OFFERTA COMMERCIALE Pagina 1 di 9. (Luglio 09 v 4.5) Contenuto dell Offerta Commerciale

Transcript

1 OFFERTA COMMERCIALE Pagina 1 di 9 Contenuto dell Offerta Commerciale DESCRIZIONE DEL SERVIZIO VIP ONE 1 Modalità di Attivazione 1 Accesso Diretto a BT 2 VOCE 2 Prestazioni base del servizio voce per Accesso Diretto alla Rete BT 2 Servizi VOCE in caso di Accesso Diretto alla Rete BT 2 Servizi supplementari di rete BT 2 Blocco chiamate 2 Gruppi a Numerazione Ridotta (GNR) 3 INTERNET 4 Prestazioni base del servizio Internet per Accesso Diretto alla Rete BT 4 I SERVIZI INTERNET INCLU 4 RegistRazione dominio 4 Servizio di backup del mail server 5 Servizio di Newsreading 5 CONDIZIONI ECONOMICHE 5 Contributi una tantum 5 Canoni mensili per Internet e VoIP 5 Canoni mensili e Tariffe per voce 5 Costi delle chiamate 6 Opzione linea analogica aggiuntiva su PRI ISDN (min 2) 6 Opzione inrete Partner (ExtRANET) 6 FATTURAZIONE 8 DURATA CONTRATTUALE 8 Recesso 8 Condizioni contrattuali 8 Riservatezza delle informazioni 9 AREA RISERVATA CLIENTI 8 CUSTOMER CARE 7 Interfaccia per il Cliente 7 Riparazione guasti 7 Service delivery 7 Riserve di verifica tecnica 8 ZONE TARIFFARIE INTERNAZIONALI 9 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO VIP ONE VIP ONE è la soluzione integrata di fonia, accesso a Internet shdsl ideale per le piccole e medie imprese che vogliono ridurre i costi di fonia, utilizzare Internet ad alta velocità con collegamenti dedicati e sempre disponibili (always on) e affidabili altamente professionali. VIP ONE consente al Cliente di accedere in maniera diretta alla Rete di BT ITALIA svincolandosi da Telecom Italia anche per la componente di accesso senza peraltro dover modificare le numerazioni telefoniche della propria sede grazie alla Number Portability completamente gestita da BT. VIP ONE consente quindi un immediato risparmio dei costi fissi non dovendo più il Cliente pagare i canoni Telecom Italia delle linee su cui verrà effettuata Number Portability. Con VIP ONE il Cliente ha la massima sicurezza di trovare una risposta a tutte le Sue esigenze di voce (2 Piani Tariffari), accesso ad Internet (a 2 Mbps con banda garantita da 64 Kbps fino 1 Mbps ) e dominio web di 2 livello. VIP ONE e un offerta per singola sede riservata a Clienti che hanno: un minimo di 8 canali voce fino a 12 canali voce (12 linee analogiche o 6 accessi base ISDN anche in configurazioni miste); 1 PRI ISDN con 15 linee voce equivalenti 1 ( e un massimo di 2 fax come derivati) oppure 1 PRI ISDN a 15 canali voce + 2 fax analogici esterni configurate come uscenti o bidirezionali (il servizio non è offerto con linee configurate come solo entranti). 1 PRI ISDN a 30 canali con massimo 2 fax come derivati. MODALITÀ DI ATTIVAZIONE Il servizio VIP ONE e attivato in modalità accesso diretto alla rete BT ITALIA con un accesso di tipo shdsl a 2 Mbit/s 1 Con il termine linea analogica equivalente (l.a.e.) si intende il canale fonia attraverso il quale è possibile effettuare una sola chiamata telefonica. Il numero complessivo di linee equivalenti sottoscritto con l offerta sarà pertanto pari al numero massimo di chiamate telefoniche che è possibile instaurare contemporaneamente.

