P04. Fornire supporto alle attività di relazioni esterne del Consiglio regionale. Procedura

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1 Procedura P04 Fornire supporto alle attività di relazioni esterne del Consiglio regionale Responsabile processo: Dirigente Servizio attività e rapporti istituzionali (SARI) Edizione 8 Aggiornamento a seguito modifiche organizzative 26 nov 2013 Redattore A. Lazzarini Responsabile funzione nov 2013 Responsabile processo R. Valente 27 nov 2013 Responsabile qualità P Vedovato 02 dic 2013 Segretario generale R. Zanon Protocollo n data 02 dic 2013

2 Indice 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE SCOPO AMBITO DI APPLICAZIONE ED ESCLUSIONI ELEMENTI IN INGRESSO DEL PROCESSO IDENTIFICAZIONE DEI FORNITORI PRINCIPALI DEL PROCESSO PRODOTTI DEL PROCESSO IDENTIFICAZIONE DEI CLIENTI/UTENTI PRINCIPALI DEL PROCESSO NORME DI RIFERIMENTO E VINCOLI RISORSE E STRUMENTI UTILIZZATI RESPONSABILITÀ MODALITÀ OPERATIVE ORGANIZZAZIONE DELLE MISSIONI ISTITUZIONALI DEGLI ORGANI DEL CONSIGLIO REGIONALE Organizzazione delle missioni all estero del Presidente e dell Ufficio di Presidenza Organizzazione delle missioni di studio all estero delle Commissioni consiliari ACCOGLIENZA DI DELEGAZIONI ISTITUZIONALI NEL CONSIGLIO REGIONALE ORGANIZZAZIONE DI MANIFESTAZIONI OMAGGISTICA DI RAPPRESENTANZA CONCESSIONE DEI PATROCINI VISITE DELLE SCOLARESCHE AL CONSIGLIO REGIONALE MONITORAGGIO E REGISTRAZIONI ISTRUZIONI OPERATIVE MODULI E MODELLI Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 2 di 12

3 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 1.1 Scopo Scopo della presente procedura è disciplinare le azioni di supporto ad attività di relazioni esterne: - attività di relazioni istituzionali del Consiglio e dei suoi organi; - attività di relazioni internazionali del Consiglio e dei suoi organi; - attività di comunicazione istituzionale del Consiglio e dei suoi organi. Sulle specifiche attività sono state predisposte apposite istruzioni operative. 1.2 Ambito di applicazione ed esclusioni Si rinvia per i singoli settori di attività alle apposite istruzioni operative. 1.3 Elementi in ingresso del processo Specifiche richieste da parte degli organi del Consiglio regionale o da parte dei singoli consiglieri. 1.4 Identificazione dei fornitori principali del processo Organi del Consiglio regionale Fornitori esterni 1.5 Prodotti del processo - organizzazione di missioni istituzionali all estero; - organizzazione di convegni e seminari; - organizzazione di mostre; - organizzazione di cerimonie con rappresentanti di altre istituzioni e autorità; - organizzazione di visite di scolaresche alla sede del Consiglio regionale; - attività di accoglienza in sede di delegazioni ed autorità; - concessione di patrocini. 1.6 Identificazione dei clienti/utenti principali del processo Si rinvia per i singoli settori di attività alle apposite istruzioni operative. 1.7 Norme di riferimento e vincoli Per queste attività vigono le norme e le regole in vigore per quanto attiene l aspetto amministrativo-contabile. 1.8 Risorse e strumenti utilizzati - Le normali dotazioni d ufficio. Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 3 di 12

4 2. RESPONSABILITÀ La responsabilità del processo è del Dirigente Servizio attività e rapporti istituzionali (SARI). Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 4 di 12

5 3. MODALITÀ OPERATIVE 3.1 Organizzazione delle missioni istituzionali degli organi del Consiglio regionale Le attività si articolano nelle due principali tipologie di seguito indicate e meglio descritte nella Istruzione operativa P04I Organizzazione delle missioni all estero del Presidente e dell Ufficio di Presidenza L'attività si svolge con le modalità descritte nell'allegato diagramma di flusso interfunzionale P04D01a. Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 5 di 12

6 P04D01a - Organizzazioni delle missioni dell Ufficio di presidenza Capo di gabinetto Servizio attività e rapporti istituzionali Uffici del corpo diplomatico e/o altri enti ed organizzazioni Ufficio di presidenza Agenzia di viaggi Ufficio regioneria Comunica l intenzione di effettuare la missione Predisposizione deliberazione per autorizzazione missione approvazione Avvio contatti Definizione della missione per gli aspetti programmatici Definizione della missione per gli aspetti tecnico logistici Richiesta preventivo Invio preventivo Decreto di impegno delle spese previste I04 Svolgimento missione Invio fattura Liquidazione di spesa I06 Mandato di pagamento (o dirigente al seguito) Rendicontazione delle spese fine fine (o dirigente al seguito) Relazione finale fine Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 6 di 12

7 3.1.2 Organizzazione delle missioni di studio all estero delle Commissioni consiliari L'attività si svolge con le modalità descritte nell'allegato diagramma di flusso interfunzionale P04D01b. P04D01b - Organizzazioni delle missioni delle commissioni Uffici del corpo diplomatico e/o altri enti ed organizzazioni Dirigente che assiste la Commissione Servizio attività e rapporti istituzionali Presidente / Ufficio di presidenza Presidente commissione / commissione Agenzia di viaggi Ufficio regioneria autorizzazione Richiesta autorizzazione alla missione Predisposizione delibera di autorizzazione alla missione Definizione della missione per gli aspetti programmatici approvazione Definizione della missione per gli aspetti tecnico logistici Richiesta preventivo Invio preventivo Decreto di impegno delle spese previste I04 Svolgimento missione Invio fattura Liquidazione di spesa I06 Mandato di pagamento fine Rendicontazione delle spese fine Relazione finale fine Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 7 di 12

