Develop your business with a global leader

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1 Develop your business with a global leader choicehotelsfranchise.com

2 Quality Hotel Yes Varese MXP, Varese, Italia

3 27 Costruite il vostro successo con un partner globale Una partnership vincente a sostegno del vostro business Choice Hotels Europe, una delle più importanti realtà del franchising in Europa, è un brand sinonimo di qualità per viaggiatori in tutto il mondo. Un consolidato know-how, efficaci canali di distribuzione, un team di supporto attento ed efficiente, un evoluta piattaforma di sales & marketing e revenue management: queste sono le competenze che mettiamo al vostro servizio per accrescere le performance del vostro hotel. Costruite il vostro successo con un partner globale Una grande esperienza nel franchising alberghiero Choice Hotels Europe fa parte del gruppo Choice Hotels International ed è presente con quattro distinti marchi per soddisfare ogni segmento di mercato e struttura: Clarion, Clarion Collection, Quality e Comfort. I proprietari di più hotel possono quindi diversificare il proprio portfolio, sfruttando i nostri quattro marchi per meglio bilanciare ed ottimizzare l offerta. Un efficace modello di business Con più di alberghi in oltre 35 paesi e aree geografiche*, aiutiamo i nostri affiliati a sviluppare il business offrendo un bacino di clienti già fidelizzato ai marchi Choice Hotels. La nostra grande flessibilità garantisce agli ospiti un esperienza di soggiorno sempre in linea con i nostri standard qualitativi pur nel rispetto delle caratteristiche di ciascun albergo. Le nostre fee sono tra le più competitive sul mercato. Offriamo inoltre soluzioni efficienti e di ottimizzazione dei costi come ad esempio un interfaccia online per la gestione dell hotel e connessioni con le più importanti agenzie di viaggio e siti di intermediazione.** Le dimensioni della nostra realtà ci garantiscono un potere come gruppo d acquisto tale da negoziare i migliori prezzi e le migliori condizioni con fornitori, produttori e partner. In un settore dinamico ed in continua evoluzione come quello dell industria alberghiera, manteniamo salda la nostra leadership a livello globale grazie all impegno costante nell offrire sempre soluzioni innovative molto apprezzate dai nostri clienti. I nostri piani di crescita Nell ambito delle strategie di sviluppo globale di Choice Hotels, l Europa rappresenta una delle aree chiave di intervento. Il nostro team è alla costante ricerca di albergatori ed investitori interessati ai vantaggi offerti dal programma di affiliazione dei marchi Choice Hotels. A sostegno di questo piano di espansione, stiamo quindi facendo investimenti significativi a livello di infrastruttura internazionale e nei nostri team di supporto. 70 anni di successi del nostro franchising Da pionieri nel settore del franchising alberghiero, vantiamo quindi una lunga storia. Ecco alcune delle tappe più significative a partire dalla fondazione del gruppo negli Stati Uniti. 1939: Fondata come associazione di proprietari di alberghi indipendenti in Florida, diventa poi la prima catena alberghiera degli Stati Uniti, Quality Courts United 1941: La prima catena alberghiera negli Stati Uniti a fornire guide di viaggio 1954: La prima catena alberghiera negli Stati Uniti a offrire un servizio di reception 24 ore su 24 e telefono in camera 1963: La prima catena alberghiera negli Stati Uniti a garantire le prenotazioni 1974: Apertura del primo albergo in Europa, il Quality Motel a Ratingen, nella Germania Ovest 1981: La prima catena alberghiera negli Stati Uniti a segmentare gli hotel nei diversi mercati 1984: La prima catena alberghiera negli Stati Uniti a offrire camere per non fumatori in ogni albergo 1995: La prima catena alberghiera negli Stati Uniti a lanciare un sito internet di prenotazione alberghiera interfacciato in tempo reale con il proprio sistema di prenotazioni centrale 1996: La prima catena alberghiera negli Stati Uniti ad implementare un sistema di commissioni efficiente e veloce per la gestione dei pagamenti alle agenzie di viaggio 2008: Estensione all Europa del programma fedeltà globale e pluri-premiato Choice Privileges, che conta attualmente oltre 12 milioni di membri 2009: È la prima società alberghiera a lanciare un applicazione di prenotazione globale per iphone Come partner affiliato dal 1986, il nostro hotel gode ogni giorno dei vantaggi del supporto personalizzato che ci viene dato nella commercializzazione e nel marketing dal team di Choice Hotels. Amedeo Ludovici, proprietario, Comfort Hotel Bolivar, Roma, Italia * Fonte: Dati interni aggiornati a dicembre del ** Il sistema choiceadvantage è attualmente disponibile nel Regno Unito e diventerà operativo in Europa tra il 2011 e il 2012.

