n8-02/2015 Brainstorming Ho deciso: lo compero! 10 trends del 2015 ComunicAttori INNOVATIVA Jacques Séguéla

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1 n8-02/2015 INNOVATIVA Brainstorming Ho deciso: lo compero! 10 trends del 2015 ComunicAttori Jacques Séguéla

2 i creativi del passato surf a motore

3 Sommario Brainstorming Il metodo per ottenere risultati straordinari Focus Il tabellone che facilita il brainstorming Ho deciso: lo compero! 10 trends che cambieranno consumi e consumatori ComunicAttori Jaques Séguéla Tips 18 segreti per realizzare una presentazione come Steve Jobs ComunicAzione è un progetto editoriale di Tangherlini srl Direttore Editoriale: Mirco Tangherlini Direttore Responsabile: Riccardo Silvi Iscrizione nel registro dei giornali e periodici N 14/12 del 2 Luglio 2012 Redazione: Via Caduti del Lavoro, Ancona visita il sito di ComunicAzione a questo indirizzo:

4 Design Registra i tuoi sogni su smartphone Quante volte ti svegli con la convinzione di avere fatto un sogno piacevole ma non riesci a ricordarlo? Oggi con SaveDream non è più un problema. Puoi registrare tutti i tuoi sogni (grazie ad oltre 8 ore di memoria) e al risveglio il filmato verrà inviato direttamente al tuo smartphone. Attraverso SaveDream hai la possibilità di rivivere* quando vuoi tutti i momenti e le "avventure" create dal tuo cervello durante la notte. E i sogni diventano reali. Basta inserire SaveDream all interno del tuo cuscino ed indossare il trasmettitore per ricreare sul tuo smartphone o tablet tutti i tuoi momenti onirici. Buon riposo! *proteggiamo la tua privacy, per accedere la visione è necessario inserire la tua password. emozione onirica

5 Editoriale Questo numero è risultato particolarmente complicato da realizzare, non per mancanza di idee, ma "per colpa" di troppe informazioni e spunti che avremmo voluto inserire nelle poche pagine a disposizione e di un periodo ricco di progetti da realizzare. Nonostante tutto, ancora una volta siamo pronti, fieri di raccontarvi la favola meravigliosa della comunicazione. Ogni articolo è, a mio parere, a suo modo interessante per chi ama questo lavoro, ma sono particolarmente orgoglioso della seconda puntata della sezione "ComunicAttori". Questa volta si parla di Jaques Séguéla, una pietra miliare della storia della comunicazione, un uomo che ha anticipato metodi e linguaggi della comunicazione "persuasiva". Trovo importante conoscere i personaggi che hanno tessuto la crescita del nostro mestiere, applicare le loro visioni al lavoro di tutti i giorni, confrontare le idee dei grandi "ComunicAttori", miscelarle con le nostre esperienze e tenerle come punto di riferimento quando le idee sono confuse. Spero, come al solito, di avervi regalato un numero utile e interessante.

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7 5 Brainstorming: il metodo per ottenere risultati straordinari di Mirco Tangherlini Pensate a quello che gli altri farebbero nella vostra situazione. Poi fate il contrario. Fare un brainstorming è sempre qualcosa di difficile. Visto da fuori può sembrare solamente un momento un po' pazzo dove volano parole, idee, risate e a volte anche del silenzio. Il silenzio infatti è forse l'ostacolo più grande da superare quando sia fa un brainstorming. Si cerca subito l'idea perfetta, quella vincente, quella giusta. E ci si blocca al primo pensiero. Per chi fa comunicazione, fare brainstorming è un'operazione usuale, comune ma mai scontata. Per questo è importante avere sempre dei piccoli stratagemmi da poter mettere in campo quando le idee tardano ad arrivare. Ecco 23 tecniche di brainstorming che potrete utilizzare per uscire da una situazione di stallo. Studiando questa lista, sarà possibile trovare il metodo migliore per affrontare il problema da superare e l obiettivo da raggiungere. 1 Viaggio nel tempo Come si potrebbe affrontare questo problema se si fosse in un periodo di tempo diverso? 10 anni fa? 100 anni fa? anni fa? anni fa? Nel futuro? Tra 10 anni? Tra 100 anni? 2 Teletrasporto Cosa succederebbe se ci si trovasse di fronte a questo problema in un luogo diverso? In un paese differente? In un diverso stato? Come si potrebbe gestire? 3 Cambia attributi Come vedresti il problema se fossi di un altro sesso? Un età diversa? Un altra razza, altezza, peso? Ad ogni cambio di attributo, si diventa esposti a un nuovo spettro di pensieri fino ad ora inconsciamente tenuti fuori. 4 Rolestorming (gioco di ruoli) Cosa faresti se tu fossi qualcun altro? I tuoi genitori? Il tuo capo? Il tuo migliore amico? Il tuo nemico? 5 Figure iconiche Questo è uno spin-off del rolestorming. E se tu fossi una figura iconica