8 3.2 Accoglienza di delegazioni istituzionali nel Consiglio regionale L'attività si svolge con le modalità descritte nell'allegato diagramma di flusso interfunzionale P04D02 e specificato nel dettaglio nella istruzione operativa P04I02. P04D02 - Accoglienza delegazioni Consiglieri e organi Ufficio di presidenza Servizio attività e rapporti istituzionali Fornitori Richiesta o proposta Predisposizione delibera/ comunicazione fine no approvazione no si Predisposizione programma di incontri istituzionali d intesa con referente delegazione ospite Approvazione programma si Progettazione tecnico-logistica Richiesta preventivi Preventivi Attivazione Ufficio stampa Decreto impegno di spesa Attivazione Studi e ricerche Oggettistica di rappresentanza concordata con capo committente Organizzazione tecnico logistica Fornitura Ricevimento delegazione istituzionale fine Liquidazione delle spese Fatturazione Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 8 di 12

9 3.3 Organizzazione di manifestazioni L'immagine istituzionale è comunicata mediante l'organizzazione di manifestazioni di diversa tipologia tra le quali convegni, seminari, cerimonie mostre e incontri di studio su argomenti rilevanti in ragione delle competenze legislative del Consiglio regionale; Le modalità con le quali si svolgono le attività sono descritte specificate nella istruzione operativa P04I Omaggistica di rappresentanza L'immagine istituzionale è supportata anche dalla produzione di oggettistica da utilizzare nell'ambito delle attività di relazione istituzionale. L'attività si svolge con le modalità descritte nell'allegato diagramma di flusso interfunzionale P04D04 e specificato nel dettaglio nella istruzione operativa P04I03. P04D04 - Omaggistica di rappresentanza Servizio attività e rapporti istituzionali Dirigente SARI Organi e consiglieri Programma operativo (P06) positiva Valutazione richiesta Richiesta materiale Ideazione nuovo prodotto Predisposizione comunicazione diniego negativa fine Acquisto oggettistica di rappresentanza (P25) Concordare materiale diverso con il richiedente no È presente in magazzino? magazzino si Consegna materiale fine Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 9 di 12

10 3.5 Concessione dei patrocini L'attività si svolge con le modalità descritte nell'allegato diagramma di flusso interfunzionale P04D05 e specificato nel dettaglio nella istruzione operativa P04I04. P04D05 - Concessione patrocini e adesione a comitati d onore Richiedente Servizio rapporti e attività istituzionali Segreteria generale Ufficio di presidenza Presidente del Consiglio Presentazione richiesta È materia di competenza della G.R.? no si Trasmissione alla G.R. Ci sono i requisiti previsti? No fine Comunicazione diniego al patrocinio si Predisposizione comunicazione all Ufficio di presidenza Iscrizione all ODG dell Ufficio di presidenza fine Comunicazione diniego no Favorevole? Trasmissione della decisione Decisione Predisposizione della lettera concessione patrocinio/adesione comitato d onore si fine Firma Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 10 di 12

11 3.6 Visite delle scolaresche al Consiglio regionale Le visite delle scolaresche al Consiglio regionale avvengono secondo lo schema seguente e specificato nel dettaglio nella istruzione operativa P04I01. P04D06: ricevimento di scolaresche in visita al Consiglio regionale Servizio rapporti e attività istituzionali Presidente Istituzioni scolastiche Direzione assistenza legislativa Predisposizione lettera di invito alla visita del consiglio regionale Predisposizione e aggiornamento della sezione del sito internet Firma Richiesta Calendarizzazione Conferma formale La scuola chiede lezione di approfondimento? si Predisposizione calendario mensile e comunicazione al presidente Decisione del rappresentante istituzionale che accoglierà per il saluto Inserimento degli appuntamenti in AGIS e comunicazione alle strutture interessate Incarico a funzionario della DAL Predisposizione materiale e comunicazione alla guida dell appuntamento Svolgimento della visita e della eventuale lezione di approfondimento Inserimento foto nella photogallery del sito internet Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 11 di 12

12 4. MONITORAGGIO E REGISTRAZIONI Il monitoraggio delle singole attività avviene attraverso apposite registrazioni meglio specificati nelle singole istruzioni operative. 5. ISTRUZIONI OPERATIVE P04I01 - Visite delle scolaresche al Consiglio regionale P04I02 - Accoglienza di delegazioni istituzionali nel Consiglio regionale P04I03 - Omaggistica di rappresentanza P04I04 - Supporto all Ufficio di presidenza nell attività di concessione di Patrocinio del Consiglio regionale e di determinazione dell adesione a Comitati d onore P04I05 - Organizzazione di manifestazioni P04I06 - Organizzazione delle missioni istituzionali degli organi del Consiglio regionale 6. MODULI E MODELLI Modulo P04Mu01 Scheda iniziativa Procedura codice di identificazione P04 Edizione n. 8 Data 04 dic 2013 Pagina 12 di 12

13 Modulo P04Mu01 ed. 04 del 04 dic 2013 Consiglio regionale del Veneto Servizio attività e rapporti istituzionali Scheda iniziativa P.O Scheda n.. Archivio interno. Oggetto iniziativa.... Organo / Soggetto richiedente.... Data della richiesta Data inizio pratica..... Incaricato/i Accoglienza in sede di delegazioni e gruppi Visite di scolaresche alla sede Manifestazioni in sede Manifestazioni fuori sede Concessione patrocini / Adesione Comitati d onore Omaggistica di rappresentanza Missioni all estero Iniziativa non realizzata o sospesa per: Note: Data chiusura:

14 Istruzione operativa P04I01 Visite delle scolaresche al Consiglio regionale Responsabile processo: Dirigente Servizio attività e rapporti istituzionali (SARI) Edizione 4 Aggiornamento a seguito modifiche organizzative 26 nov 2013 Redattore A. Lazzarini Responsabile funzione nov 2013 Responsabile processo R. Valente 27 nov 2013 Responsabile qualità P Vedovato 02 dic 2013 Segretario generale R. Zanon Protocollo n data 02 dic 2013

15 Indice 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Scopo Ambito di applicazione ed esclusioni Elementi in ingresso del processo Identificazione dei fornitori principali del processo Prodotti del processo Identificazione dei clienti/utenti principali del processo Norme di riferimento e vincoli Risorse e strumenti utilizzati MODALITÀ OPERATIVE Programmazione delle visite Richieste e calendarizzazione Svolgimento delle visite RILEVAZIONE DELLA QUALITÀ PERCEPITA MONITORAGGIO E REGISTRAZIONI MODULI E MODELLI... 7 Istruzione operativa codice di identificazione P04I01 Edizione N 4 Data 04 dic 2013 Pagina 2 di 7

