Il Component Business Modeling. un approccio per l innovazione. Ancona 9 novembre Global Business Services. Paola Pieroni Associate Partner

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1 Global Services Il Component Modeling un approccio per l innovazione Paola Pieroni Associate Partner Ancona 9 novembre 2006

2 Agenda La voce dei CEO e le implicazioni per i CIO I nuovi scenari di business: l'azienda specializzata L approccio IBM: il Component Modelling Casi reali L IT come driver per l innovazione L accentramento della divisione IT 2

3 Vuole sapere cosa i Chief Executive Officer pensano dell innovazione? Lo studio globale sui CEO condotto da IBM nel 2006 identifica le risposte al quesito Interviste approfondite a 765 CEO, business executives e leader del settore pubblico di tutto il mondo Il maggiore studio a livello CEO nel suo genere Obiettivi dello studio Ottenere gli attuali punti di vista dei CEO sull innovazione Apprendere cosa c è nell agenda sull innovazione dei CEO Apprendere dove si concentrano le energie innovative dei CEO Capire cosa stanno facendo i CEO per realizzare l innovazione Come posso fronteggiare le insidie ed accrescere business? 3

4 I CEO stanno rivedendo le priorità dei loro sforzi innovativi Cambiare la struttura organizzativa Implementare maggiori partnership strategiche Coniugare il proprio expertise con capacità specialistiche dei partner Utilizzare centri di servizio condivisi Perseguire occasioni di business al di fuori della propria zona di comfort Innovare fattivamente, e non in risposta ad un evento specifico o minaccia competitiva Non c è crescita senza cambiare noi stessi e lo stesso settore d industria. - Un partecipante allo studio Innovazioni di prodotti, servizi e marketing Innovazione del modello di business Innovazioni nelle operazioni Facilitazione e supporto IT 4

5 Dai CEO tre messaggi chiave 1 Una profonda innovazione del modello di business è necessaria 2 3 Pe La collaborazione, in particolare quella esterna, è indispensabile ottenere il massimo, l innovazione va promossa dall alto, e occorre integrare business e tecnologia I CEO stanno abbracciando il cambiamento I CEO non sembrano intimiditi nè contenti di cavarsela [Invece essi vedono il cambiamento] come ragione e licenza per espandere il loro orizzonte di innovazione Fonte: IBM Global CEO Study

6 In che modo i CIO possono spingere gli sforzi per l innovazione del modello di business? Innovare il modello di business dell IT Cambiare la cultura IT divenire customer-centric Ridefinire i processi IT per allinearli ai bisogni del business Utilizzare le metodologie basate sulla componentizzazione per approfindire la comprensione del business Diventare un partner di business credibile Gestire l organizzazione IT come un business Creare una infrastruttura flessibile e reattiva Impiegare tecnologie flessibili ed altamente scalabili Open Standard e architetture Virtualizzazione Autonomic Computing Implementare Service Oriented Architecture (SOA) per una maggiore flessibilità Migliore integrazione dei sistemi eterogenei, sia internamente che esternamente Come posso utilizzare l IT per reinventare il modello di business? 6

7 Come possono i CIO aiutare a colmare il gap della collaborazione? Promuovere tecnologie collaborative e rimuovere barriere Standard e architetture proprietarie Preoccupazioni sulla sicurezza Tecnologie ostacolanti Firewalls Incompatible data definitions Open Standard e architetture aperte Insufficiente capacità o scalabilità Web conferencing Risorse virtualizzate Blogs, Wikis Tecnologie collaborative Instant messaging Data mining/ federated database SOA Team workspace 7

8 Come i CIO possono guidare l integrazione tra business e tecnologia? Essere prima un business executive, poi un esperto di tecnologia Colmare il gap tra business e IT Fare della strategia di business una priorità IT Combinare una profonda comprensione dei problemi del business con il sapere delle tecnologie attuali ed emergenti Implementare tecnologia per adattarsi alle mutevoli esigenze di business Assicurare che la tecnologia abbia un posto importante nelle priorità dell azienda Coltivare una atmosfera aziendale in cui l integrazione tra business e tecnologia si attua in modo naturale Aiutare l organizzazione IT a creare i necessari skill ibridi Tecnologia Integrazione 8

9 Le caratteristiche di una azienda innovativa Gli imperativi strategici (da perseguire contemporaneamente) Differenziazione/ Focalizzazione Reattività Flessibilita / efficienza imprese specializzate in un network a rete Specializzate in Differenziazione Focalizzandosi internamente su attività/capacità/processi che fanno la differenza e danno il vantaggio competitivo Specializzate in Reattività Avvalendosi di un network di specialisti, interni ed esterni, per la realizzazione di tutti gli altri processi di business e di supporto tipici del settore Specializzate in Flessibilita /Efficienza Mettendo a fattor comune le attività di business simili per sfruttare le economie di scala e di competenza proprie o di possibili terze parti leader in tali attività 9

10 Ogni industria si e mossa lungo il percorso della specializzazione esterna; diverse industrie stanno entrando nella fase di networking I comparti di industria hanno raggiunto un diverso livello di specializzazione esterna Financial Services Banking Insurance Financial Markets Insurance Financial Markets Banking Telecom Telecom Communications Distribution Media & Entertainment Media & Entertainment Energy & Utilities Energy & Utilities Consumer Products Consumer Products Retail Retail Life & Pharma Life & Pharma Legenda Livello di specializz. esterna Livello di specializz. esterna Travel & Transp Travel & Transp Industrial Public Automotive Aerospace & Defense Chemical & Petrol Electronics Forest & Paper Industrial Products Healthcare Automotive Aerospace & Defense Chemical & Petroleum Electronics Forest & Paper Industrial Products Healthcare Internally Integrated Strategically Partnered Industry Networked 10

11 Perche ora? 11

12 Le nuove opportunità offerte dalla connettività globale Connettività globale Network di comunicazione Migliore connettivita attraverso broadband / wireless Information Technology Funzionalità IT e velocità aumentate, a costi ridotti Open Standards Forniture modulari di prodotti con minori soluzioni proprietarie Riduzione dei costi di transazione La connettività globale riduce significativamente i costi di transazione poiché le aziende possono ricercare, contrattare e coordinare le loro operazioni con maggiore facilità e a minor costo 12

