Splash RPX-ii Color Server. Guida alla soluzione dei problemi

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1 Splash RPX-ii Color Server Guida alla soluzione dei problemi

2 2007 Electronics for Imaging, Inc. Per questo prodotto, il trattamento delle informazioni contenute nella presente pubblicazione è regolato da quanto previsto in Avvisi legali aprile 2007

3 INDICE 3 INDICE INTRODUZIONE 5 Procedure di soluzione dei problemi 5 Terminologia e convenzioni 6 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 7 Computer Macintosh di Splash RPX-ii 7 Collegamento di rete 9 Controllo della chiave hardware 9 Collegamento alla rete 9 Collegamento a Fiery 10 Collegamento diretto 11 Controllo dei collegamenti 11 Controllo della chiave hardware 11 Controllo dell indirizzo IP sulla fotocopiatrice 12 Stampa 15 Stampa sulla fotocopiatrice 15 Stampa su Fiery 17 Reinstallazione del software di sistema di Fiery 18 INDICE ANALITICO 19

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5 INTRODUZIONE 5 INTRODUZIONE Questo documento identifica i problemi più comuni che possono verificarsi con Splash RPX-ii Color Server e le eventuali soluzioni per correggerli. Procedure di soluzione dei problemi Splash RPX-ii Color Server è collegato a DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 e DocuColor 260 e a Fiery Network Controller tramite il collegamento diretto o il collegamento di rete. Questo documento descrive i problemi che possono verificarsi con: Splash RPX-ii Color Server Interfaccia tra Splash RPX-ii Color Server e Fiery Network Controller Interfaccia tra Splash RPX-ii Color Server e la rete I problemi relativi esclusivamente a Fiery Network Controller e all interfaccia tra Fiery Network Controller e DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 e DocuColor 260 non rientrano negli scopi del presente documento. Per informazioni sul funzionamento, la manutenzione e la soluzione dei problemi relativi a Fiery Network Controller, vedere la documentazione fornita con esso. NOTA: Le informazioni dettagliate sul computer Apple Macintosh non rientrano negli scopi di questo documento. Per ulteriori informazioni specifiche sul funzionamento, la manutenzione e la soluzione dei problemi relativi al computer Macintosh, vedere la documentazione fornita con il computer Macintosh utilizzato.

6 INTRODUZIONE 6 Terminologia e convenzioni In questo manuale vengono utilizzate la terminologia e le convenzioni riportate di seguito. Termine o convenzione Fiery Si riferisce a Fiery Network Controller Fotocopiatrice DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 e DocuColor 260 Mac OS Splash RPX-ii Titoli in corsivo Mac OS X Splash RPX-ii Color Server Altri manuali della documentazione Windows Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003

7 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 7 SOLUZIONE DEI PROBLEMI Questo capitolo fornisce le istruzioni per la soluzione dei problemi e spiega alcuni problemi comuni che possono verificarsi. Seguire le procedure descritte nel manuale Attività preliminari per il collegamento di Splash RPX-ii, l installazione del software del server Splash RPX-ii e la configurazione delle impostazioni di rete. Eseguire tali operazioni nell ordine in cui vengono descritte nel manuale Attività preliminari. Se queste procedure vengono eseguite nell ordine corretto e i problemi persistono, vedere le sezioni seguenti. Computer Macintosh di Splash RPX-ii Nella seguente tabella sono elencati alcuni dei problemi che possono verificarsi con il computer su cui è installato il software del server Splash RPX-ii. Problema Splash RPX-ii è installato e collegato, ma non si avvia quando si preme il pulsante di accensione. Splash RPX-ii si avvia con il tono di avvio, ma non viene visualizzata alcuna immagine sul monitor. Splash RPX-ii si avvia, ma la tastiera e/o il mouse non funzionano. L unità ottica non risponde Soluzione Collegare correttamente i cavi di alimentazione di Splash RPX-ii a prese di terra CA attive. Fare riferimento alla documentazione del computer Macintosh o contattare il centro di assistenza tecnica Apple più vicino. Collegare il cavo di alimentazione del monitor a una presa di terra CA attiva. Collegare entrambe le estremità del cavo del monitor. Accendere il monitor. Configurare le impostazioni di luminosità e contrasto. Il monitor potrebbe essere guasto. Se è disponibile un altro monitor compatibile Mac OS, sostituirlo. Collegare la tastiera e fissare bene tutti i collegamenti. Se sono disponibili una tastiera compatibile Mac OS e un cavo diversi, sostituirli se il problema non viene risolto fissando bene tutti i collegamenti. Collegare il mouse alla tastiera. Se è disponibile un altro mouse compatibile Mac OS, sostituirlo. Se l unità contiene un disco, attendere un minuto per accertarsi che l unità non sia occupata nella lettura del disco. Premere il pulsante di espulsione sulla tastiera. Se il problema persiste, aprire Applicazioni > Utility > Utility Disco, selezionare l icona del disco, quindi fare clic sul pulsante di espulsione nella parte superiore della finestra Utility Disco. Controllare i collegamenti del cavo all unità.