16 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 1.1 Scopo Lo scopo della presente istruzione operativa è la predisposizione delle attività di accoglienza in sede dei gruppi scolastici provenienti da tutte le province del Veneto, in visita all istituzione consiliare. 1.2 Ambito di applicazione ed esclusioni I committenti per l attività di accoglienza dei gruppi sono: gli insegnanti degli istituti scolastici di ogni ordine e grado a partire dalla quarta classe delle scuole primarie. 1.3 Elementi in ingresso del processo Nota di richiesta della visita previo contatto telefonico con il SARI finalizzato a individuare e fissare la data disponibile. 1.4 Identificazione dei fornitori principali del processo - SARI - Segreteria Generale 1.5 Prodotti del processo - Lezione istituzionale - Visita guidata con nozioni storico-artistiche sulla sede - Consegna brochure sul funzionamento dell istituzione 1.6 Identificazione dei clienti/utenti principali del processo - Personale docente - Studenti 1.7 Norme di riferimento e vincoli Per questa attività vigono le norme e le regole in vigore per quanto attiene l aspetto amministrativo-contabile 1.8 Risorse e strumenti utilizzati - Le normali dotazioni d ufficio. Istruzione operativa codice di identificazione P04I01 Edizione N 4 Data 04 dic 2013 Pagina 3 di 7

17 2. MODALITÀ OPERATIVE 2.1. Programmazione delle visite Il ricevimento in sede delle scolaresche del territorio veneto rientra nel più ampio obiettivo di comunicazione istituzionale dell Assemblea legislativa veneta che prevede l avvicinamento dei giovani all Istituzione regionale attraverso il dialogo e la partecipazione. All inizio del mese di settembre, in concomitanza con l avvio dell anno scolastico, il Presidente del Consiglio regionale invia una lettera ai Dirigenti scolastici del Veneto invitandoli, insieme ai loro insegnanti e studenti, a visitare Palazzo Ferro Fini. La lettera specifica le modalità operative e rimanda al SARI per le funzioni di segreteria organizzativa. Le visite scolastiche sono inoltre promosse sul sito del Consiglio regionale: dalla home page, cliccando su Visita il Consiglio, si ottengono tutte le informazioni necessarie per richiedere una visita a Palazzo Ferro Fini, dal modulo di richiesta alle modalità di arrivo alla sede. Le pagine del sito spiegano il significato della visita, forniscono una nozione concreta e approfondita dell attività legislativa del Consiglio regionale e delle strutture di cui si avvale per poter svolgere tale funzione e mettono a disposizione una serie di sussidi didattici utili per la preparazione della visita. La visita è aperta a tutte le scuole del Veneto, e precisamente alle classi IV e V delle scuole elementari, a tutte le classi delle scuole medie inferiori e a tutte le classi degli istituti superiori; le visite si svolgono durante l anno scolastico, da settembre a giugno, nelle giornate di martedì, mercoledì e giovedì, in coincidenza con lo svolgimento dell attività istituzionale; l orario di ricevimento delle scolaresche comincia alle ore 10.00; si ricevono due scolaresche per mattina (che possono diventare tre nei mesi di marzo, aprile e maggio quando le richieste si intensificano); la visita dura circa un ora, la scolaresca non può superare il numero di 30 fra studenti e docenti; il servizio di visita guidata è svolto principalmente da personale interno del SARI Richieste e calendarizzazione La scuola interessata contatta il SARI tramite telefono, fax o per chiedere la disponibilità ad accogliere le scolaresche: una volta concordati la data e il numero di studenti e docenti in visita, il Servizio chiede l invio via fax o via mail del modulo di richiesta della visita (scaricabile dal sito) firmato dall insegnante con allegato l elenco dei nominativi degli studenti e docenti in visita, e, successivamente, risponde alla scuola inviando un proprio modulo di conferma della visita via fax o posta elettronica. Se nella richiesta la scuola specifica che desidera avere una lezione con un approfondimento su un tema particolare, l incaricato della segreteria organizzativa prende accordi con i funzionari del Servizio affari giuridici e legislativi per la realizzazione di una lezione specifica. Una volta definito il calendario delle visite in sede, il Servizio lo trasmette alla Segreteria della Presidenza con cadenza settimanale e, di volta in volta, la Segreteria stessa comunica la disponibilità del Presidente o di altro membro dell Ufficio di Presidenza o Consigliere a porgere un saluto alle scolaresche in visita. Istruzione operativa codice di identificazione P04I01 Edizione N 4 Data 04 dic 2013 Pagina 4 di 7

18 Lo stesso calendario delle visite in sede è inserito in AGIS ed è trasmesso al Responsabile dell Ufficio relazioni istituzionali (che dovrà trasmetterlo ai commessi assegnati alla portineria di Palazzo Ferro Fini per la gestione GAS Gestione Accesso Sicuro, ai commessi assegnati al Piano nobile e agli addetti del Centralino per le fotografie da effettuarsi in Presidenza e da inserirsi successivamente nella photo gallery, presente sul sito). L incaricato della segreteria organizzativa delle visite scolastiche in sede predispone settimanalmente il materiale che verrà distribuito a ciascuna classe. Sulla base delle scorte disponibili a magazzino, in genere viene distribuito il seguente materiale: agli studenti: dispensa didattico-istituzionale e qualche gadget; agli insegnati: una pubblicazione, dispensa didattico-istituzionale e qualche gadget Svolgimento delle visite La mattina dei giorni di visita delle scolaresche, l incaricato addetto alla visita guidata, fa portare le borse di omaggi già preparate dal magazzino alla portineria; qualche minuto prima dell arrivo della prima classe prevista si posiziona in portineria in attesa. Accoglie la scolaresca in portineria e l accompagna nella sala dedicata preventivamente concordata con la Segreteria generale, dove la scolaresca depositerà i propri effetti personali (zaini, cappotti, etc.); qui svolge una lezione didattico-istituzionale sulle attività e funzioni del Consiglio regionale, attento ad utilizzare linguaggi diversi a seconda del tipo di scolaresca cui si rivolge. Se la classe ha richiesto una lezione specifica con approfondimento su una tematica, la lezione sarà tenuta dal funzionario del Servizio affari giuridici e legislativi che svolgerà un approfondimento della materia richiesta; l incaricato assiste il funzionario durante la lezione. Conclusa la lezione istituzionale inizia la visita del Palazzo. Nel Salone della Presidenza la classe viene accolta dal Presidente o da altro Consigliere con un breve indirizzo di saluto; a conclusione dell incontro l addetto al Centralino scatta alcune foto. Finita la visita la scolaresca viene riaccompagnata dalla guida nella sala dedicata dove ritira i propri effetti personali e accompagnata all uscita del Palazzo. L addetto al Centralino invia le foto scattate all incaricato della segreteria organizzativa delle visite scolasticheche provvede al loro inserimento nella photo gallery del sito. Istruzione operativa codice di identificazione P04I01 Edizione N 4 Data 04 dic 2013 Pagina 5 di 7

