APP PER LO STUDIO PROFESSIONALE -- EBOOK --

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1 APP PER LO STUDIO PROFESSIONALE -- EBOOK -- A CURA DI MARIO ALBERTO CATAROZZO

2 ANCHE PER I PROFESSIONISTI C'È UN'APP di Mario Alberto Catarozzo Curatore dell App per professionisti InTasca.com Per molti anni mi sono occupato di libri, di periodici, codici; strumenti utili alla professione di avvocati e professionisti dell area legale. L idea di sviluppare strumenti concreti, effettivamente utili, facili da utilizzare e che potessero giovare alle attività quotidiane del professionista è sempre stato un obiettivo. Realizzare codici in formato innovativo, con contenuti che ne permettessero una fruibilità diversa dalla solita; immaginare riviste di settore con nuove tematiche; progettare collane di libri dal taglio completamente originale. Perfino il progetto di un enciclopedia del diritto innovativa, un progetto ciclopico, mi ha tenuto sveglio notti intere per realizzare l ennesima magnifica ossessione, per dirla alla Steve Jobs. Poi è arrivato il boom di Internet e molte energie sono passate dalla carta stampata alle nuove tecnologie. L obiettivo è rimasto sempre quello: creare strumenti innovativi al servizio della professione e degli studi professionali. Software, gestionali, servizi web e poi in cloud. Il guardare avanti per arrivare primi e creare qualcosa che ancora non c è, è stata e sarà la stella polare dell agire quotidiano. Ed eccoci all ultimo progetto andato in porto: realizzare un APP specificamente dedicata al mondo dei professionisti, che avesse caratteristiche in linea con le esigenze del settore. Il mondo è cambiato e la fruizione dei servizi sul web avviene oggi da mobile (smartphone e tablet), più che da computer fisso. Dunque era necessario dotare anche lo Studio professionale di uno strumento in linea con i tempi, innovativo, facile da utilizzare, utile. Nasce da questa idea l APP per professionisti del progetto InTasca.com: realizzare uno strumento che permettesse all utente finale (il cliente dello Studio) di portare con sé ovunque il proprio consulente, in tasca, appunto, come i device mobili oggi permettono di fare. Facile da gestire per lo Studio, in piena autonomia mediante un backoffice stile word, facile da utilizzare per l utente finale. Economica, perché lo Studio non vuole investire oltre una certa soglia nel marketing. Efficace, quindi elegante, ricca di strumenti e servizi, personalizzabile in ogni suo contenuto. Un anno di lavoro, mesi di testing, l APP per Professionisti InTasca.com è semplicemente perfetta per lo Studio professionale. Abbiamo realizzato un piccolo gioiello da portare sempre in tasca! E ne siamo felici. Settembre i

3 1 PERCHE' UN'APP PER LO STUDIO Se prendete i quotidiani di questa estate 2014 troverete su ciascuno notizie e approfondimenti relativi al trend tecnologico del momento: la comunicazione in mobilità. Le App, di conseguenza. Non solo la comunicazione è diventata liquida, nel senso di veloce e in continuo cambiamento, ma anche mobile, cioè fruita in mobilità dagli utenti. Informazioni, news, approfondimenti, formazione, tutto passa dai nuovi strumenti che ci connettono costantemente al mondo: i device mobili. Dall indagi-

4 ne risulta che le Pmi italiane sono particolarmente attente a questo trend in atto e si stanno velocemente adeguando fornendo ai propri dipendenti i relativi strumenti di lavoro e, spesso senza vera distinzione, di svago. I device mobili, dunque, rappresenteranno un punto fermo per il futuro delle aziende e, di conseguenza, del mondo che gira intorno ad esse. Parliamo quindi di consulenti, professionisti, formatori. Cosa ci dice tutto ciò? Che i device mobili, smartphone e tablet, rappresenteranno una costante nel lavoro e nella vita privata. Lavoro e vita privata, che per gli italiani sembrano sovrapporsi più che in ogni altro Paese. Già sappiamo che dal 2014 l accesso al web da mobile ha superato quello da desktop. Ciò dunque vale anche per i clienti dei professionisti. Quali sono le conseguenze pratiche per un professionista? Almeno due: 1. i siti di Studio dovranno assolutamente essere responsive e 2. l uso delle App sarà da qui a breve la regola per tutti. I clienti si abitueranno ad usare le App con la pubblica amministrazione, per prenotare i viaggi, per gli acquisti e quindi anche per interagire con il proprio professionista. Qualche riflessione la deve fare, pertanto, chi sostiene che i propri clienti oggi non usano i device mobili, che sono fermi alla newsletter, che non si collegano al web. Ciò sarà sicuramente vero, ma per quanto tempo ancora? Cosa fanno le Pmi Anche le imprese italiane medio piccole hanno capito questo trend e vi stanno investendo con 3

