Descrizione contrattuale Servizi Data Centre

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1 Descrizione contrattuale Servizi Data Centre Versione: KPNQwest Italia SpA - Tel Fax info@kpnqwest.it Sede legale e operativa: Via Leopardi, MILANO Iscr. Trib. MI /11/6556/11 P.IVA C.C.I.A.A Aut. Min. PTT Cap. Soc i.v.

2 Indice 1. Introduzione Scopo del documento Descrizione generale del servizio Definizioni Descrizione delle caratteristiche infrastruttura Data Centre...5 Sicurezza fisica... 5 Riscaldamento, ventilazione, condizionamento (HVAC)... 5 Prevenzione/soppressione incendi... 5 Pavimento flottante... 6 Altri controlli ambientali... 6 Infrastruttura per alimentazione elettrica... 6 Accesso al Data Centre... 7 Accesso 24H tramite badge... 7 Infrastruttura di rete locale (LAN)... 8 Area Data Centre... 8 Fornitura rack... 8 Porzioni di rack attrezzato: unità singole, ¼, ½, 1 Rack... 9 Scaffali per rack... 9 Esclusione della fornitura rack... 9 Prenotazione spazio Alimentazione elettrica...10 Alimentazione elettrica standard Alimentazione elettrica ridondata Connessioni LAN...11 Cablatura LAN standard Cablatura LAN ridondata Connessioni intra Data Centre Hub Connettività IP e servizi annessi...12 Connettività IP infrastruttura Connettività IP tariffazione a volume Connettività IP tariffazione a 95 esimo percentile Indirizzi IP pubblici, statici Connettività Bgp Registrazione ASN Registrazione/ trasferimento nomi di dominio Connessione ad altri Provider Accesso a schede di controllo remoto Assistenza e monitoraggio...16 Assistenza base Assistenza 24H Assistenza 24h con risarcimento Monitoraggio Connettività IP (Mrtg) Monitoraggio di rete (Ping) Monitoraggio Applicazioni Installazione/Manutenzione/Altri servizi...18 Installazione server Manutenzione Base Supporto a back-up e restore Installazione e manutenzione Sistemi /Applicazioni Sistema centralizzato di back-up Livelli di servizio e punti di demarcazione...22 Punti di demarcazione del servizio SLA Disponibilità alimentazione elettrica SLA Disponibilità connettività lan e connettività IP SLA - Tempi di consegna SLA Interventi di manutenzione base e di restore SLA - Latenza di rete e Packet loss SLA - Manutenzione Consegna del servizio...24 Compilazione moduli e verifica formale Riservato e confidenziale 2/29

3 Rilascio delle componenti di servizio e Data Inizio Servizio Contestazione Data Inizio Servizio Regole d accesso e sicurezza Data Centre Definizioni...25 Rappresentanti del Cliente Visitatori Regole generali...25 Ingresso e uscita al/dal Data Centre Comportamento all interno del Data Centre Procedure di identificazione Diritto di ispezione e supervisione Manutenzione Aree e apparecchiature riservate Cibo, bevande, tabacco Reclami e osservazioni Permessi d accesso...27 Permessi d accesso Clienti con badge Richiesta d accesso in emergenza Accesso per Installazione/Manutenzione/Visita programmata Apparecchiature e materiale del Cliente...28 Fornitura Obbligo di etichettatura Posizionamento Registro delle Apparecchiature del Cliente Consegna delle apparecchiature Imballaggi Rimozione delle apparecchiature Riservato e confidenziale 3/29

4 1. INTRODUZIONE 1.1. SCOPO DEL DOCUMENTO Il presente documento descrive i servizi Data Centre e le loro opzioni, erogati da KPNQwest Italia SpA e costituisce allegato al Contratto di Servizio stipulato tra il Cliente e KQI, di seguito identificata brevemente come KQI. Tutti i termini in maiuscolo non definiti all interno del presente documento avranno il significato descritto nelle Clausole e Condizioni Generali di Servizio e nelle Clausole e Condizioni Specifiche Servizi Data Centre. KQI si riserva il diritto di modificare il presente documento informando in seguito il Cliente, a meno di modifiche che alterino significativamente il servizio erogato, nel qual caso sarà richiesto il consenso del Cliente. Il presente documento descrive l intero insieme di opzioni e regole applicate alla classe di servizi Data Centre. Le componenti/opzioni rilasciate effettivamente al Cliente e i loro prezzi sono quelle descritte e accettate nelle offerte o ordini sottoscritti dal Cliente e accettati da KQI GENERALE DEL SERVIZIO I servizi Data Centre offrono al Cliente un ambiente condizionato e protetto allo scopo d ospitare apparecchiature connesse alla rete KQI o ad altri servizi di rete, erogati da KQI o da terze parti. Oltre allo spazio attrezzato e alla connettività IP i servizi Data Centre includono back-up centralizzato, assistenza, manutenzione e monitoraggio delle apparecchiature, dei sistemi e delle applicazioni installate allo scopo di ridurre il carico manutentivo e le necessità d accesso al Data Centre da parte del Cliente. Il servizio è offerto in due versioni: Rack, indirizzato a Clienti con esigenze di spazio attrezzato, banda Internet e servizi annessi Area, indirizzato a carrier o altri operatori in grado di provvedere totalmente ala fornitura di rack, connettività e alle operazioni di monitoraggio e assistenza DEFINIZIONI La seguente tabella riporta i termini specifici non definiti in altri documenti allegati o riferiti nel Contratto di Servizio e altri termini o abbreviazioni. Giorno Lavorativo Orario Lavorativo Apparecchiatura KQI Rete KQI Personale KQI Qualunque giorno tra Lunedì e Venerdì escluse le festività nazionali e le festività della città di Milano. Dalle 9:00 a.m. alle 6:00 p.m. Qualunque elemento fornito da KQI al Cliente per l uso del servizio erogato. La rete IP KQI utilizzata per erogare il servizio tramite connessioni multiple alla pubblica Internet. Il personale dipendente di KQI incluso il personale dei suoi fornitori, sub-contraenti e associati, le cui funzioni o compiti siano in parte o in tutto in relazione alla fornitura del servizio. Data Inizio Servizio La data in cui una componente del servizio ordinato, fruibile dal Cliente, è rilasciata al Cliente. Riservato e confidenziale 4/29

5 2. DELLE CARATTERISTICHE 2.1. INFRASTRUTTURA DATA CENTRE SICUREZZA FISICA Il servizio include elementi strutturali e procedure per prevenire/dissuadere l accesso fisico di personale non autorizzato al Data Centre. La sicurezza fisica è realizzata tramite: la presenza di sistemi elettronici per il controllo degli accessi; la presenza di personale di sorveglianza, 24 ore al giorno per 365 giorni l anno; la presenza telecamere all interno del Data Centre; la presenza di personale on-site, tra i cui compiti è incluso il controllo delle attività del Cliente; il rispetto delle procedure d accesso, descritte nella sezione Regole d accesso e sicurezza Data Centre ; il controllo di materiale e bagagli in entrata e uscita al Data Centre; La sicurezza è basata sulle regole e comportamenti definiti da KQI, in conformità alle leggi vigenti. Rack, Area RISCALDAMENTO, VENTILAZIONE, CONDIZIONAMENTO (HVAC) Il servizio include la fruizione del sistema di riscaldamento, ventilazione e condizionamento interni al Data Centre. La climatizzazione dell ambiente interno al Data Centre è realizzata secondo le norme riportate nel documento: ETS , class 3.1:Telecommunication Centres, Stationary use at a temperature controlled location. Il riferimento normativo è la pubblicazione IEC : Stationary use at weather protected locations. La temperatura e l umidità all interno delle sale dedicate al servizio sono rigidamente controllate per assicurare condizioni stabili alle apparecchiature installate, secondo i seguenti parametri: Potenza: 1000W/m2 Temperatura: tra 19 e 23 gradi centigradi Umidità: tra 40% e 60% Rack, Area PREVENZIONE/SOPPRESSIONE INCENDI Il servizio include la fruizione del sistema di protezione/soppressione incendi interno al Data Centre, costituito da elementi passivi e da elementi attivi. Elementi passivi. Sono localizzati in aree e parti dell edificio dove richiesto dalle norme costruttive vigenti. Elementi attivi. Consistono in un sistema elettronico di rilevamento situato all interno dei pavimenti e nei controsoffitti. Il sistema è realizzato in conformità alle norme vigenti. Sistema di soppressione incendi. Il sistema è realizzato tramite un sistema di soppressione a gas, basato principalmente su FM 200 oppure su Argon, laddove il primo composto non sia disponibile. Rack, Area Riservato e confidenziale 5/29

