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1 Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia Firmato digitalmente da Sede legale Via Nazionale, 91 - Casella Postale Roma - Capitale versato Euro ,00 Tel. 06/ telex BNKIT - Partita IV

2 LLEGTO 1/C Capitolato tecnico Fornitura dei servizi di manutenzione e assistenza specialistica per le reti della Banca d Italia LOTTO 3 prile 2011

3 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C VVERTENZE La pubblicità degli atti di gara è preordinata in via esclusiva a esigenze d imparzialità e trasparenza dell attività amministrativa. È vietato, e sarà perseguito ai sensi di legge, qualsiasi utilizzo, totale o parziale, del materiale pubblicato, che sia difforme da tale finalità. La pubblicazione dei documenti avviene nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali e dei diritti di privativa. In nessun modo la pubblicazione, infatti, intende costituire violazione dei diritti di privativa da cui sono coperti i prodotti citati negli atti pubblicati, come creazioni intellettuali o invenzioni industriali in uso presso la Banca. llo stesso modo è vietato, e sarà perseguito ai sensi di legge, qualsiasi utilizzo, totale o parziale, da parte di terzi, del materiale pubblicato, che miri a costituire un vantaggio indiretto o pubblicità ingannevole nei confronti del pubblico ovvero ad appropriarsi della proprietà intellettuale altrui.

4 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C INDICE 1 PREMESS DESCRIZIONE DEL CONTESTO TTULE MODLITÀ DI EROGZIONE DEI SERVIZI RICHIESTI ORRIO DI SERVIZIO RESPONSBILE TECNICO DELL SOCIETÀ FORNITUR RICHIEST: SERVIZIO DI MNUTENZIONE DEGLI PPRTI DI RETE MNUTENZIONE PPRTI DI RETE INSERIMENTO / ESCLUSIONE DL CONTRTTO DI SINGOLI PPRTI CONTENUTI DEL SERVIZIO DI MNUTENZIONE ORDINRI DI NTUR CORRETTIV DEGLI PPRTI CONTENUTI DEL SERVIZIO DI MNUTENZIONE ORDINRI DI NTUR PREVENTIV DEGLI PPRTI DEFINIZIONE DI MLFUNZIONMENTO TEMPO DI RIPRISTINO PENLI RICEZIONE DELLE CHIMTE FORNITUR RICHIEST: SERVIZIO DI SSISTENZ SPECILISTIC CONTENUTI DEL SERVIZIO DI SSISTENZ SPECILISTIC EROGZIONE DEL SERVIZIO DI SSISTENZ SPECILISTIC PERSONLE DDETTO L SERVIZIO DI SSISTENZ SPECILISTIC QULIFICZIONE DEL PERSONLE DDETTO L SERVIZIO DI SSISTENZ SPECILISTIC QUNTITÀ MINIME E MSSIME DI ORE/UOMO RICHIESTE DURT DEI SERVIZI RICHIESTI Pagina 3 di 26

5 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C 1 Premessa Per garantire l esercizio delle proprie infrastrutture di rete, la Banca d'italia bandisce la presente gara per la fornitura dei servizi di: - manutenzione e supporto dei dispositivi di rete (hardware e relativi software), prodotti dalla Società CISCO SYSTEMS, che costituiscono parte integrante dell infrastruttura di rete della Banca d Italia; - assistenza specialistica on-site. Pagina 4 di 26

