluzione, è operativo un sistema elettronico di registrazione delle segnalazioni dei guasti (trouble ticketing system). Sono escluse dal servizio le attività di consulenza hardware e software ASSISTENZA 24H In opzione, se specificato nell offerta accettata dal Cliente, BrianTel renderà disponibile al Cliente assistenza 24 ore su 24 per 365 giorni l anno, con le seguenti caratteristiche: attivo al di fuori della finestra di disponibilità dell Help Desk; qualunque chiamata durante le finestre di disponibilità dell Help Desk potrà essere rifiutata. raggiungibile a un numero di telefono mobile, comunicato in fase d attivazione; il numero telefonico è condiviso da tutti i Clienti abilitati al servizio; i costi telefonici sono a carico del Cliente. operativo per la soluzione di Problemi Bloccanti. La presa in carico di un Problema Bloccante è immediata. La risoluzione di eventuali altri mal funzionamenti correlati, che non rivestano carattere d urgenza potrà essere rinviata negli orari 09:00 18:00, soprattutto se in concomitanza con problemi di più Clienti. Gestione Fall Back. In caso di impossibilità di attivazione del servizio per una determinata velocità, BrianTel potrà presentare al Cliente, via Web, delle scelte alternative (procedura di fall back ) a velocità decrescenti, corredate dal nuovo prezzo. Il Cliente potrà decidere se accettare la nuova scelta o cancellare l ordine. Attivazione del servizio. Al termine dell attivazione del servizio richiesto nell offerta accettata dal Cliente o della scelta operata dal Cliente durante l eventuale procedura di fall back, BrianTel procederà alla configurazione del servizio e delle opzioni ordinate, inclusa, se prevista, la fornitura, la configurazione e la spedizione dell apparecchiatura router. Se il servizio non può essere rilasciato per indisponibilità di risorse sul territorio, BrianTel avviserà il Cliente che potrà decidere se rinunciare al servizio oppure attendere la disponibilità delle risorse necessarie, in questo caso rinunciando all'eventuale risarcimento sui tempi d attivazione. Nel caso in cui il fornitore non possa attivare il servizio, il presente contratto s intende concluso con rinuncia di qualsiasi pretesa da entrambe le parti DATA INIZIO SERVIZIO La Data Inizio Servizio corrisponde alla data di spedizione del documento (via fax e via ), con le informazioni di configurazione necessarie al Cliente o con la data di spedizione dell apparecchiatura router, se richiesta. 3.3 Assistenza NoProblem In caso venga firmato un contratto di Assistenza No Problem, BrianTel fornisce al Cliente in aggiunta alle condizioni riportate al paragrafo Assistenza un numero di reperibilità contattabile 24 ore su 24, e garantisce la risposta di un tecnico entro 1h dall apertura del guasto, fermo restando che la risoluzione del problema non è in alcun modo garantita potendo essere legata a fattori terzi nonché a fornitori terzi quali i fornitori di connettività dei quali BrianTel si avvale per i propri servizi. Il servizio di Assistenza 24h si intende fornito per problemi di tipo straordinario (bloccante) e non di tipo ordinario. Il Cliente che utilizza un servizio di assistenza di questo tipo è tenuto a fornire almeno il nominativo di un referente che possa essere contattato durante la gestione di questi guasti. Il contratto di Assistenza No Problem si intende riferito esclusivamente al prodotto/servizio al quale è associato. 4. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO 4.3. CONTESTAZIONE DEL RILASCIO DEL SERVIZIO Il Cliente dovrà comunicare il rifiuto della Data Inizio Servizio, in seguito a problemi, entro i dieci giorni solari successivi, dopo i quali, in assenza di comunicazioni, il servizio s intende accettato. La contestazione, dovrà essere comunicata all Help Desk, che provvederà ad aprire un trouble ticket per dare inizio al processo di soluzione del problema. A problema risolto e alla chiusura del trouble ticket relativo, il servizio s intende rilasciato. 