19 P04D06: ricevimento di scolaresche in visita al Consiglio regionale Servizio rapporti e attività istituzionali Presidente Istituzioni scolastiche Direzione assistenza legislativa Predisposizione lettera di invito alla visita del consiglio regionale Predisposizione e aggiornamento della sezione del sito internet Firma Richiesta Calendarizzazione Conferma formale La scuola chiede lezione di approfondimento? si Predisposizione calendario mensile e comunicazione al presidente Decisione del rappresentante istituzionale che accoglierà per il saluto Inserimento degli appuntamenti in AGIS e comunicazione alle strutture interessate Incarico a funzionario della DAL Predisposizione materiale e comunicazione alla guida dell appuntamento Svolgimento della visita e della eventuale lezione di approfondimento Inserimento foto nella photogallery del sito internet Istruzione operativa codice di identificazione P04I01 Edizione N 4 Data 04 dic 2013 Pagina 6 di 7

20 3. RILEVAZIONE DELLA QUALITÀ PERCEPITA Ai fini di migliorare i servizi offerti viene proposta agli accompagnatori la compilazione del modulo P04I01Mu01 al fine di rilevare la qualità percepita e raccogliere suggerimenti di miglioramento. 4.. MONITORAGGIO E REGISTRAZIONI Il monitoraggio del processo avviene tramite apposito foglio excel. 5. MODULI E MODELLI P04I01Mu01: Scheda di rilevazione della qualità percepita. P04I01Me02: Richiesta di visita guidata al Consiglio regionale Istruzione operativa codice di identificazione P04I01 Edizione N 4 Data 04 dic 2013 Pagina 7 di 7

21 Modulo P04I01Mu01 Ed. 01 del 11 set 2012 Consiglio regionale del Veneto Scheda rilevazione della qualità percepita Gentile Visitatore, Le chiediamo di dedicare qualche minuto del Suo tempo alla compilazione del presente questionario. Le Sue risposte ci aiuteranno ad offrire un servizio migliore. La ringraziamo sin d ora per la collaborazione. Nome istituto Tipo istituto. Comune Provincia Classi N. studenti. N. Insegnanti N. altri accompagnatori Come è venuto a conoscenza della possibilità di visitare il Consiglio regionale? lettera Presidente Consiglio regionale del Veneto sito internet del Consiglio regionale del Veneto precedenti esperienze segnalazione da altri docenti o da genitori altro Erogazione di servizi di assistenza, consulenza e supporto al funzionamento e alle attività istituzionali del Consiglio regionale del Veneto Provision of services and consultancy to assist and sustain the functioning of the Veneto regional Assembly in the performance of its institutional duties

22 Modulo P04I01Mu01 Ed. 01 del 11 set 2012 Consiglio regionale del Veneto Scheda rilevazione della qualità percepita Quale giudizio esprime sui seguenti aspetti che hanno caratterizzato la visita al Consiglio regionale del Veneto? completamente soddisfatto molto soddisfatto soddisfatto insoddisfatto molto insoddisfatto Disponibilità/flessibilità dimostrate in fase di definizione della visita ο ο ο ο ο ο completamente insoddisfatto Professionalità e competenza sui temi istituzionali trattati ο ο ο ο ο ο Cortesia e disponibilità del personale di contatto del Consiglio ο ο ο ο ο ο Qualità della guida di Palazzo Ferro-Fini ο ο ο ο ο ο Utilità e completezza delle informazioni pubblicate sul sito Web del Consiglio regionale ο ο ο ο ο ο Ordine e pulizia dei locali visitati ο ο ο ο ο ο Soddisfazione complessiva sulla visita ο ο ο ο ο ο Segnalazioni e suggerimenti Erogazione di servizi di assistenza, consulenza e supporto al funzionamento e alle attività istituzionali del Consiglio regionale del Veneto Provision of services and consultancy to assist and sustain the functioning of the Veneto regional Assembly in the performance of its institutional duties

23 Modello P04I01Me02 Ed. 03 del 04 dic Spett.le Servizio attività e rapporti istituzionali Consiglio regionale del Veneto Palazzo Ferro Fini - San Marco Venezia Oggetto: Richiesta di visita guidata al Consiglio regionale del Veneto Anno scolastico Il/La sottoscritto/a Dirigente Scolastico dell Istituto del Comune di Provincia via n. tel. fax chiede che la classe possa effettuare una visita alla sede del Consiglio regionale il giorno alle ore. Gli studenti saranno n. (in allegato elenco nominativi) e saranno accompagnati da: nome cognome qualifica recapito telefonico (cellulare) Autorizza, inoltre, la pubblicazione della foto ricordo della scolaresca nella Photo Gallery del sito del Consiglio regionale. Distinti saluti. IL DIRIGENTE SCOLASTICO

24 Istruzione operativa P04I02 Accoglienza di delegazioni istituzionali nel Consiglio regionale Responsabile processo: Dirigente Servizio attività e rapporti istituzionali Edizione 2 Aggiornamento a seguito modifiche organizzative 26 nov 2013 Redattore A. Lazzarini Responsabile funzione nov 2013 Responsabile processo R. Valente 27 nov 2013 Responsabile qualità P Vedovato 02 dic 2013 Segretario generale R. Zanon Protocollo n data 2 dic 2013.

