Protection Service for Business

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1 Protection Service for Business Domande frequenti su Versione 4.0

2 Indice 1. Protection Service for Business... 3 Che cos'è Protection Service for Business?... 3 Quali sono i principali vantaggi offerti da Protection Service for Business?... 3 Ho davvero bisogno di Protection Service for Business se utilizzo una soluzione di protezione "gratuita"?... 3 Protection Service for Business è compatibile con altre soluzioni di protezione?... 4 Quali prodotti sono compresi?... 4 Quali sono le principali funzionalità di protezione e in cosa consistono? Abbonamenti... 5 Che cos'è la chiave di abbonamento e dove si trova?... 5 Come faccio a trasferire un abbonamento a un altro computer?... 6 Che cosa succede quando la chiave di abbonamento scade? Account aziendale Come faccio a modificare la lingua in Portal? Protection Service for Business per Workstation... 6 Come faccio a installare Protection Service for Business per Workstation?... 6 Come faccio a configurare Protection Service for Business per Workstation?... 8 Quali sono le piattaforme supportate per Protection Service for Business per Workstation? Protection Service for Business Mobile Security... 8 Come faccio ad aggiungere un nuovo dispositivo mobile mediante provisioning SMS?... 8 Come faccio ad aggiungere un dispositivo mobile che non supporta SMS? Come faccio a configurare le funzionalità di Anti-theft? Come utilizzare le funzionalità di Anti-Theft: Quali sono le piattaforme supportate per Protection Service for Business Mobile Security? PSB and Server Security Come faccio a installare PSB and Server Security? Risoluzione di problemi generali Ho seguito le istruzioni della sezione dedicata all'installazione su dispositivi mobili ma non riesco comunque a installare l'applicazione Protection Service for Business Mobile Security Per quale motivo il download degli aggiornamenti automatici richiede più tempo del solito? Come faccio a verificare il buon funzionamento di Protection Service for Business? Dopo aver installato Protection Service for Business per Workstation, la mia stampante di rete non funziona. Che cosa è successo? Dopo aver installato Protection Service for Business, il software che utilizzo normalmente non funziona. Che cosa è successo? Come faccio a inviare un campione a F-Secure? Come faccio a creare un file di diagnostica F-Secure (FS DIAG)? Di cosa ho bisogno per farlo?... 15

3 1. Protection Service for Business Che cos'è Protection Service for Business? Protection Service for Business è una suite di protezione completa e pronta all'uso per ambienti impegnativi caratterizzati dall'impiego di più dispositivi (prevalentemente mobili), progettata appositamente per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese. Quali sono i principali vantaggi offerti da Protection Service for Business? Progettata appositamente per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese, Protection Service for Business offre notevoli vantaggi, quali protezione infallibile, riduzione del costo totale di proprietà e minima allocazione delle risorse IT: TCO ridotto Grazie alla riduzione del costo totale di proprietà, Protection Service for Business è perfetta per le piccole e medie imprese. Con investimenti ridotti e una minima allocazione delle risorse IT, questa soluzione consente infatti di contenere notevolmente i costi correlati. Tecnologie di protezione con riconoscimenti prestigiosi Le nostre tecnologie di protezione all'avanguardia hanno ricevuto numerosi premi prestigiosi da organizzazioni esperte e indipendenti come AV-Test, AV-Comparatives e VB100: questa è la prova che stai utilizzando la migliore soluzione di protezione disponibile sul mercato! Amministrazione e gestione ridotte al minimo Protection Service for Business è stata sviluppata pensando alla gestione. Le sue funzionalità potenti e di facile utilizzo garantiscono un funzionamento efficiente. La tecnologia intuitiva, l'automazione intelligente e la rapida implementazione garantiscono un'amministrazione e un'allocazione di risorse IT ridotte al minimo. Adatta per le aziende che utilizzano prevalentemente dispositivi mobili Protection Service for Business offre una protezione perfetta alle aziende che utilizzano prevalentemente dispositivi mobili, garantendo un utilizzo e un accesso protetto a qualsiasi contenuto da tutti i dispositivi mobili dell'azienda, siano essi PC portatili, tablet o smartphone. L'amministratore può persino gestire l'intera soluzione da qualsiasi dispositivo mobile. Ho davvero bisogno di Protection Service for Business se utilizzo una soluzione di protezione "gratuita"? Sì. La tecnologia di protezione su cui si basa Protection Service for Business è stata più volte attestata dai prestigiosi riconoscimenti conferiti da organizzazioni indipendenti esperte nel settore. Senza contare che le prestazioni, l'incredibile gestibilità e le funzionalità all'avanguardia che caratterizzano questa soluzione garantiscono protezione, compatibilità ed efficienza senza pari al ogni ambiente IT aziendale. Nei periodi di difficoltà economica, la costante necessità di individuare nuove soluzioni per contenere i costi rende l'idea di un antivirus "gratuito" apparentemente vantaggiosa. Una valutazione oggettiva, tuttavia, consente alle aziende di approfondire le implicazioni e i costi correlati a questo tipo di soluzione: Valuta il tasso di rilevamento del prodotto e se ciò che garantisce è stato recentemente convalidato da organismi indipendenti. Verificane inoltre la compatibilità e le prestazioni, per evitare rallentamenti e

