Il Softricity Desktop Virtual Application Computing per la Always-On Enterprise

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1 Il Softricity Desktop Virtual Application Computing per la Always-On Enterprise 3

2 Panoramica sul Softricity Desktop I desktop aziendali di oggi: rigidi, costosi, inaffidabili Il Softricity Desktop: progettato per la Always-On Enterprise Le componenti del Softricity Desktop Il Softricity Desktop in azione Progetti di business Soluzioni tecniche Le tecnologie che sostengono il Softricity Desktop Virtualizzazione delle applicazioni Pacchettizzazione delle applicazioni Distribuzione On-Demand Disponibilità desktop e web Gestione policy-based Distribuzione intelligente Tracciamento dell utilizzo IT in self-service Requisiti di sistema Casi reali: come Softricity risolve le esigenze IT nelle aziende

3 Viviamo in un mondo always-on, in cui la tecnologia può fornirci accesso immediato ad informazioni, beni e servizi. Ma i software, dovendo essere distribuiti e installati su ogni computer in cui vengono eseguiti, hanno portato alla creazione di un ambiente complesso e costoso, poco pronto a rispondere ai cambiamenti. Il Softricity Desktop reinventa il concetto stesso di computing aziendale, rendendo i software disponibili immediatamente e semplici da utilizzare, esattamente come l elettricità, per chiunque nel mondo. Continuate a leggere per sapere come.

4 I desktop aziendali di oggi: rigidi, costosi, inaffidabili $8.000 all anno Costi di gestione di un desktop aziendale $ all anno Costi di gestione di un server Fonte: Aziende leader di IT Analyst Research Le organizzazioni sono alla ricerca di nuovi modi per virtualizzare il loro ambiente software e rendere la loro infrastruttura IT più maneggevole, robusta e affidabile. Un software come quello di Softricity, che virtualizza le applicazioni e le rende disponibili come servizi on-demand agli utenti, soddisfa chiaramente questa esigenza. In tal modo si riducono i costi e i tempi relativi a installazione, aggiornamenti e gestione, e si riduce il Total Cost of Ownership. Dan Kusnetzky Vice President System Software IDC Oggi un ambiente desktop aziendale è decisamente complesso. Ogni applicazione (più relativi patch e aggiornamenti), prima di entrare in produzione richiede lunghi test di compatibilità e processi di distribuzione. Inoltre, siccome le applicazioni sono disponibili solo dove sono state installate, gli utenti sono legati al proprio computer. A questa rigidità si aggiunge la complessità, dovuta alla eterogeneità delle connessioni (da broadband a dial-up) ed alla diversità delle location (dalla sede alle filiali alle postazioni mobili). Tutto ciò rende problematico il lavoro degli amministratori ed abbassa la produttività degli utenti. Di conseguenza, la realizzazione di quei processi di business complessi ma necessari (come ad esempio migrazioni di sistema operativo, refresh di sicurezza e piani di disaster recovery), diventa quasi proibitiva. Il fatto è che supportare le applicazioni e gli utenti costa molto in termini di tempo e di risorse. Le tecnologie alternative, come il Server-based Computing e la distribuzione elettronica dei software, sebbene sicuramente utili, spesso non hanno la profondità e la scalabilità necessarie ad assicurare quei benefici di efficienza e di risparmio, che per le aziende sono diventati fondamentali. Ma cosa succederebbe se......per rendere i PC (anche laptop) operativi bastasse semplicemente collegarli alla rete, e gli utenti otterrebbero istantaneamente le applicazioni a cui hanno diritto di accesso, indipendentemente dal luogo ed in totale sicurezza?...aggiungere applicazioni o aggiornamenti sul desktop, migrare i sistemi operativi ed assicurare business continuity fosse semplice e veloce come mettere un file sul server e cambiare una entry su una singola console?...si potessero ridurre i costi correlati alla gestione delle applicazioni dell 80%, ed al contempo aumentare la produttività per tutti gli utenti, anche mobili, a livelli eccellenti? Tutto questo oggi è possibile. Il Softricity Desktop rende i software istantaneamente disponibili e facili da utilizzare: come l elettricità. Utilizzando la tecnologia brevettata di Softricity di virtualizzazione delle applicazioni e di distribuzione on-demand, le applicazioni non devono più essere installate e diventano dei servizi di rete. Il risultato è un ambiente altamente scalabile, con gestione centralizzata sicura e disponibile ovunque nel mondo, con notevoli risparmi rispetto ai tradizionali investimenti IT, con una superiore agilità aziendale ed una maggiore produttività degli utenti. 2

5 Il Softricity Desktop: progettato per la Always-On Enterprise Il Softricity Desktop: progettato per la Always-On Enterprise Il Softricity Desktop offre una modalità in streamline per la gestione delle applicazioni aziendali. Virtualizzando le applicazioni, le trasforma da asset statici in servizi di rete on-demand, in grado di rispondere al meglio alle mutevoli esigenze del business aziendale. DISPONIBILITÀ IMMEDIATA Il Softricity Desktop virtualizza le applicazioni, consentendo di eseguirle senza installarle e trasformando i software in servizi portabili e disponibili on-demand. Le applicazioni funzionano così in modo affidabile, senza problemi e conflitti, indipendentemente da qualsiasi altro software che venga eseguito sullo stesso computer. La distribuzione viene accelerata di oltre l 80% e i costi per aggiungere nuovi utenti e asset si riducono ad un quinto di quelli dei metodi di distribuzione tradizionali. DISPONIBILITÀ OVUNQUE Tutte le applicazioni sono disponibili immediatamente ovunque, sul desktop o sul browser di un utente, senza alcun intervento dell IT. Ciò vale per qualsiasi scenario: sia che le applicazioni vengano eseguite sui desktop o sui server; sia che il PC sia utilizzato da un solo utente oppure condiviso; sia che la rete sia ad alta velocità o dial-up. Il Softricity Desktop consente persino un utilizzo controllato delle applicazioni anche quando l utente è disconnesso dalla rete. SICUREZZA E STABILITÀ Il Softricity Desktop potenzia la sicurezza delle applicazioni a vari livelli. Non solo gli utenti hanno la garanzia di accedere alle applicazioni a cui sono autorizzati, ma le applicazioni e le licenze che vengono eseguite sul desktop sono protette da un utilizzo non autorizzato. Inoltre, dal momento che Softricity isola le applicazioni dal sistema operativo, riduce drasticamente le probabilità di un buco di sicurezza, e ne limita i danni qualora si dovesse verificare. GESTIONE INTELLIGENTE Con il Softricity Desktop, gli amministratori impostano le policy per utenti e applicazioni da una console centrale: il sistema determina automaticamente in tempo reale chi può utilizzare quali applicazioni, e stabilisce la modalità di rilascio delle applicazioni, a seconda della location, della device e della connessione utente. Il Softricity Desktop offre inoltre capacità uniche di self-service: utenti e business unit possono auto-fornirsi applicazioni e report, senza sovraccaricare di lavoro l IT. RIDUZIONE DEI COSTI Il Softricity Desktop elimina alcuni costosi processi di gestione delle applicazioni, tra i quali installazione e test di compatibilità, ottenendo così significativi risparmi. Per esempio, University of Illinois Medical Center ha stimato che con Softricity ha ridotto i costi di distribuzione, aggiornamento e dismissione delle applicazioni (75 applicazioni per utenti) di oltre l 85%. Inoltre il Softricity Desktop taglia molti costi nascosti: per esempio si può aumentare di 4 volte l uptime delle applicazioni, aumentando la produttività di tutti gli utenti. Infine, grazie ai report in tempo reale sull utilizzo delle applicazioni, è possibile eliminare costi inutili di licenze: sia gli sprechi dovuti a eccedenza, sia i rischi di penali per mancata copertura di licenze. 3