6 PAVIMENTO FLOTTANTE Rack, Area Il servizio include la fruizione (diretta per la versione Area, indiretta per le altre versioni), del pavimento flottante interno al Data Centre, avente le seguenti caratteristiche: Capacità di carico: Kg/m 2 Altezza minima: 40 cm Cablatura delle apparecchiature: tramite canaline ALTRI CONTROLLI AMBIENTALI Rack, Area Il servizio include la fruizione dei seguenti controlli ambientali: Protezione da scariche elettriche - Presente Protezione da fulmini - Il complesso di via Caldera è dotato di sistemi per la protezione da fulmini situati sul tetto di ciascun edificio. Filtri antipolvere/polline - Presenti Nota: all interno del Data Centre non sono presenti condutture idriche. INFRASTRUTTURA PER ALIMENTAZIONE ELETTRICA Il servizio include la fruizione dell infrastruttura d alimentazione elettrica, secondo quanto previsto per le varie versioni di servizio disponibili, avente le seguenti caratteristiche: Ciascun rack (fornito da KQI o dal Cliente, laddove previsto), può ospitare fino a due alimentazioni connesse a due canaline separate situate sotto al pavimento flottante. Le due canaline sono connesse a due unità d alimentazione separate, per offrire al Cliente la possibilità di realizzare una connessione d alimentazione ridondata. Allo scopo di garantire la continuità dell alimentazione elettrica (tranne nei casi di carenza di carburante a livello nazionale e in altri casi di Forza Maggiore), sono presenti i seguenti sistemi di back-up: o o Sistema UPS (Uninterruptible Power Supply), con le seguenti caratteristiche: circuito isolato standard di Volts AC, 50 Hz tempo di back-up minimo delle batterie di 15 minuti (il tempo necessario alla partenza del motore Diesel è di max 5 minuti) Generatore Diesel di backup, con le seguenti caratteristiche: generatore esterno dotato di serbatoio ospitato in container Motore Perkins 4012 TWG2 Alternatore Marelli, potenza 1270 KVA. Rack, Area Riservato e confidenziale 6/29

7 ACCESSO AL DATA CENTRE Il servizio include il diritto d accesso al Data Centre, regolato dalla sezione: Regole d accesso e sicurezza Data Centre. In breve, il diritto d accesso è soggetto alle seguenti regole: dovrà rispettare i termini di notifica e le procedure descritte nelle Regole d accesso e sicurezza Data Centre ; richiede, dove previsto, la supervisione di personale KQI; è limitato ai Rappresentanti Del Cliente, nominati dal Cliente stesso e notificati KQI e al personale da loro autorizzato e accompagnato. è incluso nel servizio nei seguenti casi, definiti dalle Regole d accesso e sicurezza Data Centre o Visita, Installazione o Manutenzione Programmate: Incluso nel servizio: in Orario Lavorativo nei Giorni Lavorativi; o Accesso in Emergenza: Versione Rack con Assistenza Base: in Orario Lavorativo nei Giorni Lavorativi; Versione Rack con servizio d Assistenza 24H: 24 ore su 24 per 365 giorni l anno; Versione Area: definito nell Offerta tecnico economica in base alle esigenze; In tutti gli altri casi, è di norma escluso e sarà fatturato ai prezzi riportati nell Offerta Tecnico Economica, sottoscritta dal Cliente Rack, Area (non standard) ACCESSO 24H TRAMITE BADGE Rack, Area (non standard) Solo con servizio Assistenza 24H e limitato a rack interi KQI rende disponibile al Cliente un numero massimo di 2 badge magnetici abilitati all accesso al Data Centre 24 ore su 24 per 365 giorni l anno. Il servizio è erogabile solo ed esclusivamente a Clienti che abbiano sottoscritto il servizio di Assistenza 24H e che abbiano assegnati solo rack interi. Il badge è strettamente personale, non deve essere piegato, avvicinato a fonti magnetiche o deteriorato in alcun modo e deve essere utilizzato solo ed esclusivamente dal personale del Cliente identificato ed autorizzato all accesso al Data Centre, con divieto espresso di cederlo a terzi, pena la disabilitazione permanente del servizio. Alla scadenza del servizio, il Cliente dovrà riconsegnare tutti i badge in suo possesso. SMARRIMENTO O FURTO In caso di smarrimento o furto, il Cliente dovrà segnalare tempestivamente l accaduto al personale KQI reperibile durante le finestre dell Assistenza Base o Assistenza 24H. In caso di furto, il Cliente dovrà trasmettere entro tre giorni dall accaduto copia della denuncia effettuarsi presso Carabinieri o Polizia di Stato KQI, alla segnalazione del Cliente, provvederà ad avvisare il personale di sorveglianza e a disabilitare l accesso per il badge in questione. Il Cliente è responsabile di qualunque azione e/o danno effettuati da terzi nel periodo intercorrente tra lo smarrimento/furto e la segnalazione a KQI. Al Cliente, a fronte del pagamento di un nuovo contributo d attivazione, riceverà un badge sostitutivo. TEMPI D ATTIVAZIONE Entro tre giorni lavorativi dall ordine, se non associato ad altre componenti Riservato e confidenziale 7/29

8 INFRASTRUTTURA DI RETE LOCALE (LAN) Il servizio include l utilizzo dell infrastruttura di rete locale (LAN) del Data Centre, per fruire dei servizi standard di Cablatura Lan Standard e Cablatura Lan Ridondata oppure per utilizzarne gli elementi costitutivi per realizzare connessioni a progetto. L infrastruttura di rete locale è costituita dai seguenti elementi: cablatura LAN 10/100 con cavi in cat.5 e patch panels.. due router di backbone presso il MIX di Milano [MR1 e MR2], interconnessi tra loro due router di backbone [BBR1 e BBR2], interconnessi tra loro: o BBR1- link in Gb Ethernet a MR1+ link a 100Mbps verso carrier internazionale primario; o BBR2 - link Gb Ethernet MR2 + link a 155Mbps verso carrier internazionale secondario. due switch di backbone [BBS1 e BBS2], interconnessi tra loro: o BBS1 connesso a BBR1 o BBS2 connesso a BBR2 due switch di raccolta [GS1 e GS2], su cui sono attestate le connessioni verso le apparecchiature del Cliente o GS1 connesso a BBS1 e BBS2 o GS2 connesso a BBS1 e BBS2 NOTA Sull infrastruttura di rete locale sono disponibili i seguenti servizi. Cablatura Lan Standard, servizio incluso per le versioni Rack e a progetto non standard per la versione Area. Cablatura Lan Ridondata, servizio opzionale per le versioni Rack e a progetto non standard per la versione Area. Altre tipologie di connessione devono essere valutate a progetto e richiedono l approvazione del Responsabile Data Centre. Rack, Area (non standard) AREA DATA CENTRE Area KQI fornirà al Cliente, per tutta la durata del servizio, lo spazio necessario ad ospitare uno o più rack forniti dal Cliente, di misure standard, approvati dal Responsabile Data Centre, dotati di una singola connessione LAN (con caratteristiche approvate dal Responsabile Data Centre) per rack e di un unica linea d alimentazione. FORNITURA RACK Area KQI fornirà al Cliente, per tutta la durata del servizio, un rack ad uso esclusivo avente le seguenti caratteristiche: cabinet 19 standard misure pari a 200x80x60 cm (altezza x profondità minima x larghezza) altezza pari a 42 unità standard o (misure dell unità: altezza 44,45 mm, profondità minima 800 mm, larghezza 450 mm) porta anteriore e posteriore con serratura (la serratura può essere unica, all interno del Data Centre, su richiesta del Cliente, specificata nell Offerta Tecnico/Economica) fornito come standard di un unica ciabatta d alimentazione, con 6 prese. Prese aggiuntive saranno quotate a parte. TEMPI DI FORNITURA Di norma entro 10 giorni lavorativi dall ordine, se indipendente da altri servizi o componenti Riservato e confidenziale 8/29

9 PORZIONI DI RACK ATTREZZATO: UNITÀ SINGOLE, ¼, ½, 1 RACK Rack KQI fornirà al Cliente, per tutta la durata del servizio, uno spazio all interno di rack standard, dotati di porta anteriore e posteriore con serratura condivisa tra tutti i Clienti ospitati nel medesimo rack. Lo spazio assegnato al Cliente è disponibile nei seguenti tagli : unità singole: da un minimo di 1 a un massimo di 8 unità singole ¼ rack: spazio pari a 9 unità singole ½ rack: spazio pari a 18 unità singole 1 rack: spazio pari a 36 unità singole Dimensione dell unità rack: altezza 44,45 mm, profondità minima 800 mm; larghezza 450 mm NOTE I rack KQI sono progettati per ospitare solo apparecchiature rackable. I server in versione tower o minitower possono essere installati all interno del rack con il lato più lungo parallelo al pavimento, compatibilmente con i cablaggi standard disponibili nel Data Centre. Nel caso ciò non fosse possibile, il Cliente dovrà ordinare lo spazio necessario per installare il server con il lato più corto parallelo al pavimento e rinunciare a qualsiasi sconto o condizione di favore per lo spazio vuoto non utilizzato. Qualora le apparecchiature non possano essere ospitate all interno di un rack, dovrà essere progettata una soluzione ad hoc. TEMPI DI FORNITURA Di norma entro 5 giorni lavorativi dall ordine, se indipendente da altri servizi o componenti SCAFFALI PER RACK Rack, Area KQI fornirà al Cliente, per tutta la durata del servizio, scaffali per ospitare apparecchiature all interno di rack forniti da KQI. Ciascuno scaffale ha una capacità di carico massima di 50 Kg, per cui le apparecchiature più pesanti dovranno essere fissate direttamente al rack. TEMPI DI FORNITURA Di norma entro 5 giorni lavorativi dall ordine, se indipendente da altri servizi o componenti ESCLUSIONE DELLA FORNITURA RACK Rack (non standard) Su approvazione del Responsabile Data Centre, il Cliente provvederà alla fornitura di un proprio rack in alternativa alla fornitura del rack da parte di KQI, prevista come standard. Le caratteristiche del rack dovranno rispettare le regole del Data Centre e la sua collocazione sarà decisa dal Responsabile Data Centre. L installazione del rack dovrà essere eseguita sotto la supervisione di personale KQI. L accesso fisico/di rete al rack del Cliente dovrà essere possibile in ogni momento da parte di personale KQI per assicurare gli standard di sicurezza e prestazioni del servizio e del Data Centre. Qualunque danno causato al Data Centre dovuto all installazione del rack da parte del Cliente dovrà essere risarcito immediatamente e sarà fatturato al Cliente come componente una tantum. Riservato e confidenziale 9/29

