La BANCA INNOVATIVA: Servizi, Sicurezza, Qualità e Interattività

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1 Con il prezioso contributo di: ABI Lab ANORC - Associazione Nazionale per Operatori e Responsabili della Conservazione Digitale CeTIF - Università Cattolica del Sacro Cuore School of Management Politecnico di Milano Best practice di ben 17 Istituti Bancari e Finanziari a confronto: UniCredit Group Banca Popolare Milano BNL Banca Monte dei Paschi di Siena - Gruppo MPS Deutsche Bank CheBanca! Dexia Crediop Banca Popolare di Sondrio Banca delle Marche UniCredit Corporate Banking Gruppo Cariparma - Friuladria Cassa di Risparmio di Bolzano BankAmericard - Gruppo Deutsche Bank Banca Etruria Banca Popolare Pugliese Cassa Rurale di Levico Terme Fiditalia Approfondimenti tecnici e organizzativi a cura di Esperti del settore: IDM Group IFM Infomaster Ingenico Italia N&TS Group Reitek Links Management & Technology Pat H-Care Xerox La BANCA INNOVATIVA: Servizi, Sicurezza, Qualità e Interattività Milano, settembre ª Mostra-Convegno dedicata a Sistemi, Soluzioni e Tecnologie per Banche e Istituti di Credito Rivolto a: Atahotel Executive 4 Sessioni tematiche SISTEMI di PAGAMENTO e ATM CRM e FIDELIZZAZIONE > Dir. Sistemi Informativi/CIO > Resp. Sicurezza > Dir. Organizzazione > Dir. Commerciale > Dir. Generale > Resp. Sistemi di Pagamento > Resp. CRM SICUREZZA e inoltre: 2 Sessioni parallele a ingresso gratuito Formula LOW COST MOSTRA CONVEGNO SOLUZIONI TECNOLOGICHE GESTIONE DOCUMENTALE & CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA MULTICANALITÀ & CONTACT CENTER AREA ESPOSITIVA A INGRESSO GRATUITO solo 95 > Resp. Customer Service > Dir. Marketing/Fidelizzazione > Resp. Call Center/Contact Center Platinum Sponsor Gold Sponsor Silver Sponsor Media partner

2 Gent.ma Dottoressa / Egregio Dottore, sono lieta di presentarle la 2ª edizione di FORUM BANCA, la Mostra-Convegno dedicata all innovazione tecnologica in Banca, ideata come occasione di confronto tra gli addetti ai lavori impegnati nell aggiornamento dei sistemi e dei processi. Il settore del Credito, nonostante le criticità dell attuale contesto economico, conferma gli investimenti IT previsti per il 2009, come emerge dai dati ABI Lab presentati lo scorso Marzo, e questo testimonia il valore conferito alle tecnologie per migliorare l efficienza dei servizi. In particolare, l attenzione in questo momento è focalizzata sulla multicanalità e sulla comunicazione digitale per relazionarsi con una Clientela sempre più evoluta e nettamente differenziata; si pensi, ad esempio, al segmento giovani che predilige i social network, piuttosto che ai manager, i quali si aspettano la massima efficienza dell internet banking per ottimizzare la risorsa tempo, e infine agli anziani, i quali amano recarsi alla filiale più vicina per qualsiasi operazione. La vera sfida è proprio la capacità di comprendere e soddisfare tutte le esigenze della propria Clientela, attraverso un interazione che si avvalga in modo integrato di tutti i canali di contatto, a seconda della singola necessità. I Clienti si aspettano servizi sempre disponibili e livelli di qualità elevati nel rapporto con la Banca, il tutto all interno di un contesto di sicurezza garantita 24 ore su 24. Per offrire tali condizioni di affidabilità, gli Istituti di Credito svolgono da anni un costante lavoro di upgrade delle architetture e delle applicazioni, oggi più che mai fondamentale per offrire servizi evoluti. Il Convegno propone progetti molto interessanti realizzati da ben 17 Istituti Bancari e Finanziari: UniCredit Group Banca Popolare Milano BNL Banca dei Monte dei Paschi di Siena - Gruppo MPS Deutsche Bank CheBanca! Dexia Crediop Banca Popolare di Sondrio Banca delle Marche L agenda è organizzata in 4 Sessioni tematiche: > Sistemi di Pagamento e ATM > CRM e Fidelizzazione > Sicurezza > Soluzioni Tecnologiche..inoltre, 