6 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C 2 Descrizione del contesto attuale L infrastruttura di rete dell Istituto è costituita da una serie di reti locali (LN) 1, da una rete metropolitana (MN) 2 e da una rete geografica (WN) che copre l intero territorio nazionale. L infrastruttura di rete trasporta diverse tipologie di traffico tra cui traffico di tipo real-time e traffico di tipo transazionale. Ciascuna LN è costituita di norma da una struttura gerarchica completamente ridondata che prevede nodi di concentrazione (c.d. centri stella ) e diversi nodi periferici di accesso a cui sono collegati in modalità wired o wireless i terminali utente. i fini della segmentazione dei terminali utente, su tali strutture fisiche sono ospitate diverse Virtual LN (VLN). La gestione dei dispositivi è effettuata attraverso un modello centralizzato basato sull impiego dei protocolli TCCS/Radius per l autenticazione, del protocollo SNMP per il monitoraggio e il protocollo syslog per la registrazione dei log. La maggior parte dei dispositivi impiegati è prodotta dalla Società CISCO SYSTEMS, gli apparati attualmente in esercizio sono stati acquisiti mediante alcune iniziative progettuali realizzate nel corso degli ultimi anni. Si tratta di apparati switch e router di varie tipologie e dei relativi sistemi di controllo degli accessi. Tali apparati sono generalmente installati in zone ad accesso controllato presenti negli stabili della Banca. L elenco degli apparati che costituiscono l infrastruttura di rete della Banca è contenuto nello schema di presentazione dell offerta economica del lotto 3. Nell allegato al capitolato è definita la configurazione di riferimento di ciascun apparato, ove applicabile. 1 Le reti LN sono dislocate presso i siti dell mministrazione Centrale della Banca, presenti nei comuni di Roma e Frascati, e le dipendenze periferiche presenti nei capoluoghi di provincia. 2 La rete metropolitana collega i siti dell mministrazione Centrale. Pagina 5 di 26

7 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C 3 Modalità di erogazione dei servizi richiesti 3.1 Orario di servizio L orario di servizio è suddiviso in due fasce: - lavorativo giorni dal lunedì al sabato dalle ore 6,00 alle ore 21,00 di tutti i giorni di calendario tranne le seguenti giornate festive 3 : Capodanno Lunedì dell ngelo 1 Maggio Natale S. Stefano - non lavorativo giorni da lunedì a sabato: dalle ore 21,00, di ogni giorno, alle ore 6,00 del giorno successivo; domeniche: dalle ore 6,00 alle ore 6,00 del lunedì successivo; giorni di festività infrasettimanale, secondo il calendario TRGET: dalle ore 6,00 alle ore 6,00 del primo giorno lavorativo successivo. 3.2 Responsabile tecnico della Società La Società dovrà segnalare alla Banca entro 15 (quindici) giorni dalla stipula del contratto, mediante comunicazione formale, il 3 Le festività ammesse potranno variare di anno in anno. Se ciò avverrà, la Banca ne darà comunicazione al Fornitore con 2 mesi di preavviso. Pagina 6 di 26

8 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C nominativo del responsabile tecnico incaricato di sovrintendere all esecuzione del contratto e di intrattenere i rapporti con la Banca. L eventuale nomina di un nuovo responsabile tecnico, in sostituzione del precedente, deve essere comunicata alla Banca con un anticipo di almeno 5 (cinque) giorni solari rispetto alla data di attuazione del provvedimento. Il responsabile tecnico deve essere messo a disposizione senza alcun onere aggiuntivo per la Banca e non deve essere uno degli elementi adibiti all erogazione dei servizi richiesti. Pagina 7 di 26

9 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C 4 Fornitura richiesta: servizio di manutenzione degli apparati di rete 4.1 Manutenzione apparati di rete Le prestazioni che la Società aggiudicataria della presente gara (di seguito Società) dovrà erogare sono le seguenti: 1. interventi di manutenzione ordinaria di natura correttiva ed esecuzione di procedure di diagnosi dei malfunzionamenti segnalati da eseguire a domicilio su chiamata della Banca; eliminazione dei malfunzionamenti rivenienti dal normale uso delle macchine e sostituzione delle parti di ricambio originali; 2. interventi di manutenzione ordinaria di natura preventiva, per i quali la Società effettuerà tutte le attività necessarie ad evitare l insorgere di malfunzionamenti prevedibili o risolvere vulnerabilità di sicurezza. 3. interventi di manutenzione straordinaria da eseguire a domicilio su chiamata della Banca: a. al di fuori degli orari pattuiti, sia saltuariamente sia in via continuativa ancorché limitatamente a un periodo prefissato; b. per il ripristino della funzionalità delle macchine in caso di malfunzionamenti originati da cause naturali (inondazioni, incendi, calamità ed eventi atmosferici eccezionali), allagamento dei locali, principio di incendio, non corretto funzionamento degli impianti tecnologici, interventi tecnici per modifiche non autorizzate dalla Società. Il costo degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva è da intendersi incluso nei canoni relativi al servizio di manutenzione ordinaria degli apparati. Se richiesti, la Società dovrà eseguire gli interventi di manutenzione straordinaria sulla base di corrispettivi definiti all interno degli accordi contrattuali con tempi e modalità di esecuzione da concordare tra le parti e che formeranno oggetto di appositi ordinativi di spesa che saranno emessi dalla Banca. Pagina 8 di 26