25 Indice 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Scopo Ambito di applicazione ed esclusioni Elementi in ingresso del processo Identificazione dei fornitori principali del processo Prodotti del processo Identificazione dei clienti/utenti principali del processo Norme di riferimento e vincoli Risorse e strumenti utilizzati MODALITÀ OPERATIVE Organizzazione delle visite in sede di delegazioni MONITORAGGIO E REGISTRAZIONI MODULI E MODELLI... 7 Istruzione operativa codice di identificazione P04I02 Edizione N 2 Data 04 dic 2013 Pagina 2 di 7

26 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 1.1 Scopo Lo scopo di questa istruzione operativa è la predisposizione delle attività di accoglienza in sede delle delegazioni di altre istituzioni o paesi esteri. 1.2 Ambito di applicazione ed esclusioni Gli organi committenti per il ricevimento delle delegazioni sono: il Presidente del Consiglio, l Ufficio di Presidenza, le Commissioni consiliari ed i singoli Consiglieri. 1.3 Elementi in ingresso del processo Nota di invito a firma del Presidente del C.R. oppure comunicazione con propositi di visita da parte di altra istituzione nazionale o estera al Presidente del C.R., ad un membro dell Ufficio di Presidenza, ad un Presidente di Commissione o ad un Consigliere regionale. 1.4 Identificazione dei fornitori principali del processo - Servizio attività e rapporti istituzionali (SARI); - Servizio studi, documentazione biblioteca (SSDB); - Servizio amministrazione bilancio servizi (SABS); - Servizio affari generali (SAG); - Unità operativa nuovo sistema informativo (UONSI); - Ditte esterne per servizi vari (fotografo, ristorante, catering, allestimenti, interpretariato, transfer, ecc.) 1.5 Prodotti del processo - Programma istituzionale - Assistenza tecnico-logistica alla delegazione (trasporti, alberghi, ristorazione, etc.) - Documentazione informativa (schede paese, curricula vitae, materiale/documentazione di supporto, etc.) 1.6 Identificazione dei clienti/utenti principali del processo - Presidente del Consiglio e membri dell Ufficio di Presidenza - Presidenti delle Commissioni consiliari - Singoli Consiglieri 1.7 Norme di riferimento e vincoli Per questa attività non sussistono norme o vincoli di riferimento. 1.8 Risorse e strumenti utilizzati - Le normali dotazioni d ufficio. Istruzione operativa codice di identificazione P04I02 Edizione N 2 Data 04 dic 2013 Pagina 3 di 7

27 2. MODALITÀ OPERATIVE Il Programma operativo annuale, approvato con deliberazione dell Ufficio di Presidenza, di norma prevede la possibilità di accogliere delegazioni italiane ed estere in sede. 2.1 Organizzazione delle visite in sede di delegazioni Le visite in sede di delegazioni di altre istituzioni o paesi esteri sono organizzate dal SARI che, d intesa con la Segreteria particolare della Presidenza o altro organo committente del Consiglio regionale, cura la predisposizione del programma d incontri istituzionali e di eventuali visite culturali, nonché l organizzazione tecnico-logistica e segue gli adempimenti amministrativo-contabili. Nel caso di visita ufficiale di delegazioni di particolare consistenza o rilevanza istituzionale, al SARI spetta la predisposizione della delibera di autorizzazione della visita e delle relative spese, oppure di comunicazione all Ufficio di presidenza e del successivo decreto dirigenziale d impegno. Nel caso, invece, di visite informali di gruppi e/o di delegazioni non di rilevanza istituzionale, non è prevista la predisposizione di un provvedimento e si procede al pagamento di eventuali spese utilizzando i decreti d impegno relativi all attività ordinaria di accoglienza in sede predisposti dal Dirigente del SARI. Al SARI spetta l avvio e la tenuta dei contatti tra gli uffici dell organo committente ed il soggetto referente della delegazione ospite, nonché la predisposizione di note e/o di comunicazioni formali utili all elaborazione del programma della visita; quest ultimo viene sottoposto all organo committente per eventuali variazioni o integrazioni e, quindi, trasmesso al referente della delegazione ospite per l approvazione definitiva. Al SARI compete, inoltre, la stesura della lista dei componenti della delegazione ospite ed ospitante e la determinazione, in accordo con l organo committente del C.R., degli eventuali oggetti di rappresentanza da offrire a conclusione dell /gli incontro/i istituzionale/i. Il SARI provvede altresì a trasmettere comunicazione della visita al Segretario Generale e all Ufficio Stampa con l invio del relativo programma e della composizione della delegazione ospite e richiede la collaborazione dell Unità complessa studi, documentazione e biblioteca per la predisposizione di schede informative sul capo delegazione ed i componenti più importanti sia della delegazione ospite che della delegazione ospitante e di schede-paese che descrivano sinteticamente i tratti salienti del paese/regione di provenienza degli ospiti e della regione Veneto. Nel caso in cui risultino rapporti pregressi con l istituzione in visita o con il suo paese, viene predisposta una scheda che ricostruisca sinteticamente anche la storia della collaborazione pregressa. E cura del SARI trasmettere tutti i documenti sopra elencati al Segretario Generale, all Ufficio Stampa e all organo committente del C.R., se la delegazione è composta da autorità di alto rango istituzionale, la loro presenza viene comunicata anche alla prefettura ed alle autorità di polizia (questura, Digos ecc.) In base alla tipologia o all occasione che ha determinato la visita di una delegazione, il Presidente del C.R. ha la facoltà di estendere l invito agli incontri istituzionali agli altri membri dell Ufficio di Presidenza e/o agli altri Consiglieri, o a membri della Giunta regionale e detto invito viene predisposto dal SARI. Il SARI cura gli adempimenti legati allo svolgimento della visita istituzionale (accoglienza in sede, visita del palazzo, scambio dell omaggistica, ecc.) ed a conclusione di quest ultima Istruzione operativa codice di identificazione P04I02 Edizione N 2 Data 04 dic 2013 Pagina 4 di 7

28 provvede alla liquidazione delle relative spese, oltre che all invio della documentazione fotografica al referente della delegazione ospite e alla sua successiva archiviazione. Nel caso di una delegazione istituzionale di rilievo il cui programma di lavoro e visita si svolga in più giornate, spetta sempre al SARI prevedere la predisposizione di un programma più articolato e complesso che affianchi agli incontri istituzionali anche visite a siti artistici veneziani o del territorio regionale, momenti conviviali (cene o colazioni di gala in sede e/o fuori sede) e momenti d intrattenimento culturale (concerti o altro tipo di spettacoli) e garantire l assistenza agli ospiti per l intera durata della visita. Qualora l organizzazione di visite collaterali al programma istituzionale preveda anche la collaborazione gratuita di soggetti terzi (es. visite a chiese o a musei veneziani, ecc), Il SARI provvede a trasmettere formale nota di richiesta di ospitalità al soggetto interessato e successivamente invia lettera di ringraziamento. Allo scopo di semplificare l organizzazione della visita e di monitorarne il processo il personale del SARI incaricato può avvalersi del supporto dato dal modulo Accoglienza in sede (check-list generale degli adempimenti). In caso di visite di particolare rilievo istituzionale è possibile prevedere che i servizi di ristorazione, di interpretariato, ecc.vengano forniti da ditte esterne. Istruzione operativa codice di identificazione P04I02 Edizione N 2 Data 04 dic 2013 Pagina 5 di 7