5. DURATA DEL SERVIZIO, PREZZI 5.1. DURATA DEL SERVIZIO SENZA FORNITURA DI APPARECCHIATURE Gli effetti del Contratto decorrono dalla Data Inizio Servizio. Il Contratto ha durata minima trimestrale e sarà automaticamente rinnovato alla scadenza di mese in mese, salvo disdetta da entrambe le parti tramite lettera raccomandata A.R. da inviare entro 20 (venti) giorni dalla data di scadenza PROCEDURA DI ATTIVAZIONE Durante la fase di attivazione del servizio, tutte le comunicazioni al Cliente sono effettuate all indirizzo del contatto specificato come Responsabile Tecnico o Responsabile Unico e solo in via eccezionale tramite contatto telefonico. Le fasi di attivazione sono riassunte in: Inserimento dell ordine. In seguito alla ricezione dell offerta accettata dal Cliente, BrianTel provvede a inserire un ordine conforme nel proprio sistema automatico di gestione ordini. Compilazione Allegato Tecnico. In seguito all inserimento dell ordine, il sistema richiede al Cliente la compilazione dell Allegato Tecnico e, in seguito, comunica un rapporto di stato ad ogni variazione nel processo di attivazione del servizio. Richiesta attivazione. In seguito alla compilazione, il sistema inoltra la richiesta di attivazione ai fornitori utilizzati da BrianTel, in modo automatico o manuale. Gestione errori. In caso di errori formali, ad esempio ma non solo i numeri telefonici errati, BrianTel richiederà al Cliente una modifica dell Allegato Tecnico e darà inizio a una nuova procedura di attivazione DURATA DEL SERVIZIO CON FORNITURA DI APPARECCHIATURE Gli effetti del Contratto decorrono dalla Data Inizio Servizio. Il Contratto ha durata minima annuale e sarà automaticamente rinnovato alla scadenza di mese in mese, salvo disdetta da entrambe le parti tramite lettera raccomandata A.R. da inviare entro 30 (sessanta) giorni dalla data di scadenza DURATA DEL SERVIZIO PER PROGETTI SPECIFICI Per quanto riguarda progetti specifici, ad esempio ma non solo la fornitura di più linee per il medesimo Cliente o la fornitura di apparecchiature particolari, la durata del contratto è descritta nell offerta accettata dal Cliente. In assenza di descrizione si assume una durata minima di un anno rinnovata tacitamente per lo stesso periodo CONTRIBUTO DI DISMISSIONE SERVIZI ADSL I servizi ADSL richiedono un contributo di cessazione del servizio pari a 45,00, che saranno fatturati da BrianTel al termine della procedura di cessazione. Pagina 3 di 6

4 5.5. PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO I prezzi di fornitura dei servizi, in Euro, IVA e le modalità di pagamento,sono specificati nell Offerta sottoscritta dal Cliente VALIDITÀ DEI PREZZI Se non altrimenti specificato, prezzi e caratteristiche dei servizi saranno mantenuti inalterati per la prima durata contrattuale a partire dalla Data Inizio Servizio. L offerta accettata dal Cliente può riportare eventuali condizioni particolari applicate al rinnovo VARIAZIONI DEI PREZZI BrianTel si riserva la facoltà - e il Cliente accetta fin d ora - di modificare le proprie tariffe e/o i propri canoni con preavviso scritto di almeno 60 giorni prima dell applicazione, via posta ordinaria, o fax, o via . E diritto del Cliente rifiutare l applicazione delle nuove tariffe, informando BrianTel via raccomandata A.R. della propria intenzione di non rinnovare il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica. 6. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE 6.1. CONTENUTI Il Cliente è totalmente responsabile dei dati immessi in rete e delle eventuali controversie collegate alla loro distribuzione. Il Cliente solleva BrianTel da responsabilità di carattere amministrativo, civile e penale derivanti dall immagazzinamento e diffusione di dati che violino qualunque norma vigente e di futura emanazione nel corso del presente accordo. Il Cliente è responsabile per eventuali violazioni di Copyright causate da testi, grafica, marchi e loghi, immagini, suoni, opere multimediali, software e banche dati soggetti a diritti d autore contenuti nel server e non forniti da BrianTel CONSERVAZIONE DELLE APPARECCHIATURE Il Cliente dichiara di aver ricevuto in ottimo stato le apparecchiature