4 Un portfolio di marchi riconosciuti per accrescere le potenzialità del vostro hotel Piccolo o grande, discreto o di lusso, abbiamo il marchio giusto per aiutarvi a massimizzare il vostro business. Gli affiliati alla catena Choice Hotels, infatti, accedendo a sistemi esclusivi, risorse di marketing e un servizio di assistenza personalizzato, beneficiano di un know-how costruito in oltre 70 anni di esperienza. Possiamo aiutarvi a far crescere la vostra attività nel modo più efficiente. Clarion First Class, Full Service Gli hotel, suite e resort a marchio Clarion sono la scelta ideale per chi esige una sistemazione di prima classe ed attenzione al dettaglio. Che sia per lavoro o per piacere, negli hotel firmati Clarion, generalmente 4 stelle e 4 stelle superiore, l ospite gode di tutti i servizi ricercati e le comodità di cui ha bisogno.* Questa è la differenza che fidelizza i nostri ospiti negli oltre 300 hotel Clarion dislocati in 15 paesi europei.** Clarion Collection First Class, Full Service, Unique Style Chi cerca un hotel con standard e servizi esclusivi in un atmosfera unica nel suo genere, sceglie il brand Clarion Collection. Nicchia del marchio Clarion, gli hotel Clarion Collection sono boutique hotel e dimore storiche con un carattere che riflette il territorio locale. Questi hotel offrono un servizio attento ed accurato ad un ospite alla ricerca di un lusso accessibile.

5 Costruite il vostro successo con un partner globale 29 Quality The Name You Can Trust Il marchio Quality gode della fiducia della clientela di tutto il mondo da ormai 70 anni. A disposizione degli ospiti un trattamento full service con bar e ristorante, servizi business professionali e servizi per il tempo libero. Gli hotel, suite e resort 3 e 4 stelle, pensati sia per i viaggiatori d affari che per quelli leisure, sono generalmente situati in grandi città, aree commerciali e località di villeggiatura.* Clarion Hotel Hirschen, Friburgo, Germania Comfort Everywhere You Need Us Comfort è il marchio a cui i viaggiatori pensano per rapporto qualità-prezzo ed affidabilità. Nel mondo ci sono più di Comfort hotel, suites e resort, con una grande presenza di hotel in Europa. Le strutture, generalmente da 2 stelle a 3 stelle superiore, offrono tariffe competitive ed accolgono l ospite in un atmosfera calorosa e familiare.* Ero preoccupato perché pensavo che far parte di una catena alberghiera avrebbe comportato vincoli e avrei quindi perso in autonomia. Choice Hotels rispetta invece l indipendenza e l identità di ciascun affiliato. Anzi, lavorare con Choice Hotels significa poter beneficiare di un know-how qualificato a servizio del mio business. Jean-Jacques Perraud, GM, Quality Hotel Harmonie Tours Centre, Tours, Francia * La classificazione per stelle, gli standard e le estensioni dei marchi variano a seconda del mercato di origine. ** Fonte: Dati interni a gennaio 2011.

