CAPITOLATO D APPALTO PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI SVILUPPO E DI MANUTENZIONE ORDINARIA ED EVOLUTIVA DI PORTALI WEB DELLA PROVINCIA DI BRESCIA

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1 Area Innovazione e Territorio Settore Informatica e Telematica Via Cefalonia, 70 - Crystal Palace Brescia CAPITOLATO D APPALTO PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI SVILUPPO E DI MANUTENZIONE ORDINARIA ED EVOLUTIVA DI PORTALI WEB DELLA PROVINCIA DI BRESCIA CIG C1 AGOSTO 2013

2 CAPITOLATO D APPALTO PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI SVILUPPO E DI MANUTENZIONE ORDINARIA ED EVOLUTIVA DI PORTALI WEB PER LA PROVINCIA DI BRESCIA...4 CAPO I INFORMAZIONI GENERALI...4 Art. 1 OGGETTO DELLA GARA E INFORMAZIONI SUL CONTESTO... 4 Art. 2 SISTEMA DI GARA... 4 Art. 3 AMMONTARE DELL APPALTO... 5 Art. 4 RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO... 5 CAPO II ISTRUZIONI PER LA PARTECIPAZIONE ALLA GARA...5 Art. 5 RAGGRUPPAMENTI DI IMPRESE E CONSORZI... 5 Art. 6 REQUISITI DI PARTECIPAZIONE... 6 Art. 7 GARANZIA A CORREDO DELL OFFERTA... 6 Art. 8 COMUNICAZIONI E CHIARIMENTI... 7 Art. 9 VALIDITA DELLE OFFERTE E DELLA GRADUATORIA... 7 Art. 10 COMMISSIONE GIUDICATRICE... 7 Art. 11 MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA E CRITERI DI VALUTAZIONE Offerta tecnica - max 70 punti Offerta economica - max 30 punti CAPO III FASE CONCLUSIVA DEL PROCEDIMENTO OBBLIGHI DELL AGGIUDICATARIA...11 Art. 12 SPESE CONTRATTUALI E CONTROLLI Art. 13 CAUZIONE DEFINITIVA e ASSICURAZIONI Art. 14 INVARIABILITA DEI PREZZI CAPO IV CAPITOLATO TECNICO...12 Art. 15 OGGETTO Art. 16 DESCRIZIONE DEL CONTESTO TECNOLOGICO ATTUALE Art. 17 ARCHITETTURA TECNOLOGICA DEL SISTEMA PROPOSTO Gestione delle Identità e Autenticazione Art. 18 FUNZIONALITÀ MINIME DEL NUOVO CMS Organizzazione del dato Moduli applicativi Modalità di navigazione Portale Bresciagov Integrazione Tra portale Istituzionale e Portale Bresciagov Open data II

3 18.7. Workflow e validazione Logging Web Indicizzazione interna e esterna (SEO) Statistiche di Accesso Art. 19 LINEE GUIDA SITI PA E ACCESSIBILITÀ Art. 20 LAYOUT GRAFICO Art. 21 MIGRAZIONE DEI CONTENUTI Art. 22 AMBIENTE DI PRE PRODUZIONE/COLLAUDO Art. 23 FORMAZIONE Art. 24 DOCUMENTAZIONE Art. 25 AGGIORNAMENTI DI SICUREZZA Art. 26 TEMPI DI REALIZZAZIONE Art. 27 MANUTENZIONE E ASSISTENZA Art. 28 COLLAUDO Art. 29 REGOLAMENTAZIONE DEGLI ACCESSI ALLE RISORSE DI RETE Art. 30 SOSPENSIONE DEL SERVIZIO Art. 31 PENALITA CAPO V - DISPOSIZIONI CONTRATTUALI...25 Art. 32 TRATTAMENTO DATI Art. 33 CONDIZIONI DI PAGAMENTO Art. 34 ESONERO DI RESPONSABILITA E TRASFERIMENTO DEI RISCHI Art. 35 CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA Art. 36 RECESSO ai sensi dell art. 1, comma 13, del d.l. 6 luglio 2012, n Art. 37 RIFUSIONE DANNI E PENALITA Art. 38 DIRITTO DI RECESSO CAPO VI - CONDIZIONI FINALI...28 Art. 39 CONTROVERSIE Art. 40 PROPRIETÀ DEL SOFTWARE Art. 41 BREVETTI E DIRITTI D AUTORE SCHEDA PER OFFERTA ECONOMICA...31 III

4 CAPITOLATO D APPALTO PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI SVILUPPO E DI MANUTENZIONE ORDINARIA ED EVOLUTIVA DI PORTALI WEB PER LA PROVINCIA DI BRESCIA CAPO I INFORMAZIONI GENERALI Art. 1 OGGETTO DELLA GARA E INFORMAZIONI SUL CONTESTO Con il presente capitolato si intende affidare il servizio per la realizzazione dei seguenti portali web: il portale istituzionale della Provincia di Brescia, il portale BresciaGov, il portale del Centro Innovazione e Tecnologie della Provincia di Brescia e i portali comunali attualmente ospitati sulla piattaforma tecnologica della Provincia di Brescia, nonché il servizio di manutenzione ed assistenza correttiva ed evolutiva per la durata di un anno dalla messa in esercizio dei portali. Tali portali sono già implementati e fruibili, ma necessitano di un rinnovamento grafico, di organizzazione dei contenuti e revisione della piattaforma tecnologica. L aggiudicataria, sia presso il committente sia tramite struttura propria, dovrà farsi carico di elaborare un piano di migrazione dagli attuali portali ai nuovi portali. Art. 2 SISTEMA DI GARA Si tratta di procedura aperta, che verrà aggiudicata secondo il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell art. 83 del D. Lgs. 163/2006. L aggiudicazione sarà effettuata a favore dell offerta che avrà conseguito, tra quelle ritenute valide, il punteggio più alto derivante dalla somma dei punteggi assegnati all offerta tecnica e all offerta economica, in base agli elementi fissati nel successivo Art. 11 delle presenti condizioni particolari. In caso di parità del punteggio finale complessivo (derivante dalla somma dei punti assegnati all offerta tecnica e all offerta economica) si procederà all aggiudicazione ai sensi dell art. 77 del R.D. n. 827 del In presenza di offerte anormalmente basse si procederà secondo quanto previsto agli articoli 86 e seguenti del D. Lgs. 163/2006. La Provincia di Brescia si avvarrà della facoltà di aggiudicare l appalto anche in presenza di una sola offerta valida, purché ritenuta congrua e conveniente a insindacabile giudizio della Provincia di Brescia stessa. Nel caso di mutate esigenze di servizio la Provincia di Brescia si riserva la facoltà di non procedere in tutto o in parte all aggiudicazione, di reindire, sospendere o annullare la gara, nonché di prolungarne i termini di scadenza. In ogni caso i concorrenti non hanno diritto a compensi, indennizzi, rimborsi spese o altro. L Ente si riserva la facoltà di non procedere ad aggiudicazione qualora ritenga, a suo insindacabile giudizio, che nessuna delle offerte presentate sia rispondente alle proprie esigenze, ovvero di procedere ad un aggiudicazione parziale. Pag. 4

