E un ambiente integrato che fornisce le principali funzionalità per collaborare e condividere informazioni

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1 Varese li Relatore: Galanti Lamberto

2 MyDesk E la base tecnologica applicativa dei prodotti della suite PROXIMA E un ambiente integrato che fornisce le principali funzionalità per collaborare e condividere informazioni Implementa il paradigma del Virtual WorkSpace Fornisce un potente motore per implementare logiche di processo (Business Process Management)

3 Funzionalità personali di Collaboration: My Desk - lo spazio di lavoro virtuale Scrivania personale elettronica accessibile via Internet Agenda Posta elettronica Attività Accesso a Documenti Processi aziendali News Organizzazione aziendale

4 Funzioni di collaboration accessibili dalla My Desk: Organizzazione aziendale Definizione struttura organizzativa aziendale per automatizzare processi e flussi informativi, condividere dati e attività

5 Funzioni di collaboration accessibili dalla My Desk: Agenda Multiagenda (personale o aziendale): gestione attività, risorse, appuntamenti, calendari, notifiche, deleghe

6 Funzioni di collaboration accessibili dalla My Desk: Posta Client Web per l'invio e la ricezione di messaggi di Posta elettronica / Sms / Fax

7 MyDoc Ricevere Acquisire Protocollare Catalogare Archiviare Condividere Distribuire Gestire Oltre la semplice archiviazione: la gestione documentale evoluta

8 MyFlow Consente di disegnare, eseguire e controllare complessi processi aziendali che gestiscono il flusso delle operazioni da eseguire in base alle regole definite attraverso un evoluto strumento grafico. Tramite MyDesk vengono distribuite le singole attività da eseguire fra gli utenti coinvolti, con la possibilità di controllare lo stato di avanzamento dei singoli processi in corso e i relativi tempi di lavorazione.

9 MyCrm Marketing Capacità di mettere in atto azioni di marketing per stimolare la domanda Gestione della Campagne, con definizione degli obiettivi di vendita Gestione degli indirizzi (contatti in genere) target delle azioni commerciali Creazione liste di lavoro con possibilità di import da banche dati Gestione dei modelli e dei messaggi con utilizzo di appositi campi variabili stampa unione Pianificazioni di invio dei messaggi in base a diversi canali di comunicazione (mail, fax, sms, tel. ) Gestione dell esito di lettura/link dei messaggi Azioni di re-call mirate sugli indirizzi maggiormente interessati da parte di operatori di call center

10 MyCrm Pre-vendita Gestione contatti CRM con una serie di informazioni specifiche (fatturato, classificazione, prodotti di interesse, etc.) Ottimizza la gestione delle trattative commerciali con l ausilio di regole di assegnazione e controllo Gestione dei potenziali / opportunità commerciali Uso di prodotti liberi e/o gestionali Assegnazione e controllo delle trattative in modo libero o tramite regole Gestione delle attività di consuntivazione e di pianificazione da eseguire mediante l utilizzo di particolari causali Log di quanto viene svolto all interno dell area CRM per eventuali ricerche statistiche o di controllo Integrazione con modulo Offerte con creazione del documento sia commerciale che contabile

11 MyCrm Post-vendita Aiuta l azienda nelle attività di assistenza in ottica multicanale ed e-service Gestione di più Centri di servizio ognuno dei quali dedicato a specifiche tematiche Tracciabilità di tutte le attività successive alla vendita intercorse con il cliente Permette di definire, registrare e assegnare tutte le problematiche (tickets) aperte dal cliente Pianificazione, consuntivazione, analisi e definizione automatiche di tutte le attività Cruscotti operativi/riepilogativi per una completa visione sulla situazione delle problematiche aperte ed i carichi per i vari clienti, operatori e gruppi di operatori Il modulo è completamente integrato con l infrastruttura collaborativa di Infinity, in particolare con la gestione delle notifiche e con la posta elettronica Portale di supporto per i clienti basato su Infinity Cms per Visualizzazione ticket aperti/chiusi; cruscotti di analisi e sintesi dell attività svolta dal centro servizi

12 MyPortal Per creare portali informativi (anche multi-aziendali) con aree pubbliche e riservate e siti di e-commerce senza particolari conoscenze grafiche e tecniche Consente di creare, gestire e pubblicare siti, pagine, contenuti, banner, gadget multimediali e multilingua in modo Semplice Rapido Controllato Guidato

13 MyPortal B2B E-COMMERCE B2B Gestione delle politiche commerciali e dei cataloghi offerte Ricerca e navigazione facilitata Carrello intelligente con inserimento puntuale o massivo Gestione dell ordine (comprese le informazioni gestionali correlate) Analisi statistica Clienti Interni Agenti Partner

14 MyPortal B2B E-COMMERCE B2C Strumenti per guidare l acquisto con ricerca e navigazione facilitata Carrello intelligente con inserimento puntuale o massivo Gestione dell ordine (comprese le informazioni gestionali correlate) Auto-registrazione all area riservata (dove risiedono le informazioni anagrafiche e bancarie memorizzate) Predisposizione di sistemi di pagamento e spedizione multipli in massima sicurezza Gestione richieste informazioni di clienti e fornitori

15 Sede legale: P.zza IV Novembre, 4 - Milano Tel: Fax:

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