10 PRENOTAZIONE SPAZIO Rack, Area KQI riserverà spazi contigui (rack, aree di Data Centre o unità rack) agli spazi ordinati dal Cliente, a titolo di prenotazione per usi futuri. Durante il periodo per il quale tali spazi sono riservati al Cliente, il Cliente non avrà alcun diritto d accesso o d uso degli stessi. KQI non assegnerà tali spazi ad alcun altro Cliente per tutto il periodo in cui essi risultano riservati. Al termine di tale periodo, il Cliente potrà ordinare gli spazi prenotati ai prezzi correnti o altrimenti concordati nell Offerta Tecnico/Economica. In caso contrario, KQI potrà assegnare tali spazi ad altri Clienti, con espressa rinuncia del Cliente a qualsiasi eccezione. Di norma entro 2 giorni lavorativi dall ordine, se indipendente da altri servizi o componenti 2.2. ALIMENTAZIONE ELETTRICA ALIMENTAZIONE ELETTRICA STANDARD Rack, Area KQI fornirà al Cliente una linea d alimentazione elettrica singola (non ridondata), inclusiva dei consumi elettrici, con le seguenti caratteristiche: 1 x 16 Amps 220 V AC carico massimo o per ½ rack o rack intero: 1,4KW o per ¼ rack: 600W o da 1 a 8 unità rack: 400W totali aggregati numero di prese d alimentazione o per ½ rack o 1 rack: ciabatta con 6 prese. Un numero maggiore di prese sarà quotato ad hoc. o per ¼ rack o Unità Rack: una presa di connessione per ogni server attivo NOTA Per la determinazione dei consumi e del numero di apparecchiature attive ospitabili all'interno dello spazio assegnato al Cliente, saranno utilizzate le specifiche del produttore o misurazioni attendibili e documentate fornite dal Cliente sui consumi effettivi dell'apparecchiatura o in loro assenza, la potenza nominale dell'alimentatore dell'apparecchiatura. Nel caso in cui la potenza nominale dei server del Cliente sia superiore a quella ordinata, il Cliente avrà l opzione di sostituire o rimuovere le apparecchiature per ridurre i consumi a quelli ordinati. In alternativa, sarà fatturata al Cliente l opzione alimentazione elettrica ridondata necessaria a coprire i consumi nominali. ALIMENTAZIONE ELETTRICA RIDONDATA Rack (opzione), Area (non standard) KQI fornirà, per ciascun rack, una connessione d alimentazione addizionale, inclusiva dei consumi elettrici, attestata su un unità d alimentazione separata (PDU), per raggiungere una capacità totale avente le seguenti caratteristiche: 2 x 16 Amps 220 V AC carico massimo: il doppio di quanto previsto per Alimentazione Elettrica Standard. Di norma entro 5 giorni lavorativi dall ordine, se indipendente da altri servizi o componenti Riservato e confidenziale 10/29

11 2.3. CONNESSIONI LAN CABLATURA LAN STANDARD Rack, Area (non standard) KQI fornirà al Cliente una singola connessione al patch panel per accedere ai servizi di connettività IP, tramite un cavo di rete fornito KQI. CABLATURA LAN RIDONDATA Rack (opzione), Area (non standard) KQI fornirà al Cliente una connessione LAN aggiuntiva con le stesse caratteristiche della cablatura LAN standard, attestata su uno switch di distribuzione alternativo dell infrastruttura di rete locale (LAN) del Data Centre, da utilizzare ad uso esclusivo di backup in alternativa alla connessione primaria. Di norma entro 2 giorni lavorativi dall ordine, se indipendente da altri servizi o componenti CONNESSIONI INTRA DATA CENTRE Rack (non standard), Area (non standard) KQI fornirà al Cliente un servizio di cablatura tra rack multipli e/o la cablatura verso altre aree del Data Centre e/o la cablatura verso servizi di telefonia consegnati all interno del Data Centre (non inclusi nel servizio). La connessione a servizi forniti da terzi deve essere attestata sull area predisposta all interno del Data Centre, denominata Meet Me Point, con esplicita esclusione di connessioni dirette verso i rack del Cliente. La connessione tra i rack del Cliente e il Meet Me Point dovrà essere effettuata da KQI o da propri fornitori autorizzati. Le connessioni tra rack del Cliente non adiacenti dovrà essere effettuata da KQI o da propri fornitori autorizzati. Le connessioni tra rack del Cliente adiacenti dovrà essere supervisionata da KQI. In tutti i casi in cui KQI rilevi connessioni realizzate dal Cliente senza opportuna autorizzazione, ne chiederà la rimozione al Cliente che dovrà provvedere entro 7 giorni dalla notifica. Trascorsi 7 giorni dalla richiesta, KQI potrà provvedere alla rimozione della connessione non autorizzata. Definito a progetto HUB NOTA Per Hub s intende in senso generale un ripetitore di rete (ad esempio apparecchiature Hub o Switch), il cui scopo è connettere diverse apparecchiature e/o servizi per condividere un unica connessione di rete, in questo caso, l unica connessione di rete realizzata tramite la Cablatura LAN prevista dal servizio. Rack (non standard) Riservato e confidenziale 11/29

12 KQI permette al Cliente di installare un apparecchiatura allo scopo di condividere la connessione LAN tra i propri sistemi o servizi, all interno dello spazio ordinato a KQI. L installazione di tale apparecchiatura deve essere approvata dal Responsabile Data Centre. L apparecchiatura è fornita dal Cliente oppure ordinata a KQI. Di norma, le seguenti configurazioni sono accettate: o Hub con una singola porta di uplink verso uno switch KQI o Switch con una singola porta di uplink e VLAN dedicata verso uno switch KQI Il Cliente deve evitare configurazioni che generino spanning tree tra le apparecchiature connesse oppure deve separare i propri domini di rete dalla rete KQI usando un dispositivo di routing di livello CONNETTIVITÀ IP E SERVIZI ANNESSI CONNETTIVITÀ IP INFRASTRUTTURA Rack, Area (non standard) KQI fornirà al Cliente una singola connettività IP sulla propria rete, avente le seguenti caratteristiche: connessione all infrastruttura di switching del Data Centre tramite cavi in rame di Cat. 5, su link 10/100Mbps, con una singola porta dedicata. Banda Internet disponibile all interno dell intervallo: 256Kbps 100Mbps Velocità della porta Ethernet a scelta tra 10Mbps e 100Mbps La connettività IP può essere condivisa tra più server del medesimo Cliente utilizzando l opzione HUB. Il Data Centre è connesso alla Rete KQI, tramite router ad elevate prestazioni, in grado di erogare il 100% della banda dedicata al Cliente. La rete IP KQI è costituita da connessioni multiple a carrier internazionali e da una connessione diretta al MIX di Milano, quest ultima con una connessione in Gigabit Ethernet diretta alla LAN del MIX. Le caratteristiche della rete sono definite da KQI, così come la politica di routing sulle reti dei carrier utilizzati. La tipologia dei carrier utilizzati potrà essere variata in qualsiasi momento da KQI, così come la politica di routing verso i differenti carrier. Allo scopo di mantenere un adeguato livello di efficienza della connettività IP erogata a tutti i Clienti ospitati nel proprio Data Centre in caso di attacchi perpetrati via Internet ad esempio ma non solo di tipo denial of service, KQI avrà il diritto di intraprendere azioni per limitare l uso di banda Internet da parte del Cliente, ripristinando la normale fruizione del servizio alla soluzione dell evento doloso. NOTE Il Cliente prende atto che KQI non è responsabile delle prestazioni o della disponibilità di qualunque parte di Internet, incluse le linee dedicate, che siano di proprietà o siano gestite da terze parti. CONNETTIVITÀ IP TARIFFAZIONE A VOLUME Rack, Area KQI fornirà al Cliente l erogazione di connettività IP secondo una tariffazione a volume, corrispondente ai pacchetti (byte, pari a 8 bit) trasmessi e ricevuti. La modalità d uso della connettività IP a volume include di norma un canone fisso e una tariffa variabile in base ai consumi effettuati dal Cliente, corrispondenti alla somma dei byte trasmessi e ricevuti nel periodo di tariffazione previsto, di norma il mese. Il canone fisso corrisponde a un volume di byte pre-pagato (maggiore o uguale a zero) La tariffa variabile corrisponde alla somma dei byte trasmessi e ricevuti in eccesso rispetto al volume di byte prepagato Il canone fisso e il corrispondente volume di dati corrispondente sono definiti nell Offerta Tecnico Economica accettata dal Cliente. Riservato e confidenziale 12/29