5 Art. 3 AMMONTARE DELL APPALTO L importo a base di gara è di ,00 (IVA esclusa) comprensivo del servizio di assistenza e manutenzione; l assistenza e la manutenzione si intendono per un periodo di 12 (dodici) mesi, decorrenti dall avvio a regime del servizio. Si precisa che ai sensi dell Art. 12 delle presenti condizioni particolari le spese dell imposta di bollo sono a carico dell aggiudicataria. Non saranno accettate offerte pari o superiori al limite dell importo a base di gara, pena l esclusione dalla gara. L importo a base di gara deve intendersi comprensivo dello svolgimento completo del servizio di base secondo le condizioni del presente capitolato d appalto e la soluzione progettuale presentata in sede di gara. L importo dell onere della sicurezza è pari a zero in quanto non sono previsti rischi da interferenze (art. 26, comma 5, D. Lgs. 81/2008 e Determinazione Autorità di Vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture n. 3 del 5/3/2008). Ai sensi di cui all art. 11 del R.D. 2440/1923 l importo contrattuale del servizio potrà essere ridotto o aumentato fino alla concorrenza del quinto d obbligo qualora la Provincia di Brescia ne ravvisi la necessità, ferme restando le condizioni di aggiudicazione e senza che l aggiudicataria possa sollevare eccezioni e/o pretendere indennità. In caso di riduzione del servizio, oltre il quinto d obbligo, a seguito di indisponibilità permanente (ad es. cessione di alcuni settori ad altro Ente) l aggiudicataria non può esercitare alcuna azione risarcitoria nei confronti della Provincia di Brescia, qualora quest ultima abbia dato un preavviso di almeno 60 giorni solari. La Provincia di Brescia si riserva inoltre la facoltà di dare applicazione alla disciplina in materia di affidamento di servizi analoghi, ai sensi dell art. 57, comma 5, lett. b) del D. Lgs. 163/2006, per un importo massimo presunto IVA esclusa di ,00, qualora si rendesse necessario provvedere alla realizzazione e migrazione di ulteriori portali afferenti alla piattaforma Bresciagov e alla relativa manutenzione e assistenza. Pertanto, solo alle finalità di cui all art. 29, comma 1 del D.lgs. n. 163/2006, il valore stimato del presente appalto è calcolato in ,00, IVA esclusa. Art. 4 RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO Il responsabile del procedimento, ai sensi dell art. 5 della Legge 241 del 07/08/1990, è il Direttore dell Area Innovazione e Territorio della Provincia di Brescia, ovvero un funzionario da questi delegato. CAPO II ISTRUZIONI PER LA PARTECIPAZIONE ALLA GARA Art. 5 RAGGRUPPAMENTI DI IMPRESE E CONSORZI E ammessa la partecipazione di raggruppamenti temporanei e consorzi ordinari di concorrenti ai sensi e nelle forme di cui all art. 37 del D. Lgs. 163/2006. Pag. 5

6 E fatto divieto ai concorrenti di partecipare alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario, ovvero di partecipare alla gara anche in forma individuale qualora abbia partecipato alla gara medesima in raggruppamento o consorzio ordinario. In caso di raggruppamenti d imprese o consorzi lett. b e c) dell art. 34 del D.lgs. 163/2006 devono essere indicati i singoli componenti e nell offerta tecnica devono essere specificate le parti del servizio che saranno eseguite dai singoli operatori economici riuniti (art. 37 comma 4 del D. Lgs. 163/2006). I concorrenti riuniti devono eseguire le prestazioni nella percentuale corrispondente alla quota di partecipazione al raggruppamento (art. 37 comma 13 del D. Lgs. 163/2006). I concorrenti riuniti devono eseguire le prestazioni nella percentuale corrispondente alla quota di partecipazione al raggruppamento (art. 37 comma 13 del D. Lgs. 163/2006). L impresa capogruppo dovrà assicurare direttamente l esecuzione del 60% della fornitura mentre il restante 40% dovrà essere fornito dalle restanti società, ciascuna per un minimo del 15% della fornitura. In questa ipotesi l offerta dovrà essere sottoscritta dai rappresentanti legali di tutte le imprese componenti. Unica referente nei confronti della Provincia di Brescia resterà comunque la capogruppo. Salvo quanto disposto ai commi 18 e 19 dell art. 37 D.Lgs. 163/2006, è vietata qualsiasi modificazione alla composizione dei raggruppamenti temporanei e dei consorzi ordinari di concorrenti rispetto a quella risultante in sede di offerta, pena quanto stabilito al comma 10 del medesimo articolo. In caso di aggiudicazione, le singole concorrenti facenti parte del gruppo aggiudicatario della gara dovranno conferire mandato speciale gratuito irrevocabile con rappresentanza alla capogruppo. Il pagamento delle fatture avverrà unicamente a favore dell impresa capogruppo. Art. 6 REQUISITI DI PARTECIPAZIONE Data la specificità del servizio richiesto e la particolare rilevanza strategica che tale servizio riveste all interno della Provincia di Brescia, la ditta dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti, a pena di esclusione: 1) essere iscritta nel Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio Industria Artigianato Agricoltura e il proprio oggetto sociale deve attestare che l oggetto dell attività svolta comprende le attività oggetto della presente gara. In caso di RTI il requisito deve essere posseduto da tutte le ditte dello stesso; 2) aver svolto, con buon esito, nell'ultimo triennio con riferimento alla scadenza della presentazione delle offerte, servizi analoghi a quelli oggetto della presente gara, per un importo complessivo non inferiore a ,00 (IVA esclusa). In caso di RTI l'impresa capogruppo deve possedere almeno il 60% del requisito. La restante percentuale deve essere posseduta cumulativamente dalle imprese mandanti a ciascuna delle quali è comunque richiesto almeno il 15%; 3) aver svolto, negli ultimi tre anni con riferimento alla scadenza della presentazione delle offerte, presso almeno tre diversi enti pubblici locali, ciascuno con almeno abitanti, servizi di sviluppo di portali web istituzionali e relativa assistenza. Art. 7 GARANZIA A CORREDO DELL OFFERTA I concorrenti dovranno produrre una cauzione provvisoria di 2.800,00 pari al 2% dell ammontare dell appalto, ai sensi dell art. 75, comma 1, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. Pag. 6