10 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C La Società dovrà acquisire da CISCO SYSTEMS, per conto della Banca e per ogni singola macchina inclusa nel contratto, identificata mediante il relativo Serial Number, il servizio di manutenzione denominato SMRTnet che dovrà prevedere almeno i seguenti contenuti: - licenza per aggiornamento del software IOS (update e upgrades, major and minor release) nell ambito dello stessa versione software; - accesso diretto, per il personale che sarà indicato dalla Banca, al Centro di ssistenza Tecnica di Cisco, (TC - Technical ssistance Center). L accesso alla TC dovrà essere reso disponibile sia per la segnalazione di malfunzioni hardware e/o software, sia per la richiesta di informazioni tecniche; - accesso, con login privilegiata, per il personale che sarà indicato dalla Banca al sito (CCO - Cisco Connection Online), con possibilità di accedere all applicazione denominata configuratore e di scaricare il listino pubblico Global Price List. Per le macchine che saranno dichiarate in stato di End of Support 4 da parte del produttore CISCO SYSTEMS nel corso di validità del contratto verrà fornito il solo servizio di sostituzione delle parti di ricambio ed eliminazione dei malfunzionamenti; in questo caso il canone di manutenzione verrà scontato della misura del 20% rispetto a quanto dichiarato in sede di offerta e a partire dal primo giorno del mese successivo a quello in cui la macchina viene dichiarata in End of Support. La Società dovrà effettuare una verifica in loco sullo stato di funzionamento degli apparati in esercizio entro i sei mesi successivi alla data di perfezionamento del contratto, al fine di certificare il corretto stato di utilizzo delle macchine. Il servizio di manutenzione sarà comunque garantito anche per i siti nei quali la verifica non sarà stata ancora effettuata. 4 Lo stato di End of Support per una specifica famiglia di prodotti potrà essere rilevato mediante consultazione del sito internet della Società CISCO SYSTEMS ( Pagina 9 di 26

11 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C 4.2 Inserimento / esclusione dal contratto di singoli apparati Nel corso del periodo di validità del contratto la Banca avrà facoltà di includere o escludere macchine dall elenco degli apparati oggetto del servizio di manutenzione. Per gli apparati che saranno inclusi, il canone di manutenzione sarà uguale a quanto dichiarato in sede di presentazione dell offerta economica per le tipologie già presenti in elenco e i relativi effetti economici decorreranno dal primo giorno del mese successivo a quello nel quale avviene l inclusione. Per gli apparati oggetto di esclusione i relativi canoni rimarranno attivi sino all ultimo giorno del mese nel quale avviene l esclusione. Nel caso di inclusione di apparati appartenenti ad una tipologia non già prevista, il relativo canone annuale sarà determinato sulla base del valore indicato sul listino Global Price List della Società CISCO SYSTEMS per la tipologia da includere. In particolare, si farà riferimento al listino in vigore nel momento in cui la Banca ne chiede l inserimento in manutenzione e si applicherà la medesima percentuale dichiarata in sede di offerta economica che rimarrà valida per tutta la durata del contratto. Nel caso in cui i prezzi di listino siano espressi in valuta diversi dall euro, verrà applicato il cambio del primo giorno lavorativo del mese in cui l apparato è stato inserito in manutenzione. 4.3 Contenuti del servizio di manutenzione ordinaria di natura correttiva degli apparati. Le attività principali in cui si articola il servizio di manutenzione correttiva sono le seguenti: - ricezione delle segnalazioni di malfunzionamento con le modalità che saranno definite nel prosieguo; Pagina 10 di 26

