Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 1 Supplemento a il Salvagente n. 2 del 9 gennaio 2014

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1 Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 1 Supplemento a il Salvagente n. 2 del tuttoconsumatori partecipazione, confronto, monitoraggio: le direttrici delle Linee Guida presentate a Napoli, alla XIII sessione programmatica cncu-regioni Carte della qualità: Gli standard per i servizi pubblici Il documento finale sulle Linee Guida 2 Casa del Consumatore: la petizione sulla disattivazione 3 Forum: cosa ci porterà il nuovo anno? 4/5 Codici: la cronaca in una web tv 6 Le iniziative delle associazioni 7/8 toconsumatori.org Maggiore partecipazione dei cittadini nel miglioramento della gestione dei servizi pubblici. Confronto tra enti locali e associazioni dei consumatori per definire le Carte della qualità e i contratti di servizio. Monitoraggio costante per verificare il raggiungimento degli obiettivi. Queste le direttrici contenute nelle Linee Guida sulle Carte della qualità e i contratti dei servizi pubblici locali presentate durante la XIII Sessione programmatica del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) - Regioni che si è tenuta a Napoli il 18 e il 19 novembre scorsi. Le Linee guida, approvate dalla Conferenza unificata il 26 settembre e pubblicate in Gazzetta Ufficiale il 29 ottobre scorso, danno piena attuazione all articolo 2, comma 461, della Finanziaria 2008, contribuiranno a migliorare la gestione dei servizi erogati da Regioni e Comuni come, ad esempio, i trasporti ferroviari e su gomma, il servizio idrico integrato, la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti, la gestione dei parcheggi e degli asili nido. Partecipando ai lavori della Sessione programmatica, Claudio De Vincenti, sottosegretario allo Sviluppo economico, ha così commentato: Le Carte della qualità devono essere costruite definendo standard specifici che vanno finalmente definiti tenendo rigorosamente conto della loro reale fattibilità tecnica ed economica. L auspicio è che, proprio perché così definiti, questi obiettivi possano essere integrati nei contratti di servizio tra enti locali e aziende per garantire che tali standard di qualità divengano vincolanti per le imprese.

2 pagina 2 CONSIGLIO NAZIONALE DEI CONSUMATORI E DEGLI UTENTI (art. 136 del Codice del Consumo) Presidente delegato del Cncu Simona VICARI Sottosegretario al Ministero dello Sviluppo Economico Componenti: Antonella TURCI Rappresentante delle Regioni designata dalla Conferenza unificata Gianni CAVINATO Acu - Associazione Consumatori Utenti Pietro GIORDANO Adiconsum Lamberto SANTINI Adoc Antonio TANZA Adusbef Luisa CRISIGIOVANNI Altroconsumo Alessia STABILE Associazione Utenti dei Servizi Radio Televisivi Aldo PERROTTA Asso-consum Furio TRUZZI Assoutenti Giovanni FERRARI Casa del Consumatore Walther ANDREAUS Centro Tutela Consumatori Utenti Verbraucherzentral Sudtirol Antonio GAUDIOSO Cittadinanzattiva Marco Maria DONZELLI Codacons Ivano GIACOMELLI Codici - Centro Diritti del Cittadino Carmelo CALÌ Confconsumatori Rosario TREFILETTI Federconsumatori Pietro PRADERI Lega Consumatori Lorenzo MIOZZI Movimento Consumatori Antonio LONGO Movimento Difesa del Cittadino Massimiliano DONA Unione Nazionale Consumatori Segreteria