2 OFFERTA COMMERCIALE Pagina 2 di 9 o a 4 Mbit/s (nel caso di PRI ISDN a 30 canali). Accesso Diretto a BT BT ITALIA realizza l Accesso Diretto alla sua rete con l utilizzo della tecnologia Voice over IP (VoIP) per la raccolta diretta dei canali voce attraverso accessi SHDSL. La copertura del servizio e nazionale, nei comuni raggiunti dalla copertura del servizio SHDSL di BT ITALIA. L accesso VoIP prevede il distacco da Telecom Italia di tutte le linee fonia e la cessazione del rapporto contrattuale con Telecom Italia con interruzione del pagamento a Telecom dei canoni per le linee telefoniche. La tecnologia d accesso utilizzata è SHDSL ed è prevista l'installazione, presso la sede del Cliente, di un apparato Router con funzionalita di Voice Gateway che costituisce l interfaccia verso la rete BT. Il Router e fornito in comodato gratuito comprensivo di installazione e collegamento alla interfaccie fonia del Cliente (analogiche, BRI ISDN, PRI ISDN) fino ad un distanza massima di 10mt. dal punto di ingresso in sede Cliente delle linee telefoniche, gestione e manutenzione on-site. VOCE PRESTAZIONI BASE DEL SERVIZIO VOCE PER ACCESSO DIRETTO ALLA RETE BT Le prestazioni relative al servizio Voce di VIP ONE possono differire a seconda della modalità di accesso alla rete voce BT ITALIA(Accesso Diretto). Il dettaglio delle singole prestazioni è riportato nella seguente tabella. Prestazione Accesso Diretto VoIP Accessi digitali ISDN Primari,1 Accessi analogici (POTS) ( ) Accessi Base ISDN ( ) Traffico uscente: chiamate urbane, distrettuali, interdistrettuali, verso mobile e internazionali. Traffico uscente: numeri di emergenza ed altre numerazioni non geografiche (decade 1, 8 e 7 Cfr. Allegato Servizi Accesso Diretto) Blocco chiamate Trasmissione dati in banda fonica e fax G3 (*) Videoconferenza ISDN NO Traffico entrante su numerazione Telecom (con Number Portability) Traffico entrante su numerazione BT 2, su numerazione BT GNR (Gruppi a Numerazione Ridotta) ITALIA o in Number Portability 3 GIT (Generazione Impulsi di Tassazione) NO Servizi supplementari di rete Carrier Selection verso altri Operatori NO Carrier Preselection verso altri Operatori NO Pubblicazione/Distribuzione elenchi (*)Tale tipo di trasmissioni non subiscono compressione ed hanno un occupazione di banda equivalente a due trasmissioni voce. Durante tali trasmissioni sarà possibile pertanto effettuare conversazioni contemporanee da tutte le numerazioni configurate in VoIP meno una. In caso contrario BT non garantisce la qualità del servizio ne della trasmissione fax ne di quelle voce.la massima velocita supportata non supera i 14,4 kbps. Il supporto della prestazione è garantito nel caso il fax/modem sia in grado di gestire la funzionalità di rate adaptive. ( ) La somma di linee analogiche e accessi base non puo essere inferiore a 8 l.a.e. SERVIZI VOCE IN CASO DI ACCESSO DIRETTO ALLA RETE BT Servizi supplementari di rete BT Identificazione della linea chiamante: offre la possibilità di identificazione del numero chiamante da parte del chiamato. Blocco della visualizzazione del numero chiamante: consente al cliente chiamante di disabilitare la funzionalità precedente Visualizzazione del numero chiamato : offre la possibilità di visualizzazione del numero chiamato da parte del chiamante. Blocco della visualizzazione del numero chiamato: consente al cliente chiamato di disabilitare la funzionalità precedente Trasferimento di chiamata: possibilità di reinstradare le chiamate ricevute da un terminale del cliente su un qualsiasi altro terminale direttamente connesso alla rete BT ITALIA di altro gestore. Avviso di chiamata: segnalazione di una chiamata in arrivo durante una conversazione. Per l'attivazione dei servizi supplementari BT ITALIA non è previsto l'addebito di alcun contributo, né di alcun canone mensile con l unica eccezione dello sbarramento chiamate le cui condizioni economiche sono riportate più avanti. Blocco chiamate 4 2 La Selezione Passante deve essere gestita dal PABX del cliente.indicare nella scheda di adesione la modalità di invio delle cifre in uscita e in entrata al PABX 3 Non e possibile realizzare la configurazione multinumero (GNR multiplo) su singolo impianto ISDN PRI e/o su accessi base ISDN.