29 P04D02 - Accoglienza delegazioni Consiglieri e organi Ufficio di presidenza Servizio attività e rapporti istituzionali Fornitori Richiesta o proposta Predisposizione delibera/ comunicazione fine no approvazione no si Predisposizione programma di incontri istituzionali d intesa con referente delegazione ospite Approvazione programma si Progettazione tecnico-logistica Richiesta preventivi Preventivi Attivazione Ufficio stampa Decreto impegno di spesa Attivazione Studi e ricerche Oggettistica di rappresentanza concordata con capo committente Organizzazione tecnico logistica Fornitura Ricevimento delegazione istituzionale fine Liquidazione delle spese Fatturazione Istruzione operativa codice di identificazione P04I02 Edizione N 2 Data 04 dic 2013 Pagina 6 di 7

30 3. MONITORAGGIO E REGISTRAZIONI I criteri di monitoraggio del processo sono descritti nella Scheda check list accoglienza in sede di delegazioni di altre istituzioni o paesi esteri. 4. MODULI E MODELLI P04I02Mu01: Scheda check list accoglienza in sede di delegazioni di altre istituzioni o paesi esteri. P04I02Me02: Richiesta servizi interni P04I02Me03: Richiesta servizio fotografico P04I02Me04: Richiesta servizio catering P04I02Mu05: Scheda rilevazione qualità percepita Istruzione operativa codice di identificazione P04I02 Edizione N 2 Data 04 dic 2013 Pagina 7 di 7

31 Modello P04I02Mu01 Ed. 02 del 04 dic CONSIGLIO REGIONALE DEL VENETO Servizio attività e rapporti istituzionali SCHEDA - CHECK LIST ACCOGLIENZA IN SEDE DI DELEGAZIONI DI ALTRE ISTITUZIONI O PAESI ESTERI Organo committente Presidente del Consiglio regionale Componente Ufficio di Presidenza Nominativo Presidente Commissione consiliare Nominativo Consigliere singolo Nominativo Segretario generale Richiesta in data tramite lettera telefonata fax Tipo di delegazione e periodo di svolgimento della visita in sede Funzionario del Servizio relazioni esterne incaricato dell organizzazione

32 Modello P04I02Mu01 Ed. 02 del 04 dic CONSIGLIO REGIONALE DEL VENETO Servizio attività e rapporti istituzionali attività Eseguito da Comunicazione della visita all Ufficio stampa in data tramite lettera telefonata fax Comunicazione della visita al Segretario generale in data tramite lettera telefonata fax Se richiesto dalla Presidenza, invio nota informativa della visita agli altri componenti dell Ufficio di Presidenza e agli altri Consiglieri in data Predisposizione: deliberazione decreto d impegno Decreto quadro Accoglienza in sede di delegazioni Avvio contatti con segreteria dell organo consiliare committente: Referente: in data Avvio contatti e predisposizione note informative e/o comunicazioni con gli uffici della delegazione in visita e/o di altri enti, organizzazioni Referente/i: in data (Per i Referenti vedere l allegata lista Contatti con nominativi, numeri telefonici, mail uffici, etc.) Predisposizione bozza di programma istituzionale data Predisposizione bozza di programma tecnico-logistico data Verifica con Capo di Gabinetto o Responsabile dell Organo committente della bozza del programma istituzionale e tecnico-logistico data Stesura del programma definitivo data Predisposizione lista nominativi (nominativi delegazione ospite e nominativi delegazione ospitante data Predisposizione scheda con elenco eventuali contatti precedenti data Predisposizione scheda paese (a cura dell Ufficio Biblioteca) data Predisposizione, ove possibile, della scheda fotografica con curricula vitae almeno per le cariche più importanti della delegazione in visita e della delegazione ospitante (a cura dell Ufficio Biblioteca) data Raccolta di eventuale materiale/documentazione utile all incontro (a cura degli uffici competenti: Studobi, DRAI, Legislativo) data _

33 Modello P04I02Mu01 Ed. 02 del 04 dic CONSIGLIO REGIONALE DEL VENETO Servizio attività e rapporti istituzionali Predisposizione eventuale nota informativa alla questura data Assemblaggio cartellina (cartelline diverse per gli ospiti e per gli ospitanti) Programma della visita Lista nominativi delegazione (ospite e ospitante) Schede fotografiche con curricula vitae dei partecipanti Scheda paese (nel caso di delegazione estera) Materiale / documentazione Blocco e penna INVIO RICHIESTA SERVIZI ESTERNI Fotografo (se Fotoattualità, vedi Modulo Richiesta servizio fotografico ) Nominativo ditta Data Catering / Ristorante (se Gemeaz Cusin, vedi Modulo Richiesta servizio catering ) Nominativo ditta Data Interprete Nominativo ditta Data Ospitalità alberghiera Nominativo ditta Data Addobbi floreali Nominativo ditta Data Transfer (motoscafi/auto) forniti da ditte esterne Nominativo ditta Data Altri servizi di supporto, nominativi ditte

34 Modello P04I02Mu01 Ed. 02 del 04 dic CONSIGLIO REGIONALE DEL VENETO Servizio attività e rapporti istituzionali INVIO RICHIESTA SERVIZI INTERNI (vedi Modulo Richiesta servizi interni ) Predisposizione oggettistica di rappresentanza d intesa con il Capo di gabinetto o con il Responsabile dell Organo committente per scambio doni a fine incontro/i (vedi Modulo scarico magazzino ) Controllo sala/e riunione/i e predisposizione placement tavolo presidenziale Controllo bandiere e gonfalone Controllo libro d onore Inserimento in cartellina-lavoro copia del materiale di rappresentanza consegnato CONTATTI:

35 CONSIGLIO REGIONALE DEL VENETO Servizio attività e rapporti istituzionali Modello P04I02Me02 Ed. 02 del 15 apr 2015 VENEZIA, Ai Signori Doriano Pierotti Silvia Cappelletto Roberto Boscaro Corrado Zancanaro Fabio Gasparini Davide Simon LORO SEDI Oggetto: Richiesta servizi per la seguente iniziativa in sede: n. persone, il giorno alle ore Informare il commesso addetto alla portineria Informare le guardie addette alla sicurezza Informare i commessi del piano della Presidenza Utilizzo Salone della Presidenza Allestimento aggiuntivo presso il Salone della Presidenza Allungare tavolo Sistemare tovaglia sul tavolo (se necessario, farla stirare) Predisporre tavolo per coffee break Richiesta allestimento sala Richiesta disponibilità sala Posizionare cartelline, bottiglie d acqua, bicchiere, sottobicchiere Predisporre n. attaccapanni aggiuntivi presso Richiesta disponibilità n. Disponibilità n. motoscafi alle ore percorso: Disponibilità n. automobili alle ore percorso Disponibilità Centralino per: Disponibilità Stamperia per: Ulteriori richieste Le persone in indirizzo sono pregate di informare i rispettivi superiori gerarchici dei servizi richiesti. Ufficio relazioni esterne UNITÀ RELAZIONI ESTERNE San Marco 2322 Palazzo Ferro Fini Venezia tel fax relazioni@consiglioveneto.it

36 Modello P04I02Me03 Ed. 01 del 11 set 2012 Venezia, Spett.le FOTOATTUALITA Castello VENEZIA Fax: Oggetto: richiesta servizio fotografico. Pregasi organizzare un servizio fotografico in occasione di: il giorno alle ore presso Inviare la fattura a: Consiglio regionale del Veneto Direzione regionale rapporti e attività istituzionali Servizio relazioni esterne San Marco VENEZIA Codice Fiscale Nella fattura si prega di specificare sempre in che occasione è stato effettuato il servizio e la relativa data. Distinti saluti. Servizio richiesto da Servizio relazioni esterne

37 Modello P04I02Me04 Ed. 01 del 11 set 2012 Venezia, Spet.le GEMEAZ CUSIN spa SEDE Oggetto: richiesta servizio catering. Pregasi predisporre l allestimento di: Buffet Piccolo buffet per studenti Aperitivo e salatini Caffè e pasticcini in occasione di n. persone al costo per persona di Euro il giorno alle ore presso la sala Inviare la fattura a: Consiglio regionale del Veneto Direzione regionale rapporti e attività istituzionali Servizio relazioni esterne San Marco VENEZIA Codice Fiscale Nella fattura si prega di specificare sempre in che occasione è stato effettuato il servizio e la relativa data. Distinti saluti. Servizio richiesto da Servizio relazioni esterne

38 Consiglio regionale del Veneto Modulo P04I02Mu05 Ed. 01 del 11 set 2012 Scheda rilevazione della qualità percepita Gentile Visitatore, Le chiediamo di dedicare qualche minuto del Suo tempo alla compilazione del presente questionario. Le Sue risposte ci aiuteranno ad offrire un servizio migliore. La ringraziamo sin d ora per la collaborazione. Delegazione. Data della visita Quale giudizio esprime sui seguenti aspetti che hanno caratterizzato la visita al Consiglio regionale del Veneto? completamente soddisfatto molto soddisfatto soddisfatto insoddisfatto molto insoddisfatto Disponibilità/flessibilità dimostrate in fase di definizione della visita ο ο ο ο ο ο completamente insoddisfatto Professionalità e competenza dimostrate dal personale del Consiglio ο ο ο ο ο ο Cortesia e disponibilità del personale di contatto del Consiglio ο ο ο ο ο ο Qualità della guida di Palazzo Ferro-Fini ο ο ο ο ο ο Ordine e pulizia dei locali visitati ο ο ο ο ο ο Soddisfazione complessiva sulla visita ο ο ο ο ο ο Segnalazioni e suggerimenti Erogazione di servizi di assistenza, consulenza e supporto al funzionamento e alle attività istituzionali del Consiglio regionale del Veneto Provision of services and consultancy to assist and sustain the functioning of the Veneto regional Assembly in the performance of its institutional duties

39 Istruzione operativa P04I03 Omaggistica di rappresentanza Responsabile processo: Dirigente Servizio attività e rapporti istituzionali (SARI) Edizione 3 Aggiornamento a seguito modifiche organizzative 26 nov 2013 Redattore A. Lazzarini Responsabile funzione nov 2013 Responsabile processo R. Valente 27 nov 2013 Responsabile qualità P Vedovato 02 dic 2013 Segretario generale R. Zanon Protocollo n data 02 dic 2013.

40 Indice 1. ACQUISTO OMAGGISTICA ATTIVITÀ DI CARICO E SCARICO DELL OMAGGISTICA ACQUISTATA DAL SARI Fase presa in carico del materiale acquistato Ricevimento materiale con bolla di consegna Nuovo acquisto Reintegro materiale già registrato Fase scarico del materiale Richiesta materiale Consegna materiale Registrazione dati materiale in uscita Inventario annuale MODULI E MODELLI... 5 Istruzione operativa codice di identificazione P04I03 Edizione N 3 04 dic 2013 Pagina 2 di 5

41 P04D04 - Omaggistica di rappresentanza Servizio attività e rapporti istituzionali Dirigente SARI Organi e consiglieri Programma operativo (P06) positiva Valutazione richiesta Richiesta materiale Ideazione nuovo prodotto Predisposizione comunicazione diniego negativa fine Acquisto oggettistica di rappresentanza (P25) Concordare materiale diverso con il richiedente no È presente in magazzino? magazzino si Consegna materiale fine 1. ACQUISTO OMAGGISTICA Per le esigenze di rappresentanza del Consiglio regionale il SARI ha il compito di acquistare oggetti personalizzati con logo del Consiglio regionale, ad uso dei componenti dell Ufficio di Presidenza e dei consiglieri regionali per le loro attività di rappresentanza, quali incontri istituzionali in/fuori sede, missioni di studio e partecipazione ad eventi di rilevanza sociale e culturale. L oggettistica - suddivisa in altissima, alta e media rappresentanza - è generalmente prodotta da ditte venete specializzate nei settori vetraio e della lavorazione dei metalli preziosi e viene scelta e talvolta anche ideata dal SARI. Per particolari occasioni, a cura del medesimo Servizio, viene commissionata ad artisti veneti anche la realizzazione di litografie o sculture riproducenti i simboli del Consiglio regionale. Istruzione operativa codice di identificazione P04I03 Edizione N 3 04 dic 2013 Pagina 3 di 5