CNCU, tel. 06/ fax 06/ toconsumatori.org Linee Guida: il testo integrale del documento approvato dalla Sessione programmatica Linee Guida, frutto della collaborazione tra il tavolo istituzionale Le CNCU-Stato-Regioni e l Anci, individuano i principi e gli elementi minimi da inserire nei contratti di servizio che saranno oggetto di confronto con le associazioni dei consumatori. Le indicazioni approvate non prevedono la concertazione bensì la partecipazione e rappresentano un livello generale di indirizzo senza assumere alcun carattere di obbligatorietà per l ente locale. Tuttavia, come ribadito nel documento finale della XIII Sessione programmatica di Napoli, esse rappresentano una base sulla quale poggia una nuova forma di partecipazione dei consumatori nel miglioramento della gestione dei servizi locali. Ecco il testo integrale del documento finale approvato a Napoli. Al termine dei lavori della XIII Sessione programmatica, svoltasi presso la regione Campania il 18 e 19 novembre 2013, il Ministero dello Sviluppo economico, le associazioni dei consumatori e le Regioni concordano sulla necessità di proseguire il lavoro comune finalizzato ad un ampio e risolutivo rilancio della partecipazione civica. I partecipanti alla Sessione programmatica concordano in particolare sulla necessità di promuovere sul territorio la piena attuazione all accordo del 26 settembre 2013 sulle Linee Guida relative ai criteri da applicare per individuare i principi e gli elementi minimi da inserire nei contratti di servizio e nelle Carte di qualità dei servizi pubblici locali, con particolare riferimento al ruolo delle associazioni dei consumatori ai sensi dell articolo 2, comma 461, della legge 24 dicembre 2007, n. 244 (Legge Finanziaria 2008). A tal fine si impegnano ad operare affinché: il ruolo delle associazioni dei consumatori a tutela degli utenti dei servizi pubblici locali non sia solo affermato, ma costruito e sostenuto giorno per giorno, anche attraverso adeguate campagne di informazione rivolte agli utenti sugli standard di qualità dei servizi e sulle modalità di risoluzione di eventuali contenziosi; i protocolli di intesa fra le associazioni dei consumatori e i Comuni/Enti concessionari siano definiti prima possibile nei loro contenuti di dettaglio ed effettivamente sottoscritti in tutte le realtà locali secondo lo schema tipo allegato alla Linee Guida e poi siano a loro volta concretamente attuati; gli indicatori di misurazione degli standard minimi di qualità dei servizi pubblici locali siano verificati e precisati in sede locale e con il coinvolgimento delle Regioni mediante un adeguato confronto con le associazioni dei consumatori e con le aziende, secondo le modalità precisate nelle Linee Guida, sia relativamente ai settori per i quali le Linee Guida hanno tentato un esemplificazione sia per gli altri settori; i protocolli di conciliazione paritetica siano effettivamente stipulati fra le aziende e le associazioni e siano progressivamente ricondotti al quadro normativo derivante dalla nuova regolazione dell Unione europea in tema di Adr; siano approfonditi i rapporti con le autorità indipendenti di regolazione di settore ai fini dell applicazione di analoghi principi e di analoghe soluzioni anche nei settori regolati, per quanto compatibile con la specifica regolazione.