13 La tariffa variabile ha come unità di misura il Mega Byte (pari a Byte) o sue porzioni ed è definita nell Offerta Tecnico Economica accettata dal Cliente. Il Cliente ha la possibilità di monitorare direttamente i dati di traffico tramite un interfaccia web disponibile all indirizzo Nel caso in cui a fronte di errori il sistema di fatturazione del traffico non fosse in grado di rilevare i campioni, il Cliente riceverà fatturazione solo per il volume dati rilevato. Sarà fatturato tutto il traffico indirizzato ai server del Cliente, ivi incluso il traffico broadcast. CONNETTIVITÀ IP TARIFFAZIONE A 95 ESIMO PERCENTILE Rack, Area KQI fornirà al Cliente l erogazione di connettività IP secondo una tariffazione basata sui valori di picco della banda utilizzata, secondo l algoritmo del 95esimo percentile. La modalità d uso della connettività IP secondo l algoritmo del 95esimo percentile include un canone fisso e una tariffa variabile in base ai consumi effettuati dal Cliente, corrispondenti al valore di picco della banda utilizzata, in bps (bit per secondo) calcolata secondo l algoritmo del 95esimo percentile, nel periodo di tariffazione previsto, stabilito in maniera fissa e non modificabile come le ore 00:00:00 del primo giorno del mese e le ore 23:59:59 dell ultimo giorno del mese. Il canone fisso corrisponde a un valore di banda fisso pre-pagato. Il canone fisso e il corrispondente volume di dati corrispondente sono definiti nell Offerta Tecnico Economica accettata dal Cliente La tariffa variabile corrisponde al picco della banda durante il periodo di fatturazione in eccesso rispetto al valore di banda fisso pre-pagato, calcolato secondo l algoritmo del 95esimo percentile. La tariffa variabile ha come unità di misura il MegaBit al secondo (pari a Bit al secondo) ed è definita nell Offerta Tecnico Economica accettata dal Cliente L algoritmo del 95esimo percentile utilizzato è il seguente. o Rilevazione dei campioni di traffico, ogni 5 minuti, per tutta la durata del periodo di tariffazione. Ad esempio, su un mese di 30 giorni, saranno rilevati 8640 campioni. o Ordinamento dei campioni in ordine crescente. o Eliminazione del 5% dei campioni di valore maggiore. Ad esempio, su un mese di 30 giorni, saranno eliminati i 432 campioni di valore più alto, pari a 36 ore di picco. o Determinazione del valore di picco come il valore maggiore tra i campioni rimanenti. Il Cliente ha la possibilità di monitorare direttamente i dati di traffico tramite un interfaccia web disponibile all indirizzo Nel caso in cui a fronte di errori il sistema di fatturazione del traffico non fosse in grado di rilevare i campioni, KQI assumerà, a favore del Cliente, che i campioni assenti abbiano valore 0. Nel mese di attivazione e nel mese di disattivazione del servizio, KQI assumerà, a favore del Cliente, che i campioni tra l inizio mese e la data d attivazione (o di disattivazione) abbiano valore 0. E vietata qualsiasi configurazione del servizio che in qualsiasi modo consenta di suddividere il carico di banda tra più server. Qualsiasi configurazione che possa ricadere in questo caso è vietata, a meno d approvazione da parte della Direzione Tecnica di KQI. INDIRIZZI IP PUBBLICI, STATICI Rack, Area (non standard) KQI assegnerà su richiesta del Cliente indirizzi IP statici appartenenti all intervallo d indirizzi assegnato a KQI, a patto che la richiesta sia in accordo con le regole del RIPE, in conformità all RFC2050 di Internic (o successive) e che la richiesta da parte di KQI al RIPE sia autorizzata. Ciascuna richiesta per indirizzi IP addizionali sarà trattata separatamente da KQI. NOTE Gli indirizzi IP assegnati al Cliente non possono essere trasferiti ad altre reti e debbono essere restituiti a KQI alla scadenza del contratto. Gli indirizzi IP eventualmente reclamati dal RIPE saranno cancellati da KQI, senza necessità di informare preventivamente il Cliente. Riservato e confidenziale 13/29

14 CONNETTIVITÀ BGP Rack (non standard), Area (non standard) In caso di presenza di connessioni a più Provider, KQI renderà disponibile connettività erogata secondo le regole del protocollo BGP, in presenza di Connettività IP di almeno 2Mbps, approntando le opportune configurazioni sulla propria rete. NOTE La configurazione della rete e delle apparecchiature del Cliente è a carico del Cliente. KQI non eseguirà il routing di intervalli d indirizzi IP, qualora l intervallo sia inferiore ad una classe C (/24). Definito a progetto REGISTRAZIONE ASN Rack (non standard), Area (non standard) In caso di presenza di connessioni a più Provider e dell opzione BGP, KQI assisterà il Cliente nelle pratiche di registrazione di un Autonomous System Number presso il RIPE. REGISTRAZIONE/ TRASFERIMENTO NOMI DI DOMINIO Rack, Area (non standard) KQI provvederà, su richiesta del Cliente, a fornire il supporto per la registrazione di nomi di dominio, secondo le regole e le modalità riportate nel documento Clausole e condizioni specifiche Registrazione Domini, che dovranno essere accettate dal Cliente. Come da servizio specifico. CONNESSIONE AD ALTRI PROVIDER Rack (non standard), Area (non standard) KQI consentirà la connessione dei server/apparecchiature del Cliente ad altri Provider a condizione che tale connessione sia utilizzata come back-up e che tale capacità non superi il 33% della capacità aggregata a disposizione del Cliente all interno del Data Centre. KQI consentirà la connessione a servizi di telefonia erogati da terze parti e consegnati all interno del Data Centre. Questa opzione richiede l approvazione del Responsabile Data Centre. NOTE KQI declina qualsiasi responsabilità riguardo i servizi di terza parte. Il Cliente dovrà indennizzare qualunque danno eventualmente causato dal Provider ad altri Clienti ospitati nel Data Centre. Riservato e confidenziale 14/29

15 Tutti i costi necessari a realizzare un punto di presenza all interno del Data Centre per il Provider alternativo, compresi i canoni di spazio Data Centre e i servizi ausiliari, sono a carico del Cliente o del Provider alternativo. La connessione tra le apparecchiature del Cliente e il Provider alternativo non possono essere effettuate usando l infrastruttura IP del Data Centre. Definito a progetto ACCESSO A SCHEDE DI CONTROLLO REMOTO Rack (opzione) KQI renderà disponibile al Cliente la procedura d accesso all infrastruttura per il controllo remoto, allo scopo di accedere alle schede di controllo remoto (RAC), installate sul server del Cliente. Il servizio non include la fornitura delle schede (RAC) nè il software necessario all accesso. INFRASTRUTTURA L infrastruttura per il controllo remoto è costituita da: una rete locale (RAC-LAN) privata, con indirizzamento IP privato sui cui sono connesse le schede di controllo remoto dei Clienti; un RAC Server, responsabile dell autenticazione delle richieste d accesso, dotato di una connessione verso l infrastruttura di switching del Data Centre identificata da un indirizzo IP pubblico e di una connessione verso la RAC-LAN privata, equipaggiato di software configurato per la connessione in VPN (Virtual Private Network), secondo protocollo PPTP (Point To Point Tunnelling Protocol), con cifratura della password e dei dati. PREREQUISITI Per utilizzare il servizio, il Cliente dovrà avere predisposto la scheda di controllo remoto e disporre di software Client per l accesso in VPN secondo protocollo PPTP. EROGAZIONE DEL SERVIZIO KQI assegnerà un indirizzo IP privato appartenente alla classe d indirizzi della RAC-LAN alla scheda RAC del Cliente. KQI comunicherà al Cliente: o l indirizzo IP pubblico del RAC Server o I codici identificativi composti da Userid e Password da utilizzare per la connessione al RAC Server NOTE KQI rende noto che: le protezioni logiche fornite sono le uniche utilizzate per la protezione dell accesso La conservazione delle userid e password è responsabilità del Cliente La conoscenza di userid e password consente a terzi non autorizzati il controllo completo alle apparecchiature dotate di scheda d accesso remoto. I codici identificativi assegnati sono statici e non modificabili. Il Cliente è perciò avvisato della necessità di provvedere autonomamente a sistemi di protezione aggiuntivi per la protezione degli accessi ai propri dati. KQI conserverà i dati d accesso al RAC Server per un periodo di due anni. Di norma entro i 5 giorni lavorativi. Riservato e confidenziale 15/29

16 2.5. ASSISTENZA E MONITORAGGIO ASSISTENZA BASE Rack, Area (opzione) KQI fornirà al Cliente un servizio d assistenza, con le seguenti caratteristiche: attivo in Orario Lavorativo, nei Giorni Lavorativi raggiungibile al numero di telefono e via , all indirizzo support@kqi.it operativo per la soluzione di problemi bloccanti, cioè che impediscano la fruizione del servizio per gli elementi sotto la responsabilità diretta di KQI, come descritti nel capitolo Livelli di servizio e punti di demarcazione. è organizzato in base a un sistema informatizzato di trouble ticketing. Il servizio è organizzato in due livelli Primo livello. risponde alle chiamate del Cliente; fornisce informazioni sullo stato della rete e del servizio qualora disponibili può fornire una prima diagnosi sullo stato della rete è responsabile dell attivazione e dell apertura di trouble ticket verso il secondo livello, costituito da tecnici specializzati dei reparti Rete e Sistemi Secondo livello. è attivato dal Primo Livello; è responsabile della presa in carico del problema entro 30 minuti dalla ricezione del trouble ticket e della successiva diagnosi e trattamento. su richiesta del Cliente, autorizza il personale del Data Centre all esecuzione delle operazioni incluse nell opzione Manutenzione Base; è responsabile delle attività opzionali di Manutenzione Sistemi e Manutenzione Applicazioni sottoscritte dal Cliente. concede le autorizzazioni d accesso al Data Centre, soggette ai tempi di notifica descritti nelle Regole d Accesso e Sicurezza Data Centre; ASSISTENZA 24H Rack (opzione), Area (opzione) KQI renderà disponibile al Cliente un punto di contatto aggiuntivo per raggiungere una copertura d assistenza di 24 ore su 24 per 365 giorni l anno. Il servizio ha le seguenti caratteristiche E attivo solo al di fuori della finestra di disponibilità del servizio Assistenza Base; qualunque chiamata durante le finestre di disponibilità del servizio Assistenza Base potrà essere rifiutata e il Cliente potrà essere invitato a chiamare il servizio Assistenza Base. E raggiungibile a un numero di telefono mobile, comunicato al Cliente in fase d attivazione; il numero telefonico non è esclusivo ed è condiviso da tutti i Clienti abilitati al servizio; i costi telefonici sono a carico del Cliente. E operativo per la soluzione di problemi bloccanti, cioè che impediscano la fruizione del servizio per gli elementi sotto la responsabilità diretta di KQI, come descritti nel capitolo Livelli di servizio e punti di demarcazione, con carattere d urgenza. La presa in carico di un problema bloccante è immediata. La risoluzione di problemi bloccanti che non rivestano carattere d urgenza potrà essere rinviata alla finestra di disponibilità dell Assistenza Base, soprattutto se in concomitanza con problemi di più Clienti. Su richiesta del Cliente, autorizza il personale del Data Centre all esecuzione delle operazioni incluse nell opzione Manutenzione Base o negli altri servizi di Manutenzione Sistemi e/o Applicazioni. Riservato e confidenziale 16/29