3 OFFERTA COMMERCIALE Pagina 3 di 9 Questo servizio consente di bloccare diverse tipologie di chiamate in uscita dalla sede del Cliente sulla base di combinazioni predefinite (Barring Program). Di seguito vengono descritte le 6 classi di sbarramento configurate sulle centrali BT. BP-AClasse di sbarramento PERMANENTE GRATUITA attivata di default in mancanza di diversa indicazione da parte del Cliente. Tale classe consente di impedire in modo permanente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate verso le numerazioni che 892 (ad eccezione dei servizi di pubblica utilità e di informazione abbinati 6 ) 4 5, Una volta attivo, per cessare il servizio di sbarramento permanente è necessario inviare la relativa domanda (in Allegato) via fax al numero verde con la richiesta firmata dal titolare della linea accompagnata da una fotocopia di un documento di identità. BP-B Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate verso le numerazioni che , 0769, , BP-C Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate verso le numerazioni che , 0769, 0878 BP-D Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate verso le numerazioni che (ad eccezione dei servizi di pubblica utilità e di informazione abbinati 6 ) 4 5, BP-E Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare chiamate verso le numerazioni che (ad eccezione dei servizi di pubblica utilità e di informazione abbinati 6 ) 4 5, BP-F Classe di sbarramento GRATUITA con codice personale (PIN) Tale classe consente di impedire temporaneamente che dalla propria linea telefonica si possano effettuare tutte le chiamate escluse quelle verso i numeri gratuiti. Come funzionano le classi di sbarramento con codice personale (PIN) Una volta attivato il servizio, la linea sarà disabilitata automaticamente a poter effettuare le chiamate indicate a seconda della classe di sbarramento scelta. Per poter richiedere il PIN il Cliente dovrà compilare ed inviare la relativa domanda (vedi Allegato) via fax al numero verde , indicando anche il codice personale (PIN) richiesto. Il modulo dovrà essere compilato in ogni sua parte e dovrà essere firmata dal titolare della linea accompagnata da una fotocopia di un documento di identità. Di seguito le procedure per modificare lo stato della linea con il codice personale (PIN): per la disabilitazione del servizio di sbarramento: # 33 * [PIN] # per la riattivazione del servizio di sbarramento * 33 * [PIN] # per l interrogazione sullo stato del servizio * # 33 # Gruppi a Numerazione Ridotta (GNR) La prestazione è offerta su un accesso PRI ISDN per un numero massimo di 30 canali e su accessi BASE ISDN e linee analogiche, anche in configurazione mista, fino a 12 canali. Qualora la prestazione venga richiesta su numerazione Telecom Italia la fattibilità è subordinata al rilascio da parte di Telecom degli archi di numerazione interessati. Qualora invece la prestazione venga richiesta su numerazione BT Italia questa è disponibile solamente con archi da 10 o 100 estensioni. La prestazione può essere rilasciata: con un arco di numerazione di 10 numeri (selezione passante a 1 cifra) senza alcuna verifica preventiva di disponibilità; 4 A BT può essere richiesto il blocco delle numerazioni geografiche a fronte di un contributo una tantum di 10 Euro per ogni intervento di attivazione sbarramento o modifica di quello esistente. 5 Al momento non accessibili da rete BT Italia 6 Per il dettaglio delle numerazioni abilitate si contatti il Customer Support Centre Numerazioni Internazionali e satellitari ad alto costo. Per il dettaglio delle numerazioni bloccate si contatti Customer Support Centre Numerazioni Internazionali 9 Numerazioni mobili nazionali

4 OFFERTA COMMERCIALE Pagina 4 di 9 con un arco di numerazione di 100 numeri (selezione passante a 2 cifre) senza alcuna verifica di disponibilità La richiesta di un GNR nativo BT con 1000 numeri ( selezione passante a 3 cifre) sara subordinata a verifica tecnica Non e possibile gestire piu di un GNR sul singolo accesso VIP ONE Pubblicazione/Distribuzione elenchi Il servizio verrà attivato contestualmente all'attivazione del servizio telefonico mediante invio delle informazioni anagrafiche del Cliente a Telecom Italia. L invio di queste informazioni avverrà 30 giorni dopo l attivazione del servizio per tutte le utenze non indicate dal Cliente come riservate (da non pubblicare).la pubblicazione sugli elenchi avverrà secondo il calendario di pubblicazione di Telecom Italia, differenziato per ogni area geografica. La distribuzione degli elenchi avverrà secondo il calendario di pubblicazione di SEAT, differenziato per ogni area geografica. Il numero di copie dell'elenco distribuite per ogni sede cliente è funzione del numero di