7 Nel caso di costituendi R.T.I./consorzi/G.E.I.E., la garanzia, a pena di esclusione, deve essere intestata a tutte le Imprese che intendono raggrupparsi. In caso di cauzione provvisoria di importo insufficiente e/o deficitario, ovvero di cauzione incompleta, e non già assente, l amministrazione si riserva la possibilità di procedere all applicazione dell art. 46, comma 1, D.Lgs. 163/2006. Si fa, inoltre, riferimento a quanto indicato nel bando di gara. Art. 8 COMUNICAZIONI E CHIARIMENTI Ogni richiesta di informazioni e/o chiarimenti di natura tecnica relativa alla gara, potrà essere inoltrata al Settore Informatica e Telematica della Provincia di Brescia, esclusivamente via fax al numero , non oltre i cinque giorni lavorativi antecedenti la chiusura del bando. Le risposte verranno inoltrate via fax al richiedente e, se di interesse generale, verranno pubblicate sul sito internet della Provincia di Brescia, nella sezione Innovazione alla voce Notizie. I chiarimenti di carattere amministrativo potranno essere richiesti al Servizio Contratti e Appalti della Provincia di Brescia per telefono al numero o via fax al numero non oltre i tre giorni lavorativi antecedenti la chiusura del bando. Art. 9 VALIDITA DELLE OFFERTE E DELLA GRADUATORIA Il periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato alla propria offerta è di 6 mesi a decorrere dalla data di scadenza del termine per presentare l offerta. In caso di revoca dell aggiudicazione o risoluzione del contratto la Provincia di Brescia si riserva la facoltà di aggiudicare la gara alla ditta che segue nella graduatoria formulata nel verbale di aggiudicazione ovvero approvata con il provvedimento di aggiudicazione, alle medesime condizioni proposte in sede di gara. Entro i termini di validità dell offerta la concorrente classificata in posizione utile in graduatoria, sarà tenuta all accettazione dell aggiudicazione, salvo comprovate e sopravvenute cause (esclusa in ogni caso la variazione dei prezzi) che impediscano la stipulazione del contratto. Oltre tali termini (6 mesi) tale possibilità dovrà essere concordata tra le parti. Art. 10 COMMISSIONE GIUDICATRICE La Commissione di Gara sarà costituita ai sensi dell art. 15 del Regolamento per la disciplina dei contratti della Provincia di Brescia. Art. 11 MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA E CRITERI DI VALUTAZIONE La gara verrà aggiudicata mediante valutazione dell offerta economicamente più vantaggiosa. Nella valutazione dell offerta si considerano la qualità dell offerta tecnica e la convenienza del prezzo del servizio; la valutazione complessiva dell offerta è data quindi dalla somma dei punteggi ottenuti nelle due voci. L esame delle offerte è demandato alla Commissione che utilizzerà i seguenti criteri: Offerta tecnica: massimo 70 punti Offerta economica: massimo 30 punti per un punteggio massimo totale di 100 punti. Pag. 7

8 11.1. OFFERTA TECNICA - MAX 70 PUNTI Le ditte partecipanti dovranno presentare un progetto tecnico che descriva in dettaglio le soluzioni proposte per lo svolgimento del servizio, nel rispetto di quanto indicato al Capo IV delle presenti condizioni particolari, consentendo alla Provincia di Brescia una completa e chiara comprensione dei servizi offerti e la loro organizzazione, oltre che tutte le condizioni di fornitura. In particolare il progetto tecnico deve contenere e descrivere: Proposta di un modello concettuale del nuovo portale della Provincia di Brescia, del portale del Centro Innovazione e Tecnologie (CIT), del portale BresciaGov e del portale template dei comuni, con particolare riferimento ai seguenti punti: o Layout grafico sito della Provincia e CIT; o Mappa concettuale e modello di navigazione del sito della Provincia e CIT; o Layout grafico sito BresciaGov; o Mappa concettuale e modello di navigazione del sito BresciaGov; o Layout grafico del sito comune template; o Mappa concettuale e modello di navigazione sito comune template; Struttura del modello sito template comunale proposto; Funzionalità del Content Management System; Funzionalità di BresciaGov; Integrazione di BresciaGov nei portali (della Provincia, del CIT e dei comuni); Proposta del modello architetturale-tecnologico (hardware e software); Proposta piano operativo di migrazione contenuti; Proposta pianificazione attività e piano operativo di go-live; Servizio di manutenzione e assistenza; Team di progetto, con curriculum vitae delle risorse messe a disposizione. In conclusione, il progetto tecnico dovrà espressamente indicare i servizi e le prestazioni da considerare inclusi nel prezzo del servizio di base. Per favorire il lavoro della commissione si raccomanda la concisione espositiva. A tale scopo si ritiene opportuno introdurre, a pena di esclusione, il limite massimo di 40 pagine, comprensive di eventuali disegni, schemi e tabelle, in formato A4, con l utilizzo di un font di dimensione 12 punti. Il fornitore dovrà presentare un progetto tecnico firmato dal legale rappresentante, che dovrà essere inserito nella busta Offerta Tecnica. In caso di RTI i documenti dovranno essere sottoscritti dai legali rappresentanti di tutte le imprese. Il punteggio verrà assegnato secondo i criteri di seguito elencati: Elemento di valutazione Proposta di un modello concettuale del nuovo portale della Provincia di Brescia, del portale del Centro Innovazione e Tecnologie (CIT), del portale BresciaGov e del portale template dei comuni, con particolare riferimento ai seguenti elementi: Punteggio massimo attribuibile (max 70 punti) massimo 10 punti, così suddivisi: Pag. 8