12 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C - invio tempestivo del riscontro dell avvenuta registrazione della segnalazione attraverso la fornitura di un numero identificativo associato alla segnalazione stessa; - eliminazione dei malfunzionamenti che hanno determinato la richiesta di intervento a domicilio da parte della Banca; - controllo e ripristino delle normali condizioni di funzionamento; - fornitura in loco delle parti di ricambio originali (fornite dalla Società Cisco Systems) sostituibili in loco, ritiro delle componenti sostituite e degli eventuali imballaggi; - esecuzione delle operazioni di pulitura necessaria in funzione delle caratteristiche tecnologiche e di impiego delle macchine, ivi inclusi gli eventuali filtri di ventilazione; - eliminazione dei guasti mediante sostituzione di macchine difettose con altre identiche o di prestazioni equivalenti che assicurino le medesime funzionalità; - analisi di malfunzionamenti complessi con intervento in loco di personale specializzato e gestione del processo di escalation verso il centro di assistenza tecnica (TC) della Società Cisco Systems; - predisposizione, consegna e installazione sugli apparati di eventuali nuove versioni di componenti software allo scopo di risolverne i malfunzionamenti segnalati o le vulnerabilità conosciute e/o di rendere disponibili nuove funzionalità di rete. Gli interventi tecnici dovranno essere condotti in modo da assicurare la massima continuità di servizio delle macchine, operando ove necessario al di fuori dell orario lavorativo senza oneri aggiuntivi per la Banca. l termine dell intervento, il personale tecnico dovrà attendere la verifica del corretto ripristino delle funzionalità da parte dei referenti della Banca. L eventuale necessità di differire le operazioni di manutenzione sarà comunicata dal personale tecnico della Banca incaricato del coordinamento delle operazioni, senza necessità di comunicazione formale. La pianificazione dell intervento in altro orario, richiesta dal personale della Banca, sospende il conteggio dei tempi per il Pagina 11 di 26

13 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C rispetto degli SL da parte della Società senza rappresentare soluzione di continuità per l intervento in corso. La Società dovrà rilasciare alla Banca, con periodicità semestrale, in formato cartaceo o elettronico, un rapporto dettagliato relativo agli interventi di manutenzione effettuati, indicando quali di questi sono stati segnalati dalla Banca e quali dalla Società. Tale rapporto dovrà contenere almeno le seguenti informazioni: - numero progressivo segnalazione; - data e ora apertura segnalazione; - data e ora chiusura segnalazione; - descrizione intervento effettuato; - durata totale guasto; - individuazione delle macchine guaste. 4.4 Contenuti del servizio di manutenzione ordinaria di natura preventiva degli apparati. Le attività principali in cui si articola il servizio di manutenzione preventiva sono le seguenti: - la Società dovrà segnalare alla Banca la disponibilità di nuove versioni del sistema operativo degli apparati mantenuti, entro 30 giorni dall avvenuto rilascio da parte della Società CISCO SYSTEMS, volti a sanare anomalie di funzionamento o vulnerabilità di sicurezza; - effettuare un analisi in merito ad eventuali prerequisiti hardware per l installazione del nuovo sistema operativo; - consegnare alla Banca una copia del nuovo sistema operativo su supporto digitale (CD o DVD) unitamente alle relative Release notes ; - procedere all installazione del nuovo sistema operativo secondo le modalità che saranno concordate con il personale della Banca. Pagina 12 di 26

14 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C 4.5 Definizione di malfunzionamento Si definisce malfunzionamento una qualunque anomalia di funzionamento, relativa agli apparati oggetto del presente contratto, rilevata dagli strumenti di controllo in esercizio presso la Banca. 4.6 Tempo di ripristino Il tempo di ripristino è l intervallo di tempo che intercorre tra la segnalazione di malfunzionamento e il momento in cui le funzionalità del componente sono completamente ripristinate (assenza di situazioni di malfunzionamento). Il tempo massimo di ripristino non potrà superare le 4 ore solari; nel conteggio del tempo di ripristino, non vengono computati i tempi relativi al differimento dell orario di inizio dell intervento di manutenzione eventualmente richiesto dalla Banca. Nel conteggio del tempo di ripristino non vengono computati, inoltre, i tempi relativi a situazioni in cui la Banca non consenta l accesso o la permanenza nei propri locali dei tecnici della Società. 4.7 Penali In caso di superamento del tempo massimo di ripristino, la Banca applicherà una penale, pari a 100,00 (Euro cento/00) per ogni ora di ritardo accumulata nel ripristino della completa funzionalità (assenza di situazioni di malfunzionamento). Non si darà luogo all applicazione delle penali qualora il ritardo dipenda da cause di forza maggiore, purché le stesse siano notificate alla Banca entro 5 (cinque) giorni dal loro verificarsi. Pagina 13 di 26

