Roma, novembre 2006

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Uberto Lentini
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1 Roma, novembre 2006 Benchmark del processo di migrazione: nuove tecnologie e servizi innovativi, outsourcer di esperienza e modelli di offerta per le Banche orientati al Cliente Fausto Bolognini Direttore Generale

2 Quercia Software Società del gruppo Unicredit, fondata nel 1987 Quercia Software con sede a Verona, rappresenta una realtà consolidata del Mercato nel settore e-business, affermando una posizione di leadership nell offerta di soluzioni software di Corporate Banking, E-Payments e servizi di Contact Center connected E-Payments terminali POS (service + poli) transazioni gestite 5 Miliardi di di transato (dati relativi a tutto il 2005) 28 M/ di fatturato nel

3 Quercia e il Microcircuito 2006 Migrazioni: POS a Microcircuito Nuove Installazioni: POS a Microcircuito (previsione al 31/12) Circa 95% del parco POS migrato a MC PREVISIONI 2007 Migrazioni mc: Nuove Installazioni: circa POS con tecnologia a Microcircuito Quercia partecipa ai gruppi di lavoro dell ABI per il progetto Microcircuito 3

4 Specifiche Microcircuito SPE/DEF/122 Tutti i dati delle transazioni di pagamento, con l esclusione dei dati elencati nel successivo paragrafo Protezione dei Dati, non devono essere mai in chiaro al di fuori di dispositivi sicuri con caratteristiche (di tamper resistant, tamper evidence, tamper responsive, etc.). I dati cifrati dal sistema EFT-POS non devono subire transcifrature sino all Acquirer. L EFT-POS deve quindi formattare i messaggi finanziari secondo il formato condiviso con l Acquirer della singola transazione. 4

5 Benchmark del processo di migrazione Nuovi Modelli di offerta customer oriented Tecnologie e servizi innovativi Outsourcer di esperienza nel passaggio dal vecchio al nuovo 5

6 Task dell integrazione cablaggio connettività gestione carte fidelity scambio importo integrazione con il punto cassa integrazione con il front office funzionalità specifiche 6

7 Tecnologie e servizi innovativi Tecnologie Pos Connettività Front office Servizi innovativi SICUREZZA Sicurezza e PCI Ped (Tamper Resistant & Tamper Evidence) Utilizzo carte Microchip Competitività Logica servizi INTEGRAZIONE VERTICALIZZAZIONE Co-partnership 7

8 Soluzioni standardizzate per riutilizzare gli investimenti E d obbligo proporre una soluzione standardizzata che permetta di poter cambiare banca senza dover adeguare le proprie infrastrutture alle scelte tecnologiche dell istituto di credito. Tra tutti ci sono 3 aspetti fondamentali da considerare: CONNETTIVITA larga banda / back up INTEGRAZIONE FRONT OFFICE VERTICALIZZAZIONE DEI SERVIZI 8

9 Soluzione POS IP I POS a tecnologia IP sono ideali per soluzioni dove la componente monetica è disaccoppiata dal front office di cassa. Il colloquio tra cassa e terminale POS avviene per lo scambio importo e per l ok della transazione. Lo scontrino della transazione viene stampato dal terminale POS, o dal registratore di cassa. Portale Web Stampa scontrino Colloquio cassa/pos per scambio importo Stampa scontrino Statistiche POS 9

10 Soluzione PIN-PAD PIN-PAD/ Q-PAY4G.D.O.: soluzione integrata sulla cassa dove la componente monetica non è separata dal front office. Lo scontrino unico della transazione viene stampato dalla cassa. Il registratore di cassa riceve i dati dalla pin-pad e dialoga con il server di monetica QPay mc che può essere centralizzato sul ced o in hosting presso Quercia o decentrato sul punto vendita. Stampa scontrino Statistiche POS 10

11 POS integrato e connettività GPRS/commutata La soluzione POS integrato con connettività GPRS/commutata è ideale nei casi di problematiche legate al cablaggio della struttura. Soluzione performante che mantiene l integrazione con il front office di cassa. GPRS Centro autorizzativo Stampa scontrino Stampa scontrino 11

12 L elemento comune a tutte le soluzioni: il BACK-UP In tutte le categorie rappresentate ho livelli prestazionali diversi ma in tutte e tre le scelte è presente il BACK-UP. La piattaforma è la stessa, il traffico centralmente è IP e può essere gestito in full outsourcing o con un gestore terminali con qualunque Banca ed in futuro anche in Multibanca. L architettura è pronta per il Multibanca non appena le specifiche saranno fruibili. Stampa scontrino Stampa scontrino Stampa scontrino Stampa scontrino GPRS Back Up Centro autorizzativo 12

13 Il portale Europos per le Banche Statistiche POS Visualizzazione delle operazioni di tutti i punti vendita suddivise per circuito di pagamento 13

14 Esempio di G.D.O. con connettività evoluta Le transazioni di monetica viaggiano sulla connessione principale ADSL. In caso di non disponibilità della linea il router gestisce in automatico il back-up su GPRS. Cablaggio ethernet Nel caso in cui anche questa seconda modalità non fosse disponibile, i POS gestiscono una ulteriore chiamata diretta sulla MPLS di altro carrier di telecomunicazioni. GPRS ADSL/MPLS ADSL/MPLS CENTRO AUTORIZZATIVO 14