8 ComunicAzione8 6 del passato? Albert Einstein? Steve Jobs? Bill Gates? Come si potrebbe rivedere il problema? 6 Superpotenze Cosa faresti se improvvisamente vi trovaste con i superpoteri di Superman? Spiderman? Wonderwoman? X-Men? Hulk? 7 Riempire il gap Identificare il punto attuale - punto A - e il vostro obiettivo finale - punto B. Qual è il divario che esiste tra A e B? Quali sono tutte le cose di cui avete bisogno per riempire questa lacuna? Elencatele e scoprirete che cosa ci vuole per raggiungere il punto B. 8 Gruppo di idee Formate un gruppo e iniziate a pensare assieme. Più cervelli sono meglio di uno! Lasciate che le vostre spremute creative fluiscano insieme! 9 Mappa mentale La mappa mentale, anche se poco utilizzata, rappresenta un ottimo strumento per lavorare su più idee. Visualizzatele gerarchicamente in formato albero. Iniziate con il vostro obiettivo al centro, diramandolo poi negli argomenti secondari, continuando ad espanderli in altrettanti sotto-argomenti. 10 Intersezioni Idee su argomenti apparentemente non collegati possono intersecarsi. Mettete il vostro obiettivo a fianco di obiettivi simili in diverse aree o contesti e individuatene i temi e le soluzioni parallele. (Ad esempio, se il vostro obiettivo è quello di essere un artista di successo, cercate le storie di musicisti, educatori, sviluppatori di giochi, produttori di computer, uomini d affari vincenti, ecc. troverete dei punti in comune da poter applicare alla vostra situazione? Che cosa ha funzionato per ognuno di loro che potreste adottare?) 11 Analisi SWOT Fare una SWOT della vostra situazione. Quali sono i punti di forza? Punti deboli? Opportunità? Minacce? L analisi si aprirà fino a sviluppare idee di cui non eravate a conoscenza prima. 12 Scrivere le idee Utilizzate un gruppo di persone e fate scrivere le loro idee sul proprio foglio di carta. Dopo 10 minuti fate ruotare i fogli tra i partecipanti. Continuate fino a quando tutti avranno scritto sul foglio di tutti gli altri. 13 Partenza Ragionate su quante più idee possibili. Selezionate le migliori e riflettete su quelle idee come partenza per altre idee. Ripetete fino a trovare la migliore soluzione. 14 Brainstorming variabile Identificate la variabile del risultato che si desidera ottenere. Se il vostro obiettivo è quello di raggiungere un certo numero di visitatori sul tuo sito web, la variabile da tenere in considerazione è il visitatore stesso. Elencare quindi tutte le possibilità di quella variabile. Diverse varianti dei potenziali visitatori saranno: sesso, età, razza, nazionalità, occupazione, interessi,etc. Pensate alla domanda con ogni variabile diversa. (Ad esempio, per il sesso: come si possono ottenere più visite di donne sul tuo sito web? Come si possono ottenere più visite di maschi al tuo sito web? Per l età: come si possono ottenere

