Aree di applicabilità per accessi mobile

Transcript

1 Aree di applicabilità per accessi mobile bmooble è una società tecnologica con sede presso I3P, Incubatore Imprese Innovative del Politecnico di Torino, nata per sviluppare tecnologia abilitante processi informativi B2B, B2C e B2Citizen su device mobili quali cellulari, smartphone, palmari, tablet PC e supportare così gli utilizzatori, professional e privati, che in mobilità hanno necessità di accedere ai sistemi aziendali o ai servizi resi al cittadino, secondo il paradigma qui ed ora. Sono state individuate varie aree dove la necessità di processi mobile è particolarmente sentita e per le quali bmooble ha sviluppato per conto dei propri business partner sistemi prototipali da presentare ai loro clienti, con la finalità di verificare l idoneità delle soluzioni in mobilità direttamente con gli utilizzatori interessati. In particolare un mercato di interesse è quello aziendale dove il numero dei mobile workers sta crescendo nel tempo: Dal momento che la mobilità è divenuta una forza strategica per ciascun business, IDC prevede che i lavoratori mobili nel mondo cresceranno dai 650 milioni del 2004 agli oltre 850 milioni stimati per il 2009, rappresentando più di un quarto della forza lavoro mondiale - Stephen Drake - Oct 2005 I processi mobile diventano sempre più eterogenei e complessi: In qualsiasi attività di business è fondamentale andare dove c è "l'azione": presso i clienti, i fornitori, verso nuove opportunità, ovunque e in qualsiasi momento. Questo è ciò che viene chiamato "mobilità" e gli utenti hanno la necessità di portarsi appresso tutta "l'attrezzatura" IT, perché non si riesce a essere realmente produttivi quando si è lontani dal computer, dalle informazioni e della risorse personali sulla rete e in azienda - Tech target Italia - Luglio Anche il ruolo dei mobile workers sta cambiando: I mobile workers non sono solo out-bound, ma sempre di più aumentano quelli in-bound, che pur vivendo in azienda passano la maggior parte del proprio tempo lontano dalle loro scrivanie e dal loro personal computer, impegnati come sono sempre di più in riunioni, briefing, conferenze, gruppi di lavoro, attività di monitoring etc. -bmooble Sept 2008 I processi aziendali B2B interessati a sostenere i dipendenti in mobilità e per i quali sono stati sviluppati dei prototipi per uso da cellulare fanno parte delle seguenti aree: CRM: La Forza Vendita prima di visitare un cliente richiede informazioni puntuali non solo dal punto di vista commerciale (offerte, stato degli ordini etc.) o amministrativo (fatturato, saldi attivi e passivi etc.) ma anche tecnico (problemi aperti, tempi di risposta etc.) ERP: L Assistenza Tecnica riceve in mobilità gli ordini di lavoro, li prende in carico avendo a disposizione l accesso diretto ai dati delle macchine o impianti in questione e consuntiva direttamente tutte le voci di addebito una volta effettuato l intervento. Il Management in mobilità interviene nel supporto all operativo accedendo ai dati aziendali ed ai report direzionali in tempo reale. HR: Il Personale in mobilità accede direttamente al sistema per inserire i giustificativi e le presenze, consuntivare le attività e le note spese, prenotare i viaggi etc. I Responsabili in mobilità autorizzano le varie richieste e verificano in tempo reale le consuntivazioni. bmooble s.r.l. I3P Incubatore Aziende Innovative Politecnico di Torino - C.so Castelfidardo 30/a Torino - tel fax info@bmooble.com Pag 1