15 Esempio GRANDE DISTRIBUZIONE Punto cassa Punto cassa Punto cassa Punto cassa fidelity ricariche E-ticket Tutti i nomi sono a titolo esemplificativo 15

16 Benchmark del processo di migrazione Nuovi Modelli di offerta customer oriented Tecnologie e servizi innovativi Outsourcer di esperienza nel passaggio dal vecchio al nuovo 16

17 Evoluzione di terminali e connettività ISDN Soluzione Server SW con connettività X25/ISDN/CDN Soluzione Server certif. MC connettività IP ISDN Soluzione MasterSlave con scambio importo connettività ISDN POS IP connettività IP Pos Stand Alone con connettività commutata Pos Stand Alone con connettività commutata Pos GSM per casi di mobilità GPRS POS a tecnologia GPRS 17

18 Ripartizione merceologica delle transazioni nei Pagamenti elettronici Settori Merciologici Transazioni medie per terminale totale mensile % sul totale di transato %sulle transazioni totali SUPERMERCATI, IPERMERCATI ALIMENTARI (GDO) 400, ,97 21,55% 33,64% ABBIGLIAMENTO ED ACCESSORI (molti negozi sono delle catene riconducibili al mercato GDO) 107, ,84 22,31% 16,97% DISTRIBUTORI DI CARBURANTI 284, ,87 7,31% 12,37% RISTORANTI 84, ,23 4,82% 5,57% ALIMENTARI TRADIZIONALI (NO SUPERMERCATI), FORNI E PASTICCERIE 82, ,87 1,80% 3,05% ALBERGHI, VILLAGGI TURISTICI 71, ,26 8,90% 2,71% FAST FOOD, BAR 62, ,21 0,27% 0,43% MEDIA MENSILE PER TERMINALE 126, ,33 100% 100% Fonte dati: struttura acquirer Quercia Software 18

19 Parametri di criticità nelle scelte tecnologiche bassa priorità alta N transazioni medie/terminale Cablaggio rete Esigenze Back-up Performance velocità transazione N negozi / n terminali Integrazione front office 19

20 Evoluzione dei terminali o vendita del valore sul Cliente? ISDN Soluzione Server SW con connettività X25/ISDN/CDN Soluzione Server end to end certif. MC connettività IP + back up ISDN Soluzione MasterSlave con scambio importo connettività ISDN POS IP connettività IP + portale QPay Pos Stand Alone con connettività commutata GPRS Aries GPRS con Back up commutato oppure Pos Stand Alone con connettività commutata Pos GSM per casi di mobilità GPRS web mobile palmare (applicativi business del Cliente integrati) 20

21 Un nuovo modello di relazione Migrazione al microcircuito sostituzione tecnologica verso una soluzione integrata ristrutturazione organizzativa della struttura di pagamento del Cliente nuovi modelli di offerta commisurati alla soluzione proposta fidelizzazione su tutte le componenti di pagamento salto di qualità nella relazione con il Cliente 21

22 Benchmark del processo di migrazione Nuovi Modelli di offerta customer oriented Tecnologie e servizi innovativi Outsourcer di esperienza nel passaggio dal vecchio al nuovo 22

23 Investimenti e tempi nel processo di Migrazione Riacquisto terminali con tecnologia Microcircuito: Condivisione degli investimenti di migrazione Migration Planning GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT Pianificazione migrazione: (es. Quercia ha migrato POS in un anno e mezzo) Fino a 200 migrazioni / giorno Parco di POS migrato in 3 mesi 23

24 IL MODELLO DI QUERCIA SOFTWARE: FULL OUTSOURCER La centralizzazione è l elemento chiave della distribuzione del servizio. Cliente Il nostro modello PAY X USE per i servizi addizionali (e-ticketing, ricarica telefonica, etc.) dove si ha il vantaggio di usufruire di tutti i potenziali servizi e di pagarne l effettivo utilizzo. Provider Parteners tecnologici Banca Questo permette da un lato competitività del cliente e della banca nell offrire un parco completo di servizi innovativi rivolti all utente finale e dall altro un sistema di costi e investimenti graduale e commisurato all effettivo utilizzo. 24

25 Unico Front End per la G.D.O. 5 team dedicati Primo e secondo livello di customer care per gli esercenti e per assistenza completa alla connettività e sistemi di front office Team dedicato ai progetti speciali dedicati alla G.D.O. MC Migration planning Rete di partner per manutenzione ed installazione POS Servizio diretto con la Banca, censimenti, processing, monitoring & management per soluzioni di monetica 25

26 Le soluzioni Quercia nel Microcircuito Certificata Microcircuito Filone Service gestione terminali ed acquiring POS In certificazione Microcircuito 26

27 Prossime scadenze Liability Shift Liability Shift SEPA SEPA dei cittadini SEPA delle imprese Quercia Software, che ha già migrato il 95% del proprio parco POS e che è pronta a supportare la Liability Shift (da gennaio 2007), si propone come partner strategico con cui trasformare i prossimi obblighi SEPA in una nuova opportunità di sfida competitiva sul mercato dei pagamenti elettronici. 27

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