3 pagina 3 Telefoni: Mai più costi per chi cambia operatore Lo chiede una petizione della casa del consumatore che ha subito raccolto più di mille firme 6 ricorsi, ma l Agcom non risponde A gennaio dello scorso anno Altroconsumo ha inviato all Agcom sei ricorsi nei confronti dei maggiori operatori di telefonia fissa (Fastweb SpA, Telecom Italia SpA, Tiscali Italia SpA, Wind Telecomunicazioni SpA e Vodafone Omnitel NV) nei quali segnalava le pratiche scorrette poste in essere da tali società e consistenti nell imporre agli utenti costi di disattivazione non giustificati, con l effetto di disincentivare il recesso e/o la migrazione degli utenti verso altri operatori. Dopo un anno l associazione non ha ancora ricevuto una risposta dall Autorità: l unico risultato ottenuto al momento è stata la decisione di Telecom di abbassare il costo uscita da 60,50 (per disdire telefono più Adsl) a 34,90 euro. Fino al 2007 le chiamavano penali e venivano applicate agli utenti che decidevano di cam biare operatore tele fonico oppure di e - ser citare la propria facoltà di recesso dal contratto telefonico. Per tutelare i consumatori e rendere effettiva la libera concorrenza tra gestori è intervenuta la legge 40/ la cosiddetta seconda lenzuolata dell allora ministro Bersani - che ha vietato l addebito di qualunque penale che non fosse giustificata da costi effettivamente sostenuti dagli operatori. Tutto finito? Non proprio perché gli operatori in molti casi hanno trasformato le vecchie penali in costi per la disattivazione: si tratta di cifre piuttosto alte, tra i 30 e i 100 euro - che i gestori addebitano nelle bollette di chiusura del contratto e che, secondo le associazioni dei consumatori, non sono giustificate dalle reali spese sostenute dagli operatori. Per dire basta la Casa del Consumatore ha lan ciato una petizione per chiedere che nella prossima legge sulla Concorrenza venga affrontato seriamente il problema. La soluzione indicata è quella di introdurre nel nostro ordinamento una norma che vieti - chiaramente e definitivamente - a tutte le società che offrono servizi di telefonia di addebitare ai consumatori i famosi costi di disattivazione del contratto. In pochi giorni la petizione è stata firmata da oltre mille persone. Ma, in attesa che la raccolta di firme produca i suoi effetti, un utente come può tutelarsi? Risponde Giovanni Fer - rari, presidente della Casa del Consumatore: Al consumatore consigliamo di inviare una lettera di contestazione in cui chiede all operatore di dettagliare e giustificare i costi richiesti. Solo dopo la risposta del ge store e dopo aver verificato se davvero c è un nesso tra le somme e il servizio reso, il consumatore può valutare se mettere mano al portafogli. Tuttavia - conclude Ferrari - i consumatori lamentano che si tratta quasi sempre di costi troppo elevati a fronte di un servizio pressoché inesistente. La petizione si può firmare sul sito internet dell associazione (www.casadelconsumatore.it) o presso le sue sedi locali.

4 pagina 4 Problemi irrisolti, rischi, aspettative, tutele: che cosa temono i cittadini e che cosa si aspettano dalle associazioni dei consumatori? Alle prospettive che si aprono con l anno nuovo è dedicato il Forum di Tuttoconsumatori con Antonio Tanza, Giuseppe Sorrentino e Antonio Longo. Il 2014 degli italiani tra paura della crisi e segnali di ripresa Antonio Tanza Vicepresidente ADUSBEF i consumatori non vogliono accordi con le banche Come sarà il 2014 per i consumatori italiani? Si aggraverà la crisi economica oppure ci saranno segnali di ripresa? Delle prospettive per il nuovo anno abbiamo ragionato con Antonio Tanza, vicepresidente di Adusbef, Giuseppe Sorrentino, responsabile nazionale dell Ufficio legale di Asso-Consum,Antonio Longo, presidente del Movimento Difesa del Cittadino. INFORMATI PRIMA O TUTELATI DOPO? IN TEMPO DI CRISI CHE COSA CHIEDONO I CONSUMATORI ALLE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI? TANZA. Adusbef tutela i consumatori che hanno avuto problemi con le banche o con le finanziarie e, in questo settore, la controparte non è sempre disponibile al dialogo preventivo, motivo per cui, alla fine, a tutela dei nostri iscritti, siamo sempre costretti a risolvere i contenziosi nelle aule dei tribunali. Non solo. I consumatori che si rivolgono all Adusbef chiedono sempre più serietà e terzietà: non