6 Le componenti del Softricity Desktop L ambiente desktop aziendale non è omogeneo né semplice. Molti utenti lavorano in sede centrale, ma c è anche chi si connette dalle sedi remote via WAN, chi lavora da casa via dial-up, chi accede alle applicazioni da un chiosco, e infine chi lavora in viaggio (anche in situazioni di disconnessione, come in hotel o in aereo). Il Softricity Desktop è progettato per fornire un migliore supporto a tutti questi utenti, ovunque siano. Il Softricity Desktop è formato da SoftGrid, la piattaforma che trasforma le applicazioni in servizi gestiti centralmente e distribuiti on-demand, e da ZeroTouch, il sistema front-end che abilita una disponibilità immediata e ovunque delle applicazioni, in self-service ed in modo sicuro. L approccio unico di SoftGrid semplificherà l amministrazione di tutti i nostri ambienti informatici, rendendo l IT più responsivo verso le esigenze dei nostri impiegati. Ci consentirà di fornire un servizio agile ed affidabile, a costi ridotti. Kevin Sparks CIO Blue Cross Blue Shield Kansas City Insieme, SoftGrid e ZeroTouch consolidano ogni fase del ciclo di gestione delle applicazioni, trasformandolo, da una serie di procedimenti separati, in un sistema unificato ed automatizzato, che accelera tutti i processi di business. Liberano l IT da tutte quelle problematiche di gestione dei desktop che prima erano inevitabili. Di conseguenza, consentono di realizzare l utility computing, rendendo l ambiente IT centralmente gestibile, misurabile e semplice per gli utenti. SOFTGRID : LA PIATTAFORMA DI VIRTUALIZZAZIONE DELLE APPLICAZIONI SoftGrid riduce drasticamente le complessità inerenti a distribuzione e aggiornamento delle applicazioni, e semplifica la gestione dei desktop grazie alle seguenti tecnologie: Virtualizzazione delle applicazioni: Consente di eseguire le applicazioni senza la necessità di installarle localmente, senza alterare il sistema operativo e senza interagire con altre applicazioni. Questo elimina ogni conflitto tra applicazioni e consente di gestire le applicazioni come se fossero dei semplici dati. Distribuzione on-demand: Le applicazioni vengono rilasciate istantaneamente ai desktop, a seguito di richiesta dell utente. Gestione centralizzata e policy-based: L intera gestione delle applicazioni (distribuzione, patch, aggiornamenti e dismissione) avviene da singola console e con criteri policybased. Questo per tutti gli utenti (locali, remoti e mobili, anche se disconnessi). Tracciamento degli asset software: Un tracciamento in tempo reale dell utilizzo delle applicazioni consente di determinare quanto ogni applicazione viene utilizzata (o non viene utilizzata) da un utente. Ciò rende più semplice e cost-effective la gestione delle licenze. Business continuity: Applicazioni ed aggiornamenti possono essere replicati come dei semplici dati sui server di back-up, azzerando i downtime in caso di disastro. Infrastruttura per server remoti: Gli aggiornamenti e le patch di un applicazione possono essere replicati in tempo reale sui server delle sedi remote, a beneficio dei loro utenti. Questo riduce drasticamente il traffico WAN, e consente all IT di aggiornare un applicazione per l intera azienda con una sola operazione effettuata sul server SoftGrid centrale. 4

7 Le componenti del Softricity Desktop SoftGrid Virtual Application Servers Active Directory Softricity ZeroTouch Server SoftGrid Management Web Service Third-Party Systems Management SoftGrid Management Console SoftGrid-Enabled Application SoftGrid Sequencer SoftGrid Data Store Il Softricity Desktop è formato dalla piattaforma di virtualizzazione delle applicazioni SoftGrid (che include SoftGrid Server, Sequencer, Management Web Service, Data Store, Management Console e SoftGrid Clients) e da ZeroTouch. SoftGrid Universal Desktop Client (Desktop, Terminal Server and Web Applications) SoftGrid for Terminal Servers (Terminal Server Applications Only) Terminal Server Farm Windows Application Terminal Services Clients SOFTRICITY ZEROTOUCH ZeroTouch semplifica la fornitura agli utenti delle applicazioni virtualizzate da SoftGrid, facilitandone anche l accesso e la reportistica. Disponibilità ovunque: Gli utenti ottengono accesso universale alle loro applicazioni - ricreando addirittura il proprio desktop - su qualsiasi computer ovunque, aggregate in una pagina web e/o all interno di un desktop Windows. Fornitura delle applicazioni in self-service: Gli utenti e le unità di business possono auto-fornirsi le applicazioni e gli aggiornamenti senza doverle richiedere all IT (purché autorizzati), ed eseguirle immediatamente senza rischio di conflitti con le applicazioni esistenti. In tal modo si migliora la produttività e si riduce il carico di lavoro dell IT. Distribuzione intelligente delle applicazioni in tempo reale: ZeroTouch consente una distribuzione intelligente (e quindi ottimizzata) delle applicazioni. Quando l utente clicca per accedere a un applicazione, ZeroTouch raccoglie in tempo reale informazioni sull applicazione, sulla device dell utente e sulla sua connessione, ed in base ad esse determina in tempo reale il modo migliore per rilasciare l applicazione: direttamente alla device, o processandola centralmente nella server farm Terminal Server / Citrix. Procedura automatizzata: Quando l utente richiede un applicazione per la quale necessita di autorizzazione da parte del suo superiore, il sistema gestisce automaticamente l intera procedura - senza alcun intervento da parte dell IT. ZeroTouch consentirà agli utenti di Russell di avere molto più controllo sulla fornitura delle applicazioni e conoscenza in tempo reale di come queste vengono utilizzate. Questo livello di informazione non esisteva prima di ZeroTouch, e ci aspettiamo che avrà un grosso impatto sul nostro business. John Stingl CTO Russell Investment Group Reportistica sull utilizzo dei software nelle unità di business: I manager possono ottenere report dettagliati ed in tempo reale sull utilizzo delle applicazioni nella loro unità di business, senza dover dipendere dall IT per ottenere questi dati. 5