2 Sessioni Parallele a ingresso gratuito: > Gestione Documentale & Conservazione Sostitutiva > Multicanalità & Contact Center Leggendo il programma noterà certamente la qualità dei contenuti e la professionalità dei Relatori coinvolti per creare uno scambio di idee ed esperienze quanto più proficuo per coloro che interverranno. Si iscriva subito, insieme ai Colleghi impegnati nell innovazione della Sua Banca! In attesa di incontrarla personalmente, Le porgo i miei migliori saluti UniCredit Corporate Banking Gruppo Cariparma - Friuladria Cassa di Risparmio di Bolzano BankAmericard - Gruppo Deutsche Bank Banca Etruria Banca Popolare Pugliese Cassa Rurale di Levico Terme Fiditalia INFORMAZIONI E ISCRIZIONI TEL FAX forumbanca@iir-italy.it Antonia Buonagurio Senior Conference Manager

3 AGENDA > Martedì 22 settembre 2009 >> Chairman: Romano Stasi Segretario ABI Lab Registrazione dei Partecipanti e Welcome Coffee con visita all area espositiva Apertura dei lavori e intervento a cura del Chairman Scenario ICT: i trend e le tecnologie in Banca Le priorità per il 2009 Lo scenario dei processi bancari Le prossime sfide Sistemi di PAGAMENTO e ATM Una iniziativa di grande ambizione per i micro pagamenti con la tecnologia contactless: l esempio di Banca delle Marche Obiettivi e finalità di un progetto industriale e la sua prospettiva di diffusione La partnership di progetto: una squadra articolata e vincente La redditività del Contactless: cosa misurare e le ipotesi da verificare per valutare il successo dell iniziativa - La filosofia del Business Plan Primi risultati ed evidenze L industrializzazione e il successo delle iniziative Contactless : obiettivo circolarità - quali sono le condizioni abilitanti? Luigi Cordone Coordinatore Nucleo Incassi e Pagamenti - Servizio Marketing Banca delle Marche Coffee break gentilmente offerto da I POS: una storia in continua evoluzione I POS: utilizzo e diffusione Le tecnologie consolidate negli anni Le novità e le opportunità: - Schermi a colori e touch-screen - Contactless Esempi di un mondo in evoluzione Un offerta innovativa per i mercati del 2000 Claudio Carli Marketing & Communication Director Ingenico Italia L evoluzione dei sistemi di acquiring sul mercato domestico GDO & Corporate Acquirer Banca Vs GDO Gli scenari Merchant Gli scenari Acquirer Le evoluzioni Laura Caputo Direttore Marketing N&TS Group CRM e Fidelizzazione Evoluzione organizzativa del nuovo sportello: l esperienza di Banca Popolare di Milano Le caratteristiche del nuovo sportello La struttura dello sportello Gli Atm evoluti (area self service) Intercanalità come strumento di efficienza nel servizio alla Clientela I cambiamenti organizzativi che si traducono nella flessibilità nel dimensionamento Claudio Mereu Direttore Organizzazione Banca Popolare Milano La gestione proattiva e personalizzata del cliente La sindrome del cliente isolato Assistenza proattiva con strumenti multicanale intelligenti Reagire in tempo reale alle nuove strategie Umberto Basso Patrizio Bof Fondatore H-Care Presidente e Amministratore Unico Pat Colazione di lavoro gentilmente offerta da Comunicazione digitale e multicanalità: un binomio vincente nell esperienza di BNL Digital engage, social media, nuove tecnologie e nuovo Consumatore: impatti e nuove sfide per il marketing e la comunicazione Il modello di servizio Multicanale di BNL I canali digitali nell ambito della strategia multicanale della Banca Luigi Maccallini Direzione Comunicazione Responsabile Comunicazione NewMedia BNL Massimo Cicardo Divisione Retail&Private - Responsabile Marketing Diretto e Multicanalità BNL CRM e CIM nella Banca multicanale: la gestione della Customer Experience nell era 2.0! La nuova propensione dei Clienti alla ricerca di informazioni: aumento dei canali di accesso e della consapevolezza nelle scelte d acquisto L impatto e la credibilità della conoscenza