Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 1 Supplemento a il Salvagente n. 2 del 9 gennaio 2014

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 1 Supplemento a il Salvagente n. 2 del 9 gennaio 2014"

Transcript

1 Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 1 Supplemento a il Salvagente n. 2 del tuttoconsumatori partecipazione, confronto, monitoraggio: le direttrici delle Linee Guida presentate a Napoli, alla XIII sessione programmatica cncu-regioni Carte della qualità: Gli standard per i servizi pubblici Il documento finale sulle Linee Guida 2 Casa del Consumatore: la petizione sulla disattivazione 3 Forum: cosa ci porterà il nuovo anno? 4/5 Codici: la cronaca in una web tv 6 Le iniziative delle associazioni 7/8 toconsumatori.org Maggiore partecipazione dei cittadini nel miglioramento della gestione dei servizi pubblici. Confronto tra enti locali e associazioni dei consumatori per definire le Carte della qualità e i contratti di servizio. Monitoraggio costante per verificare il raggiungimento degli obiettivi. Queste le direttrici contenute nelle Linee Guida sulle Carte della qualità e i contratti dei servizi pubblici locali presentate durante la XIII Sessione programmatica del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) - Regioni che si è tenuta a Napoli il 18 e il 19 novembre scorsi. Le Linee guida, approvate dalla Conferenza unificata il 26 settembre e pubblicate in Gazzetta Ufficiale il 29 ottobre scorso, danno piena attuazione all articolo 2, comma 461, della Finanziaria 2008, contribuiranno a migliorare la gestione dei servizi erogati da Regioni e Comuni come, ad esempio, i trasporti ferroviari e su gomma, il servizio idrico integrato, la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti, la gestione dei parcheggi e degli asili nido. Partecipando ai lavori della Sessione programmatica, Claudio De Vincenti, sottosegretario allo Sviluppo economico, ha così commentato: Le Carte della qualità devono essere costruite definendo standard specifici che vanno finalmente definiti tenendo rigorosamente conto della loro reale fattibilità tecnica ed economica. L auspicio è che, proprio perché così definiti, questi obiettivi possano essere integrati nei contratti di servizio tra enti locali e aziende per garantire che tali standard di qualità divengano vincolanti per le imprese.

2 pagina 2 CONSIGLIO NAZIONALE DEI CONSUMATORI E DEGLI UTENTI (art. 136 del Codice del Consumo) Presidente delegato del Cncu Simona VICARI Sottosegretario al Ministero dello Sviluppo Economico Componenti: Antonella TURCI Rappresentante delle Regioni designata dalla Conferenza unificata Gianni CAVINATO Acu - Associazione Consumatori Utenti Pietro GIORDANO Adiconsum Lamberto SANTINI Adoc Antonio TANZA Adusbef Luisa CRISIGIOVANNI Altroconsumo Alessia STABILE Associazione Utenti dei Servizi Radio Televisivi Aldo PERROTTA Asso-consum Furio TRUZZI Assoutenti Giovanni FERRARI Casa del Consumatore Walther ANDREAUS Centro Tutela Consumatori Utenti Verbraucherzentral Sudtirol Antonio GAUDIOSO Cittadinanzattiva Marco Maria DONZELLI Codacons Ivano GIACOMELLI Codici - Centro Diritti del Cittadino Carmelo CALÌ Confconsumatori Rosario TREFILETTI Federconsumatori Pietro PRADERI Lega Consumatori Lorenzo MIOZZI Movimento Consumatori Antonio LONGO Movimento Difesa del Cittadino Massimiliano DONA Unione Nazionale Consumatori Segreteria CNCU, tel. 06/ fax 06/ toconsumatori.org Linee Guida: il testo integrale del documento approvato dalla Sessione programmatica Linee Guida, frutto della collaborazione tra il tavolo istituzionale Le CNCU-Stato-Regioni e l Anci, individuano i principi e gli elementi minimi da inserire nei contratti di servizio che saranno oggetto di confronto con le associazioni dei consumatori. Le indicazioni approvate non prevedono la concertazione bensì la partecipazione e rappresentano un livello generale di indirizzo senza assumere alcun carattere di obbligatorietà per l ente locale. Tuttavia, come ribadito nel documento finale della XIII Sessione programmatica di Napoli, esse rappresentano una base sulla quale poggia una nuova forma di partecipazione dei consumatori nel miglioramento della gestione dei servizi locali. Ecco il testo integrale del documento finale approvato a Napoli. Al termine dei lavori della XIII Sessione programmatica, svoltasi presso la regione Campania il 18 e 19 novembre 2013, il Ministero dello Sviluppo economico, le associazioni dei consumatori e le Regioni concordano sulla necessità di proseguire il lavoro comune finalizzato ad un ampio e risolutivo rilancio della partecipazione civica. I partecipanti alla Sessione programmatica concordano in particolare sulla necessità di promuovere sul territorio la piena attuazione all accordo del 26 settembre 2013 sulle Linee Guida relative ai criteri da applicare per individuare i principi e gli elementi minimi da inserire nei contratti di servizio e nelle Carte di qualità dei servizi pubblici locali, con particolare riferimento al ruolo delle associazioni dei consumatori ai sensi dell articolo 2, comma 461, della legge 24 dicembre 2007, n. 244 (Legge Finanziaria 2008). A tal fine si impegnano ad operare affinché: il ruolo delle associazioni dei consumatori a tutela degli utenti dei servizi pubblici locali non sia solo affermato, ma costruito e sostenuto giorno per giorno, anche attraverso adeguate campagne di informazione rivolte agli utenti sugli standard di qualità dei servizi e sulle modalità di risoluzione di eventuali contenziosi; i protocolli di intesa fra le associazioni dei consumatori e i Comuni/Enti concessionari siano definiti prima possibile nei loro contenuti di dettaglio ed effettivamente sottoscritti in tutte le realtà locali secondo lo schema tipo allegato alla Linee Guida e poi siano a loro volta concretamente attuati; gli indicatori di misurazione degli standard minimi di qualità dei servizi pubblici locali siano verificati e precisati in sede locale e con il coinvolgimento delle Regioni mediante un adeguato confronto con le associazioni dei consumatori e con le aziende, secondo le modalità precisate nelle Linee Guida, sia relativamente ai settori per i quali le Linee Guida hanno tentato un esemplificazione sia per gli altri settori; i protocolli di conciliazione paritetica siano effettivamente stipulati fra le aziende e le associazioni e siano progressivamente ricondotti al quadro normativo derivante dalla nuova regolazione dell Unione europea in tema di Adr; siano approfonditi i rapporti con le autorità indipendenti di regolazione di settore ai fini dell applicazione di analoghi principi e di analoghe soluzioni anche nei settori regolati, per quanto compatibile con la specifica regolazione.

3 pagina 3 Telefoni: Mai più costi per chi cambia operatore Lo chiede una petizione della casa del consumatore che ha subito raccolto più di mille firme 6 ricorsi, ma l Agcom non risponde A gennaio dello scorso anno Altroconsumo ha inviato all Agcom sei ricorsi nei confronti dei maggiori operatori di telefonia fissa (Fastweb SpA, Telecom Italia SpA, Tiscali Italia SpA, Wind Telecomunicazioni SpA e Vodafone Omnitel NV) nei quali segnalava le pratiche scorrette poste in essere da tali società e consistenti nell imporre agli utenti costi di disattivazione non giustificati, con l effetto di disincentivare il recesso e/o la migrazione degli utenti verso altri operatori. Dopo un anno l associazione non ha ancora ricevuto una risposta dall Autorità: l unico risultato ottenuto al momento è stata la decisione di Telecom di abbassare il costo uscita da 60,50 (per disdire telefono più Adsl) a 34,90 euro. Fino al 2007 le chiamavano penali e venivano applicate agli utenti che decidevano di cam biare operatore tele fonico oppure di e - ser citare la propria facoltà di recesso dal contratto telefonico. Per tutelare i consumatori e rendere effettiva la libera concorrenza tra gestori è intervenuta la legge 40/ la cosiddetta seconda lenzuolata dell allora ministro Bersani - che ha vietato l addebito di qualunque penale che non fosse giustificata da costi effettivamente sostenuti dagli operatori. Tutto finito? Non proprio perché gli operatori in molti casi hanno trasformato le vecchie penali in costi per la disattivazione: si tratta di cifre piuttosto alte, tra i 30 e i 100 euro - che i gestori addebitano nelle bollette di chiusura del contratto e che, secondo le associazioni dei consumatori, non sono giustificate dalle reali spese sostenute dagli operatori. Per dire basta la Casa del Consumatore ha lan ciato una petizione per chiedere che nella prossima legge sulla Concorrenza venga affrontato seriamente il problema. La soluzione indicata è quella di introdurre nel nostro ordinamento una norma che vieti - chiaramente e definitivamente - a tutte le società che offrono servizi di telefonia di addebitare ai consumatori i famosi costi di disattivazione del contratto. In pochi giorni la petizione è stata firmata da oltre mille persone. Ma, in attesa che la raccolta di firme produca i suoi effetti, un utente come può tutelarsi? Risponde Giovanni Fer - rari, presidente della Casa del Consumatore: Al consumatore consigliamo di inviare una lettera di contestazione in cui chiede all operatore di dettagliare e giustificare i costi richiesti. Solo dopo la risposta del ge store e dopo aver verificato se davvero c è un nesso tra le somme e il servizio reso, il consumatore può valutare se mettere mano al portafogli. Tuttavia - conclude Ferrari - i consumatori lamentano che si tratta quasi sempre di costi troppo elevati a fronte di un servizio pressoché inesistente. La petizione si può firmare sul sito internet dell associazione (www.casadelconsumatore.it) o presso le sue sedi locali.

