Servizi di supporto specialistico alla progettazione e allo sviluppo del portale di Gruppo, alla comunicazione sui canali digitali.

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1 CAPITOLATO TECNICO Servizi di supporto specialistico alla progettazione e allo sviluppo del portale di Gruppo, alla comunicazione sui canali digitali. Nel 2011 il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane intende proseguire nel percorso di rinnovamento della propria presenza sui vari canali digitali, sia in termini di brand identity che di innovazione nelle modalità di interazione e comunicazione con la propria clientela. A tal fine si rende necessario individuare una WEB agency specializzata, cui affidare il servizio di supporto specialistico alla: - Progettazione, Realizzazione e Sviluppo del portale istituzionale e degli altri siti del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, secondo le finalità e gli obiettivi di comunicazione del Gruppo FS, - Comunicazione sui canali digitali. I servizi richiesti, oggetto del presente Capitolato Tecnico, consisteranno in: realizzazione componenti grafiche (statiche e/o multimediali), realizzazione HTML, manutenzione grafica di gestione ed evolutiva di e canali correlati per l intera durata del contratto, traduzione testi dall italiano all inglese, con adattamento ad uso web attività di analisi per il posizionamento nella classifica Hallvarsson & Halvarsson del sito istituzionale

2 L unità organizzativa WEB & NewMedia della Direzione Centrale Media di Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A. è il Gestore dell Accordo Quadro. La WEB agency dovrà mettere a disposizione del Gestore un Team Base, composto dalle figure professionali di seguito indicate: TEAM BASE Figura professionale N. Responsabile di progetto 1 Art Director 1 Interactive Designer 1 Web Designer 1 Flash Developer 1 HTML Developer 1 Graphic Developer 1 La composizione del Team base potrà essere implementata dalla WEB agency con l aggiunta eventuale di una, alcune o tutte tra le seguenti figure professionali di seguito elencate: FIGURE PROFESSIONALI AGGIUNTIVE Figura professionale Graphic Developer ( ulteriore) Flash Developer ( ulteriore) HTML Developer ( ulteriore) Le figure professionali richieste ed eventualmente aggiunte, costituiranno il Team Offerto della WEB agency che si interfaccerà con il Gestore. Dunque il Team Offerto potrà variare da un minimo di 7 (6+1) figure professionali fino ad un massimo di 10 (9+1). La Web Agency dovrà allegare tutti i curricula delle figure professionali costituenti il Team Offerto costituito dal Team Base e dalle Figure Professionali Aggiuntive. N.B.: Il curriculum del Responsabile del Progetto non sarà oggetto di attribuzione di punteggio tecnico

3 N:B: La Web Agency deve garantire che il Team Offerto sia costituito, per tutta la durata dell Accordo Quadro, dai medesimi soggetti i cui nominativi sono indicati nella Scheda Composizione Team. Qualsiasi variazione si dovesse rendere necessaria, dovrà essere sottoposta alla preventiva valutazione ed autorizzazione del Gestore. La WEB agency dovrà mettere a disposizione del Gestore, secondo adeguati standard di sicurezza, n. 5 utenze per: - accesso all ambiente di staging/preview, necessario: ü sia per la valutazione in corso d opera dei servizi di richiesti, ü sia per il rilascio positivo del collaudo, da parte del Gestore; - accesso all ambiente FTP, per lo scambio dei file e della documentazione prodotta dalla WEB agency. La WEB agency dovrà fornire mensilmente un report dei servizi espletati, con il dettaglio per ogni figura professionale del tempo dedicato alla singola attività. Trimestralmente, la WEB agency dovrà inviare al Gestore dell Accordo un DVD contenente tutti i file, nonché l eventuale documentazione a supporto, relativi ai servizi richiesti e collaudati con esito positivo dal Gestore stesso, nel trimestre di riferimento. Il fornitore dovrà garantire di aver assolto a tutti gli adempimenti legati ai diritti di utilizzo delle immagini proposte; nessuna responsabilità sarà imputabile al Gestore ed alle Società del Gruppo FS per l utilizzo non autorizzato di immagini. DESCRIZIONE FIGURE PROFESSIONALI Tutte le figure professionali componenti il Team base, ad eccezione del Responsabile di Progetto, dovranno possedere almeno quattro anni di anzianità nel ruolo. Responsabile di progetto Figura di riferimento con funzioni di Program Management per il coordinamento e supervisione delle fasi progettuali. Assicurerà il rispetto di tempi e la qualità delle singole attività, parteciperà alle singole fasi dei progetti in esecuzione a garanzia di una visione complessiva di tutte le attività in corso per l intera durata del contratto. Dovrà avere almeno 6 anni di anzianità nel ruolo ed aver partecipato ad almeno 4 progetti della stessa complessità