condivisa dagli utenti on-line: il ruolo di blog, user-generated content, web-rating e web-ranking, web sentiment Definire una strategia multicanale efficiente e in grado di soddisfare le nuove esigenze dei Clienti Gianluca Ferranti Direttore Marketing Reitek La multicanalità per acquisire e fidelizzare il Cliente Multicanalità: lo scenario italiano e le attuali evoluzioni in Europa Allargare e consolidare la base Clienti tramite i canali innovativi Una strategia integrata: vantaggi e criticità dell innovazione nel settore delle carte di credito Il contributo dei nuovi canali di recruitment alla redditività dei prodotti Nadia Nonis Marketing Manager BankAmericard - Gruppo Deutsche Bank

4 >> AGENDA > Martedì 22 settembre Il miglioramento della Customer Awareness: Interattività e Customer Experience per l innovazione Intervento con case study La percezione del servizio fra Cliente e Fornitore Le opportunità offerte dalla tecnologia Le prossime sfide Roberto Tedone Sales & Consulting Director IFM Infomaster I trend e le tecnologie Intervento con case study I presupposti del CRM 2.0: innovazione e orientamento al Cliente Le scelte organizzative e tecniche La risposta dei Clienti Giorgio Volta Business Development Manager IFM Infomaster Chiusura dei lavori della prima giornata e Tea break con visita all area espositiva Ingresso GRATUITO: solo 100 posti, registrati subito! SESSIONE PARALLELA GESTIONE DOCUMENTALE & CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA Chairman: Andrea Lisi Presidente ANORC - Associazione Nazionale Operatori e Responsabili della Conservazione Digitale dei Documenti Docente Università del Salento, Responsabile Digital&Law Department Studio Legale Lisi Registrazione dei Partecipanti e Welcome Coffee con visita all area espositiva Apertura dei lavori e intervento a cura del Chairman Strategie e norme della digitalizzazione documentale Perché è inevitabile la scelta di digitalizzare? Il quadro normativo di riferimento I processi e i ruoli che sono investiti nel sistema di gestione e conservazione dei documenti informatici Gestione degli Specimen di Firma in Banca Popolare di Sondrio: la reingegnerizzazione del processo La situazione di partenza Gli obiettivi del progetto L infrastruttura informatica disponibile e le opportunità da cogliere Descrizione del progetto e soluzione implementata I risultati raggiunti e le possibili evoluzioni derivate dalla soluzione introdotta Luca Fioletti Responsabile sviluppo Sistemi Innovativi Banca Popolare di Sondrio Coffee break gentilmente offerto da Fiditalia: Business Process Outsourcing dei contratti Il progressivo cammino di Fiditalia verso la dematerializzazione Le attività di Business Process Outsourcing applicate ai contratti I vantaggi competitivi dati dall integrazione delle attività di BPO con i sistemi di CRM e di recupero credito Il futuro di Fiditalia in ambito di dematerializzazione Luigi Berselli Direzione Sistemi Informativi - Resp. servizio Applicazioni di Supporto e Qualità Fiditalia Marco Donnamaria Sales and Marketing Director IDM Group Come ottimizzare il trattamento dei documenti cartacei: l esperienza della Banca Popolare Pugliese Evoluzione del processo di dematerializzazione Le esigenze, i processi, gli obiettivi raggiunti I documenti dematerializzati Architettura unica per la gestione documentale Fabio Tommasi Direzione Operativa - Organizzazione Banca Popolare Pugliese Leonardo Mangia Direttore Divisione Finance Links Management & Technology Dibattito con i Partecipanti Colazione di lavoro gentilmente offerta da Fatturazione Elettronica e Gestione Documentale, nuove frontiere per l integrazione dei processi aziendali e lo sviluppo delle PMI: l esperienza di Banca Etruria Scenario di riferimento normativo e di mercato - La gestione documentale: obbligo o scelta strategica? Il processo di fatturazione e la gestione elettronica dei documenti