5 lungimiranza; anzi le medie e piccole imprese sono tra le più attive nel settore degli investimenti in servizi mobili. Il web in mobilità sarà la regole in futuro La mobilità sta cambiando anche le relazioni inizialmente venutesi a creare tra gli utenti del web, dove l individuo, perennemente connesso, sta diventando una figura chiave, strategica, nella comunicazione. Se prima la tecnologia legava le aziende i gruppi, ora lega direttamente le persone e la relazione è sempre più diretta e personalizzata, diremmo one-to-one. Il momento delle App Le App, le applicazioni scaricabili su mobile, sono perfettamente in linea con questo trend e tutto fa pensare che il futuro sia loro. Le App permettono all utente di ricevere informazioni direttamente sui device mobili, senza doversi attivare a cercarle: è l informazione che raggiun- 4

6 ge voi. L utente, inoltre, in alcune App può personalizzare i servizi inserendo filtri, per esempio, ricevendo solo ciò di cui ha bisogno. Con l App tutti i clienti restano in contatto con lo Studio Lato professionista, invece, l App permette di mantenere contatti costanti con clienti attivi, ex clienti e di farsi conoscere dai prospect. L App può sostituire la newsletter di Studio, erogare servizi, scambiare documentazione nell area riservata con i clienti. Che cos è un App Avete presente quelle icone che trovate sullo schermo del vostro tablet o smartphone? Ebbene quelle sono App, che altro non sono che Applicazioni. Le App in sostanza, sono piccoli software, agili e veloci, che servono ad aggiungere funzionalità al vostro device mobile. Bella invenzione, eh!? Per intendersi: è un po come installare nuovi piccoli software sul computer; attraverso questi ultimi si espandono le capacità e quindi l utilizzo del computer. Ecco, la stessa cosa avviene con le App. Grazie ad esse il nostro tablet e il nostro smartphone (non a caso significa intelligente ) si arricchisce di nuove funzioni, di nuove potenzialità. 5

7 Ce ne sono migliaia di App: da quelle di utilità, per lavorare meglio, a quelle ludiche dei giochi, a quelle interessanti per la navigazione come le App con le mappe o per la ricerca di ristoranti o per la lettura dei quotidiani. Insomma, con le App il mondo delle possibili applicazioni di un device mobile è diventato praticamente infinito. E arrivato il momento di fare il salto! È arrivato il momento di fare il salto: via la newsletter di Studio e ora a tutta App! Più facile a dirsi che a farsi, diranno in molti. Per alcuni l App è ancora un mistero da svelare, per altri più tecnologici, invece, è già entrata nelle abitudini quotidiane. Chi infatti utilizza uno smartphone o un tablet necessariamente utilizzerà diverse App ogni giorno. Lo Studio legale, del commercialista e del consulente del lavoro possono attraverso le App in tal modo mantenere un costante e continuo contatto con i propri clienti e con chiunque altro abbia scaricato e installato l App di Studio. Niente più necessità di inviare newsletter, ad una m a i l i n g l i s t e c o s ì v i a. 6

