La fidelizzazione dei clienti...

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1 La fidelizzazione dei clienti...

2 Ieri era diverso... Fino a ieri, la tendenza è stata quella di considerare le attività di fidelizzazione partendo dalla vendita... poteva andar bene......ma oggi tutto è cambiato. La domanda in calo, il cambio generazionale, la forte concorrenza, i social network e tutte le proposte mediatiche che, giornalmente influenzano le scelte dei consumatori, hanno fatto si che si debbano cambiare le regole.

3 Coltiviamo quelli che abbiamo e seminiamo per i nuovi... Il nuovo concetto di fedeltà si basa oggi sulla conoscenza delle richieste dei clienti e, farne tesoro per poter andare alla ricerca di nuovi clienti. Obbiettivi principali: catturare nuovi clienti cercare di vendere più volte nel tempo ai già clienti capirne i gusti proporre sempre la soluzione ottimale

4 È veramente necessario? Se è vero che non è impossibile vendere per la prima volta ad un nuovo cliente, è ancora più vero che, ciò che conta realmente è riuscire a vendere per la seconda volta allo stesso cliente. Sviluppare un programma di fidelizzazione ci permetterà di mantenere vicino i nostri clienti. La fidelizzazione dev'essere un vero legame che si deve creare con il cliente, un rapporto che permette di migliorare in modo "costante" il nostro businness, anticipando le richieste dei nostri clienti.

5 Profiliamo i clienti... La fidelizzazione è un processo che prevede di far sentire i clienti al centro dell'attenzione. Naturalmente, il modo più efficace per fidelizzare, è quello di fornire un servizio professionale ed efficace ma, potendo conoscerne già i gusti e le preferenze, saremo sicuramente avvantaggiati, giocando d' anticipo e migliorando ancora di più il nostro servizio. Il cliente sicuramente sarà appagato, apprezzerà il servizio che è esattamente quello che cercava e sarà invogliato a ritornare ancora.

6 Tutte le informazioni sempre a portata di mano Quando si utilizza una profilazione clienti tramite un programma di fidelizzazione, abbiamo un vantaggio enorme: Nel momento in cui il cliente si presenta (telefonicamente o nella nostra attività), dobbiamo essere in grado di reperire, in pochi istanti, tutte le informazioni che nel tempo abbiamo registrato relative al cliente stesso. Data di nascita (da non sottovalutare) Tipologia, ultimo servizio, media di spesa, totale speso ecc.. Preferenze sulle consumazioni (consultazione storico) ecc.. Questo ci permette di capire che cliente abbiamo davanti e, calibrare la nostra offerta o la nostra disponibilità.

7 UNA PROPOSTA CHE NON PUOI RIFIUTARE... In base alle conoscenze che derivano dalla profilazione, possiamo pianificare anche un piano di marketing che ci permetta di fare UP SELLING e CROSS SELLING. Possiamo, ad esempio, applicare da subito le conoscenze relative ai gusti del cliente, proponendo, ad esempio, un vino abbinandolo ad un piatto che, sappiamo essere "nelle sue corde", ma deciso da noi basandoci sulle preferenze del cliente ma, selezionato in base alle nostre marginalità. Il cliente si sente riconosciuto e quindi "importante", noi abbiamo offerto un buon servizio e fatto anche UP SELLING

8 Parliamo di software... Abbiamo visto alcune cose interessanti ma, tutto quello di cui abbiamo parlato, è difficilmente applicabile senza un software di gestione, in grado di controllare tutti i processi legati alla vendita ed alla fidelizzazione del cliente. Infotre è una realtà presente da oltre 20 anni sul mercato della ristorazione e del retail. Da anni produciamo software specifico per questi settori. Nelle prossime slide possiamo vedere qualche procedura relativa al modulo di gestione fidelity, che vi farà capire la facilità nell' ottenere informazioni o compiere azioni di marketing.

9 Tipologie di profili e card Tramite il software di gestione EasyShop, possiamo gestire svariate tipologie di profili fidelity, attivandone anche più d'uno sulla stessa card. CARTE RACCOLTA PUNTI CARTE PREPAGATE GIFT CARD CARTE SCONTO Possiamo, ad esempio, rilasciare delle gift card che abbiano già attivo il profilo di raccolta punti. Una volta consumato il credito, la card continuerà ad essere utilizzabile per la raccolta punti, o come carta sconto ecc..

10 Raccolta dati clienti Come abbiamo visto in precedenze, uno degli aspetti fondamentali per la fidelizzazione è legato alla profilazione del cliente. Il Software Infotre EasyShop permette di: Raccogliere dati anagrafici Dividere i clienti in categorie Storicizzarne i consumi Analizzare lo storico, le preferenze, l'utilizzo card ecc..

11 Usiamo questi dati... Raccogliere il più possibile informazioni legate al cliente è fondamentale, solo se riusciamo ad analizzare i dati per poterne ricavare un vantaggio. L' uso di queste informazioni deve essere supportato, quindi, da procedure con caratteristiche ben precise: Devono essere semplici da utilizzare Devono restituire risultati o informazioni in modo chiaro ed immediato

12 Un esempio......festeggia con noi! Immaginiamo di voler inviare un messaggio a tutti i clienti che festeggiano il compleanno nel mese corrente. Grazie alle interfacce semplificate di EasyShop, l'operazione sarà compiuta in pochi passaggi. Basterà premere il tasto Compleanni, nella pagina filtri clienti per marketing, inserire il testo del messaggio ed inviare. In pochi secondi il cliente riceverà l'invito a prenotare presso la nostra struttura con il messaggio di auguri, magari proponendo uno sconto o un accredito di punti regalo...

