INNOVAZIONE PER LA PRODUTTIVITA AZIENDALE: SERVIZIO CENTRALIZZATO DI SMS-SERVER

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1 INNOVAZIONE PER LA PRODUTTIVITA AZIENDALE: SERVIZIO CENTRALIZZATO DI SMS-SERVER Nota Applicativa N GENNAIO 2015 Invio di messaggi SMS singoli e massivi verso cellulari GSM/UMTS direttamente da ogni PC aziendale via di posta elettronica in modo economico, efficiente, veloce, facile e produttivo. Spesso è necessario diffondere informazioni in modo rapido con la sicurezza di raggiungere immediatamente migliaia di clienti in modo diretto, o la propria rete di agenti e collaboratori, ed avere la massima probabilità che il messaggio venga ricevuto e letto nel più breve tempo possibile: il modo migliore è l invio di un SMS, che a differenza di una non rischia di perdersi nella miriade di posta che si riceve tutti i giorni e soprattutto non finire inavvertitamente in una cartella di Spam. Con la crescente popolarità della telefonia mobile, il Mobile Marketing si sta imponendo come uno dei metodi più efficaci dall avvento dei servizi SMS (Short Message Service). Le aziende, avendo a disposizione i numeri di telefonia mobile dei propri clienti, fornitori o collaboratori, possono inviare in tempo reale ed in pochi secondi contenuti informativi o promozionali al fine di essere immediatamente ricevuti. Questi servizi si rilevano particolarmente utili ad aziende o operatori che per la natura del loro business hanno bisogno di servirsi di SMS per comunicare con la loro clientela in modo sicuro ed immediato (es. banche, finanziarie, commercialisti, avvocati, consulenti del lavoro, medici, farmacisti, operatori turistici, pub, discoteche, palestre, autofficine, operatori del settore informatico e molti altri). Le soluzioni TEMA risolvono il problema offrendo prestazioni diverse secondo le necessità con sistemi all avanguardia della tecnologia! Applicazioni Supporto tecnico commerciale ai clienti via SMS Servizio di conferma prenotazioni tramite SMS SMS per avvisi di servizio a personale reperibile Invio SMS informativi per utilità pubblica Informazioni SMS su traffico e meteo Informazioni sportive e molto altro Gateway TEMA GSM-UMTS: DIAL-101C DIAL-113IP DIAL-150IP Con licenza SMS-SERVER Messaggio GSM UMTS L installazione e la messa in servizio di una soluzione immediatamente operativa è molto semplice: 1) Acquisto di un dispositivo TEMA Gateway GSM/UMTS con licenza SMS Server e SIM disponibile 2) Collegamento del dispositivo al PC (DIAL-101C) o sulla rete (DIAL-113IP e DIAL-150) 3) Attivazione del software SMS Server nel PC con sistema operativo Windows XP/7/8 4) Creazione di un account dedicato al servizio Tutti i sistemi, essendo Gateway GSM-UMTS, possono essere usati contemporaneamente per effettuare e ricevere chiamate Voce da e verso l esterno per risparmio sul traffico e/o linee SIM di emergenza. AN-003-TEMA-SMS-SERVER /9