2 Logistica: I processi logistici vengono gestiti da personale proprio od esterno in movimento, sia dentro che fuori all azienda. La tracciabilità in mobilità dei beni dai propri magazzini fino a quelli dei clienti o fornitori permette di supportare la chiusura in tempo reale dell intera catena logistica Gestione documentale: E richiesta l interazione costante degli utenti con il work-flow documentale. Chi si trova in mobilità deve poter autorizzare i documenti di propria competenza, come nel Procurement le RDA e gli Ordini Fornitori, o procedere alle opportune escalation di autorizzazione In ambito invece dei servizi al cittadino le richieste sono ancor più eterogenee: I servizi Mobile hanno portato grandi benefici agli utenti in UK sia che siano cittadini o consumatori Il mobile ha raggiunto oggi l 84% delle persone con più di 8 anni offrendo loro accesso a servizi da cellulare. Il settore mobile oggi ha superato in fatturato la combinazione dei servizi fissi e a larga banda. Con vari operatori mobile e parecchi grandi operatori virtuali il mercato Inglese viene spesso citato come uno dei più competitivi al mondo. La richiesta di mercato evolve e la domanda di servizi mobile su banda larga sta crescendo enormemente dal Ofcom UK- Nov 2008 Nello stesso tempo Nonostante gli ovvi vantaggi che le tecnologie mobile possono offrire l offerta di servizi in mobilità è ancora oggi limitata. I primi sistemi per l e- governance si sono focalizzati su semplici servizi informativi, ma c è un enorme potenziale per sofisticati servizi pubblici digitali che integrano in mash up informazioni da diverse sorgenti per fornire servizi mobile veramente innovativi. Stephan Martin Business Analyst Nokia Siemens Networks Sept 2008 Nell ambito dei servizi al cittadino B2Citizen o B2Consumer gli ambiti di interesse variano tra diversi settori: WEB content solution: I siti di contenuto mettono a disposizione dell utente specifiche informazioni sia in ambito B2B che B2C. Gran parte di tali servizi devono essere disponibili agli utenti in ogni momento ed in ogni posto in cui si trovino. Un esempio è rappresentato dal settore del Turismo dove l informazione risiede in siti specializzati nel booking dei viaggi ed alberghi, nelle promozioni dei prodotti e servizi locali da parte delle Aziende Turistiche locali, Associazioni Culturali e Musei. Tali informazioni rappresentano una sorgente di dati strategica da offrire al turista non solo mentre pianifica la propria vacanza ma soprattutto mentre è in viaggio e richiede servizi ed informazioni contestuali. E-commerce: I cittadini che già usano sistemi di e-commerce da browser PC possono trarre un grande beneficio nel poter acquistare servizi, biglietti, fare prenotazioni etc.. mentre sono in mobilità. Servizi al cittadino: Aziende ed Istituzioni che sviluppano servizi per i cittadini stanno investendo pesantemente per fornire accessi semplici e diretti ai sistemi informativi ed interagire così direttamente con i propri clienti attraverso lo strumento più polare: il cellulare WEB 2.0 communities: Il Social networking attraverso le comunità Web sta crescendo vorticosamente attorno al paradigma WEB 2.0. Molti sistemi di questa natura sono disponibili e la possibilità per gli utenti di interagire con la propria comunità anche in mobilità diventa un fattore critico di successo per tali ambienti. La tecnologia bmooble permette il collegamento over IP da qualsiasi device mobile tramite WI-FI o rete cellulare. Si presta pertanto alla realizzazione di sistemi complessi anche nell ambito dei processi di controllo remoto di macchine ed impianti. Integra inoltre anche servizi vocali digitali quali Speech Recognition e Text to Speech, sistemi GIS di terze parti. E così assolutamente funzionale nell ambito della realizzazione di innovativi servizi mobile multimodali e multimediali.

3 Esempi di realizzazioni per accessi mobile CRM ed ERP Tre le varie applicazioni un ampia area di interesse rientra nell ambito dei processi informativi aziendali, gestionali, ERP, CRM etc.. che molto spesso hanno la necessità di essere L utilizzo del CRM da cellulare permette, accedendo ad un qualsiasi sistema di CRM, di poter ricercare i contatti e vederne i dettagli, modificarli ed inserirne di nuovi, vedere ed inserire le attività proprie e degli altri e così via. Tali funzioni mobile sono solo alcune di quelle ottenibili: in fase di descrizione del sevizio si può infatti abilitare ai cellulari l uso di qualsiasi altra funzionalità del sistema. Ovviamente sono importanti quelle che per loro natura hanno senso essere usate in mobilità. eseguiti in mobilità spinta dove l utilizzo di un PC non è proponibile per questione d ingombro o per connettività ed ampiezza di banda limitata sul punto di accesso alla rete al momento necessario. Un esempio tipico è relativo ai processi di CRM ed ERP che devono essere sempre fruibili dagli utenti in qualsiasi momento ed in qualsiasi punto si trovino, soprattutto dalla Sales Force nelle attività di vendita e dalla Field Force nel supporto tecnico presso i clienti, nonché dal management per eventuali operazioni di controllo, escalation ed autorizzazioni operative. Qualsiasi sistema accessibile over IP tramite servizi WEB o proprietari (meglio se in ambito SOA) o attraverso pagine HTML o via ODBC può quindi essere configurato per l uso efficace da cellulare. Nel caso invece dei processi di assistenza tecnica on site tutti gli eventi dall apertura delle chiamate all assegnazione degli interventi ai tecnici, alla consuntivazione delle attività con relativi addebiti vengono quindi supportati nei confronti di operatori mobili. bmooble s.r.l. I3P Incubatore Aziende Innovative Politecnico di Torino - C.so Castelfidardo 30/a Torino - tel fax info@bmooble.com Pag 3