8 Con il Softricity Desktop, si possono supportare facilmente tutti gli utenti con la stessa infrastruttura, semplice e scalabile. Mai più compromessi sui costi, sulle tempistiche di realizzazione e sulle funzionalità. Non solo la gestione delle applicazioni aziendali è più veloce e meno costosa, ma si ottiene anche molto più valore dagli investimenti in applicazioni e in desktop.

9 Il Softricity Desktop in azione: progetti di business Il Softricity Desktop in azione: progetti di business Il Softricity Desktop è ideale per i progetti critici di business affrontati dall IT: RIDUCE I COSTI DI GESTIONE DELLE APPLICAZIONI I maggiori analisti IT hanno stimato che i costi annuali di gestione possono raggiungere $8.000 per desktop e $ per server. Questo perché l intero processo di gestione (distribuzione, aggiornamenti, patch, supporto, dismissione, licensing, gestione di asset e business continuity) è decentralizzato e richiede molto lavoro. Gli amministratori IT infatti devono effettuare test di compatibilità, installare, rintracciare la causa di problemi e disinstallare le applicazioni: il tutto su ogni computer. Per ulteriori informazioni su come i prodotti Softricity possono facilitare i progetti di business, richiedete la white paper What if Applications Could be Managed Like Data?, visitando papers oppure scrivendo a marketing@softricity.it Il Softricity Desktop elimina alcune laboriose fasi della gestione delle applicazioni, tra cui test di compatibilità, installazione e dismissione, riducendo drasticamente i costi di gestione. Inoltre, abbatte i costi di investimento iniziale di gestione sistemistica: infatti con un server SoftGrid si possono supportare oltre utenti e numerose applicazioni (ad esempio in ambiente Server-based occorrerebbero anche 20 server). Con Softricity si ottiene: Riduzione di oltre l 80% dei tempi e dei costi relativi alla gestione delle applicazioni, eliminando ogni processo manuale e ripetitivo Taglio dei costi di help desk di oltre il 30% riducendo il numero di chiamate all help desk per problemi legati alle applicazioni, e consentendo all IT di risolvere le problematiche che ancora si verificassero in minor tempo, senza intervenire (fisicamente o remotamente) sul computer dell utente. Riduzione dell 80% dei tempi di inattività dell utente, assicurando business continuity delle applicazioni, gestendo il recovery dei desktop e il refresh delle immagini istantaneamente, ed eliminando la necessità di spegnere i computer degli utenti o i server in occasione di migrazioni o aggiornamenti. I clienti di Softricity in tutto il mondo hanno riscontrato tutti questi benefici nelle loro implementazioni. Ad esempio, grazie a Softricity il Dundee City Council scozzese ha risparmiato circa $ in supporto IT, consolidamento dei server e licenze. 7

10 Softricity ci consente di distribuire ogni tipo di applicazione ovunque nel mondo, senza preoccuparci di conflitti, problemi di banda o di gestione IT. Ronald Zant IT Manager Martinair ACCELERA LA DISPONIBILITÀ DELLE APPLICAZIONI Con il Softricity Desktop, si può trasformare il modo di distribuire nuove applicazioni e aggiornamenti, rendendo tutto più semplice e veloce. A differenza della distribuzione elettronica dei software (ESD), che in ogni caso deve effettuare tutti i processi di installazione, il Softricity Desktop può distribuire istantaneamente le applicazioni a qualsiasi utente su qualsiasi device, da una console di gestione centrale. Distribuzione delle applicazioni con ESD Distribuzione delle applicazioni con il Softricity Desktop L eliminazione dei test di compatibilità e delle operazioni di installazione accelera in modo esponenziale i processi di distribuzione. Aventis Pharma, azienda del gruppo sanofi-aventis, ha accelerato la distribuzione e l aggiornamento delle applicazioni da due settimane a sole tre ore. Una banca multinazionale ha ridotto i tempi di oltre l 80%. Con ZeroTouch, gli utenti possono auto-fornirsi ed accedere istantaneamente a tutte queste applicazioni, ovunque siano. SUPPORTA LA BUSINESS CONTINUITY PER LE APPLICAZIONI In caso di fail-over il problema non riguarda solo i dati, ma anche le applicazioni, che restano inutilizzabili per gli utenti con gravi danni di produttività. Il Softricity Desktop offre una soluzione eccezionale: consente agli utenti di fare login su qualsiasi computer per accedere al proprio desktop, ed eseguire localmente tutte le applicazioni che avevano a disposizione nella sede originaria. Softricity è stata l evoluzione del nostro business IT. Riscontriamo enormi benefici nel modo di gestire i disaster recovery, le patch del sistema operativo e il supporto help desk. Tutto è accelerato e semplificato, e possiamo supportare gli utenti in tutto il mondo molto più velocemente ed efficacemente. Jonathan O Brien Senior Systems Engineer Lend Lease 8 Il Softricity Desktop trasforma le applicazioni in file di dati che possono essere gestiti - e quindi replicati - come qualsiasi dato aziendale. E possibile quindi replicare automaticamente le applicazioni virtualizzate dai live site ai back-up site, attraverso strumenti di terze parti. Questo comporta un enorme risparmio di tempo rispetto alla tradizionale modalità, che prevede di installare le applicazioni su qualsiasi Terminal Server e su qualsiasi desktop sul back-up site, e di reinstallarle ogni volta che viene effettuata una modifica sul live site. Anche i tempi morti degli utenti vengono ridotti, da ore o giorni a pochi minuti. Per esempio, Lend Lease, utilizzatore di Softricity, può rendere disponibili le applicazioni per gli utenti sui loro back-up site in soli 12 minuti. Questa stessa capacità abbatte anche i tempi necessari per riattivare gli utenti in caso di guasto al loro desktop individuale. CONSOLIDA I TERMINAL SERVER L aumento del numero dei server è un problema costoso per chi utilizza Terminal Server. Per evitare che ad si verifichino conflitti, le applicazioni devono essere preventivamente testate per determinare quali sono incompatibili tra loro; in seguito, occorre implementare server separati per esse. Questi server normalmente non vengono utilizzati al massimo: in media solo al 25% della loro capacità, abbassando così i benefici di un investimento Server-based.

