LA COMUNICAZIONE DI SERVIZIO PUBBLICO

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1 Funzioni di modernizzazione, innovazione, semplificazione e relazione Prima edizione per la Sardegna del percorso di formazione e aggiornamento professionale conforme alla L. 150/2000 e al DPR 422/2001, valido per i crediti formativi di qualificazione professionale ai sensi della L. 4/2013 Cagliari, (sede e-learning ) 25/03/ /06/2015 MODULO 1. LA COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVA La comunicazione organizzativa Mercoledì 25 marzo 2015, 9:30-16:30 Dott. Carlo via Roma , Cagliari L articolazione delle strutture nelle P.A.: dal modello autoreferenziale al modello relazionale di gestione dei servizi pubblici Come evolve l organizzazione: tra comunicazione interna e comunicazione organizzativa I modelli organizzativi relazionali Attività, innovazione, trasversalità: obiettivi della comunicazione organizzativa leva del cambiamento Organizzazione, layout, aspetti strutturali, posizionamento e immagine dell ente Gli strumenti della comunicazione organizzativa Giovedì 26 marzo 2015, 9:30-16:30 Dott. Carlo via Roma , Cagliari Strategie di comunicazione interna. Mission e vision: coinvolgimento, condivisione, appartenenza Tecniche, modalità e strumenti della comunicazione interna, leva dell empowerment organizzativo Criticità nella comunicazione interna delle organizzazioni complesse Cenni sul benessere organizzativo: dalle indagini di clima ai modelli di sviluppo di relazioni interne efficaci

2 MODULO 2. LA COMUNICAZIONE AI CITTADINI Modelli della comunicazione ai cittadini Mercoledì 1 aprile 2015, 9:30-16:30 Dott. Gabriele Di via Roma , Cagliari Strategie, tecniche, modalità e strumenti della comunicazione esterna efficace La gestione ottimizzata delle risorse La pianificazione strategica nella P.A.: I punti di contatto. Gli adempimenti. Le finalità Il piano di comunicazione: tecniche di redazione Gli strumenti innovativi e integrati della comunicazione ai cittadini Giovedì 2 aprile 2015, 9:30-16:30 Dott. Gabriele Di via Roma , Cagliari La comunicazione integrata quale ottimizzatrice delle risorse Integrazione dei flussi comunicativi e integrazione degli strumenti Strumenti classici e sportello fisico Sportelli virtuali e comunicazione online Modelli d relazione virtuale con i cittadini La valutazione dell efficacia, dell economicità e della qualità della comunicazione pubblica Pubblicità, trasparenza e diffusione delle informazioni Mercoledì 8 aprile 2015, 9:30-16:30 Dott. Claudio via Roma , Cagliari Il D.Lvo 33 del 5 aprile principi, interpretazione e azioni Privacy e amministrazione aperta - le norme, gli strumenti Diffusione e monitoraggio delle informazioni - gli adempimenti e le responsabilità Accessibilità totale - rischi e opportunità Analisi della comunicazione nel procedimento amministrativo Il linguaggio della Pubblica Amministrazione Giovedì 9 aprile 2015, 9:30-16:30 Dott. Claudio via Roma , Cagliari Principi fondamentali della scrittura amministrativa Semplificare il linguaggio. Scrivere chiaro ed efficace Il linguaggio dei nuovi media interattivi La qualità delle informazioni Pag. 2/10

3 MODULO 3. LA COMUNICAZIONE AI CITTADINI La comunicazione interpersonale Mercoledì 15 aprile 2015, 9:30-16:30 Dott. Andrea via Roma , Cagliari Gli automatismi relazionali: vantaggi e limiti Linguaggio verbale e non verbale Dispersione e distorsione dell informazione L ascolto attivo. Il feedback La gestione dei conflitti Mercoledì 22 aprile 2015, 9:30-16:30 Dott. Andrea via Roma , Cagliari Implementare le capacità relazionali Alle basi della comunicazione interpersonale La gestione delle criticità Contrasto e conflitto. L analisi di un conflitto Le strategie migliori per la gestione del conflitto La gestione ottimale del tempo Giovedì 23 aprile 2015, 9:30-16:30 Dott. Andrea via Roma , Cagliari Principi di time management la gestione del tempo Tempo psicologico e tempo cronologico Perché il tempo non è mai abbastanza?! Urgenza e importanza: saper individuare le priorità Lavorare in gruppo Mercoledì 29 aprile 2015, 9:30-16:30 Dott. Andrea via Roma , Cagliari La costituzione del gruppo di lavoro e progettazione dell attività La definizione degli obiettivi: la suddivisione dei ruoli, l organizzazione del lavoro Dal gruppo al gruppo di lavoro: interdipendenza-interazione-integrazione Le variabili strutturali Le variabili processuali Pag. 3/10