8 Con l App sono le informazioni a raggiungere i clienti Con l App di Studio sono le informazioni dello Studio a raggiungere l utente. Quest ultimo verrà avvisato ogni qual volta verrà pubblicato un nuovo articolo, un nuovo video, oppure una news o un evento. L App permette inoltre di dialogare con i singoli utenti utilizzatori mediante l area riservata; è possibile scambiare documentazione e permette di scaricare sul device i contenuti, in modo che siano visibili indipendentemente dalla presenza di una connessione web. Come installare le App Le App si trovano negli appositi store (o market, veri e propri negozi digitali). Ogni sistema operativo ha un proprio store con proprie App, in quanto per ciascun sistema operativo sono create apposite App con il relativo linguaggio di programmazione. Pertanto non è possibile installare una App per Android su un ipad, così come non è possibile istallare una App di RIM su un Samsung che utilizza piattaforma Android. Help, già mi sono perso, diranno alcuni. Facciamo allora un po di ordine e chiarezza. Esistono almeno 4 piattaforme e quindi sistemi operativi su cui girano le varie App: 1. IOS di Apple 2. Android di Google 3. BlackBerry OS per BlackBerry 4. Windows Mobile di Microsoft Le varie marche di telefonini e tablet non vano confuse con il sistema operativo che utilizzano. Tutti i prodotti mobili Apple (ipad, iphone) utilizzano come sistema operativo IOS, tutti i BlackBerry utilizzano RIM, mentre diverse marche utilizzano il sistema Android, come il famoso Galaxy di Samsung, oppure l ultima generazione degli LG come il curve (al momento l unico cellulare con display curvo), o ancora come gli HTC, con il suo top di gamma HTC One. Al contrario, i cellulari Nokia di ultima generazione, come il Lumia utilizza come sistema operativo Windows Phone. Fatta dunque un po di chiarezza, passiamo a ciò che più ci interessa: è possibile avere una propria App di Studio personalizzata? La risposta è certamente sì. 7

9 Mobile App (App nativa) e Web App Esistono due tipologie di App, completamente diverse. L App nativa e la Web App. L App nativa è quella sviluppata ad hoc per lo Studio ed è un vero e proprio software che va installato sul proprio smartphone e tablet dopo averla scaricata dai relativi Store on line (Apple Store e Google Play). Questa App, una volta scaricati i contenuti pubblicati dal titolare dell App, non necessita di connessione web per funzionare. Di conseguenza i contenuti saranno fruibili anche in aereo o in posti privi di connessione. Diversa è la Web App, che rappresenta sostanzialmente un mini sito o e richiede una connessione attiva per poter funzionare. In linea di massima questa App non permette notifiche push, ha un costo inferiore e può essere scaricata senza passare dagli Store (Apple Store, Google Play). Cosa è meglio? decisamente l App nativa, molto più performante ed efficace. 8

10 2 A COSA SERVE UN'APP DI STUDIO I nuovi strumenti che si stanno affermando, anche nelle libere professioni, per la gestione delle relazioni istituzionali dello Studio sono le App e i social media. Le App sono applicazioni che, una volta installate sul proprio device, permettono di fruire di contenuti e servizi offerti dal gestore dell App (in questo caso lo Studio professionale). Tra questi servizi rientrano articoli scritti dallo Studio, video, ebook, news, segnalazione di eventi e quant altro riguardi lo Studio e le materie di interesse per i

11 L App è un canale di comunicazione eccezionale clienti dello Studio. L App, pertanto, non è semplicemente un sostituto tecnologicamente più fruibile ed evoluto della newsletter, ma un canale diretto di comunicazione a trecentosessanta gradi dello Studio con i propri clienti (e più in generale con chiunque abbia scaricato dallo Store e installato l App sul proprio device mobile). Quali sono dunque i vantaggi di avere un App? Vediamoli: possibilità di inserire qualunque tipo di contenuto (non solo testi, ma anche video, immagini, podcast ecc.); notifiche push, che avvertono l utente della presenza di nuovi contenuti; possibilità di scaricare in local, oppure vedere in streaming i contenuti video più pesanti; possibilità (in alcune App) per il cliente di filtrare per tag i contenuti di interesse da ricevere; possibilità (in alcune App) di avere l area riservata con cui dialogare con clienti specifici. 10