13 La vista per processi diventa molto complessa e di difficile riutilizzo? 13

14 Per guidare tale cambiamento è necessario un modello di analisi, disegno e gestione della trasformazione in grado di integrare efficacemente strategia e tecnologia IT Flexible Transformation Process Outsourcing Mergers, Acquisitions & Divestitures richiede Flexible IT Composable Processes (CBM) On Demand Operating Environment Service Oriented Architecture (SOA) Composable Services Development Software Development Infrastructure Integration Infrastructure (SOA) 14

15 Il CBM rappresenta l azienda su una sola pagina Un Component è una parte di azienda che potenzialmente può operare in modo indipendente Le colonne rappresentano Competenze, definite come grandi aree di business con capacità e risorse caratteristiche Un Livello di Responsabilità caratterizza lo scopo e l intento dell attività ed il processo decisionale. Direzione Controllo Esecuzione Ad oggi sono disponibili 70 mappe per settore d industria 15

16 Component Map per le aziende farmaceutiche Develop. & Research & Development Channel Manufacturing Supply Chain & Distribution Patient Administration Direct (strategy, planning) Control (manage, monitor, track) Execute Corporate & Corporate Citizenship Line of Managed External s & Alliances Performance Organizational Process & Design Compliance Oversight Licensing Compliance Audits Intellectual Property Maintenance External Stakeholder Communications Research & Development R&D Project Portfolio Research Project Portfolio Manage R&D Monitor Regulatory Basic Research Drug Discovery Drug Development & Regulatory Project mgmt. TA/Product/Brand Channel Pricing Contract Sales Account Channel Contract Sales Force Product/Brand Product Life-cycle Contracts Admin & Settlement Market & Competitive Research Customer Service Manufacturing Supplier & Material Manufacturing Oversight Regulatory/ Validation/ Compliance Make & Package Products Plant Inventory Manufacturing Procurement Product Launch Product Launch Product Launch Supply Chain and Wholesaler Distribution Oversight Logistics Manage Wholesaler Agreements Order Processing Inventory Maintenance Lot Tracking/ Documentation Patient Information Based Medicine Manage Patient Information Manage Outcomes Research Consumer Marketing Patient /Services Market Research Direct to Consumer Advertising Human Resources Information Systems Financial & Control Legal Oversight Quality HR Administration IT Systems & Accounting Facilities & Equip. 16

17 Component Busines Map per IT CBM for the of IT CBM BoIT Directing Controlling IT Customer Enablement Service & Solution Performance Demand Communications IT Technology Enterprise Architecture Portfolio Technology Innovation Financial Technology Performance & Value Human Resources Resilience Resilience Regulatory Compliance Integrated Risk Continuous Regulatory Compliance Integrated Risk Security, Privacy & Data Protection Information and Knowledge Information Knowledge Information Architecture Information Resource Knowledge Resource Service and Solution Development Development Services and Solutions Lifecycle Services and Solutions Architecture Service and Solution Deployment Deployment Change Release Service Delivery and Support Services Delivery IT Support Infrastructure Resource Support Services Executing Performance IT Services and Solution Marketing IT Financial Staff Administration & Development Supplier and Contract Administration Resilience Regulatory Compliance Remediation Data and Content Knowledge Capture And Availability Service and Solution Creation Service and Solution Maintenance Change Implementation Release Implementation Support Services Infrastructure Resource Infrastructure 17

18 Il CBM permette di analizzare i singoli componenti in modo allineato con gli obiettivi di business Esempio Transformation Strategic Financial View View Strategic High Immediate Capital differentiation Area Priority Competitive High parity Medium Cost Priority Area High Cost & Basic No Action Capital Area Tactics Execution Consumer Category/Brand Category/Brand Brand P&L Matching Matching Supply Supply and Demand Demand Marketing Development Development & Effectiveness Effectiveness Product Ideation Concept/Product Testing Product Development Product Marketing Execution Customer Customer Customer Customer Customer Assessing Customer Satisfaction Customer Insights Account Value-Added Services Customer Account Customer Customer Account Account Servicing Servicing Servicing Retail Marketing Execution Manufacturing Manufacturing Supplier Supplier and Materials and Materials Manufacturing Oversight Supplier Control Make Products Assemble/Pkg. Products Plant Inventory Plant Inventory Plant Inventory Supply Chain & Distribution Supply Chain Supply Chain Distribution Oversight In-bound In-bound Logistics Logistics Out-bound Out-bound Logistics Distribution Center Distribution Distribution Center Center Transportation Resources Administration Corporate Corporate Alliance Line of Performance External External Market Market Analysis Analysis Organization and Process Design Legal and Regulatory Compliance Treasury and Risk Treasury and Risk Accounting Accounting and and GL GL Indirect Procurement Facilities and Equipment Consumer Consumer Service Service Product Directory In-store Inventory Mgmt Customer Customer Directory Directory Manufacturing Manufacturing Procurement Procurement En route Inventory En route Inventory HR HR Administration Administration IT IT Systems and and 18

19 Pertanto il CBM permette di valutare l azienda sotto diversi aspetti Il Component Modelling (CBM) esamina la strategia, l organizzazione ed i processi di una azienda per sviluppare un modello di capacità basato su componenti strutturati valuta il livello attuale e futuro di competenze e capacità dell azienda identifica opportunità per il cambiamento nella strategia di processo e tecnologica, allineata con la strategia complessiva valuta il contributo che ogni componente fornisce al business e al ROI in base al costo del componente sviluppa una roadmap per il cambiamento e definisce gli interventi (organizzativi, applicativi e infrastrutturali) da attivare permette alla comunita di business e IT di parlare lo stesso linguaggio 19

