I COSTI DEI SISTEMI INFORMATIVI

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1 I COSTI DEI SISTEMI INFORMATIVI Classificazione dei costi Hardware Software Servizi 1

2 Classificazione dei costi Servizi Progettazione e sviluppo del software Manutenzione Gestione e conduzione Altri servizi Conduzione dei CED Caso mainframe Personale operativo per MIPS da 0,5 a 0,05 a seconda della fascia Personale tecnico 1:2 rispetto a quello operativo 2

3 Conduzione dei CED Caso mainframe Fattori che influenzano i costi livelli di servizio numero di sistemi operativi diversi tipologia del lavoro (batch, online) volumi di stampe, nastri, etc. Conduzione dei CED Caso mainframe esempio Personale operativo Per MIPS MIPS installati 3

4 Gestione dei sistemi distribuiti Attività Gestione e conduzione tecnica Servizio di assistenza / help desk Help desk di secondo livello Formazione Gestione dei sistemi distribuiti Personale di staff Rapporto staff / utenti da 1:10 a 1:80 Help desk da 1:30 a 1:100 Numeri minimi 4

5 Servizio di assistenza Organizzazione COORDINATORE DEL SERVIZIO richiesta reporting pianif. autoriz. Gestione config. Gestione help desk RESPONSABILE DI II LIVELLO risposta richiesta ADDETTO HELP DESK richiesta risposta FORNITORE ESTERNO intervento intervento intervento richiesta UTENTE Gestione dei sistemi distribuiti Fattori di complessità Applicazioni % critiche di azienda % critiche di dipartimento % critiche individuali 5

6 Gestione dei sistemi distribuiti Fattori di complessità Tecnologie piattaforme differenti tasso di rinnovamento % utenti remoti e mobili Livelli di servizio Servizio di assistenza Livelli di servizio (esempio) 90% risolto al 1 livello Percentuale di richieste 60% 80% 90% 95% 100% Tempo di risoluzione 30 minuti 1 ora 4 ore 8 ore 24 ore 6

7 Gestione dei sistemi distribuiti Tabelle di riferimento Numero di pc installati Rapporto personale supporto/pc 1:41 1:77 1:95 1:112 1:119 Classificazione dei costi Servizi Progettazione e sviluppo del software Manutenzione Gestione e conduzione Altri servizi 7

8 Altri servizi Telecomunicazioni Assistenza sistemistica Formazione Data entry Caso di studio 8

9 Caso di studio C Internet 50 utenti A 300 utenti B 100 utenti Caso di studio Costi di sviluppo Hardware centrale (server) Personal computer e stampanti Cablaggi LAN Software (acquisizione) Sviluppo di software ad hoc 9

10 Hardware centrale (server) C 1 server di rete 1 server WWW 1 server di rete 1 server per dw (40 utenti) A 1 server DB B 1 server di rete 1 server di u.o. (20 utenti) A Hardware centrale (server) Tipo 1 server DB 1 server di rete 1 server di u.o. 1 server WWW Ut Unit Totale server di rete B 1 server per dw C 1 server di rete Sconto 20 %

11 Personal computer e stampanti A B C Tipo Ut. Unit. PC base Stampante laser Stamp.veloce Altro Totale Sconto 35 % Cablaggi LAN C 100 punti rete 65 porte 900 punti rete 600 porte 200 punti rete 135 porte A B 600 punti rete 400 porte 11

12 Cablaggi LAN A B C Tipo N. Punto rete Porte Ethernet Altro Unit Totale Software Tipo Criterio Unitario Server DBMS OA sviluppo 15% ut ut ut Totale

13 Servizi di sviluppo software FP = Piattaforma client/server calcolo impegno e costi Impegno = * 6 h/p =~ h/p = g/p =~ 10 a/p Costo = * 300 = Costi di sviluppo Categoria di costo Costo Hardware centrale PC e stampanti Cablaggi LAN Software Servizi sviluppo software

14 Caso di studio Costi di esercizio (per ANNO) Manutenzione hardware Manutenzione software (prodotti) Manutenzione software applicativo Gestione sistema (personale tecnico) Gestione sistema (help desk) Telecomunicazioni Manutenzione hardware Criterio: percentuale del valore hardware Tipo % Valore Server PC Altro LAN 6% % % % Totale

15 Manutenzione software (prodotti) Criterio: percentuale del valore software Tipo % Valore S.O. DBMS OA Sviluppo 6% % % Totale Manutenzione software applicativo Criterio: produttività in manutenzione FP = Piattaforma client/server produttività in manutenzione FP per a/p Impegno = / =~ 1,2 a/p = 270 g/p Costo = 270 * 300 =

16 Manutenzione software applicativo Criterio: % del costo di sviluppo Da 1/10 fino a 1/7 del costo di sviluppo Costo = / 8.5 =~ Manutenzione software applicativo Criterio: analisi dell andamento Costo iniziale: Manut. annua: ,5 1, Anni di anzianità dell applicazione Anni: , ,

17 Gestione sistema Dimensionamento del personale Personale tecnico: rapporto 1:80 utenti = 450, gestori = 6 Help desk: rapporto 1:30-1:100 sede A, utenti = 300, addetti = 4 sede B, utenti = 100, addetti = 2 sede C, utenti = 50, addetti = 2 Gestione sistema Costi del personale esterno 6 gestori costo = * 6 = Euro 8 addetti Help desk costo = * 8 = Euro 17

18 C Telecomunicazioni Costi annui B Internet A Totale: Costi di esercizio per ANNO Categoria di costo Costo Manutenzione hw Manutenzione sw Manut. sw applicativo Gestione sistema Telecomunicazioni

19 Costi di sviluppo ed esercizio Categoria di costo Sviluppo Costo Quota sviluppo (3 anni) Esercizio Annuo Costo annuo Costo annuo per utente TCO - Total Cost of Ownership Gartner Group Mainframe Client/server Costo per utente euro / anno euro / anno 19

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