linee 10. INTERNET PRESTAZIONI BASE DEL SERVIZIO INTERNET PER ACCESSO DIRETTO ALLA RETE BT La modalità di accesso a Internet per VIP ONE è con tecnologia SHDSL (acronimo di Single pair High speed Digital Subscriber Line), tecnologia evoluta di trasmissione che permette di utilizzare una coppia di doppini telefonici, per una trasmissione dati ad alta velocità altamente affidabile. Si riportano nella seguente tabella le caratteristiche dell accesso SHDSL nelle differenti configurazioni di profili in funzione della banda minima garantita MCR. La velocità di picco per le caratteristiche dell accesso utilizzato puo arrivare al massimo a 4 X MCR, e non puo superare la velocita di 2 Mbps. VIP ONE Profilo 1 Profilo 2 Profilo 3 Profilo 4 Profilo 5 Velocità di accesso (*) 2048/ / / / /2048 Banda minima garantita (MCR) Indirizzamento IP fino a 8 IP pubblici fino a 8 IP pubblici fino a 8 IP pubblici fino a 8 IP pubblici fino a 8 IP pubblici (*) nel caso di configurazione a 30 canali l accesso e fornito con velocita a 4 Mbps ( 2X 2 Mbps IMA) Gli indirizzi IP pubblici rappresentano i valori configurati di default. Il cliente ha a disposizione una subnet da 8 IP statici pubblici, quelli assegnabili ai suoi host sono al massimo 5, in quanto due sono riservati, broadcast e network, mentre uno deve essere assegnato sull'interfaccia LAN del router. Attraverso meccanismi di traduzione degli indirizzi IP (PAT/NAT) consentirà la navigazione di tutte le postazioni LAN del Cliente, aumentando nello stesso tempo il livello di sicurezza della LAN, e la raggiungibilita dei suoi server. Il router fornito in comodato d uso e in tecnologia Cisco modello 2811, con funzionalita avanzate di routing e di voice gateway Per VIP ONE sono disponibili 5 differenti profili per soddisfare ogni esigenza di performance: è possibile infatti aumentare la quantità di banda garantita simmetrica fino a 1Mbps 11. Per i dettagli e le condizioni economiche fare riferimento alla sezione relativa. I SERVIZI INTERNET INCLU Il servizio VIP ONE include, oltre alla connettività Internet, altri servizi a valore aggiunto che soddisfano le esigenze fondamentali di servizio performante: REGISTRAZIONE DOMINIO Il servizio di registrazione domini incluso nei profili dell offerta VIP ONE consente al Cliente di registrare un dominio Internet 12 nazionale (del tipo nomeazienda.it) o internazionale (del tipo nomeazienda.com,.net,.org) 13. Il servizio include la registrazione o il trasferimento del dominio e la gestione del DNS secondario da parte di BT Italia E necessario sottoscrivere e allegare alla richiesta di registrazione anche la Lettera di Responsabilità. La reale garanzia di disponibilità operativa del dominio indicato dal cliente nella LAR avviene solo al perfezionamento delle procedure di registrazione. E pertanto importante che tutti i dati siano corretti. Non vi è comunque garanzia che il dominio scelto ed indicato nella LAR possa, nel periodo tra la contrattualizzazione e il perfezionamento delle procedure con l Authority, essere acquisito da un terzo. 10 Un elenco ogni linea fino a 15 linee. 11 MCR pari a 1 Mbps e raggiungibile nel caso in cui le conversazioni voip contemporanee non siano maggiori di Il Cliente prende atto e conviene che BT Italia S.p.A. non possa essere ritenuta responsabile nel caso in cui, nel corso del procedimento, un altro soggetto registri il dominio e ne acquisisca la titolarità. Si informa inoltre che, in seguito alla cessazione del servizio non è garantita la conservazione della titolarità del dominio registrato. 13 Nel caso di trasferimento domini di tipo.com/.net/.org e necessario fornire nella scheda di adesione i dati relativi alla UserId/psw della gestione del dominio oppure la del soggetto indicato come Admin-c

5 OFFERTA COMMERCIALE Pagina 5 di 9 In questo caso si dovrà procedere ad una nuova registrazione di un nuovo dominio. Sottoscrivendo il servizio opzionale BT SMTP mail e possibile usufruire di un servizio di mail professionale e sicuro con la possibilità di configurarsi autonomamente mediante pannello di controllo. SERVIZIO DI BACKUP DEL MAIL SERVER Il servizio di back up del mail server consente al cliente che ha un proprio mail server di conservare la posta in entrata, relativa ad 1 solo dominio di posta, presso un mail server in housing c/o BT Italia nel caso di assenza di connettività. Il servizio 14 ha le seguenti caratteristiche tecniche: Tempo di retention delle mail sui server BT Italia: 96 ore (4 giorni); Spazio disco utilizzabile: illimitato; Supporto del protocollo ETRN. Il cliente attiverà unicamente il servizio di registrazione/trasferimento del dominio di II livello, senza attivazione dei servizi web di mailboxes, di cui e già autonomamente