Profilo Istituzionale LIS Spa

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1 Profilo Istituzionale LIS Spa

2 Chi siamo LIS, fondata nel 1982, è leader nella fornitura di servizi, soluzioni e tecnologie per la protezione di cose e/o persone. LIS offre ai propri Clienti dalla progettazione alla gestione dei sistemi anti-intrusione per immobili siano essi residenze, aziende, industrie e/o enti. Gli oltre 30 anni di esperienza nei diversi settori della sicurezza hanno consentito a LIS di diventare l'unico System Integrator in grado di offrire un servizio completo, diventando referente esclusivo per il proprio Cliente e assumendosi così ogni tipo di responsabilità. LIS conta oltre 70 dipendenti, con una struttura commerciale e operativa così suddivisa: Ricerca & Sviluppo; Centro Servizi; Security Manager; Installatori Certificati; Nucleo di Pronto Intervento Armato

3 Gli elementi distintivi di LIS Competenza Solidità Strategia Unione delle migliori soluzioni e tecnologie presenti sul mercato; Ricerca & Sviluppo continua su hardware e software di centralizzazione dati e gestione; Esperienza quale Esperto di Sicurezza in tutti i settori commerciali; Pionieri di nuove partnership per lo sviluppo di opportunità commerciali ad esse legate; Capacità di rispondere alle esigenze di sicurezza di diversi mercati (siano essi consolidati che nuovi): Lusso, Alta Moda, Industrie, Assicurazione, Banche, Enti, Imprese Esperienza trentennale nella gestione della tecnologia e nell'erogazione di sevizi per la sicurezza; Proprietà dell azienda in mano ad imprenditori con forti competenze nel settore; Costruzione della nuova sede LIS (2013) esempio di alta modernità ed eccellenza nel rispetto delle recenti normative in ambito di sicurezza e tutela ambientale Cultura in vendita indiretta e dedizione a politiche di canale trasparenti; Conquista di nuovi target di mercato per soddisfare tutte le esigenze del Cliente

4 I servizi L'obiettivo primario di LIS è da sempre la protezione e la piena soddisfazione del Cliente. Oggi LIS è in grado di erogare un'offerta completa che abbraccia diversi servizi di sicurezza: Analisi del Rischio; Controllo e gestione automatizzata dell' immobile; Ricerca & Sviluppo; Rinnovamento Tecnologico; Centro Servizi h 24/7; Installazione e Certificazione degli Impianti; Assistenza Tecnica h 24; Pronto Intervento Armato

5 Analisi del Rischio e Security Manager L attenzione alla qualità dei servizi erogati da LIS parte da una attenta analisi dell ambiente in cui si opera. Per questo, nel pieno rispetto delle normative vigenti, secondo la norma UNI10459, LIS dispone di una figura specializzata come quella del Security Manager. Compito del Security Manager è quello di valutare ogni possibile vulnerabilità dell azienda per "prevenire, fronteggiare e superare tutti quegli eventi che possano danneggiare le risorse materiali ed immateriali, nonché organizzative ed umane, dell azienda stessa" (da norma UNI 10459, giugno 1995 Funzioni e profilo del professionista della security aziendale) Grazie al Security Manager la cultura della sicurezza viene diffusa tra gli operatori LIS e analizzata in tutte le sue componenti: security, safety ed emergency. La giusta consapevolezza del concetto di Security permette quindi a LIS di mettere a disposizione dei propri Clienti una professionalità specifica nel proprio campo di azione, fornendo un servizio di Analisi del Rischio mirata: Identificazione e valutazione delle criticità inerenti la sicurezza di un sito Pianificazione e realizzazione misure di prevenzione e protezione adeguate (anti-intrusione, antincendio) Diminuzione delle probabilità che si possano verificare eventi dannosi e riduzione delle conseguenti criticità

6 Centrale Operativa LIS: oltre 30 anni di esperienza nell'ambito della sicurezza Anche la più avanzata tecnologia richiede un supporto umano. Per LIS questo è un concetto fondamentale. Tutti i sistemi di sicurezza sono collegati al Centro Servizi LIS, cuore dell'azienda. Remote Security Intelligence Il Centro Servizi LIS utilizza E-Pro un software sviluppato negli anni dagli ingegneri della R&S che permette il controllo completo da remoto (RSI) sulla maggior parte dei sistemi di anti-intrusione presenti in commercio. Un servizio tagliato su misura per il proprio Cliente La tecnologica se non viene accompagnata da una buona procedura non ha mai una resa ottimale. L'obiettivo di LIS è quello di creare una procedura personalizzata per la gestione di ciascuna segnalazione tecnologica, in modo da indirizzare il giusto intervento per ogni emergenza. Un Help Desk per la gestione degli impianti Per questo LIS ha istituito all interno della Centrale Operativa un reparto apposito che si occupa della gestione e della verifica degli apparati di sicurezza di un impianto. L Help Desk LIS svolge le seguenti funzioni: Inizializzazione dei nuovi servizi Diagnostica impianto da remoto Gestione remota delle anomalie dell impianto in collaborazione con i tecnici che hanno curato l installazione presso il sito Supervisione servizio di assistenza tecnica e check finale da remoto Ad oggi LIS gestisce circa Servizi Attivi!

