Sommario. La telefonia IP La soluzione SNOIP powered by VOIspeed

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1 LA TELEFONIIA IIP La slluziine SNOIIP pwered by VOIIspeed

2 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed Smmari 1. La telefnia IP, tecnlgia per i bisgni delle aziende La telefnia IP sftware Che csa è VOIspeed Caratteristiche tecniche della tecnlgia VOIspeed Tecnlgia VOIspeed: ideale per sluzini e servizi innvativi "Per una pubblica amministrazine efficiente, realmente al servizi del cittadin. Per il bisgn di risparmiare" Guida ai requisiti del Centralin SNOIP pwered by VOIspeed Requisiti per il sftware Server Client Sftware Client IP Requisiti hardware Necessita' dell'utente Ci' che si pssiede Linee Telefniche Periferiche e PC...13 Cndizini di vendita della licenza...14 SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 2 di 14

3 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed 1. La telefnia IP, tecnlgia per i bisgni delle aziende In un mment in cui la tecnlgia ffre sluzini che migliran le attività dell um, delle aziende, degli enti, la telefnia IP permette di innvare e rendere più efficiente una delle risrse più imprtanti del settre business: la rete telefnica. La Telefnia IP nn va cnfusa cn la banale pssibilità di usare Internet per telefnare ma è invece un qualcsa di mlt più cmpless ed avanzat La Telefnia IP è infatti la tecnlgia che permette la cnvergenza della rete telefnica aziendale sulla rete dati. L integrazine tra la rete dati e la rete telefnica ffre prdtti e servizi impensabili nn realizzabili cn la telefnia ed i centralini tradizinali e tali da pter sddisfare i nuvi bisgni delle aziende : bisgn di efficienza e risparmi; bisgn di nuve sluzini tecnlgiche per differenziarsi dalla cncrrenza; bisgn di sddisfare un'attenzine sempre crescente al custmer care; bisgn di flessibilità e velcità. La Telefnia IP ffre sluzini tecnlgiche innvative che sddisfan questi bisgni: rispnditri autmatici (IVR) cmputerizzati e flessibili; registrazine delle telefnate cn un semplice click di tutte le telefnate 24 re su 24; gestine cmputerizzata delle telefnate in ingress ed uscita per gli peratri; sluzini che permettn la cndivisine delle infrmazini (visualizzazine dell stat di tutti gli interni di tutte le filiali, pssibilità dell inltr e della cattura chiamata tra tutte le sedi, etc.) nelle cmunicazini tra sedi; chiamate gratis, tra sedi remte, tramite Internet gestite in md efficiente e senza cambi di abitudini da parte dell utente; gestine trasparente delle linee tradizinali e delle nuve linee VIP. Le sluzini di telefnia IP prevedn sempre un architettura cstituita da una "centrale IP" che rappresenta il mtre intelligente dell intera sluzine, e terminali IP per gli utenti (telefni IP, client sftware, etc.) che servn per mettere a dispsizine dell utilizzatre tutti i vantaggi ed i servizi prpri dell integrazine tra telefnia e dati realizzata dalla "centrale IP". SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 3 di 14

4 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed 2. La telefnia IP sftware Se la telefnia IP significa avere servizi e prdtti innvativi per le aziende, le sluzini di telefnia IP sftware rappresentan il punt più alt di questa innvazine perché aggiungn delle caratteristiche che sn prprie sl del sftware: flessibilità, scalabilità e ptenzialità di crescita infinite, ltre a csti cntenuti. Le sluzini di telefnia IP sftware sn il punt bbligat al quale giungerann tutte le sluzini di telefnia IP sul mercat perché si basan su un cncett semplice e cncret: il cmpnente tecnlgic più diffus, affidabile e perfrmante ggi presente su tutte le scrivanie di tutte le aziende del mnd è il PC. E la rete più affidabile e diffusa a livell business è la rete dati cnnessa, tramite Internet, a tutte le reti di tutte le aziende del mnd. La Telefnia IP sftware è una tecnlgia dve sia la "centrale IP" che il "telefn" dell utente sn sftware e giran sui cmuni PC dell azienda. Le sluzini di telefnia IP sftware quindi sfruttan investimenti e risrse già esistenti in azienda (i PC e la rete dati aziendale), senza cstringere il cliente ad acquistare altr csts hardware. Tutt quest ffre mlti vantaggi: per prima csa un risparmi ntevle dvut sia ai bassi csti della sluzine in sé che al fatt di utilizzare infrastrutture (rete e PC) sui quali l azienda ha già investit. Una sluzine di telefnia sftware significa avere una tecnlgia sempre nuva perché l aggirnament del sftware è cntinu e semplice da realizzare. Una sluzine di telefnia IP sftware ffre sluzini a livell utente e per gli peratri mlt avanzate e tali da nn pter essere replicate su sluzini e telefni IP hardware, cn in più una facilità di utilizz dvuta ad un linguaggi familiare perché è l stess di tutti i prgrammi Windws usati qutidianamente in azienda. SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 4 di 14