12 A cosa può servire una App per lo Studio professionale? App: uno strumento innovativo per il business development dello Studio Il valore di un App di studio è almeno su tre fronti: 1. permette di fornire aggiornamenti e servizi personalizzati per i propri clienti, a differenza della newsletter; 2. permette di mantenere i contatti tra lo studio e clienti non più attivi (per esempio clienti con cui si è completato l incarico professionale); 3. permette di farsi conoscere da clienti nuovi che riceveranno le nostre news e servizi prima ancora di fruire dei nostri servizi professionali. Restano a questo punto da chiarire una serie di fattori: Come possiamo instaurare rapporti con i clienti mediante l App di Studio? Da chi facciamo sviluppare un App? Quante App devo far sviluppare in funzione delle piattaforme esistenti? Quanto costa far sviluppare un App? Ne vale la pena in termini di business development? Che tipo di sevizi val la pena di offrire attraverso l App? Sempre aggiornati con l App Mentre la newsletter viaggia via e il più delle volte resta sepolta nella cronologia della posta in arrivo senza essere neppure aperta dal cliente, le news inviate via App arriveranno al cliente e saranno evidenziate sia con un pop up che indicherà il contenuto (ad esempio Lo studio Rossi ha inserito un nuovo articolo ), sia con un numerino accanto all icona dell App, ad indicare nuovi contenuti. È simile a quanto accade già ora con le icone della posta o di WatsApp che ciascuno di noi ha sui propri device mobili. In definitiva, impossibile dimenticarsi o non 11

13 accorgersi delle news che lo Studio ha inviato tramite App sul tablet o smartphone degli utenti. Con l App di Studio la newsletter è da rottamare? L App sarà lo strumento più utilizzato in futuro In futuro anche i clienti dei professionisti più tradizionalisti incalliti utilizzeranno come abitudine gli smartphone e i tablet non solo per giocare con i figli o scambiare le foto delle vacanze con gli amici, ma anche per dialogare con il proprio consulente legale e fiscale. Ciò comporterà che molti degli allegati verranno letti dal cliente dello Studio sui mobile, in mobilità, appunto. Di conseguenza la newsletter in pdf, magari anche bella corposa quanto a numero di pagine, sarà ben poco gestibile su schermi di piccole dimensioni, verrà sempre meno stampata e il più delle volte finirà sepolta dalla cronologia delle in arrivo. Conclusione? Il cliente apprezzerà e fruirà sempre meno della fatica fatta dal consulente per fornirgli contenuti e aggiornamenti. Insomma, la newsletter diventerà uno strumento sempre meno efficiente ed efficace per lo Studio. I vantaggi dell App Un vantaggio indiscusso dell App è che permette di inviare qualunque tipo di contenuto: articoli news documenti video immagini eventi Ulteriore vantaggio è che l App permette non solo di inviare aggiornamenti e informazioni (come la newsletter), ma anche di fornire servizi al cliente. È possibile per esempio creare un area riservata e fornire a ciascun cliente una username e password per lo scambio di documenti e informazioni riservate, piuttosto che utilizzare l App come sistema di messaggistica al posto della , oppure fornire consulenze. La newsletter è uno strumento rigido, unidirezionale: il professionista inserisce 12

14 contenuti che l utente fruisce così come sono. L App, invece, è uno strumento personalizzabile. Considerate inoltre che l App se da un lato permette di fidelizzare i clienti attuali fornendo loro servizi su misura (se ben fatta), dall altro può essere scaricata dagli Store anche da chi non è ancora cliente dello Studio e che in questo modo avrà la possibilità di conoscere i servizi che lo studio offre. Innegabile quindi è la funzione di business development dell App, cosa invece assai limitata nella newsletter. Come può il cliente fruire dell App? Il cliente dovrà essere informato dallo Studio del fatto che è disponibile l App e che può scaricarla dal relativo store on line. Una volta scaricata sul proprio device mobile il cliente sarà connesso allo studio e riceverà sull App tutti i contenuti che quest ultimo metterà a disposizione tramite lo strumento. Per i prospect, i potenziali clienti, invece la possibilità di venire a conoscenza dell App di Studio sono legati al passaparola, agli eventi quali attivi- 13