11 Il Softricity Desktop in azione: progetti di business Il Softricity Desktop cambia radicalmente questa dinamica: grazie all eliminazione dei conflitti non solo si evitano i test preventivi, ma si elimina la necessità di creare server separati. Softricity ottimizza l utilizzo dei Terminal Server riducendo il numero dei server in una farm ed aumentando il grado di utilizzo di quelli implementati, facendoli rendere al 100%. Questa funzionalità ha consentito a Russell Investment Group ed a Suncor Energy di ridurre del 40% il numero dei loro application server, e a Fidelity National Financial di ridurli di un terzo. Questo consolidamento comporta un ovvio risparmio in termini di costo iniziale, ma non solo: meno server significa anche meno lavoro e meno spese di manutenzione. SEMPLIFICA LE MIGRAZIONI E LE PATCH DI SISTEMA OPERATIVO Molte organizzazioni IT sono restie ad implementare migrazioni su larga scala poiché, seppur porterebbero un vantaggio di produttività, portano inevitabili problematiche relative ai test preventivi e alla distribuzione delle applicazioni. Anche utilizzando la tecnologia ESD, il tasso di fallimento nella distribuzione delle applicazioni è piuttosto alto, per cui si richiede molto lavoro di diagnosi e soluzione dei problemi. Inoltre, le patch di sistema operativo e delle applicazioni devono essere rigorosamente testate, affinché non entrino in conflitto con le applicazioni esistenti. Tutto ciò richiede settimane di lavoro, se non addirittura mesi. Per questo motivo molte aziende si trovano a rincorrere costantemente i problemi, effettuando ricorrenti patch. Molte aziende stanno potenziando il loro ambiente migrando a Windows XP, ma i tempi e i costi necessari per ridistribuire tutte le applicazioni hanno un forte impatto sull IT. L approccio di virtualizzazione di Softricity consente alle aziende di distribuire, aggiornare e terminare le applicazioni velocemente e in modo sicuro, con risorse IT minime Brian Neirby New England General Manager Small and Midmarket Solutions and Partners Microsoft Corp. Con Softricity, le applicazioni non devono essere riadattate per una migrazione di sistema operativo, e non è necessario alcun test preventivo. Un cliente come Lend Lease è stato in grado di velocizzare le operazioni di patching, da 45 giorni a una settimana. Suncor Energy ha potuto migrare applicazioni su desktop al nuovo Windows XP in soli tre mesi e mezzo. Nella migrazione a XP di Swedish Medical Center, Softricity ha tagliato i tempi di migrazione per ogni applicazione da 40 giorni a 4 ore, rendendo il lavoro più trasparente per gli utenti e liberando tempo allo staff IT. METTE IN SICUREZZA LE APPLICAZIONI Se le applicazioni non sono sicure, tutto diventa a rischio, dalla affidabilità del desktop alla copertura di licenze. Ogni volta che si installa un applicazione il sistema operativo viene alterato. I browser ed altre applicazioni in rete sono costantemente minacciati. Il Softricity Desktop migliora la sicurezza delle applicazioni, dal momento che gli utenti possono accedere solo alle applicazioni a cui sono autorizzati, e che evitando di installare le applicazioni il sistema operativo resta pulito. Inoltre, se un malware infetta un applicazione, le possibilità che comprometta altre applicazioni o il sistema operativo sono ridotte praticamente a zero. Infine, se un laptop viene rubato o perso, le sue applicazioni si disattivano dopo un periodo limitato, proteggendo i contratti di licenze. Questi benefici di sicurezza sono stati vitali per British Columbia School District, i cui computer sono stati condivisi da utenti, e gestiti da uno staff IT di sole 4 persone. Senza Softricity Con Softricity In un normale PC, un infezione in una applicazione può rapidamente estendersi ad altre applicazioni ed al sistema operativo. L isolamento di ogni applicazione ottenuto grazie alla virtualizzazione delle applicazioni di Softricity limita questo contagio, mentre la distribuzione on-demand semplifica il ripristino di una copia pulita dell applicazione. 9

12 L approccio di Softricity orientato all utility computing velocizza la gestione delle applicazioni e richiede meno risorse. SoftGrid consente di consolidare i server, comprimere l intero processo di gestione delle applicazioni e risparmiare tempo all IT, che può focalizzarsi su progetti di business strategici. CONSENTE DI REALIZZARE UN AMBIENTE DI UTILITY COMPUTING Tradizionalmente tutti i livelli di un ambiente informatico hardware, sistema operativo, storage sono statici, configurati (spesso manualmente) per supportare una singola soluzione di computing. Tutte le componenti sono installate e configurate per computer specifici, come se fossero dei semplici prodotti. Computing statico Applicazioni installate su specifici hardware e sistemi operativi vs. Utility Computing Applicazioni virtuali: Softricity Qualsiasi applicazione on-demand su qualsiasi computer Dana Gardner Senior Analyst Application Infrastructure & Software Platforms The Yankee Group Sistemi operativi assegnati a specifici hardware Hardware assegnati a task specifici Sistemi operativi virtuali: VMware, MS Possono essere assegnati a qualsiasi hardware Hardware virtuali (Grid Computing): IBM, HP Possono cambiare i propri task in tempo reale Storage assegnato a location specifiche Storage virtuale: Storage e back-up in rete EMC, Hitachi, Fujitsu Network assegnate a location specifiche Network virtuali: Localizzare le risorse disperse VPNs La virtualizzazione separa tra loro i vari elementi di questo sistema. Il Softricity Desktop ricopre un ruolo centrale nella costruzione di un ambiente di utility computing consentendo di gestire in modo intelligente la parte che più spesso subisce modifiche, ovvero le applicazioni, che possono essere distribuite e gestite come servizi virtuali, senza dover riscrivere una sola riga di codice. Le applicazioni vengono trasformate in vere utility on-demand, semplici da usare come l elettricità. Non sono più legate a sistemi o dipartimenti specifici, e possono essere utilizzate su qualsiasi sistema, in tempo reale, quando necessario. Ciò rende semplice aggiungere, aggiornare e supportare applicazioni e sistemi in modo dinamico, creando le fondamenta per un ambiente di business più competitivo e facendo risparmiare tempo e risorse. Per saperne di più su come i prodotti VMware e Softricity lavorano in sinergia, richiedete la white paper realizzata in collaborazione dalle due società: Desktops on Demand: Leveraging Softricity and VMware for Robust Desktop Delivery & Management, visitando oppure scrivendo a marketing@softricity.it Per essere chiari, la virtualizzazione delle applicazioni di Softricity è differente dalla virtualizzazione delle macchine (operata ad esempio da VMware e da Microsoft Virtual Server): quest ultima consente di creare un livello astratto tra hardware e sistema operativo, nonché di utilizzare e gestire simultaneamente diversi ambienti sullo stesso computer. Il Softricity Desktop porta questa concezione al livello successivo: il livello astratto creato da Softricity sta tra il sistema operativo e le applicazioni che vengono eseguite al suo interno. Molti clienti, tra cui Fidelity National Financial, utilizzano sia Softricity che VMware per massimizzare l efficienza dei server e della gestione IT. 10