vogliono, cioè, alcun tipo di accordo con la controparte. SORRENTINO. In questo particolare periodo storico l interesse primario dei consumatori consiste nell ottenere adeguata informazione, al fine di valutare secondo un criterio di bilanciamento qualitativo-quantitativo i prodotti e i servizi più convenienti. LONGO. Non c è alternativa tra informare i consumatori prima dell acquisto e tutelarli dopo: una buona informazione riduce al massimo il contenzioso, a patto che sia trasparente, completa, accessibile a tutti e che usi termini non tecnici. RECENTEMENTE IL PRESIDENTE DELL ANTI- TRUST HA AUSPICATO UN NUOVO IMPULSO AL PROCESSO DI LIBERALIZZAZIONE E UNA PRIVATIZZAZIONE INTELLIGENTE : SECON- DO VOI QUAL È LA STRADA DA SEGUIRE PER GARANTIRE SERVIZI PUBBLICI DI QUALITÀ E A MISURA DI CITTADINO? TANZA. Io sono sempre più convinto che le aziende che operano nei settori chiave debbano essere di proprietà dello Stato, uno Stato, però, serio e integerrimo che faccia davvero gli interessi dei cittadini. Dunque, nessuna svendita né a privati né ad altri Stati. SORRENTINO. L opportunità di privatizzazioni e/o la liberazione dei servizi pubblici locali, per risultare intelligente,

5 Quali sono gli obiettivi che si è proposta l Unione europea per i prossimi 7 anni? I principali sono quattro e sono contenuti nell Agenda europea dei consumatori Ecco gli obiettivi da perseguire: Rafforzare la sicurezza dei consumatori. Migliorare gli aspetti dell informazione. Aumentare la repressione degli illeciti e assicurare una adeguata riparazione. Allineare la politica ai cambiamenti intervenuti nella società e renderla più pertinente per la vita quotidiana. deve essere preceduta da una attenta analisi preliminare dei settori di interesse su cui esse vanno a incidere. Amaro è constatare che finora entrambi i fenomeni sono stati realizzati in maniera disarticolata e disomogenea, contribuendo a creare un corto circuito di sistema che ha prima mortificato le aspettative degli utenti e poi realizzato un disvalore del livello di qualità dei servizi. LONGO. Credo che il carattere pubblico di alcuni servizi essenziali debba essere garantito sempre e mi riferisco all acqua, ai trasporti, alla sanità: naturalmente la gestione deve essere improntata a criteri di trasparenza ed economicità. Tuttavia non escluderei una partecipazione parziale di un soggetto privato ma che garantisca comunque Giuseppe Sorrentino Responsabile Ufficio legale ASSO-CONSUM È sempre più frequente il ricorso al recesso quattro obiettivi dell unione europea l accesso a questi servizi, anche in casi particolari. AI CONSUMI IN CALO AL CUNE AZIENDE RI- SPONDONO CON UN MAR KETING PIÙ AG- GRESSIVO E MENO ETI- CO: CHE RISCHI VEDETE PER I CONSUMA- TORI CON L AGGRAVARSI DELLA CRISI? TANZA. Il mercato oramai è diventato una guerra e ogni mezzo è lecito pur di accaparrarsi un cliente. Il problema reale è che in questo Far West mancano i controlli e così le aziende fanno ciò che vogliono. Le associazioni dei consumatori cercano di fare la loro parte per difendere i consumatori dai continui attacchi, ma gli strumenti che hanno a disposizione non sono efficaci. SORRENTINO. Più che di rischi parlerei di effetti che già sono ampiamente percepibili. Nello specifico, le tecniche di vendita aggressive tendono a far sì che il consumatore non si determini con consapevolezza all acquisto, in quanto viene indotto allo stesso da una latente opera di coazione psicologica. Questo spiega il sempre più frequente ricorso all esercizio del diritto di recesso e un deflazionamento del livello di fiducia del consumatore medio sulla correttezza delle pratiche commerciali. LONGO. Il marketing aggressivo non risolve il problema del calo dei consumi che può essere affrontato solo ed esclusivamente con una politica dei prezzi più intelligente. Inoltre, va abolito il contingentamento dei saldi, consentendo ai commercianti di poterli praticare quando ritengono opportuno e liberalizzando al massimo il settore con un maggior numero di licenze e con orari di apertura più liberi e flessibili. QUALI SONO LE QUESTIONI PIÙ URGENTI DA AFFRONTARE A TUTELA DEI CITTADINI? TANZA. Urge intervenire per modificare e migliorare i tre poteri dello Stato: politico, con un rinnovamento della classe dirigente; amministrativo, con un ridimensionamento dell apparato burocratico e dei relativi stipendi; giudiziario, con