9 o Qualità grafica e creatività del layout; o Criteri per l individuazione della mappa concettuale e del modello di navigazione; massimo 5 punti massimo 5 punti Semplicità di replica e flessibilità di configurazione del massimo 5 punti modello sito template comunale proposto Funzionalità del Content Management System massimo 15 punti, così suddivisi: o Adeguatezza e completezza delle funzionalità proposte; massimo 5 punti o Progettazione e configurazione del CMS proposto o Grado di innovatività della soluzione proposta massimo 5 punti massimo 5 punti BresciaGov: massimo 5 punti, così suddivisi: o Ottimizzazione delle funzionalità rivolte ai redattori massimo 2 punti o Interfaccia di ricerca e di presentazione delle informazioni all utenza massimo 3 punti Integrazione di BresciaGov nei portali (della Provincia, del massimo 5 punti CIT e dei comuni) Proposta del modello architetturale-tecnologico (hardware e massimo 5 punti software) Proposta piano operativo di migrazione contenuti massimo 5 punti Proposta pianificazione attività e piano operativo di go-live massimo 5 punti o Metodologie proposte per l analisi e lo sviluppo delle componenti applicative richieste in relazione al contesto organizzativo di un ente locale quale la Provincia di Brescia massimo 1 punti o Metodologie proposte per il test e il rilascio delle applicazioni sviluppate in relazione al contesto organizzativo di un ente locale quale la Provincia di Brescia o Consistenza e aderenza del piano operativo proposto alle esigenze e ai tempi richiesti dalla Provincia di Brescia massimo 2 punti massimo 2 punti Servizio di manutenzione e assistenza massimo 10 punti, così suddivisi: o Metodologie proposte per il monitoraggio della piattaforma massimo 3 punti Pag. 9

10 o Modalità proposte per la gestione proattiva e reattiva della piattaforma o SLA migliorativi rispetto a quelli richiesti all art. 4 (Dettaglio dei servizi richiesti) - Tabella B (SLA) Team di progetto, con curriculum vitae delle risorse messe a disposizione massimo 3 punti massimo 4 punti massimo 5 punti Ciascun componente della Commissione provvederà ad attribuire discrezionalmente per ogni singolo sottoelemento un coefficiente tra 0 e 1, dove 1 verrà assegnato all offerta ritenuta migliore, alle altre offerte verrà assegnato un coefficiente tra 0 e 0,9 in modo proporzionale. Dei coefficienti così attribuiti verrà ricavata per ciascun elemento una media matematica (media provvisoria). Per rendere omogenea l assegnazione dei punteggi relativa ai vari parametri, una volta terminata la procedura di calcolo della media provvisoria per ciascun elemento, si procederà a trasformare le medie provvisorie in coefficienti definitivi, riportando, per ciascun elemento, ad 1 (uno) la media provvisoria più alta fra quelle assegnate ai concorrenti e proporzionando a tale media massima le medie provvisorie prima calcolate. I coefficienti definitivi così calcolati verranno moltiplicati, per ciascun elemento, per il peso previsto (punteggio massimo). La somma dei risultati di tali moltiplicazioni costituirà il punteggio attribuito al progetto tecnico. Le concorrenti che non raggiungeranno almeno 40 punti non saranno ammesse alla fase della valutazione dell'offerta economica. A nessuna impresa verrà restituita la documentazione presentata e nessun compenso o rimborso spese spetta per la redazione dei progetti. L offerta rimarrà di proprietà della Provincia di Brescia. Nella proposta tecnica, a pena di esclusione, non dovrà comparire alcun elemento economico. Gli elementi economici dovranno essere riportati solo nella Busta economica OFFERTA ECONOMICA - MAX 30 PUNTI L offerta economica deve essere redatta tramite la compilazione della scheda Offerta Economica allegata. Tale documento dovrà essere sottoscritto dal legale rappresentante. In caso di RTI i documenti dovranno essere sottoscritti dai legali rappresentanti di tutte le imprese. Per quanto attiene l importo offerto per il servizio, in nessun caso, a pena di esclusione, sono ammesse offerte economiche valorizzate a 0 (zero), pari o superiori alla base d asta, redatte in maniera condizionata o espresse in modo indeterminato e con riferimento ad altra offerta propria o di altri. L offerta dovrà indicare il prezzo del servizio, al netto di IVA, che si intende comprensivo di quanto specificato dal Capo IV delle presenti condizioni particolari oltre a quanto dettagliato nel progetto tecnico. Pag. 10