13 Il Softricity Desktop in azione: soluzioni tecniche Il Softricity Desktop in azione: soluzioni tecniche Il Softricity Desktop risolve molti dei problemi tecnici che tradizionalmente affliggono l IT, comportando forti sprechi di risorse: ELIMINA I CONFLITTI TRA APPLICAZIONI E I TEST DI COMPATIBILITÀ Secondo uno studio di IBM Autonomic Computing, il 28% dei problemi con le applicazioni sono dovuti a errori nell installazione o nella configurazione. Il Softricity Desktop previene questi problemi eliminando il processo di installazione, e proteggendo applicazioni e sistema operativo da tutte le alterazioni causate da una nuova applicazione installata. Ogni conflitto è eliminato, poiché ogni applicazione viene eseguita in un proprio ambiente virtuale ; di conseguenza, ogni applicazione funziona in contemporanea con qualsiasi altra. Persino diverse versioni della stessa applicazione (come ad esempio Office 2003 con Office 2000 o Office XP, oppure diverse versioni client di database come SQL, Oracle o Sybase) possono essere eseguite contemporaneamente sulla stessa device. Per informazioni dettagliate su come Softricity può risolvere i problemi tecnici all interno dell ambiente applicativo, richiedete la white paper SoftGrid Under the Covers visitando oppure scrivendo a marketing@softricity.it Altrettanto critica è la necessità di effettuare lunghi test preventivi di compatibilità prima di installare: uno dei fattori che allungano i tempi di messa in produzione dopo l acquisto di un applicazione e che costano molto lavoro. Softricity elimina questa necessità. University of Illinois Medical Center ha riscontrato che, eliminando i test di compatibilità grazie a Softricity, si sono risparmiate più di 100 ore di lavoro per ogni singola applicazione. ABILITA FUNZIONALITÀ DI ROAMING E FREE SEATING I modelli di lavoro in hoteling e free seating sono ideali per molti ambienti, tra cui ospedali, università, biblioteche, servizi finanziari, laboratori ed aule informatiche; questi modelli non erano realizzabili attraverso un semplice desktop Windows, ma lo diventano con il Softricity Desktop, grazie a due funzionalità specifiche: 1. Applicazioni e preferenze utente possono essere configurate per persistere in rete; 2. Le applicazioni non alterano il sistema operativo del computer su cui vengono eseguite. In tal modo gli utenti possono condividere senza problemi ed in modo sicuro desktop e laptop. Molti clienti di Softricity stanno implementando hoteling o free-seating. Northeastern University lo utilizza per semplificare la gestione dei computer nelle aule, utilizzati da diversi studenti che necessitano di diverse applicazioni, a seconda dei corsi. Una importante azienda di servizi finanziari ha creato un piano di disaster recovery che prevede una location alternativa per gli utenti, nella quale possono connettersi ed ottenere immediatamente le loro applicazioni. SUPPORTA UFFICI REMOTI La capacità di replicare le applicazioni virtualizzate da una sede all altra è un beneficio che non si limita alla business continuity: rappresenta anche un ottimo modo per gestire le applicazioni per le sedi remote. Ogni volta che una nuova applicazione o aggiornamento o patch è inserita nei server della sede centrale, la stessa modifica viene replicata automaticamente (grazie a strumenti di terze parti) nelle sedi remote. Ciò riduce fortemente il traffico WAN, consentendo all IT di aggiornare le applicazioni per l intera azienda con una sola modifica sui server centrali. In questo modo AWD, il più grande provider indipendente di servizi finanziari in Europa, ha potuto supportare in modo veloce ed economico i suoi 800 laptop e 200 desktop in 30 sedi in tutta l Austria. 11

14 ESEGUE JAVA VIRTUAL MACHINE MULTIPLE SULLO STESSO COMPUTER Il beneficio promesso dalla piattaforma Java ( write once, run many ) presenta delle problematiche di capacità multi-versione. Per esempio, le Java Virtual Machine di Microsoft e di Sun consentono di installare solo una versione sul sistema operativo client. In questo modo si lega il sistema operativo ad un unica versione di Java. Il Softricity Desktop elimina alla radice questo problema, trasformando le Java Virtual Machine in programmi portabili, che non devono essere installati e che possono essere gestiti centralmente e rilasciati on-demand a qualsiasi computer. Grazie alla tecnologia di virtualizzazione di Softricity, è possibile eseguire contemporaneamente multiple Java Virtual Machine senza causare alcun conflitto e senza alterare il sistema operativo ospite o altre applicazioni. Infatti, i requisiti client specifici di qualsiasi applicazione web possono essere supportati con bundle di applicazioni virtualizzate, ognuno dei quali contiene specifiche Java Virtual Machine, plug-in, altre componenti client e persino le impostazioni di sicurezza del browser. RIDUCE LE CHIAMATE ALL HELP DESK Gli help desk sono sempre sommersi da chiamate di utenti per problemi di applicazioni; quando arriva il turno di una richiesta, l IT tenta di risolverla al telefono con l utente, e spesso deve prendere possesso del suo computer per farlo. Secondo un report di Intel (2003 Intel IT Average Quarterly Spendine on Desktop PC Support), le visite ai desktop rappresentano il 52% dell intera attività di supporto IT. Riducendo la necessità di visite al desktop, Softricity abbatte i costi di help-desk. Con il Softricity Desktop, l IT non deve più tracciare e risolvere manualmente alcun problema di applicazione: basta svuotare la cache delle applicazioni dell utente. Se il computer di un utente cade, l IT non deve più ricostruire il suo set di applicazioni: basta che l utente si autentichi presso un altro computer ed avrà il suo desktop con tutte le applicazioni. Grazie a queste funzionalità, Heartland Financial riesce a supportare 800 utenti con soli 4 amministratori help desk. Prima di utilizzare Softricity, spesso perdevano ore al telefono con un singolo utente; ora per risolvere il problema di un utente impiegano in media 10 minuti. Grazie a Softricity, Feelgood (operatore nella sanità svedese) ha ridotto le chiamate all help desk: da 350 a 150 al mese. CONSOLIDA E STABILIZZA I PROFILI UTENTE IN WINDOWS Separando le application preferences dalla loro normale locazione nei profili utente Windows, e facendole persistere in rete, il Softricity Desktop elimina molti problemi di gestione dei profili. Gli amministratori possono mantenere un ambiente di profili obbligatorio, pur consentendo agli utenti di personalizzare le proprie applicazioni. Questo non solo riduce l eterogeneità di ambienti utente (e di conseguenza di problemi di supporto), ma consente anche di consolidare i profili eliminando la necessità di mantenere un profilo individuale per ogni utente. In una tipica configurazione Terminal Server, le sessioni utente sono in load balancing su diversi server per garantire disponibilità. Il look and feel dei desktop utente viene mantenuto attraverso il roaming dei profili utente. Di conseguenza, ogni profilo viene copiato migliaia di volte ed è a rischio di danneggiamento da diverse fonti. Il Softricity Desktop può ridurre significativamente o eliminare i rischi di danneggiamento: dal momento che essenzialmente c è un file per ogni applicazione anziché un file generale per tutte le applicazioni, se un singolo file dovesse essere danneggiato, basterebbe ricreare esclusivamente la personalizzazione di quel file, con considerevole risparmio di tempo. 12