4 pagina 4 Problemi irrisolti, rischi, aspettative, tutele: che cosa temono i cittadini e che cosa si aspettano dalle associazioni dei consumatori? Alle prospettive che si aprono con l anno nuovo è dedicato il Forum di Tuttoconsumatori con Antonio Tanza, Giuseppe Sorrentino e Antonio Longo. Il 2014 degli italiani tra paura della crisi e segnali di ripresa Antonio Tanza Vicepresidente ADUSBEF i consumatori non vogliono accordi con le banche Come sarà il 2014 per i consumatori italiani? Si aggraverà la crisi economica oppure ci saranno segnali di ripresa? Delle prospettive per il nuovo anno abbiamo ragionato con Antonio Tanza, vicepresidente di Adusbef, Giuseppe Sorrentino, responsabile nazionale dell Ufficio legale di Asso-Consum,Antonio Longo, presidente del Movimento Difesa del Cittadino. INFORMATI PRIMA O TUTELATI DOPO? IN TEMPO DI CRISI CHE COSA CHIEDONO I CONSUMATORI ALLE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI? TANZA. Adusbef tutela i consumatori che hanno avuto problemi con le banche o con le finanziarie e, in questo settore, la controparte non è sempre disponibile al dialogo preventivo, motivo per cui, alla fine, a tutela dei nostri iscritti, siamo sempre costretti a risolvere i contenziosi nelle aule dei tribunali. Non solo. I consumatori che si rivolgono all Adusbef chiedono sempre più serietà e terzietà: non vogliono, cioè, alcun tipo di accordo con la controparte. SORRENTINO. In questo particolare periodo storico l interesse primario dei consumatori consiste nell ottenere adeguata informazione, al fine di valutare secondo un criterio di bilanciamento qualitativo-quantitativo i prodotti e i servizi più convenienti. LONGO. Non c è alternativa tra informare i consumatori prima dell acquisto e tutelarli dopo: una buona informazione riduce al massimo il contenzioso, a patto che sia trasparente, completa, accessibile a tutti e che usi termini non tecnici. RECENTEMENTE IL PRESIDENTE DELL ANTI- TRUST HA AUSPICATO UN NUOVO IMPULSO AL PROCESSO DI LIBERALIZZAZIONE E UNA PRIVATIZZAZIONE INTELLIGENTE : SECON- DO VOI QUAL È LA STRADA DA SEGUIRE PER GARANTIRE SERVIZI PUBBLICI DI QUALITÀ E A MISURA DI CITTADINO? TANZA. Io sono sempre più convinto che le aziende che operano nei settori chiave debbano essere di proprietà dello Stato, uno Stato, però, serio e integerrimo che faccia davvero gli interessi dei cittadini. Dunque, nessuna svendita né a privati né ad altri Stati. SORRENTINO. L opportunità di privatizzazioni e/o la liberazione dei servizi pubblici locali, per risultare intelligente,

5 Quali sono gli obiettivi che si è proposta l Unione europea per i prossimi 7 anni? I principali sono quattro e sono contenuti nell Agenda europea dei consumatori Ecco gli obiettivi da perseguire: Rafforzare la sicurezza dei consumatori. Migliorare gli aspetti dell informazione. Aumentare la repressione degli illeciti e assicurare una adeguata riparazione. Allineare la politica ai cambiamenti intervenuti nella società e renderla più pertinente per la vita quotidiana. deve essere preceduta da una attenta analisi preliminare dei settori di interesse su cui esse vanno a incidere. Amaro è constatare che finora entrambi i fenomeni sono stati realizzati in maniera disarticolata e disomogenea, contribuendo a creare un corto circuito di sistema che ha prima mortificato le aspettative degli utenti e poi realizzato un disvalore del livello di qualità dei servizi. LONGO. Credo che il carattere pubblico di alcuni servizi essenziali debba essere garantito sempre e mi riferisco all acqua, ai trasporti, alla sanità: naturalmente la gestione deve essere improntata a criteri di trasparenza ed economicità. Tuttavia non escluderei una partecipazione parziale di un soggetto privato ma che garantisca comunque Giuseppe Sorrentino Responsabile Ufficio legale ASSO-CONSUM È sempre più frequente il ricorso al recesso quattro obiettivi dell unione europea l accesso a questi servizi, anche in casi particolari. AI CONSUMI IN CALO AL CUNE AZIENDE RI- SPONDONO CON UN MAR KETING PIÙ AG- GRESSIVO E MENO ETI- CO: CHE RISCHI VEDETE PER I CONSUMA- TORI CON L AGGRAVARSI DELLA CRISI? TANZA. Il mercato oramai è diventato una guerra e ogni mezzo è lecito pur di accaparrarsi un cliente. Il problema reale è che in questo Far West mancano i controlli e così le aziende fanno ciò che vogliono. Le associazioni dei consumatori cercano di fare la loro parte per difendere i consumatori dai continui attacchi, ma gli strumenti che hanno a disposizione non sono efficaci. SORRENTINO. Più che di rischi parlerei di effetti che già sono ampiamente percepibili. Nello specifico, le tecniche di vendita aggressive tendono a far sì che il consumatore non si determini con consapevolezza all acquisto, in quanto viene indotto allo stesso da una latente opera di coazione psicologica. Questo spiega il sempre più frequente ricorso all esercizio del diritto di recesso e un deflazionamento del livello di fiducia del consumatore medio sulla correttezza delle pratiche commerciali. LONGO. Il marketing aggressivo non risolve il problema del calo dei consumi che può essere affrontato solo ed esclusivamente con una politica dei prezzi più intelligente. Inoltre, va abolito il contingentamento dei saldi, consentendo ai commercianti di poterli praticare quando ritengono opportuno e liberalizzando al massimo il settore con un maggior numero di licenze e con orari di apertura più liberi e flessibili. QUALI SONO LE QUESTIONI PIÙ URGENTI DA AFFRONTARE A TUTELA DEI CITTADINI? TANZA. Urge intervenire per modificare e migliorare i tre poteri dello Stato: politico, con un rinnovamento della classe dirigente; amministrativo, con un ridimensionamento dell apparato burocratico e dei relativi stipendi; giudiziario, con una riforma che provveda a una netta separazione dal potere politico. Solo così possiamo auspicare una ripresa del Sistema Paese. SORRENTINO. È inutile soffermarsi su singoli provvedimenti, in quanto, prodromica alla ripresa, non può che essere una riforma strutturale degli apparati amministrativi e produttivi. Tuttavia, tale è lo scoramento, che i cittadini sopporterebbero anche il perdurare dell attuale stato di ristrettezza economica purché i provvedimenti da adottare contenessero il germe della speranza e parlassero al futuro. LONGO. Diverse le questioni sulle quali bisogna intervenire. Trovo che sia urgente una revisione dei contratti dell energia risolvendo la questione tra distributori e venditori che sta mietendo non poche vittime. Urge poi un impegno serio sull educazione finanziaria nonché un abbattimento dei costi dei servizi bancari. Infine, va assolutamente semplificata la normativa sulla class action per rendere operativo questo strumento di tutela collettiva. pagina 5 Antonio Longo Presidente MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO class action: servono norme più semplici

6 pagina 6 Tg consumatori Un ogni settimana, tante inchieste, le testimonianze degli utenti e i pareri degli esperti. Questo è Spazioconsumatori.tv, la web tv curata dal Codici per offrire agli utenti uno strumento in più per far sentire la propria voce. Ogni settimana la redazione affronta una tematica diversa: si va dai casi di malasanità ai disservizi del trasporto pubblico locale, alle vessazioni del fisco. Senza dimenticare di approfondire l attualità più stringente, come dimostra l attenzione dedicata a uno dei fatti di cronaca che maggiormente ha tenuto banco negli ultimi mesi del 2013, ovvero l aumento vertiginoso di casi di epatite A, dovuti, con ogni probabilità, al consumo di frutti di bosco surgelati di alcune aziende. Lo scorso dicembre la redazione della web tv ha intervistato un consumatore che ha contratto, insieme alla sua LA carta di identità DELL ASSOCIazione Spazioconsumatori l attualità più stringente nella web tv di Codici famiglia, l epatite A dopo aver mangiato i frutti di bosco surgelati Bosco Buono, uno dei marchi finiti sotto accusa, del quale alcuni lotti sono stati ritirati dal commercio per ordine delle autorità sanitarie. L approfondimento è stato anche l occasione per porre nuovamente all attenzione del Ministero della Salute una serie di quesiti che a oggi sono rimasti senza risposta. Codici nasce nel 1993 come coordinamento di associazioni per la tutela dei diritti del cittadino e nel 1998 scioglie la sua struttura confederativa e si trasforma nell associazione Codici-Centro per i diritti del cittadino, quale associazione impegnata ad affermare i diritti dei cittadini consumatori. Codici ispira le sue azioni alla solidarietà, alla giustizia, alla legalità e al rispetto della diversità. In modo particolare si occupa di ogni violazione dei diritti della persona: promuove la qualità dei prodotti e dei servizi, un adeguata informazione e una corretta pubblicità, la trasparenza nei rapporti commerciali e in quelli contrattuali. Ancora, l associazione si impegna a promuovere l educazione al consumo e all uso corretto del denaro, la prevenzione del sovra-indebitamento e la lotta all usura, l erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità ed efficienza e il razionale sfruttamento del territorio e delle risorse naturali. Secondo l associazione resta da far luce, ad esempio, sulle segnalazioni pervenute dalle Asl competenti per territorio, contenenti le informazioni sull agente eziologico, sulle modalità di trasmissione, sulla provenienza dell alimento contaminato nonché sulle misure amministrative adottate dal ministero per tutelare la salute dei consumatori. Le inchieste di Spazioconsumatori.tv aprono la strada anche a indagini da parte degli organi competenti, come nel caso dello zucchero di canna: l Antitrust, infatti, ha avviato un indagine dopo il servizio in cui la redazione della web tv avanzava delle perplessità sulla salubrità del prodotto e sul contenuto delle informazioni in etichetta. In quell occasione Spazioconsumatori.tv aveva ascoltato un esperto, Patrick Pagani, direttore di Unionzucchero, che spiegava come le caratteristiche nutritive e l apporto calorico dello zucchero grezzo siano del tutto identici a quelli dello zucchero bianco.