6 Al vostro fianco per incrementare le prenotazioni Grazie al Central Reservation System (CRS), alla efficace piattaforma di marketing, alla forza vendite attiva in tutto il mondo e ad un premiato programma di fidelizzazione, siamo in grado di fornire tutto il supporto necessario per massimizzare il vostro business.* Gestione delle prenotazioni Central Reservation System (CRS) Il sistema di prenotazioni di Choice Hotels è ideato per consentire a clienti individuali, gruppi o aziende di cercare e prenotare facilmente i nostri alberghi. Tariffe, disponibilità e caratteristiche di ogni hotel vengono costantemente aggiornate in tempo reale su tutti i canali di distribuzione, assicurando sempre informazioni precise. Siti Web ChoiceHotels.com e i siti web europei del gruppo sono disponibili in più lingue per consentire ai clienti di prenotare in pochi minuti. Il sito permette ai visitatori di cercare una vasta gamma di informazioni e contenuti sugli hotel affiliati, attrazioni locali, indirizzi, strutture ricreative, itinerari e altro ancora. Attraverso i nostri siti i clienti possono prenotare in tutta sicurezza alle migliori tariffe disponibili sul mercato. Inoltre ogni prenotazione degli hotel effettuata attraverso i nostri siti non è soggetta a commissioni, aumentando di conseguenza il profitto. Tutte le strutture Choice Hotels beneficiano delle più aggiornate strategie di ottimizzazione sui motori di ricerca (SEO, Search Engine Optimisation e SEM, Search Engine Marketing) che, attraverso l identificazione di specifiche parole chiave, aiutano i clienti potenziali a trovare e prenotare il vostro albergo durante la fase di ricerca di un hotel online. Contact center Europeo In grado di gestire chiamate in entrata in sei lingue ed operativo sei giorni su sette, il nostro contact center si avvale di un team di esperti in grado di garantire il più alto tasso di conversione nel settore ed una tariffa media giornaliera (ADR, Average Daily Rate) delle vostre prenotazioni potenzialmente più alta. Intermediazione online Collaboriamo con i più importanti siti di intermediazione e distribuzione di viaggi come Expedia, hotels.com, GTA e lastminute.com al fine di espandere la presenza online ed ottenere un posizionamento migliore. Global Distribution System (GDS) Offriamo connessioni efficienti con i canali di distribuzione tradizionali, inclusi i principali sistemi GDS: Amadeus, Sabre, Worldspan e Galileo. Forza vendite mondiale La forza vendite di Choice Hotels Europe lavora con una rete di clienti a livello nazionale ed aziende locali per generare business per le strutture affiliate. Con una presenza globale e capillare anche in tutta Europa, il nostro team è quotidianamente in contatto con le agenzie di prenotazione per promuovere i marchi Choice Hotels e far sì che i nostri alberghi siano sempre la scelta numero uno da parte degli agenti. Choice Hotels Europe genera business mediante attività mirate a tutti i più importanti segmenti, quali TMC/Consortia, aziende, MICE, Tours & Groups ed agenzie di viaggi leisure attraverso gestione di clienti globali, visite in loco, partecipazione a fiere di settore e contatti continuativi. Mettiamo anche a disposizione choicerocs, un sistema di gestione online delle richieste di quotazioni (RFP) semplificando il lavoro del vostro personale. Programma di fidelizzazione globale Choice Privileges è il nostro premiato programma di fidelizzazione concepito per incentivare il cliente a ritornare a soggiornare presso un hotel Choice grazie ai numerosi vantaggi dedicati ai soci. È uno dei programmi reward a più alta crescita nel settore, con più di 12 milioni di iscritti e offre accattivanti promozioni per generare ulteriore business dai nostri migliori clienti in tutti gli hotel affiliati. PROGRAMME DE FIDÉLITÉ La capacità di Choice di generare prenotazioni attraverso il suo sistema CRS è la chiave del successo della mia attività, un obiettivo che da solo non potrei raggiungere. Alykhan Kassam, CEO, Crimson Hotels, Londra, Regno Unito

7 Costruite il vostro successo con un partner globale 31 Marketing incisivo Il nostro marketing sviluppa strategie sempre innovative per promuovere tutti i marchi Choice Hotels in Europa e generare quindi prenotazioni per i nostri affiliati. Grazie alle nostre competenze di marketing, siamo in grado di accrescere la notorietà dei nostri marchi e far emergere le strutture affiliate in uno scenario altamente competitivo. Le nostre attività comprendono: campagne trade e consumer in Europa sulla stampa e online, campagne di marketing, promozioni, SEO, SEM e marketing sui social media, presenza all interno delle directory europee e mondiali, attività di pubbliche relazioni. Inoltre mettiamo a disposizione una serie di strumenti di marketing a supporto delle attività di promozione locale da parte dei nostri franchisee che consentono di ottimizzare tempo e costi di eventuali agenzie. Tra questi una Marketing Lounge online che propone template personalizzabili dai singoli alberghi tra cui carta intestata, annunci pubblicitari, brochure e altro ancora. *Fonte: Nel 2006, il programma di fidelizzazione Choice Privileges ha ricevuto il Freddie Award come migliore programma nella categoria Best Award. Questo premio viene assegnato al programma che ottiene il miglior punteggio complessivo sulla flessibilità e il valore offerto ai suoi membri. I Freddie Award, consentono ai frequent traveller di valutare i migliori programmi proposti da compagnie aeree e alberghi. Comfort Inn & Suites Kings Cross St Pancras, Londra, UK