9 7 Brainstorming più visite di adolescenti? E di adulti?). 15 Nicchia Questo è il livello successivo al metodo di brainstorming variabile. Mescolate le variabili che avete elencato, mescolatele e abbinatele in modo diverso. Ad esempio, utilizzando l esempio precedente, come possiamo ottenere più visite di adolescenti di sesso maschile sul tuo sito web (sesso + età)? Come possiamo ottenere più visite di adulti americani di sesso femminile sul tuo sito web (nazionalità + sesso + età)? 16 Pensiero in fuga Osservate le ipotesi alla base dell obiettivo che si sta cercando di ottenere, poi capovolgete questo assunto e guardate il vostro obiettivo da questo nuovo punto di vista. (Ad esempio, volete guadagnare di più dalla vendita di libri. L ipotesi potrebbe essere La gente compra i libri perché ama leggere. Capovolgete questa ipotesi. Potreste dichiarare che la gente compra i libri come regalo, per farne una raccolta, ecc. Un altra ipotesi potrebbe essere La gente legge i libri. Il rovescio della medaglia di questa ipotesi potrebbe essere la gente guarda i libri (disegni). Fuggire dai presupposti iniziali vi porterà a un diverso livello di pensiero su come raggiungere l obiettivo). 17 Pensare il contrario Pensare a quello che gli altri farebbero nella tua situazione. Poi fare il contrario. 18 Disponibilità delle risorse E se il denaro, il tempo, le persone, le forniture non fossero un problema? Che cosa succederebbe se poteste ottenere ciò che volete per raggiungere l obiettivo? Cosa fareste? 19 Analizza le forze Quali sono le forze che possono guidarvi verso il raggiungimento dell obiettivo? Quali sono le forze che agiscono contro di voi? 20 Esagerazione Esagerate il vostro obiettivo e provate a capire come affrontarlo da questo nuovo punto di vista. Che cosa succederebbe se avesse 10 volte le dimensioni attuali? 100 volte? 1000 volte? 21 Ottenere un input casuale Cercate stimoli casuali e provate a vedere come sarebbe possibile inserirli nella vostra situazione. Prendete una parola, immagine casuale da un dizionario, sito, libro, rivista, giornali, TV, etc., un oggetto a caso dalla vostra camera, casa, posto di lavoro, quartiere, etc. e così via. 22 Meditazione Focalizzate l attenzione sulla questione chiave: Come posso risolvere il mio problema?, Come posso raggiungere il mio obiettivo? E meditate in un luogo tranquillo. Tenete carta e penna di fronte a voi in modo da poter scrivere immediatamente ciò che vi viene in mente. Fate questo almeno per 30 minuti, fino al raggiungimento del risultato prefisso. 23 Scrivere un elenco di 101 idee Scrivete una lista di almeno 101 idee per affrontare la situazione. Provate a sentirvi pazzi e scrivete tutto ciò che vi viene in mente senza limitazioni.

10 Focus 8 Il tabellone che facilita il brainstormning di Tangherlini Comunicazione Innovativa Spesso si arriva ad organizzare un brainstorming (tecnica creativa di gruppo per far emergere idee volte alla risoluzione di un problema) senza avere le idee chiare sul problema da affrontare. Anche il team della nostra agenzia, una volta ricevuto il brief dal cliente, riunisce le proprie "menti brillanti" e comincia a fare brainstorming per trovare soluzioni creative in base ad obiettivi concreti stabiliti con il committente e rispettando le esigenze del mercato di riferimento. Spesso si parte da appunti scritti a mano, altre volte da note digitali provenienti dal tablet dell account, a volte le suggestioni derivano da ricordi di parole intercettate. Il nostro metodo di lavoro, sempre pragmatico ed estremamente razionale, ci ha portato ad elaborare un documento semplice ma efficace da utilizzare durante l incontro con il cliente. Lo spirito creativo lo ha fatto assomigliare al tabellone di un gioco da tavolo con cui interagire insieme a chi ci affida la comunicazione. Un colpo d occhio immediato su servizi, strumenti di comunicazione, strategie e posizionamento, permette a noi e al cliente di comprendere da subito come muoversi. Una volta tornati in agenzia il brainsorming sul progetto diventa più semplice, i dati relativi al marketing risultano chiari, non si rischia di sbagliare e si può partire per il viaggio creativo. Come sempre, il percorso che conduce alla semplificazione è laborioso e, arrivare alla definizione di questo strumento, ha richiesto parecchie sedute di brainsorming e confronti continui tra creativi e commerciali. Abbiamo chiesto anche aiuto ai nostri clienti che, in quanto coinvolti nell utilizzo, hanno contribuito attivamente con feedback e spunti utili. Il risultato è davvero efficace ed economico, un poster in formato A2 stampato in bianco e nero. È stata scelta una carta usomano sia per il piacere che procura al tatto sia perché è possibile prendere appunti sul foglio durante l incontro anche utilizzando una matita. L abbiamo già messo alla prova e testato sul campo con esiti davvero interessanti, ma soprattutto con brainstorming più veloci ed efficienti.