13 Conosci i tuoi clienti migliori? Un altro semplice esempio.. sembra scontato ma, spesso, ci capita di vedere situazioni dove la reale percezione della clientela è completamente assente. Conoscete veramente i clienti migliori, quelli che vi fanno guadagnare di più, gli affezionati...forse si, forse.. credo che sia... Bene, fidelizzare i clienti è anche questo. Un semplice click ed il gestionale restituisce la lista con i clienti migliori. Da qui prende vita un'idea di marketing mirato a questi specifici clienti, un regalo, un offerta speciale ecc..

14 Concludendo... Abbiamo capito che: risulta indispensabile fidelizzare i vecchi clienti una clientela fidelizzata costituisce una solida base per i profitti per fidelizzare un cliente in modo efficace è necessario comprenderne le esigenze e soddisfarne le aspettative, conoscerne i gusti ed anticiparne le richieste. Non dimentichiamo che un'efficace strategia di fidelizzazione contribuisce notevolmente a rafforzare l'immagine di un'attività e, di conseguenza, un buon numero di clienti fidelizzati rappresenta di per sé un' ottimo biglietto da visita per acquisire nuovi clienti.

15 Marketing Come fare quindi a comunicare con i clienti. Basta con i messaggi 160 caratteri, tristi ed anonimi o con le che per il 90% non vengono nemmeno lette. Chiunque di noi oggi possiede uno smartphone, collegato alla rete 24 ore al giorno. Sfruttiamo queste tecnologie che ci possono far arrivare dal cliente ovunque esso sia, in modo preciso, comunicando la nostra idea, le nostre offerte o semplicemente per far sentire che ci siamo... Ovviamente facendolo in modo professionale. Ecco come...

16 Il marketing all era degli smartphone

17 Il Marketing nell era degli Smartphone Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse ad interagire con i Brand grazie ad un dispositivo mobile che diventa il principale punto di contatto con le persone. I dati di seguito riportati provengono dagli studi degli osservatori Itc del Politecnico di Milano.

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24 I SERVIZI MCE

25 Una campagna Mobile Marketing MCE ha numerosi vantaggi, tra i quali: - una comunicazione breve ed efficace bassi investimenti e tassi di ritorno elevati misurabilità del Roi - gestione database contatti Milioni di persone portano con sé ogni giorno il proprio Smartphone; per coinvolgerle nel modo giusto i 160 caratteri di un sms non sono più sufficienti. Per questo è stata creata la Landing Page: una pagina interattiva visualizzata direttamente sul proprio dispositivo in grado di rendere l esperienza unica e innovativa. Un invito diventa più potente quando le persone possono interagire in modo semplice e immediato.

26 Come funziona Grazie ad un interfaccia di gestione facile e intuitiva è possibile trasformare ogni comunicazione in un esperienza di contatto nuova e coinvolgente che incrementa e ottimizza la profilazione del database. Con MCE la personalizzazione delle Landing Page libera la creatività nella realizzazione dei contenuti.

27 Inviti all azione mirati MCE offre uno strumento di Mobile Marketing davvero flessibile che si adatta perfettamente a diverse strategie comunicative. E possibile invitare gli utenti a scoprire un nuovo prodotto o servizio, ad acquistarlo direttamente da Smartphone o ad iscriversi ad un nuova iniziativa, creando così una relazione forte e duratura con i propri Clienti e tutti quelli che lo diventeranno grazie alle personali strategie di Marketing.

28 Promuovere, Profilare, Vendere. Una Landing Page per ogni attività utile a far crescere i volumi d affari. Scopri con noi le potenzialità della più innovativa soluzione di Mobile Marketing!

29 Vendi e Incassi in un touch Landing Shopping: I Clienti che apprezzano la comodità di fare acquisti in qualunque luogo e situazione aumentano ogni giorno. Con Landing Shopping ogni singolo acquisto da mobile diventa veloce, comodo e sicuro. Un offerta completa con tutte le informazioni sul prodotto: foto, descrizione, tempo di validità e vantaggi, permette al Cliente di acquistare in tutta sicurezza. Esempi di applicazioni in ogni settore: Con la piattaforma MCE si possono comunicare iniziative promozionali, vendite pre-saldi dedicate, open day, inviti a manifestazioni ed eventi; ricordare ai propri clienti scadenze tagliandi, visite di controllo, disponibilità di referti medici: comunicare con i cittadini, fare campagne elettorali ed altro ancora

30 Promuovi la tua attività in modo semplice e innovativo Landing Promotion: Uno strumento di promozione davvero flessibile e capace di creare una relazione con i Clienti e diventare il migliore alleato delle proprie strategie promozionali. Converti i tuoi utenti in profili qualificati Landing Lead: Un contatto qualificato è un bene davvero prezioso! Così abbiamo trasformato un bisogno in opportunità. Il modulo consente di acquisire direttamente da Smartphone nuove anagrafiche clienti e creare ed organizzare il data base.

31 Scopri, misuri e migliori i tuoi risultati Il modulo Mobile Analytics è lo strumento ideale per misurare con certezza il ritorno degli investimenti (Roi). Mobile Analytics permette di visualizzare le principali informazioni relative alle visite degli utenti raggiunti da una comunicazione ed analizzarne i comportamenti. E possibile così confrontare dati e risultati, basando su queste preziose informazioni tutte le modifiche e gli aggiustamenti da apportare alle successive iniziative di comunicazione.

32 Numeri precisi per campagne infallibili Con Mobile Analytics ogni campagna di Mobile Marketing è l occasione giusta per scoprire il numero di Pagine Visualizzate, le Visualizzazioni Uniche, le Call to Action preferite, il Browser e la Località Geografiche da cui hanno avuto origine le visite. Per renderne più semplice e comoda la consultazione, i dati sono raggruppati e suddivisi in sezioni dedicate ed illustrate con grafici ed immagini.

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