17 Concede le autorizzazioni d accesso al Data Centre, soggette ai tempi di notifica descritti nelle Regole d Accesso e Sicurezza Data Centre. Di norma entro 2 giorni lavorativi. ASSISTENZA 24H CON RISARCIMENTO Rack (opzione), Area (opzione) KQI rende disponibile al Cliente il servizio di Assistenza 24H e, in aggiunta, s impegna a risarcire il Cliente nei casi in cui i propri Livelli di Servizio (SLA), descritti al paragrafo Livelli di servizio e punti di demarcazione, non raggiungano i parametri specificati. Tipo di risarcimento. Il risarcimento sarà erogato al Cliente come credito sui canoni futuri, di norma erogato in corrispondenza della prossima fattura successiva al mese in cui si è verificato il problema e in ogni caso entro la successiva scadenza del contratto. Risarcimento massimo. Il valore massimo del risarcimento non potrà superare il 50% del valore totale dei canoni mensili per i servizi Data Centre erogati al Cliente. Richiesta di risarcimento. Per fruire del risarcimento previsto per il parametro specifico riportato nei Livelli di Servizio, il Cliente dovrà: avere richiesto l apertura di un Trouble Ticket presso l Help Desk KQI, per il problema in questione; richiedere l applicazione del risarcimento, via fax, al numero oppure al numero entro il giorno 15 del mese successivo in cui si è presentato il problema. Di norma entro 2 giorni lavorativi. MONITORAGGIO CONNETTIVITÀ IP (MRTG) Rack, Area (non standard) KQI renderà disponibile al Cliente l accesso protetto via login e password ad un area Web in cui è presentato il grafico d uso della porta IP assegnata al Cliente, su base giornaliera, settimanale, mensile e annuale. Di norma entro 5 giorni lavorativi. MONITORAGGIO DI RETE (PING) Rack (opzione), Area (opzione) KQI attiverà un sistema automatico di verifica del server del Cliente, che provvede a controllare l interfaccia hardware delle apparecchiature del Cliente verso la rete KQI. Il sistema utilizza l applicazione Ping per determinare la disponibilità della rete. L assenza di risposte dal parte del server del Cliente può indicare una delle seguenti condizioni: o problemi alla rete (tra il sistema di monitoraggio e l hardware del Cliente) o problemi a livello del sistema operativo a livello di kernel o problemi hardware. Riservato e confidenziale 17/29

18 Il sistema effettuerà il monitoraggio di un unico indirizzo di rete per ciascun server. Se, dopo due tentativi consecutivi (tipicamente entro 5 minuti), non viene rilevata alcuna risposta dal server del Cliente, il sistema provvederà a comunicare il problema al Cliente tramite un messaggio di o un messaggio SMS. Di norma entro 5 giorni lavorativi. MONITORAGGIO APPLICAZIONI Rack (non standard), Area (non standard) KQI attiverà un sistema automatico di verifica delle applicazioni del Cliente, che provvede a controllare l attività delle applicazioni. Sono supportati come standard: SMTP, POP (posta elettronica) HTTP (web server) FTP DNS Sono disponibili, come non standard, il monitoraggio di altre applicazioni o il monitoraggio esteso del server: carico, occupazione disco, ecc. Quando il sistema rileva il mal funzionamento dell applicazione, provvederà a comunicare il problema al Cliente tramite un messaggio di o un messaggio SMS. Di norma entro 5 giorni lavorativi INSTALLAZIONE/MANUTENZIONE/ALTRI SERVIZI INSTALLAZIONE SERVER Rack (opzione), Area (opzione) KQI provvederà ad effettuare, alla data concordata con il Cliente, l installazione fisica delle apparecchiature del Cliente all interno di rack attrezzati, purché fornite secondo le caratteristiche descritte nelle Regole d accesso e sicurezza Data Centre. Nel caso in cui i pre-requisiti d installazione non sono soddisfatti, KQI sospenderà la procedura d installazione e renderà disponibili le apparecchiature per il ritiro a spese e cura del Cliente o in attesa di concordare e quotare le attività aggiuntive da svolgere a cura di KQI. OPERAZIONI INCLUSE Il servizio include le seguenti operazioni: estrazione delle apparecchiature dagli imballaggi installazione delle apparecchiature all interno degli spazi assegnati al Cliente collegamento delle apparecchiature all alimentazione collegamento delle apparecchiature alla LAN del Data Centre per la fruizione dei servizi previsti contatto telefonico con il Cliente per comunicare la Data Inizio Servizio. OPERAZIONI ESCLUSE Il servizio non include qualsiasi operazione non riportata nel paragrafo Operazioni incluse. Riservato e confidenziale 18/29

19 A titolo di esempio, sono escluse le seguenti operazioni/interventi: diagnosi per determinare le cause di possibili mal funzionamenti che superino i 15 minuti d intervento contatto con fornitori del Cliente per qualunque tipo di verifica Massimo 2 giorni lavorativi per un numero di apparecchiature inferiore a 5. NOTE In alternativa al servizio d installazione server, il Cliente dovrà provvedere autonomamente all installazione delle apparecchiature, tramite proprie risorse, sotto la supervisione di personale tecnico KQI. MANUTENZIONE BASE Rack, Area (opzione) Allo scopo di ridurre la necessità d accesso al Data Centre in caso di problemi da parte del Cliente, KQI offre un servizio di Manutenzione Base eseguito da personale non specializzato, che include l esecuzione di semplici operazioni e la descrizione al Cliente, via telefono, dello stato visibile dei server. Il servizio può essere utilizzato solo per la risoluzione di problemi bloccanti ed esclude totalmente l esecuzione di procedure manuali di ordinaria amministrazione del server, che possono essere svolte altrimenti in modo automatico o tramite altri servizi di manutenzione. L elenco delle operazioni è descritto nell apposito modulo predisposto allo scopo e deve essere approvato dal Responsabile Data Centre. Le operazioni, come norma generale, sono limitate a: accensione e spegnimento dei server del Cliente; monitoraggio e descrizione dello stato visibile esterno dei server (led e simili); connessione di un video monitor alla presa video del server (già configurato) e descrizione dello stato visibile del server presentato a video, eseguendo semplici operazioni seguendo le istruzioni del Cliente, per un massimo di 15 minuti al giorno. TEMPI D INTERVENTO 30 minuti dalla presa in carico del problema, nelle finestre di disponibilità dell Assistenza Base 4 ore dalla presa in carico del problema, nelle finestre di disponibilità dell Assistenza 24H. La richiesta, nelle finestre di disponibilità dell Assistenza Base, può essere effettuata sia all Help Desk, sia direttamente al personale Data Centre. NOTE Il Cliente è avvisato che il servizio può essere offerto da personale non specializzato. KQI non è responsabile di qualsiasi danno diretto o indiretto causato dalle operazioni svolte per conto del Cliente, salvo i casi di colpa grave. In alternativa al servizio, il Cliente dovrà provvedere autonomamente alle operazioni accedendo al Data Centre secondo le Regole d accesso e sicurezza Data Centre. SUPPORTO A BACK-UP E RESTORE Rack (opzione), Area (non standard) Allo scopo di ridurre la necessità d accesso al Data Centre da parte del Cliente, KQI offre al Cliente un servizio di supporto alla sostituzione delle cassette utilizzate da un unità di back-up, predisposta dal Cliente all interno dello spazio acquistato, con le seguenti caratteristiche: Solo giorni lavorativi e armadi metallici Riservato e confidenziale 19/29