8 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 8 Problema Il sistema è lento e/o si blocca ogni tanto. Splash RPX-ii si avvia, ma il software del server Splash RPX-ii comunica che si è verificato un problema. Soluzione Ricontrollare tutti i cavi e i collegamenti. Reinstallare il software del server Splash RPX-ii (vedere il manuale Attività preliminari). Verificare il tipo, la velocità, la capacità e l installazione delle memorie DIMM. Per i requisiti minimi del sistema, vedere il manuale Attività preliminari. Il software del server Splash RPX-ii richiede che siano presenti diversi file con estensione di sistema. Se mancano uno o più di questi file, reinstallare il software del server Splash RPX-ii dal DVD contenente il software del server Splash RPX-ii.

9 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 9 Collegamento di rete Questa sezione descrive alcuni dei problemi che possono verificarsi quando si usa il collegamento di rete, che consente a Splash RPX-ii di accedere alla fotocopiatrice in rete. Con il collegamento di rete, è possibile usare le funzioni e il flusso di lavoro di Splash RPX-ii e di Fiery contemporaneamente. NOTA: La comunicazione tra Splash RPX-ii e Fiery è ottimizzata per una connessione Gigabit Ethernet. Nella configurazione con il collegamento di rete, è possibile ottenere prestazioni ottimali collegando Splash RPX-ii e Fiery sullo stesso switch Gigabit. In questo modo, è possibile ridurre al minimo i rallentamenti dovuti al traffico sulla rete. Controllo della chiave hardware Se su Splash RPX-ii appare un messaggio secondo cui non vi è alcuna chiave hardware collegata, provare quanto segue: Controllare che la chiave hardware sia inserita nell unità Splash RPX-ii e che l indicatore luminoso sia acceso. Rimuovere la chiave hardware e reinserirla. Chiudere e riavviare Splash RPX-ii. Se la chiave hardware viene riconosciuta al secondo avvio, dalla scheda Account delle preferenze del server rimuovere Splash Server dall elenco delle voci a cui è possibile effettuare il login. NOTA: Se la chiave viene riconosciuta al secondo avvio di Splash RPX-ii, potrebbe essere possibile che il driver della chiave hardware non fosse stato completamente caricato al primo avvio. La rimozione di Splash Server dall elenco delle voci a cui è possibile effettuare il login consente al driver della chiave hardware di completare il caricamento prima dell avvio di Splash RPX-ii. Collegamento alla rete Se non è possibile collegarsi alla rete, provare a fare quanto segue: Controllare il collegamento del cavo sul pannello posteriore e alla rete. Accertarsi che il cavo sia del tipo corretto. Non usare il cavo incrociato Ethernet al posto del cavo di rete Ethernet. Controllare l etichetta per identificare il cavo incrociato. I cavi non sono interscambiabili. Se il cavo di rete Ethernet è del tipo corretto ed è collegato correttamente sul retro di Splash RPX-ii, provare a collegare un altro cavo di rete Ethernet sul retro di Splash RPX-ii. NOTA: Il cavo di rete Ethernet deve essere collegato alla prima porta su Splash RPX-ii. Controllare che il cavo incrociato per la scansione di Fiery sia collegato correttamente. Se si scollega il cavo e poi lo si collega nuovamente, riavviare Fiery.