concesse in godimento da BrianTel e se ne servirà con la diligenza del buon padre di famiglia, assumendosi la responsabilità di mantenerle nello stesso stato in cui gli sono state consegnate, salvo il normale deperimento dovuto all uso esclusivamente per gli scopi previsti dal presente contratto ed impegnandosi a non concedere a terzi l utilizzazione delle stesse, neppure temporaneo a titolo gratuito o oneroso. A fronte di manomissione, il Cliente dovrà risarcire per intero il prezzo di vendita corrente dell apparecchiatura o, in caso d indisponibilità, di un suo modello equivalente per prestazioni e funzionalità INTRUSIONI VIA INTERNET Il Cliente dovrà provvedere autonomamente alla protezione dei propri sistemi da intrusioni e attacchi effettuati da terzi e solleva BrianTel da ogni responsabilità in merito. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che terzi possano accedere via Internet e superare le protezioni dei propri sistemi per utilizzarli in modo improprio per causare danni a terzi. Nel caso in cui BrianTel rilevi un tentativo d intrusione, tramite gli accessi e i dati di cui dispone lecitamente per l erogazione del servizio, potrà interrompere il servizio, senza nulla dovere, fino a quando il Cliente non provveda ad implementare le misure necessarie ad impedire il perdurare della situazione RIVENDIBILITÀ DEL SERVIZIO Il servizio o le sue componenti possono essere rivenduti a terzi solo a fronte d esplicito accordo con BrianTel. In questo caso il Cliente s impegna a fornire a BrianTel la documentazione richiesta dalle leggi vigenti in merito all utilizzatore finale ACCESSO ALLA SEDE DEL CLIENTE/UTILIZZATORE FINALE Il Cliente dovrà consentire, previa richiesta, ai tecnici BrianTel o a una terza parte a contratto con BrianTel, l accesso alla sede di fruizione del servizio per le attività di installazione o riparazione. 7. RAPPORTO CONTRATTUALE TRA LE PARTI Il Cliente concorda di acquistare e BrianTel concorda di fornire i Servizi specificati nel presente documento, secondo i termini in esso specificati. Il Cliente accetta e concorda che l unico diritto d utilizzazione d impianti, infrastrutture e Servizi è quello riportato nel presente documento, e nelle regole descritte nel documento Acceptable Use Policy, pubblicate sul sito Il Cliente non acquisirà alcun titolo inerente o attinente ad alcuna parte della rete, degli impianti o delle apparecchiature di proprietà di BrianTel o utilizzati da BrianTel per offrire i Servizi. 8. ACCETTAZIONE DELL ORDINE Salvo che diversamente stipulato per iscritto, BrianTel accetterà l ordine solo in presenza di tutte le informazioni necessarie al rilascio e solo se il Cliente (o persone giuridiche, enti o associazioni in cui il Cliente ha a qualsiasi titolo una partecipazione, o persone fisiche conviventi o coabitanti), non risulta debitore di importi arretrati. In ogni caso, BrianTel si riserva il diritto di rifiutare l ordine. Nei confronti di coloro che hanno condizioni patrimoniali tali da porre in evidente pericolo il pagamento del Servizio, BrianTel può subordinare l attivazione del Servizio alla prestazione di idonee garanzie patrimoniali. 9. QUALITÀ DEI SERVIZI E RIMEDI BrianTel non è responsabile quando il degrado del servizio o il ritardo nella fornitura: dipende da azioni o omissioni del Cliente, suoi impiegati o terzi assunti, suoi clienti; non può essere risolto perché il Cliente rifiuta l accesso alla propria rete o apparecchiatura per diagnosi, installazioni, riparazioni; si verifica durante i periodi di manutenzione programmata o comunque comunicata in anticipo; sia dovuto a eventi di forza maggiore, descritti all articolo Forza maggiore sia il risultato di una sospensione, come descritta all articolo Sospensione. 10. VALUTAZIONE DELLE ESIGENZE DEL CLIENTE Salvo che diversamente stipulato per iscritto, BrianTel non ha la responsabilità di valutare le esigenze del Cliente in materia di spazio, attrezzature, computer, capacità di trasmissione e usi che se ne possono ottenere, né di fornire alcuna attività di consulenza. La responsabilità delle scelte in merito a dette materie resta esclusivamente a carico del Cliente. 