8 Supporto globale Garantiamo una gamma completa di servizi per aiutarvi a gestire con efficienza le vostre attività. Il nostro successo dipende interamente dal vostro e per questo facciamo del nostro meglio per supportare gli affiliati nella gestione dell albergo. Opportunità di gestione dell hotel choiceadvantage Associando una solida esperienza nel settore, sviluppatasi nel corso di 70 anni di presenza sul mercato, ad una tecnologia all avanguardia abbiamo creato uno dei sistemi online di gestione (PMS-Property Management System) più utilizzati al mondo: choiceadvantage. Ad oggi sono circa le strutture Choice Hotels che utilizzano questo sistema per incrementare i profitti, semplificando le procedure. Grazie all automatizzazione di attività di routine quali la gestione delle prenotazioni, la contabilità dei clienti e dei sospesi, le chiusure giornaliere, le prenotazioni di gruppo o il sistema di reportistica, questo sistema mette a vostra disposizione le risorse necessarie per ottimizzare la gestione dell hotel. Aumentando la visibilità della vostra offerta e garantendo una costante sincronizzazione di tariffe e disponibilità tra il sistema Choice Hotels e le agenzie di viaggio online (OTA), il sistema vi consente di incrementare il numero di prenotazioni generate da Choice Hotels e permette al vostro team dell hotel di vendere le camere a tariffe più elevate con visibilità sul possibile business futuro. Automatizzando le attività quotidiane, il personale di ricevimento sarà più efficiente e potrà quindi dedicarsi maggiormente all accoglienza e al servizio dei propri ospiti. Inoltre, trattandosi di un sistema online permette la gestione delle attività anche in modalità remota. In questo modo, contabilità, prenotazioni e disponibilità possono essere verificate semplicemente utilizzando una connessione ad Internet. ChoiceADVANTAGE è attualmente disponibile nel Regno Unito e diventerà operativo in Europa tra il 2011 ed il Interfaccia con altri sistemi operativi Choice Hotels consente anche di interfacciarsi con altri sistemi PMS per tutti gli hotel che necessitano di sistemi gestionali più complessi. Sono costantemente impegnata nella gestione quotidiana del mio albergo, e questo mi lascia poco spazio per occuparmi delle prenotazioni. Dal 1999, però, ho affidato tutte le operazioni di vendita ai colleghi di Choice Hotels e sono molto soddisfatta dei risultati ottenuti. Katja Braun, titolare, Quality Hotel Schwanen Stuttgart/Airport Messe, Stoccarda, Germania