10 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 10 Controllare le impostazioni di rete su Splash RPX-ii. Per informazioni sulla configurazione della rete, vedere il manuale Attività preliminari e la Guida alla configurazione. Rivedere le sezioni relative alla rete della documentazione fornita con il computer Macintosh utilizzato. Se il problema persiste, rivolgersi all amministratore della rete per controllare le altre unità sulla rete. Se anche le altre unità non funzionano, il problema potrebbe riguardare la rete. Reinstallare il software del server Splash RPX-ii (vedere il manuale Attività preliminari ). Se il software del server Splash RPX-ii è guasto, il sistema potrebbe bloccarsi. Collegamento a Fiery Se non è possibile collegarsi a Fiery, fare quanto segue. Controllare l indirizzo IP di Fiery. Per controllare l indirizzo IP, stampare la pagina di configurazione o rivolgersi all amministratore della rete. Digitare l indirizzo IP manualmente. Fiery potrebbe essere su una diversa sottorete. Collegarsi a un server Fiery differente per DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 e DocuColor 260. Se la stampa non viene eseguita, controllare che l opzione Port 9100 su Fiery sia abilitata nei menu di configurazione della rete. Chiudere Splash RPX-ii, riavviare Fiery, quindi riavviare Splash RPX-ii. Per informazioni relative a Port 9100 su Fiery, vedere la documentazione fornita con Fiery. Riavviare Fiery (vedere pagina 14). Per il collegamento iniziale, accertarsi che la fotocopiatrice non sia in modalità di risparmio energetico.

11 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 11 Collegamento diretto Questa sezione descrive alcuni problemi che possono verificarsi durante la configurazione del collegamento diretto tra Splash RPX-ii e Fiery. Il collegamento diretto consente a Splash RPX-ii di accedere a Fiery tramite un collegamento con cavo incrociato Ethernet. Splash RPX-ii è visibile sulla rete, mentre Fiery non lo è. Se si collega Splash RPX-ii a Fiery e un messaggio di errore indica che Splash RPX-ii non può trovare un unità Fiery collegata alla seconda porta Ethernet, effettuare i controlli seguenti. Controllo dei collegamenti Controllare che il cavo incrociato Ethernet corretto sia stato collegato dal connettore NET su Fiery alla porta Ethernet corretta su Splash RPX-ii. Il cavo incrociato Ethernet è identificato da un etichetta. Per ulteriori informazioni, vedere il manuale Attività preliminari e il Roadmap per l installazione e la configurazione del server. Scollegare e ricollegare il cavo Ethernet per la scansione di Fiery per verificare che sia collegato correttamente. NOTA: Le schede Ethernet incluse non sono supportate per il collegamento diretto. Controllo della chiave hardware Se su Splash RPX-ii appare un messaggio secondo cui non vi è alcuna chiave hardware collegata, provare quanto segue: Controllare che la chiave hardware sia inserita nell unità Splash RPX-ii e che l indicatore luminoso sia acceso. Rimuovere la chiave hardware e reinserirla. Chiudere e riavviare Splash RPX-ii. Se la chiave hardware viene riconosciuta al secondo avvio, dalla scheda Account delle preferenze del sistema rimuovere il server Splash dall elenco delle voci a cui è possibile effettuare il login. NOTA: Se la chiave viene riconosciuta al secondo avvio di Splash RPX-ii, potrebbe essere possibile che il driver della chiave hardware non fosse stato completamente caricato al primo avvio. La rimozione di Splash Server dall elenco delle voci a cui è possibile effettuare il login consente al driver della chiave hardware di completare il caricamento prima dell avvio di Splash RPX-ii.