2 Esempi di Applicazioni Studio Commercialisti Uno studio di commercialisti può avvisare la clientela di una imminente scadenza fiscale e dare brevi i- struzioni su novità normative per l espletamento delle pratiche. Concessionaria Auto Avviso massivo alla clientela della disponibilità di nuovi modelli di automobili e promozioni. Aziende di commercio Informazioni tempestive alla rete agenti e venditori su disponibilità di magazzino dei prodotti, promozioni, esaurimento scorte e altre informazioni commerciali che richiedono azioni immediate. Agenzie turistiche Avviso di pacchetti viaggio Last minute disponibili e promozioni speciali. Aziende Convocazione improvvisa e urgente di un meeting o di una Conference Call. Palestre di Fitness Informazioni su date e orari di nuovi corsi di Fitness introdotti per i soci del club. Officine e autocarrozzerie Quando il cliente lascia un autoveicolo in riparazione comunica alla segreteria il proprio numero di cellulare e quando il mezzo è pronto viene prontamente avvisato via SMS per il ritiro. Dentisti e studi medici Il paziente prenota una visita specialistica e il giorno prima della data prefissata viene avvisato via SMS dalla segreteria che ricorda l appuntamento. Laboratorio analisi dopo le analisi il paziente lascia in segreteria il proprio recapito cellulare e quando i referti sono disponibili viene avvistato via SMS per ritiro. Assistenza tecnica La segreteria del servizio tecnico aziendale invia via SMS nell arco della giornata le disposizioni e le coordinate dei clienti a cui i tecnici devono fare visita per la manutenzione ordinaria e straordinaria. Ricambisti L autofficina ordina al ricambista una parte non disponibile, il quale provvede a notificare via SMS all autofficina la successiva disponibilità del codice ordinato. Corrieri e fattorini Dalla sede vengono inviati SMS dispositivi al personale con le coordinate e i riferimenti dei clienti presso i quali effettuare le prese giornaliere. Marketing L azienda provvede a notificare via SMS ai propri clienti l emissione di nuovi listini, le promozioni di prodotto in atto e note informative per qualsiasi tipologia di applicazione. Agenzie pratiche amministrative Quando il cliente si reca in agenzia e richiede una determinata pratica lascia il proprio recapito cellulare, quando la pratica è disponibile viene prontamente avvisato per il ritiro con un SMS ricevibile ovunque. Bar e locali pubblici Possono essere inviati messaggi e avvisi alla clientela in merito ad eventi organizzati dal locale. Dal momento che i sistemi TEMA SMS Server sono anche preposti a ricevere messaggi da parte degli utenti in risposta all invio massivo, è possibile avere riscontri immediati all azione di informazione avviata poiché è più semplice e pratico per l utente rispondere con un semplice SMS, soprattutto se non è disponibile la copertura internet e quindi la possibilità di una risposta via . AN-003-TEMA-SMS-SERVER /9

3 Soluzione 1 Utilizzo del Gateway DIAL-101C collegato via porta seriale RS-232 ad un PC sulla rete aziendale ed invio degli SMS tramite il proprio client di posta elettronica con il software di SMS Server DIAL-1SMS. DIAL-101C è un gateway GSM di interfaccia tra PC/Rete e telecomunicazioni mobili. Grazie al software di SMS Server DIAL-1SMS, il dispositivo permette di inviare e ricevere messaggi SMS utilizzando il proprio Personal Computer. L abbinamento del software con il dispositivo gateway permette di avere a disposizione in funzionamento contemporaneo sia un GSM Gateway Voce (porta FXS per traslatore urbano analogico) che la funzionalità di SMS Server. Il software DIAL-1SMS è sostanzialmente un Server di posta elettronica che tramite i protocolli standard POP3 e SMTP colloquia con il Client utilizzato per mandare normalmente le dal proprio PC (per esempio il programma Outlook Express, Windows Live Mail o altri). Contemporaneamente, attraverso una porta seriale RS232, interagisce con il terminale GSM gateway DIAL-101C dedicato tramite il quale invia fisicamente i messaggi SMS. Configurando opportunamente il Client di posta elettronica utilizzato è possibile generare e ricevere messaggi SMS come fossero delle normali . Il sistema DIAL-101C + DIAL-1SMS è pensato per servire un grande numero di utenti e gestire una grande mole di messaggi, permettendo così di realizzare un valido Centro Gestione SMS e di automatizzarne l aggancio con i più diffusi programmi di posta elettronica, consentendo di inviare di testo trasformate in forma di SMS a utenti raggiungibili dal servizio cellulare GSM-UMTS in tutto il mondo. A partire da soli 660,00+Iva per il Kit completo! (Prezzo al pubblico consigliato) Gateway GSM DIAL-101C GSM RS-232 Switch/HUB PC Server con software SMS Server DIAL-1SMS PC Client con Outlook Expre ss, Windows Live Mail o altri AN-003-TEMA-SMS-SERVER /9