15 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C 4.8 Ricezione delle chiamate La Società dovrà ricevere le segnalazioni di malfunzionamento (via telefono, fax, o via procedura informatica web-based) ed effettuare il servizio di manutenzione tutti i giorni dell anno, dalle ore alle Fornitura richiesta: servizio di assistenza specialistica. 5.1 Contenuti del servizio di assistenza specialistica Il servizio di assistenza specialistica comprende le seguenti attività che dovranno essere eseguite, di norma, presso le sedi della Banca secondo le modalità più avanti specificate: a) definizione e applicazione di nuove configurazioni dei dispositivi e dei sistemi di gestione della rete; b) revisione dei log e della configurazione dei dispositivi e dei sistemi di gestione al fine di prevenire possibili malfunzionamenti; c) analisi di nuove funzioni del software di base e definizione delle modalità di impiego in produzione, verifica dell impatto delle nuove funzionalità sui servizi e sulle infrastrutture esistenti; d) installazione dei nuovi livelli software e relativo collaudo; e) analisi delle vulnerabilità riguardanti i software installati sui dispositivi, al fine di analizzare congiuntamente le opportune iniziative da attuare; f) supporto all integrazione con altri apparati di rete o sistemi elaborativi della Banca; g) svolgimento di attività di fine-tuning per garantire, nell esercizio quotidiano, le prestazioni ottimali delle infrastrutture di rete; Pagina 14 di 26

16 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C h) supporto nello svolgimento di collaudi e/o verifiche delle funzionalità della rete e dei sistemi di gestione, incluse le prove periodiche di Disaster Recovery e penetration test; i) ricezione delle segnalazioni dei malfunzionamenti, analisi e rilevamento degli stessi, individuazione delle modalità correttive, notifica al personale di Banca preposto, controllo del processo di risoluzione; j) interazione con il personale addetto al servizio di manutenzione della rete; k) interazione con i presidi operativi di Banca; l) analisi di possibili interventi per l evoluzione della infrastruttura; m) predisposizione e aggiornamento della documentazione (es. layout delle infrastrutture di rete), dei manuali operativi e delle procedure di controllo e di esercizio; n) supporto nelle prime fasi di avvio in esercizio delle infrastrutture di rete; o) monitoraggio e esame dei dati prestazionali, dei trend di crescita e supporto alla programmazione dei potenziamenti delle infrastrutture di rete; p) modifica della configurazione hardware degli apparati, installazione di schede e componenti, connessione dei cavi di alimentazione e dei cavi di collegamento. 5.2 Erogazione del servizio di assistenza specialistica Per ogni trimestre viene concordato l assorbimento previsto per ciascuna figura professionale, con l indicazione dei relativi periodi di utilizzo e dei nominativi delle risorse messe a disposizione dal Fornitore (Piano trimestrale dei lavori). Entro 10 (dieci) giorni dalla nomina del responsabile tecnico del Fornitore, viene sottoscritto congiuntamente il primo Piano. I Piani successivi saranno definiti almeno 30 (trenta) giorni prima dell inizio dei relativi trimestri. Tutto il personale individuato per l erogazione dei servizi nel trimestre deve risultare disponibile secondo i piani di assorbimento stabiliti. Pagina 15 di 26

17 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C La Banca si riserva la facoltà di richiedere marginali modifiche alla pianificazione con preavviso di 2 (due) giorni lavorativi per far fronte a particolari circostanze. Lo stato di avanzamento dei servizi è misurato in ore/uomo. Il consuntivo dei servizi realmente erogati è riconosciuto al Fornitore con periodicità mensile; il rapporto di consuntivo viene sottoscritto dal responsabile tecnico e dal referente della Banca entro il giorno 15 (quindici) del mese successivo a quello di riferimento. Nel computo delle ore non potrà essere considerato il tempo necessario per raggiungere le sedi di Banca ad inizio servizio e per il rientro al termine delle attività. Sulla base dell orario di servizio e della sede presso cui il servizio stesso è richiesto si definiscono le seguenti modalità di erogazione: - CNORM, servizio prestato nell ambito dell mministrazione Centrale della Banca, sita in Roma e Frascati, in orario lavorativo; - CEXTR, servizio prestato nell ambito dell mministrazione Centrale della Banca, sita in Roma e Frascati, al di fuori del normale orario lavorativo; - FILNORM, servizio prestato nell ambito delle dipendenze periferiche della Banca, situate nei capoluoghi di provincia, in orario lavorativo; - FILEXTR, servizio prestato nell ambito delle dipendenze periferiche della Banca, situate nei capoluoghi di provincia, al di fuori del normale orario lavorativo. 5.3 Personale addetto al servizio di assistenza specialistica La Società si obbliga a: - adibire ai servizi di assistenza specialistica risorse in possesso delle caratteristiche professionali necessarie alla Banca e identificate all'atto della formulazione delle offerte relative ai servizi; - comunicare prima dell'esecuzione del contratto alla Banca con apposito elenco, le generalità e gli altri dati Pagina 16 di 26

