Distribuzione delle Informazioni dal 1995

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1 Chi siamo Distribuzione delle Informazioni dal 1995 Ideazione di PIM Punti Informativi Multimediali con progettazione CAD realizzati in metallo con taglio a laser e verniciatura a polvere Attivazione a distanza delle periferiche tramite connessione TCP/IP PRINCIPALI ATTIVITA Software per gestione remota ed aggiornamento automatico Interfacciamento ed integrazione di qualunque tipo di periferica Browser FINGERNET per la navigazione su Internet tramite touch screen e tastiera virtuale

2 Grazie ad Internet i servizi di Enti Pubblici e Privati fruibili via Web aumentano di giorno in giorno I servizi al pubblico ma per chi non ne può usufruire e per quei servizi più complessi l unica possibilità è quella di recarsi ad uno sportello fisico

3 Problematiche dello sportello fisico lo sportello fisico però comporta all ente una complessa gestione logistica del personale addetto per ottimizzare il servizio fornito al pubblico Sportelli con grande afflusso e alti tempi di attesa necessiterebbero di personale aggiuntivo

4 Problematiche dello sportello fisico sportelli con basso afflusso comportano inoperatività del personale addetto che potrebbe essere riallocato in punti di maggiore affluenza di conseguenza si tende a ridurre l orario di apertura o addirittura chiudere lo sportello con conseguenti disagi per l'utenza

5 PIMfacile Multifunzione L ufficio remotizzato La LAB Grafica di Firenze ha realizzato un totem denominato PIMfacile Multifunzione, accessibile anche da Utenti su sedia a rotelle, che permette di colloquiare in videoconferenza con un operatore remoto per richiedere, in modo semplice ed immediato, qualunque tipo di servizio (informazioni generiche, certificati, prenotazioni, pagamenti, ecc.), come se ci si rivolgesse ad un normale sportello.

6 PIMfacile Multifunzione Il sistema prevede un Contact Center, in grado di smistare le chiamate dei PIMfacili Multifunzione agli operatori liberi che dispongono di un PC connesso in internet e dotato di una telecamera e di un nostro apposito software; tale software si affianca ai programmi utilizzati normalmente allo sportello, senza richiedere nessuna modifica Contact Center internet PIMfacili Multifunzione Operatori remoti

7 PIMfacile Multifunzione L Utente alzando la cornetta del totem effettua automaticamente una chiamata verso il Contact Center; questo la dirotta al primo operatore di sportello virtuale libero, che può essere dislocato ovunque e che non è dedicato necessariamente alla campagna totem. L operatore, in momenti di basso afflusso ai PIMfacili Multifunzione, può fornire altri servizi rispondendo a chiamate da parte di utenti tradizionali. Contact Center PIMfacile Multifunzione Operatori remoti

8 PIMfacile Multifunzione Quando l operatore di sportello remoto riceve la chiamata dal PIMfacile Multifunzione, il nostro software lo avvisa facendogli comparire a video un apposito bottone che permette di attivare la connessione audio/video con il totem per espletare le normali operazioni di sportello, interagendo con le periferiche in esso contenute. internet PIMfacile Multifunzione Operatori remoti

9 L operatore, una volta attivata la videoconnessione con il PIMfacile Multifunzione, è in grado di: acquisire foto e codici a barre di documenti posti sul ripiano, sotto l apposito naso dotato di telecamera con illuminatore e lettore di barcode omnidirezionale ricevere i dati contenuti in una tessera magnetica o chip facendola inserire dall Utente nel lettore presente sulla testa del PIMfacile Multifunzione PIMfacile Multifunzione

10 L operatore, una volta attivata la videoconnessione con il PIMfacile Multifunzione, è in grado di: trasmettere il contenuto della finestra attiva di Windows verso il PIMfacile Multifunzione, con ingrandimento a schermo pieno per una facile lettura, per condividere con l Utente qualunque tipo di informazione presente a video. far stampare al PIMfacile qualunque documento semplicemente premendo il bottone di stampa del software utilizzato PIMfacile Multifunzione