20 L approccio CBM fornisce un nuovo modo di affrontare la prioritizzazione strategica degli investimenti aziendali, accelerato dagli strumenti sviluppati dai laboratori e dall IBV IBM (in nero) Workshop Preparazione/ Kickoff Executive Workshop Follow-up dei temi chiave e Next Steps 2) One Page Leader mondiale nel mercato dei xxxxxxxxxxxxxxx, riconosciuto dai clienti quale Vision partner per la massima efficienza nei processi (SCM e ERP) e lo sviluppo del business (CRM) Fornire ai clienti servizi a valore aggiunto per la rilevazione, elaborazione e trasmissione di informazioni in ogni luogo e in ogni momento (ottenendo performance reddituali superiori Mission alla media del settore) Finanza Produzione Portatori di interessi Innovazione Fatturato Obiettivi qualitativi di Ebit Sviluppare business legato a innovative soluzioni 2001:+ xx % miglioramento delle 2001: xx % tecnologiche e applicative nella misura del: Goal performance e del 2002:+ yy % 2002: yy % 2001: XX del fatturato aggiuntivo processo 2003: + zz% 2002: zz % 2002: YY % del fatturato aggiuntivo 2003 : ZZ% del fatturato aggiuntivo Fidelizzazione dei clienti Fattori Allargamento del focus: XXXXXX quale partner sia per l'aumento dell'efficienza che per la massimizzazione dei ricavi dei propri clienti Critici Posizionamento nella fascia di mercato ad alto valore percepito (minore pressione sui prezzi) Successo Acquisizione nuovi mercati/clienti attraverso l'ampliamento delle potenzialità applicative dei prodotti e nuovi canali Sviluppo ulteriore del canale OEM Creazione di nuove soluzioni hardware/software e servizi nelle applicazioni di riferimento Raggiungimento della best practice nei processi ad alto valore e miglioramento degli altri Tactics Execution 3) CBM del Cliente Consumer Customer Supply Chain & Manufacturing Distribution Administration Category/Brand Category/Brand Brand P&L Matching Supply and Demand Marketing Development & Effectiveness Product Ideation Concept/Product Testing Product Development Product Marketing Execution Consumer Service Customer Customer Product Directory Customer Directory Manufacturing Supplier Satisfaction and Materials Assessing Customer Satisfaction Customer Insights Manufacturing Oversight Account Supplier Control Make Products Value-Added Services Assemble/Pkg. Products Customer Account Servicing Plant Inventory Retail Marketing Execution In-store Inventory Mgmt Manufacturing Procurement Corporate Supply Chain Corporate Alliance Supply Chain Line of Performance Distribution Oversight External Market Analysis Organization and Process Design In-bound Out-bound Logistics Logistics Legal and Regulatory Compliance Treasury and Risk Accounting and GL Distribution Center Indirect Procurement Facilities and Equipment Transportation Resources HR Administration En route Inventory IT Systems and - On demand maturity assessm. - Benchmarking diagnostic - (Profiler/Advisor) 5) Obiettivi e piano miglioramento - Piano Strategico azienda - CEO Survey - Point of View 4) Proritizzazione Componenti sulla base di: Differenziazione strategica Costi/spese / investimenti Obsolescenza tecnologica Valore dei processi La matrice valore Prestazione: i processi aziendali Esempio A11 A3 I processi a maggior valore richiedono un intervento prioritario 1) POV Industry 7 A13 A8 A9 6 A6 5 A10 4 A4 A7 3 A5 A12 A14 2 A1 1 A Processi Direzionali A1 A1 Gestione legale societario A2 A2 Gestione beni strumentali A3 A3 Commericale (Proposal/Tender) A4 A4 Finanza A5 A5 Tesoreria A6 A6 Amministrazione COGE A7 A7 Contabilità COAN A8 A8 Ciclo attivo/passivo A9 A9 Controllo di di gestione (Pianificazione, Reporting, Budgeting, Performing) A10 Suppporto decisionale A11 Personale (samministrativo, gesitone risorse) A12 Risorse esterne (Consulenti, lavoro interinale) A13 Fornitori (aprovvigionamenti strategici) A14 Comunicaizoni interne (Workflow già già in in fase di di implementazione) 20

21 Global Services Caso 1: L IT come driver dell innovazione

22 Il Cliente ha in corso un continuo programma di crescita che sta affrontando in un ottica di passaggio da azienda familiare ad azienda manageriale Il Contesto e gli obiettivi Azienda manifatturiera del Made in Italy, in forte crescita organica e per M&A, presente nei mercati internazionali Negli ultimi anni ha inserito e sta inserendo nuove figure manageriali in punti chiave dell azienda Il modello evolutivo prevede una maggiore flessibilità ed efficacia gestionale e produttiva attraverso l impostazione di un approccio per processi Tutte le strutture aziendali, hanno in corso una revisione strategica per rafforzare la leadership nel mercato 22

23 L Information Technology è considerata una leva fondamentale per supportare l evoluzione e la crescita attesa evolvendo da Utility a Partner del IT Value Profile - Sintesi dell evoluzione As-Is To-Be per Aree Funzionali Acquisti Logistica Marketing Produzione Supply Chain Sviluppo Prodotti Vendite Controllo Contab.Indu s. Amm. Tesoreria Controllo Qualità Solo AS IS Commodity Utility Partner AsIs = ToBe Solo AS IS Solo ToBe Enabler Commodity Utility Partner Enabler IT fornitore di un servizio adeguato al costo più basso IT fornitore di un servizio di qualità ad un costo uguale/inferiore ai valori di mercato IT consulente del business con risorse/competenze volte a determinare modalità operative ottimali IT abilitatore di nuovi modelli operativi e servizi che consentono rilevanti vantaggi di business 23

24 Per definire il percorso evolutivo dal punto di vista applicativo e organizzativo è stato intrapreso un percorso partito con la definizione della mappa Component Model (CBM) specifica del Cliente Mappa CBM del Cliente COMPETENZE DI BUSINESS Marketing (10) Prodotto (7) Vendite (11) SCM Produzione (12) Logistica (9) Amministrazione/ Gestione Sistemi (19) LIVELLI DECISIONALI Direzione/ Strategico Controllo/ Tattico Esecuzione/ Operativo Strategia di Brand e Licensing Strategia di Marketing & Pianificazione Controllo performance dei Brand Ricerche di mercato e analisi dei Competitor Analisi e segmentazione Clienti Gestione Campagne di Marketing e budgeting e controllo costi Gestione Informazioni relative al Cliente Gestione Pubblicità Gestione PR Trade Marketing Pianificazione degli assortimenti Definizione delle collezioni e gestione dei brand Analisi e selezione dei fornitori di materie prime e prodotti finiti Sviluppo delle previsioni per prima Gestione Prototipi/Campionari Gestione Listini per mercato/brand/prodotto Progettazione ingegnerizzazione e gestione dei dati tecnici di Prodotto Strategia di presidio del mercato e scelta canale Strategie di vendita per Key Account Pianificazione vendite e Budgeting Key Account Plan Analisi di Profittabilità e vendite per Brand / Area geografica / Cliente Gestione Forza vendite e Agenti Gestione incentivi e premi Inserimento e accettazione Ordini Assegnazione Ordini per la spedizione Gestione Fatturazione Attiva Gestione Customer Service, resi, reclami Strategia di Supply Chain Strategia di /delocalizzazi one Gestione strategica della Relazione con i Fornitori Gestione del Forecasting e Pianificazione scorte Pianificazione e Programmazione tempificata di Produzione e Acquisti Gestione fornitori e acquisto di Prodotti finiti e MP Analisi delle efficienze e dei costi di Schedulazione dei reparti Avanzamenti e tracciabilità della Manutenzione impianti e immobili di Controllo qualità in accettazione e Approvvigionamenti di Configurazione del Network & Asset Analisi delle performance e degli operatori logistici Gestione logistica in entrata Logistica Intra-company e in uscita Pianificazione trasporti e scelta dei trasportatori Gestione fisica resi e ricambi Tracciabilità delle spedizioni Gestione operativa dei trasporti e fatturazione Gestione magazzini fisici (WMS) Impostazione Strategica di Gruppo Corporate Governance Strategia organizz. e di sviluppo risorse Definizione strategie di sviluppo IT Gestione e Controllo Commerciale Gestione e Controllo Industriale Contabilità Analitica Gestione Legale Fisco e Normative Controllo Circolante Gestione Portaforglio applicativo e progetti Gestione Royalties Tesoreria Amm. e Finanza Acquisti indiretti Facility Amm. del Personale Gestione Operativa IT Archiviazione documentale 24