20 E attivo solo nei Giorni Lavorativi, in Orario Lavorativo. Include le operazioni di sostituzione necessarie, nel giorno deciso dal Cliente e all ora decisa dal Cliente, che non potrà essere cambiata per un intero anno solare. La sostituzione avviene per numero di cassetta crescente, riprendendo dal numero 1 al termine delle cassette. (es. 1,2,3,4,1,2,3,4,1...) Include al massimo tre operazioni di ripristino ( restore ) al mese, per le quali KQI, su segnalazione del Cliente, provvederà ad inserire il nastro indicato dal Cliente nell unità di back-up. Include l archiviazione delle cassette negli armadi metallici predisposti allo scopo all interno del Data Centre. Il servizio non include alcun tipo di monitoraggio o reporting del processo di back-up, tranne per quanto previsto dagli altri servizi di manutenzione. PREREQUISITI Il sistema di back-up dovrà essere fornito a spese e a cura del Cliente. Ogni cassetta dovrà essere fornita a spese del Cliente ed etichettata, a cura del Cliente, con: o ragione sociale del Cliente o identificativo univoco dell unità di back-up, in caso sia presente più di un unità o numero della cassetta; TEMPI D INTERVENTO PER IL SUPPORTO AL RIPRISTINO 2 ore dalla presa in carico della richiesta, nelle finestre di disponibilità dell Assistenza Base 4 ore dalla presa in carico della richiesta, nelle finestre di disponibilità dell Assistenza 24H. NOTE Il Cliente è avvisato che questo tipo di servizio può essere offerto da personale non specializzato. KQI non è in alcun modo responsabile di qualsiasi danno diretto o indiretto causato dalle operazioni svolte per conto del Cliente. In alternativa al servizio, il Cliente dovrà provvedere autonomamente alle operazioni accedendo al Data Centre secondo le Regole d accesso e sicurezza Data Centre. INSTALLAZIONE E MANUTENZIONE SISTEMI /APPLICAZIONI Rack (non standard), Area (non standard) KQI offre al Cliente un servizio di installazione e manutenzione di sistemi operativi/applicazioni, tramite il quale KQI si prende in carico l installazione, la manutenzione e il corretto funzionamento dei sistemi operativi/applicazioni installati sui server del Cliente, con le seguenti caratteristiche generali. Assistenza al Cliente su problemi relativi al sistema operativo/applicazione: diagnosi e soluzione, se possibile. Manutenzione ordinaria del sistema: monitoraggio del sistema, pulizia dischi, controllo log ecc. Installazione degli aggiornamenti critici di sistema operativo/applicazione e relativo test della corretta funzionalità. Gli aggiornamenti dovranno essere resi disponibili via Internet o a cura del Cliente, o tramite altri servizi forniti da KQI. Attività di consulenza e formazione telefonica al Cliente, su richiesta. Altre attività specifiche concordate con il Cliente. PREREQUISITI GENERALI Può essere attivato solo su sistemi operativi/applicazioni approvati da KQI La licenza d uso per il sistema operativo/applicazione dovrà essere stata acquisita dal Cliente. Le password d accesso ai sistemi operativi/applicazioni debbono essere note solo a KQI, con esclusione della gestione mista del sistema da parte del Cliente e KQI. E erogato solo a fronte di un Offerta Installazione/Manutenzione Sistemi/Applicazioni approvata da KQI. FINESTRA DI Attivo nelle finestre di disponibilità dell Assistenza Base Attivo solo per risolvere problemi bloccanti, che cioè impediscano la totale fruizione del servizio, nelle finestre di disponibilità del servizio Assistenza 24H. Riservato e confidenziale 20/29

21 NOTE In alternativa al servizio, il Cliente dovrà provvedere autonomamente alle operazioni accedendo al Data Centre secondo le Regole d accesso e sicurezza Data Centre o se possibile, via accesso remoto. SISTEMA CENTRALIZZATO DI BACK-UP Rack (opzione), Area (non standard) KQI rende disponibile un servizio di back-up centralizzato per l archiviazione dei dati e il ripristino in caso di guasto ai propri server e/o applicazioni. L infrastruttura di back-up è costituita dai seguenti elementi: cablatura LAN 10/100 con cavi in cat.5 e patch panels switch [BUS1] connesso al back-up server [BUU1], configurato per separare le single LAN dei Clienti ed evitare che siano reciprocamente visibili back-up server [BUU1] connesso al back-up robot [BUU2] L applicazione (Back-up Client) è programmata per eseguire: 1 full back-up settimanale, eseguito nella giornata di Sabato. 1 back-up incrementale giornaliero, eseguito tra le 23:00 e le 07:00, con ritentativo in caso di errore a partire dalle 12:00 Il servizio include il supporto al ripristino dei dati in caso di guasto al sistema del Cliente, per un massimo di 6 attività di ripristino l anno. Altre prestazioni saranno quotate a parte. L attività di ripristino consiste nell inserimento del nastro di back-up integro più recente utile al ripristino. Al termine del contratto dati del Cliente saranno rimossi permanentemente. NOTE In caso di fallimento della procedura di back-up in seguito al ritentativo automatico, KQI avviserà il Cliente, che dovrà supportare KQI alla diagnosi del problema, nel caso in cui il problema dipenda da applicazioni o apparecchiature gestite dal Cliente. KQI ripeterà la notifica per i successivi 3 fallimenti successivi, dopo i quali, in assenza di riscontro da parte del Cliente, sospenderà le procedure di notifica. Se il fallimento del ritentativi automatico ha interessato una procedura di full back-up, la procedura successiva sarà un full back-up indipendentemente dalla programmazione del sistema. In caso di superamento della capacità disco acquistata dal Cliente, KQI avviserà il Cliente via . Il Cliente dovrà riadattare la propria politica di back-up per adeguarla alla capacità disco acquistata oppure acquistare capacità aggiuntiva. In assenza di una risposta entro 10 giorni dall avviso al Cliente, KQI si riserva il diritto di sospendere il servizio. PREREQUISITI GENERALI Il servizio può essere attivato solo su sistemi operativi/applicazioni approvati da KQI, dotati di licenze d uso. II servizio richiede che il server sul quale risiedono i dati da archiviare sia dotato di scheda di rete separata dedicata al servizio di back-up alla quale sarà assegnato un indirizzo IP di classe privata. FINESTRA DI Il supporto al ripristino è attivo nelle finestre di disponibilità dell Assistenza Base con tempo d intervento entro 30 minuti dalla presa in carico del problema e nelle finestre di disponibilità dell Assistenza 24H con tempo d intervento entro le 4 ore dalla presa in carico del problema. TEMPI D INTERVENTO PER IL RIPRISTINO 30 minuti dalla presa in carico della richiesta, nelle finestre di disponibilità dell Assistenza Base 4 ore dalla presa in carico della richiesta, nelle finestre di disponibilità dell Assistenza 24H. Attenzione: il ripristino non può essere effettuato durante le finestre di attività del sistema di back-up Di norma entro 10 giorni lavorativi. Riservato e confidenziale 21/29

22 3. LIVELLI DI SERVIZIO E PUNTI DI DEMARCAZIONE KQI fornisce i servizi Data Centre in accordo ai presenti livelli di servizio (SLA). Qualora sia attivata l opzione Assistenza 24H con risarcimento, ai presenti livelli di servizio sono associate forme di risarcimento al Cliente, nel caso in cui KQI non rispetti i parametri sotto riportati. In tutti gli altri casi i presenti livelli di servizio sono da considerarsi parametri obiettivo. PUNTI DI DEMARCAZIONE DEL SERVIZIO KQI offre il servizio all interno dei seguenti punti di demarcazione. Tutte le componenti o le operazioni esterne a tali punti di demarcazione non sono perciò incluse nel servizio. Allo stesso modo, i livelli di servizio sono definiti all interno dei punti di demarcazione. Connettività IP Il punto di demarcazione corrisponde al cavo di rete connesso al patch panel. KQI è responsabile per la connettività tra il cavo di rete connesso al patch panel e i punti d interscambio tra la propria rete (compresa la rete dei propri fornitori diretti) e i punti di interscambio con altri Provider. La connettività IP tra la terminazione del cavo di rete e i server del Cliente è perciò responsabilità del Cliente. KQI non è in alcun modo responsabile delle prestazioni di Internet, quando gestita da terze parti. Alimentazione elettrica Versione Area. Il punto di demarcazione per la versione Area è definito in fase di progetto. Versione Rack, il punto di demarcazione corrisponde alle prese elettriche poste sul rack/porzione di rack del Cliente o sul rack fornito da KQI. KQI è responsabile del funzionamento dell alimentazione dal punto di demarcazione fino al punto d attestazione del fornitore d energia elettrica all interno dell edificio e fino al motore Diesel d emergenza situato all esterno dell edificio. SLA ALIMENTAZIONE ELETTRICA Tipo d alimentazione Tipica Garantita Descrizione Standard 99,999% 99,5% Disponibilità mensile senza interruzioni Ridondata 100% 99,999% Disponibilità mensile senza interruzioni RISARCIMENTO Erogabile solo con opzione Assistenza 24H con risarcimento. Erogabile quando la disponibilità mensile senza interruzioni è inferiore alla garanzia prevista. La durata dell interruzione è intesa come cumulativa, cioè come somma delle interruzioni occorse durante il mese. Il risarcimento è applicabile solo alla porzione di canone relativa agli elementi interessati dall interruzione e non si estende all intero canone di servizio. Durata cumulativa dell interruzione Risarcimento [% canone mensile] < 1 ora 5% Da 1 a 4 ore 15% Da 4 a 8 ore 20% Da 8 a 24 ore 30% Più di 24 ore 40% SLA CONNETTIVITÀ LAN E CONNETTIVITÀ IP Escluse le finestre di manutenzione, valido solo quando i cavi di rete sono forniti da KQI. Tipo di connessione Lan Tipica Garantita Descrizione Standard 99,999% 99,95% Disponibilità mensile senza interruzioni Ridondata 100% 99,999% Disponibilità mensile senza interruzioni Riservato e confidenziale 22/29