11. SOSPENSIONE Salvo che diversamente stipulato per iscritto, BrianTel si riserva il diritto di sospendere il servizio, del tutto o in parte, immediatamente e senza preavviso, nei seguenti casi. A) Richieste da autorità governativa o di controllo, o per conformarsi ad un cambiamento dei requisiti di legge o normativi (o alla loro applicazione coercitiva), o per adempiere ad una sentenza giudiziaria. B) Quando la condotta del Cliente, di suoi clienti, associati o sub- contraenti, del suo impianto, o derivanti dal suo impianto: Pagina 4 di 6

5 o degradi o minacci di degradare la qualità e la disponibilità dei servizi BrianTel; o generi o minacci di generare effetti negativi alla salute di persone o beni; o esponga, o secondo ragionevole opinione di BrianTel possa esporre BrianTel o suoi associati o sub-contraenti a cause civili o penali, richieste d'indennizzo e/o risarcimento danni; C) Quando contro il Cliente è presentata richiesta di fallimento o lo stesso Cliente è assoggettato ad altra procedura concorsuale. Il Cliente dovrà versare tutti i pagamenti dovuti per il periodo della sospensione nei casi B,C e nel caso A se attribuibile a violazione, errore, azione od omissione del Cliente, di suoi impiegati, sub-contraenti, o suoi clienti. Il servizio sarà ripristinato entro il giorno lavorativo successivo dalla cessazione delle cause che hanno determinato la sospensione. 12. PAGAMENTO Salvo che diversamente stipulato per iscritto, alla fatturazione si applicano i principi sotto elencati: I contributi una tantum sono fatturati alla Data Inizio Servizio ; Successivi ritardi nel pagamento. Qualora il Cliente abbia pagato con un ritardo superiore ai 30 giorni ciascuna, due delle ultime sei fatture, anche non consecutive, BrianTel si riserva il diritto di sospendere il servizio, previa comunicazione via o fax, il giorno immediatamente successivo a quello della scadenza. Il Cliente dovrà versare tutti i pagamenti dovuti per il periodo della sospensione. Nel caso in cui il Cliente sia intestatario di più contratti la sospensione si applica a tutti i Servizi fatturati congiuntamente in fattura. Per ottenere la riattivazione del Servizio, il Cliente è tenuto a corrispondere a BrianTel quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa. Il Servizio sarà riattivato entro i due giorni lavorativi successivi alla data di conoscenza da parte di BrianTel dell intervenuto pagamento della somma dovuta. I canoni ricorrenti sono fatturati mensilmente in anticipo, a partire dalla Data Inizio Servizio ; I costi dipendenti dall'uso e i costi basati su orari e prezzi di materiali sono fatturati in modo posticipato; L importo addebitato in fattura è maggiorato di IVA e di eventuali altri oneri di legge. BrianTel provvederà ad inviare al Cliente tutte le fatture e/o le comunicazioni all indirizzo postale indicato dal Cliente. Nel caso in cui il ritardo nella Data Inizio Servizio sia ascrivibile a responsabilità del Cliente, BrianTel si riserva il diritto di fatturare dal giorno in cui il servizio sarebbe stato rilasciato qualora detto ritardo non si fosse verificato. Il Cliente è tenuto a pagare la fattura entro la data di scadenza secondo le modalità indicate nell Offerta sottoscritta dal Cliente. Il pagamento non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con espressa rinuncia a qualsiasi eccezione ivi incluse quelle previste dall art e 1461 Cod. Civ. Il Cliente s impegna a comunicare entro trenta giorni, al numero fax: ogni contestazione sulla fatturazione che, in difetto, si intenderà accettata; ogni variazione di indirizzo per l invio dei documenti contabili. 