25 Bus iness Pl an ni ng Huma n Resource Ma na ge m en t Ma nu al Adv isor/ In ter med ia ry Administration Adv isor/ In ter med ia ry Se t- up Regul atory Report ing Trai ning Council Se rvic es Sy st em s & Fa cil itie s Helpdesk Corporate/LOB & Organization & Process Policies Alliance Strategies Human Capital Legal & Regulatory Performance Intellectual Property Knowledge & Learning Building/Facilities & Equipment IT Systems & Corporate/LOB & Organization & Process Policies Allianc e Strategies Hum an Capital Legal & Regulatory Performance Intellectual Property Knowledge & Learning Building/Facilities & Equipm ent IT Systems & Corporate/LOB & Organization & Process Policies Alliance St rat egies Hum an Capital Legal & Regulatory Performance Intellectual Property Knowledge & Learning Building/Facilities & Equipm ent IT Systems & All ian ce Product Product De ve lo pmen t Product Profile Financial & Forecasting Capital Appropriation Risk & Internal Audit Treasury Tax Accounting & General Ledger Cost Financial & Forecasting Capital Appropriation Risk & Internal Audit Treasury Tax Accounting & General Ledger Cost Financial & F orecasting Capital Appropriation Risk & Internal Audit Treasury Tax Accounting & General Ledger Manufacturing Cost Campaign End -customer marketing Ca mpa ign Ex ecu tion Sal es Support Portf olio & Research & Development Design Rules & Policies Program Configuration Design Validation Change Mechanical Design In-vehicle System Design Process Design Tool Design & Build Portfolio & Research & Development Design Rules & Policies Program Configuration Design Validation Change Mechanical Design In-vehicle System Design Process Design Tool Design & Build Portfolio & Research & Development Design Rules & Policies Program Configuration Design Validation Change Mechanical Design In-vehicle System Design Process Design Tool Design & Build Dis tribution Channe l Ma na g emen t End - Consumer Sales Conservation Wh ol esa les Master Rules & Policies Scheduling Monitoring Quality Plant Maintenance Mast er Rules & Policies Scheduling Monitoring Quality Plant Maintenance Master Rules & Policies Scheduling Monitoring Quality Plant Maintenance Contract& PolicySet-up Fees& Commiss ions Supply Chain & Demand Supplier Supply Chain Performance Monitoring Supplier Logistics Inventory Transportation Procurement Supply Chain & Demand Supplier Supply Chain Performance Monitoring Supplier Logistics Inventory Transportation Procurement Supply Chain & Demand Supplier Supply Chain Performanc e Monitoring Supplier Logistics Inventory Transportation Procurement Service Ma na g em en t Op er atio na l Co ntr ol Contact Se rvic in g Cust ome r Profile In t ellig en t Routing Contac t Repository Corre spondence Customer Sales & Promotion Brand Monitoring Demand Forecast & Analysis Dealer Lease Order Customer Customer Sales & Promotion Brand Monitoring Demand Forecast & Analysis Dealer Lease Order Customer Customer Sales & Promotion Brand Monitoring Demand Forecast & Analysis Dealer Lease Order Customer Cl aims processing In-f orce Processing Cont ra ct Administration Chec k Processing Post Vehicle Sale Warranty Quality Parts Financial Control Vehicle Service End-of-Life Vehicle Post Vehicle Sale Warranty Quality Parts Vehicle Service End-of-Life Vehicle Post Vehicle Sale Warranty Quality Parts Vehicle Service End-of-Life Vehicle Accounting &Fina nce As se t& Liability Trading Funds General Ledger Treasury GBS SMB Italy IMT I componenti sono stati analizzati in chiave strategica, di performance e di copertura applicativa Administration Financial Product/ Process Supply Chain Marketing & Sales Service & Aftersales Prospettiva Strategica Focus sulle Competenze Core Differenziante Competitivo Basic Direct Control Execute = Strategic = Competitive Parity = Basic Financial Administration Product/ Process Supply Chain Marketing & Sales Service & Aftersales Mappa CBM Financial Product/ Supply Administration Process Ch ain Corporate/LOB Portfolio Supply Chain & Financial & & & Forecasting O rganization & Ma ster Demand Direct Research & Process Policies Development Capital Alliance Appropriation Supplier Design Rules Strategies Re lationship & Policies Rules & Policies Human Capital Risk Program Supply Chain Scheduling Performance & Internal Audit Legal & Configuration Mo nitoring Regulatory Control Supplier Tre asu ry De sig n Mon ito ring Performance Validation Intellectual Tax Change Quality Logistics Property Knowledge & Mecha nical Learning Accounting & De sig n Inventory General Ledger Plant In-vehicle Building/Facilities System Design Execute Transportation & Equipment Process De sig n Cost IT Systems Maintenance Tool Design Procurement & & Build Marketing & Sales Cu stomer Sales & Promotion Brand Mo nitoring Demand Fo reca st & Analysis Dealer Lease Order Cu stomer Service & Aftersales Post Vehicle Sale Warranty Quality Parts Vehicle Service End-of-Life Vehicle Prospettiva Finanziaria Identificazione livello Investimenti/Costi Livello degli Investimenti Livello dei Costi di gestione Entrambi Obsolescenza Sistemi/Processi Identificazione Opportunità Miglioramento State of the art Aggiornato Obsoleto Direct Control Execute = high capital = high cost = high capital + high cost Direct Control Execute = immediate priority = medium priority = no action Administration Administration Asset Mgmt & Product Development Fina nc ial Marketing Product/ Process Sales & Channel New Supply Chain Customer Service Marketing & Sales Contract Administration Service & Aftersales Finance Complessità Applicativa Ottimizzazioni del Portafoglio applicativo Gap Over Extention Duplication Analysis & Refinement Monitor, Manage and Control Execution and (S)TP Over - extension gap duplicazioni e.g. Sys A 25