dotato. Il prezzo indicato e relativo ad ogni dominio di posta,fino ad un massimo di 20 domini. Per quantità superiori, sarà necessario definire e quantificare una soluzione NON standard. SERVIZIO DI NEWSREADING l servizi di NewsReading e NewPosting permettono al cliente di leggere e scrivere messaggi appartenenti ai NewsGroup residenti sui tutti i server News appartenenti alla rete mondiale Usenet. Per usufruire del servizio e necessario configurare nel proprio client di lettura dei newsgroup (es Outlook Express) il nome del server newsread.albacom.net. CONDIZIONI ECONOMICHE (tutti i prezzi di seguito riportati sono espressi in Euro ed IVA esclusa) Il servizio VIP ONE e rivolto ai clienti che hanno da 8 a 12 canali (linee analogiche o accessi base ISDN anche in configurazioni miste) o un accesso PRI ISDN configurato con un massimo di 30 canali, attestato al proprio PABX. Due derivati possono essere di tipo fax. CONTRIBUTI UNA TANTUM 64k 128k 256k 512k 1 Mbps Installazione on-site Installazione on-site configurazione 1 PRI 30 canali SCONTO 50% Sul contributo una tantum VALIDO FINO AL 30 Settembre 09 CANONI MENLI PER INTERNET E VOIP 64k 128k 256k 512k 1 Mbps Canone mensile per SEDE (8 l.a.e.) (solo listino ADVANCE) Canone mensile per SEDE (9-10 l.a.e.) Canone mensile per SEDE (11-12 l.a.e.) Canone mensile per SEDE (1 PRI 15 canali) Canone mensile per SEDE (1 PRI 30 canali) CANONI MENLI E TARIFFE PER VOCE BT propone 2 Profili Tariffari 15 : Advance; a partire da 8 canali voce Italy Free, con traffico flat a 0 /min su tutto il traffico nazionale verso rete fissa, a partire da 10 canali voce La tariffazione e al secondo. Tutti i prezzi riportati si intendono IVA esclusa 14 Per fruire del servizio opzionale, il Cliente deve essere in possesso di un Mail server (sono supportati anche Lotus Notes e Microsoft Exchange) con uno o più domini di posta configurati e con indirizzo IP statico. Inoltre il Cliente dovrà modificare i parametri del DNS in modo che il record MX primario del dominio di posta punti al mail server del cliente ed il record MX secondario del dominio di posta punti a mailin.albacom.net. In tal modo, il sistema mail di BT, in modo proattivo, tenta di inviare via SMTP la posta eventualmente conservata. L intervallo di tempo predefinito tra un invio ed il successivo è di 15 min. Nella modalità PUSH il server BT contatta periodicamente il mail server del Cliente per inviare le mail in coda di ricezione. Nella modalità PULL il mail server del Cliente scarica la posta conservata dai server BT inviando un comando di ETRN al server etrn.albacom.net. Dato che al Mail server deve essere associato un indirizzo IP statico sarà necessario specificare la richiesta per l IP statico. 15 Non potranno essere configurati profili tariffari diversi su gruppi di linee attestate sulla stessa sede.

6 OFFERTA COMMERCIALE Pagina 6 di 9 Canoni mensili per linea Canone per linea (da moltiplicare per numero di canali) Risparmio canoni TI (Con Number Portabilità) ADVANCE ITALY FREE Costi delle chiamate Il meccanismo di tariffazione prevede la fatturazione a secondi (quindi sulla durata effettiva delle conversazioni), nessuno scatto alla risposta e nessun costo minimo imposto. I prezzi sono indipendenti dalla fascia oraria e da soglie di traffico/spesa. I prezzi sono espressi in Euro/minuto e sono IVA esclusa. Direttrici di traffico ADVANCE ITALY FREE Urbane e distrettuali 0,010 /min Interdistrettuali 0,020 /min 0 18 /min Verso mobile 0,139 /min 0,159 /min Verso mobile BT aziendale Gratis** Gratis** POP Internet e Tx dati 0,039 /min Internazionali UK* 0,08 /min Resto IV A* 0,08 /min IV B* 0,20 /min V 0,22 /min VII 0,35 /min VIII e IX 0,50 /min X 0,9 /min Inmarsat 3 /min Inmarsat 2 5,72 /min (*) Per le chiamate internazionali delle zone: UK, Resto IV A e IV B (ad eccezione di Canada e Stati Uniti) che vengono terminate su cellulare, si applica una maggiorazione (IVA esclusa) di 0,15 Euro/min rispetto al prezzo indicato in tabella. (**) fino a 150 mn per linea; il traffico eccedente e valorizzato con la tariffa fisso mobile. OPZIONE LINEA ANALOGICA AGGIUNTIVA SU PRI ISDN (MIN 2) Con VIP ONE per PRI ISDN nella configurazione 15 canali è possibile fornire ulteriori 2 linee analogiche o 2 linee fax esterne al centralino. La prestazione e disponibile su tutti i profili di banda internet. Opzione Linea aggiuntiva Contributo Attivazione 2 linee analogiche aggiuntive Canone mensile 2 linee analogiche 19 aggiuntive + 40 Il contributo di attivazione e gratuito se la opzione e richiesta contestualmente al servizio base. OPZIONE INRETE PARTNER (EXTRANET) OPZIONE inrete PARTNERS L opzione inrete PARTNERS consente ai Clienti di poter creare una propria rete di Clienti/Fornitori