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1 01 - Customer Relationship Management / Supply Relationship Management Le aziende necessitano di soluzioni che contribuiscano ad aumentare e fidelizzare la clientela. Il costante impegno nell attirare l attenzione dei clienti si traduce, per le aziende, nella capacità di gestire al meglio le relazioni, al fine di incrementare costantemente il proprio business. Le aziende hanno la possibilità di consolidare il loro vantaggio rispetto alla concorrenza utilizzando il sistema.netcrm (Customer Relationship Management) che consente, a chi si occupa delle vendite, del marketing, dei servizi, e degli acquisti, di condividere tutte le informazioni riguardanti i prodotti, il mercato, i clienti./fornitori L uso della soluzione.netcrm in modo condiviso permette alle figure commerciali ed a chi si occupa dei servizi di avere sempre a disposizione tutte le informazioni riguardanti la clientela migliorando così la collaborazione fra le varie aree aziendali ed offrendo un miglior servizio ai clienti. Scegliere una soluzione di Customer Relationship Management adatta per il vostro business vi aiuta a trarre maggiori profitti dai vantaggi di una struttura informatica. Sfruttando le tecnologie, i commerciali e coloro che si occupano di rapporti con i clienti/fornitori, sono in grado di visualizzare ed aggiornare i dati e gestirne i rapporti in ogni momento ed ovunque essi si trovino. Con l accesso in tempo reale alla schedulazione delle attività ed alle informazioni dei clienti relativi alle vendite, al marketing ed al supporto, anche le persone che operano sul campo possono contribuire attivamente a migliorare i rapporti con il mercato ed eventuali service post vendita. Pagina 1 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

2 02 - Customer Relationship Management.netCRM è uno strumento a valenza trasversale nell ambito dell azienda che permette una gestione efficiente e personalizzata di tutti i rapporti intercosi con i clienti effettivi, potenziali, o fornitori. Questo modulo ha la potenzialità di gestire la catena dei rapporti intercorsi con i clienti gestita attraverso un archivio di contatti, legati alle singole persone di riferimento nelle aziende clienti/fornitori e di mantenere una traccia storica degli eventi con relativi documenti allegati se esistono (Word/Excel/Jpeg/pdf/Autocad etc.). Fornisce una reportistica sintetica ed analitica molto parametrica relativa a contatti o eventi con allegati se esistenti..netcrm nella gestione del rapportino di contatto prevede la funzione di inoltro dei documenti ad esso allegati via fax o (.pdf) con abbinamento automatico degli indirizzi di posta acquisiti dai riferimenti delle singole persone registrate in anagrafica contatti..netcrm permette inoltre di effettuare delle spedizioni di massa di documenti via fax ed (OUTLOOK) non indispensabile, in funzione delle estrazioni parametriche dei nominativi corrispondenti ai requisiti richiesti per comunicazioni di massa. È inoltre possibile la registrazione in modo automatico di un evento comprovante l avvenuta spedizione del documento, traccia importante per contatti successivi..netcrm è un ottimo schedulatore di eventi, associabili a 1 cliente o gruppi di clienti/fornitori. Fornisce la possibilità di spedire SMS schedulati dal CRM a clienti o gruppi o singoli fornitori..netcrm, per i nominativi di aziende definiti come clienti effettivi, permette in modo dinamico di avere informazioni sintetiche ed analitiche sui dati di venduto, fatturato e parco installato con relativa informazione storica sui dati commerciali e di post-vendita/amministrazione. FUNZIONALITÀ GESTIONALI 1 Gestione anagrafiche 2 Gestione contatti 3 Stampe parametriche e statistiche 4 Inoltro automatico fax ed 5 Integrazioni con dati di vendita 6 Integrazioni post-vendita 7 Analisi del credito/debito 8 Integrazione e sincronizzazione con OUTLOOK 9 Invio SMS a clienti o fornitori INTEGRAZIONE MODULI 1 Modulo base 2 Offerte clienti 3 Gestione commerciale 4 Statistiche commerciali 5 Post-vendita Pagina 2 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

3 03 - Customer Relationship Management 1) Accesso parametrico alle anagrafiche dei nominativi clienti/fornitori potenziali ed effettivi da gestire con valutazione filtrata dei contatti con più di 35 parametri di inclusione-esclusione. 2) Scheda anagrafica cliente. Contiene tutti i riferimenti personali e aziendali dei contatti, con una visibilità cronologica degli ultimi contatti intercorsi con l azienda e relativi riferimenti. 3) Elenco riferimenti di persone e riferimenti a ruoli aziendali associate ad anagrafiche cliente/fornitore (cellulari /mail ecc ). 4) Elenco di reportistica parametrica disponibile nelle varie forme ed ordinamenti. Pagina 3 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