Il valore della fatturazione elettronica e della gestione documentale per l impresa Integrazione tra Value Chain e Financial Value Chain Il ruolo delle Banche e l esperienza di Banca Etruria attraverso la descrizione di alcuni casi di successo Donato Neri Direttore Area Marketing e Prodotti Banca Etruria La proposta di UniCredit Corporate Banking sul servizio di fattura elettronica per la Pubblica Amministrazione e le Aziende Veicolazione, Incasso, Riconciliazione per i grandi fatturatori B2C Il ruolo della Banca come unico interlocutore del Cliente I vantaggi dell Outsourcing Perché la Banca come Outsourcer Non solo Pubblica Amministrazione Francesco Francioni Responsabile Direzione Estero e Servizi UniCredit Corporate Banking Dibattito con i Partecipanti Chiusura dei lavori della Sessione

5 AGENDA > Mercoledì 23 settembre 2009 >> Chairman: Matteo Lucchetti Senior Research Analyst ABI Lab Apertura dei lavori e intervento a cura del Chairman Strategie di sicurezza e innovazione IT nel settore bancario italiano Il quadro di insieme dell IT nel sistema bancario Lo scenario della sicurezza ICT in Banca: e principali minacce e le best practice di protezione e contrasto L innovazione dei sistemi IT a supporto dei processi di business: i principali trend evolutivi, focus sulla rivisitazione delle architetture applicative SICUREZZA Principi di Information Management nella prevenzione delle frodi L uso dei dati aziendali I sistemi di informazione Investigazione e Analisi: ruoli complementari Differenze tra informazione e Intelligence Le fonti interne Stefano Podda Head of Policy and Development Unit (Group Security) UniCredit Group Coffee break gentilmente offerto da Dai dispositivi di sicurezza dei singoli canali bancari alla sicurezza multicanale integrata: l esperienza di Deutsche Bank La visione della sicurezza monocanale L evoluzione dei canali remoti bancari, in equilibrio tra semplicità e sicurezza L integrazione multicanale L integrazione internazionale dei sistemi di pagamento: riflessi sul self service bancario Scenari di sviluppo della sicurezza multicanale integrata Massimo Colasanti e-banking Manager Deutsche Bank Come contrastare le frodi Home Banking e Monetica: l esperienza del Gruppo Cariparma-Friuladria Soluzioni antiphishing SecureCall Transaction Monitoring Antiskimmer Simone Bonali Responsabile Ufficio Sicurezza Informatica Gruppo Cariparma - Friuladria SOLUZIONI TECNOLOGICHE Soluzioni e Servizi Innovativi per il settore bancario: La Value Proposition di Xerox La gamma di servizi di stampa gestiti L ottimizzazione dei costi e dei processi attraverso l output management L innovazione tecnologica nella promozione e comunicazione alla clientela Massimiliano Bruno Top Account Sales Manager Xerox Colazione di lavoro La sfida di CheBanca!: dal greenfield al business process monitoring Il percorso di evoluzione della Governance dei servizi IT, attraverso l esperienza di ricerca dell efficienza Le esigenze di un rapido sviluppo del business sostenuto da servizi di qualità in un contesto tecnologico complesso L efficienza dei servizi L attenzione ai costi Interoperabilità con i processi critici di business Predicibilità, affidabilità e automazione dei servizi IT Il percorso evolutivo di un monitoraggio integrato La piattaforma open source Giuseppe Galati Responsabile Direzione Infrastrutture & TLC CheBanca! On-line Customer Service: l evoluzione delle tecnologie di Contact Center a supporto della Banca multicanale Scenario: on-line trends Click 2 Meet: una soluzione di web interaction Applicazioni per il mondo finance Massimiliano Salin Direttore Operation Reitek Il percorso di maturazione nella gestione degli investimenti per il cambiamento: dall introduzione del Program Management al controllo strategico degli investimenti: l esperienza di Dexia in Italia Problematiche connesse alla gestione strutturata dei cambiamenti aziendali Il percorso evolutivo del Program Management di Dexia: - Stadio 1: introduzione di una cultura di project management - Stadio 2: realizzazione di un sistema di Program Management - Stadio 3: dal monitoraggio dei progetti al controllo strategico Prospettive di evoluzione del Program Management in Dexia: dal controllo alla realizzazione di una leva per lo sviluppo dei talenti della Banca Pasquale Tedesco Direttore Sistemi Informativi e Logistica Dexia Crediop Dibattito con i Partecipanti Chiusura dei lavori del Convegno TEL FAX forumbanca@iir-italy.it