26 e di complessità e manutenibilità delle applicazioni attuali Indice Mc Cabe Indice di Manutenibilità Acq- COB 20 Com- COB Com- RPG Com- ILE Linee di codice Mag- COB Mag- RPG 8 Mag- ILE Dimensioni ( Source LOC ) Pro- COB Pro- ILE Pro- RPG > Acq- Com- Com- Com- Mag- COB COB RPG ILE COB Documentazione SW 9,8 13,5 Mag- RPG 12,7 12,8 Mag- ILE PROD ACQ MAG COMM Pro- COB Pro- ILE PROD ACQ MAG COMM Pro- RPG Valore MINIMO consigliato = 10 % 26

27 Sono quindi state selezionate le aree a maggiore priorità di intervento Legenda Legenda Valore Strategico Valore Strategico = Differenziante Direzione/ = (media Differenziante Strategico > 3) (media > 3) Livelli decisionali: ambito decisionale = Competitivo = (1,5 Competitivo < media < 3) (1,5 < media < 3) = Basic = (media Basic < 1,5) (media < 1,5) Obsolescenza Obsolescenza = State of the art = State Controllo/ (media of > 3) the art (media Tattico > 3) = Aggiornato = (1,5 Aggiornato < media < 3) (1,5 < media < 3) = Obsoleto = (media Obsoleto < 1,5) (media < 1,5) Valutazione copertura Valutazione = copertura Completa = (media Completa > 3) (media > 3) = Parziale = (1,5 Parziale < media < 3) (1,5 < media < 3) Esecuzione/ = Limitata = Limitata Operativo (media < 1,5) (media < 1,5) = Nulla = (media Nulla = 0) (media = 0) Marketing (10) Prodotto (7) Vendite (11) SCM Produzione (12) Strategia di Brand e Licensing Strategia di Marketing & Pianificazione Controllo performance dei Brand Ricerche di mercato e analisi dei Competitor Analisi e segmentazione Clienti Gestione Campagne di Marketing e budgeting e controllo costi Gestione Informazioni relative al Cliente Gestione Pubblicità Gestione PR Trade Marketing Pianificazione degli assortimenti Definizione delle collezioni e interfaccia con i brand Analisi e selezione dei fornitori di materie prime e prodotti finiti Sviluppo delle previsioni per prima Gestione Prototipi/Campionari Gestione Listini per mercato/brand/prodott o Progettazione ingegnerizzazione e gestione dei dati tecnici di Prodotto Strategia di presidio del mercato e scelta canale Strategie di vendita per Key Account Pianificazione vendite e Budgeting Key Account Plan Analisi di Profittabilità e vendite per Brand / Area geografica / Cliente Gestione Forza vendite e Agenti Gestione incentivi e premi Inserimento e accettazione Ordini Assegnazione Ordini per la spedizione Gestione Fatturazione Attiva Gestione Customer Service, resi, reclami Strategia di Supply Chain Strategia di /delocaliz zazione Gestione strategica della Relazione con i Fornitori Gestione del Forecasting e Pianificazione scorte Pianificazione e Programmazione tempificata di Produzione e Acquisti Gestione fornitori e acquisto di Prodotti finiti e MP Analisi delle efficienze e dei costi di Schedulazione dei reparti Avanzamenti e tracciabilità della Manutenzione impianti e immobili di Controllo qualità in accettazione e Approvvigionamenti di Logistica (9) Configurazione del Network & Asset Analisi delle performance e degli operatori logistici Gestione logistica in entrata Logistica Intracompany e in uscita Pianificazione trasporti e scelta dei trasportatori Gestione fisica resi e ricambi Tracciabilità delle spedizioni Gestione operativa dei trasporti e fatturazione Gestione magazzini fisici (WMS) Amministrazione/ Gestione Sistemi (19) Impostazione Strategica di Gruppo Corporate Governance Strategia organizz. e di sviluppo risorse Definizione strategie di sviluppo IT Gestione e Controllo Commerciale Gestione e Controllo Industriale Contabilità Analitica Gestione Legale Fisco e Normative Controllo Circolante Gestione Portaforglio applicativo e progetti Gestione Royalties Tesoreria Amm. e Finanza Acquisti indiretti Facility Amm. del Personale Gestione Operativa IT Archiviazione documentale 27