una riforma che provveda a una netta separazione dal potere politico. Solo così possiamo auspicare una ripresa del Sistema Paese. SORRENTINO. È inutile soffermarsi su singoli provvedimenti, in quanto, prodromica alla ripresa, non può che essere una riforma strutturale degli apparati amministrativi e produttivi. Tuttavia, tale è lo scoramento, che i cittadini sopporterebbero anche il perdurare dell attuale stato di ristrettezza economica purché i provvedimenti da adottare contenessero il germe della speranza e parlassero al futuro. LONGO. Diverse le questioni sulle quali bisogna intervenire. Trovo che sia urgente una revisione dei contratti dell energia risolvendo la questione tra distributori e venditori che sta mietendo non poche vittime. Urge poi un impegno serio sull educazione finanziaria nonché un abbattimento dei costi dei servizi bancari. Infine, va assolutamente semplificata la normativa sulla class action per rendere operativo questo strumento di tutela collettiva. pagina 5 Antonio Longo Presidente MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO class action: servono norme più semplici

6 pagina 6 Tg consumatori Un ogni settimana, tante inchieste, le testimonianze degli utenti e i pareri degli esperti. Questo è Spazioconsumatori.tv, la web tv curata dal Codici per offrire agli utenti uno strumento in più per far sentire la propria voce. Ogni settimana la redazione affronta una tematica diversa: si va dai casi di malasanità ai disservizi del trasporto pubblico locale, alle vessazioni del fisco. Senza dimenticare di approfondire l attualità più stringente, come dimostra l attenzione dedicata a uno dei fatti di cronaca che maggiormente ha tenuto banco negli ultimi mesi del 2013, ovvero l aumento vertiginoso di casi di epatite A, dovuti, con ogni probabilità, al consumo di frutti di bosco surgelati di alcune aziende. Lo scorso dicembre la redazione della web tv ha intervistato un consumatore che ha contratto, insieme alla sua LA carta di identità DELL ASSOCIazione Spazioconsumatori l attualità più stringente nella web tv di Codici famiglia, l epatite A dopo aver mangiato i frutti di bosco surgelati Bosco Buono, uno dei marchi finiti sotto accusa, del quale alcuni lotti sono stati ritirati dal commercio per ordine delle autorità sanitarie. L approfondimento è stato anche l occasione per porre nuovamente all attenzione del Ministero della Salute una serie di quesiti che a oggi sono rimasti senza risposta. Codici nasce nel 1993 come coordinamento di associazioni per la tutela dei diritti del cittadino e nel 1998 scioglie la sua struttura confederativa e si trasforma nell associazione Codici-Centro per i diritti del cittadino, quale associazione impegnata ad affermare i diritti dei cittadini consumatori. Codici ispira le sue azioni alla solidarietà, alla giustizia, alla legalità e al rispetto della diversità. In modo particolare si occupa di ogni violazione dei diritti della persona: promuove la qualità dei prodotti e dei servizi, un adeguata informazione e una corretta pubblicità, la trasparenza nei rapporti commerciali e in quelli contrattuali. Ancora, l associazione si impegna a promuovere l educazione al consumo e all uso corretto del denaro, la prevenzione del sovra-indebitamento e la lotta all usura, l erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità ed efficienza e il razionale sfruttamento del territorio e delle risorse naturali. Secondo l associazione resta da far luce, ad esempio, sulle segnalazioni pervenute dalle Asl competenti per territorio, contenenti le informazioni sull agente eziologico, sulle modalità di trasmissione, sulla provenienza dell alimento contaminato nonché sulle misure amministrative adottate dal ministero per tutelare la salute dei consumatori. Le inchieste di Spazioconsumatori.tv aprono la strada anche a indagini da parte degli organi competenti, come nel caso dello zucchero di canna: l Antitrust, infatti, ha avviato un indagine dopo il servizio in cui la redazione della web tv avanzava delle perplessità sulla salubrità del prodotto e sul contenuto delle informazioni in etichetta. In quell occasione Spazioconsumatori.tv aveva ascoltato un esperto, Patrick Pagani, direttore di Unionzucchero, che spiegava come le caratteristiche nutritive e l apporto calorico dello zucchero grezzo siano del tutto identici a quelli dello zucchero bianco.