4 arresti anomali dei computer e accertati di poterti rivolgere a un servizio di assistenza tecnica qualificato per ogni evenienza. Infine, assicurati che la soluzione sia dotata di tutte le funzionalità necessarie per proteggerti dalle minacce più avanzate, di un livello di gestione efficiente e di altre caratteristiche volte a ottimizzare la produttività contenendo i costi operativi. Protection Service for Business è compatibile con altre soluzioni di protezione? In genere, è sconsigliabile eseguire contemporaneamente due programmi di protezione che monitorano attivamente il sistema (protezione in tempo reale). I vari componenti potrebbero infatti interferire con l'attività delle soluzioni, che cercano di accedere agli stessi contenuti nello stesso momento, causando in molti casi malfunzionamenti di vario genere, quali rallentamenti, arresti anomali, blocchi e comportamenti insoliti del sistema. Quali prodotti sono compresi? comprende quattro prodotti principali: Workstation Security, and Server Security, Server Security e Mobile Security, nonché Protection Service for Business Portal con funzionalità di gestione centrale integrata. Protection Service for Business Workstation Security Disponibile per Windows, Mac e Linux. Protection Service for Business Workstation Security offre una protezione senza pari a tutte le workstation aziendali, garantendo la massima sicurezza, anche contro il malware sempre più sofisticato. Protection Service for Business Server Security Protezione efficace per server Windows e Linux. La protezione programmata e in tempo reale garantisce che nessun malware venga memorizzato nei file server. La versione per Windows include anche la protezione basata su cloud grazie a DeepGuard. Protection Service for Business Mobile Security Il prodotto è disponibile per i sistemi operativi per dispositivi mobili Android. Mobile Security è completo di funzionalità firewall, antimalware, antifurto e di protezione della navigazione, che possono variare a seconda del sistema operativo. Tieni presente che Apple IOS e Windows Phone non sono attualmente supportati da Protection Service for Business. L'architettura chiusa di questi sistemi li rende meno vulnerabili da parte di virus e malware, garantendo comunque le stesse possibilità di integrazione di una soluzione di protezione. Protection Service for Business Portal Portal è un sistema di gestione e monitoraggio remoto basato sul Web per amministratori. Grazie all'aggiornamento costante dello stato di protezione della rete, consente agli amministratori di intraprendere le azioni necessarie in base ai problemi rilevati. Le funzionalità di gestione e i problemi che richiedono attenzione sono evidenziati in modo chiaro, con collegamenti alle attività progettati per intervenire direttamente sui componenti interessati. Ogni singolo dispositivo, funzione e criterio può essere gestito e configurato a livello centrale da un unico portale unificato. Il portale di gestione basato sul Web è caratterizzato da accesso completo e con qualsiasi dispositivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche con uno smartphone, in caso di emergenza. L'orientamento delle attività e il design intuitivo, uniti a una facile configurazione, fanno del portale di gestione uno strumento estremamente efficace.

