CassaXpress La forza dell idea, la potenza dell innovazione

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1 CassaXpress La forza dell idea, la potenza dell innovazione Premio ABI per l Innovazione nei Servizi Bancari 2014 Categoria 1 - La banca per il futuro Innovare per la famiglia e i giovani

2 CassaXpress parola d ordine: al servizio del cliente 1 Il gruppo Auchan, player nell ambito della GDO, è presente in 13 Paesi del mondo, con oltre dipendenti. In Italia dal 1989, conta 58 ipermercati in undici regioni, con collaboratori, il 98% dei quali è anche azionista. La vision: migliorare la qualità della vita dei clienti, salvando il loro potere d'acquisto e offrendo prodotti e servizi di alto livello a prezzi convenienti. Il gruppo Banco Popolare è il più grande gruppo bancario italiano di matrice cooperativa, caratterizzato da un forte radicamento locale, con dipendenti e quasi filiali. La mission: la vicinanza alle persone, ai luoghi, alle tradizioni rappresenta un patrimonio del Gruppo che consente al Banco Popolare di sostenere le realtà locali, nella loro crescita e nel loro sviluppo Entrambi i gruppi sono da sempre attenti all innovazione per migliorare l experience dei propri clienti e, al contempo, permettere di recuperare efficienza ma come?

3 CassaXpress la forza dell idea, la potenza dell innovazione 2 Nel 2003 Auchan introduce self checkout che consente ai clienti, dopo aver fatto la spesa, di leggere il bar code dei prodotti del carrello in autonomia, pagando sempre in modalità self, con carte o contanti Nel 2008 Auchan adotta il self scanning con cui mette a disposizione del cliente un terminale portatile di scansione dei prezzi che può sveltire il passaggio in cassa e fornire supporto durante la spesa (visualizzazione scontrino, offerte, prezzi, ecc., ) Nel 2012 Auchan e Banco Popolare, con importanti partners come CartaSi, hanno deciso di collaborare, dando il via alla realizzazione di un progetto di rivisitazione del modo di acquistare all interno dei punti vendita che ruota attorno al concetto di mobilità ed utilizzo dello smartphone. Il risultato è stata la realizzazione di una soluzione di pagamento integrata che potesse supportare il progetto di spesa esperienziale. Auchan CassaXpress Mobile è il primo progetto in Italia che permette di effettuare la spesa utilizzando uno smartphone o un tablet modificando completamente la user experience dell acquisto

4 CassaXpress un nuovo modo di fare la spesa 3 Il Mobile self scanning e l applicazione «Auchan CassXpress» sono alla base di una nuova user experience che punta sull immediatezza e la facilità L acquisto tramite smartphone all interno del punto di vendita rappresenta oggi la frontiera più evoluta nel mondo della GDO I clienti possono dialogare con i prodotti a scaffale: - aggiungerli e toglierli dal carrello inquadrando il codice a barre - ottenere segnalazioni di promozioni direttamente sul punto vendita - visualizzare in tempo reale i dettagli della spesa (totale, numero di pezzi, sconti in essere, ecc.) - pagare direttamente dal telefono attivando la carta registrata nel wallet, senza dover fare la fila in cassa Auchan CassaXpress Mobile è l applicazione che consente alle famiglie un esperienza d acquisto nuova e coinvolgente all interno del punto vendita attraverso un continuo dialogo con i prodotti

5 CassaXpress un nuovo modo di pagare per il cliente 4 Dal momento più triste a una nuova esperienza! Cassa Auchan CassaXpress Mobile è il nuovo modo di pagare che trasforma il momento finale dell acquisto in una nuova e più coinvolgente esperienza. I clienti possono pagare direttamente dal telefono attivando la carta registrata nel wallet, in modo sicuro e senza dover fare la fila in cassa.

6 CassaXpress l infrastruttura 5 Il meccanismo prevede una gestione delle transazioni in modalità e-commerce attraverso tre fasi: 1. Installazione e configurazione di un POS VIRTUALE sviluppato per assecondare le esigenze del progetto CassaXpress 2. Prima transazione di verifica e registrazione dei dati carta (protocolli di 3DSecure sulla pagina di pagamento gestita da CartaSi) 3. Transazioni generate dai successivi pagamenti puntuali saranno autorizzate in modalità «pagamenti ricorrenti» CON CASSAXPRESS ACQUISTI SICURI AL 100% La rete interna del punto vendita è inaccessibile dalla rete WiFi pubblica Internet (VPN) PAYMENT SERVICE PROVIDER (compliant PCI-SDD) Gestisce la connessione tra lo smartphone del cliente e la rete WiFi del retailer per l interazione con il punto vendita. Security Server ACQUIRER CIRCUITI DI PAGAMENTO È possibile effettuare una transazione solo se: registrato al servizio e installata ed attivata la App collegato in WiFi in un punto di vendita abilitato pagamento confermato tramite PIN BANCA (di Auchan) BANCA (del cliente)

7 CassaXpress il valore per ogni soggetto coinvolto 6 IL CLIENTE Leggere" autonomamente i prodotti con il proprio smartphone durante il normale percorso di acquisto nel negozio, generando così in automatico il proprio scontrino; Effettuare il pagamento all'uscita su corsie preferenziali, eliminando l'attesa alle casse, con risparmio di tempo da dedicare agli acquisti; Controllare in ogni momento il totale della spesa scorrendo lo scontrino elettronico sul telefono; Avere informazioni specifiche o particolari su offerte, nuovi prodotti o prodotti alternativi: GRUPPO AUCHAN Maggior numero di clienti e acquisti nello stesso tempo con aumento della produttività delle casse dedicate ai clienti Self Scanning; Incremento del valore (scontrino medio) della spesa; Aumento della fidelizzazione e consolidamento del rapporto con i clienti "migliori ; Più flessibilità nelle politiche promozionali e di fidelizzazione. GRUPPO BANCO POPOLARE Creazione di una catena virtuosa nell utilizzo della moneta elettronica nella quotidianità (War on Cash); Vicinanza al consumatore in ottica di un più facile accesso ai servizi anche della banca; Aumento delle competenze nel mondo del Mobile Payment; Contributo alla creazione di un ecosistema che coinvolge per un unico obiettivo tutta la catena del valore,dalla Banca, a CartaSi alla grande distribuzione fino al consumatore finale; Incremento del transato POS con conseguente maggiori ricavi.

8 CassaXpress scelgo, inquadro, pago tutto a tempo di Mobile 7 LA SPESA ANALOGICA. OGGI DIVENTA DIGITALE!

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