15 tà di formazione e seminari, ad attività di marketing e a ricerche effettuate direttamente sugli store. Abbiamo visto che esistono due tipologie di App: Mobile App (App nativa) Web App Le prime sono le App scaricabili dagli store on line e che devono essere installate sui dispositivi mobili per funzionare. Le seconde, invece, sono dei collegamenti posizionati sul device mobile (delle icone) che rimandano ad un sito Internet. Entrambe presentano vantaggi e svantaggi. Mobile App La Mobile App ha tre vantaggi: 1. è un software di servizi dedicati 2. permette notifiche push (sono le informazioni che raggiungono l utente) 3. i contenuti possono essere scaricati in locale ed essere fruiti anche in assenza di connessione internet. Presenta anche due svantaggi: 1. costano molto 2. occupano memoria sul dispositivo. Web App La Web App ha due vantaggi: 1. costa molto meno della mobile App (di fatto è un sito internet lite) 2. non occupa spazio sul dispositivo mobile. Ha due svantaggi: 1. non funziona senza connessione Internet 2. non permette notifiche push, per cui deve essere l utente ad andare di volta in volta a controllare se ci sono novità. Quale scegliere delle due? 14

16 Dipende dalle esigenze, dai servizi che si vogliono offrire. Giusto per semplificare, possiamo dire che se volete realizzare una App di servizi diversi da quelli forniti dal sito Internet di Studio e soprattutto se avete materiali da portare a conoscenza dei vostri clienti con una certa costanza, la Mobile App è preferibile, anche perché con il sistema push di notifiche va a sostituire completamente la newsletter. All opposto se volete solo facilitare l accesso dei vostri clienti al vostro sito di studio, oppure fornire solo alcuni servizi semplificati, allora la Web App può essere sufficiente, anche se molto limitata nelle funzioni. 15

17 3 INTASCA.COM MOBILE APP PER PROFESSIONISTI -- GUIDA ALL USO -- Proponiamo di seguito un agile guida all uso dedicata all App per professionisti INTASCA.COM, per scoprirne le funzionalità e le principali modalità operative. Consigliamo di consultarla prima di contattare il servizio clienti in caso di necessità.

18 1.Che cos è INTASCA.COM per professionisti? È la Mobile App sviluppata specificamente per lo Studio professionale dalla collaborazione di Mario Alberto Catarozzo, coach e formatore specializzato nel mondo professionale, JAPP srl e OMNYS srl, società con una ventennale esperienza nello sviluppo di software e soluzioni tecnologiche per professionisti. L obiettivo è permettere allo Studio di avere una propria App in modo veloce e a prezzi imbattibili. Lo Studio professionale non è un azienda né un attività commerciale ed ha proprie caratteristiche, esigenze specifiche e un codice deontologico da rispettare. L App INTASCA.COM nasce alla luce di queste considerazioni per permettere allo Studio di comunicare e fare marketing in modo efficace, elegante e aderente al ruolo del professionista. Un anno di progettazione e mesi di testing hanno permesso di ottenere un App semplice da gestire, facile da usare, ricca di strumenti e funzionalità. Un App semplicemente perfetta per lo Studio professionale! 17

19 2. Panoramica dell App INTASCA.COM per professionisti Di seguito una panoramica delle aree e funzioni dell App INTASCA.COM per professionisti. LOGO dello Studio Accesso all AREA RISERVATA ULTIME NOVITA : sezione con gli ultimi contenuti pubblicati Area RISORSE: per accedere alle 4 sezioni con i contenuti Area LO STUDIO: si accede alle schede di presentazione dello Studio, dei professionisti, dello staff Area CONTATTI: tutte le informazioni per entrare in contatto con lo Studio Sezione di contenuti IN EVIDENZA scelti dallo Studio 18