4 04 - Customer Relationship Management 5) Scheda per la compilazione dei rapportini e/o contatti in modo consuntivo o preventivo. Possibilità di allegare documenti o disegni per spedizione immediate o successive via o via fax o sms. 6) Inserimento oggetto e testo delle per inoltro di massa, in funzione di nominativi e relativi ruoli estratti. 7) Lista nominativi estratti per inoltro di massa di comunicazioni e/o allegati. Possibilità di effettuare un ulteriore manutenzione su database di spedizione, analisi delle estrazioni per utente netsuite, con possibilità di estrazioni multiple. 8) Inserimento oggetto e testo delle per inoltro di massa. Il testo del contenuto del contatto per la tracciabilità della spedizione al nominativo, con integrazione di dati statistici. Pagina 4 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

5 05 - Customer Relationship Management 9) Griglia per inserimento e visualizzazione anteprima allegati in spedizione di massa 10) Calendario azioni schedulate manualmente od in automatico da effettuare con possibilità di analisi su calendario giornaliero settimanale mensile trimestrale etc. 11) Analisi statistiche dei contatti effettuati 12) Altra forma di analisi dei contatti statistiche dei contatti effettuati in modo parametrico Pagina 5 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

6 06 - Customer Relationship Management 13) Geo Marketing - Estrapolazione territoriale di nominativi da CRM integrazione con mappe virtuali (VIRTUAL EARTH) 14) Mappa parametrizzata per l estrazione nominativi dal CRM. 15) Posizionamento flag automatico dei nominativi estratti sulla mappa dinamicamente. 16) Geolocalizzazione territoriale dei nominativi. Pagina 6 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

7 07 - Customer Relationship Management - Modulo Opzionale STATISTICHE COMMERCIALI 17) Ad una o a N anagrafiche di CRM può essere associata, se il nominativo di Cliente/Fornitore diventa effettivo con relative transazioni commerciali, la relativa anagrafica contabile. A questa anagrafica sono associate le transazioni commerciali/ amministrative / produttive / Postvendita. 18) Integrazioni/Analisi/ del cliente, se abilitato con altre aree di analisi: Statistiche commerciali Gestione crediti Offerte commerciali Analisi commesse Service e parco installato 19) Griglia dei dati statistici di vendita, in forma numerica con confronti periodici omogenei, scostamenti assoluti e % ecc. 20) Rappresentazione Grafica per il confronto dei dati statistici di vendita con la rappresentazione dei dati pluriennali e relative marginalità nel periodo di valutazione Pagina 7 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

8 08 - Customer Relationship Management - Modulo Opzionale GESTIONE COMMERCIALE 21) Offerta e/o Gestione documenti commerciali estesi con condizioni commerciali acquisite automaticamente secondo griglie sconti e contratti di vendita, ampia reportistica preconfezionata disponibile. 22) Offerta (Gestione documenti commerciali sprint) con condizioni commerciali acquisite automaticamente secondo griglie sconti e contratti di vendita, in forma più stringata e veloce rispetto al formato ) Configuratore di prodotto: Strumento che supporta e velocizza la formalizzazione dell offerta di impianti e macchine composte e complesse con varianti a clienti. Integrazione automatica con la produzione. Pagina 8 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

9 09 - Customer Relationship Management - Modulo Opzionale ANALISI CREDITI/DEBITI 24) Parametri elaborazione Analisi del credito/debito in tempo reale, per clienti o fornitori. 25) Situazione contabile del cliente aggiornata in tempo reale E/C Cliente/Fornitore 26) Scadenziario Cliente/Fornitore Pagina 9 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

10 10 - Customer Relationship Management - Modulo Opzionale GESTIONE SERVICE 27) La base del parco installato del cliente in oggetto si struttura su Anagrafica matricole semplici o composte ed impianti. 28) Visibilità in sintesi di interventi effettuati o da effettuare sul cliente in oggetto con evidenza di stati Avanzamento diversificati. 29) Analisi parametriche e visualizzazione interventi /garanzie assistenza sul cliente in oggetto ecc. Analisi di materiali e risorse impegnate per il servizio on site o carry in. Analisi redditività. 30) Eventuale gestione di contratti di assistenza se attivi sul cliente su più matricole, su più impianti o su più stabilimenti Pagina 10 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

11 11 - Customer Relationship Management - Modulo Opzionale GESTIONE COMMESSE 31) Griglia di sintesi analisi storica di commessa del cliente in oggetto. 32) Analisi righe di commessa di materiale o manodopera del cliente in oggetto. 33) Gestione singola commessa del cliente selezionata dal formato ) Inserimento/Variazione di transazioni manuali materiali/risorse/attività di commessa. Pagina 11 di 11 Data creazione 13/05/2011 Data edizione 13/05/2011

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