18 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C riguardanti le risorse che la Società stessa intenderà adibire ai servizi di assistenza specialistica; - non utilizzare risorse che la Banca, a proprio insindacabile giudizio, non ritenesse di suo gradimento; - rimpiazzare immediatamente le risorse ritenute non idonee allo svolgimento dei servizi; - consentire che gli addetti ai servizi medesimi siano soggetti alle stesse condizioni e norme di sicurezza previste per il personale della Banca; - curare sotto la propria responsabilità che, durante il servizio, gli addetti tengano contegno corretto sotto ogni riguardo e tengano esposti sulla persona i badges, onde evitare che persone non autorizzate possano introdursi nello stabile della Banca; - garantire l'idoneità, l'onestà e la correttezza di tutte le risorse destinate all'esecuzione del presente contratto nonché la riservatezza delle stesse in ordine a notizie di cui venissero a conoscenza nell'esecuzione dei lavori; - assumere a proprio carico l'onere di risarcire ogni eventuale danno che potesse comunque derivare alla Banca, ai suoi dipendenti, nonché alle cose di sua pertinenza, in dipendenza dell'esecuzione dei servizi oggetto del presente contratto; - vietare tassativamente al personale impiegato nell'esecuzione del presente contratto l'effettuazione presso la Banca di lavori diversi da quelli previsti nel contratto. 5.4 Qualificazione del personale addetto al servizio di assistenza specialistica Le seguenti figure professionali dovranno essere impiegate per l erogazione del servizio di assistenza specialistica: SR SISTEMIST DI RETI DI TELECOMUNICZIONE - possiede almeno sei anni di esperienza nel campo delle reti per trasmissione dati; Pagina 17 di 26

19 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C - possiede specifica esperienza sugli apparati switch, router e load-balancer della Cisco Systems; - possiede la certificazione CISCO CCN; - possiede una conoscenza della lingua inglese adeguata per lo svolgimento delle attività di competenza in collaborazione con controparti tecniche non di lingua italiana. ER SISTEMIST ESPERTO DI RETI DI TELECOMUNICZIONE - possiede almeno otto anni di esperienza nel campo delle reti per trasmissione dati; - possiede specifica esperienza sugli apparati switch, router e load-balancer della Cisco Systems; - possiede la certificazione CISCO CCIE; - possiede una buona conoscenza della lingua inglese adeguata per sostenere colloqui e per lo svolgimento delle attività di competenza in collaborazione con controparti tecniche non di lingua italiana. Le figure professionali che verranno impiegate nel corso di validità del contratto dovranno aver maturato l esperienza professionale richiesta nello specifico settore di attività in cui verranno adibite. Il numero di anni minimo di esperienza richiesta deve essere posseduto da ciascun elemento al momento dell effettivo utilizzo in Banca d Italia. 5.5 Quantità minime e massime di ore/uomo richieste Il servizio di assistenza specialistica sarà fatturato sulla base delle ore/uomo effettivamente prestate. Le seguenti quantità minime e massime di ore/uomo potranno essere richieste dalla Banca nel corso di validità del contratto, incluso l eventuale periodo di proroga: Pagina 18 di 26

20 LOTTO 3 - LLEGTO 1/C Figura professionale richiesta Tipologia servizio Ore/uomo richieste (minimo) Ore/uomo richieste (massimo) SR CNORM SR CEXTR SR FILNORM SR FILEXTR ER CNORM ER CEXTR i fini della pianificazione delle risorse, si specifica che il fabbisogno massimo prevede la presenza di un team composto al massimo da tre risorse con esclusione della risorsa con profilo di sistemista esperto (ER). 6 Durata dei servizi richiesti La durata massima del contratto per la fornitura dei servizi di manutenzione e assistenza specialistica è fissata in 48 mesi. La Banca si riserva inoltre la facoltà di utilizzare le eventuali risorse residue per ulteriori due periodi di 12 mesi ciascuno. Pagina 19 di 26