7 tuttoconsumatori pagina 7 acu L Associazione Italiana di Kinesiologia (AKSI) sottoscrive la Carta dei diritti del consumatore per una maggiore tutela di chi si rivolge ai professionisti di questa disciplina bio-naturale. Grazie all accordo con ACU-Associazione Consumatori Utenti, AKSI, che opera in I talia dal 1989 con un approccio glo bale/olistico alla persona, qua - li fica ulteriormente la qualità professionale dei suoi iscritti nel Re - gi stro professionisti. Con AKSI - dice Gianni Cavinato, presidente di ACU - abbiamo sotto scritto la Carta dei diritti, il Codice di condotta e il Re golamento di conciliazione stipulando la prima convenzione in Italia tra un associazione delle discipline bio-naturali e un associazione nazionale di consumatori. Questo significa tutela per il consumatore cliente/utente e maggior informazione e trasparenza rispetto a chi opera nel campo delle disci pli ne bio-naturali senza essere preparato. adiconsum Il settore dell e-commerce è uno dei pochi che non ha risentito della crisi e ha dato risposte in termini di convenienza alle tante famiglie che si trovano ad affrontare una minore o insufficiente disponibilità di reddito e, di conseguenza, il ridotto potere d acquisto. Il commercio elettronico ha enormi potenzialità per i consumatori, per le imprese e per il paese. Purtroppo ancora molti sono i rischi di frodi via web. Per questo Adiconsum ha sottoscritto con Aicel, l Associazione italiana del commercio elettronico, un protocollo per il riconoscimento del certificato SonoSicuro: il marchio indicherà i siti che rispettano le norme e seguono le buone pratiche a tutela del consumatore. Sul sito adiconsum.it anche i consigli su come acquistare on line in sicurezza. adoc Adoc mette in guardia sui Compro oro. Complice il perdurare della crisi e l intensificarsi del ricorso al gioco d azzardo in questo periodo, è facile che si venga allettati dalle offerte dei compratori d oro, con l illusione di una guadagno facile e immediato. Rispetto allo scorso anno i consumatori che hanno venduto i propri preziosi sono il 20% in più, mentre gli esercizi sono cresciuti del 15%. altroconsumo Un balzello di 3 e 4 euro sul prezzo di smartphone, tablet e computer: in gran segreto sta per passare l innalzamento di oltre il 300% della tassa sui dispositivi tecnologici destinato alla Siae. Il provvedimento del ministro Bray prevede significativi aumenti. Per esempio: un tablet costerà 3,10 euro in più, smartphone e computer avranno aumenti superiori ai 4 euro. Altroconsumo lancia una petizione su per bloccare questa tassa iniqua, con cui si pensa di risarcire la Siae (e gli autori e gli editori che rappresenta) per i mancati introiti derivanti dalle copie private di opere coperto da diritto d autore. Per Altroconsumo è una tassa iniqua: chi acquista musica e film legalmente da piattaforme on line paga già i diritti d autore per poterne fruire e fare copie su un certo numero di supporti: è profondamente ingiusto che paghi una tassa su questi stessi supporti, trovandosi così a pagare due volte. associazione utenti dei servizi radiotelevisivi Mission è il reality umanitario prodotto dalla Rai, in collaborazione con l Alto Commissariato delle Nazioni Unite per i Rifugiati e la Ong italiana Intersos, che fa raccontare la sofferenza dei rifugiati in Sud Sudan, nella Repubblica Democratica del Congo e in Mali ad alcuni Vip tra cui Emanuele Filiberto, Paola Barale, Michele Cucuzza, Barbara De Rossi, Al Bano. Il punto attorno al quale si sono agitate le polemiche è se un programma del genere, proposto con queste modalità, possa davvero far conoscere al grande pubblico quella parte del mondo che il mondo non vede mai, dove si perpetuano le più insopportabili ingiustizie della nostra epoca. L Associazione U - tenti dei Servizi Radiotelevisivi crede sia vergognosa un operazione che mette in scena uno spettacolo grottesco e umiliante come quello di veder raccontata la sofferenza umana dei rifugiati da personaggi che probabilmente mai l a - vrebbero fatto se non avessero visto l immediata convenienza in termini di immagine e commerciale. assoutenti Il novembre 2013 si è svolto a Torino il Congresso nazionale di Assoutenti. Tre i temi affrontati: la protezione costituzionale dei diritti e dei doveri del cittadino consumatore utente; la lotta allo spreco e il contrasto della povertà; i servizi pubblici come beni comuni. È stata condivisa e approvata la relazione del presidente, arricchita con i contributi provenienti dal dibattito. Sono state riconfermate le cariche vigenti: presidente Furio Truzzi, vicepresidente Mario Finzi, segretario generale Antonietta Boselli. Per consultare i documenti del congresso: cittadinanza attiva La crisi economico-finanziaria, la progressiva contrazione dei finanziamenti al Welfare sanitario e sociale e i conseguenti tagli a servizi e prestazioni hanno un impatto diretto sulla possibilità dei citta - dini di accedere in modo tempesti - vo, equo, appropriato e personaliz - zato ai servizi socio-sanitari. Anche l assistenza farmaceutica vive un momento di difficoltà, vitti - ma privilegiata di un federalismo di storto dalle gravi ricadute sui cittadini. Per questo Cittadinanzattiva-Tribunale per i diritti del mala - to promuove l iniziativa Assistenza farmaceutica: equità, accesso e partecipazione, il 14 gennaio a Roma (Sala della Mercede, Palazzo Ma- a

8 tuttoconsumatori pagina 8 rini, via della Mercede 55; ore 10,30-12,30). Grazie al sostegno non condizionato di Farmindustria, sarà un confronto tra le associazioni di pazienti e gli altri attori del Sistema per avviare una ri flessione sui profili delle attuali politiche pubbliche sull assistenza farmaceutica e l importanza del coinvolgimento delle associazioni dei pazienti nelle de cisioni che attengono la governance del Ssn, e per individuare a zioni volte a garantire i diritti dei cittadini e una migliore sostenibilità del servizio sanitario pubblico. codacons Dal Codacons un importante regalo di Natale alle famiglie bisognose. Con un iniziativa promossa dall associazione e realizzata con Coldiretti, Caritas e Casper, è stato lanciato il Circolo dei buoni, la colletta alimentare con cui consumatori e produttori hanno unito le forze e, presso mercati, agriturismo e fattorie aderenti a Campagna Amica, hanno raccolto provviste da destinare alle famiglie meno abbienti segnalate dalla Caritas. Un altro importante risultato è stato raccolto nell ambito del processo per la scalata Alitalia: il Tribunale di Roma ha disposto un risarcimento di 10mila euro al Codacons riconoscendone il ruolo primario a difesa degli utenti. Si moltiplicano intanto le interrogazioni parlamentari sulla discriminazione della Rai a danno dell associazione: a quelle presentate dai sen. Scalia, Scavone e Minzolini, si è aggiunta l interrogazione a firma dei grillini Mirella Liuzzi e Walter Rizzetto, che chiede alla commissione di Vigilanza di porre fine alla censura della Rai nei confronti del Codacons. confconsumatori Dopo che Confconsumatori ha portato allo scoperto le prime segnalazioni, cresce il numero di utenti in tutta Italia che lamentano la mancata consegna delle fatture di luce e gas. L attesa spesso si protrae per mesi o anni, per concludersi con la consegna di una bolletta esorbitante. L utente può pretendere il ripristino della fatturazione e la rateizzazione, che gli spetta di diritto (senza interessi di dilazione) con un numero di rate pari ai mesi di omissione di fatturazione. Confconsumatori ha messo a disposizione su un modello di lettera e le istruzioni per l invio del reclamo. ctcu Il Centro Tutela Consumatori Utenti ha da poco istituito un servizio di consulenza legale per le vittime di crac finanziari passati e recenti. E sono già centinaia coloro che hanno usufruito della consulenza. L iniziativa è l occasione per fare il punto sui principali casi di crac finanziari degli ultimi anni e sullo stato dei termini prescrizionali, per valutare l eventuale avvio di cause legali, come è avvenuto già per migliaia di casi. In un comunicato pubblicato su il CTCU dà un dettaglio dello stato dell arte riguardante numerosi casi, dai bond argentini a Lehman, Cirio, Parmalat, fino al più recente caso di Sai-Fondiaria. Il CTCU mette a disposizione degli interessati anche la let tera-tipo da inviare all intermediario bancario per fare salvi i propri diritti (se ci sono i presupposti temporali) su richieste di risarcimento danni da malaconsulenza e malagestione in investimenti finanziari. federconsumatori È stata presentata la campagna Occhi aperti sulla rete per non cadere nella rete, patrocinata dalla Camera dei Deputati. Con questa importante iniziativa Federconsumatori, al fianco di Adusbef, promuove l uso consapevole del web, specie alla luce dei numerosi casi di lesione della web reputation dei minori. Secondo l indagine dell Osservatorio Nazionale Federconsumatori sul comportamento in rete dei ragazzi dai 12 ai 17 anni, ben 9 su 10 hanno un profilo personale sui social network, all interno del quale il 75% di loro immette notizie e posta regolarmente proprie foto personali. Questa rilevante messe di dati riversati in rete, se non gestita in modo responsabile e accorto, espone i ragazzi al rischio delle molestie e del bullismo. Alla luce della rilevanza di questi dati, Federconsumatori e Adusbef hanno deciso offrire assistenza gratuita ai minori vittime di bullismo e molestie in rete. movimento consumatori L udienza preliminare del secondo troncone del processo Fonsai sarà il 27 gennaio. Su richiesta del Tribunale di Torino,Movimento Consumatori ha pubblicato sul suo sito il decreto che fissa l udienza preli - minare e la richiesta di rinvio a giudizio. Fino alla chiusura dell udienza preliminare, che potrebbe protrarrsi fino al 21 febbraio, gli azionisti danneggiati potranno costituirsi parte civile. MC invita tutti gli azionisti a telefona re al numero verde attivato dall associazione o a scrivere a unc Ridurre la concorrenza non è mai u - na soluzione e anche nel settore Rcauto porterà ben pochi vantaggi ai consumatori: disincentivare l au - tomobilista ad affidarsi, in caso di incidente, al carrozziere di fi ducia indirizzandolo verso quello convenzionato con la compagnia è un passo indietro nelle libera lizzazioni del settore, e si rischia che alcune compagnie poco serie si rivolgano a riparatori, poco affi dabili o, peggio, compiacenti a spese dell assicurato e della sicurezza dei mezzi in circolazione. Anche la scatola nera, così pubblicizzata in questi giorni, rischia di essere un bo omerang: è vero che le compagnie sono obbligate a praticare uno sconto tra il 4 e il 10%, ma le spese di funzionamento restano a carico dell assicurato. Infine i tempi più lunghi per perizie e risarcimenti davvero ci sembrano un offesa per i consumatori danneggiati e un regalo per le lobby delle assicurazioni. FEDERCONSUMATORI