42 Inoltre, è prevista l acquisizione di omaggistica cosiddetta standard, quale materiale promozionale vario e supporti didattici, da distribuirsi nelle manifestazioni fieristiche cui il Consiglio regionale partecipa con proprio stand ed in occasione di visite alla sede consiliare delle scolaresche di istituti scolastici vari del territorio regionale. Infine, su segnalazione dell Ufficio di Presidenza, il SARI acquista da Case editrici pubblicazioni di rilevanza storica, artistica, architettonica e paesaggistica relative al territorio regionale. Per l acquisizione dell oggettistica di altissima, alta e media rappresentanza, nonché dell omaggistica standard e delle pubblicazioni il SARI si attiene al regolamento di contabilità del Consiglio regionale e alla procedura P ATTIVITÀ DI CARICO E SCARICO DELL OMAGGISTICA ACQUISTATA DAL SARI 2.1 Fase presa in carico del materiale acquistato Tutto il materiale acquistato viene registrato in entrata con l ausilio del programma in excel creato ad hoc Ricevimento materiale con bolla di consegna. I dati riportati sulla bolla di consegna vengono registrati sull elenco della presa in carico acquisti relativo all anno in corso (nell elenco vengono riportati: data di arrivo, nome articolo, ditta fornitrice, quantità e prezzo) Nuovo acquisto. Creazione di una nuova scheda excel oggetto/libro suddivisa in tre parti, in cui vengono riportati i seguenti dati: - intestazione con il nome oggetto o libro, ditta fornitrice e prezzo, numero scheda, - data arrivo, tipo di oggetto e quantità - dati relativi all uscita del materiale (vedi sotto Registrazione dati materiale in uscita ) Reintegro materiale già registrato. Aggiornamento della scheda (seconda parte): acquisti. 2.2 Fase scarico del materiale Richiesta materiale. Il materiale di rappresentanza può essere richiesto da Presidenti di Commissione, Capi gruppo o singoli Consiglieri attraverso la compilazione del modulo Richiesta omaggistica di rappresentanza che va inviato al Dirigente del SARI competente per la formulazione del relativo parere (favorevole o negativo). In caso di particolare urgenza la richiesta può essere inoltrata per semplice comunicazione informatica, fatto salvo la procedura valutativa da parte del Dirigente del SARI. Le richieste effettuate dai componenti dell Ufficio di presidenza non sono soggette alla procedura valutativa da parte del Dirigente del SARI Consegna materiale. Istruzione operativa codice di identificazione P04I03 Edizione N 3 04 dic 2013 Pagina 4 di 5

43 Verificata la disponibilità del materiale e acquisito il parere favorevole da parte del Dirigente del SARI, si procede alla consegna del materiale richiesto. Contestualmente viene compilato il modulo Consegna materiale di rappresentanza riportante l elenco e la quantità del materiale da consegnare, che verrà firmato per ricevuta dal richiedente (o suo delegato). Nel caso di parere negativo la richiesta viene archiviata Registrazione dati materiale in uscita. Tutto il materiale riportato sul modulo Consegna materiale di rappresentanza viene registrato nella terza parte delle singole schede: richiedente, data uscita, e quantità. Con l inserimento dei dati di uscita sulla singola scheda oggetto/libro viene automaticamente aggiornato l elenco generale. Pertanto l elenco generale, automaticamente aggiornato, riporta la situazione del materiale in giacenza Inventario annuale A fine anno solare si procede all inventario, alla chiusura di tutte le schede e all apertura di nuove schede nelle quali viene riportato (nella seconda parte della scheda) il dato relativo alla giacenza dell anno precedente. 3. MODULI E MODELLI P04I03Me01: Richiesta omaggistica di rappresentanza. P04I03Mu02: Consegna omaggistica di rappresentanza Istruzione operativa codice di identificazione P04I03 Edizione N 3 04 dic 2013 Pagina 5 di 5

44 Modello P04I03Me01 Ed. 02 del 04 dic CONSIGLIO REGIONALE DEL VENETO Richiesta omaggistica di rappresentanza (da inviare al dirigente SARI: fax o sari@consiglioveneto.it) Struttura richiedente Referente per la richiesta Tel. MOTIVAZIONE DELLA RICHIESTA (descrizione dell evento) DATA LUOGO MATERIALE RICHIESTO: Quantità Tipologia Data Firma del richiedente Data VISTO, SI AUTORIZZA IL DIRIGENTE DEL SERVIZIO ATTIVITÀ E RAPPORTI ISTITUZIONALI

45 Modello P04I03Me01 Ed. 02 del 04 dic CONSIGLIO REGIONALE DEL VENETO

46 Modello P04I03Mu02 Ed. 02 del 04 dic CONSIGLIO REGIONALE DEL VENETO Servizio attività e rapporti istituzionali Consegna omaggistica di rappresentanza Struttura richiedente Quantità Descrizione del materiale consegnato Data Firma per ricevuta

47 Istruzione operativa P04I04 Supporto all Ufficio di presidenza nell attività di concessione di Patrocinio del Consiglio regionale e di determinazione dell adesione a Comitati d onore Responsabile processo: Dirigente Servizio attività e rapporti istituzionali (SARI) Edizione 2 Aggiornamento a seguito modifiche organizzative 26 nov 2013 Redattore A. Lazzarini Responsabile funzione nov 2013 Responsabile processo R. Valente 27 nov 2013 Responsabile qualità P Vedovato 02 dic 2013 Segretario generale R. Zanon Protocollo n data 02 dic 2013.

48 Indice 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Scopo Ambito di applicazione ed esclusioni Elementi in ingresso del processo Identificazione dei fornitori principali del processo Prodotti del processo Identificazione dei clienti/utenti principali del processo Norme di riferimento e vincoli Risorse e strumenti utilizzati MODALITÀ OPERATIVE Iter per la concessione dei patrocini o per l adesione a Comitati d onore Recessione MONITORAGGIO E REGISTRAZIONI MODULI E MODELLI ALLEGATI... 6 Istruzione operativa codice di identificazione P04I04 Edizione N 2 Data 04 dic 2013 Pagina 2 di 6