4 Soluzione 2 Utilizzo del Gateway DIAL-113 IP collegato sulla rete aziendale ed invio degli SMS tramite il proprio client di posta elettronica con licenza di Sms Server DIAL-3SMS. DIAL-113 IP è un innovativa interfaccia che consente agli utilizzatori di ottenere risparmi economici e di ampliare le capacità di comunicare con nuovi mezzi tecnologici. L unità è dotata di 1 o 2 moduli GSM (DIAL-113) o UMTS (DIAL-113U) integrati e di una porta RJ-45 per il collegamento verso la rete aziendale. Grazie ad un software di SMS Server integrato, DIAL-113IP può fungere da server di posta elettronica che tramite i protocolli standard POP3 e SMTP colloquia con il client normalmente utilizzato per inviare le dal proprio PC (ad esempio Outlook Express, Windows Live Mail o altri). Configurando opportunamente il client di posta elettronica utilizzato è possibile generare e ricevere messaggi SMS come se fossero delle normali . DIAL-3SMS è una licenza software che, in abbinamento con il Gateway GSM-UMTS DIAL-113 IP permette di inviare e ricevere SMS utilizzando il proprio PC. Configurando opportunamente il Client di posta elettronica utilizzato è possibile generare e ricevere messaggi SMS come fossero delle normali e- mail. Pensato per servire un grande numero di utenti e gestire una grande mole di messaggi, il sistema DIAL-113 IP permette di realizzare un valido Centro di gestione SMS e di automatizzarne l aggancio con i più diffusi programmi di posta elettronica, consentendo di inviare dalla propria postazione PC delle di testo automaticamente trasformate in forma di SMS a utenti raggiungibili dal servizio cellulare GSM. A partire da soli 660,00+Iva per il Kit completo! (Prezzo al pubblico consigliato) Gateway GSM-UMTS DIAL-113 IP GSM UMTS Switch PC della rete interna con client di Posta Elettronica AN-003-TEMA-SMS-SERVER /9

5 Soluzione 3 Utilizzo della interfaccia DIAL-150IP da 1 a 32 SIM gestibili collegata su rete ed invio di SMS tramite il proprio client di posta elettronica, con possibilità di servizio organizzato in gruppi. Licenza DIAL-3SMS. DIAL-150IP è un innovativa interfaccia GSM-UMTS in Rack 19 equipaggiabile fino a 32 SIM per utilizzo intensivo e massivo dei servizi di SMS Server e reinstradamento del traffico telefonico Voce verso e da cellulari, contemporaneamente al servizio di SMS Server. Il sistema inoltre è equipaggiabile di un modulo per Accesso Primario ISDN PRI che, in accoppiamento ad un centralino telefonico (PBX), consente di ottenere benefici in termini economici, di servizio e sicurezza sfruttando a pieno la rete telefonica GSM ed UMTS. Il sistema può essere utilizzato anche come Gateway Telefonico di Emergenza. Grazie a DIAL-150IP e alla licenza DIAL-3SMS, gli utenti della rete interna potranno inviare e ricevere messaggi SMS dalla propria postazione in modo facile, economico e veloce semplicemente usando il proprio client di Posta Elettronica preferito! Con il servizio avanzato di SMS Server integrato nel pacchetto software è possibile configurare più gruppi SMS Server da assegnare ai dispositivi: ad ogni utente potrà essere assegnato un gruppo attestato a due specifiche SIM-USIM Card per l invio e la ricezione di messaggi SMS. Il servizio SMS Server si occupa anche di gestire le eventuali risposte degli utenti esterni ai messaggi SMS appena inviati inoltrandole ai rispettivi mittenti (gruppi) come messaggio di posta elettronica. Antenna Esterne GSM UMTS DIAL-150IP SMS Switch INTERNET WAN Aziendale Router Gruppo 1 Client SMS Server (ad es. Attività di tipo Commerciale) Gruppo 2 Client SMS Server (ad es. Attività di tipo Tecnico) Gruppo 3 Client SMS Server (ad es. Attività di tipo Amministrativo) Gruppo 15 Client SMS Server (ad es..) AN-003-TEMA-SMS-SERVER /9