5 Quali sono le principali funzionalità di protezione e in cosa consistono? Protection Service for Business comprende numerose funzionalità di protezione all'avanguardia, come DeepGuard e Software Updater, che garantiscono la massima protezione anche contro le minacce più sofisticate. Anti-Malware F-Secure Anti-Malware è in grado di eseguire più scansioni con più motori (incluse scansioni su richiesta e in tempo reale). Grazie a questa tecnologia, è possibile integrare diverse soluzioni antivirus in un singolo framework, consentendo a più motori di scansione di analizzare i file in modo parallelo, per la massima protezione dalle minacce malware. Che cos'è DeepGuard e perché è così importante? DeepGuard è un motore antimalware intelligente, in grado di analizzare comportamento, memoria e reputazione per individuare e prevenire i comportamenti dannosi, garantendo una capacità di rilevamento senza pari delle minacce zero-day. Questa caratteristica lo rende un componente di protezione fondamentale per contrastare il malware sempre più sofisticato e le minacce finora sconosciute, impossibili da bloccare con le tecnologie tradizionali. Che cos'è Software Updater e quali sono i principali vantaggi? Software Updater è una funzione avanzata di gestione della patch, che consente di aggiornare automaticamente il sistema operativo e le applicazioni di terze parti. Ciò impedisce ai virus di sfruttare le vulnerabilità esistenti del software, che rappresentano il maggiore rischio per la sicurezza aziendale, riducendo fino all'85% la possibilità di attacchi malware. Che cos'è la rete di protezione in tempo reale e quali vantaggi offre? La rete di protezione in tempo reale è un servizio di controllo della reputazione interno al cloud, in grado di fornire una risposta tempestiva ed efficace contro i programmi malware nuovi ed emergenti. Nel panorama odierno in costante evoluzione, questo è molto importante, poiché le nuove tipologie e varianti di malware rendono le tradizionali soluzioni euristiche o basate sulla firma troppo lente o inefficaci. Inoltre, la rete di protezione in tempo reale consente di migliorare le prestazioni generali dei dispositivi, in quanto le applicazioni che analizza e classifica come affidabili non devono essere nuovamente analizzate da Protection Service for Business. Che cos'è Protezione Navigazione e in cosa consiste? Protezione Navigazione offre una protezione proattiva perfetta per contrastare le minacce basate sul Web, in grado di impedire ogni interazione tra utente finale e contenuti dannosi, anche prima di eseguire l'accesso. Ciò garantisce la minima esposizione dell'utente ai materiali pericolosi presenti online, riducendo notevolmente la possibilità di contrarre infezioni e migliorando sensibilmente la sicurezza online durante la navigazione. Protezione Navigazione è stata progettata per essere intuitiva e semplice da usare. È caratterizzata da un sistema di classificazione contraddistinto dal colore, in cui i contenuti e i siti Web a cui è possibile accedere e quelli che, invece, bisogna evitare sono segnalati in modo chiaro. 2. Abbonamenti Che cos'è la chiave di abbonamento e dove si trova? Ogni tipo di software client gestito ha una propria chiave di abbonamento con relativa dimensione e periodo di validità. Ogni cliente SMB riceve una o più chiavi di abbonamento personali, in base alle

6 applicazioni client acquistate. Ogni chiave di abbonamento definisce il numero di istanze del software client che è possibile installare e un periodo di validità prefissato. Ogni volta che il software di protezione si connette per controllare se sono presenti aggiornamenti, viene verificata la validità dell'abbonamento corrispondente e vengono forniti tutti gli aggiornamenti per il client valido. Puoi trovare le chiavi di abbonamento in PSB Admin Portal, a cui puoi accedere dalla sezione Le mie applicazioni in Swisscom Business Marketplace Gli abbonamenti sono elencati nell'omonima scheda sul portale. Come faccio a trasferire un abbonamento a un altro computer? Se il tuo abbonamento consente una sola installazione, puoi trasferirlo su un altro computer. A tal fine, devi prima rimuovere il vecchio computer dal portale, quindi installare il prodotto di protezione su quello nuovo con la stessa chiave, dopodiché l'abbonamento viene trasferito al nuovo computer. Che cosa succede quando la chiave di abbonamento scade? Se, per qualche motivo, l'abbonamento client giunge a scadenza, tutte le funzionalità di protezione vengono disattivate tranne il firewall, che conserva funzionalità limitate. PSB Portal consente di visualizzare lo stato complessivo degli abbonamenti dei computer, completo di eventuali notifiche relative a specifiche richieste di rinnovo. Il rinnovo deve essere eseguito su Swisscom Business Marketplace 3. Account aziendale Come faccio a creare il mio account aziendale? Per creare un account aziendale, devi ordinare l'applicazione su Swisscom Business Marketplace Per ricevere assistenza durante un ordine visita: Come faccio a recuperare la password per accedere a Swisscom Business Marketplace? Per eventuali domande sul recupero della password per accedere a Swisscom, visita: Come faccio a modificare la lingua in Portal? Per modificare la lingua, come prima cosa devi eseguire l'accesso a F-Secure Protection Service for Business Portal e fare clic sul tuo nome utente nell'angolo in alto a destra. Nella pagina Modifica account, seleziona la lingua desiderata dall'elenco a discesa, quindi fai clic su Invia. 4. Protection Service for Business per Workstation Come faccio a installare Protection Service for Business per Workstation? Accedi a Protection Service for Business Administration Portal dalla sezione Le mie applicazioni in Swisscom Business Marketplace Quando esegui un'installazione per più dipendenti, puoi utilizzare l'invito per posta elettronica:

7 1. Accedi alla scheda Computer in Protection Service for Business Portal 2. Seleziona Aggiungi computer, digita gli indirizzi e fai clic su Invia. 3. I dipendenti riceveranno un' contenente le istruzioni per scaricare e installare l'applicazione (per le istruzioni di installazione consulta la sezione riportata qui di seguito). 4. Dopo che l'applicazione è stata installata correttamente, potrai visualizzare i computer dei dipendenti che si connettono al servizio nella scheda Computer. Per eseguire un'installazione locale: 1. Per avviare l'installazione, individua il file scaricato e fai doppio clic sul file.exe. 2. Seleziona la lingua per l'installazione e fai clic su Avanti per continuare. 3. Leggere il contratto di licenza. Per accettarlo e continuare, fare clic su Accetto. 4. Inserisci la chiave di abbonamento e fai clic su Avanti. 5. Seleziona il tipo di installazione e fai clic su Avanti: Installazione automatica: il prodotto viene installato automaticamente. I prodotti per la sicurezza esistenti potrebbero essere automaticamente sostituiti. Il prodotto viene installato nella directory predefinita. Installazione guidata: durante l'installazione, puoi modificare la directory. Tuttavia, ti consigliamo di utilizzare la directory di installazione predefinita. 6. A installazione completata, il computer viene riavviato automaticamente dopo alcuni istanti. 7. Per riavviarlo immediatamente, fai clic su Riavvia. Per eseguire un'installazione remota: In questa sezione viene illustrata la procedura per eseguire un'installazione remota di F-Secure Protection Service for Business Workstation Security. Prima di avviare l'installazione remota, verifica l'esistenza del controller di dominio, assicurandoti che i computer su cui desideri installare il software abbiano un dominio di appartenenza. Per eseguire un'installazione remota del software, devi disporre di diritti di amministratore di dominio. Per installare il software procedere come segue. 1. In Protection Service for Business Portal, fai clic sul link Scarica il software nella parte superiore della pagina. 2. Nella pagina Scarica il software, fai clic sul link Scarica lo strumento di installazione remota. Se non hai ancora scaricato il software della workstation, fai clic anche sul link Scarica il software della workstation. 3. Estrai il file zip dello strumento di installazione remota in un'unità locale. 4. Fai doppio clic sul file ritool.bat. Viene visualizzata la finestra dello strumento di installazione remota F-Secure. 5. Nella pagina Software da installare, fai clic sul pulsante. Viene visualizzata la finestra di selezione dei programmi di installazione del software. 6. Individua il file del software della workstation che hai scaricato e fai clic su OK. A questo punto, fai clic su Avanti. 7. Nella pagina Computer di destinazione, esegui le seguenti operazioni: Alla voce Nome dominio, seleziona il dominio di appartenenza dei computer. Alla voce Nome computer, seleziona i computer su cui desideri eseguire l'installazione remota del software. 8. Fare clic su Avanti. 9. Nella pagina Account, esegui le seguenti operazioni: Seleziona Altro account. Inserisci la password e il nome dell'amministratore di dominio. Conferma la password. 10. Fare clic su Avanti. 11. Fai clic su Installa. Viene avviata l'installazione del software della workstation sui computer selezionati. 12. Verifica che il computer venga visualizzato in Portal.

8 Come faccio a configurare Protection Service for Business per Workstation? Protection Service for Business è dotato di una configurazione predefinita e preimpostata, in grado di soddisfare le esigenze di gran parte delle organizzazioni. Per informazioni più specifiche su come configurare le impostazioni avanzate, consulta la guida per gli amministratori di Protection Service for Business. Quali sono le piattaforme supportate per Protection Service for Business per Workstation? ll prodotto può essere installato su un computer che esegue uno dei seguenti sistemi operativi: Protection Service for Business supporta le seguenti versioni di Mac OS X Mac OS X 10.6 (Snow Leopard, version o successiva), Mac OS X 10.7 (Lion) e Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) Protection Service for Business supporta le seguenti versioni di Microsoft Windows Microsoft Windows XP con SP3 (solo versioni a 32 bit) Microsoft Windows Vista con SP2 o successivi (tutte le versioni a 32 e a 64 bit) Microsoft Windows 7 con SP1 o successivi (tutte le versioni a 32 e a 64 bit) Microsoft Windows 8 (tutte le versioni a 32 e a 64 bit) 5. Protection Service for Business Mobile Security Protection Service for Business Portal registra i dispositivi mobili che aggiungi nel momento in cui si connettono al sistema attivando il software installato. Attualmente, il prodotto è disponibile solo per i sistemi operativi per dispositivi mobili Android. Quando aggiungi un nuovo dispositivo mobile, questo viene visualizzato nell'elenco con lo stato generale Non connesso all'interno della scheda Dispositivi mobili di Protection Service for Business Portal. Se il dispositivo mobile non viene attivato entro tre giorni, lo stato diventa critico (Mai connesso). Come faccio ad aggiungere un nuovo dispositivo mobile mediante provisioning SMS? 1. Accedi a Protection Service for Business Administration Portal dalla sezione Le mie applicazioni in Swisscom Business Marketplace 2. Alla voce Dispositivi mobili di PSB Portal, seleziona l'abbonamento che desideri utilizzare, indicando il tuo nome, cognome e numero di telefono. Verifica che l'opzione Invia link di download e messaggi SMS di attivazione sia selezionata, quindi fai clic su Aggiungi dispositivo. 3. La prima cosa che devi fare sul tuo dispositivo mobile è consentire l'installazione da Origini sconosciute Apri Impostazioni > Sicurezza, fai scorrere l'elenco e verifica che l'opzione Origini sconosciute sia attivata. Per individuare il menu Impostazioni, tocca il pulsante in fondo a sinistra nella schermata iniziale del tuo dispositivo Android. Per individuare il menu sui tablet, invece, tocca l'area in fondo a destra (la stessa in cui si trovano le icone della rete WIFI e dell'orologio).