PROTOCOLLO D INTESA TRA. CONFSERVIZI (Confederazione Nazionale dei servizi pubblici locali Asstra, Federambiente, Federutility)

PROTOCOLLO D INTESA TRA. CONFSERVIZI (Confederazione Nazionale dei servizi pubblici locali Asstra, Federambiente, Federutility) PROTOCOLLO D INTESA TRA CONFSERVIZI (Confederazione Nazionale dei servizi pubblici locali Asstra, Federambiente, Federutility) E LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI (Acu Adiconsum Altroconsumo Assoutenti Adoc

Dettagli

ACCORDO QUADRO FRA POSTE ITALIANE

ACCORDO QUADRO FRA POSTE ITALIANE ACCORDO QUADRO FRA ACU ADICONSUM ADOC ADUSBEF ALTROCONSUMO ARCO ASSOCONSUM ASSOUTENTI CASA DEL CONSUMATORE CITTADINANZATTIVA CODACONS CODICI CONFCONSUMATORI CTCU FEDERCONSUMATORI LEGA CONSUMATORI MOVIMENTO

Dettagli

FRA REGIONE LOMBARDIA. e Anaci (Associazione Nazionale Amministratori Condominiali e Immobiliari)

FRA REGIONE LOMBARDIA. e Anaci (Associazione Nazionale Amministratori Condominiali e Immobiliari) PROTOCOLLO D INTESA TRA REGIONE LOMBARDIA, ANACI, ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI, CONFSERVIZI CISPEL LOMBARDIA, FEDERUTILITY, PER LA PROMOZIONE E L ADOZIONE DI UNO SCHEMA TIPO DI BOLLETTA TRASPARENTE DEL

Dettagli

LA CONCILIAZIONE PERMANENTE. Regolamento

LA CONCILIAZIONE PERMANENTE. Regolamento LA CONCILIAZIONE PERMANENTE Regolamento Premessa. I progetti di Intesa Sanpaolo sono sempre finalizzati a costruire e meritare la fiducia dei consumatori, con l obiettivo di migliorare costantemente la

Dettagli

Agli Associati 23 dicembre 2013 Loro sedi Prot. URC/ULG/002980

Agli Associati 23 dicembre 2013 Loro sedi Prot. URC/ULG/002980 Roma Agli Associati 23 dicembre 2013 Loro sedi Prot. URC/ULG/002980 Protocollo d intesa tra ABI e le Associazioni dei consumatori sulle Linee Guida per favorire la fruizione da parte della clientela delle

Dettagli

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 3 Supplemento a il Salvagente n. 13 del 28 marzo 2013

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 3 Supplemento a il Salvagente n. 13 del 28 marzo 2013 sentanti delle 18 associazioni. Tra i punti critici sollevati c è la stima del numero dei beneficiari, i tempi dell istruttoria e la conoscenza della procedura stessa di rimborso. Massima è stata la disponibilità

Dettagli

SENATO DELLA REPUBBLICA 6a Commissione (Finanze e tesoro)

SENATO DELLA REPUBBLICA 6a Commissione (Finanze e tesoro) SENATO DELLA REPUBBLICA 6a Commissione (Finanze e tesoro) A.S. n. 1564 Modifica all art. 11 quaterdecies del Decreto Legge 30 settembre 2005, n.203, convertito, con modificazioni, dalla legge 2 dicembre

Dettagli

Quando attenzione fa rima con conciliazione. Enel è unica anche in questo.

Quando attenzione fa rima con conciliazione. Enel è unica anche in questo. Quando attenzione fa rima con conciliazione. Enel è unica anche in questo. Guida semplice per i clienti alla Conciliazione Paritetica on-line Per risolvere le controversie in modo semplice, veloce e gratuito,

Dettagli

MINISTERO DELL INDUSTRIA, DEL COMMERCIO E DELL ARTIGIANATO TAVOLO DI CONCERTAZIONE SULL ASSICURAZIONE RC AUTO

MINISTERO DELL INDUSTRIA, DEL COMMERCIO E DELL ARTIGIANATO TAVOLO DI CONCERTAZIONE SULL ASSICURAZIONE RC AUTO MINISTERO DELL INDUSTRIA, DEL COMMERCIO E DELL ARTIGIANATO TAVOLO DI CONCERTAZIONE SULL ASSICURAZIONE RC AUTO Il tavolo di concertazione avviato dal Ministro dell Industria, del Commercio e dell Artigianato

Dettagli

La conciliazione permanente.

La conciliazione permanente. ELENCO DELLE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI ACU tel. 02 6615411 ADICONSUM tel. 06 44170243 ADOC tel. 06 4825849 ADUSBEF tel. 06 4818633 ALTROCONSUMO tel. 02 668901 ASSOUTENTI tel. 06 685357674 CASA DEL CONSUMATORE

Dettagli

di conciliazione permanente.

di conciliazione permanente. La conciliazione permanente. Le associazioni dei consumatori e Intesa Sanpaolo presentano la nuova Procedura di conciliazione permanente. SP_Leaflet 12 pagg Sepa 20x20.indd 2 12-02-2008 17:45:56 Premessa.

Dettagli

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 6 Supplemento a il Salvagente n. 38 del 26 settembre 2013

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 6 Supplemento a il Salvagente n. 38 del 26 settembre 2013 Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 6 Supplemento a il Salvagente n. 38 del tuttoconsumatori CONSUMEETING A ROMA E LA XIII SESSIONE PROGRAMMATICA CNCU-REGIONI A NAPOLI

Dettagli

DELIBERA n. 100/12/CIR. DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA SPINELLA / TELETU S.P.A. (GU14 n.393/12) L AUTORITA

DELIBERA n. 100/12/CIR. DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA SPINELLA / TELETU S.P.A. (GU14 n.393/12) L AUTORITA DELIBERA n. DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA SPINELLA / TELETU S.P.A. (GU14 n.393/12) L AUTORITA NELLA sua riunione della Commissione per le Infrastrutture e le reti del 4 ottobre 2012; VISTA la legge 14

Dettagli

COMUNE DI PERUGIA PROTOCOLLO D INTESA TRA. della Regione Umbria ai sensi della L. R. Umbria n. 34 del 10 luglio 1987

COMUNE DI PERUGIA PROTOCOLLO D INTESA TRA. della Regione Umbria ai sensi della L. R. Umbria n. 34 del 10 luglio 1987 COMUNE DI PERUGIA PROTOCOLLO D INTESA TRA - COMUNE DI PERUGIA E - le seguenti Associazioni dei Consumatori e degli utenti iscritte all Albo della Regione Umbria ai sensi della L. R. Umbria n. 34 del 10

Dettagli

Per questo motivo è stata avviata da tempo un attività di collaborazione con le Associazioni dei consumatori rappresentative a livello nazionale.

Per questo motivo è stata avviata da tempo un attività di collaborazione con le Associazioni dei consumatori rappresentative a livello nazionale. Premessa. I progetti di Intesa Sanpaolo sono sempre finalizzati a costruire e meritare la fiducia dei consumatori, con l obiettivo di migliorare costantemente la qualità dei prodotti e dei servizi offerti.

Dettagli

Reclami & Conciliazione

Reclami & Conciliazione Reclami & Conciliazione Per una soluzione rapida, semplice e gratuita delle controversie, Enel in accordo con le Associazioni dei Consumatori, offre una nuova opportunità: LA CONCILIAZIONE ON-LINE Diritti

Dettagli

Le Associazioni dei consumatori riconoscono a Unipol Gruppo Finanziario l impegno in iniziative per la prevenzione e la sicurezza.