15 Il Softricity Desktop in azione: soluzioni tecniche CONSOLIDA E TRACCIA I PACCHETTI DI APPLICAZIONI Il Softricity Desktop consente ai possessori di libraries di grossi pacchetti di applicazioni (ad esempio MSI) di consolidare i singoli installer e di tracciare meglio i pacchetti. Ciò è dovuto alla modalità di sequencing, che consente di raggruppare in un solo pacchetto tutti gli aggiornamenti. L aggiornamento è sempre applicato ad un pacchetto sequenziato e mai direttamente ad un sistema, minimizzando così il numero di pacchetti nella library di una grossa azienda. Inoltre, siccome tutti i pacchetti Softricity sono assegnati via Active Directory, il Softricity Desktop consente di tracciare quali utenti stiano utilizzando una particolare iterazione. Inoltre Softricity consente di affrontare le problematiche relative alle dipendenze delle applicazioni, come quelle legate ai database client, alle componenti legacy Microsoft Office per applicazioni client/server, alle componenti web. Consente di ripacchettizzare le dipendenze delle applicazioni in un unico ambiente virtuale. Si parla molto delle promesse del computing on-demand, ma spesso ciò comporta lunghi e costosi processi di riscrittura delle applicazioni. Softricity lo rilascia immediatamente con le applicazioni esistenti senza dover riscrivere una sola riga di codice. Anthony Lackey CTO ABM Industries GESTISCE GLI ASSET SOFTWARE SENZA UN SISTEMA SEPARATO Mantenere traccia degli asset software è estremamente difficile, soprattutto negli ambienti complessi e dispersi di oggi. Molte aziende devono impiegare strumenti separati per essere al corrente di chi sta utilizzando quale applicazione, e per sapere se ci siano licenze utilizzate in eccesso o in difetto rispetto ai contratti software. Con il Softricity Desktop, non occorre uno strumento separato per gestire gli asset applicativi. Dal momento che il Softricity Desktop è effettivamente un network service, la tracciatura delle applicazioni è un beneficio ulteriore che ne deriva automaticamente. L IT e le unità di business possono tracciare e gestire facilmente e con precisione le applicazioni. Report intuitivi consentono a chi decide sulle autorizzazioni di visualizzare sommari di attività svolte da gruppi di utenti o di utenti singoli. Le capacità di monitoraggio e reportistica in tempo reale di Softricity consentono allo Swedish Medical Center di Seattle di tracciare più semplicemente l utilizzo delle licenze, in modo da ottimizzare il numero di licenze necessarie. STANDARDIZZA, CONSOLIDA E STABILIZZA LE IMMAGINI DI SISTEMA OPERATIVO Gestione delle immagini senza Softricity Softricity consente di minimizzare il numero di applicazioni che esistono nell immagine di sistema operativo delle device aziendali. Riducendo la necessità di pre-installare le applicazioni in un immagine di sistema operativo, il Softricity Desktop alleggerisce le immagini, velocizzando così i tempi di distribuzione e recovery. Northeastern University grazie a Softricity ha ottimizzato la dimensione delle immagini, potendo scegliere quali applicazioni dovessero restare nella cache come parte dell immagine standard, e quali invece dovessero essere distribuite via rete on-demand. Rimuovendo le applicazioni dall immagine di sistema operativo, Softricity consente di standardizzare e consolidare le immagini. Gli amministratori, separando le applicazioni dall immagine del sistema operativo, possono gestirle come dei servizi aggiuntivi basati su appartenenza ai gruppi di Active Directory. Questo è diverso dall approccio di una soluzione ESD, che invece modifica il sistema operativo nel momento in cui applicazioni specifiche di utenti o di gruppi vengono rilasciate, e di conseguenza lega il computer a quegli specifici utenti o gruppi. Gestione delle immagini con Softricity Rilasciando applicazioni virtuali, il Softricity Desktop mantiene il sistema operativo libero dalle problematiche di installazione, di modifiche e di disinstallazione. Sono queste le attività che senza Softricity legano un sistema ad un particolare utente, costringendo gli amministratori a preoccuparsi dello stato di ogni computer e delle possibili ramificazioni, nel momento in cui si effettua il back-up delle macchine aziendali. 13

16 Innovatività ed esperienza sono alla base delle tecnologie esclusive che sostengono il Softricity Desktop. A partire dalla virtualizzazione delle applicazioni il vero e proprio cuore tecnologico della piattaforma fino alle tecnologie di distribuzione on-demand, gestione policy-based, self-service IT e distribuzione intelligente delle applicazioni, il Softricity Desktop offre la soluzione più efficace per gestire gli ambienti informativi di oggi, complessi ed eterogenei.