28 ed è stato possibile definire uno scenario evolutivo del parco applicativo basato su ERP e soluzioni Best of Breed secondo il modello Service Oriented Architecture Fase 1 Legenda Legenda = BI and decision support = BI and System decision support Direzione/ System Strategico = Current vertical = Current vertical = Custom Systems = Custom Systems = Unsupported = Unsupported = Mix Custom Systems = Mix Custom & Vertical Systems & Vertical = Mix Custom Systems = Mix Custom & Controllo/ BI Systems & BI Tattico = ERP = ERP Esecuzione/ Operativo Marketing (10) Prodotto (7) Vendite (11) SCM Produzione (12) Strategia di Brand e Licensing Strategia di Marketing & Pianificazione Controllo performance dei Brand Ricerche di mercato e analisi dei Competitor Analisi e segmentazione Clienti Gestione Campagne di Marketing e budgeting e controllo costi Gestione Informazioni relative al Cliente Gestione Pubblicità Gestione PR Trade Marketing Pianificazione degli assortimenti Definizione delle collezioni e gestione dei brand Analisi e selezione dei fornitori di materie prime e prodotti finiti Sviluppo delle previsioni per prima Gestione Prototipi/Campionari Gestione Listini per mercato/brand/prodott. Progettazione ingegnerizzazione e gestione dei dati tecnici di Prodotto Strategia di presidio del mercato e scelta canale Strategie di vendita per Key Account Pianificazione vendite e Budgeting Key Account Plan Analisi di Profittabilità e vendite per Brand / Area geografica / Cliente Gestione Forza vendite e Agenti Gestione incentivi e premi Inserimento e accettazione Ordini Assegnazione Ordini per la spedizione Gestione Fatturazione Attiva Gestione Customer Service, resi, reclami Strategia di Supply Chain Strategia di /delocalizza zione Gestione strategica della Relazione con i Fornitori Gestione del Forecasting e Pianificazione scorte Pianificazione e Programmazione tempificata di Produzione e Acquisti Gestione fornitori e acquisto di Prodotti finiti e MP Analisi delle efficienze e dei costi di Schedulazione dei reparti Avanzamenti e tracciabilità della Manutenzione impianti e immobili di Controllo qualità in accettazione e Approvvigionamenti di Logistica (9) Configurazione del Network & Asset Analisi delle performance e degli operatori logistici Gestione logistica in entrata Logistica Intracompany e in uscita Pianificazione trasporti e scelta dei trasportatori Gestione fisica resi e ricambi Tracciabilità delle spedizioni Gestione operativa dei trasporti e fatturazione Gestione magazzini fisici (WMS) Amministrazione/ Gestione Sistemi (19) Impostazione Strategica di Gruppo Corporate Governance Strategia organizz. e di sviluppo risorse Definizione strategie di sviluppo IT Gestione e Controllo Commerciale Gestione e Controllo Industriale Contabilità Analitica Gestione Legale Fisco e Normative Controllo Circolante Gestione Portaforglio applicativo e progetti Gestione Royalties Tesoreria Amm. e Finanza Acquisti indiretti Facility Amm. del Personale Gestione Operativa IT Archiviazione documentale Amministrazione Finanza e Controllo Ciclo Passivo Controllo Qualità Legenda Legenda = BI and decision support = BI and System Direzione/ decision support Strategico System = Current vertical = Current vertical = Custom Systems = Custom Systems = Unsupported = Unsupported = Mix Custom Systems = Mix Custom & Vertical Systems & Vertical = Mix Custom Systems = Mix Custom & Controllo/ BI Systems & Tattico BI = ERP = ERP Esecuzione/ Operativo Marketing (10) Prodotto (7) Vendite (11) SCM Produzione (12) Strategia di Brand e Licensing Strategia di Marketing & Pianificazione Controllo performance dei Brand Ricerche di mercato e analisi dei Competitor Analisi e segmentazione Clienti Gestione Campagne di Marketing e budgeting e controllo costi Gestione Informazioni relative al Cliente Gestione Pubblicità Gestione PR Trade Marketing Pianificazione degli assortimenti Definizione delle collezioni e gestione dei brand Analisi e selezione dei fornitori di materie prime e prodotti finiti Sviluppo delle previsioni per prima Gestione Prototipi/Campionari Gestione Listini per mercato/brand/prodott. Progettazione ingegnerizzazione e gestione dei dati tecnici di Prodotto Fase 2 Strategia di presidio del mercato e scelta canale Strategie di vendita per Key Account Pianificazione vendite e Budgeting Key Account Plan Analisi di Profittabilità e vendite per Brand / Area geografica / Cliente Gestione Forza vendite e Agenti Gestione incentivi e premi Inserimento e accettazione Ordini Assegnazione Ordini per la spedizione Gestione Fatturazione Attiva Gestione Customer Service, resi, reclami Strategia di Supply Chain Strategia di /delocalizza zione Gestione strategica della Relazione con i Fornitori Gestione del Forecasting e Pianificazione scorte Pianificazione e Programmazione tempificata di Produzione e Acquisti Gestione fornitori e acquisto di Prodotti finiti e MP Analisi delle efficienze e dei costi di Schedulazione dei reparti Avanzamenti e tracciabilità della Manutenzione impianti e immobili di Controllo qualità in accettazione e Approvvigionamenti di Logistica (9) Configurazione del Network & Asset Analisi delle performance e degli operatori logistici Gestione logistica in entrata Logistica Intracompany e in uscita Pianificazione trasporti e scelta dei trasportatori Gestione fisica resi e ricambi Tracciabilità delle spedizioni Gestione operativa dei trasporti e fatturazione Gestione magazzini fisici (WMS) Ciclo Attivo Analisi di Profittabilità Trasporti CRM Marketing Amministrazione/ Gestione Sistemi (19) Impostazione Strategica di Gruppo Corporate Governance Strategia organizz. e di sviluppo risorse Definizione strategie di sviluppo IT Gestione e Controllo Commerciale Gestione e Controllo Industriale Contabilità Analitica Gestione Legale Fisco e Normative Controllo Circolante Gestione Portaforglio applicativo e progetti Gestione Royalties Tesoreria Amm. e Finanza Acquisti indiretti Facility Amm. del Personale Gestione Operativa IT Archiviazione documentale Legenda Legenda = BI and decision support = BI and System decision support Direzione/ System Strategico = Current vertical = Current vertical = Custom Systems = Custom Systems = Unsupported = Unsupported = Mix Custom Systems = Mix Custom & Vertical Systems & Vertical = Mix Custom Systems = Mix Custom & Controllo/ BI Systems & BI Tattico = ERP = ERP Esecuzione/ Operativo Marketing (10) Prodotto (7) Vendite (11) SCM Produzione (12) Strategia di Brand e Licensing Strategia di Marketing & Pianificazione Controllo performance dei Brand Ricerche di mercato e analisi dei Competitor Analisi e segmentazione Clienti Gestione Campagne di Marketing e budgeting e controllo costi Gestione Informazioni relative al Cliente Gestione Pubblicità Gestione PR Trade Marketing Pianificazione degli assortimenti Definizione delle collezioni e gestione dei brand Analisi e selezione dei fornitori di materie prime e prodotti finiti Sviluppo delle previsioni per prima Gestione Prototipi/Campionari Gestione Listini per mercato/brand/prodott. Progettazione ingegnerizzazione e gestione dei dati tecnici di Prodotto Fase 3 Strategia di presidio del mercato e scelta canale Strategie di vendita per Key Account Pianificazione vendite e Budgeting Key Account Plan Analisi di Profittabilità e vendite per Brand / Area geografica / Cliente Gestione Forza vendite e Agenti Gestione incentivi e premi Inserimento e accettazione Ordini Assegnazione Ordini per la spedizione Gestione Fatturazione Attiva Gestione Customer Service, resi, reclami Strategia di Supply Chain Strategia di /delocalizza zione Gestione strategica della Relazione con i Fornitori Gestione del Forecasting e Pianificazione scorte Pianificazione e Programmazione tempificata di Produzione e Acquisti Gestione fornitori e acquisto di Prodotti finiti e MP Analisi delle efficienze e dei costi di Schedulazione dei reparti Avanzamenti e tracciabilità della Manutenzione impianti e immobili di Controllo qualità in accettazione e Approvvigionamenti di Logistica (9) Configurazione del Network & Asset Analisi delle performance e degli operatori logistici Gestione logistica in entrata Logistica Intracompany e in uscita Pianificazione trasporti e scelta dei trasportatori Gestione fisica resi e ricambi Tracciabilità delle spedizioni Gestione operativa dei trasporti e fatturazione Gestione magazzini fisici (WMS) Amministrazione/ Gestione Sistemi (19) Impostazione Strategica di Gruppo Corporate Governance Strategia organizz. e di sviluppo risorse Definizione strategie di sviluppo IT Gestione e Controllo Commerciale Gestione e Controllo Industriale Contabilità Analitica Gestione Legale Fisco e Normative Controllo Circolante Gestione Portaforglio applicativo e progetti Gestione Royalties Tesoreria Amm. e Finanza Acquisti indiretti Facility Amm. del Personale Gestione Operativa IT Archiviazione documentale Supply Chain Produzione Legenda Legenda = BI and decision support = BI and System decision support Direzione/ System Strategico = Current vertical = Current vertical = Custom Systems = Custom Systems = Unsupported = Unsupported = Mix Custom Systems = Mix Custom & Vertical Systems & Vertical = Mix Custom Systems = Mix Custom & Controllo/ BI Systems & BI Tattico = ERP = ERP Esecuzione/ Operativo Marketing (10) Prodotto (7) Vendite (11) SCM Produzione (12) Strategia di Brand e Licensing Strategia di Marketing & Pianificazione Controllo performance dei Brand Ricerche di mercato e analisi dei Competitor Analisi e segmentazione Clienti Gestione Campagne di Marketing e budgeting e controllo costi Gestione Informazioni relative al Cliente Gestione Pubblicità Gestione PR Trade Marketing Fase 4 Pianificazione degli assortimenti Definizione delle collezioni e gestione dei brand Analisi e selezione dei fornitori di materie prime e prodotti finiti Sviluppo delle previsioni per prima Gestione Prototipi/Campionari Gestione Listini per mercato/brand/prodott. Progettazione ingegnerizzazione e gestione dei dati tecnici di Prodotto Strategia di presidio del mercato e scelta canale Strategie di vendita per Key Account Pianificazione vendite e Budgeting Key Account Plan Analisi di Profittabilità e vendite per Brand / Area geografica / Cliente Gestione Forza vendite e Agenti Gestione incentivi e premi Inserimento e accettazione Ordini Assegnazione Ordini per la spedizione Gestione Fatturazione Attiva Gestione Customer Service, resi, reclami Strategia di Supply Chain Strategia di /delocalizza zione Gestione strategica della Relazione con i Fornitori Gestione del Forecasting e Pianificazione scorte Pianificazione e Programmazione tempificata di Produzione e Acquisti Gestione fornitori e acquisto di Prodotti finiti e MP Analisi delle efficienze e dei costi di Schedulazione dei reparti Avanzamenti e tracciabilità della Manutenzione impianti e immobili di Controllo qualità in accettazione e Approvvigionamenti di Logistica (9) Configurazione del Network & Asset Analisi delle performance e degli operatori logistici Gestione logistica in entrata Logistica Intracompany e in uscita Pianificazione trasporti e scelta dei trasportatori Gestione fisica resi e ricambi Tracciabilità delle spedizioni Gestione operativa dei trasporti e fatturazione Gestione magazzini fisici (WMS) Completamento Intelligence Amministrazione/ Gestione Sistemi (19) Impostazione Strategica di Gruppo Corporate Governance Strategia organizz. e di sviluppo risorse Definizione strategie di sviluppo IT Gestione e Controllo Commerciale Gestione e Controllo Industriale Contabilità Analitica Gestione Legale Fisco e Normative Controllo Circolante Gestione Portaforglio applicativo e progetti Gestione Royalties Tesoreria Amm. e Finanza Acquisti indiretti Facility Amm. del Personale Gestione Operativa IT Archiviazione documentale 28