13. EFFETTI DEL MANCATO PAGAMENTO In caso di ritardi nel pagamento, BrianTel si riserva di: addebitare, ove possibile, un indennità di mora nella misura prevista dall art. 5 del Decreto Legislativo 9 ottobre 2002 n. 231 su tutti gli importi impagati a far data dal giorno successivo al termine di pagamento della fattura, con la maggiorazione convenzionale pari al 5 %. addebitare costi ragionevoli di esazione, spese legali e di sospensione/riattivazione del servizio. condizionare altre forniture al pagamento anticipato degli arretrati e degli oneri oppure (a sua scelta) di ricorrere ad ogni altro metodo ragionevole per assicurarne il pagamento. A fronte del mancato pagamento degli importi dovuti entro i termini prestabiliti BrianTel, inoltre, applicherà la seguente procedura. Primo ritardo nel pagamento. Trascorsi 30 giorni dalla data di scadenza della fattura, BrianTel invierà sollecito scritto al Cliente, via o fax. Il Cliente avrà 15 giorni di tempo per provvedere al pagamento, trascorsi i quali BrianTel si riserva il diritto di sospendere il servizio o risolvere il contratto previa comunicazione via o fax al Cliente. Successivi ritardi nel pagamento. Qualora il Cliente abbia pagato con un ritardo superiore ai 30 giorni ciascuna, due delle ultime sei fatture, anche non consecutive, BrianTel si riserva il diritto di sospendere il servizio, previa comunicazione via o fax, il giorno immediatamente successivo a quello della scadenza. Il Cliente dovrà versare tutti i pagamenti dovuti per il periodo della sospensione. Nel caso in cui il Cliente sia intestatario di più contratti la sospensione si applica a tutti i Servizi fatturati congiuntamente in fattura. Per ottenere la riattivazione del Servizio, il Cliente è tenuto a corrispondere a BrianTel quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa. Il Servizio sarà riattivato entro i due giorni lavorativi successivi alla data di conoscenza da parte di BrianTel dell intervenuto pagamento della somma dovuta. 14. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA Trascorsi 15 giorni dalla data di sospensione del Servizio, per qualsiasi causa determinatasi, BrianTel si riserva di risolvere il Contratto di diritto, dando al Cliente un preavviso di quindici giorni a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, fatto salvo il diritto al risarcimento di ogni ulteriore danno. BrianTel si riserva la facoltà di cedere a società terze tutte le somme di cui sia rimasta creditrice all'atto della cessazione del presente contratto nel rispetto delle disposizioni di cui all'art del Cod. Civ. 15. EFFETTI DELLA CESSAZIONE ANTICIPATA DEI SERVIZI Nei casi in cui: Il Cliente disdica qualunque Servizio prima della scadenza naturale del contratto Il servizio sia cessato per effetto dell applicazione degli articoli Sospensione, Effetti del mancato pagamento o Clausola risolutiva espressa. Il Cliente dovrà versare a BrianTel tutti i pagamenti dovuti, i canoni periodici fino al termine concordato, oltre ad una cifra corrispondente a eventuali sconti ricevuti in base alla durata del contratto. Nel caso in cui la cessazione consegua al caso B dell articolo Sospensione e l evento non dipenda dal Cliente, il Cliente dovrà versare a BrianTel solo tutti i pagamenti dovuti fino a tale momento. E fatto salvo il diritto del cliente di recedere dal presente contratto entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla stipulazione dello stesso, senza il pagamento di alcuna penale, ove l'accordo sia intervenuto a distanza. Pagina 5 di 6

6 16. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ Il Cliente si impegna a difendere, risarcire e tenere indenni BrianTel, i suoi impiegati, sub-contraenti, agenti ed associali, da qualunque ed ogni responsabilità, costi e spese, comprese ragionevoli spese legali, inerenti o dovuti a: inadempimento da parte del Cliente; uso del servizio o collocamento o trasmissione su Internet di qualunque materiale da parte del Cliente, di suoi associati e di terzi usati dal Cliente; atti o omissioni del Cliente (o di terzi usati dal Cliente) in rapporto all'installazione, manutenzione, presenza, uso o rimozione di apparecchiature o software; rivendicazione da parte di terzi che comunque derivi dai servizi che saranno forniti dal Cliente a terzi; azione per violazione di diritto di proprietà appartenente a terzi, compresi diritti d'autore, brevetti, segreti industriali e marchi, causata dall'uso