23 RISARCIMENTO Erogabile solo con opzione Assistenza 24h con risarcimento. Erogabile quando la disponibilità mensile senza interruzioni è inferiore alla garanzia prevista. La durata dell interruzione è intesa come cumulativa, cioè come somma delle interruzioni occorse durante il mese. Il risarcimento è applicabile solo alla porzione di canone relativa agli elementi interessati dall interruzione e non si estende all intero canone di servizio. Durata cumulativa dell interruzione Risarcimento [% canone mensile] < 1 ora 5% Da 1 a 4 ore 15% Da 4 a 8 ore 20% Da 8 a 24 ore 30% Più di 24 ore 40% SLA - TEMPI DI CONSEGNA Componente Tipico Garantito Descrizione Rack, Spazio Giorni lavorativi dall ordine Connettività LAN Giorni lavorativi dall ordine RISARCIMENTO Erogabile solo con opzione Assistenza 24h con risarcimento. Erogabile quando il tempo di consegna è superiore a quello garantito per cause imputabili a KQI. Pari a 1/30 del canone mensile relativo a ciascun elemento consegnato in ritardo, per ogni giorno di ritardo, con un massimo del 100% del canone mensile relativo all elemento consegnato in ritardo. Non applicabile quando KQI fornisce altri elementi, ad esempio ma non solo la fornitura di apparecchiature hardware o l installazione e la configurazione di software, per i quali possono essere definite altre garanzie. Non applicabile qualora KQI fornisca elementi di servizio non standard. Il risarcimento è applicabile solo alla porzione di canone relativa agli elementi non disponibili, non all intero canone. SLA INTERVENTI DI MANUTENZIONE BASE E DI RESTORE Tipo assistenza Tipico Garantito Descrizione Assistenza base 30m 60m Minuti/Ore dalla presa in carico del problema Assistenza 24h 3h 4h Minuti/Ore dalla presa in carico del problema RISARCIMENTO Erogabile solo con opzione Assistenza 24h con risarcimento Ritardo Risarcimento [% canone mensile] < 1 ora 5% Da 1 a 4 ore 15% Da 4 a 8 ore 20% Da 8 a 24 ore 30% Più di 24 ore 40% SLA - LATENZA DI RETE E PACKET LOSS Latenza Packet Loss Descrizione MIX (Milan Internet Exchange) <5ms <0,1 millisecondi / % Per le destinazioni internazionali, sono disponibili parametri e statistiche dei fornitori di connettività utilizzati. Alcune destinazioni campione: Area Campioni Latenza media Packet Loss medio Italia <10ms <0,1% Europa <40ms <0,2% USA Est web.mit.edu <130ms <0,5% USA Ovest <200ms <0,5% Riservato e confidenziale 23/29

24 Sud America <300ms <0,5% Hong Kong <350ms <0,5% Cina <600ms <0,5% Giappone <300ms <0,5% Australia <350ms <3% RISARCIMENTO Nessun risarcimento previsto SLA - MANUTENZIONE A livello di rete, come regola generale, la manutenzione è effettuata di domenica, dalle 02:00 alle 08:00 (CET) e nei Giorni Lavorativi, dalle 05:00 alle 07:00 (CET). Questa regola può cambiare e la manutenzione essere effettuata in altri orari, previa informazione al Cliente. Nei casi in cui il problema può degradare la qualità del servizio, la manutenzione potrà essere effettuata in qualsiasi orario, fornendo comunicazione al Cliente il più presto possibile. RISARCIMENTO Nessun risarcimento previsto 4. CONSEGNA DEL SERVIZIO COMPILAZIONE MODULI E VERIFICA FORMALE Contestualmente all accettazione del servizio, il Cliente dovrà compilare e sottoscrivere: la documentazione necessaria a fini amministrativi (es. modulo RID) l elenco del personale autorizzato ad accedere al Data Centre l elenco del materiale da installare presso il Data Centre lo script relativo al servizio Manutenzione Base la documentazione richiesta per l assegnazione d indirizzi IP se ordinato, i moduli necessari alla registrazione di nomi di dominio Se ordinati servizi opzionali di assistenza o manutenzione, che richiedano l approvazione del Responsabile Data Centre, il Cliente dovrà firmare: il modulo Manutenzione Sistemi, in cui KQI descrive le operazioni e gli interventi effettuati e i sistemi oggetto del servizio il modulo Manutenzione Applicazioni, in cui KQI descrive le operazioni e gli interventi effettuati e le applicazioni oggetto del servizio il progetto per altri interventi non standard, definiti ad hoc KQI eseguirà una verifica formale della documentazione fornita e solo nel caso in cui sia completa provvederà a dare inizio al rilascio del servizio. In caso contrario, contatterà il Cliente per recuperare le informazioni mancanti. RILASCIO DELLE COMPONENTI DI SERVIZIO E DATA INIZIO SERVIZIO In seguito alla verifica della documentazione fornita, KQI inizierà le procedure di rilascio del servizio e contatterà il Cliente per stabilire la Data Inizio Servizio per le singole componenti ordinate. In pratica, qualora il servizio sia costituito da più componenti fruibili singolarmente o a gruppi, queste saranno rilasciate al Cliente appena disponibili. CONTESTAZIONE DATA INIZIO SERVIZIO Il Cliente dovrà comunicare la non accettazione della Data Inizio Servizio in seguito a problemi entro i tre giorni lavorativi successivi, dopo i quali, in assenza di comunicazioni, il servizio s intende accettato. Ogni contestazione in merito al rilascio del servizio dovrà essere ricevuta in forma scritta e circostanziata e riportare tutti gli elementi in possesso del Cliente per determinare la natura del problema. In seguito alla ricezione della contestazione, KQI provvederà entro tre giorni a contattare il referente tecnico del Cliente, di cui è assicurata la piena reperibilità negli orari dalle 9 alle 18 e a comunicare una stima dei tempi di risoluzione del problema ed un nuovo appuntamento telefonico per effettuare la fase di test. Riservato e confidenziale 24/29

25 5. REGOLE D ACCESSO E SICUREZZA DATA CENTRE Questa sezione regola le pratiche operative utilizzate da KQI per incrementare la sicurezza fisica e il controllo degli accessi nel Data Centre per assicurare incolumità e proteggere gli interessi del Cliente e di KQI. per assicurare tempi d intervento e prestazioni ottimali al Cliente, in ogni situazione. Le regole che descrivono componenti e servizi si applicano alle sole componenti e servizi sottoscritti dal Cliente DEFINIZIONI RAPPRESENTANTI DEL CLIENTE Il Cliente dovrà nominare, tramite i moduli forniti da KQI, un massimo di 3 persone, identificate come Rappresentanti Del Cliente, alle quali sarà consentito, esclusivamente e previa Identificazione, come descritta in seguito, di: autorizzare, da parte del Cliente, l accesso di Visitatori effettuare la rimozione di Apparecchiature Del Cliente richiedere l accesso e accedere al Data Centre per le attività di Installazione/Manutenzione/Visita programmata o Accesso In Emergenza. interagire con il servizio d assistenza La modulistica prevede l inserimento di un codice segreto, scelto dal Cliente, da utilizzare nelle comunicazioni telefoniche che richiedono lo svolgimento di operazioni sulle Apparecchiature del Cliente. VISITATORI Si definiscono Visitatori le persone autorizzate dal Cliente ad accedere o visitare il Data Centre in modo non continuativo, sempre accompagnate da uno dei Responsabili Del Cliente. Il personale KQI non autorizzato permanentemente all accesso al Data Centre. Le persone autorizzate da KQI ad accedere o visitare il Data Centre in modo non continuativo REGOLE GENERALI INGRESSO E USCITA AL/DAL DATA CENTRE In ingresso e sucita al/dal Data Centre dovrà essere compilato il registro d ingresso. Solo il materiale dichiarato all ingresso potrà essere rimosso dal Data Centre, a meno che autorizzato in forma scritta. COMPORTAMENTO ALL INTERNO DEL DATA CENTRE Il Cliente deve rispettare le regole e i comportamenti in merito alla prevenzione d incendi Il Cliente deve a propria cura notificare a KQI ogni modifica nella propria lista di Rappresentanti e solleva KQI da qualsiasi responsabilità in merito a danni causati dall accesso al Data Centre o da operazioni di manutenzione richieste di Rappresentanti non più alle dipendenze del Cliente, che non siano stati opportunamente notificati. Le aree del Data Centre, tranne eventuale spazio appositamente riservato, non possono essere usate per il magazzinaggio, né a breve né a lungo termine. Le piastrelle perforate situate nel pavimento non dovranno mai essere ostruite, a meno di autorizzazione del Responsabile Data Centre. Il Cliente dovrà mantenere pulita l area di Data Centre assegnata e assicurarsi che le proprie apparecchiature non presentino pericoli a cose o persone e provvedere al più presto, in seguito a segnalazione di KQI, a risolvere situazioni ritenute non accettabili dal personale del Data Centre. Superati i termini concordati senza azione da parte del Cliente, KQI provvederà a ripristinare le condizioni ottimali e fatturerà al Cliente l intervento. Riservato e confidenziale 25/29