5 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed 3. Che csa è VOIspeed VOIspeed è una tecnlgia di telefnia IP sftware cn la quale si pssn realizzare sluzini avanzate e flessibili per gni tip di esigenza e di azienda. VOIspeed ha un architettura client-server pensata per il trasprt e l scambi di più media (vce, test, vide) tra reti lcali e reti gegrafiche. Il server è la piattafrma di cmunicazine che può funzinare da semplice centralin IP fin ad integrarsi cn i più sfisticati CRM aziendali ffrend servizi all utilizzatre ed ai sui clienti prima inimmaginabili: cmunicazine via Internet tra centralini cn cndivisine dei servizi (stat interni, inltr chiamata, etc.), integrazine cn DB, CRM ed agende centralizzate, rispnditre autmatic senza limiti di scelte ed integrat cn data base per servizi avanzati al cliente (cn immissine cdici di access, etc.), gestine trasparente di linee tradizinali e VIP, registrazine ed archiviazine di tutte le telefnate, etc. Il "client" è il "telefn IP" dell utente. Gira su un banalissim PC ed ffre, grazie alla sua natura sftware, delle funzini che nessun telefn hardware può dare: registrazine della telefnata cn un click, numer illimitat dell stat degli interni, cnferenza senza limiti di partecipanti, cda di chiamate illimitata, integrazine cn agende elettrniche, DB e CRM, gestine della chiamata (inltr, cattura, etc.) cn un semplice click, etc. Il "client" è quindi la sluzine ideale per tutti gli utenti dell azienda in quant le sue funzini aumentan l efficienza e la prduttività dell utilizzatre ed in particlare dell peratre telefnic. 4. Caratteristiche tecniche della tecnlgia VOIspeed Il cure della tecnlgia VOIspeed è un nucle di switching sviluppat per l'ambiente Win32/Win64, cnfrme agli standard più diffusi per il trasprt di media digitali (ISDN-DSS1, SIP ed RTP). Data l'nnipresenza dei sistemi perativi Micrsft Windws, il prliferare di carrier tradizinali (ISDN) e VIP (SIP) e la grande varietà di terminali telefnici cn prtcll SIP, la tecnlgia VOIspeed cnsente l'implementazine di sftswitch, IP-PABX, IVR e media gateway cmpatibili cn un panrama d'utilizz mlt vast, sprattutt per il settre business. Quand pi l'ttimizzazine delle risrse e delle prestazini diventa priritaria rispett alla cnfrmità agli standard, VOIspeed li supera cn una famiglia di algritmi e prtclli prprietari, prgettati per dare una rispsta alle richieste degli utenti più esigenti. SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 5 di 14

6 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed Csì il client VOIspeed supera i limiti del prtcll SIP, per ffrire servizi più evluti, e supera quelli del prtcll RTP per cnsumare men banda. VOIspeed lat server è in grad di girare su qualunque PC cn sistema perativ Windws a 32bit/64bit, da Windws 2000 (SP4) fin a Windws 2003 Server su macchina multiprcessre. La struttura multithreading e l'us di scket cnnectinless cnsentn di scalare la sluzine vers l'alt, virtualmente senza limiti. Cn una singla CPU da 2 GHz e 1024 Mbyte di RAM sn già supprtate centinaia di cnversazini simultanee e gestiti migliaia di utenti. Vi è inltre la pssibilità di creare cluster di CPU per estendere in md prprzinale la capacità del sistema. La cmpatibilità cn l standard SIP 2.0 cnsente di interfacciarsi a qualsiasi user agent prxy server. Inltre il sistema si interfaccia ad applicazini esterne tramite il prtcll HTTP, sia cme server, sia cme client, da e per qualunque sistema perativ, per l'interazine cn applicativi di gni genere. Un web brwser è tutt quell che serve per cntrllare una telefnata, mentre un server web può essere facilmente usat per tenere traccia di tutta l'attività di cmmutazine e per interfacciarsi a qualunque database. La tecnlgia impiegata dal lat client, grazie alle sue estensini prprietarie, supprta gni tip di periferica snra e ne ttimizza le prestazini in termini di qualità audi, cnsum di banda e servizi telefnici. VOIspeed lat client è in grad di girare su qualunque PC cn sistema perativ Windws a 32bit/64bit, da Windws 2000 (SP4) fin a Windws Vista. Una singla CPU Pentium IV 1,5 GHz, 512 Mbyte di RAM, un dispsitiv snr integrat ed una cnnessine dial-up su PSTN cnsentn ad una pstazine telefnica di gestire più cnversazini simultanee, smistarle per centinaia di utenti e cntrllarne l stat in temp reale. Se c'è una rete (lcale gegrafica) di persnal cmputer, cn VOIspeed c'è anche una rete telefnica evluta. SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 6 di 14