11 Il punteggio relativo alle offerte economiche verrà assegnato utilizzando la formula della Proporzionalità inversa : l'offerta di ciascun fornitore viene messa in relazione inversamente proporzionale all'offerta migliore. All offerta migliore verrà attribuito il massimo del punteggio economico previsto e a tutte le altre verrà attribuito un punteggio inferiore proporzionalmente a quanto è peggiore l offerta fatta. La formula applicata è la seguente: P i = O min / O i * P max Dove: P i è il punteggio economico del singolo partecipante O min è l offerta migliore tra quelle pervenute O i è l offerta del partecipante di cui viene calcolato il punteggio P max è il punteggio economico massimo = 30 L importo dell onere della sicurezza è pari a zero in quanto non sono previsti rischi da interferenze (art. 26, comma 5, D. Lgs. 81/2008 e Determinazione Autorità di Vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture n. 3 del 5/3/2008). CAPO III FASE CONCLUSIVA DEL PROCEDIMENTO OBBLIGHI DELL AGGIUDICATARIA Art. 12 SPESE CONTRATTUALI E CONTROLLI Il servizio sarà regolato da apposito contratto le cui spese saranno poste a carico della ditta aggiudicataria e dovranno essere corrisposte prima della sottoscrizione del contratto stesso. Ai sensi del D.P.R. n. 445/2000 questa Amministrazione potrà procedere ad idonei controlli anche a campione sulla veridicità delle dichiarazioni sostitutive rese in sede di gara. Qualora, a seguito delle verifiche sia stata riscontrata la non veridicità delle dichiarazioni rese, la Provincia di Brescia procederà ad annullare l aggiudicazione e il servizio potrà essere affidato al concorrente che segue nella graduatoria, fatti salvi i diritti al risarcimento di tutti i danni e delle spese conseguenti all inadempimento. Art. 13 CAUZIONE DEFINITIVA e ASSICURAZIONI La Ditta aggiudicataria deve costituire, prima della aggiudicazione definitiva e a pena di esclusione, una cauzione definitiva nella misura indicata dall'articolo 113 del Decreto Legislativo n. 163/2006. La costituzione della cauzione può avvenire mediante fideiussione bancaria o assicurativa rilasciata da una società di assicurazione autorizzata all'esercizio del ramo cauzioni, o da intermediari finanziari iscritti nell'elenco speciale di cui all'art. 107 del D.Lgs. 1 settembre 1993 n. 385, che svolgono in via esclusiva o prevalente attività di rilascio di garanzie, a ciò autorizzati dal Ministero dell'economia. La fideiussione deve prevedere la sua operatività entro quindici giorni naturali a semplice prima richiesta del soggetto appaltante, con esclusione delle eccezioni di cui all'articolo 1945 Codice Civile, 1957, comma 2, e con rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale e con preclusione al garante di opporre le eccezioni spettanti al debitore principale nei confronti del creditore garantito. Pag. 11

12 La cauzione definitiva rimarrà vincolata fino al completo adempimento delle obbligazioni contrattuali da parte della ditta aggiudicataria e sarà restituita senza interessi, su esplicita richiesta della stessa, solo dopo la liquidazione dell ultima fattura e comunque dopo aver accertato che l aggiudicataria ha adempiuto a tutti i suoi obblighi e la Provincia di Brescia nulla ha più da pretendere. Ogni responsabilità per danni che, in dipendenza diretta o indiretta dall'esecuzione del servizio o da cause ad esso connesse, derivassero al Committente o a terzi, a cose o a persone (compresi i tecnici dell aggiudicataria), sono senza riserve ed eccezioni, a totale carico dell aggiudicataria. La Ditta aggiudicataria deve stipulare, prima della stipula del contratto e a pena di esclusione, a copertura di eventuali danni provocati dall aggiudicataria al sistema informativo della Provincia (quali attrezzature, programmi, dati, ecc.), apposita polizza assicurativa con una compagnia di primaria importanza con il massimale di ,00 (duecentomila) per sinistro. La garanzia può essere prestata mediante polizza generale dell'aggiudicataria: in tal caso dovrà essere prodotta anche un'appendice alla stessa con vincolo, a favore della Provincia di Brescia, del massimale di ,00 (duecentomila) per sinistro. Si fa, inoltre, riferimento a quanto indicato nel bando di gara. Art. 14 INVARIABILITA DEI PREZZI I corrispettivi offerti in sede di gara dovranno intendersi omnicomprensivi di ogni costo e onere fiscale, per l espletamento del servizio durante l intero periodo contrattuale, con la sola esclusione dell IVA che resterà a carico della Provincia di Brescia nella percentuale dovuta. CAPO IV CAPITOLATO TECNICO Art. 15 OGGETTO Oggetto della gara è lo sviluppo dei seguenti nuovi portali, attualmente implementati sulla piattaforma web Bresciagov della Provincia di Brescia: Portale istituzionale della Provincia di Brescia ( Portali comunali implementati sulla piattaforma (in grassetto nella pagina Portale del Centro Innovazione e Tecnologie (CIT) della Provincia di Brescia ( Portale dei servizi Bresciagov (portale generale e sottoportali dei singoli enti aderenti al CIT della Provincia di Brescia) Art. 16 DESCRIZIONE DEL CONTESTO TECNOLOGICO ATTUALE La descrizione analitica del contesto tecnologico attuale, da visionare obbligatoriamente ai fini della presentazione dell offerta, potrà essere richiesta esclusivamente con comunicazione via pec Pag. 12

13 all indirizzo con oggetto: Gara Realizzazione portali per la Provincia di Brescia - Richiesta documentazione architettura tecnologica piattaforma BresciaGov. Le richieste dovranno pervenire non oltre i sette giorni antecedenti la chiusura del bando. Art. 17 ARCHITETTURA TECNOLOGICA DEL SISTEMA PROPOSTO La nuova architettura, per tutti i livelli infrastrutturali previsti (Database Tier, Application Tier, Search Tier, Web Tier), dovrà basarsi su piattaforma open source, non verranno prese in considerazione soluzioni proprietarie. Potranno, altresì, essere prese in considerazione soluzioni basate su componenti "Enterprise Edition" che permettano di usufruire di un ambiente Open Source con funzioni avanzate, strumenti di gestione e canali di supporto tecnico per raggiungere i massimi livelli di scalabilità, sicurezza, affidabilità e disponibilità. Le soluzioni individuate dovranno essere esplicitamente indicate nell offerta tecnica. Analogamente, i "moduli applicativi " o i "plugins" dello strumento CMS non dovranno necessariamente essere soltanto "free", ma, in accordo con questa stazione appaltante, potrà essere preso in considerazione uno scenario che preveda l'acquisizione di applicazioni/moduli rilasciati in forma onerosa, ma che estendano significativamente le funzionalità e/o le prestazioni dello strumento di base. Per tale piattaforma dovrà comunque essere garantito il supporto di una forte ed estesa comunità internazionale che assicuri continuità e non vincoli la fornitura. Si richiede di proporre una soluzione tecnologica che garantisca efficienza e stabilità del nuovo sistema implementando tecnologie hardware e software che assicurino High Availability, Fault Tolerance e Fail Over, Load Balancing della piattaforma. La soluzione dovrà prevedere la possibilità di intervenire, nei casi di manutenzione ordinaria, su uno o più componenti hardware o software del sistema senza interrompere alcun servizio utile al corretto funzionamento dei sistemi. La soluzione proposta deve altresì garantire la scalabilità della piattaforma, per soddisfare la necessità di fare fronte al sempre presente aumento di utenti che il mondo del Web ha negli ultimi anni. Questo requisito è fondamentale per mantenere un servizio di alta qualità che scala quando si aumenta il numero e la dimensione delle risorse hardware. Il nuovo sistema dovrà prevedere un dimensionamento hardware e software e una architettura applicativa (ad esempio caching) che garantiscano il massimo grado di continuità di prestazioni, performance e livelli di servizio adeguati e, una volta approvata, dovrà essere integrata all'interno della piattaforma Virtuale già presente e funzionante presso Provincia di Brescia. A supporto il Fornitore dovrà predisporre un capacity planning di progetto e fornire strumenti di capacity monitoring al fine di monitorare proattivamente le performance del sistema. I tipici fattori di rendimento da valutare, comprendono la capacità di gestire più richieste contemporaneamente, la concorrenza per le risorse, la latenza, tempo di risposta, i periodi di servizio, i tempi di attesa e scalabilità GESTIONE DELLE IDENTITÀ E AUTENTICAZIONE Provincia di Brescia è già dotata di un sistema di Single Sign On per la gestione delle Identità e per la gestione dell autenticazione. Pag. 13