21 LLEGTO LLEGTO MNUTENZIONE ORDINRI DI MCCHINE - PPRTI DI RETE Tabella di configurazione Tipologia CISCO 2811 CISCO WS-G5487 CISCO GLC-ZX-SM CISCO 2612 CISCO 2620 CISCO 2651XM CISCO CISCO TT-L CISCO G CISCO SMI CISCO SMI CISCO POWER RPS300 CISCO CISCO CISCO CISCO SCS Configura zione B C Codice prodotto Descrizione CONFIGURZIONE FISS Q.ta modulo CISCO Internet Router with dual C Power Supply-Rev 1 C- CB-CI Power Cord-Italian GE- 4 Port GE 8 Port 10/100 Ethernet RJ45 TX- 1 FE-TX-B Revision B SFP-GE-S 1000BSE-SX SFP (DOM) RPR- OC48/STM16 Dual Mode RPR/SRP uplink module -SFP 1 SFP optics S107K5Z- Cisco Series IOS SERVICE PROVIDER/SECURED S SHELL SFP-OC48- IR1 OC-48c/STM-16c 2 CISCO Internet Router with dual C Power Supply-Rev 1 C- CB-CI Power Cord-Italian GE- 4 Port GE 8 Port 10/100 Ethernet RJ45 TX- 1 FE-TX-B Revision B SFP-GE-S 1000BSE-SX SFP (DOM) RPR- OC48/STM16 Dual Mode RPR/SRP uplink module -SFP 1 SFP optics S107K5Z- Cisco Series IOS SERVICE PROVIDER/SECURED S SHELL SFP-OC48- LR2 OC-48c/STM-16c SFP, Long Reach (80km) 2 CISCO Internet Router with dual C Power Supply-Rev 1 C- CB-CI Power Cord-Italian GE- 4 Port GE 8 Port 10/100 Ethernet RJ45 TX- 1 FE-TX-B Revision B SFP-GE-S 1000BSE-SX SFP (DOM) RPR- SFP S107K5Z S SFP-OC48- IR1 SFP-OC48- LR2 CSCSE K9 OC48/STM16 Dual Mode RPR/SRP uplink module -SFP 1 optics Cisco Series IOS SERVICE PROVIDER/SECURED 1 SHELL 1 OC-48c/STM-16c OC-48c/STM-16c SFP, Long Reach (80km) 1 Cisco Secure CS 4.0 Solution; includes HW and SW 1 Pagina 20 di 26

22 LLEGTO Tipologia CISCO 1841 CISCO 2851 CISCO 2851 CISCO 3825 Configura zione B Codice prodotto Descrizione Q.ta modulo CB-CI Power Cord-Italian 1 CISCO1841 Modular Router w/2xfe, 2 WN slots, 32 FL/128 DR 1 CB-CI Power Cord-Italian 1 ROUTER-SDM Device manager for routers 1 CSCSE-4.0- Config. Option 1 SW-K9 CSCS 4.0 Software loaded on Cisco S184ESK9- Cisco 1841 IOS ENTERPRISE SERVICES MEM to 128 MB Cisco 1800 Compact Flash factory 1 32U128CF upgrade MEM to 384MB SODIMM DRM factory upgrade for the 1 128U384D Cisco 1841 WIC-1T 1-Port Serial WN Interface Card 1 WIC-1B-S/T- 1-Port ISDN WN Interface Card (dial and leased 1 V3 line) CB-V35MT V.35 Cable, DTE, Male, 10 Feet 1 CISCO w/ C PWR,2GE,4HWIC,3PVDM,1NME-XD,2IM,IP 1 BSE,64F/256D S28NESK9- Cisco 2800 ENTERPRISE SERVICES MEM to 1024MB DDR DRM factory upgrade for Cisco 1 256U1024D 2851 MEM to 256 MB CF Factory Upgrade for Cisco U256CF Series NM-16ESW 1 16 port 10/100 EtherSwitch NM 1 WIC-1B-S/T- V3 1-Port ISDN WN Interface Card (dial and leased line) CB-CI Power Cord-Italian 1 ROUTER-SDM Device manager for routers 1 CB-CI Power Cord-Italian 1 PWR C Cisco 2821/51 C power supply 1 CISCO w/ C PWR,2GE,4HWIC,3PVDM,1NME-XD,2IM,IP 1 BSE,64F/256D S28NESK9- Cisco 2800 ENTERPRISE SERVICES MEM to 1024MB DDR DRM factory upgrade for Cisco 1 256U1024D 2851 MEM to 256 MB CF Factory Upgrade for Cisco U256CF Series HWIC-4T 4-Port Serial HWIC 1 CB-SS- 4 V35FC V.35 Cable, DCE Female to Smart Serial, 10 Feet ROUTER-SDM Device manager for routers 1 PWR C Cisco 2821/51 C power supply 1 CISCO w/c PWR, 2GE,1SFP, 2NME, 4HWIC, IP Base, 1 64F/256D CB-CI Power Cord-Italian 1 S382ESK9- Cisco 3825 ENTERPRISE SERVICES MEM to 1024MB DDR DRM factory upgrade for Cisco 1 256U1024D 3800 MEM to 256 MB CF Factory Upgrade for Cisco U256CF Series NM-1T3/E3 One port T3/E3 network module 1 HWIC-4ESW WIC-1B-S/T- V3 Four port 10/100 Ethernet switch interface card 1-Port ISDN WN Interface Card (dial and leased line) Pagina 21 di 26