Le Associazioni dei consumatori riconoscono a Unipol Gruppo Finanziario l impegno in iniziative per la prevenzione e la sicurezza. 1 ACCORDO DI COLLABORAZIONE PER LO SVILUPPO DELLA CONCILIAZIONE NELLA LIQUIDAZIONE DEI SINISTRI RCA Tra UGF UNIPOL GRUPPO FINANZIARIO e le Associazioni dei Consumatori: ACU ADICONSUM ADOC ADUSBEF ASSOUTENTI

Dettagli

Osservatorio SosTariffe.it ADSL CONSUMER Settembre 2012

Osservatorio SosTariffe.it ADSL CONSUMER Settembre 2012 1 Osservatorio SosTariffe.it ADSL CONSUMER Settembre 2012 DISDETTA SERVIZIO ADSL: ANALISI DEI COSTI DI DISATTIVAZIONE SERVIZIO ADSL INDICE p. 1 1. Introduzione p.2 2. Le motivazioni che portano alla disdetta

Dettagli

Le conciliazioni paritetiche Quarto rapporto annuale. CONSUMERS FORUM Roma 12 Aprile 2013

Le conciliazioni paritetiche Quarto rapporto annuale. CONSUMERS FORUM Roma 12 Aprile 2013 Le conciliazioni paritetiche Quarto rapporto annuale CONSUMERS FORUM Roma 12 Aprile 2013 Le quattro edizioni del rapporto Consumers Forum 2 marzo 2010 2 marzo 2011 1 marzo 2012 12 aprile 2013 Normativa

Dettagli

Conciliazione. Regolamento e Domanda. Risolviamo le controversie con regole semplici e trasparenti. In collaborazione con:

Conciliazione. Regolamento e Domanda. Risolviamo le controversie con regole semplici e trasparenti. In collaborazione con: Conciliazione Regolamento e Domanda. Risolviamo le controversie con regole semplici e trasparenti. In collaborazione con: Acu Adiconsum Adoc Adusbef Altroconsumo Arco Assoutenti Casa del Consumatore Centro

Dettagli

Delibera n. 37 2016. Oggetto: Definizione della controversia GU14 175/2015 XXX BIGGI/ VODAFONE OMNITEL B.V. (già Vodafone Omnitel N.V.

Delibera n. 37 2016. Oggetto: Definizione della controversia GU14 175/2015 XXX BIGGI/ VODAFONE OMNITEL B.V. (già Vodafone Omnitel N.V. Verbale n. 10 Adunanza del 30 maggio 2016 L anno duemilasedici il giorno 30 del mese di maggio alle ore 11.30 in Torino, presso la sede del Corecom, via Lascaris 10, nell apposita sala delle adunanze,

Dettagli

DELIBERA N. 25/11/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA PAIELLA XXXX/VODAFONE OMNITEL XXXX

DELIBERA N. 25/11/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA PAIELLA XXXX/VODAFONE OMNITEL XXXX DELIBERA N. 25/11/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA PAIELLA XXXX/VODAFONE OMNITEL XXXX IL CORECOM LAZIO Nella Riunione del Comitato Regionale per le Comunicazioni del Lazio (di seguito, per brevità. Corecom

Dettagli

DELIBERA N. 88/13/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA XXX PIERRO/ TELECOM ITALIA XXX IL CORECOM LAZIO Nella Riunione del Comitato Regionale per le

DELIBERA N. 88/13/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA XXX PIERRO/ TELECOM ITALIA XXX IL CORECOM LAZIO Nella Riunione del Comitato Regionale per le DELIBERA N. 88/13/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA XXX PIERRO/ TELECOM ITALIA XXX IL CORECOM LAZIO Nella Riunione del Comitato Regionale per le Comunicazioni del Lazio (di seguito, per brevità. Corecom

Dettagli

Regolamento per la sperimentazione della procedura di Conciliazione On Line in materia di erogazione di energia elettrica e gas

Regolamento per la sperimentazione della procedura di Conciliazione On Line in materia di erogazione di energia elettrica e gas Regolamento per la sperimentazione della procedura di Conciliazione On Line in materia di erogazione di energia elettrica e gas Art.1 Procedura di conciliazione on line - natura ed ambito di applicazione

Dettagli

Presentazione dell Associazione dei Consumatori Federconsumatori

Presentazione dell Associazione dei Consumatori Federconsumatori Presentazione dell Associazione dei Consumatori Federconsumatori FEDERCONSUMATORI LAZIO La Federconsumatori Lazio, associazione autonoma di consumatori ed utenti, appartiene al sistema della Federconsumatori

Dettagli

RIFORME DI SISTEMA PER LA RIDUZIONE DEI COSTI IMPROPRI DELLA POLITICA, DELLE ISTITUZIONI, DELLE AMMINISTRAZIONI

RIFORME DI SISTEMA PER LA RIDUZIONE DEI COSTI IMPROPRI DELLA POLITICA, DELLE ISTITUZIONI, DELLE AMMINISTRAZIONI Confederazione Italiana Sindacati Lavoratori RIFORME DI SISTEMA PER LA RIDUZIONE DEI COSTI IMPROPRI DELLA POLITICA, DELLE ISTITUZIONI, DELLE AMMINISTRAZIONI Il tema della riduzione dei costi della politica,

Dettagli

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 5 Supplemento a il Salvagente n. 26 del 27 giugno 2013

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 5 Supplemento a il Salvagente n. 26 del 27 giugno 2013 sciplina garantisce un livello di protezione dei consumatori più elevato. Quando si concluderà l iter di recepimento, le novità normative di derivazione comunitaria verranno inserite nel Codice del Consumo.

Dettagli

WIND. Guida all uso della Conciliazione Paritetica

WIND. Guida all uso della Conciliazione Paritetica WIND Guida all uso della Conciliazione Paritetica 1 Guida all uso della Conciliazione Paritetica 1. La tutela del cliente 2. Come e quando rivolgersi all Ufficio Conciliazione 3. L iter del reclamo in

Dettagli

DIRITTI DEI CONSUMATORI

DIRITTI DEI CONSUMATORI DIRITTI DEI CONSUMATORI 1. Quali sono i diritti dei consumatori stabiliti dal Codice del Consumo 2. Qual è la portata della disposizione? 3. Qual è l origine dell elencazione? 4. In che cosa consiste il

Dettagli

Conciliazione. Uffici Postali. Regolamento e Modulo di Domanda. Per gli eventi accaduti tra il 1 e il 10 giugno 2011

Conciliazione. Uffici Postali. Regolamento e Modulo di Domanda. Per gli eventi accaduti tra il 1 e il 10 giugno 2011 Conciliazione Uffici Postali Regolamento e Modulo di Domanda. Per gli eventi accaduti tra il 1 e il 10 giugno 2011 In collaborazione con: Acu Adiconsum Adoc Adusbef Altroconsumo Arco Assoconsum Assoutenti

Dettagli

Assicurazione Auto. Diritti del consumatore. Campagna di informazione in tema di RC Auto e Conciliazione

Assicurazione Auto. Diritti del consumatore. Campagna di informazione in tema di RC Auto e Conciliazione Assicurazione Auto Diritti del consumatore Campagna di informazione in tema di RC Auto e Conciliazione GLOSSARIETTO ANIA: è l'associazione che rappresenta le imprese di assicurazione operanti in Italia.

Dettagli

AGENZIA DELLE ENTRATE

AGENZIA DELLE ENTRATE CONSUMATORI E CONTRIBUENTI Navigando s impara 65 www.agenziaentrate.gov.it AGENZIA DELLE ENTRATE 97 L Agenzia delle Entrate è l ente pubblico che garantisce assistenza ai contribuenti. La sua funzione

Dettagli

Delibera n. 664/06/cons

Delibera n. 664/06/cons Delibera n. 664/06/cons Adozione del regolamento recante disposizioni a tutela dell utenza in materia di fornitura di servizi di comunicazione elettronica mediante contratti a distanza L AUTORITÀ NELLA

Dettagli

Il giorno 27 febbraio 2015 si è riunito nella sede di Viale Aldo Moro n. 44 il Corecom dell'emilia-romagna con la partecipazione dei componenti:

Il giorno 27 febbraio 2015 si è riunito nella sede di Viale Aldo Moro n. 44 il Corecom dell'emilia-romagna con la partecipazione dei componenti: DELIBERA N. 7/2015 TITOLO 2015.1.10.4.1 2013.1.10.21.597 LEGISLATURA X Il giorno 27 febbraio 2015 si è riunito nella sede di Viale Aldo Moro n. 44 il Corecom dell'emilia-romagna con la partecipazione dei

Dettagli

CAMERA DEI DEPUTATI PROPOSTA DI LEGGE

CAMERA DEI DEPUTATI PROPOSTA DI LEGGE Atti Parlamentari 1 Camera dei Deputati CAMERA DEI DEPUTATI N. 998 PROPOSTA DI LEGGE d iniziativa del deputato ANGELA NAPOLI Disposizioni per la tutela dei risparmiatori e istituzione del Fondo di garanzia

Dettagli

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 2 Supplemento a il Salvagente n. 7 del 13 febbraio 2014

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 2 Supplemento a il Salvagente n. 7 del 13 febbraio 2014 nel Codice del Consumo. Nello specifico verrà sostituirà integralmente la parte del Codice, dall articolo 45 all articolo 67, che riguarda i contratti negoziati fuori dai locali commerciali, i contratti

Dettagli

Dal miglioramento del servizio assicurativo opportunità di risparmio per gli assicurati e per le imprese

Dal miglioramento del servizio assicurativo opportunità di risparmio per gli assicurati e per le imprese Coordinato da Valeria Lai agenzia adiconsum anno XVI - n. 32 7 maggio 2004 Stampato in proprio in maggio 2004 In questo numero: Speciale Convegno RCA Dal miglioramento del servizio assicurativo opportunità