14 Il sistema permette l autenticazione dell utente attraverso l utilizzo di username e password (identificazione debole) e attraverso l utilizzo dei certificati digitali della CRS della Regione Lombardia e della CNS (identificazione forte). Le componenti di autenticazione con certificati digitali sono integrate al servizio di Identity Provider del Cittadino della Regione Lombardia con la stipulazione di un accordo di circolazione delle autenticazioni dove la Regione Lombardia s identifica come Identity Provider e la Provincia di Brescia s identifica come Service Provider. La nuova piattaforma si dovrà integrare con tale sistema. Art. 18 FUNZIONALITÀ MINIME DEL NUOVO CMS A seguire si indicano i requisiti minimi previsti per il nuovo CMS ORGANIZZAZIONE DEL DATO La nuova piattaforma deve fondarsi sul paradigma di univocità e riusabilità del dato, al fine di garantire costantemente l integrità complessiva delle informazioni pubblicate e la massima efficienza nelle operazioni di aggiornamento delle informazioni medesime. A tale scopo, in sede di offerta, è richiesta la predisposizione di una mappa logica applicativa delle relazioni dei principali dati e delle principali strutture che il Fornitore intende implementare. Tale paradigma deve essere rispettato anche per quanto riguarda la gestione dei contenuti multimediali pubblicabili (immagini, video, etc..) MODULI APPLICATIVI La nuova piattaforma dovrà almeno prevedere i seguenti moduli applicativi, già presenti sull attuale sistema: Gestione della struttura organizzativa Gestione della struttura politica Gestione del personale Gestione profilazione utenti (mediante ACL permettere controlli atomici sull'accesso e la gestione delle informazioni, possibilmente mediante funzionalità sia puntuali che massive. La profilazione deve avvenire mediante l'intervento su singoli utenti, piuttosto che su gruppi applicativi a cui gli utenti potranno essere assegnati) Gestione della pubblicazione di news, eventi, pagine di contenuto, banner Gestione della newsletter Gestione della Guida ai Servizi e delle schede di procedimento dei singoli servizi Gestione della galleria delle immagini e della multimedialità in generale Gestione Moduli on line (compilabili in forma anonima per richieste all ente) Gestione documentale e degli atti amministrativi: Pag. 14

15 o Bandi, esiti, concorsi, avvisi, incarichi, atti amministrativi in generale (comprensivo di disposto di cui al comma 32 dell'articolo 1 della legge 190/2012, prevenzione e la repressione della corruzione e dell illegalità nella Pubblica Amministrazione ) o Modulistica o Amministrazione Trasparente (dlgs 33/201) Servizi di supporto all uso del sito: o Help o FAQ o Glossario o Aiuto alla navigazione o Mappa del sito (automatica) o Feed Rss o Stampa, e PDF (Sulle pagine è possibile apporre i pulsanti per le stampe/visualizzazioni alternative. Non necessariamente saranno presenti in tutte le pagine, il Redattore potrà decidere diversamente) Non è ambito l evoluzione del servizio di Albo Pretorio On line, implementato sull attuale sistema. Tutte le funzionalità del CMS devono essere localizzate in Italiano. I moduli dovranno essere governabili dai singoli redattore dell ente (secondo i profili applicativi assegnati) e non dovranno richiede particolari competenze di tipo tecnico per la loro gestione MODALITÀ DI NAVIGAZIONE La struttura del portale deve essere volta a ridurre al minimo i livelli di profondità, per agevolare la navigazione all utente e rendere facilmente raggiungibili i contenuti, siano essi informazioni o servizi. Dovrà altresì garantire agli utenti un esperienza di navigazione naturale, completa ed esauriente PORTALE BRESCIAGOV BresciaGOV si presenta, come il portale territoriale dei servizi della Provincia di Brescia ed rappresenta, nei confronti dell intera collettività, un punto di riferimento per l accesso ai servizi offerti da tutti i soggetti istituzionali attivi sul territorio: esso si rivolge indistintamente a tutto il sistema di utenza; raccoglie servizi on line diversificati rivolti ai cittadini, alle imprese ed alle Pubbliche Amministrazioni Locali che popolano il territorio bresciano. Il portale accentra tutti i servizi di interesse, di competenza dei soggetti qualificati ed integra in un unica interfaccia tutti i servizi erogati, adottando le consolidate modalità di navigazione (per eventi della vita, per argomenti, per utenza target, per territorio, ) e garantendo il pieno rispetto della normativa sull accessibilità e del recente Codice dell Amministrazione Digitale. Il portale non vuole tuttavia essere esclusivo, bensì consentire l accesso ai servizi da parte di tutti gli enti potenzialmente interessati conservando la piena integrazione con eventuali altri sistemi pre-esistenti. La migrazione a nuova piattaforma dovrà mantenere tutte le funzionalità già presenti, evolvendone, in termini di efficienza e produttività, la redazione (per quanto riguardo il back end) e in termini di semplicità e efficacia, la navigazione, la ricerca e l utilizzo dei servizi da parte degli utenti. Pag. 15