23 LLEGTO Tipologia CISCO 3825 CISCO 3825 CISCO 3825 CISCO 7204VXR Configura zione B C D Codice prodotto Descrizione Q.ta modulo ROUTER-SDM Device manager for routers 1 PWR-3825-C Cisco 3825 C power supply 1 CB-V35MT V.35 Cable, DTE, Male, 10 Feet 1 ROUTER-SDM Device manager for routers 1 PWR-3825-C Cisco 3825 C power supply 1 CISCO w/c PWR, 2GE,1SFP, 2NME, 4HWIC, IP Base, 1 64F/256D CB-CI Power Cord-Italian 1 CB-TM- DS3/E3= TM Cable,DS3+e3;10ft. 1 CISCO w/c PWR, 2GE,1SFP, 2NME, 4HWIC, IP Base, 1 64F/256D CB-CI Power Cord-Italian 1 S382ESK9- Cisco 3825 ENTERPRISE SERVICES MEM to 1024MB DDR DRM factory upgrade for Cisco 1 256U1024D 3800 MEM to 256 MB CF Factory Upgrade for Cisco U256CF Series HWIC-4ESW Four port 10/100 Ethernet switch interface card 1 WIC-1B-S/T- 1-Port ISDN WN Interface Card (dial and leased 1 V3 line) WIC-1T 1-Port Serial WN Interface Card 1 S382ESK9- Cisco 3825 ENTERPRISE SERVICES MEM to 1024MB DDR DRM factory upgrade for Cisco 1 256U1024D 3800 MEM to 256 MB CF Factory Upgrade for Cisco U256CF Series NM-1T3/E3 One port T3/E3 network module 1 WIC-2T 2-Port Serial WN Interface Card 1 CB-SS- V.35 Cable, DCE Female to Smart Serial, 10 Feet 2 V35FC ROUTER-SDM Device manager for routers 1 PWR-3825-C Cisco 3825 C power supply 1 CISCO w/c PWR, 2GE,1SFP, 2NME, 4HWIC, IP Base, 64F/256D 1 CB-CI Power Cord-Italian 1 S382EBK Cisco 3825 ENTERPRISE BSE 1 MX-28/38- FLSH-BN 64 to 256 MB CF Factory Upgrade and 256MB USB Flash Token for 2800/ MEM to 256 MB CF Factory Upgrade for Cisco U256CF MEMUSB- 256FT Series 1 256MB USB Flash Token for Cisco 1800/2800/3800 series 1 PWR-3825-C Cisco 3825 C power supply 1 ROUTER-SDM- CD CD for SDM software 1 MEM D-INCL 256BM SDRM default memory for RPS 2300 Cable for Devices other than E-Series CB-RPS2300 C7200-I/O- 2FE/E P-4C-E Switches 1 Cisco 7200 Series 2-Port 10/100 uto-sensing Fast Ethernet Input/Output Controlle 1 1-Port High-Perfomance ESCON Channel Port dapter 1 P-4R-DTR Dedicated Token Ring Port dapter 1 P-4T+ Four Serial Port dapters 2 Pagina 22 di 26