9 Su dispositivi Android di versioni precedenti (2.x): Apri Impostazioni > Applicazione e verifica che l'opzione Origini sconosciute sia attivata. Questa impostazione consente di installare applicazioni che non fanno parte di Android Market. Per individuare il menu Impostazioni, tocca il pulsante in fondo a sinistra nella schermata iniziale del tuo dispositivo Android. 4. L'utente riceverà un link di download e un SMS di attivazione. Non rimuovere il messaggio di attivazione, poiché viene utilizzato per attivare l'applicazione. 5. Tocca il link per il download contenuto nell'sms. A questo punto, nel browser verrà visualizzata una pagina Web di download. Se sono disponibili più versioni dell'applicazione, ti consigliamo di utilizzare quella più recente.

10 6. Per avviare il download, tocca il link corrispondente. Se vengono visualizzate domande sulla protezione, rispondi di sì per consentire il download del pacchetto di applicazione. 7. Il downlaod viene visualizzato nelle notifiche del dispositivo. Apri la pagina Notifiche quindi, a download completato, tocca l'applicazione per avviarne l'installazione. Se viene visualizzata una finestra di dialogo Completa l'azione con, seleziona Installazione pacchetti e Sempre. Seleziona Installa e, a installazione completata, seleziona Apri. 8. Quando viene aperta l'applicazione, leggi le condizioni di licenza e tocca Accetta per utilizzare l'applicazione. 9. Per completare la registrazione al servizio, dovrai attivare il dispositivo. Tocca Attiva. Mentre l'attivazione è in corso, verrà visualizzata la finestra di dialogo Attivare amministratore dispositivo?. Per proseguire, tocca Attiva. Come faccio ad aggiungere un dispositivo mobile che non supporta SMS? Se desideri aggiungere un dispositivo senza supporto SMS, qui di seguito puoi trovare due esempi utili. In entrambi i casi, dovrai comunicare all'utente finale un percorso di download e una chiave di abbonamento. Per il resto, le istruzioni di installazione sono le stesse (l'sms contiene il link di download e il codice di attivazione). Per aggiungere un dispositivo personale: 1. In Protection Service for Business Portal, accedi a Scarica il software (nell'angolo in alto a sinistra), quindi apri il link Scarica software per dispositivi mobili. A questo punto, digita questo indirizzo nel browser del tablet e apri la pagina Web.