29 L evoluzione ad IT Partner del ha richiesto anche una revisione organizzativa svolta utilizzando la metodologia CBM for the of IT Mappa CBM for the of IT CBM BoIT IT Customer IT Resilience Information and Knowledge Service and Solution Development Service and Solution Deployment Service Delivery and Support Directing Controlling Enablement Service & Solution Performance Demand Communications Technology Enterprise Architecture Portfolio Technology Innovation Financial Technology Performance & Value Human Resources Resilience Regulatory Compliance Integrated Risk Continuous Regulatory Compliance Integrated Risk Security, Privacy & Data Protection Information Knowledge Information Architecture Information Resource Knowledge Resource Development Services and Solutions Lifecycle Services and Solutions Architecture Deployment Change Release Services Delivery IT Support Infrastructure Resource Support Services Executing Performance IT Services and Solution Marketing IT Financial Staff Administration & Development Supplier and Contract Administration Resilience Regulatory Compliance Remediation Data and Content Knowledge Capture And Availability Service and Solution Creation Service and Solution Maintenance Change Implementation Release Implementation Support Services Infrastructure Resource Infrastructure La mappa CBM BoIT è collegata ai framework dei processi IT che costituiscono lo standard quali IT Infrastructure Library (ITIL), IBM Process Reference Model for IT (PRM IT) 29