4 L interfaccia su cellulare permette infatti al tecnico di assistenza on site di vedere gli ordini di lavoro (ODL) presi in carico dall operatore del customer care e a lui assegnati, di verificare quelli già in corso e quelli già completati e chiusi. L accesso diretto al sistema permette di vedere in tempo reale lo stato dei vari ODL di propria competenza presenti nel sistema. L elenco degli ODL ancora da prendere in carico viene visualizzato con un semplice click da cellulare. L ODL può poi essere chiuso inserendo le voci di addebito opportune, ore lavorate, materiali ed attività. In questo modo il sistema di back office viene direttamente alimentato dal tecnico di assistenza per consolidare successivamente il magazzino ricambi e il rapportino di lavoro in automatico, senza dover reinserire i dati in sede ed evitando errori e perdite di tempo. Accesso da qualsiasi cellulare Pianificazione delle attività di installazione, collaudo e manutenzione programmata Interventi urgenti on site tecnici Presa in carico delle chiamate di assistenza Chiusura e registrazione degli interventi con le relative voci di addebito a contratto ed extra contratto Monitoraggio dello stato delle macchine/impianti Storico degli interventi tecnici Le caratteristiche del servizio sono semplicemente individuabili nei seguenti punti:

5 Esempi di realizzazioni per accessi mobile Gestione documentale Nell organizzazione aziendale i sistemi di gestione documentale rappresentano un potente sistema di workgroup che in quanto tale richiede l interazione continua da parte delle varie persone incaricate dell evasione delle varie pratiche. Nel menu iniziale dopo il login al sistema l utente può scegliere un menù di funzioni analoghe a quelle per le quali è abilitato nell utilizzo del sistema web da PC. Può quindi vedere i documenti di propria pertinenza nello stato da approvare scorrendone i dettagli con il tasto del cellulare per verificarne la ragione sociale, l inseritore, l importo, la motivazione etc.. Gli utenti che sono coinvolti nella lavorazione di specifici documenti devono quindi poter interagire con il sistema anche quando sono in mobilità, per non interrompere il flusso organizzativo da e verso altri colleghi. Molto spesso infatti una gran parte dei documenti richiede una veloce autorizzazione senza bisogno di un analisi in dettaglio dei contenuti. L esempio riportato è relativo ad un corriere espresso nella gestione dei colli smarriti a fronte dei quali occorre autorizzare note di credito con eventuale escalation autorizzativa verso altre funzioni aziendali. bmooble s.r.l. I3P Incubatore Aziende Innovative Politecnico di Torino - C.so Castelfidardo 30/a Torino - tel fax info@bmooble.com Pag 5

6 Una volta individuato il documento da approvare può procedere direttamente all operazione di conferma oppure assegnarlo ad un collega per competenza. Nell esempio descritto l 80% delle approvazioni non richiedono indagini suppletive ed il processo può essere compiuto agevolmente anche in mobilità. Questo permette un notevole risparmio di costi ed un efficienza maggiore nel tempo di lavorazione di una pratica per la quale non occorre attendere il rientro in ufficio dell impiegato preposto. L interazione del sistema bmooble avviene semplicemente tramite i web services con il workflow documentale dell applicazione che guida l intero processo del back-office. In questo modo qualsiasi modifica al workflow, agli stati dei documenti, ai diritti degli utenti è completamente trasparente al servizio su cellulare che ne eredita le nuove caratteristiche senza dover apportare alcuna modifica al servizio mobile definito sulla piattaforma bmooble.