6 >> AGENDA > Mercoledì 23 settembre 2009 Ingresso GRATUITO: solo 100 posti, registrati subito! SESSIONE PARALLELA MULTICANALITÀ & CONTACT CENTER Chairman: Andrea Boaretto Head of Marketing Projects School of Management Politecnico di Milano Registrazione dei Partecipanti Apertura dei lavori e intervento a cura del Chairman Consumatori e Banche di fronte alla multicanalità Il Consumatore multicanale in Italia: - la nuova mappa del Consumatore italiano - l interazione multicanale lungo il processo d acquisto Il Consumatore multicanale nel processo di interazione con la Banca Multicanalità: una definizione aperta La lunga marcia delle imprese e delle Banche verso la multicanalità: - dai sistemi informativi alle metriche - dalle competenze alla struttura organizzativa CRM 2.0: lo sviluppo della relazione Banca-Cliente tra fedeltà e partecipazione attiva La nuova prospettiva del rapporto Banca-Cliente, dall acquisizione alla fedeltà: - il passaggio da marketing transazionale a relazionale, il concetto di fedeltà cognitiva e fedeltà comportamentale - le 4C: > Comprendere > Conoscere > Curare > Condurre il Cliente L evoluzione della domanda: il Cliente il canale internet per le Banche nell era del web le nuove abitudini e aspettative della Clientela - opportunità e criticità nel rapporto con il Cliente 2.0 Evoluzione di strumenti a supporto dei processi di CRM e loyalty: - ambito Operativo - ambito Informativo - ambito Infrastrutturale/tecnologico - ambito Strategico Paolo Gatelli Research Manager CeTIF - Università Cattolica del Sacro Cuore Coffee break gentilmente offerto da ICT e Multimedialità: le nuove tecnologie per il Saving Intervento con case study Le priorità per il triennio Le opportunità offerte dalla tecnologia Le prossime sfide Roberto Toracca Executive Account Manager IFM Infomaster Favorire l interattività e migliorare la Customer Experience attraverso l innovazione della filiale: il progetto POINT 12 della Cassa di Risparmio di Bolzano I presupposti della nuova filiale: innovazione e orientamento al Cliente Le scelte tecniche e le fasi di implementazione Layout e servizi disponibili La risposta dei Clienti Karin Perathoner Capo Progetto Point 12 Cassa di Risparmio di Bolzano Dibattito con i partecipanti Colazione di lavoro Evoluzione della conversazione telefonica: le modalità relazionali e l uso delle tecnologie nell esempio del Gruppo MPS Impatto professionale e innovazione tecnologica delle campagne di outbound Segmentazione della Clientela: la personalizzazione del rapporto quale fonte di fidelizzazione Giancarlo Torracchi Responsabile Servizio Contact Center - Area Canali Distributivi Banca Monte dei Paschi di Siena - Gruppo MPS Francesco Guidarelli Responsabile Settore Isole della Clientela - Servizio Contact Center Banca Monte dei Paschi di Siena - Gruppo MPS Multicanalità Banca - Cliente: la Consulenza virtuale come elemento strategico di crescita qualitativa nell esperienza della Cassa Rurale di Levico Terme Potenzialità del Gestore multicanale in mercati fortemente presidiati Migliorare la qualità del lavoro delle risorse di Front Office La consulenza virtuale: il caso ContoLine Massimo Tarter Direttore Generale Cassa Rurale di Levico Terme Dibattito con i Partecipanti Chiusura della Sessione Senior Conference Manager: Antonia Buonagurio TEL FAX forumbanca@iir-italy.it