7 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed 5. Tecnlgia VOIspeed: ideale per sluzini e servizi innvativi La tecnlgia VOIspeed è tra le più flessibili ed affidabili tecnlgie per la realizzazine di sluzini di telefnia IP per le aziende. Cn la tecnlgia VOIspeed si pssn sviluppare applicazini adatte alle esigenze di efficienza della piccla impresa csì cme sluzini ritagliate per le cmplesse richieste di una multinazinale. Ad esempi: Centralin IP cn rispnditre autmatic ed immissine cdici per servizi ai clienti Cn VOIspeed è pssibile realizzare centralini IP cn rispnditre autmatic che si interfaccia a data base. In quest md il rispnditre autmatic può chiedere un cdice al cliente, immess il quale il centralin interrga il data base dand n permessi, infrmazini persnalizzate, etc. Centralin IP integrat al gestinale ed all anagrafica clienti per maggire efficienza delle telefnate I centralini IP realizzati cn tecnlgia VOIspeed pssn integrarsi a CRM, gestinali, etc. Csì quand arriva una chiamata, prima ancra di rispndere si apre la cartella cliente, ppure dalla cartella cliente cn un click pss far partire la chiamata, etc. Registrazine delle telefnate La tecnlgia VOIspeed mette a dispsizine funzini di registrazine delle telefnate che pssn essere attivate da chi rispnde cn un semplice click ppure in autmatic sul server. Remtizzazine degli interni per la piena libertà di mviment VOIspeed mette a dispsizine funzini di remtizzazine reale degli interni: basta che l intern sia cnness ad Internet ed il centralin IP gestisce l intern cme se fsse in lcale: visualizzazine dell stat, raggiungibilità cn un click, cattura chiamata, inltr, etc. Centralin IP "unic" per tutte le sedi Grazie alla tecnlgia VOIspeed si pssn gestire i centralini IP di più sedi cme se fsser tutti facenti parte di un unic centralin. In quest md si pssn cndividere tra tutti i centralini gli stessi servizi: stat degli interni, inltr chiamata, cndivisine delle linee, dei numeri, etc. Gestine trasparente di linee VIP e tradizinali Sl un centralin IP realizzat cn VOIspeed permette di sfruttare appien i vantaggi della telefnia VIP integrand in md trasparente le linee Internet cn quelle tradizinali (PSTN, ISDN, GSM, UMTS). In quest md l utente ptrà usare le linee Internet per chiamare ed essere chiamat senza particlari perazini accrgimenti. SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 7 di 14

8 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed Queste, e mlte altre, sn le pssibili sluzini di telefnia IP che si pssn realizzare cn la tecnlgia VOIspeed. La sua natura sftware la rende infatti flessibile ed adattabile alle più svariate esigenze, ptend csì sddisfare i bisgni crescenti di innvazine ed efficienza del mercat business. FAX SERVER Invi/ricezine Fax tramite server Fax integrat;ntifica stat Fax via ; Gestine cda e prirità dei Fax ; Fax client cn supprt cpertine (n in Micrsft Vista Hme Basic/Premium). SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 8 di 14

