Soluzioni informatiche per l'efficacia dei processi bancari

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1 Soluzioni informatiche per l'efficacia dei processi bancari Michele Vaccaro Presale Manager Content Management & Archiving EMC Software Italy 1 Agenda BPM secondo EMC Case study: processo Origination

2 BPM secondo EMC Il BPM è un approccio tecnologico per la governance dei processi di business aziendali Analyze Process Analysis Process Simulations Process Sharing Deploy Process Design Service Oriented Architecture Execute Human Interaction J2EE Process Execution Application Integration Collaboration Monitor Le informazioni sono parte integrante dei processi di business aziendali Business Activity Monitoring Reporting Approccio tattico con vision strategica Processi di business end-to-end (PEF, PEM) Compliance normativa (Basilea, SarbOx, SEPA) Qualità (ISO 9001:2000, 17799) Trading (MiFID) Controllo di gestione Rischio operativo Business continuity Ufficio paperless e mailroom Dematerializzazione e archiviazione del personale Project Management Integrazione delle applicazioni Auditing, monitoring e reportistica

3 EMC è leader nel BPM EMC has the highest scores for design and monitoring and management in our current document-centric BPMS Forrester Wave evaluation Source EMC Forges Ahead In Document-Centric BPMS (Forrester Wave Vendor Summary) EMC Documentum is an especially good fit for buyers who: Want best-in-class business process analysis tools to support the BPM life cycle Seek a product from a major IT infrastructure vendor Forrester Wave Business Process Management for Document Processes, Q Agenda BPM secondo EMC Case study: processo Origination

4 BPM nel processo Origination Governance Process Approccio strategico Definizione e sviluppo prodotti, Servizi, Canali Compliance del rischio di credito Governance Pianificazione e controllo Critical Business Process Definizione accordi commerciali Distribuzione e vendita prodotti Origination post-vendita contenzioso Support Process Amministrazione e Contabilità societaria Organizzazione e IT Servizi generali Auditing del personale Amministrazione del personale L applicazione tecnologica del BPM impatta su tutto il processo Origination, coinvolgendo le unità organizzative nella loro operatività di erogazione del mutuo Fasi del processo Origination Back Office Customer Service Clienti Analisti Legali Periti Ufficio Contratti Agenti Pre-istruttoria Istruttoria Analisi creditizia e perizia Chiamata d Atto Delibera Il processo Origination è diviso in 6 fasi che coinvolgono attori interni ed esterni e le applicazioni aziendali della banca La tecnologia BPM guida gli attori nell esecuzione del processo assegnando le attività al momento opportuno e integrando trasparentemente le applicazioni della banca Stipula

5 Esigenze e obiettivi del progetto BPM Esigenza di una gestione paperless per migliorare l'intero processo Origination Processo AS-IS basato sulla ricezione e gestione di pratiche di mutuo in dossier cartacei e supportato dall applicativo di istruttoria Eliminazione della carta e sostituzione con una pratica virtuale gestita all interno di un sistema documentale in grado di supportare e guidare l intero processo Vantaggi nell operatività di tutti gli attori coinvolti nel processo Particolare focus sull attività del Back Office, chiamato ad assolvere la maggior parte del lavoro nel ciclo di vita della pratica per l ottenimento di un mutuo Vantaggi per la rete di vendita nei confronti del cliente Visibilità dello stato del processo: ricezione automatica di tutte le comunicazioni relative a esiti, documentazione mancante e segnalazioni Processo di business paperless Moduli e documenti prevalentemente cartacei e che tipicamente necessitano di essere memorizzati come documenti ufficiali Modulo di richiesta Compromesso CUD Buste paga Fatture Dichiarazione dei redditi Carta di identità Informazione strutturata Informazione non strutturata Codice fiscale Stato famiglia Altre certificazioni Preventivo e piano del mutuo Relazione tecnico estimativa Dichiarazione notarile preliminare Contratto preliminare Rogito Altri documenti Pratica di mutuo _2007_Fazioni_Andrea Corrispondenza Anagrafica Redditi Documentazione Bancaria Documentazione immobile Visure Allegati Domanda Posta Inviata Documenti non catalogati

6 Pratica Elettronica di Finanziamento Zoom sul processo di business Disegno e configurazione del processo di business tramite interfaccia grafica (no coding) Import da Aris Attività manuali assegnate automaticamente Attività manuali assegnate manualmente Attività di gestione del ciclo di vita della pratica di mutuo Attività di integrazione SOA verso le applicazioni aziendali (es. scoring) Risultati ottenuti Pre-istruttoria Istruttoria Analisi creditizia e perizia Chiamata d Atto Delibera Da un esecuzione prevalentemente manuale basata sull expertise dell operatore ad un approccio strutturato e guidato che esalta la human expertise Processo modellato in tutte le sue fasi Flussi strutturati Checklist implementate in automatico Comunicazione ottimizzata tra tutti gli attori coinvolti Eliminate costose ricerche sullo status della pratica (telefoniche, via , ) Migliorata consistenza sui contenuti aziendali (repository unificato) Piattaforma BPM con ruolo centrale assunto dal repository documentale Sistema in produzione da Marzo 2006 Stipula

7 Information that Works Collaborative Processes Built-in Protection

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