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12 ComunicAzione8 speranza serenità allegria piacere ostilità irritazione gioia esaltazione cautela estasi collera ira rabbia tolleranza verità ammirazione ribrezzo repulsione disgusto avversione antipatia tedio stupore meraviglia dolore apprensione paura spavento panico terrore timidezza tristezza malinconia pensosità allarme incertezza sorpresa distrazione

13 11 Ho deciso: lo compero! di Tangherlini Comunicazione Innovativa Le emozioni tendono a offuscare il processo decisionale. Che cosa porta un cliente a scelgiere un prodotto piuttosto che un altro? Come si passa dall'intenzione all'acquisto? Domande come queste spesso rimbalzano nella testa di imprenditori, commercianti, direttori commerciali. La domanda è come nasce una "conversione all'acquisto"? Ogni conversione dipende solamente dalla decisione propria del cliente: sì o no. Si chiama processo decisionale e si basa sulle scelte personali che fa ognuno di noi nel momento dell'acquisto. Dal risultato di queste decisioni dipende ogni conversione all'acquisto. Se siamo in grado di capire la psicologia che si nasconde dietro il processo decisionale siamo in grado di migliorare tutti nostri tassi di conversione. I processi di pensiero che portano i clienti a maturare una decisione sono comuni a tutte le persone. Nell articolo che segue, verranno approfondite le quattro variabili che caratterizzano il processo decisionale d'acquisto, legate in particolar modo al mondo dei siti web. 1 I clienti di solito non considerano diverse opzioni In più di un processo decisionale, ogni persona sperimenta il fenomeno dell inquadratura stretta. Ciò limita la loro capacità di prendere in considerazione scelte alternative, e li spinge a fare la prima o la più ovvia scelta con cui si confrontano. Cos è l inquadratura stretta? L inquadratura stretta si manifesta quando non consideriamo tutte le opzioni disponibili. Le scelte sono confinate in uno spazio ristretto. Per esempio, se un uomo volesse acquistare un portafoglio, non conoscendo molto sulla produzione di portafogli, pensa solo sulla base delle sue informazioni: un portafoglio marrone o un portafoglio nero. Quello di cui non si rende conto è che ci sono portafogli di nylon, portafogli in pelle, portafogli tri-fold, portafogli bi-fold, fermasoldi, portamonete, portafogli cifrati, portafogli firmati, portafogli di pelle di alligatore, portafogli organizer, portafogli a tracolla, portafogli a fisarmonica, portafogli francesi da polso e portafogli ibridi. Ancora, il cliente potrebbe non aver capito che forse non ha bisogno di un portafoglio. Forse ha bisogno di mettere tutti i suoi soldi su carte di credito, forse ha bisogno di usare lo smartphone per il pagamento, forse ha bisogno di fare voto di povertà e non utilizzare più denaro, forse ha bisogno di lasciare che sia la moglie a comprargli un portafoglio o portare in giro i suoi soldi, in modo che non sia tentato di spenderli. E potremmo proseguire. Quando abbiamo stretto l inquadratura delle nostre scelte ci rimane una scarsità di decisioni e la nostra mente ritorna al metodo più semplice e diretto di prendere una decisione: nero o marrone. Come si applicano queste informazioni per ottimizzare la conversione all'acquisto? Prima di tutto è necessario verificare l offerta disponibile rispetto alla parola chiave richiesta dal cliente. Se compare in cima ai risultati di ricerca a pagamento, sarà anche nei primi posti della mente delle persone.