12 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 12 Controllo dell indirizzo IP sulla fotocopiatrice Se non è possibile completare il collegamento diretto, l indirizzo IP sulla fotocopiatrice potrebbe non essere impostato correttamente. Per correggere questo problema, fare quanto segue: Chiudere Splash RPX-ii. Impostare l indirizzo IP utilizzando il pannello a sfioramento della fotocopiatrice (vedere Per configurare l indirizzo IP della fotocopiatrice dal pannello a sfioramento della fotocopiatrice ). Attendere fino a che la pagina di avvio di Fiery non viene stampata. NOTA: Potrebbe essere necessario riavviare manualmente Fiery (vedere pagina 14). Verificare che l indirizzo IP sulla pagina di avvio sia corretto. Avviare Splash RPX-ii. Impostazione dell indirizzo IP Impostare la fotocopiatrice su un indirizzo IP fisso utilizzando la seguente procedura. PER CONFIGURARE L INDIRIZZO IP DELLA FOTOCOPIATRICE DAL PANNELLO A SFIORAMENTO DELLA FOTOCOPIATRICE 1 Accendere o riattivare la fotocopiatrice. 2 Premere il pulsante Log In/Out sulla fotocopiatrice. 3 Digitare l ID utilizzando la tastiera e premere Conferma sul pannello a sfioramento della fotocopiatrice. NOTA: L ID è generalmente Premere Impostazioni del sistema > Impostazioni del sistema > Impostazioni controller di rete > Impostazioni di rete sul pannello a sfioramento della fotocopiatrice. 5 Premere 2 TCP/IP - Ottieni indirizzo IP, quindi Cambia impostazioni. 6 Premere Manuale, quindi Salva. 7 Premere 3 TCP/IP - Indirizzo IP, quindi Cambia impostazioni. 8 Digitare l indirizzo IP utilizzando la tastiera. Se la versione del software Fiery in esecuzione è la versione 2.0 o una versione successiva, digitare Se la versione del software Fiery in esecuzione è la versione 1.1, digitare: se la rete usa gli indirizzi compresi nell intervallo x.x negli altri casi

13 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 13 NOTA: Se l indirizzo IP è corretto, non viene effettuato alcun aggiornamento. In questo caso, reinizializzare Fiery manualmente. Per ulteriori informazioni, vedere Per riavviare Fiery manualmente a pagina Premere 4 TCP/IP - Maschera di sottorete, quindi Cambia impostazioni. 10 Digitare sulla tastiera e premere Salva. 11 Continuare a premere Chiudi dal pannello a sfioramento della fotocopiatrice per chiudere le schede Impostazioni. 12 Premere Esci.

14 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 14 Riavvio di Fiery Una volta impostato l indirizzo IP, Fiery si riavvia automaticamente e stampa una pagina di avvio. Controllare che l indirizzo IP sulla pagina di avvio di Fiery sia corretto. In caso contrario, è necessario tornare alla fotocopiatrice e impostare nuovamente l indirizzo IP. PER RIAVVIARE FIERY MANUALMENTE 1 Spegnere la fotocopiatrice. 2 Attendere un minuto, quindi accendere la fotocopiatrice. Potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti prima che Fiery possa riavviarsi e stampare la pagina di avvio e prima che Splash RPX-ii possa rilevare l unità Fiery. Splash RPX-ii non completerà il collegamento fino a che la pagina iniziale di Fiery non viene stampata. Una volta stabilito il collegamento, viene stampata la pagina di avvio di Splash RPX-ii.