Dettagli

Spett.le Autorità di Regolazione dei Trasporti. pec@pec.autorita-trasporti.it

Spett.le Autorità di Regolazione dei Trasporti. pec@pec.autorita-trasporti.it Spett.le Autorità di Regolazione dei Trasporti pec@pec.autorita-trasporti.it Documento di consultazione concernente la attuazione della disciplina sanzionatoria per le violazioni delle disposizioni del

Dettagli

REGOLAMENTO DI CONCILIAZIONE

REGOLAMENTO DI CONCILIAZIONE REGOLAMENTO DI CONCILIAZIONE Fra le Associazioni dei Consumatori: e WIND Telecomunicazioni S.p.A. DISPOSIZIONI GENERALI 1. WIND Telecomunicazioni S.p.A. (di seguito anche WIND ) e le Associazioni dei Consumatori

Dettagli

DELIBERAZIONE n. 30 del 2 settembre 2014

DELIBERAZIONE n. 30 del 2 settembre 2014 Oggetto: DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA: XXXXX XXXXXXXXXX / Siportal XXX Presenti: SANDRO VANNINI GIANCARLO MAGNI RENATO BURIGANA LETIZIA SALVESTRINI MAURIZIO ZINGONI Presidente Vice Presidente Componente

Dettagli

Giorgio Aldo Maccaroni. Cosa fare in caso di separazione, divorzio o fine convivenza

Giorgio Aldo Maccaroni. Cosa fare in caso di separazione, divorzio o fine convivenza Giorgio Aldo Maccaroni Cosa fare in caso di separazione, divorzio o fine convivenza Alcune riflessioni alla luce della nuova normativa AIDIF Copyright edizione e-book 2015 di Pro Aidif s.a.s. Via Salaria,

Dettagli

DELIBERA N. 25/10/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA MP XXX / BT ITALIA XXX

DELIBERA N. 25/10/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA MP XXX / BT ITALIA XXX DELIBERA N. 25/10/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA MP XXX / BT ITALIA XXX IL CORECOM LAZIO Nella Riunione del Comitato Regionale per le Comunicazioni del Lazio (di seguito, per brevità. Corecom Lazio

Dettagli

DETERMINAZIONE n. 10 del 18 marzo 2015 Oggetto: Definizione della controversia XXXXX XXXXXXXXX /Vodafone Omnitel XX IL DIRIGENTE

DETERMINAZIONE n. 10 del 18 marzo 2015 Oggetto: Definizione della controversia XXXXX XXXXXXXXX /Vodafone Omnitel XX IL DIRIGENTE DETERMINAZIONE n. 10 del 18 marzo 2015 Oggetto: Definizione della controversia XXXXX XXXXXXXXX /Vodafone Omnitel XX IL DIRIGENTE VISTA la legge 31 luglio 1997, n. 249 "Istituzione dell Autorità per le

Dettagli

Regolamento di Conciliazione paritetica on-line Eni e Associazioni dei Consumatori - Settori gas ed elettrico

Regolamento di Conciliazione paritetica on-line Eni e Associazioni dei Consumatori - Settori gas ed elettrico Regolamento di Conciliazione paritetica on-line Eni e Associazioni dei Consumatori - Settori gas ed elettrico Articolo 1 Natura e ambito di applicazione 1. Eni S.p.A. e Associazioni dei Consumatori, firmatarie

Dettagli

Autorità per le Garanzie Consiglio Regionale

Autorità per le Garanzie Consiglio Regionale Co.Re.Com. Cal/Ro DELIBERAZIONE N. 49 Oggetto: Oggetto: DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA c/ Vodafone Omnitel IL PRESIDENTE giorno 16.09.2011, nella sede del Consiglio Regionale, via Cardinale Portanova Reggio

Dettagli

DELIBERA DL/076/14/CRL/UD del 29 luglio 2014 DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA EVA EDIT MIKULA/VODAFONE OMNITEL N.V. IL CORECOM LAZIO

DELIBERA DL/076/14/CRL/UD del 29 luglio 2014 DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA EVA EDIT MIKULA/VODAFONE OMNITEL N.V. IL CORECOM LAZIO DELIBERA DL/076/14/CRL/UD del 29 luglio 2014 DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA EVA EDIT MIKULA/VODAFONE OMNITEL N.V. IL CORECOM LAZIO NELLA Riunione del Comitato Regionale per le Comunicazioni del Lazio (di

Dettagli

Regolamento di Conciliazione paritetica on-line Eni e Associazioni dei Consumatori - Settori gas ed elettrico

Regolamento di Conciliazione paritetica on-line Eni e Associazioni dei Consumatori - Settori gas ed elettrico Regolamento di Conciliazione paritetica on-line Eni e Associazioni dei Consumatori - Settori gas ed elettrico Articolo 1 Natura e ambito di applicazione 1. Eni S.p.A. e Associazioni dei Consumatori, firmatarie

Dettagli

Note critiche ai recenti provvedimenti dell Autorità per l Energia Elettrica ed il Gas per la cosiddetta promozione del mercato libero

Note critiche ai recenti provvedimenti dell Autorità per l Energia Elettrica ed il Gas per la cosiddetta promozione del mercato libero Associazione Nazionale di Consumatori e Utenti (Fondata nel 1987) Sistema Indennitario (SIND) e Banca dati dei morosi (BICSE): l Autorità per l Energia diventa garante della riscossione coattiva dei debiti

Dettagli

SOCIETA' COOPERATIVA IDROELETTRICA DI FORNI DI SOPRA S.r.l.

SOCIETA' COOPERATIVA IDROELETTRICA DI FORNI DI SOPRA S.r.l. SOCIETA' COOPERATIVA IDROELETTRICA DI FORNI DI SOPRA S.r.l. Via Nazionale,12 - Loc. Santaviela - 33024 FORNI DI SOPRA (UD) Tel +39 0433 88077 - Fax +39 0433 887905 - Email info@sci-forni.it Cod. Fisc.

Dettagli

Servizi pubblici locali e utenze domestiche: un salasso da 5.349 a famiglia, negli ultimi 4 anni + 314

Servizi pubblici locali e utenze domestiche: un salasso da 5.349 a famiglia, negli ultimi 4 anni + 314 Servizi pubblici locali e utenze domestiche: un salasso da 5.349 a famiglia, negli ultimi 4 anni + 314 5.349 ogni anno. A tanto ammonta la spesa per una famiglia tipo per acqua, luce, gas, rifiuti, bus

Dettagli

DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA XXX LEANZA / WIND XXX IL CORECOM LAZIO

DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA XXX LEANZA / WIND XXX IL CORECOM LAZIO DELIBERA N. 50/13/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA XXX LEANZA / WIND XXX IL CORECOM LAZIO Nella Riunione del Comitato Regionale per le Comunicazioni del Lazio (di seguito, per brevità. Corecom Lazio

Dettagli

DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA: XXXXXXX XXXXXXXX /Telecom Italia XXX

DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA: XXXXXXX XXXXXXXX /Telecom Italia XXX Oggetto: DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA: XXXXXXX XXXXXXXX /Telecom Italia XXX Presenti: SANDRO VANNINI GIANCARLO MAGNI RENATO BURIGANA LETIZIA SALVESTRINI MAURIZIO ZINGONI Presidente Vice Presidente Componente

Dettagli

Conciliazioni paritetiche.

Conciliazioni paritetiche. presenta Conciliazioni paritetiche. Quinto Rapporto annuale. ABSTRACT PREFAZIONE a cura di Fabio Picciolini, Presidente Consumers Forum La procedura di Conciliazione paritetica trova la sua legittimazione

Dettagli

Federcarrozzieri. Federazione Italiana Carrozzieri Indipendenti

Federcarrozzieri. Federazione Italiana Carrozzieri Indipendenti Federazione Italiana Carrozzieri Indipendenti Disegno di legge n. 2085, recante «Legge annuale per il mercato e la concorrenza», relativa alle tematiche concernenti il meccanismo per il risarcimento dei

Dettagli

MANUALE SULLA CONCILIAZIONE E LA MEDIAZIONE OBBLIGATORIA

MANUALE SULLA CONCILIAZIONE E LA MEDIAZIONE OBBLIGATORIA Progetto finanziato dalla CCIIA di Como Conciliare si può e si deve : un modo rapido ed economico per risolvere le controversie MANUALE SULLA CONCILIAZIONE E LA MEDIAZIONE OBBLIGATORIA A cura delle associazioni

Dettagli

RIFORMA DELL EDITORIA

RIFORMA DELL EDITORIA RIFORMA DELL EDITORIA Il sistema normativo che regola l intervento dello Stato nel settore dell editoria e dei prodotti editoriali è caratterizzato da una serie di provvedimenti legislativi che traggono

Dettagli

Via C.. Portanova Palazzo Campanella 89124 Reggio Calabria - Tel 0965/814984 810227 Fax 0965/810301

Via C.. Portanova Palazzo Campanella 89124 Reggio Calabria - Tel 0965/814984 810227 Fax 0965/810301 Consiglio Regionale della Calabria Co.Re.Com. Cal/Ro DELIBERAZIONE N.111 Oggetto: DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA Corigliano xxxxx c/ Okcom xxx. IL COMITATO REGIONALE PER LE COMUNICAZIONI nella seduta del

Dettagli

1. La ratio della legge

1. La ratio della legge Aprile 2010 Consiglio Regionale della Toscana Note informative sull attuazione delle politiche regionali n. 15 a cura del Settore Analisi della normazione Biblioteca del Consiglio regionale Le politiche

Dettagli

Comitato Regionale per le Comunicazioni

Comitato Regionale per le Comunicazioni ASSEMBLEA LEGISLATIVA DELLA REGIONE EMILIA-ROMAGNA Comitato Regionale per le Comunicazioni DELIBERA n. 6/2015 TITOLO 2013.1.10.21.1014 2015.1.10.4.1 LEGISLATURA X Il giorno 27/02/2015 si è riunito nella

Dettagli

Assemblea del Volontariato Italiano Roma 4 e 5 dicembre 2009

Assemblea del Volontariato Italiano Roma 4 e 5 dicembre 2009 Consulta Nazionale Volontariato Assemblea del Volontariato Italiano Roma 4 e 5 dicembre 2009 Documento di Lavoro 1 CONSIDERAZIONI DI CONTESTO: LA SITUAZIONE POLITICA, ECONOMICA E CULTURALE ODIERNA Il nostro

Dettagli

DELIBERA N. 54/10/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA. XXXX Nardi/ Vodafone Omnitel XXXX /Opitel XXXX / Telecom Italia XXXX IL CORECOM LAZIO

DELIBERA N. 54/10/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA. XXXX Nardi/ Vodafone Omnitel XXXX /Opitel XXXX / Telecom Italia XXXX IL CORECOM LAZIO DELIBERA N. 54/10/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA XXXX Nardi/ Vodafone Omnitel XXXX /Opitel XXXX / Telecom Italia XXXX IL CORECOM LAZIO Nella Riunione del Comitato Regionale per le Comunicazioni del

Dettagli

EVENTI 2008. 6 gennaio Napoli- Decumani 2007. Interventi di Protezione Civile dell Associazione House Hospital onlus.