7 Le attività della Centrale Operativa LIS Il Centro Servizi LIS è certificato secondo la normativa UNI 11068:2005 Centrali di Telesorveglianza Anticrimine a carattere nazionale nonché ottemperante al TULPS (Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza). Quotidianamente gli Operatori LIS sono in grado di: gestire gli allarmi 24 ore su 24 mediante planimetria; gestire guasti e anomalie del sistema di anti-intrusione; inserire e disinserire l'impianto; escludere e reinserire zone; attivare e modificare codici di accesso; controllare e gestire parti tecnologiche (Building Automation); gestire sistemi antirapina-aggressione e sistemi di emergenza; installare e gestire impianti di rilevazione fumo e anti-incendio; gestire immagini video su allarme; controllare video a distanza in tempo reale; videoregistrare e gestire immagini per le Forze dell' Ordine; tele-concierge; teleassistenza al Cliente su anomalie dell impianto con isolamento guasto; gestire impianti domotici; gestire la sicurezza di edifici sensibili (gioiellerie, installazioni militari, gestori di rete di rilevanza pubblica); segnalare e inviare reportistica guasti a tecnici e installatori

8 L infrastruttura della Centrale Operativa LIS La Centrale LIS è stata progettata per garantire il massimo dell efficienza, nel pieno rispetto dei criteri progettuali, costruttivi ed organizzativi imposti dalla norma per le centrali di telesorveglianza (UNI 11068). Per questo LIS dispone di una Centrale Operativa con: - 6 postazioni videoterminali opportunamente disposte e collegate; - 12 Guardie Giurate che operano su turni; - Front-end di comunicazione (sottosistema di gestione delle connessioni per comunicare verso l esterno); - Attività di reazione all evento regolata da apposita procedura; - Gestione Operativa di Sala (identificazione, selezione prestazioni operative, esecuzione fasi intervento e registrazione operazioni eseguite); - Una struttura funzionale, il GUSCIO, specificamente attrezzata: resistenza antieffrazione e balistica di pareti, solai e infissi armadio ignifugo archiviazione dati controllo apertura porte impianti elettrici, di climatizzazione e antincendio a norma videosorveglianza aree esterne h24 Questa infrastruttura permette alla Centrale LIS di gestire: chiamate al mese in entrata chiamate al mese in uscita segnalazioni di eventi ( stato centralina, check survivor, stato sensori, allarmi ecc.)

9 L' infrastruttura tecnologica

10 L' infrastruttura tecnologica LIS dispone, presso la propria sede aziendale, delle seguenti infrastrutture tecnologiche e di supporto: CED primario dotato di UPS dedicato per la macchina-server; CED secondario collegato in Disaster Recovery al precedente, dotato di UPS per la macchinaserver; UPS in caso di mancanza improvvisa di alimentazione principale per l'intera sede; UPS di backup in caso di malfunzionamento del precedente; Generatore Elettrico che subentra all'ups (solitamente trai 5 ed i15 ); Generatore Elettrico di backup in caso di malfunzionamento del precedente I due datacenter rappresentano uno il backup dell'altro e sono collegati in Disaster Recovery. A destra dello schema vi è una NAS (Network Attached Storage) che rappresenta un ulteriore livello di backup. A sinistra vi è il database E-Pro in stretta relazione con il Centro Servizi LIS. Nella parte inferiore dello schema vi sono gli UPS dedicati alle macchine server ed i due Generatori dell'intera sede.