17 Le tecnologie che sostengono il Softricity Desktop Le tecnologie che sostengono il Softricity Desktop VIRTUALIZZAZIONE DELLE APPLICAZIONI La virtualizzazione delle applicazioni è il cuore del Softricity Desktop. Slega le applicazioni dal sistema operativo e consente di eseguirle come servizi di rete. Un applicazione virtualizzata non altera il sistema operativo e non entra in conflitto con altre applicazioni. Il vero valore del Softricity Desktop sta nel fatto che consente di distribuire le applicazioni come servizi, che possono essere aggiunti o rimossi senza lasciare tracce sul sistema client. La virtualizzazione delle applicazioni di Softricity si ottiene grazie a due tecnologie: SystemGuard e Softricity Sequencer. Ambiente operativo standard SystemGuard fa in modo che ogni applicazione porti con sé il proprio set di configurazioni e venga eseguita all interno di un ambiente virtuale sul client: in tal modo non dipende dal sistema operativo ospite e non lo altera. In ogni caso, le applicazioni vengono eseguite localmente e con piene funzionalità, con performance elevate e con accesso a qualsiasi risorsa locale (taglia/incolla, OLE, stampe, network drive e device collegate). Ambiente operativo standard: Le applicazioni installano le proprie impostazioni sul sistema operativo ospite, alterando l intero sistema affinché si adatti ai requisiti dell applicazione. In tal modo si rischia di sovrascrivere le impostazioni di altre applicazioni, causando conflitti, malfunzionamenti e failover. Ambiente con applicazioni virtualizzate Ambiente con applicazioni virtualizzate: Con SystemGuard, ogni applicazione viene eseguita in modo che interagisca esclusivamente con le proprie impostazioni, senza alterare il sistema operativo o altre impostazioni. Virtualizzazione side-by-side: Ogni applicazione virtualizzata porta con sé le proprie impostazioni, e può essere eseguita contemporaneamente a qualsiasi altra, side-byside, senza che le impostazioni entrino in conflitto tra loro. Nonostante questa salutare separazione, ogni applicazione virtualizzata può inter-comunicare con le altre applicazioni (sia quelle virtualizzate sia quelle installate tradizionalmente), consentendo piene funzionalità di taglia/incolla, OLE e tutte le altre operazioni standard. Virtualizzazione side-by-side SystemGuard virtualizza, per ogni utente e per ogni richiesta di applicazione, 18 diverse componenti tra cui registry, file system, DLL, COM/IPC,.INI file, ambienti di processi e font. PACCHETTIZZAZIONE DELLE APPLICAZIONI Il Sequencer è uno strumento wizard-based che pacchettizza e virtualizza le applicazioni Windows per una distribuzione in tempo reale, sottoforma di servizi di rete. Protegge l integrità dell applicazione e non ne modifica il codice sorgente. Ad oggi, oltre applicazioni sono state virtualizzate con Sequencer. Le principali funzionalità con cui opera il Sequencer sono tre: 1. Crea l ambiente SystemGuard: Il Sequencer utilizza SystemGuard per monitorare e tracciare tutte le interazioni che, durante un processo tradizionale di installazione ed esecuzione, avvengono tra l applicazione ed il sistema operativo. Analizza quali componenti del sistema operativo vengono utilizzate e modificate dall applicazione. Analizza inoltre percorsi e dipendenze, come la specifica versione di una DLL. Il Sequencer utilizza le informazioni raccolte per creare un pacchetto applicativo virtuale. 15

18 2. Prepara un applicazione per la distribuzione on-demand: grazie ad un processo non intrusivo, il Sequencer converte i dati di file system di un applicazione nel formato multimedia file di Softricity, ottimizzato per una distribuzione efficiente. Applicativi come la suite di Office 2003 possono essere disponibili per la distribuzione on-demand in meno di 20 minuti. Inoltre, i dipartimenti IT delle aziende che supportano centinaia di applicazioni per migliaia di utenti possono automatizzare il sequencing di nuove applicazioni (e di aggiornamenti e patch), accelerandone la distribuzione e l utilizzo. 3. Trasforma i pacchetti di libraries delle applicazioni esistenti in applicazioni virtuali senza riconfigurare i pacchetti esistenti: Il Sequencer può leggere in origine i file MSI, consentendo di virtualizzare questi pacchetti senza riconfigurare o riscrivere i codici. I gruppi di pacchetti aziendali esistenti possono continuare a concentrare le capacità di pacchettizzazione su MSI, Wise, Installshield e molti altri, senza doversi rifocalizzare sui processi di sequencing. DISTRIBUZIONE ON-DEMAND La soluzione di Softricity sembra rispondere ad una forte esigenza di efficacia nelle operazioni desktop aziendali, con un interessante mix di thin e fat client computing, e merita l attenzione di chiunque debba distribuire e gestire applicazioni aziendali in ambiente Windows Il Softricity Desktop consente di ottenere una maggiore efficienza e responsività nella distribuzione e negli aggiornamenti dei software, con o senza una rete. Utilizza un sistema innovativo per distribuire centralmente le applicazioni. Non installa un intera applicazione e non la spinge dal server al client (modalità pushing-down ): al contrario, quando un utente richiede l applicazione per la prima volta, il SoftGrid Client risponde velocemente, caricando una parte dei codici dell applicazione, quella necessaria al far partire l applicativo (modalità streaming ): tipicamente il 20-40% dell intero codice. Il tutto senza alcun rallentamento e senza limiti di funzionalità: l applicazione viene lanciata nel giro di pochi secondi, con variazioni a seconda dell applicazione o del tipo di connessione. Quando la sessione termina, le impostazioni ed i profili vengono salvati in una cache, in modo da velocizzare il lancio al successivo utilizzo, senza alcun impatto sul traffico di rete. Richard Fichera Research Fellow Forrester Research/Giga Research Le applicazioni sono protette anche se la rete cade o se gli utenti si disconnettono: il codice pervenuto ai client consente infatti di eseguire le applicazioni a piena funzionalità. Inoltre, si possono usufruire dei benefici della virtualizzazione anche senza rilasciare le applicazioni attraverso la rete: progettata per gli utenti con connessioni a banda limitata, la tecnologia Application Portability di Softricity consente di distribuire le applicazioni virtualizzate tramite USB stick, CD o hard disk portatili, anziché attraverso la rete. Windows application Portable application delivery via USB drive, CD, etc. SoftGrid Sequencer SoftGridenabled application On-demand application delivery via network SoftGrid Client (Windows desktop or Terminal server) Network SoftGrid Virtual Application Server DISPONIBILITÀ DESKTOP E WEB Con il Softricity Desktop gli utenti possono accedere alle loro applicazioni autorizzate, siano esse Desktop, Web o Terminal Server, in due diverse modalità - impostate dall IT: 1. Un web browser front-end, che fornisce un gateway ad applicazioni specifiche oppure all intero desktop dell utente; 2. Un ambiente Windows Desktop standard. Nel secondo, le applicazioni possono essere configurate automaticamente nello Start menu, nella barra degli strumenti e nelle icone desktop. Per l utente, le applicazioni funzionano come se fossero installate localmente, indifferentemente da dove vengono eseguite: in ufficio, a casa, in sede remota o da postazione mobile. 16