4 Art Director Responsabile della parte visiva del progetto, in coerenza con le linee guida della comunicazione del Gruppo FS. Avrà il compito di suggerire le migliori soluzioni per ottenere gli effetti desiderati sui media digitali, coordinando le attività del Team Dedicato e garantendo i livelli qualitativi stabiliti. Supporterà il Responsabile di Progetto nelle fasi di analisi, progettazione e ottimizzazione dei singoli task di visual design che costituiranno il globale progetto di evoluzione della presenza online del Gruppo FS. Interactive Designer Trasformerà requisiti e bisogni degli utenti in un modello concettuale adeguato per poi arrivare alla progettazione vera a propria dei singoli elementi (schermate web, widget, applicazioni, ecc.) in coerenza (o - se esplicitamente richiesto - a superamento) dei limiti e delle caratteristiche del portale di Gruppo e delle singole applicazioni che ad esso sono collegate. Supporterà il Responsabile di Progetto nelle fasi di analisi, progettazione e ottimizzazione dei singoli task legati alla user experience che costituiranno il globale progetto di evoluzione della presenza online del Gruppo FS. Web Designer Si occuperà della progettazione e realizzazione dell interfaccia grafica e dell immagine stilistica (look & feel) del sito per il web, sulla base delle indicazioni fornite dall Art Director e dei vincoli tecnologici connessi alle applicazioni web integrate nel sito. Curerà l implementazione del codice HTML e lo sviluppo delle animazioni multimediali del sito, garantendo gli elevati standard di usabilità, affidabilità e di estetica. Deve avere una conoscenza approfondita del linguaggio HTML,dei principali programmi di grafica, conoscenza approfondita dei programmi di animazione e multimedialità,conoscenza dei princìpi della web usability. Flash Developer Si occuperà di realizzare filmati/animazioni in Flash ed altri elementi multimediali anche attraverso l utilizzo di linguaggio ActionScript. HTML Developer Si occuperà della impaginazione dei contenuti web e dovrà essere esperto di linguaggi HTML, CSS, PHP, MySQL, Javascript e XML ed Ajax. Dovrà - se necessario - fornire supporto al Responsabile in occasione di interventi di manutenzione evolutiva per integrare elementi non previsti all interno del CMS Vignette

5 Graphic Developer Si occuperà della realizzazione delle creatività grafiche sia statiche (.jpg,.gif,.png, etc.) che dinamiche (.gif animate, etc.). MODALITÀ DI ATTIVAZIONE E DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO Il Gestore invierà alla WEB agency una richiesta relativa al servizio, corredata di tutte le relative specifiche, l indicazione del budget di spesa e la data attesa di esecuzione della prestazione. Entro 4 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, la WEB agency dovrà inviare al Gestore il preventivo dei costi, con la specifica della quota parte di costo per ogni figura professionale coinvolta ed il tempo di realizzazione. A seguito della definitiva approvazione del preventivo da parte del Gestore, la richiesta diventa esecutiva e la WEB agency dovrà provvedere ad effettuare il servizio richiesto, nei termini e nelle modalità dichiarate nel preventivo approvato dal Gestore. Sarà a cura del Gestore effettuare il collaudo nell ambiente di staging/preview, propedeutico al rilascio in esercizio del servizio richiesto. La WEB agency entro 30 giorni dalla stipula dell Accordo Quadro - dovrà garantire l utilizzo e la disponibilità continuativa di un tool di Web Tracking onde consentire al Gestore di monitorare il ciclo di vita delle richieste di servizi. Il numero delle utenze da attivare per il tool, e le modalità di accesso allo stesso, verranno definite successivamente alla fase di aggiudicazione

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