14 La vostra presenza nella SERP ("pagina dei risultati del motore di ricerca") alimenta la propensione del cliente verso l inquadratura stretta. Si diventa una delle poche opzioni da scegliere, migliorando così le possibilità a una conversione. Se un cliente sta valutando solo i primi tre risultati in una SERP e tu sei uno di loro, sicuramente non dovrai preoccuparti se inzia a considerare opzioni diverse. Se per esempio un cliente ha bisogno di un software CRM, cercherà prima di tutto software CRM. I primi tre annunci PPC entreranno Il fenomeno dell inquadratura stretta, che ha lavorato a vostro vantaggio, potrebbe sgretolarsi perché hai introdotto una nuova possibilità. È opportuno, tuttavia, fare offerte per parole chiave per ricerche di navigazione già utilizzate da un concorrente. 2 Bias di conferma Le persone scelgono di dare più importanza a dati che confermano una decisione già presa. Questo è noto come bias di conferma e colpisce gran parte del nostro 12 In un articolo del New York Times il giornalista Carl Richards scrive, riguardo al bias di conferma, che si tratta di una tendenza a cercare informazioni utili a confermare il nostro modo di sentire, e che lo facciamo in ogni momento della nostra vita. Il processo, come suggerisce lo schema qui sotto, è abbastanza semplice. nell inquadratura stretta del cliente. Tutti sanno che ci sono decine di opzioni per un software, tuttavia, poiché queste prime tre società di CRM elencate nella SERP hanno investito del denaro, sono in grado di catturare le decisioni del loro pubblico di riferimento. Focalizzate l attenzione sulle parole chiave che aiutano a promuovere il prodotto al fine di cogliere la tendenza all inquadratura stretta dell utente. Non parlare di concorrenti. Un cliente che ragiona con un inquadratura stretta potrebbe non volere alternative. Non parlate di concorrenti e non mostrare perché il vostro prodotto è migliore. Potreste creare un attrito cognitivo. Il cliente può pensare: Hmm. Non ho mai sentito parlare di questa azienda prima. processo decisionale. Cos è il bias di conferma? Il bias di conferma è un processo cognitivo che permette di prestare attenzione ai dati o alle informazioni che confermano la nostra decisione. Interpretiamo i nuovi dati in nostro possesso attraverso le esperienze già fatte e le decisioni già prese. Ci sono molti tipi di bias di conferma. Tutti i sistemi decisionali sono sensibili alla polarizzazione e inconsciamente influenzati da questo fenomeno. Una delle caratteristiche più affascinanti del bias di conferma è che ci rafforza nelle nostre convinzioni al di là del livello di credibilità. Anche se la nostra posizione viene contraddetta da una prova schiacciante, rimaniamo tenacemente sulla nostra posizione iniziale. Poi, si confrontano i dati e i costi di NetSuite che sono più interessanti. Cosa facciamo? Pensiamo: Beh, sì, ma su base mensile il costo complessivo di SalesForce è effettivamente più conveniente. In più, con tutti i limiti di NetSuite, probabilmente finirò per pagare di più in termini di tempo perso e disagi. Inoltre, NetSuite probabilmente ha costi nascosti che in realtà lo renderanno più oneroso. No, no, penso che SalesForce sia più conveniente. Come applicano queste informazioni per ottimizzare la conversione? Ammettiamolo. Molti dei nostri potenziali clienti hanno deciso se fare un acquisto prima di vedere il nostro sito web. Per quanto persuasivi e convincenti possiamo essere, in base al bias di conferma, è molto difficile che si scelga un