EVENTI 2008. 6 gennaio Napoli- Decumani 2007. Interventi di Protezione Civile dell Associazione House Hospital onlus. EVENTI 2008 6 gennaio Napoli- Decumani 2007. Interventi di Protezione Civile dell Associazione House Hospital onlus. 7 gennaio Pianeta Salute: ore 20.30 circuito televisivo Tele A + Sky 929, conduce la

Dettagli

Conciliazione. Regolamento e Domanda. Risolviamo le controversie con regole semplici e trasparenti.

Conciliazione. Regolamento e Domanda. Risolviamo le controversie con regole semplici e trasparenti. Conciliazione Regolamento e Domanda. Risolviamo le controversie con regole semplici e trasparenti. In collaborazione con: Acu Adiconsum Adoc Adusbef Altroconsumo Arco Assoutenti Casa del Consumatore Centro

Dettagli

COSTRUIRE PREVIDENZA. Diamo Dignità alla Nostra Pensione. -Programma elettorale-

COSTRUIRE PREVIDENZA. Diamo Dignità alla Nostra Pensione. -Programma elettorale- COSTRUIRE PREVIDENZA Diamo Dignità alla Nostra Pensione -Programma elettorale- Una risposta alla crisi Negli ultimi anni il calo dei redditi dei professionisti è stato di significativo. Il risultato è

Dettagli

Tutto ciò premesso, le associazioni dei consumatori sopra elencate ed UniAcque Spa, di seguito

Tutto ciò premesso, le associazioni dei consumatori sopra elencate ed UniAcque Spa, di seguito PROTOCOLLO DI INTESA TRA UNIACQUE SPA E FEDERCONSUMATORI BERGAMO, FEDERCONSUMATORI SEBINO, ADICONSUM BERGAMO SEBINO, ADOC PER ATTIVITÀ DI PROMOZIONE DELLA CONCILIAZIONE E DI ATTIVAZIONE DI UNA PROCEDURA

Dettagli

Il giorno 19 dicembre 2014 si è riunito nella sede di Viale Aldo Moro n. 44 il Corecom dell'emilia- Romagna con la partecipazione dei componenti:

Il giorno 19 dicembre 2014 si è riunito nella sede di Viale Aldo Moro n. 44 il Corecom dell'emilia- Romagna con la partecipazione dei componenti: DELIBERA N. 63/2014 TITOLO 2014.1.10.4 2012.1.10.757 LEGISLATURA IX Il giorno 19 dicembre 2014 si è riunito nella sede di Viale Aldo Moro n. 44 il Corecom dell'emilia- Romagna con la partecipazione dei

Dettagli

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 5 Supplemento a il Salvagente n. 23 del 5 giugno 2014

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 5 Supplemento a il Salvagente n. 23 del 5 giugno 2014 Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 5 Supplemento a il Salvagente n. 23 del lanciata dal ministero dello sviluppo economico, si Scarica gratuitamente per comparare

Dettagli

CARTA DEI SERVIZI - MARZO 2012

CARTA DEI SERVIZI - MARZO 2012 CARTA DEI SERVIZI - MARZO 2012 INTRODUZIONE La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di tutela dei consumatori, in quanto finalizzato a garantire la trasparenza e l accessibilità delle condizioni

Dettagli

PROPOSTA DI INCHIESTA PARLAMENTARE

PROPOSTA DI INCHIESTA PARLAMENTARE SENATO DELLA REPUBBLICA XVII LEGISLATURA Doc. XXII n. 12 PROPOSTA DI INCHIESTA PARLAMENTARE d iniziativa del senatore MICHELONI COMUNICATO ALLA PRESIDENZA IL 23 OTTOBRE 2013 Istituzione di una Commissione

Dettagli

Indagine sul Cyber-bullismo

Indagine sul Cyber-bullismo Indagine sul Cyber-bullismo Realizzata da O.N.F. Osservatorio Nazionale Federconsumatori sul comportamento dei ragazzi italiani dai 12 ai 17 anni RISULTATI DI SINTESI Più di 8 ragazzi su 10 possiedono

Dettagli

DELIBERA N. 169/13/CONS

DELIBERA N. 169/13/CONS DELIBERA N. 169/13/CONS ORDINE AGLI OPERATORI TELECOM ITALIA S.P.A., OKCOM S.P.A., E UNIDATA S.P.A. DI CESSAZIONE DI COMPORTAMENTI LESIVI DEI DIRITTI DEGLI UTENTI, AI SENSI DELL ARTICOLO 2, COMMA 20, LETT.

Dettagli

INDICE. 1. La Carta dei Servizi 2. Orakom 3. I principi 4. L impegno 5. Qualità 6. Gestione reclami 7. Contatti 8. Servizi

INDICE. 1. La Carta dei Servizi 2. Orakom 3. I principi 4. L impegno 5. Qualità 6. Gestione reclami 7. Contatti 8. Servizi ORAKOM SRL CARTA DEI SERVIZI aggiornamento novembre 2011 INDICE 1. La Carta dei Servizi 2. Orakom 3. I principi 4. L impegno 5. Qualità 6. Gestione reclami 7. Contatti 8. Servizi 1 La Carta dei Servizi

Dettagli

PROCEDURA A.D.R - P.A

PROCEDURA A.D.R - P.A PROCEDURA A.D.R - P.A ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION A.D.R P. A REV.1 COME RISOLVERE UNA CONTROVERSIA FUORI DAI TRIBUNALI CON TEMPI & COSTI CERTI ATTENZIONE ADEMPIMENTO OBBLIGATORIO DAL 21 MARZO 2011 NEL

Dettagli

DELIBERA N. 21/10/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA STUDIO LEGALE XXX / BT ITALIA XXX

DELIBERA N. 21/10/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA STUDIO LEGALE XXX / BT ITALIA XXX DELIBERA N. 21/10/CRL DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA STUDIO LEGALE XXX / BT ITALIA XXX IL CORECOM LAZIO Nella Riunione del Comitato Regionale per le Comunicazioni del Lazio (di seguito, per brevità. Corecom

Dettagli

Consigli ed indicazioni al consumatore per un sano e leale rapporto con i gestori di telefonia

Consigli ed indicazioni al consumatore per un sano e leale rapporto con i gestori di telefonia TELEFONO...CASA Consigli ed indicazioni al consumatore per un sano e leale rapporto con i gestori di telefonia A cura del Servizio Tutela del consumatore e della proprietà industriale della Camera di Commercio

Dettagli

COLLEGIO DEI PERITI AGRARI E DEI PERITI AGRARI LAUREATI DELLA PROVINCIA DI SALERNO

COLLEGIO DEI PERITI AGRARI E DEI PERITI AGRARI LAUREATI DELLA PROVINCIA DI SALERNO Prot. n 413 Salerno, lì 24 Marzo 2012 A tutti gli iscritti all Albo e nell Elenco Speciale LORO SEDI OGGETTO: Circolare n 51/2012. Decreto Legge sulle Liberalizzazioni: il testo definitivamente approvato

Dettagli

facile Daoraè più Accordo ANIA Associazioni dei Consumatori Conciliazione RC Auto

facile Daoraè più Accordo ANIA Associazioni dei Consumatori Conciliazione RC Auto Accordo ANIA Associazioni dei Consumatori Conciliazione RC Auto Daoraè più facile Hai avuto un incidente? Aspetti un risarcimento? Scegli la conciliazione. E più semplice, è più rapida. Da oggi sono finiti

Dettagli

DECRETO-LEGGE DISPOSIZIONI URGENTI PER LA CONCORRENZA, LO SVILUPPO DELLE INFRASTRUTTURE E LA COMPETITIVITÀ

DECRETO-LEGGE DISPOSIZIONI URGENTI PER LA CONCORRENZA, LO SVILUPPO DELLE INFRASTRUTTURE E LA COMPETITIVITÀ DECRETO-LEGGE DISPOSIZIONI URGENTI PER LA CONCORRENZA, LO SVILUPPO DELLE INFRASTRUTTURE E LA COMPETITIVITÀ DOCUMENTAZIONE PRODOTTA DALLA CISL AUDIZIONE PARLAMENTARE Roma, 2 febbraio 2012 L intervento del

Dettagli

ACCORDO PER LA FORMAZIONE DI PREZZI TRASPARENTI NEI MERCATI RISERVATI AI PRODUTTORI AGRICOLI PER LA VENDITA DIRETTA CAMPAGNA AMICA TRA