7 tuttoconsumatori pagina 7 acu L Associazione Italiana di Kinesiologia (AKSI) sottoscrive la Carta dei diritti del consumatore per una maggiore tutela di chi si rivolge ai professionisti di questa disciplina bio-naturale. Grazie all accordo con ACU-Associazione Consumatori Utenti, AKSI, che opera in I talia dal 1989 con un approccio glo bale/olistico alla persona, qua - li fica ulteriormente la qualità professionale dei suoi iscritti nel Re - gi stro professionisti. Con AKSI - dice Gianni Cavinato, presidente di ACU - abbiamo sotto scritto la Carta dei diritti, il Codice di condotta e il Re golamento di conciliazione stipulando la prima convenzione in Italia tra un associazione delle discipline bio-naturali e un associazione nazionale di consumatori. Questo significa tutela per il consumatore cliente/utente e maggior informazione e trasparenza rispetto a chi opera nel campo delle disci pli ne bio-naturali senza essere preparato. adiconsum Il settore dell e-commerce è uno dei pochi che non ha risentito della crisi e ha dato risposte in termini di convenienza alle tante famiglie che si trovano ad affrontare una minore o insufficiente disponibilità di reddito e, di conseguenza, il ridotto potere d acquisto. Il commercio elettronico ha enormi potenzialità per i consumatori, per le imprese e per il paese. Purtroppo ancora molti sono i rischi di frodi via web. Per questo Adiconsum ha sottoscritto con Aicel, l Associazione italiana del commercio elettronico, un protocollo per il riconoscimento del certificato SonoSicuro: il marchio indicherà i siti che rispettano le norme e seguono le buone pratiche a tutela del consumatore. Sul sito adiconsum.it anche i consigli su come acquistare on line in sicurezza. adoc Adoc mette in guardia sui Compro oro. Complice il perdurare della crisi e l intensificarsi del ricorso al gioco d azzardo in questo periodo, è facile che si venga allettati dalle offerte dei compratori d oro, con l illusione di una guadagno facile e immediato. Rispetto allo scorso anno i consumatori che hanno venduto i propri preziosi sono il 20% in più, mentre gli esercizi sono cresciuti del 15%. altroconsumo Un balzello di 3 e 4 euro sul prezzo di smartphone, tablet e computer: in gran segreto sta per passare l innalzamento di oltre il 300% della tassa sui dispositivi tecnologici destinato alla Siae. Il provvedimento del ministro Bray prevede significativi aumenti. Per esempio: un tablet costerà 3,10 euro in più, smartphone e computer avranno aumenti superiori ai 4 euro. Altroconsumo lancia una petizione su per bloccare questa tassa iniqua, con cui si pensa di risarcire la Siae (e gli autori e gli editori che rappresenta) per i mancati introiti derivanti dalle copie private di opere coperto da diritto d autore. Per Altroconsumo è una tassa iniqua: chi acquista musica e film legalmente da piattaforme on line paga già i diritti d autore per poterne fruire e fare copie su un certo numero di supporti: è profondamente ingiusto che paghi una tassa su questi stessi supporti, trovandosi così a pagare due volte. associazione utenti dei servizi radiotelevisivi Mission è il reality umanitario prodotto dalla Rai, in collaborazione con l Alto Commissariato delle Nazioni Unite per i Rifugiati e la Ong italiana Intersos, che fa raccontare la sofferenza dei rifugiati in Sud Sudan, nella Repubblica Democratica del Congo e in Mali ad alcuni Vip tra cui Emanuele Filiberto, Paola Barale, Michele Cucuzza, Barbara De Rossi, Al Bano. Il punto attorno al quale si sono agitate le polemiche è se un programma del genere, proposto con queste modalità, possa davvero far conoscere al grande pubblico quella