verso cui poter parlare GRATIS (da rete fissa a rete fissa) verso 10 numerazioni fisse qualunque (sia BT ITALIAche altri gestori). Il Cliente segnalerà nella scheda di adesione l elenco delle numerazioni estese dei suoi 10 partner. L opzione inrete PARTNERS verrà attivata su tutte le linee presenti in Offerta. Sottoscrivendo un servizio VIP i Opzione inrete Partners Costo di attivazione 100 GRATIS Canone mese per sede (2500 minuti inclusi) 15 Traffico telefonico verso i partner GRATIS 16 Il canone mensile per linea deve essere moltiplicato per un numero minimo di 30 linee o 15 linee nel caso di Accesso PRI ISDN, e per numero di 17 linee, se sottoscritta l opzione di linea analogica aggiuntiva 17 Il canone mensile per linea comprende il traffico locale e nazionale sviluppato dalla singola linea. Tale importo deve essere moltiplicato per un numero minimo di 15 linee o 30 linee, nel caso di soluzione base con 1 Accesso PRI ISDN. 18 Traffico urbano e interurbano illimitato (sono escluse le chiamate Internet). E facoltà di BT Italia recedere unilateralmente dal contratto qualora vengano riscontrati consumi ritenuti anomali. Tale profilo non è attivabile su linee che effettuano trasmissione dati (a titolo di esempio non esaustivo: fax server, videosorveglianza, collegamenti modem ). Non possono sottoscrivere l offerta Call Center telefonici, phone center o rivenditori di traffico. 19 Tale canone e aggiuntivo rispetto alla configurazione base selezionata.se richiesta la opzione, il servizio e disponibile per numero minimo 2 linee analogiche esterne al GNR associato all acceso PRI ISDN, A tale canone andra aggiunta per ognuna delle linee rese disponibili, il canone mensile per linea a seconda del tipo di listino sottoscritto

7 OFFERTA COMMERCIALE Pagina 7 di 9 partner commerciali del Cliente avranno a loro volta la possibilità di scegliere l opzione inrete Partners ed inserire il Cliente nel proprio elenco di partners. In questo caso tutte le chiamate tra la sede del Cliente e del partner saranno completamente gratuite. OPZIONE CONVERGENZA Per Clienti VIP ONE che sottoscrivono anche un servizio BT Mobile Voce L opzione consente ai Clienti di chiamare gratis verso le Opzione M BT contrattualizzate con la stessa ragione sociale (P. CONVERGENZA IVA) del contratto VIP ONE. Costo di attivazione GRATIS Il monte minuti gratuito e pari a 150 minuti mese per Canone mese per linea GRATIS l.a.e. La soglia di traffico e da intendersi per singola linea e non e cumulabile per linea, ne cumulabile da un mese al successivo. Il traffico oltre soglia verra fatturato secondo la direttrice fisso mobile del listino prescelto. In caso di flusso primario ISDN il monte minuti mese e di minuti. L opzione CONVERGENZA viene attivata solo per i Clienti NEW e non e possibile applicarla ai Clienti VIP ONE in esercizio. CUSTOMER CARE INTERFACCIA PER IL CLIENTE I Clienti BT ITALIAhanno come unico punto di contatto il numero Per le informazioni commerciali il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 08:30 alle 20: Il gruppo di operatori del punto di contatto commerciale è a disposizione per illustrare l offerta, fornire spiegazioni tecnicocommerciali o sullo stato di avanzamento delle attivazioni. Per richieste di assistenza tecnica il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00 22 Per quanto riguarda la segnalazione dei guasti da parte del Cliente il servizio è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all anno. Le richieste di assistenza tecnica e segnalazione guasti possono essere inoltrate anche al Numero Verde , raggiungibile solo da mobile, secondo gli stessi orari. Per assistenza amministrativa il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00. Tutte le comunicazioni del Cliente dovranno essere inviate al seguente indirizzo Servizio Assistenza Clienti 195 Via Ugo La Malfa 75/77, (90146) Palermo oppure per posta elettronica all indirizzo 195@btalbacom.it. Per l ampliamento del servizio o per l attivazione di nuovi servizi, il Cliente dovrà rivolgersi direttamente al funzionario commerciale. RIPARAZIONE GUASTI Al ricevimento della segnalazione di un guasto verrà effettuata un analisi del livello di severity, secondo le definizioni di seguito riportate e la risoluzione del medesimo avverrà nei tempi medi indicati (ad eccezione dei guasti riguardanti il servizio SHDSL bitstream di Telecom Italia). Severity 1 Severity 2 Severity 3 Descrizione Guasto che procuri un degrado totale del servizio anche limitatamente alla sola componente fonia o alla sola componente dati Guasto che procuri un degrado parziale del servizio (per es. degrado totale di sola parte degli accessi fonia) Guasto che procuri un degrado di prestazioni accessorie del servizio