15 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 15 Stampa I problemi di qualità intermittente della stampa e del colore sono difficili da individuare. Prima di individuare e risolvere i problemi relativi alla qualità di stampa, stampare la pagina iniziale per accertarsi che la fotocopiatrice non abbia bisogno di interventi di assistenza o manutenzione. NOTA: La pagina di avvio di Fiery viene stampata quando Fiery viene acceso o riavviato se l opzione Stampa pagina iniziale è stata abilitata durante la configurazione del server Fiery. Per informazioni sulla configurazione di Fiery, vedere la documentazione fornita con Fiery. La pagina di avvio di Splash RPX-ii viene stampata quando Splash RPX-ii viene avviato se l opzione Stampa pagina di avvio è stata abilitata nelle preferenze del server Splash RPX-ii. Stampa sulla fotocopiatrice Nella seguente tabella vengono descritti i problemi più comuni e le relative soluzioni. Problema La pagina di avvio non viene stampata. La qualità del colore non è uniforme. Soluzione Accertarsi che la fotocopiatrice sia accesa e pronta per la stampa. Controllare nuovamente che il cavo incrociato sia collegato correttamente a Fiery. Se il problema persiste: Spegnere la fotocopiatrice. Spegnere Splash RPX-ii selezionando Spegni dal menu Apple. Attendere un minuto. Accendere la fotocopiatrice, attendere che la pagina iniziale di Fiery venga stampata, quindi verificare che l indirizzo IP di Fiery sia corretto. Accendere Splash RPX-ii e avviare il software del server Splash RPX-ii. Se il problema persiste, chiamare l assistenza della fotocopiatrice. La fotocopiatrice potrebbe richiedere un intervento dell assistenza (chiamare il proprio centro di assistenza/supporto). Per controllare la qualità del colore della fotocopiatrice, effettuare fotocopie di documenti a colori dal piano di copiatura della fotocopiatrice.

16 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 16 Problema La qualità della stampa è scarsa. Splash RPX-ii appare nell elenco delle stampanti su una stazione di lavoro client, ma alcuni lavori non vengono stampati. Lo spool dei lavori è lento. La velocità di elaborazione (RIP) è lenta. UI remota si disconnette dal server. Soluzione Stampare la pagina di avvio di Splash RPX-ii. Per stampare la pagina di avvio, è necessario chiudere e riavviare Splash RPX-ii. Controllare che l impostazione Stampa pagina di avvio sia stata abilitata nelle preferenze del server Splash RPX-ii. Se la qualità della pagina di avvio di Splash RPX-ii è buona, l errore potrebbe essere dovuto ad un problema relativo al file o all applicazione. Stampare la pagina di test dal menu? > Diagnostica. Accertarsi che sia stato installato il file di descrizione della stampante(ppd) appropriato. Per i dettagli vedere la Guida alla stampa. Controllare che il cavo video sia collegato correttamente tra Fiery e la Fotocopiatrice. Calibrare il sistema (per i dettagli, vedere la Guida all uso del colore.) Accertarsi di aver installato i driver di stampa corretti di Splash RPX-ii. Chiudere Splash RPX-ii, andare a Inizio/Libreria/Preferences, cancellare Splash Color Prefs.xml, quindi riavviare Splash RPX-ii. Selezionare Profili output dal menu Profili. Se i menu dei profili sono vuoti, reinstallare il software del server Splash RPX-ii. Stampare un lavoro da un altra applicazione per determinare se il problema riguarda un applicazione specifica. Accertarsi che il collegamento tra Splash RPX-ii e la stazione di lavoro client funzioni stampando un file semplice, ad esempio un file di testo. Inviare nuovamente in stampa il file che ha provocato l errore. Se il problema persiste, selezionare il file nella coda In attesa e selezionare Salva file di spool dal menu File. Salvare il file e inviarlo all assistenza tecnica per farlo analizzare. Accertarsi che l impostazione per la condivisione della stampa sia disattivata nella scheda Condivisione delle preferenze del sistema. Accertarsi che i firewall delle porte 515 e 9100 siano disattivati. Disabilitare i software antivirus sul server. Se i lavori di stampa InDesign o Quark Xpress o i file PDF creati da InDesign o Quark Xpress vengono elaborati (RIP) lentamente, selezionare l opzione Mostra sovrastampe composite per questi lavori. Scaricare l ultima versione di UI remota dalla cartella Scaricamenti programma di installazione Splash su Splash RPX-ii e sostituire la versione presente sulla stazione di lavoro remota.