11 2. Scarica l'applicazione di protezione sul tablet dalla pagina Web toccando il link di download. 3. Accedi alla scheda Abbonamenti per visualizzare il codice di abbonamento per dispositivi mobili, che ti servirà al primo avvio dell'applicazione sul tablet. 4. A questo punto, segui le istruzioni indicate nella sezione Come faccio ad aggiungere un nuovo dispositivo mobile mediante provisioning SMS?. In fase di attivazione, ti verrà richiesto di inserire la chiave di abbonamento. Per aggiungere il dispositivo di un altro utente: 1. Scrivi un' all'utente del tablet, in cui dovrai descrivere due passaggi: a. In PSB Portal, accedi a Scarica il software (nell'angolo in alto a sinistra), copia il link nel percorso Scarica software per dispositivi mobili e aggiungilo all' . b. Accedi alla scheda Abbonamenti e copia il codice di abbonamento per dispositivi mobili, che servirà al primo avvio dell'applicazione, quindi aggiungilo all' . 2. Invia l' all'utente. 3. A questo punto, l'utente può seguire le istruzioni indicate nella sezione Come faccio ad aggiungere un nuovo dispositivo mobile mediante provisioning SMS?. L'unica differenza è che il link viene aperto dall' anziché dall'sms. In fase di attivazione, all'utente verrà richiesto di inserire la chiave di abbonamento riportata nell' . Come faccio a configurare le funzionalità di Anti-theft? Per utilizzare le funzionalità di Anti-theft, devi innanzitutto assicurarti di aver attivato il blocco dello schermo. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un blocco con un elevato livello di protezione, dotato di PIN o password. Puoi trovare il blocco dello schermo in Impostazioni > Blocca schermo. Per iniziare a utilizzare Anti-Theft: 1. Apri la visualizzazione principale dell'applicazione per dispositivi mobili, quindi apri Anti-Theft. 2. Seleziona Impostazioni dal menu Anti-theft 3. Seleziona l'opzione Imposta codice di protezione. Viene visualizzata la finestra di dialogo Imposta codice di protezione. 4. Inserisci il codice di protezione e digitalo una seconda volta per assicurarti di averlo scritto correttamente. Senza il codice, non potrai modificare le impostazioni di blocco dello schermo, né rimuovere le applicazioni. È importante: non dimenticarlo. È possibile ripristinare l'impostazione dal portale. 5. Imposta il numero di telefono di sicurezza. Nel caso in cui il tuo telefono venga rubato e la scheda SIM venga modificata, verrà inviato un messaggio a questo numero. Come utilizzare le funzionalità di Anti-Theft: Esistono due modi per utilizzare le funzionalità di Anti-theft. Tramite il portale o un messaggio di testo. Tramite il portale: 1. Accedi al portale e apri la scheda Dispositivi mobili. 2. Seleziona il tuo telefono dall'elenco dei dispositivi. 3. Seleziona Operazioni Anti-theft, quindi l'operazione desiderata. Le operazioni disponibili sono: Blocca dispositivo Sblocca dispositivo e ripristina impostazioni antifurto Cancella dati nel dispositivo 4. L'operazione verrà eseguita sul tuo telefono. Tramite messaggio di testo: 1. Puoi utilizzare le funzionalità di Anti-Theft inviando un messaggio di testo al tuo telefono. 2. Sono supportate le seguenti funzionalità: Invia il messaggio di testo #lock# <codice di protezione> al tuo telefono per bloccarlo.

12 Invia il messaggio di testo #locate# <codice di protezione> al tuo telefono per localizzarlo. Invia il messaggio di testo #wipe# <codice di protezione> al tuo telefono per cancellarne i dati. Invia il messaggio di testo #alarm# <codice di protezione> per attivare l'allarme. Invia nuovamente il messaggio di testo #alarm# <codice di protezione> #0 per disattivare l'allarme. Quali sono le piattaforme supportate per Protection Service for Business Mobile Security? Attualmente, il prodotto è disponibile solo per i sistemi operativi per dispositivi mobili Android. Mobile Security è completo di funzionalità firewall, antimalware, antifurto e di protezione della navigazione, che possono variare a seconda del sistema operativo. Tieni presente che Apple IOS e Windows Phone non sono attualmente supportati da Protection Service for Business. L'architettura chiusa di questi sistemi li rende meno vulnerabili da parte di virus e malware, garantendo comunque le stesse possibilità di integrazione di una soluzione di protezione. 6. PSB and Server Security Come faccio a installare PSB and Server Security? Installa il software su un computer e, successivamente, verifica che quest'ultimo venga visualizzato nel portale. Scarica il file di installazione del server: Per installare il software procedere come segue. 1. Per avviare l'installazione, individua il file scaricato e fai doppio clic sul file.exe. 2. Seleziona la lingua per l'installazione e fai clic su Avanti per continuare. 3. Leggere il contratto di licenza. Per accettarlo e continuare, fare clic su Accetto. 4. Inserisci la chiave di abbonamento e fai clic su Avanti. Devi inserire la stessa chiave utilizzata al momento della creazione dell'account. Quali sono le piattaforme supportate per PSB and Server Security? ll prodotto può essere installato su uno dei seguenti sistemi operativi: Microsoft Windows Server 2003 con service pack aggiornato Microsoft Windows Server 2003 R2 Microsoft Windows Server 2008 Microsoft Windows Server 2008 R2 Microsoft Small Business Server 2003 Microsoft Small Business Server 2003 R2 Microsoft Small Business Server 2008 Microsoft Small Business Server 2011, Standard edition Microsoft Small Business Server 2011, Essentials Microsoft Windows Server 2012 Microsoft Windows Server 2012 Essentials Sono supportate tutte le versioni di Microsoft Windows Server, a eccezione di: Windows Server per processore Itanium