15 13 prodotto diverso. Hanno deciso se acquistare. Hanno deciso la categoria di ciò che vogliono acquistare (camicia, portafoglio nero, ecc). Hanno deciso il prezzo del prodotto da acquistare. Sono grandi sfide da affrontare. Dobbiamo rivedere il nostro messaggio in modo da essere la scelta migliore. Presentare prima di tutto l argomento emotivo. Il bias di conferma, però, può essere anche ribaltato. E il modo giusto per farlo non è con grafici a torta, grafici lineari, statistiche e numeri con punti decimali. Ma toccando gli argomenti più emotivi. Cerchiamo di capire cosa può emozionare il nostro cliente. Che cosa vuole? Gioia? Serenità? Accettazione? Piacere? Euforia? Il vostro obiettivo è quello di superare i pregiudizi. Ricordate, la gente ascolta soprattutto quello che vuole sentirsi dire. Cosa? Vuole sentire cose che la rende felice. Il motivo per cui le persone sono soggette al bias di conferma è tendono a mantenere in equilibrio il loro stato cognitivo preferito. Analizzare informazioni contrastanti richiede un'uscita dal ragionamento fatto, e questo è un lavoro duro che crea un fastidioso disequilibrio. Se le informazioni veicolate dal messaggio risultano soddisfacenti e accattivanti, verranno ascoltate. Solo in seguito presterà attenzione ai dati tecnici. 3 Le decisioni si realizzano quando le emozioni sostituiscono i processi del pensiero razionale Prendere una decisione è un processo prevalentemente emotivo. La decisione più difficile o intensa è basata quasi esclusivamente sull emotività. Non possiamo separare l emozione dalla decisione. Ma spesso le emozioni hanno vari gradi di impatto su una decisione. Come si applicano queste informazioni per ottimizzare la conversione all'acquisto? Le emozioni tendono spesso ad offuscare il processo decisionale, e questo aspetto può giocare o a vostro vantaggio o contro di voi. L'obiettivo di una strategia di conversione all'acquisto è quello di suscitare emozioni positive ed utili. Aggiungete un po di emozione su una pagina di atterraggio e il cliente sarà ben disposto nei vostri confronti. Come ha riferito la Harvard Business Review una forte attivazione emotiva è la chiave per il successo.... Tim Ash (CEO di SiteTuners & Chair of Conversion Conference ) spiega che la gente spesso non prende decisioni razionali. Alla luce di questa analisi, il modo migliore per aumentare i visitatori e portarli all'acquisto è fare appello alle loro motivazioni emotive fondamentali. 4 I clienti hanno bisogno della fiducia post-acquisto A tutti noi piace stare bene con le nostre decisioni. Ma cosa succede se cominciamo ad avere dei dubbi? Probabilmente torneremo su tale decisione. In alcuni casi, la decisione è irreversibile: sposarsi, avere un figlio. In altri casi, la decisione può essere reversibile. Anche se non possiamo annullare un azione, possiamo restituire un prodotto. Si chiama rimorso del compratore, e influenzerà anche le persone che utilizzano il vostro sito. Cos è il rimorso del compratore? Il rimorso del compratore è la sensazione di tristezza o rammarico dopo aver effettuato un acquisto. Se la sensazione è forte, il cliente si sentirà costretto ad agire in base a questa tristezza, contraddicendo la propria decisione. Questo è esattamente quello che non vorresti accadesse. Ecco perché dobbiamo preoccuparci non solo di convertire i nostri clienti, ma di concentrarci sul non perdere la conversione una volta acquisita. Come si applicano queste informazioni per ottimizzare la conversione all'acquisto? Confermate che il loro acquisto è stato una scelta giusta. Nella pagina di checkout evidenziate che hanno fatto un affare, congratulatevi con loro e fateli sentire sicuri. Invitateli a condividere l acquisto sui social media. Se condividono con gli amici quello che hanno fatto, saranno meno propensi a tornare indietro. Inoltre, questo aiuta il marketing della vostra azienda, trasformando i clienti in evangelisti. Il cliente deve avere fiducia nella decisione presa. Deve congratularsi con se stesso e con la propria intelligenza per aver fatto questa scelta. Spesso chi si occupa del marketing si concentra sulla parte anteriore delle vendite (ottenere, persuadere, lusingare i clienti). Ma una volta ottenuto il risultato prefissato, la partita non è affatto finita. È necessario continuare a coccolare il cliente fino a quando non è del tutto soddisfatto. Conclusione Ho deciso: lo compero! Sapere come il cliente arriva a una decisione può contribuire ad influenzare il processo decisionale a tuo favore. E per farlo è importante tenere a mente le 4 considerazioni descritte circa il processo decisionale: I clienti prendono in considerazione solo poche opzioni. I clienti rifiutano i dati che sono in conflitto con la loro decisione. I clienti prendono decisioni emotive. I clienti hanno bisogno della fiducia post-acquisto.

