Gallery. La gestione della fidelity card nei centri commerciali

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1 Gallery La gestione della fidelity card nei centri commerciali

2 Cos è Gallery?.. Gallery è un progetto realizzato dalla Gdo System group finalizzato all implementazione di un processo di fidelizzazione dei clienti di un centro commerciale. La Mission del progetto è quella di creare una Community di consumatori che per mezzo di una CARD rilasciata dal gestore del centro commerciale, possano partecipare a manifestazioni e concorsi a premio organizzati ad hoc. Grazie alla CARD il cliente potrà usufruire di Sconti e collezionare punti digitali in tutti i negozi convenzionati del centro commerciale. Per comprendere le dinamiche di Gallery si rende necessario individuare gli attori del sistema e le loro esigenze: *HVWRUHGHOFHQWURFRPPHUFLDOH o Offerta di servizi integrativi per i clienti del centro commerciale o Offerta di servizi integrativi per i retailer del centro commerciale o Creare sinergie all interno del centro commerciale o Analisi dei dati di vendita per mezzo di cruscotti informativi basati su processi di BI o Implementazione di sistemi e processi di CRM 5HWDLOHU o Aumentare l appeal sul cliente o Fidelizzare il cliente proponendo campagne promozionali personalizzate o Controllare le abitudini di acquisto dei clienti finalizzato a migliore l Offering o Creare un contatto diretto con il proprio cliente &RQVXPDWRUH o Possibilità di accedere a campagne promozionali personalizzate o Possibilità di ricevere sconti e premi sugli acquisti o Possibilità di poter usufruire di servizi innovativi o Possibilità di partecipare a manifestazioni ed eventi organizzati dai gestori del centro commerciale Tutto questo è garantito dal sistema GALLERY proposto da Gdo System Group e CAT grazie all implementazione della tecnologia NCR con la piattaforma.

3 La struttura Gallery si compone di due moduli della piattaforma Store Solution di NCR : :LQ(SWV 'LJLWDO3URPRWLRQ Il primo consente di poter gestire tutti i processi di pagamento e di loyalty, il secondo quello di impostare e attivare le eventuali promozioni legate alla card. :LQ(SWV Interamente progettato e sviluppato da NCR Italia, è la soluzione leader nel campo dei server EFT per la grande distribuzione. Il protocollo proprietario utilizzato in Italia per connettersi ai centri servizi bancari, consente alla soluzione funzionalità e prestazioni non paragonabili con quelle della concorrenza. La base installata è considerevole: punti di vendita serviti (2.900 in Italia e 700 in Spagna) postazioni di pagamento e di loyalty ( in Italia e in Spagna) Ad oggi, WIN EPTS è integrato ad una ventina di diverse soluzioni di punto cassa (tra cui: IBM e Unit- Getronics in Italia, Wincor ). Ogni server WinEpts può essere configurato in modalità multi-negozio e multi-banca. La soluzione è in grado di gestire più di dieci differenti schemi di pagamento loyalty basati su carte magnetiche, a memoria, a microchip e con possibilità di autorizzazione online e offline. L architettura flessibile di WinEpts consente di utilizzarlo in situazioni molto diverse tra loro: dal piccolo punto di vendita con poche casse, al grande ipermercato, DOFHQWURFRPPHUFLDOHFRQGLYHUVLQHJR]LFRQQHVVL DOORVWHVVRVHUYHUHLQJUDGRFRVuGLJHVWLUHOHVWHVVHFDUWH. 'LJLWDO3URPRWLRQ La tecnologia per poter implementare un processo di fidelity card all interno del centro commerciale è forse la componente principale per il raggiungimento degli obietti, ed è per questo che NCR ha creato una soluzione di Store Solution completa e flessibile adattabile ad ogni esigenza. La sua architettura consente di poter gestire processi di fidelizzazione innovativi basati sulla metodologia delle cosiddette 'LJLWDO3URPRWLRQ. Le Digital promotion sono promozioni digitali basate su tre parametri fondamentali e necessari per poter proporre al cliente finale promozioni mirate e soprattutto senza vincoli tecnologici: Condizione Controllo Ricompensa

4 (VHPSLRGL'LJLWDO3URPRWLRQQ &RQGL]LRQH Se fai ¼GLVSHVDRSSXUHFRPSULSDQWDORQL3LQFRHSROR3DOOR &RQWUROOR Solo se sei un cliente del centro commerciale con la Gallery Card 5LFRPSHQVD Hai 10 Punti Gallery oppure a scelta ¼GLVFRQWRDOQHJR]LR³)UHH SUHVHQWHQHOFHQWUR commerciale (VHPSLRGL'LJLWDO3URPRWLRQQ &RQGL]LRQH Se compri 1 Jeans nel negozio Pinco e una Polo nel negozio Pallo Spendendo un max di ¼0 &RQWUROOR Solo se sei un cliente del centro commerciale con la Gallery Card e se acquisti uno dei seguenti giorni Martedì e Giovedì 5LFRPSHQVD Hai 30 Punti Gallery Un altro fattore importante e quello di poter &OXVWHUL]]DUH i clienti in categorie, potendo differenziare i clienti per ogni singolo Retailer presente all interno del centro commerciale. &OXVWHUL]]D]LRQHGHLFOLHQWL o Per Singolo Retailer o Per Categorie (Pensionati,Studenti etc) Quindi ogni Retailers potrà creare promozioni di punti e sconti personalizzabili e accumulabili sulla Gallery Card soddisfacendo ai criteri di )OHVVLELOLWjGHOOHSURPR]LRQLSHURJQLVLQJROR5HWDLOHUGHOFHQWUR FRPPHUFLDOH. La Logica Il sistema prevede l utilizzo di terminali forniti di stampante collegati ad un server Win Epts installato all interno del centro commerciale. Ogni Retailers che intende partecipare al processo di loyalty offerto dai gestori del centro commerciale dovrà possedere uno dei terminali POS in figura.

5 Ad ogni acquisto il retailer inserirà la card all interno del terminale POS e dopo aver effettuato il pagamento elettronico saranno accreditati i relativi punti acquisiti nella spesa. La stampa della ricevuta di pagamento porterà anche le informazioni relativa al saldo punti. Alla chiusura di ogni transazione il sistema aggiornerà un database contente tutte le informazioni relative alla transazione fidelity. Gallery mette a disposizione degli attori del sistema tutti gli strumenti di lettura delle informazioni. Community Gestori del Centro commerciale Retailer Consumatore Richiesta -Report -DataMining -Cruscotti Richiesta -E/C punti acquistati -Situazione clienti Richiesta -E/C -Ritiro Premi -Promo Microstrategy di MPC DB dedicato al Centro Commerciale Portale CAT di MPC CRM

6 Il livello di analisi Easy Chek System per il retailer e per i gestori del centro commerciale è il seguente: 9Totale delle transazioni 9Ricerca di transazioni 9Statistiche su carte bancomat, credito e fidelity 9Controllo di chiusura contabile 9Analisi del traffico 9Report Errori

7 Quadratura Banca - EPTS

8 +DQQRJLjVFHOWR1&5SHUOHORURSURFHGXUHGLILGHOLW\

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