13 Windows DataCenter Edition e HPC Edition Edizioni Windows Storage Windows MultiPoint Server Windows Home Server Nota: per motivi legati a prestazioni e sicurezza, puoi installare il prodotto solo su partizione NTFS. Puoi installare F-Secure PSB and Server Security su un computer che esegue le versioni di Microsoft Exchange Server elencate di seguito: Microsoft Exchange Server 2003 con service pack aggiornato Microsoft Exchange Server 2007 (versione a 64 bit) con service pack aggiornato Microsoft Exchange Server 2010 service pack 2, service pack 3 Microsoft Exchange Server 2013 Microsoft Small Business Server 2003 Microsoft Small Business Server 2008 Microsoft Small Business Server 2011, Standard edition Il prodotto supporta i seguenti ruoli di Microsoft Exchange Server 2007/2010: Ruolo server perimetrale Ruolo server HUB Ruolo server Cassette postali Server combinato (ruoli server HUB e Cassette postali) Nota: la versione a 32 bit di Microsoft Exchange Server 2007 non è supportata. Importante: l'aggiornamento Collaboration Data Objects per Exchange (CDOEX) è richiesto se prevedi di installare F-Secure and Server Security su Microsoft Exchange Server 2007 eseguito in Microsoft Windows Server 2008 R2. Le istruzioni relative ad aggiornamento e installazione sono disponibili in Microsoft. Articolo Knowledge Base È importante notare che l'aggiornamento CDOEX deve essere installato prima di Microsoft Exchange Server 2007 SP3. F-Secure PSB and Server Security richiede Microsoft SQL Server ai fini della gestione della quarantena. È consigliato l'utilizzo delle versioni di Microsoft SQL Server elencate di seguito: Microsoft SQL Server 2005 (Enterprise, Standard, Workgroup o Express Edition) con service pack aggiornato Microsoft SQL Server 2008 (Enterprise, Standard, Workgroup o Express Edition) Microsoft SQL Server 2008 R2 (Enterprise, Standard, Workgroup o Express Edition) Microsoft SQL Server 2012 (Enterprise, Business Intelligence, Standard o Express Edition) Microsoft SQL Server 2008 R2 SP1 Express Edition è distribuito insieme al prodotto e può essere installato durante la configurazione di F-Secure and Server Security Nota: Microsoft.NET Framework versione 2.0 e Microsoft Windows Installer 4.5 sono richiesti per installare Microsoft SQL Server 2008 R2 SP1 Express Edition. Sono disponibili per il download presso l'area download Microsoft. Se prevedi di eseguire Microsoft SQL Server sullo stesso server, installa questi componenti prima di F-Secure and Server Security. Importante: l'utilizzo di MSDE o Microsoft SQL Server 2005/2008/2008R2 Express Edition è sconsigliato se prevedi di utilizzare la gestione centralizzata della quarantena o se la tua organizzazione invia e riceve una grande quantità di . Per maggiori informazioni sulle limitazioni

14 di Microsoft SQL Server 2005/2008/2008R2 Express Edition o MSDE, consulta il manuale del prodotto. 7. Risoluzione di problemi generali Ho seguito le istruzioni della sezione dedicata all'installazione su dispositivi mobili ma non riesco comunque a installare l'applicazione Protection Service for Business Mobile Security. Esistono molte versioni e dispositivi Android. Pertanto, l'effettivo flusso di installazione può subire variazioni. Il modo più facile per ricevere istruzioni è utilizzare un motore di ricerca come e a query basate sul modello di dispositivo, ad esempio installa da origini sconosciute Galaxy S2. Molto probabilmente, infatti, un altro utente avrà riscontrato lo stesso problema, ricevendo la soluzione che fa al caso tuo. Per quale motivo il download degli aggiornamenti automatici richiede più tempo del solito? Una volta installato il software F-Secure, vengono attivati gli aggiornamenti automatici. Ogni volta che il computer si connette a Internet, il prodotto F-Secure verifica la presenza di aggiornamenti, scaricandoli automaticamente ogni due ore. Il pacchetto completo di aggiornamenti è abbastanza pesante, e il tempo necessario a completare il download dipende dalla velocità di connessione. Se il computer è rimasto spento negli ultimi sette giorni, l'intero pacchetto viene scaricato e installato. L'operazione richiede più tempo dei normali aggiornamenti. Come faccio a verificare il buon funzionamento di Protection Service for Business? Lo stato di Protection Service for Business può essere controllato facilmente nella pagina riepilogativa del client corrispondente, che consente di visualizzarne lo stato in modo chiaro e intuitivo grazie a un'icona facilmente identificabile. Icona Nome Descrizione Il computer è protetto. La funzionalità è attiva e funziona OK correttamente. Il prodotto ti informa dello stato particolare di una funzione. Info Questa icona viene visualizzata, ad esempio, durante una fase di aggiornamento. Il computer non è del tutto protetto. Ad esempio, l'utente viene Avviso avvisato che prodotto non riceve aggiornamenti da molto tempo. Il computer non è protetto. Ad esempio, l'abbonamento è scaduto Errore e una funzione fondamentale è stata disattivata. Disattivato Una funzionalità non critica è stata disattivata. Lo stato di protezione dell'ambiente Protection Service for Business nel suo complesso può essere monitorato costantemente a livello centrale grazie a Protection Service for Business Portal. Tutti i problemi che richiedono attenzione sono evidenziati in modo chiaro, con collegamenti specifici alle attività progettati per intervenire direttamente e tempestivamente sulle funzioni e i componenti interessati. Dopo aver installato Protection Service for Business per Workstation, la mia stampante di rete non funziona. Che cosa è successo? Il profilo predefinito di Protection Service for Business non prevede alcun servizio di condivisione tra rete e stampante, abilitato per impostazione predefinita per motivi di protezione.