fonia o dati Accesso Diretto 8 ore lavorative per 95 % dei casi 12 ore lavorative nel 100% dei casi 12 ore lavorative per il 95% dei casi 24 ore lavorative per il 100% dei casi 24 ore lavorative per il 95% dei casi 48 ore lavorative per il 100% dei casi Interventi di assistenza varia non coperti da contratto di manutenzione o non contemplati nella gestione del sistema Nel caso in cui, a fronte di intervento tecnico on-site, venga riscontrato un problema alla fornitura del servizio per cause non imputabili a BT Italia e/o non compreso nel contratto di noleggio e manutenzione, il costo dell'attività verrà addebitato al cliente che ne sarà preventivamente informato. Il Tecnico, al termine dell intervento richiesto, rilascerà il rapporto delle attività eseguite, con il relativo dettaglio, che dovrà essere controfirmato dal cliente per accettazione. Analogamente avverrà in caso di ulteriori interventi (oltre a quelli preventivati) che dovessero essere necessari in fase di installazione/disinstallazione e dovuti a cause non imputabili a BT. SERVICE DELIVERY A partire dal ricevimento del contratto sottoscritto da ambo le parti il servizio verrà attivato entro 60 giorni lavorativi. La attivazione del servizio e subordinata alla corretta attivazione del servizio di accesso alla rete BT (cfr Riserve di verifica tecnica). Per la registrazione del dominio o cambio mantainer BT invierà un form in cui saranno richieste alcune informazioni in merito ai tali servizi. Sarà possibile rispettare la tempistica indicata, se tale form sarà restituito compilato in ogni sua parte entro 5 gg. lavorativi dalla ricezione della comunicazione stessa. 20 Il servizio è gratuito solo per chiamate originate da rete fissa nazionale. 21 Nei giorni Festivi il servizio rimarrà chiuso per l intera giornata. 22 Nei giorni Festivi il servizio rimarrà chiuso per l intera giornata.

8 OFFERTA COMMERCIALE Pagina 8 di 9 RISERVE DI VERIFICA TECNICA BT entro 30 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del contratto, si riserva di prendere contatto con il Cliente per effettuare una verifica della compatibilità delle apparecchiature dello stesso e di quelle dell operatore di accesso con le specifiche tecniche descritte nell offerta e necessarie per l attivazione del servizio. Qualora la suddetta verifica avesse esito negativo, le Parti considereranno l offerta automaticamente decaduta e dunque non vincolante in alcun modo né per BT né per il Cliente, che conseguentemente non avranno nulla reciprocamente a pretendere a qualsivoglia titolo. BT ritiene inoltre strettamente necessaria la presenza del tecnico manutentore del PABX il giorno fissato per la realizzazione della Number Portability. NUMERAZIONI DI ALTRI OPERATORI Nel caso in cui le numerazioni del cliente non siano di Telecom italia, l offerta e soggetta a verifica di fattibilita. FATTURAZIONE La fatturazione decorre a partire dalla data di attivazione dell accesso, o dalla data in cui BT rende disponibile il servizio al Cliente, relativamente ai canoni ed i contributi per sede. Ha periodicità mensile con pagamento anticipato dei canoni rispetto al periodo di fatturazione. La fattura BT ha una struttura organizzata nel modo seguente: la fattura nella quale è riportato, oltre ai riferimenti del Cliente, l importo totale da pagare e le modalità di pagamento previste; dettaglio degli importi nel quale sono riportati i singoli importi (canoni, contributo e traffico). Sono offerte le seguenti modalità di pagamento: a) addebito diretto in conto (RID) a 45 giorni dalla data di emissione della fattura; b) bonifico bancario. AREA RISERVATA CLIENTI E disponibile on line WebCare, il portale che fornisce, esclusivamente ai clienti BT, importanti servizi e funzionalità gratuitamente. Attraverso il portale BT WebCare è possibile: Consultare la scheda anagrafica della propria azienda comprensiva della situazione sedi, prodotti e linee associate Aderire al servizio fatture on line per effettuare download e stampare le proprie fatture in formato PDF Consultare e fare download del proprio dettaglio di traffico in formato CSV (Excel); analizzare il traffico telefonico di una determinata fattura con la possibilità di impostare molteplici parametri e utilizzare diverse tipologie di report grafici. Consultare lo stato dei pagamenti e del consumo di traffico non ancora fatturato Accesso veloce a tutte le applicazioni web con cui si gestiscono on line alcuni servizi BT Italia Utilizzare un ulteriore canale, sempre disponibile, per contattare e condividere i ticket di richiesta con il nostro servizio assistenza. Il portale è disponibile all indirizzo Per accedere occorre registrarsi, inserendo la Partita IVA, il proprio Codice Cliente ed il numero di