4 MODULO 4. LA COMUNICAZIONE AI CITTADINI Il digitale e le reti nei processi organizzativi delle Amministrazioni pubbliche Giovedì 30 aprile 2015, 9:30-16:30 Avv. Francesco Paolo via Roma , Cagliari La comunicazione in rete Il web 3.0 L Agenda Digitale italiana ed europea Il digital divide La P.A. digitale: opportunità e fattori critici I servizi pubblici on-line Mercoledì 6 maggio 2015, 9:30-16:30 Dott.ssa Alessandra via Roma , Cagliari Il sistema digitale multicanale Disegnare i servizi sui canali digitali (accessibilità, usabilità, eglu) I servizi on-line e le opportunità di comunicazione Servizi ai cittadini e alle imprese: gli open data Internet come ecosistema: l'integrazione del sito con vari strumenti interattivi Web 2.0 e Social network Giovedì 7 maggio 2015, 9:30-16:30 Dott.ssa Alessandra via Roma , Cagliari Web 2.0, social network e social media Social media policy e linee guida per la PA La PA su Twitter e Facebook Ascolto e reputazione Analytics e KPIs Campagne sponsorizzate Scrivere per il web Mercoledì 13 maggio 2015, 9:30-16:30 Dott. Piero via Roma , Cagliari Scrivere sul sito... e SEO (Search Engine Optimization) e Neurowebdesign Scrivere con le ... e DEM (Direct Marketing) Scrivere sui social... e hashtag e live blogging Scrivere con i video... e virale Scrivere con le immagini... e infografiche Pag. 4/10

5 MODULO 5. QUALITÀ DEI SERVIZI, MARKETING PUBBLICO Il marketing dei servizi Giovedì14 maggio 2015, 9:30-16:30 Dott. Marco via Roma , Cagliari Cenni storici, modelli, sviluppo e prospettive della funzione di marketing Il ruolo chiave del marketing sociale per le Pubbliche Amministrazioni Dal Marketing al Customer Relationship Management Dal Customer al Citizen Relationship Management Valutare la qualità dei servizi: le ricerche Mercoledì 20 maggio 2015, 9:30-16:30 Dott.ssa Valentina via Roma , Cagliari Significato e valore della efficienza, economicità e qualità nei servizi pubblici Percorsi di qualità nei servizi: i processi di orientamento dei cittadini Le ricerche per rilevare la soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici: la Customer Satisfaction Le diverse tipologie di ricerca: indagini, sondaggi d opinione, focus group, panel, survey Tecniche di ricerca: come realizzare i questionari, la raccolta, l'elaborazione e l'interpretazione dei dati. La rendicontazione sociale Giovedì 21 maggio 2015, 9:30-16:30 Dott.ssa Valentina via Roma , Cagliari Il Bilancio di missione Bilancio sociale e partecipato Tecniche di realizzazione Casi di studio Pag. 5/10

6 MODULO 6. STRUTTURE PER LA COMUNICAZIONE E L INFORMAZIONE Ufficio stampa 2.0 Mercoledì 27 maggio 2015, 9:30-16:30 Dott. Gianfranco via Roma , Cagliari Fare informazione di servizio: le relazioni con i mass media Strumenti dell informazione: media classici e media interattivi Il monitoraggio dei nuovi media nel mare magnum dell offerta sul web Errori e trappole nell uso delle fonti informative (il fact check ) Notizia, comunicato stampa, conferenza e cartella stampa URP 2.0 Giovedì 28 maggio 2015, 9:30-16:30 Dott. Gianfranco via Roma , Cagliari Da ufficio periferico a strumento del sistema comunicazione Urp 2.0: il front end per una Amministrazione partecipata Le strategie di ascolto La gestione efficiente ed efficace del reclamo MODULO 7. DEONTOLOGIA Il Codice di comportamento dei dipendenti pubblici Mercoledì 3 giugno 2015, 9:30-16:30 Avv. Giambattista via Roma , Cagliari Cosa cambia: adempimenti, obblighi ed effetti sui modelli organizzativi (DPR n. 62/2013) Il triangolo virtuoso: legalità, trasparenza, comunicazione Limiti, vincoli e controlli nel Codice: le nuove tecnologie e la comunicazione interna ed esterna Le connessioni normative Pag. 6/10

7 DOCENTI Carlo Bianchessi Nasce a Milano, è laureato in Sociologia e dal 1998 lavora in Regione Lombardia, prima in Presidenza e poi in Sanità, come Responsabile Comunicazione. Dal 2000 ha aderito all'associazione della Comunicazione Pubblica ed Istituzionale, collaborandovi come docente in comunicazione. Fino al 2008 ha anche insegnato Comunicazione Pubblica e Comunicazione sociale per l'università IULM. Dal 2009 si occupa di aziende in crisi. Valentina Casiraghi Gabriele Di Nardo Svolge attività di consulenza e formazione per la Pubblica amministrazione. È membro della delegazione lombarda di Comunicazione Pubblica con cui collabora per la progettazione e organizzazione di percorsi formativi. È stato, fino al 2013, dirigente in Regione Lombardia, dove, nel corso del tempo, ha ricoperto responsabilità diverse nell'ambito della comunicazione: URP, Marketing istituzionale, Comunicazione digitale, Portale Internet, Innovazione e digitalizzazione. Pag. 7/10