7 Esempi di realizzazioni per accessi mobile Web Content Solution Esempi di utilizzo di contenuti di siti web in mobilità da cellulare possono essere molteplici ed applicabili nei contesti del turismo, dei servizi al cittadino, dell infomobilità etc.. Un esempio di servizio di INFOMOBILITY permette di usufruire da qualsiasi cellulare delle informazioni di connessione fornite dalle società di trasporto pubblico. Il servizio bmooble accede alle pagine HTML od ai web services dei siti di interesse permettendo l inserimento dei dati di ricerca ed ottenendo in modo diretto i dati essenziali del servizio. Su cellulare le connessioni vengono evidenziate in gruppi di 5, come nella pagine HTML del sito in questione. Lo scorrimento per vedere le singole connessioni può avvenire usando i tasti del telefono che permettono di muoversi verso destra e verso sinistra. Scelta una particolare connessione lo scorrimento verticale avviene con il tasto del cellulare abilitato nativamente a tale funzione. Al fondo di ogni videata vengono invece proposti i vari comandi applicativi definiti a livello di descrittore del servizio mobile e presentati dinamicamente sul cellulare. Nel momento in cui ci siano dei cambi viene evidenziata la possibilità di scelta della loro visualizzazione. Il servizio erogato su cellulare potrebbe inoltre essere arricchito con dati provenienti da altri siti per offrire informazioni per connessioni intermodali o servizi alternativi da parte di più fornitori, oppure funzionalità aggiuntive non previste ed offrire nuove navigazioni e ricerche. bmooble s.r.l. I3P Incubatore Aziende Innovative Politecnico di Torino - C.so Castelfidardo 30/a Torino - tel fax info@bmooble.com Pag 7

8 Selezionando così Mostra dettagli il sistema naviga nelle righe di dettaglio dei cambi come nel sito ufficiale Trenitalia. In quest ottica la manutenzione evolutiva dei servizi mobile è concentrata nel sistema bmooble che in modo molto efficace permette all amministratore del sistema di farli evolvere per rispondere alla domanda dei cittadini di nuove funzioni e dati, oppure di costruire nuovi servizi a valore aggiunto basandosi su altri già esistenti. I cambi vengono quindi evidenziati in modo puntuale sul cellulare. Come nel caso delle connessioni, anche i singoli cambi possono essere scelti con uno scorrimento orizzontale, mentre i singoli dettagli appaiono scorrendo verso il basso con i tasti del cellulare. Il descrittore del servizio mobile può essere modificato per erogare in mobilità ulteriori informazioni al cittadino, sia quelle già presenti nel sito nel momento in cui ne nasca l esigenza sia quelle nuove, man mano che il sito le rende disponibili.

9 Esempi di realizzazioni per accessi mobile E-Commerce Gli utenti di sistemi di E-commerce che acquistano prodotti standard e ripetitivi come nel settore della GDO alimentare possono avere l esigenza di fare acquisti anche mentre sono in mobilità. Selezionando la voce SUPERMERCATO viene presentata la lista dei reparti, esattamente come appare nella pagina web All interno di ogni reparto l utente può individuare le diverse linee di prodotti e quindi, da una lista, il prodotto che cerca. In alternativa può scorrere le schede dei vari prodotti direttamente utilizzando i tasti di scorrimento orizzontale del telefono e metterli nel proprio carrello. L esempio di servizio SHOPPING dimostra infatti come sia possibile accedere ad un sito di e- commerce da cellulare, come nel caso di quello di una primaria GDO presa ad esempio. L utente fidelizzato le cui autorizzazioni vengono debitamente controllate al login accedendo alle credenziali del sito stesso, può scegliere velocemente il servizio richiesto da una lista predefinita. Per ogni prodotto è possibile vedere le caratteristiche della confezione: quantità, peso, prezzo etc.. bmooble s.r.l. I3P Incubatore Aziende Innovative Politecnico di Torino - C.so Castelfidardo 30/a Torino - tel fax info@bmooble.com Pag 9

10 Una volta composto il carrello è possibile visionarne il contenuto ed il valore, aggiungere e togliere della merce e confermare i singoli articoli. Attraverso la piattaforma bmooble è possibile recuperare qualsiasi messaggio inviato all utente dal portale: in questo caso viene controllato l importo totale dei prodotti confermati e se risulta inferiore a 40,00 euro viene recuperato e inviato all utente il messaggio che esso vedrebbe se accedesse al servizio web da PC. Funzionalità aggiuntive permettono inoltre di visionare lo storico dei carrelli, poterli clonare per acquisti identici, vedere i preferiti etc..