6 Facilità di installazione ed utilizzo dei sistemi. Preparare le interfacce TEMA per poter inviare gli SMS dal proprio PC è semplicissimo: il primo passo sarà quello di configurare gli utenti che possono avere accesso al servizio (nel caso della soluzione DIAL-101C+DIAL1SMS bisognerà installare il software DIAL1SMS sul PC Server a cui verrà collegato il Gateway DIAL-101C via porta seriale o usando la nostra interfaccia AL-232): I campi Utente e Password che vengono assegnati ad ogni utente sono gli stessi che si dovranno inserire nella configurazione del relativo Client di posta elettronica (quindi su ogni PC Client). Il campo Alias è lo stesso che si dovrà immettere come indirizzo di posta elettronica nel Client di posta elettronica del PC dell utente al fine di abilitare una speciale gestione degli SMS ricevuti (Smart CallBack). Il secondo passo sarà quello di configurare il proprio Client di posta elettronica. Vediamo un esempio col classico Outlook Express. Definire un nuovo Account di posta elettronica, scegliere le opzioni Strumenti Account, quindi Aggiungi Posta Elettronica, compariranno le varie finestre di configurazione: AN-003-TEMA-SMS-SERVER /9

7 Alla fine del processo di configurazione, il client di posta elettronica è pronto per inviare e ricevere gli SMS. Inviare un SMS tramite posta elettronica è molto semplice. Premere Crea Messaggio dalla finestra principale di Outlook Express, comparirà la seguente finestra: Dove: Da: Inserire l Account SMS del mittente (in questo caso generico ) A: Inserire il numero GSM a cui si desidera inviare il mess. SMS seguito Cc: Inserire più destinatari per conoscenza, separare i destinatari con un ; (punto e virgola) Oggetto: Questo campo è facoltativo in quanto NON viene inviato insieme al messaggio SMS. Testo: Nella parte riservata al testo è possibile scrivere il testo vero e proprio che verrà inviato come SMS. Per inviare il messaggio SMS premere Invia. Un normale SMS può al massimo contenere 160 caratteri di testo; qualora il testo digitato superi questo limite, DIAL-113 provvede automaticamente a suddividerlo in più messaggi, ciascuno lungo al massimo 160 caratteri, suddividendolo senza badare alla sua sintassi. Si noti che non è possibile inviare il campo Oggetto e non è possibile inviare eventuali allegati, immagini o quant altro non sia espressamente testo. AN-003-TEMA-SMS-SERVER /9

8 Integrazione del modulo DIAL-101C con gestionali esterni DIAL-1SMS è anche un valido esempio di come sfruttare le potenzialità offerte dal Toolkit fornito con il sistema DIAL-101C. È infatti possibile integrare sistemi esterni con il protocollo di comunicazione seriale di DIAL-101C. PORTA SERIALE Questa funzione permette a terze parti di creare propri applicativi e di utilizzare DIAL-101C come un esecutore di comandi seriali per le più svariate applicazioni. Il protocollo di comunicazione è basato sullo standard RS232, utilizza unicamente i fili TX,RX e GND ed è impostato per funzionare a 9600 bit/sec, Nessuna parità, 1 Bit di Stop, 8 Bit di Dato (9600,n,8,1). Con il PROKIT di DIAL-101C viene fornito anche un programmino di esempio che integra le funzioni sopra descritte e permette di testarle correttamente. Il software è fornito completo di programmi sorgenti scritti in Visual Basic, è estremamente semplice ed intuitivo e può essere utilizzato come base per creare applicazioni complesse. Questa integrazione è stata utilizzata per implementare le più svariate soluzioni, in particolare per creare una interconnessione istantanea tra il sistema informativo aziendale e gli utenti del servizio SMS Server automatizzando tutti i passi necessari per l invio degli SMS stessi. In questo modo, un ospedale potrà confermare ai pazienti la data di prenotazione della visita, il laboratorio di analisi la disponibilità dei referti, il negozio la disponibilità a magazzino di un determinato articolo, un servizio di e-commerce trasmettere al cliente la tracciatura della sua spedizione, un sistema industriale l avvenuta attivazione di un determinato macchinario, un comune la segnalazione ai cittadini di eventi riguardanti la loro zona di residenza e tanto altro ancora. Il tutto in modo automatizzato grazie all integrazione coi vari software gestionali preesistenti. PORTA SERIALE Gateway GSM DIAL-101C RS-232 PC Server con software gestionale aziendale integrato con protocollo seriale AN-003-TEMA-SMS-SERVER /9