ACCORDO PER LA FORMAZIONE DI PREZZI TRASPARENTI NEI MERCATI RISERVATI AI PRODUTTORI AGRICOLI PER LA VENDITA DIRETTA CAMPAGNA AMICA TRA ACCORDO PER LA FORMAZIONE DI PREZZI TRASPARENTI NEI MERCATI RISERVATI AI PRODUTTORI AGRICOLI PER LA VENDITA DIRETTA CAMPAGNA AMICA TRA E ACU-ADICONSUM-ADOC-ADUSBEF-CODACONS- FEDERCONSUMATORI-MOVIMENTO

Dettagli

MOVIMENTO EUROPEO CONSIGLIO NAZIONALE ROMA Spazio Europa, 14 ottobre 2014

MOVIMENTO EUROPEO CONSIGLIO NAZIONALE ROMA Spazio Europa, 14 ottobre 2014 MOVIMENTO EUROPEO CONSIGLIO NAZIONALE ROMA Spazio Europa, 14 ottobre 2014 PREMESSA Il Consiglio nazionale del Movimento europeo ha discusso della situazione europea alla vigilia del voto di fiducia del

Dettagli

- Acqua: bollette pazze ai Castelli Romani. - Ddl risparmio: audizione in Senato per i consumatori

- Acqua: bollette pazze ai Castelli Romani. - Ddl risparmio: audizione in Senato per i consumatori Coordinato da Valeria Lai agenzia adiconsum anno XVII - n. 24 8 aprile 2005 Stampato in proprio in aprile 2005 In questo numero: Acqua: bollette pazze ai Castelli Romani Ddl risparmio: audizione in Senato

Dettagli

www.fastferrovie.it SEGRETERIA REGIONALE PIEMONTE E VALLE D AOSTA

www.fastferrovie.it SEGRETERIA REGIONALE PIEMONTE E VALLE D AOSTA informa www.fastferrovie.it SEGRETERIA REGIONALE PIEMONTE E VALLE D AOSTA FOGLIO INFORMATIVO STAMPATO IN informa PROPRIO - ANNO 4, N. 261 - LUGLIO 2011 FAST FerroVie Piemonte e Valle d'aosta Via Sacchi,

Dettagli

Telefonia, come cambiano le abitudini degli italiani con la crisi?

Telefonia, come cambiano le abitudini degli italiani con la crisi? Telefonia, come cambiano le abitudini degli italiani con la crisi? Guida scritta da SuperMoney (www.supermoney.eu), confronta le migliori offerte di assicurazioni, mutui, prestiti, conti correnti, energia

Dettagli

Comitato Regionale per le Comunicazioni

Comitato Regionale per le Comunicazioni ASSEMBLEA LEGISLATIVA DELLA REGIONE EMILIA-ROMAGNA Comitato Regionale per le Comunicazioni DELIBERA n. 21/2013 TITOLO 1.10.21/106 1.10.4 LEGISLATURA IX Il giorno 18 marzo 2013 si è riunito nella sede di

Dettagli

Siglato il protocollo tra Consumatori e Ordine degli Psicologi La Carta dei diritti del consumatoreutente delle prestazioni psicologiche

Siglato il protocollo tra Consumatori e Ordine degli Psicologi La Carta dei diritti del consumatoreutente delle prestazioni psicologiche Coordinato da Valeria Lai Agenzia Adiconsum - anno XIX - n. 20-6 aprile 2007 Stampato in proprio in aprile 2007 In questo numero: Siglato il protocollo tra Consumatori e Ordine degli Psicologi La Carta

Dettagli

- BPI: ancora una volta gravi omissioni di Bankitalia. Credito al consumo: risorsa o rischio?

- BPI: ancora una volta gravi omissioni di Bankitalia. Credito al consumo: risorsa o rischio? Coordinato da Valeria Lai agenzia adiconsum anno XVII - n. 93 16 dicembre 2005 Stampato in proprio in dicembre 2005 In questo numero: BPI: ancora una volta gravi omissioni di Bankitalia Credito al consumo:

Dettagli

LA TUTELA DELLE TELECOMUNICAZIONI, AUDIOVISIVO, EDITORIA E SERVIZI POSTALI. Annalisa D Orazio Milano, 21 ottobre 2014

LA TUTELA DELLE TELECOMUNICAZIONI, AUDIOVISIVO, EDITORIA E SERVIZI POSTALI. Annalisa D Orazio Milano, 21 ottobre 2014 LA TUTELA DELLE TELECOMUNICAZIONI, AUDIOVISIVO, EDITORIA E SERVIZI POSTALI Annalisa D Orazio Milano, 21 ottobre 2014 Sommario 1. Chi siamo Istituzione e obiettivi Quadro comunitario (focus DDA) 2. Come

Dettagli

Verbale n. 18 Adunanza dell 8 settembre 2014

Verbale n. 18 Adunanza dell 8 settembre 2014 Verbale n. 18 Adunanza dell 8 settembre 2014 L anno duemilaquattordici, il giorno 8 del mese di settembre, alle ore 11.00, in Torino presso la sede del Corecom, via Lascaris 10, nell apposita sala delle

Dettagli

INDAGINE SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO DELLE COMPAGNIE D'ASSICURAZIONE

INDAGINE SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO DELLE COMPAGNIE D'ASSICURAZIONE INDAGINE SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO DELLE COMPAGNIE D'ASSICURAZIONE Indagine realizzata a cura di Adiconsum 2 3 Indice Il contesto... 6 Gli obiettivi... 7 La metodologia... 7 Il questionario... 9 I risultati

Dettagli

LE ISTITUZIONI DELL UNIONE EUROPEA

LE ISTITUZIONI DELL UNIONE EUROPEA LE ISTITUZIONI DELL UNIONE EUROPEA L UE è uno Stato, una confederazione, una federazione, un organizzazione internazionale? È un organizzazione internazionale dotata di ampi poteri che configurano cessioni

Dettagli

Indagine realizzata a cura di Adiconsum

Indagine realizzata a cura di Adiconsum Indagine realizzata a cura di Adiconsum 2 3 Indice Il contesto... 5 Gli obiettivi... 6 La metodologia... 6 Il questionario... 7 I risultati della ricerca... 9 Il genere degli intervistati... 9 Le informazioni

Dettagli

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 8 Supplemento a il Salvagente n. 45 del 27 novembre 2014

Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 8 Supplemento a il Salvagente n. 45 del 27 novembre 2014 Mensile a cura del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti N. 8 Supplemento a il Salvagente n. 45 del tuttoconsumatori La XIV edizione dell incontro cncu-regioni sarà a Venezia il 2 e 3 dicembre.

Dettagli

DETERMINAZIONE n. 9 del 24 novembre 2011 LA DIRIGENTE

DETERMINAZIONE n. 9 del 24 novembre 2011 LA DIRIGENTE DETERMINAZIONE n. 9 del 24 novembre 2011 Oggetto: Definizione della controversia XXXXXXX XXXXXXXXXX / Telecom Italia XXX LA DIRIGENTE VISTA la legge 31 luglio 1997, n. 249 "Istituzione dell Autorità per

Dettagli

SENATO DELLA REPUBBLICA. Commissione Finanze e Tesoro

SENATO DELLA REPUBBLICA. Commissione Finanze e Tesoro SENATO DELLA REPUBBLICA Commissione Finanze e Tesoro Segnalazione del Presidente dell'autorità Garante della Concorrenza e del Mercato in merito agli effetti pregiudizievoli per il consumatore derivanti

Dettagli

PROPOSTA DI LEGGE ALLE CAMERE

PROPOSTA DI LEGGE ALLE CAMERE PROPOSTA DI LEGGE ALLE CAMERE AI SENSI DELL ARTICOLO 121 DELLA COSTITUZIONE DELLA REPUBBLICA ITALIANA E DELLA LETTERA N), COMMA 4), ART. 26 DELLO STATUTO DELLA REGIONE CAMPANIA concernente DISPOSIZIONI

Dettagli

DETERMINAZIONE n. 9 del 18 marzo 2015. Oggetto: Definizione della controversia XXXX XXXXXX XXX XXX XXXXX XXXXX/Vodafone Omnitel XX (ex TeleTu)

DETERMINAZIONE n. 9 del 18 marzo 2015. Oggetto: Definizione della controversia XXXX XXXXXX XXX XXX XXXXX XXXXX/Vodafone Omnitel XX (ex TeleTu) DETERMINAZIONE n. 9 del 18 marzo 2015 Oggetto: Definizione della controversia XXXX XXXXXX XXX XXX XXXXX XXXXX/Vodafone Omnitel XX (ex TeleTu) IL DIRIGENTE VISTA la legge 31 luglio 1997, n. 249 "Istituzione

Dettagli

DELIBERA DL/031/14/CRL/UD del 16 aprile 2014 DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA G. D. G./FASTWEB S.P.A. IL CORECOM LAZIO

DELIBERA DL/031/14/CRL/UD del 16 aprile 2014 DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA G. D. G./FASTWEB S.P.A. IL CORECOM LAZIO DELIBERA DL/031/14/CRL/UD del 16 aprile 2014 DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA G. D. G./FASTWEB S.P.A. IL CORECOM LAZIO NELLA riunione del Comitato Regionale per le Comunicazioni del Lazio (di seguito, per

Dettagli

DELIBERAZIONE n. 16 del 5 luglio 2012

DELIBERAZIONE n. 16 del 5 luglio 2012 Oggetto: DEFINIZIONE DELLA CONTROVERSIA: XXXXXX XXXXXXXXXX/ Wind Telecomunicazioni XXX Presenti: SANDRO VANNINI GIANCARLO MAGNI RENATO BURIGANA MAURIZIO ZINGONI Presidente Vice Presidente Componente Componente

Dettagli