16 18.5. INTEGRAZIONE TRA PORTALE ISTITUZIONALE E PORTALE BRESCIAGOV L attuale piattaforma è stata pensata in modo flessibile, tale da assicurare da una parte il rispetto delle esigenze comunicative e redazionali e nello stesso tempo atto a presentare una logica di navigazione comune ai diversi portali così da agevolare l'accesso ai contenuti informativi secondo una metafora di comunicazione semplice ed intuitiva. A tale scopo si è definita una netta distinzione fra informazioni e servizi. Secondo questa logica, sono stati distinti contenuti di tipo informativo da quelli che consentono l effettiva fruizione dei servizi, attraverso l implementazione sulla stessa piattaforma di portali ad hoc: esistono così due portali, uno istituzionale, ed uno dei servizi ( portale Bresciagov dell ente ), che consente l effettiva fruizione dei servizi. Tale struttura deve essere mantenuta e deve essere garantita la semplicità di gestione, integrazione e riutilizzo di informazioni tra i due portali OPEN DATA Si richiede, nell'ambito della presente fornitura, la promozione e la diffusione dell'open data (ad esempio la possibilità di esporre e visualizzare i dati inseriti in formato tabellare aperto, esportabile in csv/xml, sia in Front End che in Back End). Particolare attenzione sarà data all indicazione di referenze puntuali ove tali requisiti sono stati già implementati e rispettati WORKFLOW E VALIDAZIONE La piattaforma deve prevedere funzionalità di Workflow e di validazione dei contenuti da pubblicare. A titolo di esempio deve essere possibile distinguere la Creazione di un contenuto dalla sua Pubblicazione (affidandola anche a soggetti distinti) LOGGING La piattaforma deve prevedere strumenti amministrativi di logging delle attività redazionali, facilmente consultabili dai profili amministrativi. E richiesta, per esempio, una tracciatura delle operazioni effettuate dai singoli utenti (giorno e data dell'accesso, tipo di attività) a fini di monitoraggio delle attività utente WEB 2.0 La piattaforma deve garantire la piena adattabilità della pubblicazione delle informazioni su differenti device, anche mobili (smartphone, tablet, etc..) Altresì la piattaforma deve assicurare l'integrazione con le piattaforme di social network più diffuse per lo sviluppo della comunicazione dell'ente in un'ottica Web Tale integrazione deve almeno garantire: Pag. 16

17 possibilità di utilizzo dei Pulsanti Sociali di sarin (così che il navigatore possa socializzare sulla sua bacheca l'informazione presente nel sito); possibilità che il contenuto dei portali vada ad alimentare in forma automatica una determinata pagina Web 2.0; possibilità che nei portali possano essere mutuati contenuti da uno o più social network. Particolare attenzione sarà data all indicazione di referenze puntuali ove tali requisiti sono stati già implementati INDICIZZAZIONE INTERNA E ESTERNA (SEO) Si richiede, nell'ambito della presente fornitura, la messa a disposizione da parte del fornitore di un efficace sistema di indicizzazione e ricerca interna ai singoli portali. Si richiede inoltre una progettazione del sistema finalizzata ad ottenere la migliore rilevazione, analisi e lettura dei siti web da parte dei motori di ricerca attraverso i loro spider; in particolare il portale deve essere in grado di dialogare correttamente con i motori di ricerca e rispettare gli standard di trovabilità e indicizzazione, prevedendo controllo delle url dinamiche e possibilita' di redigere testi in chiave SEO (title-description-titoli-riassunti-densità di parole chiave coerente-alt sulle foto e ancor nei testi) STATISTICHE DI ACCESSO Tutti i nuovi siti dovranno essere soggetti alla rilevazione statistica attraverso Google analytics e Shinystat, già attivi, di cui verranno forniti i codici di monitoraggio. Art. 19 LINEE GUIDA SITI PA E ACCESSIBILITÀ La piattaforma deve garantire il rispetto delle piu recenti linee guida di sviluppo dei Siti della Pubblica Amministrazione. La piattaforma deve garantire la conformità dei contenuti pubblicati agli standard di accessibilità vigenti (Accessibilità - Legge 9 gennaio 2004, N. 4 e sue modifiche, fino alla Circolare 29 marzo 2013), conformità che potrà essere confermata da appositi test. Deve infine essere garantita la piena compatibilità sia in Back End che in Front End con le versioni di tutti i principali browser degli ultimi 3 anni (explorer, chrome, mozilla/firefox, safari, ecc), Particolare attenzione sarà data all indicazione di referenze puntuali ove tali requisiti sono stati già implementati e rispettati. Art. 20 LAYOUT GRAFICO Si richiede, nell'ambito della presente fornitura, un nuovo modello di layout grafico. In particolare, come per l attuale piattaforma, è da prevedersi un modello architetturale di base che possa permettere una facile personalizzazione in termini di disposizione delle informazioni, di colori, di font, a secondo della discrezionalità del singolo ente. Pag. 17

18 Particolare attenzione sarà data al grado di semplicità e efficienza con cui tali attività di personalizzazione potranno essere effettuate autonomamente dagli amministratori di sistema di Provincia di Brescia. Art. 21 MIGRAZIONE DEI CONTENUTI Si richiede, nell'ambito della presente fornitura, la migrazione dei dati e dei contenuti presenti sugli attuali siti verso il nuovo sistema; il piano di migrazione dovrà prendere in considerazione anche la migrazione dei contenuti (almeno l 80% dei contenuti dei portali, si potrà infatti valutare la non migrazione di contenuti non aggiornati o che si riferiscono ad eventi o notizie non attuali). Art. 22 AMBIENTE DI PRE PRODUZIONE/COLLAUDO Si richiede, nell'ambito della presente fornitura, la predisposizione di un ambiente di Pre Produzione, applicativamente e funzionalmente copia dell ambiente di produzione. Art. 23 FORMAZIONE Si richiede, nell'ambito della presente fornitura, la pianificazione di sessioni di formazione tecnica e funzionale dei referenti di Provincia di Brescia e del CIT sull utilizzo e sulla gestione del nuovo sistema. Art. 24 DOCUMENTAZIONE Si richiede, nell'ambito della presente fornitura, la predisposizione di Manuali d'uso relativo alla piattaforma di pubblicazione (CMS) che descrive la gestione del back office, l'abilitazioni dei redattori ai vari livelli di permessi, le modalità di modifica della struttura editoriale e del flusso informativo (work flow), ecc. Art. 25 AGGIORNAMENTI DI SICUREZZA Si richiede, nell'ambito della presente fornitura, il maggior livello possibile di sicurezza dei sistemi all atto del rilascio del portale per tutto il periodo di supporto post rilascio. Tale livello deve essere garantito da una opportuna: condivisione con Provincia di attività di patching di sicurezza e applicazione delle medesime documentazione di eventuali moduli customizzati che potrebbero essere impattati da attività di patching Art. 26 TEMPI DI REALIZZAZIONE La proposta dovrà evidenziare i tempi di realizzazione previsti nel rispetto delle Milestone dettate dalla Stazione Appaltante, e di seguito dettagliate: Pag. 18