parte del mondo che il mondo non vede mai, dove si perpetuano le più insopportabili ingiustizie della nostra epoca. L Associazione U - tenti dei Servizi Radiotelevisivi crede sia vergognosa un operazione che mette in scena uno spettacolo grottesco e umiliante come quello di veder raccontata la sofferenza umana dei rifugiati da personaggi che probabilmente mai l a - vrebbero fatto se non avessero visto l immediata convenienza in termini di immagine e commerciale. assoutenti Il novembre 2013 si è svolto a Torino il Congresso nazionale di Assoutenti. Tre i temi affrontati: la protezione costituzionale dei diritti e dei doveri del cittadino consumatore utente; la lotta allo spreco e il contrasto della povertà; i servizi pubblici come beni comuni. È stata condivisa e approvata la relazione del presidente, arricchita con i contributi provenienti dal dibattito. Sono state riconfermate le cariche vigenti: presidente Furio Truzzi, vicepresidente Mario Finzi, segretario generale Antonietta Boselli. Per consultare i documenti del congresso: cittadinanza attiva La crisi economico-finanziaria, la progressiva contrazione dei finanziamenti al Welfare sanitario e sociale e i conseguenti tagli a servizi e prestazioni hanno un impatto diretto sulla possibilità dei citta - dini di accedere in modo tempesti - vo, equo, appropriato e personaliz - zato ai servizi socio-sanitari. Anche l assistenza farmaceutica vive un momento di difficoltà, vitti - ma privilegiata di un federalismo di storto dalle gravi ricadute sui cittadini. Per questo Cittadinanzattiva-Tribunale per i diritti del mala - to promuove l iniziativa Assistenza farmaceutica: equità, accesso e partecipazione, il 14 gennaio a Roma (Sala della Mercede, Palazzo Ma- a

8 tuttoconsumatori pagina 8 rini, via della Mercede 55; ore 10,30-12,30). Grazie al sostegno non condizionato di Farmindustria, sarà un confronto tra le associazioni di pazienti e gli altri attori del Sistema per avviare una ri flessione sui profili delle attuali politiche pubbliche sull assistenza farmaceutica e l importanza del coinvolgimento delle associazioni dei pazienti nelle de cisioni che attengono la governance del Ssn, e per individuare a zioni volte a garantire i diritti dei cittadini e una migliore sostenibilità del servizio sanitario pubblico. codacons Dal Codacons un importante regalo di Natale alle famiglie bisognose. Con un iniziativa promossa dall associazione e realizzata con Coldiretti, Caritas e Casper, è stato lanciato il Circolo dei buoni, la colletta alimentare con cui consumatori e produttori hanno unito le forze e, presso mercati, agriturismo e fattorie aderenti a Campagna Amica, hanno raccolto provviste da destinare alle famiglie meno abbienti segnalate dalla Caritas. Un altro importante risultato è stato raccolto nell ambito del processo per la scalata Alitalia: il Tribunale di Roma ha disposto un risarcimento di 10mila euro al Codacons riconoscendone il ruolo primario a difesa degli utenti. Si moltiplicano intanto le interrogazioni parlamentari sulla discriminazione della Rai a danno dell associazione: a quelle presentate dai sen. Scalia, Scavone e Minzolini, si è aggiunta l interrogazione a firma dei grillini Mirella Liuzzi e Walter Rizzetto, che chiede alla commissione di Vigilanza di porre fine alla censura della Rai nei confronti del Codacons. confconsumatori Dopo che Confconsumatori ha portato allo scoperto le prime segnalazioni, cresce il numero di utenti in tutta Italia che lamentano la mancata consegna delle fatture di luce e gas. L attesa spesso si protrae per mesi o anni, per concludersi con la consegna di una bolletta esorbitante. L utente