9 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed 6. "Per una pubblica amministrazine efficiente, realmente al servizi del cittadin. Per il bisgn di risparmiare" La sluzine VOIspeed si ffre alle pubbliche amministrazini che scelgn l'innvazine ed il risparmi. Cn il nuv sistema telefnic risparmian temp azzerand le attese: chi deve passare fare una chiamata vede in maniera chiara e diretta se il dirigente l'impiegat cercat è ccupat. Inltre risparmian sldi cn il mnitraggi di tutte le cnversazini e grazie al sistema autmatic che, per gni telefnata, sceglie la tariffa più cnveniente. Infine cn quest tip di sluzine è pssibile realizzare cllegamenti a cst zer cn altri enti che utilizzan il medesim prdtt, la medesima tecnlgia: avere un cllegament telefnic dirett tra più Cmuni (es. più sggetti di una stessa Cmunità Mntana); avere un centralin "unic" per le varie strutture di un Ente (es. la Prvincia la Regine e le lr sedi distaccate sul territri); le Camera di Cmmerci che vglin dare maggiri servizi ai lr assciati e creare un dialg cntinu e dirett. SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 9 di 14

10 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed 7. Guida ai requisiti del Centralin SNOIP pwered by VOIspeed Il Centralin SNOIP (SNAP Vice Over IP) è una piattafrma di svilupp per sluzini di telefnia IP basate sulla tecnlgia VOIspeed (Cpyright Harpax srl, Italia). La piattafrma è prgettata per lavrare unicamente su sistemi Windws ed è basata su un'architettura Client-Server. La rete LAN è quindi il prim requisit fndamentale ed indispensabile per il funzinament del Centralin. 7.1 Requisiti per il sftware Server 1. Il Centralin SNOIP pwered by VOIspeed necessita di almen un pc in cui verrà installat il Server. 2. E' cnsigliabile che quest PC sia dedicat al Centralin in md da evitare rallentamenti e/ malfunzinamenti dvuti a sftware di terze parti. 3. Requisiti Minimi Sistema Operativ: Windws XP (SP2) / 2000 (SP4); Prcessre: Pentium III 800 MHz ( equivalente); Memria: RAM 512 Mb, HDD 20 Mb (esclusi file di lg, caselle vcali, reprt chiamate, rubrica); Scheda Vide: SVGA 64 Mb RAM; Scheda di rete Ethernet: 100 Mbit/s; Periferiche: Muse e Tastiera. 4. Cnfigurazine Cnsigliata Sistema Operativ: Windws XP (SP2) / 2000 (SP4) / 2000 server / 2003 server (SP1); Prcessre: AMD maggire di 1 GHz; Memria: RAM maggire di 1Gb; Scheda di rete Ethernet: Fast Ethernet 100 Mbit/s Client Sftware 1. Ogni Client SNOIP pwered by VOIspeed necessita di un PC nel quale dvrà essere installat e al quale verrà cllegat il Telefn USB VOIspeed SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 10 di 14

11 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed 2. Per il crrett funzinament del Client SNOIP pwered by VOIspeed, è pssibile utilizzare il Telefn USB VOIspeed le cuffie BT-Lng 3. Requisiti Minimi Sistema Operativ: Windws XP (SP2) / 2000 (SP4) / Vista; Prcessre: Pentium III 800 MHz ( equivalente); Memria: RAM 512 Mb, HDD 20 Mb (esclusi file di lg, caselle vcali, reprt chiamate, rubrica); Scheda Vide: DirectX 9.xx, SVGA 64 MB RAM; Scheda di rete Ethernet: 100 Mbit/s; Peirferiche Audi: Telefn USB VOIspeed e/ Cuffia USB Plantrnics/Sennheiser; Periferiche: Muse, Tastiera. 4. Cnfigurazine Cnsigliata Sistema Operativ: Windws XP (SP2) / 2000 (SP4) / Vista; Prcessre: Pentium IV 1,5 GHz ( equivalente) superire; Memria: RAM 512 MB; Scheda di rete Ethernet: Fast Ethernet 100 Mbit/s Client IP 1. Il client IP è un telefn cn due prte LAN cn funzinalità di switch e PE (Pwer ver Ethernet). 8. Requisiti hardware Il Centralin SNOIP pwered by VOIspeed può essere acquistat in diverse sluzini in base alle necessità dell'utente (numer interni, numer di linee,... )e in base a ciò che già pssiede nel lug (linee ISDN, linee Analgiche, PC presenti, cntratti VIP,... ) dve verrà installat: di seguit verrann illustrate alcune pssibiltà per aiutarvi a scegliere la sluzine Prnt di cui si necessita Necessita' dell'utente Per quant riguarda la necessità dell'utente, si deve tener cnt di quanti interni ha ha intenzine di installare nell'azienda/uffici e di quante linee vule disprre. Le sluzini che prpniam sn per 10 interni, per 25 interni, per 50 interni,. SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 11 di 14