di qualunque servizio, apparecchiatura e software non forniti da BrianTel oppure dall'uso scorretto di servizi, di apparecchiature o software forniti da BrianTel; perdita o danno a qualunque proprietà, o lesione personale o morte di persona, dovuti ad atto volontario o omissione del Cliente, di suoi impiegati, sub-contraenti o agenti. Le parti convengono e stipulano che la responsabilità per inadempimento di Briantel S.r.l. è esclusa. Le parti convengono altresì che eventuali risarcimenti sono limitati all'importo massimo di Euro 5.000,00= da fruirsi in crediti di servizio, previo congruo e motivato riscontro documentale, fatto salvo il disposto dell'art cod. civ FORZA MAGGIORE BrianTel non è responsabile della mancata esecuzione di suo obbligo ai termini del presente contratto se tale mancanza è causata o derivi da un evento di forza maggiore senza limitazione alcuna, compresi a titolo esemplificativo, gli esempi seguenti incendio, inondazione, sciopero, tagli di cavi o fibra, fulmine, scioperi, sommossa civile, atti governativi o delle autorità militari, mutamenti di disposizioni di legge, terrorismo, cause di forza maggiore, e periodi prolungati di interruzione generale dell'energia elettrica. BrianTel dovrà, non appena ragionevolmente possibile, comunicare per iscritto al Cliente l'evento di forza maggiore e una stima relativa alla misura e durata della propria incapacità di adempiere ai propri obblighi. Qualora si verifichi un evento di forza maggiore BrianTel farà ogni sforzo ragionevole per minimizzarne gli effetti. 18. VARIAZIONI Non avrà efficacia alcuna variazione, emendamento, modifica e aggiunta o annullamento del presente documento o delle offerte accettate dal Cliente, salvo che siano stati concordati per iscritto. Il diritto applicabile al presente contratto e ai suoi allegati è il diritto italiano. Competente a conoscere di ogni e qualsiasi controversia relativa all esecuzione, all interpretazione efficacia e/o risoluzione del presente contratto sarà esclusivamente l Autorità Giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione dell Autorità Giudiziaria di qualsiasi altro Foro eventualmente alternativo o concorrente. Le parti convengono la giurisdizione del giudice italiano. 22. TRATTAMENTO DEI DATI Il cliente, lette e approvate le condizioni generali di cui sopra, accetta espressamente e integralmente la registrazione e il trattamento dei dati da parte di BrianTel srl e Promotion Digitale srl ai fini della realizzazione dei servizi richiesti e dello svolgimento di ogni attività sia di tipo tecnico che amministrativo inerente al servizio. 23PARTNER D EROGAZIONE DEI SERVIZI BrianTel srl per l erogazione dei servizi in oggetto si avvale di partners e fornitori. Tra questi solo ed esclusivamente Promotion Digitale srl, con sede a Lecco, 23900, in Via Aspromonte 52, avrà accesso e diritto al trattamento dei dati degli utenti i quali optino per i servizi di assistenza centralizzati Promo.it sulle linee Briantel. DATA TIMBRO E FIRMA Le parti, ai sensi e per gli effetti dell art cod. civ., 2.11, (Variazioni tecniche al servizio), 2.13 (Risarcimento e modalità di richiesta), 4.3. (Contestazione), 5.1 (Tacito rinnovo), 5.7 (Variazioni dei prezzi), 9 (Qualità dei servizi), 10 (Esigenze del cliente), 11 (Sospensione), 12 (Pagamento), 13. (Mancato pagamento), 14 (Clausola risolutiva espressa), 16 (Limitazioni di responsabilità), 21 (Foro competente). LETTO APPROVATO E SOTTOSCRITTO IN DATA 19. RAPPRESENTANZA Salvo che diversamente stipulato per iscritto, né il Cliente né BrianTel avranno diritto a rappresentare la parte opposta in veste di agente o ad altro titolo. TIMBRO E FIRMA (IL CLIENTE) 20. DIVIETO DI ASSUMERE PERSONALE Durante il periodo di vigenza di qualunque servizio e per un periodo di un anno successivo allo scadere dello stesso, il Cliente non potrà direttamente o indirettamente assumere o impiegare alle proprie dipendenze, offrirsi di impiegare, o assumere come consulente, alcun dipendente o collaboratore di BrianTel. 21. DIRITTO APPLICABILE E FORO DI COMPETENZA Pagina 6 di 6