16 I nostri valori diventano piacere 5 COLORE Nero intenso. Con sfumature di bianco che donano anima e innovazione da ogni punto di vista. ODORE Tipici sono i sentori di creatività selvatica, intuizione e analisi a cui seguono evidenti profitti. Il finale può rivelare note di ricerca approfondita e neuromarketing applicato a seconda degli obiettivi prefissi. SAPORE Fortemente motivato, ricco di energia e caratterizzato da un lungo e persistente retrogusto di risultati. Una gradazione importante, frutto di una lavorazione mai banale e arricchita da contaminazioni di seo, marketing, illustrazione. Un prodotto non da tutti i giorni ma per eventi importanti e abbinabile a piatti firmati. Perfetto per chi ha un palato allenato ad un prodotto di alta qualità che si caratterizza con note marcate di cura del brand, rendering e animazioni 3d. Da non sottovalutare il gusto iniziale di web, sempre molto presente in ogni assaggio, anche oltre il primo. Carente di tonalità zuccherine ma certamente giustificato dal contesto generale del prodotto. Elegante e forte.

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18 ComunicAzione8 Nel 2015 gli automi saranno sempre più presenti nella vita quotidiana. 1. NARCISISMO DIGITALE I consumatori ameranno sempre più quei servizi in grado di rendere immediatamente «professionale» le creazioni amatoriali. È una tendenza che incrocia due atteggiamenti che si sono affermati negli ultimi anni: il narcisismo digitale e il «making». Sulle abilità istantanee, per esempio, ha puntato da subito Instagram rendendo possibile la trasformazione di uno scatto qualsiasi. Altro segnale che indica la forza di questo trend è la nascita di nuovi servizi in questo solco: Seed Sheet, il cui progetto sta cercando fondi su Kickstarter, promette di trasformare chiunque in perfetto giardiniere. Palate Home è invece una griglia smart che assicura cottura a prova di chef grazie a sensori e app. Sullo stesso solco si muove Hexo+, drone che segue e filma autonomamente i suoi utilizzatori mantenendo sempre l angolatura di ripresa definita prima del decollo.

19 17 10 trends che cambieranno consumi e consumatori Fonte Trendwatching.com 2. TUTTO SUBITO Nel 2015 aumenterà la frenesia dei consumatori che vorranno ricevere in tempo reale qualsiasi tipo di servizio, che si tratti della spedizione di un pacco o della coda allo sportello. Su questa linea si stanno muovendo per primi alcuni brand nell industria dell intrattenimento e della ristorazione. Starbucks, per esempio, ha annunciato in ottobre il lancio di una nuova funzione della sua app che sarà operativa nel 2015 e permetterà di ordinare frappuccini e moccaccini ancor prima di entrare al bar. Anche Taco Bell ha usato la propria app per permettere ai consumatori di ordinare e pagare mentre sono per strada. Le catene alberghiere Starwood, Hyatt e Hilton, invece, hanno messo a punto app che permettono ma solo agli ospiti iscritti ai programmi fedeltà di usare lo smartphone per fare check-in e come chiave della stanza. 3. SPESA CONDIVISA I pagamenti via mobile si stanno generalizzando (almeno in USA, dove Starbucks gestisce ormai 7 milioni di m-payment alla settimana e Apple Pay ha visto 1 milione di utenti registrati al servizio nei primi 3 giorni dopo il lancio). I commercianti che vogliono un vantaggio in più dovranno approfittare di nuovi strumenti che permettono di condividere la spesa con gli amici, servizio molto apprezzato in particolare dai Millennial. Lyft Line, servizio di car sharing simile al francese BlaBlaCar, in novembre ha registrato che il 30% dei viaggi a San Francisco è stato gestito attraverso la sua app ed è pronto a lanciare il servizio in tutti gli USA nel In Svezia, Audi Unite permette ai consumatori di condividere un auto privata (fino a 5 passeggeri). 4. L INTERNET E L ECONOMIA COLLABORATIVA Le nuove connessioni generano nuovi comportamenti dei consumatori e, di conseguenza, nuove opportunità per i marketer. L affermarsi nello stesso momento dell internet delle cose e del concetto di condivisione sta moltiplicando la sua potenza nell ambito dell economia collaborativa. Gli strumenti connessi sono ancora pochi (secondo Accenture, solo il 4% della popolazione ha in casa oggetti connessi, ma almeno due terzi del campione sondato in agosto considera di acquistarne almeno uno nei prossimi 5 anni). In questo ambito rientrano applicazioni come Audi Unite, il lucchetto intelligente per le bici Bit Lock che permette di verificare l identità del proprietario e si sblocca con un tocco dello smartphone, e Breather, servizio attivo a New York, San Francisco, Montreal e Ottawa che consente alle persone di trovare uno spazio non utilizzato e condivisibile per lavorare o semplicemente fermarsi a riposare, per un massimo di 30 minuti. In Italia, invece, una delle ultime piattaforme del genere è Maetrics, frutto della joint-venture Officinæ Verdi tra Unicredit e WWF, per risparmiare denaro dalla maggiore efficienza di tutti gli aspetti legati ai consumi energetici.