8 Alessandra Loi Consulente sui temi del digitale, social media management, trasparenza amministrativa e open data. Dopo una lunga collaborazione con Sardegna Ricerche, dal 2011 affianca le amministrazioni locali e regionali in progetti di comunicazione istituzionale digitale, di formazione e di piani editoriali per portali e social network. Da settembre 2014 supporta la ASL 6 Sanluri nelle strategie anticorruzione a supporto della trasparenza. Giambattista Gallus Diritto d'autore, diritto penale, tutela della privacy e amministrazione digitale sono tra le principali materie di competenza di Giovanni Battista Gallus. LL.M Master of Laws, Phd, nel 2009 ottiene lo European Certificate on Cybercrime and Electronic Evidence (ECCE). ISO Lead Auditor. Avvocato Cassazionista, Fellow del Nexa Center on Internet e Society e del Hermes Center for Transparency and Digital Human Rights, autore di diverse pubblicazioni sui temi citati, svolge attività di formazione, in particolare nel campo del diritto d'autore, del Codice dell'amministrazione digitale, dell'anticorruzione e del decreto trasparenza. Presidente del Circolo dei Giuristi Telematici. Andrea Lorenti Facilitatore accreditato Metaplan, da oltre 18 anni si occupa di consulenza direzionale e sviluppo organizzativo. Durante la sua attività è stato impegnato in numerosi progetti di cambiamento organizzativo sia nel settore privato che in quello pubblico. È cofondatore e Amministratore Unico di Poliste srl. Pag. 8/10

9 Marco Magheri Vice Segretario Generale di Comunicazione Pubblica, Direttore dell'alleanza italiana per l'invecchiamento attivo. Giornalista professionista, cerimonialista, esperto di relazioni pubbliche, new media, marketing e comunicazione di crisi nei settori della salute, della tutela dei diritti dei cittadini e della promozione del territorio. Docente in master e corsi di perfezionamento e post laurea, blogger, relatore di convegni nazionali e internazionali, autore di cinque volumi agiografici. Francesco Paolo Micozzi Francesco Paolo Micozzi si occupa di diritto penale, con particolare predilezione per il diritto dell'informatica, delle nuove tecnologie, privacy e diritto d'autore. È autore per LeggiOggi e cura il blog Quid Novi. Collabora con le cattedre di Informatica Giuridica e Informatica Giuridica Avanzata dell'università di Milano, ed è fellow dell'hermes Center for Transparency and Digital Human Rights. Autore di diverse pubblicazioni in tema di diritto penale dell'informatica e diritto d'autore, e relatore nei principali convegni nazionali in materia, affianca alla professione forense l'attività di formazione rivolta a professionisti e pubbliche amministrazioni nel campo dell'informatica giuridica e in particolare diritto d'autore, sicurezza informatica, amministrazione digitale e diritto penale. Fa parte del gruppo di lavoro della Fondazione Italiana per l'innovazione Forense presso il Consiglio Nazionale Forense. Gianfranco Quartu aureato in Filosofia, ha frequentato la Scuola superiore di Pubblica Amministrazione di Roma e un master in management pubblico. Giornalista, iscritto all'ordine dei Giornalisti dal 1994, componente del consiglio direttivo del GUS Gruppo Uffici Stampa Sardegna e membro del Consiglio di indirizzo della Facoltà di Scienze della comunicazione dell'università di Cagliari. Dal 1999 Capo Ufficio Stampa del Comune di Cagliari e direttore responsabile della testata giornalistica online Pag. 9/10

10 Per dieci anni è stato Delegato regionale per la Sardegna dell'associazione Italiana della Comunicazione Pubblica e Istituzionale. Collabora con enti formativi, enti pubblici e università sui temi di comunicazione pubblica. Claudio Trementozzi Claudio Trementozzi, comunicatore pubblico, formatore e giornalista professionista, partecipa ai lavori dell'osservatorio nazionale sulla semplificazione del linguaggio amministrativo dell'accademia della Crusca e del CNR (Ittig). Componente del gruppo La semplificazione del linguaggio AICPI-Regione Lombardia e curatore della pubblicazione "Per semplificare il linguaggio della PA". Partecipa al tavolo legalità nella PA. Consulente di comunicazione strategica per enti e aziende (public affairs). Piero Zilio Delegato per la Sardegna dell'associazione Italiana di Comunicazione Pubblica e Istituzionale dal 2013, ha partecipato alla nascita della delegazione regionale nel Ha studiato nuovi media in Finlandia, e Public Affairs in Australia. Collabora come esperto in e-learning e comunicazione pubblica con il FormezPA, la Regione Sardegna e la Camera di Commercio di Cagliari. È stato docente di comunicazione pubblica su web e social media per ForumPA e ASAP Lazio, e responsabile e-learning per la ASL8 di Cagliari. Esperto in comunicazione politica e pubblicitaria, ha curato diverse campagne su web e social media a livello nazionale e internazionale. Attualmente segue la comunicazione su web e social media per l'asef Foundation. Associazione Comunicazione Pubblica Via Taramelli Milano formazione@compubblica.it compubblica.it facebook.com/compubblica qui Delegazione Sardegna Comunicazione Pubblica sardegna@compubblica.it facebook.com/compubblicasard twitter.com/compubblicasard Pag. 10/10