20 3. L area RISORSE L area RISORSE comprende quattro sezioni personalizzabili con i contenuti desiderati. Ciascuna sezione può essere dedicata ad ospitare: articoli di approfondimento, news, eventi, video, documentazione, ebook. Dopo aver cliccato sull area RISORSE si aprirà una schermata con 4 sezioni. Le sezioni sono attive, quindi si visualizzano sotto i relativi contenuti, quando sono colorate. Cliccandovi sopra si attivano e con un nuovo click si disattivano. Sezioni dell area RISORSE Titolo del contenuto Anteprima di ciascun argomento Sottotitolo del contenuto Sezione di appartenenza dell argomento 19

21 4. Applicazione dei filtri per personalizzare i contenuti Sopra la barra delle sezioni è posizionata l opzione FILTRA che permette agli utenti di selezionare gli argomenti di cui si vuole ricevere notifica di aggiornamento. In questo modo l App riceverà solo i contenuti degli argomenti selezionati. Il filtro funziona solo dal momento in cui viene applicati e non agisce retroattivamente sui contenuti già presenti sull App. Opzione FILTRO Se posizionato su ON, attiva tutti i filtri sottostanti Il FILTRO permette di selezionare solo i contenuti catalogati sotto uno degli argomenti Filtro attivo = OK alla ricezione dei contenuti taggati con questo argomento Argomenti corrispondenti ai TAG prescelti dallo Studio per qualificare gli argomenti Filtro non attivo = volontà di non ricevere aggiornamenti di nuovi contenuti su questo argomento 20

22 5. Visualizzazioni delle pagine interne a ciascuna sezione Cliccando sull anteprima di ciascun contenuto si accede alla relativa pagina da cui poter fruire il contenuto completo e i relativi allegati. Nel testo di ciascun contenuto (articolo, news, video, etc.) è possibile cliccare su eventuali link inseriti nel testo che rimandino a pagine e fonti esterne all App. Sezione Tag di catalogazione del contenuto Testo del contenuto Documenti allegati da scaricare 21

23 6. Sezione Video Nella sezione Video è possibile visualizzare i video pubblicati sull App, anche in modalità off line, una volta scaricato in local. È sufficiente cliccare su play per lanciare il video. Il video attivabile mediante play Contenuti di commento al video 22

24 7. Area LO STUDIO Area dedicata alla presentazione dello Studio e dei singoli professionisti o componenti dello staff. Ciascun profilo può essere corredato di fotografie e allagati pdf del profilo completo, pubblicazioni o altro. Logo/immagine dello Studio Nome dello Studio Descrizione principale di presentazione dello Studio Sezione dedicata ai profili dei singoli professionisti di Studio 23

25 8. Il TEAM di Studio e i profili professionali Suddivisione dei collaboratori e professionisti di Studio per funzioni, seniority, categorie, ruoli. Cliccando su ciascun gruppo si accede ai profili dei relativi componenti. Elenco dei profili di ciascuna categoria all interno Elenco dei gruppi in cui si è scelto di organizzare i profili professionali e dei collaboratori Profilo professionale completo, corredato di fotografia, descrizione e allegati in pdf 24

26 9. Area CONTATTI Verranno in quest area indicati tutti i riferimenti per raggiungere lo Studio e per mettersi in contatto con esso, compresa la mappa interattiva che posiziona lo Studio e permette di calcolare il percorso. Mappa interattiva Informazioni di contatto dello Studio 25

27 10. AREA RISERVATA Dalla home page è possibile accedere a tutte le aree riservate create nell App. Nel pannello per l accesso sarà necessario inserire le credenziali comunicate dal titolare dell app a ciascun utente abilitato. Il sistema memorizza le credenziali, pertanto non sarà necessario in futuro inserirle nuovamente per accedere alla propria area riservata. 26

28 11. Funzioni dell AREA RISERVATA All interno dell area riservata è possibile ricevere COMUNICAZIONI personalizzate da parte del titolare dell App e documenti in formato pdf, jpg, excel, word. Cliccare per visualizzare le comunicazioni Nella sezione DOCUMENTI possono essere scaricati i documenti inseriti 27

29 Per informazioni contattaci su tel: Direttore commerciale e riferimento: Dr. Alberto Genovesi Per vedere il funzionamento scarica l App SPTraining: Scarica l App per IOS (Apple) Scarica l App per Android 28

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