20 ComunicAzione MARCHE ETICHE Secondo Trendwatching, il 2015 sarà l anno di svolta per il progressivo impegno delle marche a supporto di una significativa trasformazione civica. Lo chiedono i consumatori, soprattutto i più giovani, i quali da tempo ritengono che le marche possano e debbano fare di più per risolvere istanze collettive, ben oltre il ruolo che sono state abituate a ricoprire. E non si tratta delle consuete iniziative di CSR, ma di identificare quei «buchi» nelle istituzioni che possono essere risolti sia operando direttamente con una comunità, sia condividendo con la pubblica amministrazione le proprie capacità. Esempi virtuosi sono quelli dell app mobile Easy Taxi che in Nigeria ha collaborato con Dettol per offrire ai tassisti lezioni per diagnosticare e prevenire l Ebola. O quello di Volvo che in partnership con l Authority dei trasporti svedese ha collaborato allo sviluppo del progetto EletriCity per creare strade su cui ricaricare i veicoli elettrici. O ancora la piattaforma Connected Citizen annunciata in ottobre da Waze per un programma di scambio di dati con i governi locali che ha l obiettivo di migliorare le condizioni del traffico in città e che ha già trovato partnership in città come Los Angeles, Rio de Janeiro, Barcellona e Tel Aviv. 6. EARLY ADOPTER I modelli di comportamento di consumo tarati sui soli dati demografici non sono più sufficienti per definire i propri target. Le persone, di tutte le età e in numerosi mercati, stanno ormai costruendo le proprie identità in modo del tutto libero. Età, sesso, classe sociale e luogo di vita non bastano più per definirne, e soprattutto, anticiparne i comportamenti di consumo. Ovviamente i più giovani, Millennial in testa, saranno sempre "early adopter" di beni e servizi, ma ormai ogni innovazione viene adottata rapidissimamente da un numero sempre più ampio di persone. La consuetudine, oggi, è abbracciare questa nuova miscellanea socio-culturale, come hanno già fatto Coca-Cola con lo spot del Super Bowl 2014 e Honey Maid, sostenendo la fertilizzazione cross-demografica e nascondendo un po la storia della marca per conquistare appeal presso consumatori di Paesi lontani che ignorano l'eredità dei brand. 7. INCENTIVI E PREMI È il momento, per le marche, di approfittare di wearable e smartphone per ricompensare i consumatori con incentivi e premi personalizzati e in questo modo recuperare reciprocità nel rapporto. Secondo una ricerca di Edelman dell ottobre del 2014, il 66% delle persone ritiene che il valore di scambio tra brand e consumatori è sbilanciato a favore del primo e il 70% ritiene che le marche sono motivate dal desiderio di accrescere più i profitti che la soddisfazione dei consumatori. Gli esempi: la banca russa Alfa-Bank in giugno ha lanciato un conto che premia i correntisti che fanno esercizio fisico, spostando piccole somme di denaro su conti di risparmio con maggiori tassi di interesse; in Olanda il governo ha lanciato in settembre un app per ricompensare i ciclisti che non usano il telefono mentre pedalano; nelle Filippine Mc Donald s e Coca-Cola hanno lanciato l app "BFF Time-out" per premiare chi fa un break digitale, lasciando da parte il telefono almeno per un po.

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