11 Il flusso operativo di LIS: interazione delle diverse aree di competenza

12 Ricerca & Sviluppo L'innovazione è il motore della crescita di LIS, la linfa vitale della sua attività commerciale. Quotidianamente LIS ha come obiettivo quello di introdurre sul mercato le innovazioni più significative puntando sempre alla qualità e alla massima efficienza dei propri servizi e prodotti. Il settore Ricerca & Sviluppo (R&D) si fa portavoce delle innovazioni di mercato e per LIS tale realtà rappresenta un investimento continuo in stretta relazione con la strategia commerciale. Attualmente, infatti, il 20% della forza lavoro di LIS è occupata in questo settore. Nel concreto la Ricerca & Sviluppo si occupa di: gestire e sviluppare applicazioni in ambito sicurezza su piattaforma Android, ios, Windows Phone; gestire e sviluppare i software operativi utilizzati internamente, sia per la gestione da parte del Centro Servizi degli allarmi anti-intrusione, sia per la gestione delle segnalazioni provenienti dagli impianti di videosorveglianza; raccogliere e studiare i prodotti esistenti sul mercato con l'obiettivo ultimo di farli comunicare tra loro; ricercare nuovi prodotti e servizi da lanciare sul mercato e migliorare costantemente quelli già esistenti.

13 Installazione ed Assistenza Tecnica L'installazione e l'assistenza tecnica degli impianti di sicurezza sono curate da uno staff tecnico altamente qualificato. La capacità professionale è una caratteristica imprescindibile per LIS ed è la ragione per cui si propone come unico interlocutore per tutte le esigenze di sicurezza del Cliente. LIS è molto attenta agli adempimenti previsti dalle normative di legge vigenti. Il lavoro di Ingegneri accreditati per la progettazione e la certificazione degli impianti è garanzia dell'affidabilità delle installazioni. Il coordinamento tra Centro Servizi ed il Servizio di Assistenza Tecnica è in grado di individuare le problematica di tipo tecnico che possono compromettere l'attività di sicurezza svolta su un sito. L'assistenza è garantita 24 ore su 24 per 365 giorni l'anno in tutta Italia grazie ad una rete di installatori qualificati convenzionati, garantendo così una reperibilità costante in caso di inconvenienti tecnici. Inoltre il sostegno delle attività dei tecnici è garantito dall'approvvigionamento costante dei materiali del magazzino.

14 Certificazione degli Impianti di Sicurezza Tutte le installazioni eseguite da LIS aderiscono ad un iter procedurale specifico che permette all azienda di certificare ogni impianto realizzato. Grazie ad uno staff tecnico di Ingegneri accreditati, Installatori e Consulenti la messa in opera dei materiali utilizzati aderisce appieno alle normative vigenti in materia di impianti di allarme. La Certificazione dell impianto è quindi garantita da: Sopralluogo tecnico Approvvigionamento materiali, realizzazione e installazione Progettazione impianto e simulazione posizionamento apparecchiature Collaudo Impianto Rilascio documentazione tecnica finale

15 La Vigilanza Armata Sul territorio di competenza LIS è presente con 32 Guardie Particolari Giurate (GPG). Il loro compito è quello di: intervenire su segnalazione pervenuta da parte del Centro Servizi consentendo un intervento in loco in maniera tempestiva, guidata e accurata; erogare servizi di vigilanza esterni/interni, notturni e diurni; erogare servizi ispettivi con tempistiche e modalità definite con il Cliente; piantonare con attenzione i punti strategici; essere in collegamento continuo con gli Operatori del Centro Servizi LIS ha inoltre stretto accordi con corpi di vigilanza in tutta Italia per creare una rete capillare di operatori di sicurezza sul territorio nazionale.

16 Il Servizio Clienti La cura e l'attenzione per il Cliente sono aspetti affidati al Servizio Clienti che quotidianamente gestisce un flusso di attività atte a supportare e al contempo fidelizzare il proprio acquirente. Le mansioni sono molteplici e spaziano: dall'inserimento in anagrafica dei dati del Cliente; alla gestione contrattuale del Cliente; al coordinamento tra i diversi reparti aziendali (Centro Servizi, Amministrazione, GPG) All'interno del Servizio Clienti vi è un reparto che si dedica alla gestione delle assistenze tecniche su segnalazione dei sistemi della Centrale Operativa. Ogni qual volta vi sia un guasto o un mal funzionamento nell'impianto l'operatore del Servizio Clienti si occupa di pianificare l'assistenza, secondo disponibilità del Cliente.

17 Le Certificazioni di LIS Scegliendo LIS come unico fornitore di servizi, soluzioni e tecnologie il Cliente si affida ad una realtà altamente qualificata in grado di rispondere alle più rigide normative nazionali. LIS detiene le seguenti certificazione: Azienda Certificata UNI EN ISO 9001:2008; Centrale di Telesorveglianza Anticrimine UNI 11068:2005; Sistema di Gestione certificato dell' Istituto di Vigilanza UNI10891:2000; Certificazione della figura Security Manager UNI 10459:1995; Certificazione IMQ Ditta installatrice di impianti di allarme di livello I Certificazione OHSAS 18001:2007 per la Gestione della Salute e della Sicurezza del Lavoro

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