I nostri primi 30 anni

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1 GP Dati I nostri primi 30 anni Giuseppe Pellegrini, Sales & Marketing Manager di GP Dati Hotel Service Nel 2011 GP Dati ha festeggiato i suoi primi 30 anni di vita annunciando due importanti partnership con FastBooking e Microsoft (Microsoft Dynamics NAV) per completare la suite Scrigno e proiettarsi anche sui mercati alberghieri internazionali Giuseppe Pellegrini, classe 1978, figlio dell Amministratore Delegato e Presidente di GP Dati, Piero, rappresenta la quarta generazione della famiglia Pellegrini in azienda. Vi lavora dal Si è laureato in Economia aziendale all Università Cà Foscari di Venezia. Prima di assumere l incarico di Sales & Marketing Manager dell azienda ha lavorato nel settore web in Italia e all estero nel settore della consulenza per l energia. GP Dati vanta un portafoglio clienti di 1000 installazioni tra Italia e estero. Nel 2011 GP Dati ha festeggiato i suoi primi 30 anni di vita spiega Giuseppe Pellegrini. Lo facciamo annunciando due partnership strategiche in due aree fondamentali per il nostro business. L obiettivo è da sempre quello di fornire ai nostri clienti soluzioni uniche. Ciò non era possibile in due aree cruciali che richiedevano per l appunto alleanze strategiche con partner affermati in questi settori. La prima area riguarda la vendita on line, vale a dire la distribuzione elettronica, focus primario dello sviluppo di Scrigno. Abbiamo stabilito una partnership internazionale con FastBooking, società con base in Francia e sedi in tutto il mondo. In Italia ha una sede a Mestre. FastBooking è stata fondata in Francia nel 2000 ed è una società molto dinamica e innovativa. È una società che ama condividere i rischi con i propri clienti a dimostrazione di una profonda sicurezza e un forte orientamento all innovazione. Questa partnership riguarda l interfacciamento bidirezionale di Scrigno di GP Dati con il booking engine on line di FastBooking, con il Channel Management e il Competitor Analysis. L utente utilizza le maschere di Scrigno dietro alle quali c è un motore powered by FastBooking. Ciò garantisce l unitarietà dei dati e facilita il compito del nostro cliente nel gestire le funzioni di Booking Engine e di Front Office e del Ricevimento per il download delle prenotazioni in arrivo da tutti i portali e per l aggiornamento dei prezzi e delle disponibilità. Con FastBooking abbiamo stabilito una partnership originale: offriamo al mondo alberghiero una piattaforma globale che consente di utilizzare come se fosse un unico prodotto uno dei migliori strumenti esistenti di distribuzione on line worldwide assieme a ciò che c è di meglio sul mercato italiano in fatto di gestione. La piattaforma Scrigno è uno degli strumenti di punta dei sistemi gestionali esistenti in Italia e si sta internazionalizzando. L essere una piattaforma interamente web ci consente di proporci come interlocutori anche per gli alberghi fuori dall Italia. Ci muoviamo secondo la filosofia del Global Service. In realtà è una filosofia Glocal, vale a dire globale nella capacità di proporsi su tutto il pianeta ma anche profondamente radicata nel proprio territorio. È la sfida del turismo con- 92

2 Abano Grand Hotel, Abano Terme (PD) GB Thermae Hotels temporaneo, soprattutto nel settore alberghiero. È vero. Sono soluzioni Glocal. FastBooking per esempio propone un interfaccia utente in oltre 30 lingue. Anche noi nella nostra suite Scrigno abbiamo inserito fin da subito una funzione di prenotazione on line che non è stata abbandonata ma che si inserisce in un offerta di ampio spettro a seconda delle necessità del cliente. Ciò che conta, perché risponde a una precisa esigenza degli albergatori, è offrire soluzioni uniche che siano in grado di rispondere positivamente a esigenze molteplici. FastBooking è un operatore focalizzato solo su questa area di business che sviluppa con continue, nuove sfaccettature che tengono conto per esempio dei nuovi strumenti di prenotazione: dai telefoni portatili ai social network. Scrigno è nato nel 2005, da allora anch esso è assai cresciuto arricchendosi di molte applicazioni. È una suite che spazia dal 93

3 Ora City Milano, Bresso (MI) data base centralizzato alla gestione alberghiera al marketing: dal Marketing Automation al Customer Relationship Management, al Fidelity, all analisi dati e impostazione strategica e Revenue Management fino al Channel Management. Solamente un sistema unico e centralizzato, che poggia su un solo data base, può offrire a una catena alberghiera come a un cluster alberghiero una facilità e un analiticità unica nell analisi delle informazioni acquisite. Ciò consente l analisi più immediata e sofisticata delle informazioni e delle statistiche relative alla clientela. È un vantaggio straordinario soprattutto per i gruppi alberghieri multiproperty. Il dato statistico è unico per natura e viene visto da tutte le strutture alberghiere del gruppo in maniera nativa. Ciò consente di offrir una qualità del servizio analoga a quella che si aspetta un cliente fedele e ripetitivo della stessa struttura anche se è la prima volta che in realtà ci mette piede. Sono strumenti formidabili per fidelizzare la clientela. Saper rassicurare un cliente nuovo, offrendogli un accoglienza speciale 94