9 33 Supporto operativo completo Revenue management Il nostro team lavorerà a stretto contatto con voi per: Creare profitto Gestire e ridurre i costi Cercare nuove fonti di business Migliorare la soddisfazione dei clienti Aumentare la fidelizzazione Incrementare i risultati con minori risorse Poiché tutti i nostri alberghi hanno esigenze diverse in materia di assistenza, i nostri team offrono supporto e programmi personalizzati in grado di rispondere alle esigenze specifiche di ogni albergo. Garanzia di qualità Per mantenere standard all altezza delle aspettative dei nostri clienti, Choice Hotels Europe si impegna ad operare costanti verifiche sulla qualità di tutte le strutture affiliate. Ci impegniamo a garantire sempre la conformità ai requisiti dei nostri brand, agli standard di igiene e qualità nonché manutenzione degli arredi. Formazione Un team formato e sempre aggiornato è fondamentale specialmente nel settore alberghiero visto il costante contatto con i clienti e la competitività del mercato. Offriamo corsi di formazione in tutte le lingue ai nostri albergatori e al loro team, trattando aspetti quali la gestione delle tariffe, revenue management, parità tariffaria, implementazione di programmi sales e marketing e tanto altro ancora. Choice University, il nostro innovativo sistema di formazione online, consente di accedere facilmente a moduli di training online giorno e notte: un sistema utile per sviluppare le competenze professionali del vostro team. Gruppi di acquisto preferenziali Trattando con un ampia gamma di fornitori, vi consentiamo di beneficiare di prezzi competitivi su prodotti e servizi premium come ad esempio linee cortesia firmate, materiale promozionale e cancelleria, servizi di telecomunicazione e segnaletica esterna. Programma Commitment to Satisfaction Choice Hotels Europe offre servizi mirati alla massima soddisfazione del cliente per garantirne la fidelizzazione. Se uno dei nostri ospiti non dovesse essere soddisfatto, lo invitiamo a informare immediatamente la reception affinché il problema possa essere risolto. Assicurare la soddisfazione del cliente non potrebbe essere più semplice. Relazione con il cliente Il nostro team che gestisce la soddisfazione dei clienti, supporta gli hotel nel rispondere agli stessi clienti affinché sia garantita la piena aderenza al programma Commitment to Satisfaction. Un responsabile del team, sempre a disposizione, aiuterà l hotel a risolvere ogni tipo di problema. All interno di ChoiceCentral.com, il sistema operativo degli hotel, tutti gli affiliati possono accedere ai dati della sezione Guest Information Survey (GIS), la raccolta di tutti i questionari di soddisfazione inviati via ai clienti che hanno soggiornato presso il vostro hotel. Questi sondaggi sono un ottimo strumento per ottenere il feedback dell ospite, intuendo se saranno a loro volta dei buoni promotori dell hotel consigliandolo ad amici e colleghi. I risultati rappresentano inoltre uno strumento utile ad identificare eventuali problemi nel servizio o nei programmi di manutenzione della struttura. Programma di trasferimento delle chiamate Ogni chiamata è importante. Il servizio di trasferimento di chiamata di Choice Hotels consente al personale di ricevimento di prestare la massima attenzione al cliente che gli sta di fronte, mentre i nostri operatori lavorano per convertire le chiamate in prenotazioni per il vostro hotel. Si tratta di un team formato, in grado di vendere con una tariffa media giornaliera (ADR, Average Daily Rate) superiore a quella indicata dal personale dell albergo. Gli alberghi che scelgono di utilizzare questo servizio possono decidere quando attivare il trasferimento delle chiamate al nostro European Contact Centre, che risponderà con il nome dell hotel, come se la chiamata arrivasse direttamente in albergo. Questo programma aiuta gli hotel a incrementare il numero di prenotazioni, assicurando la soddisfazione dei propri ospiti. Il programma di trasferimento di chiamata sarà disponibile nel Regno Unito e in Europa tra il 2011 e il Aggiornamento costante I proprietari e il personale degli hotel partner ricevono costanti aggiornamenti e notizie su Choice Hotels e i suoi programmi. Utilizziamo newsletter elettroniche settimanali o mensili e direct mailing per le notizie di rilievo. La Intranet di Choice Hotels e gli incontri periodici mantengono i nostri affiliati informati sugli ultimi servizi e risorse disponibili, mentre le convention annuali rappresentano importanti occasioni per condividere esperienze e idee con gli altri partner di tutta Europa. Costruite il vostro successo con un partner globale