9 Specifiche e Caratteristiche dei Prodotti DIAL-101C Interfaccia GSM per Applicazioni Industriali Modulo GSM integrato : Dual Band (900/1800MHz) Tipologia di rete GSM/SIM Card : GSM fase II Sim Plug-in, 3V, small Potenza max di trasmissione : 2W/900MHz-1W/1800MHz Antenna : impedenza 50 Ω, connett. FME, 2,5 metri Interfaccia telefonica : interfaccia FXS, collegamento con connettore RJ-11, standard TBR-21 Alimentatore : In 220VAC, 50Hz Out 12VDC, 1A Portata max contatto relé : 30V - 200mA Portata Ingressi : 24VAC/DC, negativo comune sul pin2, GND. Temperatura di funzionamento : 0 C - 45 C Umidità relativa : 95% non condensante Dimensioni : L103 x H30 x P64 mm Peso : 1 Kg. imballo completo DIAL-113IP Gateway GSM-UMTS VoIP SIP 1-2 SIM-USIM Moduli GSM (DIAL-113) : GSM Quad-Band (850/900/1800/1900 MHz) Moduli UMTS (DIAL-113U) : UMTS (2100 MHz) Potenza max TX : Secondo norma delle bande GSM-UMTS usate Sensibilità di ricezione : > - 100dBm Antenne : 2, stilo a base magnetica, cavo 2.5 metri, 50 Ω con connettore FME-F SIM-USIM Card : SMALL, 1,8V, 3V, plug-in Protocollo supportato : SIP Voice codec : G.711(a-law / µ-law) Numero canali voce : 2 (1 nella versione 1 SIM-USIM) DTMF : RFC 2833, SIP info Connessione : 1 porta RJ Mbit Alimentazione PoE : Secondo IEEE 802.3af Alimentatore esterno (opz.) : In 220VAC, 50Hz Out 12VDC, 1A Temperatura di funzionamento : 0 C - 45 C Umidità relativa : Max 95% non condensante Dimensioni : L130 x H43 x P185 mm Peso : 1,5 Kg. imballo completo DIAL-150IP Gateway GSM-UMTS ISDN PRI 30 canali Moduli GSM Moduli UMTS SIM-USIM Card Connettori antenna Impedenza antenna Collegamento RJ-45 Protocolli ISDN Servizi supportati Alimentazione Temperatura di funz. Umidità relativa Contenitore : Dual Band (900/1800MHz) : UMTS (2100 MHz) : Plug-in, 3V o 5V, small : FME : 50 Ω : Configurazione TE o NT, clock master o slave : Euro-ISDN ITU-T I.431, ITU-T Q.921/ Q.931, ETS / 125, ETS / 156 : CLIP, CLIR : 240 VAC, Hz : +0 C C : 5-95% non condensante : Rack 19 1U - 4U Depliant e Manuali Tecnici dei prodotti sono scaricabili dal nostro sito: Sono disponibili Kit di valutazione demo in promozione a prezzi speciali per installatori e rivenditori. La Casa costruttrice si riserva di variare le caratteristiche dei prodotti senza preavviso TEMA TELECOMUNICAZIONI S.r.l. Web: tematlc@tematlc.it Telecomunicazioni Elettronica Microapplicazioni Audiotelefoniche Sede (Headq.) : Via C.Girardengo, 1/ Milano MI (Italy) Tel Fax Filiale (Branch): Viale Luca Gaurico, 9/ Roma RM (Italy) Tel UNI EN ISO 9001:2008 AN-003-TEMA-SMS-SERVER /9