15 Per risolvere il problema, puoi modificare il profilo predefinito in Protection Service for Business Portal, sostituendo la configurazione preimpostata con Office LAN o modificando il profilo predefinito esistente, in modo da includere il servizio di rete Windows come elemento regola consentito. Per informazioni più dettagliate sulla configurazione di Protection Service for Business e i relativi profili di protezione predefiniti, consulta la guida per amministratori Protection Service for Business di F- Secure. Dopo aver installato Protection Service for Business, il software che utilizzo normalmente non funziona. Che cosa è successo? Con ogni probabilità, il software ha creato un'attività sospetta o ha contratto un'infezione da malware e, pertanto, è stato bloccato. Protection Service for Business comprende avanzate funzionalità di protezione proattiva, in grado di monitorare il comportamento delle applicazioni, proteggendo il sistema da minacce sofisticate o finora sconosciute, impossibili da contrastare con il sistema di rilevamento tradizionale basato sulla firma. Ciò significa che Protection Service for Business traccia il comportamento del software in esecuzione, bloccando l'applicazione se vengono rilevate attività pericolose. In altre parole, ciò significa che: 1. Il software ha contratto un'infezione da malware (ad esempio, il browser o un suo plug-in), il quale cerca di eseguire attività dannose sul computer. 2. Il software potrebbe creare comportamenti simili a quelli del malware e, di conseguenza, essere riconosciuto come tale. Questo si verifica, ad esempio, nei casi in cui il software penetra all'interno della rete (ad esempio, scanner di rete) o traccia l'attività della tastiera (Keystroke logger). Ti consigliamo di inviare sempre un campione del file segnalato, in modo tale da consentirci di farlo esaminare dai nostri analisti. Dopo l'analisi, ti invieremo un rapporto per comunicarti se il file è effettivamente pericoloso (infetto da malware) o se si tratta di un software con codifica fasulla. Nel secondo caso, verrà immediatamente aggiunto all'aggiornamento del database e il blocco verrà rimosso senza alcuna azione da parte dell'utente. Come faccio a inviare un campione a F-Secure? Puoi inviare un campione a F-Secure attraverso il portale per l'analisi dei campioni, disponibile all'indirizzo I campioni possono essere inviati in forma anonima senza specificare nessun account. Per richiedere un feedback sui campioni, devi inviare batch di campioni o URL di grandi dimensioni, quindi registrare un account e compilare il modulo di invio. Gli account non utilizzati verranno rimossi dopo 12 mesi di inattività. Come faccio a creare un file di diagnostica F-Secure (FS DIAG)? Di cosa ho bisogno per farlo? Se si verificano problemi tecnici con il prodotto di protezione, ti consigliamo di creare sempre un file FSDIAG prima di contattare l'assistenza. Il file contiene informazioni fondamentali per risolvere i problemi specifici del computer. Per creare il file, puoi utilizzare il programma dello strumento di supporto, che raccoglie dati fondamentali sul sistema e la relativa configurazione, tra cui informazioni sul prodotto e log e impostazioni del sistema operativo. In alcuni casi, tali dati possono essere di natura riservata. I dati raccolti dallo strumento di supporto vengono archiviati localmente sul computer e la raccolta può richiedere alcuni minuti.

16 Per creare un file FSDIAG, aggiungi una nuova chiave di abbonamento: 1. Fare clic su Start. 2. Seleziona Tutti i programmi > F-Secure > Strumento di supporto. 3. Nella finestra dello strumento di supporto fare clic su OK. 4. Lo strumento inizia a raccogliere dati, creando il file fsdiag.tar.gz sul desktop. Inoltre, se possibile: Raccogli e allega quante più informazioni possibile sul computer interessato, quindi aggiungi eventuali screenshot di finestre popup di errore o notifiche GUI.