10 Join forces with Choice Hotels Together we can work towards getting the most for your business Whether your hotel is big or small, economy or luxury, Choice Hotels Europe will help develop your business. Experience & Competitive Advantage As one of the largest franchised hotel chains in the world we have extensive experience to share. So whichever Choice Hotels brand is right for your business, our commitment to quality assurance, heritage and support can help you differentiate your hotel against the competition even in a saturated market. Global Support, Local Know-how Benefit from global support programmes including a worldwide salesforce and international marketing experts, tailored to your hotel s needs by local teams. Access all this support while retaining control of your business. Proven Sales Channels Our proven reservation channels will help you attract new customers and increase your property s performance within these channels while Choice Privileges will help you to reward and retain your local customers. Joignez vos forces à Choice Hotels Ensemble nous pouvons parvenir à tirer le meilleur parti de votre entreprise Pour développer votre établissement petit ou grand, économique ou luxueux -, reposez-vous sur Choice Hotels Europe. Expérience et avantage concurrentiel Étant l un des franchiseurs hôteliers les plus importantes au monde, nous possédons une vaste expérience à partager. Ainsi, quelle que soit l enseigne Choice Hotels qui corresponde à votre entreprise, notre engagement en termes d assurance qualité, d histoire et d assistance peuvent aider votre hôtel à se distinguer face à la concurrence, même au sein d un marché saturé. Soutien mondial, savoir-faire local Bénéficiez des programmes de support mondiaux comprenant une force de vente présente dans le monde entier et une équipe marketing internationale, adaptés aux besoins de votre hôtel grâce aux équipes locales. Accédez à l intégralité de cette assistance, tout en gardant le contrôle de votre entreprise. Réseaux de vente expérimentés Nos canaux de réservations éprouvés vous aideront à attirer de nouveaux clients et à améliorer la performance de votre établissement dans le cadre de ces réseaux, tandis que le programme Choice Privileges vous permettra de récompenser et fidéliser vos clients. Bündeln Sie Ihre Kräfte mit Choice Hotels Zusammen können wir das Potenzial Ihres Unternehmens voll ausschöpfen Egal, ob Ihr Hotel groß oder klein, einfach oder von gehobenem Niveau ist Choice Hotels Europe hilft Ihnen bei der Erhöhung der Auslastung Ihres Betriebes. Erfahrung & Innovation Als eine der größten Franchise-Hotelgesellschaften der Welt verfügen wir über einen breiten Erfahrungsschatz, den wir gerne mit Ihnen teilen. Diese Erfahrungen, sowie unsere Marken, unsere Qualitätsstandards und umfangreichen Beratungsleistungen helfen Ihnen, sich auch in einem gesättigten Markt von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Globale Unterstützung, lokales Know-how Profitieren Sie von unserem internationalen Netzwerk. Die Aktivitäten unserer globalen Sales und Marketing Teams werden von regionalen Büros auf die individuellen Bedürfnisse unserer Hotels zugeschnitten. Sichern Sie sich den Zugang zu dieser Unterstützung und behalten Sie gleichzeitig Ihre unternehmerische Eigenständigkeit. Erschließung neuer Distributionskanäle Eine Zusammenarbeit mit Choice Hotels verbessert die Sichtbarkeit Ihres Hotels in allen Vertriebswegen und erschließt neue Vermarktungskanäle und Kundenkreise. Darüber hinaus ermöglicht unser Prämienprogramm Choice Privileges die Belohnung Ihrer treuen Gäste sowie den Zugang zu einem großen Netzwerk potentieller Neukunden. L unione fa la forza con Choice Hotels Lavorando insieme possiamo ottenere il massimo per il vostro business Che il vostro hotel sia piccolo o grande, discreto o di lusso, abbiamo il marchio giusto per aiutarvi a massimizzare il vostro business. Esperienza e vantaggio competitivo Come catena alberghiera in franchising tra le più grandi al mondo, abbiamo lunga e consolidata esperienza da condividere. Indipendentemente da quale marchio del gruppo Choice Hotels sia più adatto al vostro business, il nostro impegno a garanzia della qualità, il know-how e il nostro supporto contribuiranno a differenziare il vostro albergo rispetto alla concorrenza - anche in un mercato saturo come quello attuale. Supporto globale, know-how locale I nostri affiliati beneficiano di un supporto globale, che include anche un team di marketing ed una forza vendite internazionali, e vengono assistiti attraverso uffici locali in modo personalizzato ed individuale secondo le specifiche esigenze del mercato. Usufruiscono quindi del sostegno di tutte queste risorse, pur rimanendo indipendenti. Canali di vendita consolidati I nostri canali di distribuzione e prenotazione sono consolidati e vi aiuteranno ad attirare nuovi clienti e a incrementare il fatturato della struttura. Inoltre il programma reward Choice Privileges vi aiuterà a premiare e a fidelizzare anche la vostra clientela locale. Clarion Collection Opera Pavilion, Paris, France

11 Choice Hotels Europe Offices Western Europe Lieu-dit Les Champcueils BP Brétigny-sur-Orge Cedex FRANCE +33 (0) Central Europe Martin-Kollar-Straße München GERMANY +49 (0) United Kingdom Saffron Hill London EC1N 8QX UNITED KINGDOM +44 (0) Italy Via Salandra Roma ITALY choicehotelsfranchise.com 2011 Choice Hotels International, Inc. All rights reserved.