12 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed RICORDIAMO CHE SNOIP POWERED BY VOISPEED NON FORNISCE LINEE TELEFONICHE (ISDN, ANALOGICHE O VOIP) MA, ESSENDO UN CENTRALINO, FORNISCE GLI STRUMENTI PER UTILIZZARLE E GESTIRLE (OLTRE AL SERVER, CLIENT E PERIFERICHE AUDIO, VENGONO FORNITI IN ALCUNI PACCHETTI ANCHE SCHEDE ISDN O ADATTATORI PER LINEE ANALOGICHE): I VARI CONTRATTI PER LE LINEE DOVRANNO ESSERE STIPULATI IN MODO DEL TUTTO INDIPENDENTE DA VOISPEED (ES. ISDN E LINEE ANALOGICHE CON TELECOM, VOIP CON EUTELIA) Ci' che si pssiede Dat che mlt spess le installazine vengn fatte in una realtà già cnslidata in cui quindi sn già presenti linee telefniche installate e/ un cert numer di PC, abbiam cercat di tener cnt anche di quest e di andare vers l'esigenza del cliente: prpniam infatti diverse alternative sia per quant riguarda il tip di linea sia per quant riguardan le periferiche audi Linee Telefniche La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed è prgettata per gestire n limits linee ISDN presenti (chiamate simultanee). Se nel lug di installazine sn presenti linee analgiche, è pssibile ptare per la sluzine Analgica dve sarà inclus un adattatre FXO V-6017 VOIspeed per gni linea che ne permetterà la gestine. NB. Per il cnteggi delle chiamate cntempranee si deve tener cnt anche di quelle che si effettuan su linee VIP cme descritt nella sezine "Necessità dell'utente". SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 12 di 14

13 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed Se nn si dispne nè di linee ISDN nè di linee Analgiche, si può sempre ptare per le linee VIP. Ci sn diversi peratri che frniscn accunt (Exsrsa, Eutelia, Squill sl per citarne alcuni), si differenzian per le tariffe più men vantaggise vers alcune tiplgie di numerazini (Nazinali, Cellulari, ecc), per i servizi che ffrn, ecc. Le linee VIP nn necessitan di nessun adattatre, sl di una cnnessine ad Internet cn un adeguata larghezza di banda minima garantita Periferiche e PC A secnda che si pssiedan men PC e/ che si vglian utilizzare i pc per telefnare, si pssn scegliere tre versini differenti di periferiche audi incluse nella sluzine SNOIP pwered by VOIspeed. Nelle sluzini USB e Wireless, sn incluse periferiche (rispettivamente telefni USB e cuffiette Bluetth) che necessitan l'installazine dell SNOIP Client sul PC. Se nn si psseggn PC nn si ha intenzine di utilizzarli per effettuare e ricevere telefnate, si può ptare per la terza sluzine. SNOIP IP infatti include telefni SIP VOIspeed V-6015 che utilizzan la rete LAN per cnnettersi al server e effettuare/ricevere telefnate. NB. Ricrdiam che per il funzinament del sistema SNOIP pwered by VOIspeed è necessari pssedere almen un PC (in cui andrà installat il server) e una rete LAN. SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 13 di 14

14 La telefnia IP La sluzine SNOIP pwered by VOIspeed Cndizini di vendita della licenza Cn la presente Vi frniam la licenza d us per sftware SNOIP (SNAP Vice Over IP) pwered by VOIspeed. Per gni cntrversia si elegge esclusivamente il Fr di Benevent. Di seguit indichiam le cndizini per l eventuale frnitura di servizi cllegati alla vendita. 1. INSTALLAZIONE E TELEASSISTENZA Qualra l richiedeste, per la prima installazine del prdtt e/ per altra necessità inerente il crrett funzinament, ptremm frnirvi supprt guidat in teleassistenza. Il servizi Vi sarà frnit dal Lunedì al Venerdì (esclus festivi) dalle 9,00 alle 18,30 previ appuntament telefnic ed acquist di un cdice intervent in teleassistenza sul nstr sit 2. OBBLIGHI Il servizi previst dal presente accrd Vi sarà prestat sl se sarete in regla cn i pagamenti dvuti alla nstra scietà. Ptremm rislvere in qualsiasi mment il cntratt qualra nn venga da Vi adempiuta una qualsiasi bbligazine in ess prevista. SNAP srl Benevent - Via delle Pste, 39 tel e fax P.IVA Num. Iscr. Registr Imprese /1997 Pag. 14 di 14