7 APPUNTAMENTO AGLI STAND Per risolvere qualunque dubbio, potrà porre tutte le Sue domande ai più importanti Operatori del settore. Vuole ottimizzare la Sua visita? Confermi la Sua presenza e fissi sin da ora un appuntamento con gli Operatori che desidera incontrare. Per fissare un appuntamento all area espositiva basta collegarsi a selezionando dal menù Area Espositiva oppure scrivere una a forumbanca@iir-italy.it INGRESSO LIBERO all AREA ESPOSITIVA! Volete anche voi...promuovere i vostri prodotti, nonchè la vostra Azienda, ad un pubblico mirato?...presentare i vostri servizi ad una platea qualificata?...potenziare la vostra immagine corporate con l ausilio dei più efficaci strumenti marketing? Per informazioni: Luca Maestri Tel luca.maestri@iir-italy.it è la risposta ideale! ERI Bancaire SA ERI è una società internazionale specializzata nella progettazione, sviluppo e distribuzione del software bancario integrato ed in tempo reale OLYMPIC Banking System. ERI offre ai suoi clienti, oltre al prodotto, tutte quelle attività che sono necessarie per soddisfare le loro esigenze: consulenza, gestione di progetto, analisi, sviluppo, parametrizzazione, supporto e manutenzione. Ingenico Italia è la consociata italiana del Gruppo Ingenico, leader mondiale nei sistemi di pagamento elettronico. Opera principalmente nel settore bancario e si propone al mercato sia come fornitore di terminali in grado di gestire tutte le transazioni di pagamento svolte con carte di credito, carte di debito (PagoBancomat), carte privative (loyalty) e contactless. Nel 2008 Ingenico Italia ha consolidato la propria leadership nazionale con oltre l 80% del mercato e mantiene significative prospettive di crescita grazie all impegno profuso nella ricerca di nuove soluzioni e alla disponibilità di prodotti certificati EMV, CO.GE.BAN.-PM, PCI-PED, PayPass, PayWave e RoHS compliant. Dal 2008 Ingenico Italia coordina anche tutte le attività della filiale svizzera (Ingenico Suisse) e di quella tedesca (Ingenico Germania) e da Gennaio 2009 gestisce anche il mercato austriaco. IFM Infomaster è una società specializzata nella progettazione e sviluppo di sistemi per le TLC e per la convergenza ICT. Con oltre 900 installazioni realizzate, rappresenta oggi una delle aziende più dinamiche del panorama dell Ict made in Italy, con un ampia offerta di soluzioni per le comunicazioni VoIP, il Crm, il Gis, la videosorveglianza attiva. Grazie al suo impegno nella ricerca e sviluppo di avanzate tecnologie per le comunicazioni, frutto anche di importanti collaborazioni con le Università di Genova e Catania, IFM si è collocata tra le poche aziende italiane in grado di sviluppare tecnologia di base HW e SW. Reitek è leader di mercato nella fornitura di tecnologie, prodotti e servizi di Customer Interaction e Relationship Management; viene riconosciuta dalla comunità di mercato come una delle più innovative, flessibili e veloci società presenti nel panorama nazionale. I target di Reitek sono quei segmenti di mercato dove l eccellenza dei prodotti e il ritorno sugli investimenti sono considerati fattori discriminanti per la scelta delle soluzioni, indirizzando la propria offerta di piattaforme tecnologiche ad aziende che vogliano migliorare i propri processi di relazione con il mercato e di comunicazione con i clienti. Il gruppo n&ts opera nell ambito dei sistemi di pagamento elettronico con carte di credito, debito, prepagate, petrolifere, privative e fidelity. La capogruppo n&ts Spa, realtà italiana fondata a Milano nel 1995, è leader nazionale nello sviluppo di applicazioni software per la gestione delle transazioni elettroniche di pagamento multicanale. L approccio del gruppo n&ts è finalizzato alla creazione di soluzioni, hardware e software, per contesti mission critical in ambiente dipartimentale, vincenti per Price vs Performance e Time to Market.