una delle ultime fattura (tutte le informazioni sono contenute nella fattura). DURATA CONTRATTUALE La durata minima contrattuale del servizio VIP ONE è pari 24 mesi a decorrere dalla data di attivazione, con rinnovo tacito annuale salvo disdetta da ambo le parti. Per data di attivazione si intende la data in cui il Servizio è attivato, sia per la componente internet e per la componente voip, o reso disponibile oppure in alternativa la data in cui il CLIENTE abbia iniziato ad utilizzare il Servizio, qualora anteriore. RECESSO Qualora il Cliente decida di esercitare la opzione di recesso dai servizi sottoscritti anticipatamente rispetto alla durata contrattuale, e facolta di BT richiedere un contributo di disattivazione pari a di 1.000,00 euro, oltre a quanto gia previsto nelle Condizioni generali di Contratto. Se il recesso e successivo all attivazione dell accesso, ma anticipatamente rispetto alla durata minima prevista nell'offerta, il Cliente sarà tenuto anche alla restituzione immediata dell'equipaggiamento fornito da BT. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Al Servizio oggetto della presente offerta vengono applicate le condizioni generali di contratto BT (Master Service Agreement) BT provvederà ad inviare la richiesta di registrazione del dominio alle Autorità competenti. In ogni caso il Cliente prende atto e conviene che BT non possa essere ritenuta responsabile nel caso in cui, nel corso del procedimento, un altro soggetto registri il dominio e ne acquisisca la titolarità. Si informa inoltre che, in seguito alla cessazione del servizio non è garantita la conservazione della titolarità del dominio registrato. Nel caso di richiesta di connessione x-dsl, l'efficacia del Contratto è subordinata all'esito positivo della verifica tecniche, che BT effettuerà, sulla disponibilità dell'accesso alla rete Internet sulle linee telefoniche per le quali il

9 OFFERTA COMMERCIALE Pagina 9 di 9 CLIENTE richiede l'attivazione del Servizio. Qualora detta verifica avessero esito negativo, il Contratto si intenderà inefficace e, dunque, non vincolante in alcun modo né per BT né per il CLIENTE, i quali conseguentemente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto. RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI Il presente documento è proprietà di BT ed è strettamente confidenziale. Per la divulgazione o riproduzione integrale o parziale dei suoi contenuti ( per intero o in parte ) sarà necessaria una autorizzazione scritta da parte di BT. ZONE TARIFFARIE INTERNAZIONALI Chiamate Internazionali Zona UK UK Mobil e Resto Rest 4A o 4A Mobil e IV-B IV-B Mobil e V VII VIII IX Paesi Gran Bretagna Francia, Germania, Svizzera (compreso Liechtenstein), Paesi Bassi, Canada (*), Stati Uniti d America (tutti gli stati) (*), Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Portogallo (incl. Azzorre e Madeira), Principato di Monaco, Rep.Ceca, Spagna (incl. Andorra), Svezia, Ungheria Australia, Albania, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cina Rep.Pop., Cipro, Croazia, Estonia, Faeroer, Giappone, Gibilterra, Hong- Kong, Islanda, Jugoslavia (Serbia e Montenegro), Lettonia, Libia, Lituania, Macedonia, Marocco, Moldavia, Nuova Zelanda, Polonia,Rep. Slovacca, Romania, Slovenia, Turchia, Ucraina Algeria, Bielorussia, Russia, Tunisia Argentina, Brasile, Corea del Sud, Israele, Singapore, Taiwan, Venezuela Egitto, Filippine, India, Indonesia, Malaysia, Messico, Sud Africa, Thailandia Armenia, Arabia Saudita, Azerbaigian, Bahrein, Bolivia, Cile, Colombia, Costarica, Ecuador, El Salvador, Emirati Arabi Uniti, Georgia, Giordania, Groenlandia, Guatemala, Honduras, Iran, Iraq, Kazakistan, Kirghizistan, Kuwait, Libano, Nicaragua, Oman, Panama, Paraguay, Perù, Qatar, Siria, Tagikistan, Turkmenistan, Uruguay, Uzbekistan, Yemen X Resto del Mondo Inmarsat-Mini M Atalantic Ocean Region East, Inmarsat-Mini M Atalantic Ocean Region West, Inmarsat-Mini M Indian Ocean Inmarsat Region, Inmarsat-Mini M Pacific Ocean Region, Thuraya Inmarsat SNAC, Inmarsat-A Atlantic Ocean Region East, Inmarsat-A Atlantic Ocean Region West, Inmarsat-A Indian Ocean Region, Inmarsat-A Pacific Ocean Region, Inmarsat-AERO Atlantic Ocean Region East, Inmarsat-AERO Atlantic Ocean Region West, Inmarsat-AERO Indian Ocean Region, Inmarsat-AERO Pacific Ocean Region, Inmarsat-B Atlantic Ocean Region East, Inmarsat 2 Inmarsat-B Atlantic Ocean Region West, Inmarsat-B Indian Ocean Region, Inmarsat-B Pacific Ocean Region, Inmarsat-M Atlantic Ocean Region East, Inmarsat-M Atlantic Ocean Region West, Inmarsat-M Indian Ocean Region, Inmarsat-M Pacific Ocean Region, Iridium 8816, Iridium 8817 (*) per questi Paesi non si applica la maggiorazione sulle chiamate terminate su cellulare