17 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 17 Stampa su Fiery Se si verificano problemi di stampa, vedere le sezioni seguenti. Verifica dell installazione di Fiery Se si è collegati a DocuColor 260, riavviare Fiery (vedere Riavvio di Fiery a pagina 14). Se viene stampata una pagina contenente il messaggio Capacità di stampa limitata... Inserire la chiave verde per l attivazione delle funzioni USB nel controller Fiery esterno... Fiery non è stato configurato correttamente al momento dell installazione pertanto è necessaria un altra installazione. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione fornita con Fiery. Invio delle pagine di test Selezionare Diagnostica dal menu? su Splash RPX-ii. Fare clic su un formato pagina nella finestra di dialogo Pagine di test del collegamento Fiery. Se la pagina viene stampata, Splash RPX-ii comunica con Fiery e Fiery è in grado di stampare i lavori. Verifica dell output di stampa Se la pagina di test viene stampata correttamente, mentre le altre pagine inviate da Splash RPX-ii non lo sono, rivolgersi all assistenza tecnica. Se la qualità dell output stampato è scarsa, il problema potrebbe riguardare Fiery. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione fornita con la propria unità Fiery. Se è possibile stampare la pagina di configurazione, ma non è possibile stampare un lavoro da un computer sulla rete, fare quanto segue: Controllare tutti i componenti della rete, tra cui cavi, connettori, terminatori, schede adattatore di rete e unità di rete. Verificare che le impostazioni di rete applicabili (ad esempio, la zona AppleTalk, l indirizzo IP, la maschera di sottorete e l indirizzo gateway) corrispondano alle impostazioni utilizzate sulla rete.

18 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 18 Reinstallazione del software di sistema di Fiery Se si reinstalla il software di sistema di Fiery per qualsivoglia motivo, è necessario: Chiudere Splash RPX-ii. Seguire le procedure per il collegamento contenute nel manuale Attività preliminari.

19 INDICE ANALITICO 19 INDICE ANALITICO A accensione, pulsante 7 alimentazione, cavo 7 Apple, menu 15 assistenza della fotocopiatrice 15 assistenza tecnica 16, 17 C calibrazione 16 cancellazione delle preferenze 16 cavo di rete 9 cavo incrociato 9, 11, 15 cavo incrociato di scansione 9 cavo video 16 cavo, collegamenti 7, 9, 17 chiave hardware 9, 11 chiave hardware di Splash RPX-ii 9, 11 colore preferenze 16 profili 16 qualità 15 contrasto 7 controllo dei cavi 8 controllo dei collegamenti 7, 8 D Diagnostica, menu? 17 DIMM 8 disco fisso 7 documentazione per l utente 10 E espulsione, pulsante 7 Ethernet, cavo 9, 11 Ethernet, connessione 9 F Fiery, configurazione 15 Fiery, documentazione 5, 17 Fiery, documentazione per l utente 10 Fiery, indirizzo IP 12 Fiery, pagina di avvio 12 Fiery, software di sistema 18 file con estensione 8 file di descrizione della stampante 16 fotocopiatrice, indirizzo IP 12 G Gigabit Ethernet 9 I ID sulla fotocopiatrice 12 impostazioni di rete 17 IP, indirizzo 10, 12 configurazione 12 IP, indirizzo di Fiery 12 IP, indirizzo sulla fotocopiatrice 12 L luminosità 7 M Macintosh, documentazione 5, 7, 10 memoria 8 monitor 7 monitor guasto 7 mouse 7 P pagina di avvio 12 Pagina di avvio di Fiery 12, 14 Pagina di avvio di Splash RPX-ii 14 pagina di configurazione 10, 17 pagine di test 17 pannello a sfioramento della fotocopiatrice 12 Port profili 16 profili di output 16 R reinstallazione del software 8, 10, 16 reinstallazione del software di sistema di Fiery 18 requisiti del sistema 8 rete, problemi 10 rete, traffico 9 riavvio di Fiery 10, 14 riduzione al minimo dei rallentamenti 9

20 INDICE ANALITICO 20 S scansione, cavo 11 server, software 10 sottorete 10 Stampa pagina iniziale 15 T tastiera 7 terminologia 6 U unità ottica 7

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