8 scheda di iscrizione Si, desidero partecipare a: Forum Banca 2009 Milano, settembre 2009 (Cod. D4237) Euro % I.V.A. per partecipante Per circostanze imprevedibili, IIR si riserva il diritto di modificare senza prevviso il programma e le modalità didattiche, e/o cambiare i relatori e i docenti. INIZIATIVE GRATUITE Sessione parallela: Gestione documentale 22 settembre 2009 (Cod. D4237) Sessione parallela: Multicanalità & Contact Center 23 settembre 2009 (Cod. D4237) Ingresso Area espositiva settembre 2009 (Cod. D4237 Expo) SEDE DELL EVENTO - MILANO ATAHOTEL EXECUTIVE Via Don Luigi Sturzo, 45 - Tel (stazione FS Garibaldi oppure Metropolitana linea 2 fermata Garibaldi) IIR si riserva la facoltà di operare eventuali cambiamenti di sede dell evento. MODALITÀ DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione all intervento formativo dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 10 giorno lavorativo precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purchè il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. MODALITÀ DI PAGAMENTO Il pagamento è richiesto a ricevimento fattura e in ogni caso prima della data di inizio dell evento. La quota deve essere versata secondo le modalità di seguito indicate. Copia della fattura/contratto di adesione al corso verrà spedita a stretto giro di posta. Versamento effettuato sul ns. c/c postale n Assegno bancario - assegno circolare Bonifico bancario: Banca Popolare di Sondrio, Agenzia 10 Milano, C/C x07, ABI 05696, CAB 01609, CIN Z; IBAN IT29 Z X07; Swift POS OIT22, intestato a Istituto Internazionale di Ricerca Srl, indicando il codice dell edizione dell evento; Carta di credito: Eurocard/Mastercard American Express Diners Club Visa CartaSì NOME FUNZIONE INDIRIZZO RAGIONE SOCIALE DATI DEL PARTECIPANTE SETTORE MERCEOLOGICO FATTURATO IN EURO Mil Mil Mil Mil Mil Mil NUMERO DIPENDENTI G 1-10 F E D C B A PARTITA I.V.A. DATI DELL AZIENDA COGNOME CAP CITTÀ PROV. TEL. CELL. Si, desidero ricevere informazioni su altri eventi via (segnalare preferenza): FAX CONSENSO ALLA PARTECIPAZIONE DATO DA: FUNZIONE NOME E COGNOME IMPORTANTE! Inserire il priority code indicato nell ricevuta Priority Code D4237 sabrinatrezzi.com graphic designer sabrina trezzi graphic designer N Scadenza Titolare INDIRIZZO DI FATTURAZIONE CAP CITTÀ PROV. TEL. FAX Firma del titolare 5 MODI PER ISCRIVERSI TEL FAX forumbanca@iir-italy.it WEB POSTA Via Forcella, Milano Non puoi partecipare al forum? Arricchisci comunque le tue conoscenze acquistando gli Atti dell evento, una esaustiva raccolta degli interventi dei nostri relatori. Contatta il nostro Customer Service: Tel Fax info@iir-italy.it Inoltre visitando il nostro sito troverai l elenco degli Atti delle Conferenze già disponibili per l acquisto. Potrai utilizzare questa preziosa documentazione come materiale formativo e come opportunità di aggiornamento per te e per i tuoi colleghi! TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell'ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: variazioni@iir-italy.it fax tel Timbro e firma Stampa n. XX

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