11 PIMfacile Multifunzione Dotando il PIMfacile Multifunzione di uno scanner A4 motorizzato è possibile acquisire fronte retro qualunque tipo di documento, dal classico foglio A4 fino alla tessera plastificata, con risoluzione da 100 a 600 dpi e con rilevazione automatica dei codici a barre. Ricetta Medica Foglio A4 Documento d Identità Bollettino Postale Tessera (patente, CIE, ecc)

12 La presenza di uno scanner A4 permette all operatore, dopo aver fornito all Utente con cui è in contatto telefonico la stampa di qualunque tipologia di modulo o contratto, di riottenerli compilati e firmati, facendoli inserire dall Utente nello scanner motorizzato posto sotto il monitor. 1) Trasmissione della stampa del modulo all Utente PIMfacile Multifunzione 2) Compilazione del modulo da parte dell Utente 3) Ricezione del modulo compilato dall Utente

13 PIMfacile Multifunzione Il Modulo POS permette pagamenti con bancomat o carta di credito. L operatore del Call Center può attivare da remoto il POS trasmettendo l importo da riscuotere, in modo che l Utente deve solo inserire la tessera e digitare il PIN, guidato da apposite istruzioni sull apposito display. Per garantire la massima sicurezza il sistema POS adotta un proprio lettore, una pulsantiera ed un display che colloquiano tra loro in modalità cifrata.

14 PIMfacile Multifunzione Il POS, a fine transazione, stampa autonomamente all Utente la classica ricevuta dell avvenuto pagamento, e ne trasmette una copia digitale all operatore. L operatore infine può aprire il software normalmente utilizzato allo sportello per la riscossione e procedere con la stampa della ricevuta dell Ente, questa verrà automaticamente trasmessa al totem e stampata all Utente.

15 PIMfacile Multifunzione Servizi self-service 24 ore su 24 Realizzando un applicativo client-server che si interfaccia con la Base Dati del Cliente, è possibile fornire servizi in modalità autonoma come operazioni di prenotazione e disdetta di appuntamenti, pagamenti di bollette, tasse, ticket sanitari, 24 ore su 24 senza l ausilio dell operatore remoto. L Utente, dopo aver attivato il servizio desiderato semplicemente toccando sullo schermo il bottone corrispondente, sarà invitato a posizionare sul ripiano il documento contenente il relativo codice a barre identificativo o/e a strisciare una tessera identificativa nell apposito lettore.

16 Caratteristiche del PIMfacile Multifunzione Il PIMfacile Multifunzione sostituisce a tutti gli effetti uno sportello fisico l Utente entra in videocontatto con un operatore in grado di acquisire documenti, tessere identificative e codici a barre viene stampata la stessa documentazione fornita allo sportello e l eventuale modulistica può essere firmata e ritrasmessa all operatore per la semplicità di utilizzo il PIMfacile è fruibile da persone di qualunque età La versione con modulo POS permette di pagare con bancomat e carta di credito, anche in modalità self service

17 dove installare il PIMfacile Multifunzione Il PIMfacile Multifunzione è indicato dove gli sportelli esistenti non sono sufficienti: il PIMfacile Multifunzione è uno sportello aggiuntivo che segue l orario del call center in zone dove il basso afflusso di utenza non giustifica l apertura di uno sportello al pubblico per non creare disservizio in punti in cui gli sportelli esistenti devono essere chiusi in luoghi di grande afflusso come centri commerciali, con possibilità di fornire più servizi con operatore (attivazione contratti o altri servizi) o autonomamente via Web tramite touch screen

18 potete contattarci chiamando lo o inviando una mail ad LAB Grafica produce sia l hardware che il software E possibile personalizzare il sistema su specifiche del Cliente

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