26 Il Cliente non può installare o sostituire serrature o lucchetti nel Data Centre o in altro modo impedire l accesso del personale KQI a qualunque area del Data Centre. PROCEDURE DI IDENTIFICAZIONE KQI rende disponibili le seguenti procedure di identificazione per: consentire l accesso al Data Centre effettuare per conto del Cliente le operazioni di manutenzione previste contrattualmente Accesso al Data Centre Presentazione di un documento d identità valido all ingresso Inserimento di un badge abilitato (se previsto dal contratto), nel sistema elettronico d accesso Richiesta di operazione di manutenzione Invio di messaggi fax firmati, su carta intestata del Cliente Comunicazioni telefoniche in cui i Rappresentanti del Cliente comunichino il proprio codice segreto DIRITTO DI ISPEZIONE E SUPERVISIONE Il personale KQI si riserva il diritto di ispezionare borse, valigie o qualunque apparecchiatura in ingresso o uscita dal Data Centre. I Rappresentanti Del Cliente, i Visitatori e il Personale KQI potranno prelevare dal Data Centre solo il materiale riportato nel registro all ingresso. Nessun altro materiale potrà essere prelevato senza apposita autorizzazione scritta. Il personale KQI si riserva il diritto di ispezionare l area Data Centre assegnata al Cliente e a questo scopo deve possedere una copia di tutte le chiavi assegnate ai Clienti all interno del Data Centre. Qualora il Cliente installi propri rack dotati di serratura, dovrà fornire copia delle chiavi a KQI. KQI si riserva il diritto di accompagnare i Rappresentanti Del Cliente e di supervisionare l attività all interno del Data Centre. MANUTENZIONE KQI potrà eseguire interventi di manutenzione che possono impedire temporaneamente l accesso del Cliente alle proprie apparecchiature. AREE E APPARECCHIATURE RISERVATE Nel Data Centre possono essere presenti aree o apparecchiature (fax, telefoni, stampanti, materiale), riservate al personale KQI. L accesso o l uso di queste aree o apparecchiature non è consentito ai Rappresentanti del Cliente e ai Visitatori, a meno che autorizzati e accompagnati da personale KQI e opportunamente autorizzati. CIBO, BEVANDE, TABACCO Il consumo di cibo, bevande e tabacco al di fuori delle aree eventualmente designate allo scopo è proibito. RECLAMI E OSSERVAZIONI Qualunque reclamo in merito alle presenti Regole e/o alla loro applicazione deve essere riportata al servizio d assistenza sottoscritto dal Cliente che provvederà a riportarla ai riferimenti di competenza. Riservato e confidenziale 26/29

27 5.3. PERMESSI D ACCESSO PERMESSI D ACCESSO In generale, l accesso al Data Centre è permesso a coloro i quali abbiano reale necessità di accedere alle sale dati: personale KQI localizzato nel Data Centre o deputato al supporto e alla manutenzione; fornitori KQI autorizzati alla manutenzione o installazione; Rappresentanti del Cliente, per le attività di Installazione/Manutenzione/Visita Programmata, Accesso in Emergenza. Altre persone (Visitatori) saranno ammesse al Data Centre solo in seguito ad autorizzazione scritta, rilasciata dal Responsabile Data Centre o suoi delegati. L accesso sarà negato a tutte le persone che si presentino al Data Centre senza autorizzazione. CLIENTI CON BADGE I Clienti che dispongono di badge abilitati all accesso, dispongono di un permesso permanente d accesso e sono tenuti al rispetto più rigoroso delle Regole, in particolare ma non solo l obbligo di operare solo nelle aree a loro riservate. Qualunque operazione al di fuori delle Regole, comporta la sospensione immediata dell abilitazione del badge, effettuata direttamente dal personale KQI. RICHIESTA D ACCESSO IN EMERGENZA Deve essere richiesto solo a fronte di problemi o guasti gravi e deve essere approvato dal servizio d assistenza. 24H, 365 giorni l anno. TEMPO DI NOTIFICA In Orario Lavorativo, nei Giorni Lavorativi: 2 ore In altro orario o giorno: 4ore PROCEDURA D ACCESSO In tutte le situazioni d emergenza, i Rappresentanti Del Cliente dovranno contattare telefonicamente il servizio d assistenza, negli orari e con le modalità previste dal contratto e fornire: i propri dati identificativi la natura del problema il tipo d intervento da effettuare l ora d arrivo e la durata prevista dell intervento il numero telefonico di uno dei Rappresentanti Del Cliente che dovrà essere richiamato dal servizio d assistenza per confermare la fonte della chiamata. appena possibile, dovrà inoltre inviare il modulo di richiesta d accesso. Se le informazioni fornite sono sufficienti e l intervento giustificato, il servizio d assistenza autorizzerà l accesso. ACCESSO PER INSTALLAZIONE/MANUTENZIONE/VISITA PROGRAMMATA DEFINIZIONI Installazione programmata: installazione di nuove apparecchiature all interno del Data Centre Manutenzione programmata: manutenzione hardware/software che non abbia carattere d urgenza Visita programmata: visita promozionale/ispettiva al Data Centre Orario Lavorativo, nei Giorni Lavorativi: disponibilità standard Riservato e confidenziale 27/29

28 In altro orario, solo in casi eccezionali: solo con copertura dei costi del personale aggiuntivo che deve essere allocato TEMPO DI NOTIFICA Nuova installazione 2 giorni lavorativi Altro: 1 giorno lavorativo PROCEDURA D ACCESSO Inviare una Richiesta D Accesso, debitamente compilata, al numero di fax del servizio d assistenza Se le informazioni fornite sono sufficienti e l intervento giustificato, il servizio d assistenza autorizzerà l accesso APPARECCHIATURE E MATERIALE DEL CLIENTE Il Cliente dovrà seguire le seguenti regole nella gestione delle proprie Apparecchiature. FORNITURA Il Cliente può installare Apparecchiature con le seguenti caratteristiche Già assemblate e il cui funzionamento sia già stato testato Progettate e/o configurate per operare normalmente a temperature tra i 10 e i 30 gradi centigradi e con umidità tra 30% e 80% Con indirizzo IP già assegnato e opportunamente configurato Etichettate con la Ragione Sociale del Cliente e identificativo univoco dell apparecchiatura. In assenza di etichettatura, KQI si riserva il diritto di provvedere automaticamente all etichettatura, con i mezzi e i metodi disponibili al momento. OBBLIGO DI ETICHETTATURA Tutte le apparecchiature installate dovranno essere etichettate con la Ragione Sociale del Cliente e con un identificativo univoco dell apparecchiatura. In assenza di etichettatura, KQI si riserva il diritto di provvedere automaticamente all etichettatura, con i mezzi e i metodi disponibili al momento e/o di aggiungere proprie etichette identificative alle Apparecchiature POSIZIONAMENTO Il posizionamento deve rispettare i seguenti criteri: Debbono essere rispettati i limiti fisici del Data Centre e TUTTE le indicazioni fornite dal Personale KQI Deve essere effettuato in modo professionale e le apparecchiature mantenute in modo decoroso, seguendo le regole dei produttori affinché operino in modo sicuro. I cabinets debbono avere SEMPRE le porte chiuse, a meno di lavori in corso. REGISTRO DELLE APPARECCHIATURE DEL CLIENTE KQI mantiene un registro delle Apparecchiature del Cliente. Il registro viene modificato ad ogni richiesta di Movimentazione Materiale inviata dal Cliente e opportunamente autorizzata. KQI è responsabile SOLO ED ESCLUSIVAMENTE delle Apparecchiature riportate nel registro e declina ogni responsabilità di furto o danneggiamento per Apparecchiature introdotte nel Data Centre senza autorizzazione. CONSEGNA DELLE APPARECCHIATURE Il Cliente dovrà provvedere a proprie spese alla consegna delle apparecchiature presso l indirizzo del Data Centre, sia autonomamente sia avvalendosi di servizi di trasporto e consegna di terzi. Il Cliente deve accertarsi che la consegna sia effettuata fino all interno del Data Centre e non semplicemente all ingresso. Qualora la consegna sia effettuata all ingresso, KQI si riserva il diritto di rifiutare la consegna o di fatturare al Cliente i costi di movimentazione materiale dall ingresso del Data Centre al punto d installazione. Riservato e confidenziale 28/29

29 Tutto il materiale consegnato, spedito o rimosso da Data Centre richiede la compilazione del modulo Movimentazione Materiale, che deve essere validato da KQI. Il Cliente dovrà fornire i dettagli e la natura dell installazione insieme alla lista delle apparecchiature da installare. In ingresso al Data Centre, il materiale deve poter essere ispezionato. Nel caso di spedizioni indirizzate al Data Centre, queste dovranno essere notificate con un anticipo di almeno 7 giorni e approvate dal Responsabile Data Centre, che potrà fornire indicazioni in merito a orario e caratteristiche della consegna. Nessuna consegna non notificata e approvata sarà accettata al Data Centre. Le spedizioni di documenti via posta, saranno rifiutate. Qualunque materiale tossico, infiammabile, esplosivo o pericoloso non può essere introdotto nel Data Centre. IMBALLAGGI Per quanto riguarda l imballaggio delle apparecchiature, il Cliente prende atto che: nel caso in cui sia interessato al materiale d imballaggio, dovrà segnalarlo a KQI e provvedere al ritiro entro tre giorni dall installazione nel caso in cui non sia interessato al materiale d imballaggio, KQI provvederà gratuitamente allo smaltimento degli imballaggi non particolarmente voluminosi, in linea generale fino a 3 scatoloni e relativo contenuto d imballaggio, mentre fatturerà altrimenti al Cliente i costi di smaltimento. KQI declina ogni responsabilità in merito alla conservazione di licenze, garanzie o altra documentazione presente all interno degli imballaggi per i quali non siano pervenute indicazioni precise. RIMOZIONE DELLE APPARECCHIATURE Il Cliente potrà rimuovere dal Data Centre: il materiale registrato all ingresso il materiale specificato nel Modulo Movimentazione Materiale approvato da KQI. Riservato e confidenziale 29/29

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