19 Le tecnologie che sostengono il Softricity Desktop Le tecnologie uniche per l application availability del Softricity Desktop includono anche Automated Desktop Configuration, che informa il sistema su quali applicazioni possono essere utilizzate da quali utenti. Il Softricity desktop fornisce anche logging e autenticazione in tempo reale. Ogni volta che un applicazione viene richiesta, il sistema autentica l utente, verifica la sua autorizzazione ad utilizzare quella specifica applicazione, e conferma la disponibilità di una licenza. Infine, tiene traccia dell utilizzo. GESTIONE POLICY-BASED Il Softricity Desktop facilita l impostazione delle policy relative a utenti, applicazioni e distribuzione, automatizzando molti dei processi quotidiani di gestione. Abbiamo cercato per anni la giusta tecnologia per distribuire e gestire centralmente le nostre complesse applicazioni di progettazione. Con SoftGrid, l abbiamo trovata. Bo Memhave CIO Novo Nordisk Engineering La sua componente SoftGrid Management Web Service è un servizio centralizzato per impostare, amministrare e monitorare tutti i server e le applicazioni, e dal quale si pubblicano le applicazioni, si gestiscono le licenze, si eseguono reportistiche ed altro ancora. Assegnare e modificare le applicazioni è semplice e può essere fatto attraverso Active Directory. Quando una nuova applicazione è pronta, la si assegna semplicemente agli utenti. Se si verificano problemi, o se si vuole terminare l applicazione, oppure se si vuole togliere ad un utente l accesso ad essa, basta disabilitare l applicazione dalla console di gestione, e l applicazione sparisce senza lasciare traccia, non essendo mai stata installata. Il SoftGrid Management Web Service include anche la possibilità di controllare il licensing di qualsiasi applicazione virtualizzata, attraverso License Groups. Si possono aggiungere licenze nominali, concorrenti, a tempo oppure illimitate per qualsiasi applicazione, persino se il software stesso non ha funzionalità integrate di controllo licenze. DISTRIBUZIONE INTELLIGENTE La gestione policy-based di Softricity consente anche una distribuzione intelligente delle applicazioni. Le applicazioni possono essere rilasciate nella modalità più adatta per l ambiente (spesso mutevole) di ogni utente e per i flussi di lavoro aziendali. Si può determinare tramite policy se rilasciare le applicazioni direttamente al desktop, oppure se eseguirle centralmente su Terminal Server. Le policy possono essere basate sui nomi del portal host o del client host, sugli indirizzi e sui range IP, su data e ora di accesso, sulla banda disponibile del client, sulle dimensioni dell applicazione e sulla versione di client installata. TRACCIAMENTO DELL UTILIZZO Il Softricity Desktop fornisce una visione dettagliata e in tempo reale dell utilizzo delle applicazioni. Gli utenti infatti possono accedere ad una applicazione virtualizzata solo previa notifica al server, il quale rilascia l autorizzazione di accesso. Quando la sessione termina, il server registra i dati di utilizzo (applicazione, utente, data e ora, durata di utilizzo). La possibilità di creare report dettagliati e personalizzabili consente all IT di gestire gli asset applicativi in modo più efficace. Con ZeroTouch, questi report possono inoltre essere eseguiti direttamente dalle unità di business, senza necessità di richiederle all IT. Tracciando l utilizzo in tempo reale, il Softricity Desktop consente all IT di determinare quali applicazioni vengano sotto-utilizzate e debbano quindi essere ridistribuite, e se i contratti di licenza vadano ridefiniti per essere in linea con l utilizzo effettivo. L IT può stabilire le policy di gestione delle licenze e, se qualche utente non rientra nei parametri, può ritirare la licenza e girarla ad un altro utente. Inoltre, dal momento che nessuno può utilizzare alcun software se non ne ha l autorizzazione, le policy di utilizzo e i contratti di licenze sono automaticamente rispettati al 100%, senza lunghe e impegnative operazioni amministrative. SoftGrid fornisce una gamma di potenti template di report a beneficio dell IT. Con ZeroTouch, molti di questi report possono essere disponibili direttamente anche per le unità di business. 17

20 IT IN SELF-SERVICE Il Softricity Desktop consente agli utenti di auto-fornirsi le applicazioni, nel momento in cui ne hanno bisogno. Ciò comporta robuste capacità di gestione automatizzata delle autorizzazioni sulle applicazioni: garantendo i benefici dell IT in self-service ed eliminando al contempo qualsiasi fattore di rischio. Progettato per mostrare in modo blindato l ambiente applicativo, consente solo a coloro con le adeguate credenziali la possibilità di gestire l assegnazione delle applicazioni. Un tipico processo automatico di fornitura dell applicazione comporta tre semplici fasi: Un utente richiede una nuova applicazione cliccando un bottone della schermata Manage My Applications. ZeroTouch ci consentirà di realizzare completamente la promessa delle applicazioni in self-service, senza tutte le problematiche che normalmente affliggono l IT. Matthias Quernheim Manager IS Infrastructure sanofi aventis Un viene mandata automaticamente all amministratore del gruppo a cui appartiene quell utente, il quale può autorizzare o negare la richiesta con un semplice click. Se autorizzata, l applicazione appare istantaneamente nel browser ZeroTouch dell utente ed è pronta per un utilizzo immediato. La fornitura e l accesso in self-service, delegando il controllo della distribuzione delle applicazioni alle unità di business, possono essere dei servizi di valore incalcolabile. Ovviamente i benefici si realizzano solo in un ambiente di applicazioni virtualizzate, che assicura l integrità delle applicazioni e dei sistemi operativi. In caso contrario, sarebbero necessarie troppe risorse per risolvere tutti quei problemi che si creano quando si installano applicazioni in conflitto tra loro. Con il Softricity Desktop, il concetto di utility computing diventa realtà, semplificando l amministrazione IT, accelerando la fornitura dei software agli utenti, migliorando la produttività e risparmiando tempo e denaro. 18