può pretendere il ripristino della fatturazione e la rateizzazione, che gli spetta di diritto (senza interessi di dilazione) con un numero di rate pari ai mesi di omissione di fatturazione. Confconsumatori ha messo a disposizione su un modello di lettera e le istruzioni per l invio del reclamo. ctcu Il Centro Tutela Consumatori Utenti ha da poco istituito un servizio di consulenza legale per le vittime di crac finanziari passati e recenti. E sono già centinaia coloro che hanno usufruito della consulenza. L iniziativa è l occasione per fare il punto sui principali casi di crac finanziari degli ultimi anni e sullo stato dei termini prescrizionali, per valutare l eventuale avvio di cause legali, come è avvenuto già per migliaia di casi. In un comunicato pubblicato su il CTCU dà un dettaglio dello stato dell arte riguardante numerosi casi, dai bond argentini a Lehman, Cirio, Parmalat, fino al più recente caso di Sai-Fondiaria. Il CTCU mette a disposizione degli interessati anche la let tera-tipo da inviare all intermediario bancario per fare salvi i propri diritti (se ci sono i presupposti temporali) su richieste di risarcimento danni da malaconsulenza e malagestione in investimenti finanziari. federconsumatori È stata presentata la campagna Occhi aperti sulla rete per non cadere nella rete, patrocinata dalla Camera dei Deputati. Con questa importante iniziativa Federconsumatori, al fianco di Adusbef, promuove l uso consapevole del web, specie alla luce dei numerosi casi di lesione della web reputation dei minori. Secondo l indagine dell Osservatorio Nazionale Federconsumatori sul comportamento in rete dei ragazzi dai 12 ai 17 anni, ben 9 su 10 hanno un profilo personale sui social network, all interno del quale il 75% di loro immette notizie e posta regolarmente proprie foto personali. Questa rilevante messe di dati riversati in rete, se non gestita in modo responsabile e accorto, espone i ragazzi al rischio delle molestie e del bullismo. Alla luce della rilevanza di questi dati, Federconsumatori e Adusbef hanno deciso offrire assistenza gratuita ai minori vittime di bullismo e molestie in rete. movimento consumatori L udienza preliminare del secondo troncone del processo Fonsai sarà il 27 gennaio. Su richiesta del Tribunale di Torino,Movimento Consumatori ha pubblicato sul suo sito il decreto che fissa l udienza preli - minare e la richiesta di rinvio a giudizio. Fino alla chiusura dell udienza preliminare, che potrebbe protrarrsi fino al 21 febbraio, gli azionisti danneggiati potranno costituirsi parte civile. MC invita tutti gli azionisti a telefona re al numero verde attivato dall associazione o a scrivere a unc Ridurre la concorrenza non è mai u - na soluzione e anche nel settore Rcauto porterà ben pochi vantaggi ai consumatori: disincentivare l au - tomobilista ad affidarsi, in caso di incidente, al carrozziere di fi ducia indirizzandolo verso quello convenzionato con la compagnia è un passo indietro nelle libera lizzazioni del settore, e si rischia che alcune compagnie poco serie si rivolgano a riparatori, poco affi dabili o, peggio, compiacenti a spese dell assicurato e della sicurezza dei mezzi in circolazione. Anche la scatola nera, così pubblicizzata in questi giorni, rischia di essere un bo omerang: è vero che le compagnie sono obbligate a praticare uno sconto tra il 4 e il 10%, ma le spese di funzionamento restano a carico dell assicurato. Infine i tempi più lunghi per perizie e risarcimenti davvero ci sembrano un offesa per i consumatori danneggiati e un regalo per le lobby delle assicurazioni. FEDERCONSUMATORI

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