30 E stato possibile definire i componenti differenzianti da rafforzare e sviluppare per supportare adeguatamente l evoluzione strategica dell azienda e quelli da esternalizzare L analisi L analisi CBM CBM BoIT BoIT è è stata stata condotta condotta considerando considerando per per ogni ogni componente componente i i seguenti seguenti elementi elementi di di valutazione: valutazione: -Efficacia -Efficacia e e Differenziazione Differenziazione (valutazione (valutazione qualitativa) qualitativa) -Numero -Numero di di Full Full Time Time Equivalent Equivalent e e Spesa Spesa IT IT (valutazione (valutazione quantitativa) quantitativa) Directing IT Customer Enablement Service & Solution IT Technology Enterprise Architecture Portfolio Technology Innovation Resilience Resilience Regulatory Compliance Information and Knowledge Information Knowledge Service and Solution Development Development Service and Solution Deployment Deployment Attività Strategiche e di Controllo Integrated Risk Service Delivery and Support Services Delivery IT Support Aree di miglioramento Aree da esternalizzare Controlling Executing Performance Interfaccia Demand col Communications Performance IT Services and Solution Marketing Financial Technology Performance & Value Human Resources IT Financial Staff Administration & Development Supplier and Contract Administration Continuous Regulatory Compliance Integrated Risk Security, Privacy & Data Protection Resilience Regulatory Compliance Remediation Information Architecture Information Resource Knowledge Resource Data and Content Knowledge Capture And Availability Services and Solutions Lifecycle Services and Solutions Architecture Service and Solution Creation Service and Solution Maintenance Change Release Release Implementation Infrastructure Resource Support Services Attività non differenzianti Change Implementation esternalizzabili Support Services Infrastructure Resource Infrastructure 30

31 L analisi ha permesso di disegnare la nuova struttura IT, di delineare i requisiti per l ottimizzazione/riallocazione delle risorse e definire i nuovi ruoli e competenze Nuova Organizzazione IT CIO Area IT Governance & CISO Sicurezza fisica e logica Sicurezza del business IT Portafoglio Servizi Nuove tecnologie Architetture Integrazione (CRM) HR & Training Controlling & Purchasing Quality & Methods Valorizzazione risorse Budget Metodologia progetti Gestione fornitori e Sviluppo contratti competenze Standard tecnici Direzione Support & Delivery Service Mgr Analyst Project Mgrs Help Desk 2L Help Desk 1L Office Automation Portale Direzione Applicativa Produzione Vendite & Finance Logistica Intelligence * Retail Integration Mgr - SDD * Manager -SDC * - Programmatori - SDD Manager -SDC - Programmatori - SDD Manager -SDC - Programmatori - SDD Manager -SDC - Programmatori Direzione Tecnica System Network (LAN/WAN) Database Security Operatori di di sistema Direct Control IT Customer Information and IT Service and Solution Service and Solution Service Delivery and Resilience Knowledge Development Deployment Support C111 - C211 - C311 - C411 - Information C511 - Development C611 - Deployment C711 - Services Delivery Enablement Service & Technology Resilience Solution C212 - Enterprise C312 - Regulatory C412 - Knowledge C712 - IT Support Architecture Compliance C213 - Portfolio C313 - Integrated Risk C214 - Technology Innovation C521 - Services and C121 - C221 - Financial C321 - Continuous C421 - Information C721 - Solutions Lifecycle C621 - Change Performance Architecture C222 - C122 - Demand C322 - Regulatory C422 - Information C522 - Services and C722 - Infrastructure Technology Performance C622 - Release Compliance Resource Solutions Architecture Resource & Value C123 - Communications C223 - Human Resources C323 - Integrated Risk C423 - Knowledge C723 - Support Services Resource C324 - Security, Privacy and Data Protection C131 - Performance C231 - IT Financial C331 - C431 - Data and Content Resilience Remediation C531 - Service and Solution Creation C631 - Change Implementation C731 - Support Services Execute C132 - IT Service & Solution Marketing C232 - Staff Administration C332 - Regulatory C432 - Knowledge & Development Compliance Remediation Capture and Availability C233 - Supplier and Contract Administration Development C532 - Service and Solution Maintenance C632 - Release Implementation C732 - Infrastructure Resource C733 - Infrastructure 31

32 L analisi micro-organizzativa ha permesso di definire il percorso di crescita personalizzato per job role/risorsa per rendere operativa la nuova struttura in tempi ristretti STEP 1: Skill assessment Questionario Rilevazione Competenze (Specialistiche, Operative, IT, Contestuali, Comunicative) STEP 2: Gap analysis Auto valutazione Valutazione Capo Valutazione Oggettiva Indice di Rispondenza Indice di Risp. Potenziale Competenze Target Sviluppo Potenziale Assembler C/ C++ Macro Office COBOL Access Linguaggi di Programmazione ABAP/4 4 HTML/XML 3 Application Environment & Systems Application System Design (Functional) 2 Java/ J++ 4 Disaster Recovery 3,5 Application System Design (Technical) 3 1 2,5 Gestione Back up 2 Programming/Coding & Unit Testing 0 4GL/Progress1,5 1 0,5 Data Administration 0 Application Engineering Visual Basic Performance Analysis/Resource PVCS Tracker Requirements System Service (Scheduling) SQL Sap BC Regression, Integration, & System Test Application/SAP STEP 4: Piano di Trasformazione CISO IT Portafoglio Servizi CIO HR & Training Controlling & Purchasing Area IT Governance & Quality & Methods STEP 3: Percorsi di crescita e formativi Sicurezza fisica e logica Sicurezza del business Nuove tecnologie Architetture Valorizzazione risorse Sviluppo competenze Budget Gestione fornitori e contratti Metodologia progetti Standard tecnici Integrazione (CRM) BUSINESS FOCAL POINT Direzione Support & Delivery Service Mgr Analyst Project Mgrs Help Desk 2L Help Desk 1L Office Automation Portale Direzione Applicativa Integration Mgr Produzione - SDD * Manager - SDC * - Programmatori Vendite & - SDD Manager Finance -SDC -Programmatori Logistica - SDD Manager -SDC - Programmatori Intelligence * - SDD Manager -SDC - Programmatori Retail Direzione Tecnica System Network (LAN/WAN) Database Security Operatori di di sistema SDD: Solution Designer & Development Manager SDC: Solution Development Coordinator * Sviluppo ambienti open Competenze BA Junior BA Senior BA Master Problem solving Motivation Orientation toward the internal client Leadership Orientation toward business goals Team Productivity (Facilitation, team development & training, team readiness, team performance) Applied Verbal Communications ( and delivering oral presentations in IT and user settings; speaking clearly and persuasively) Knowledge of English language