4 tipica dell albergo che si frequenta abitualmente, rappresenta un successo davvero significativo. Personalizzare il servizio è la miglior forma di concorrenza competitiva. Per l albergatore Internet può essere un maledetto problema come una fantastica opportunità, dipende proprio dal modo come lo si approccia e dagli strumenti di cui si dispone. Di certo, è un fenomeno che non si può ignorare. Vale per l albergatore indipendente come per la grande compagnia alberghiera: la capacità di fidelizzare l ospite rappresenta il discrimine tra successo e sconfitta. La capacità di fidelizzare l ospite, e di convincerlo per esempio a lasciare tracce della sua soddisfazione sui portali in Internet, si traduce anche in un Premium Price. Molti clienti sono disposti a pagare di più pur di soggiornare in alberghi in cui si sentono più sicuri e meglio accolti. Significa stabilire un rapporto razionale con i nuovi strumenti tecnologici utilizzati da centinaia di milioni di utenti. L altra novità proposta da GP Dati? Riguarda l area amministrativa. Scri- GP Dati Hotel Service L azienda è nata nel 1981 da una costola del Gruppo GP Pellegrini che opera dal 1924 nel settore dell Information & Communication Technology. GP Dati è specializzata nel progettare e realizzare soluzioni applicative e di engineering destinate esclusivamente alle imprese del settore turistico-alberghiero. L azienda è in grado di fornire molteplici competenze approfondite e specialistiche: dallo sviluppo e installazione alla personalizzazione e progettazione, dalla formazione e assistenza post vendita alla consulenza di direzione e gestione. Tra le recenti iniziative, una divisione dedicata alla consulenza e formazione, e una community web riservata agli operatori del settore: la divisone hotel-lab.com si occupa di consulenza e corsi di formazione nell ambito commerciale e strategico, del revenue, del web 2.0 e dei social network. L obiettivo di hotel-lab.com è affiancare il management alberghiero nella gestione della distribuzione sia on-line che off-line e della fidelizzazione a lungo termine, puntando a cogliere le nuove opportunità offerte dal mercato e dai nuovi strumenti di comunicazione; il è la hotel people community di GP Dati, un area riservata agli operatori del settore con l obiettivo di fornire un punto di incontro tra professionisti, dove approfondire e interagire, dove trovare spunti di riflessione, nuove idee, e opportunità di crescita professionale grazie a corsi di formazione, offerte di lavoro, libri consigliati, approfondimenti di professionisti, l osservatorio prezzi per monitorare l andamento del mercato alberghiero italiano, concorsi e sondaggi. ORA Luxury Catania Grand Hotel Villa Itria Congress Resort & Spa Ora Resort Liguria Hotel Del Golfo, Finale Ligure (SV) 95

5 gno offre una soluzione globale di gestione dell albergo. Nell area della contabilità generale e analitica abbiamo ritenuto di dover stabilire una partnership scegliendo un brand leader come Microsoft con la piattaforma Microsoft Dynamics NAV, detta anche Navision. È una piattaforma internazionale diffusa nei cinque continenti spinta fortemente da Microsoft da quando l ha acquisita e disponibile in 50 localizzazioni. È stata una scelta legata all eccellenza del prodotto offerto ideale soprattutto per compagnie alberghiere multiproperty e multicountry perché consente di disporre di una contabilità aziendale accentrata, con un bilancio consolidato azienda per azienda, tenendo conto delle differenze legislative e fi scali tra i vari Paesi in cui si opera. Ci occorreva una piattaforma internazionale per poter operare con clienti che operano a loro volta su scala internazionale, da qui la scelta di Microsoft Dynamics NAV. Queste due partnership, con FastBooking e con Microsoft Dynamics NAV, ci consentono di essere ancora più visibili per la fascia alta del mercato alberghiero cui pensiamo di appartenere per la qualità dei prodotti che proponiamo. GP Dati ha deciso di valicare le frontiere e proiettarsi nel mondo. È vero. Abbiamo rinforzato i nostri uffici orientati al mercato internazionale, soprattutto ai Paesi limitrofi al nostro con i quali abbiamo antichi legami culturali e storici come Slovenia e Croazia. Sono mercati in grande sviluppo. Siamo diventati partner di investitori locali oltre che di investitori internazionali. Nova Yardinia Resort Events & Spa, Castellaneta Marina (TA) La soluzione gestionale web e su piattaforma oracle per hotel e compagnie che integra revenue, CrM e Vendita online: PMS revenue management Channel management Booking engine Central Booking CrM & Marketing Automation Controllo di Gestione economato Back office Microsoft dynamics nav F&B - Moneta elettronica Congressuale SPA Per gli albergatori avete un ultima novità relativa alla formula di acquisizione della suite Scrigno. Si tratta della formula Software As A Service (saas) legata al servizio hosting per poter usufruire di tutti i nostri servizi in modalità remota usufruendo anche del nostro hardware specializzato. Anziché vendere la licenza del software, la proponiamo come un servizio che viene pagato a seconda dell uso che se ne fa. Si paga un canone per l uso della licenza, l assistenza e l hosting, vale a dire l uso in outsourcing dell hardware, idem servizi come il Channel Management, il tutto con l esborso di un unica fee. Questo canone è commisurato al business del cliente, vale a dire che è legato al concetto di Risk Sharing. L albergatore paga la fee sulla base di ogni singola room night occupata andata a buon fi ne. Ciò significa condividere con il cliente il suo rischio di impresa facendogli pagare un fee legato all andamento della sua azienda. Per noi significa investire sulla professionalità e imprenditorialità della nostra clientela. Meglio vanno i loro affari, meglio andranno i nostri. GP Dati Hotel Service Spa Hospitality Application Tel Fax sales-marketing@gpdati.com 96