19 A) Entro 2 (due) mesi dalla data di conferimento dell incarico: consegna di un prototipo funzionante relativo al portale Provincia e al portale BresciaGov; tali prototipi dovranno essere approvati da parte del personale incaricato della Provincia di Brescia e potranno essere soggetti a revisioni ed integrazioni; B) Entro 2 (due) mesi dall approvazione di tale prototipi, consegna dei portali Provincia e BresciaGov; C) Entro 4 (quattro) mesi dalla data di conferimento dell incarico, consegna di un prototipo funzionante relativo al portale template del sito comunale; tale prototipo dovrà essere approvato da parte del personale incaricato della Provincia di Brescia e potrà essere soggetto a revisioni ed integrazioni; D) Entro 3 (tre) mesi dall approvazione di tale prototipo, consegna dei portali comunali. Art. 27 MANUTENZIONE E ASSISTENZA Il servizio deve garantire il corretto funzionamento della operatività e delle funzionalità delle applicazioni in esercizio mediante la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti di eventuali malfunzionamenti, la modifica di funzionalità esistenti o la realizzazione di nuove funzionalità complementari ai sistemi software rientranti nell ambito della fornitura, necessarie per mantenere l applicazione costantemente allineata con l evoluzione delle esigenze degli utenti e della Amministrazione. L oggetto dell offerta consiste nella predisposizione e attuazione di un piano manutentivo puntuale e rigoroso che garantisca (sia da un punto di vista proattivo che reattivo) un elevato grado di continuità dei servizi erogati sulla piattaforma Bresciagov e in un evoluzione applicativa della piattaforma Bresciagov, con l obiettivo di garantire l efficienza e l efficacia della piattaforma stessa, a supporto sia dell utente che naviga i portali che dei redattori e degli amministratori dei portali. Le aree di intervento del piano manutentivo sono le seguenti: Area Applicativi: questa area è rappresentata da tutte le componenti applicative del progetto (portali e servizi avanzati) che insistono sulla piattaforma sottostante usandone pesantemente alcune componenti. Area Middleware di base: questa area è rappresentata da tutte le componenti software di base della piattaforma; all'interno di tale area troviamo componenti quali, ad esempio, il database e l'application Server. Sono escluse da questo piano di manutenzione le seguenti componenti, già monitorate e assistite da terze parti Area Sistemi: questa area è rappresentata dai sistemi operativi ed altre componenti collaterali: cluster hardware, sistemi di log e monitoraggio della prestazione sistemistica Area Hardware: questa area è rappresentata dall'hardware dei sistemi e dalla loro gestione sistemistica Area Rete: questa è l'area di competenza del fornitore di rete, schede di rete, ampiezza di banda, apparecchiature correlate e relativi servizi di log e monitoraggio Pag. 19

20 Eventuali nuovi portali o moduli applicativi sviluppati successivamente a correzione o evoluzione dall Affidatario e rilasciati sulla piattaforma Bresciagov, saranno da intendersi oggetto di manutenzione da parte dell Affidatario. Servizi Richiesti L assistenza prevede le seguenti attività nell ambito di un contratto di manutenzione e business continuity: a) manutenzione correttiva (correzione di malfunzionamenti applicativi). L Affidatario deve garantire la manutenzione correttiva di tutte le componenti applicative della piattaforma Bresciagov, nel rispetto dei livelli di servizio descritti nel presente capitolato nella tabella B - SLA. Per manutenzione correttiva si intendono la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti dei malfunzionamenti delle componenti applicative oggetto del presente capitolato. L aggiudicatario deve provvedere alla risoluzione dei malfunzionamenti intervenendo anche on site ove necessario, intervento a carico dell aggiudicatario. b) manutenzione ordinaria di tipo sistemistico. L Affidatario deve effettuare tutte le attività necessarie a rendere operativo e continuo il funzionamento dei portali, garantendone la continuità, la disponibilità, l affidabilità, la sicurezza e l integrità. c) gestione proattiva e reattiva della piattaforma. Una gestione proattiva della piattaforma deve permettere di intervenire sulle componenti applicative, in ottica di una loro eventuale reingegnerizzazione. Tale gestione è inoltre volta ad assicurare la costante aderenza della piattaforma alle evoluzioni dell ambiente tecnologico in un contesto generale di compatibilità con l esistente, qualora cioè non siano richiesti progetti specifici e consistenti di migrazione d) servizi di supporto aggiuntivi, quali monitoraggio, tuning, stress test. I servizi consistono in una serie di attività di controllo volte a valutare in modo continuo o saltuario, a seconda delle esigenze, lo stato di funzionamento delle componenti oggetto di manutenzione, allo scopo di evidenziare malfunzionamenti od anomalie che ne possono pregiudicare le funzionalità. e) gestione degli ambienti a supporto dell'ambiente di produzione. L Affidatario ha in carico la gestione completa della piattaforma Bresciagov sull apposito ambiente di preproduzione. Tale ambiente è utilizzato dalla Provincia di Brescia quale ambiente di User Acceptance Test a fronte di qualsiasi correttiva e/o evolutiva che debba essere rilasciata in ambiente di produzione, f) predisposizione e gestione degli ambienti di correttiva. L Affidatario dovrà dotarsi di propri ambienti per la gestione della manutenzione correttiva. Tale ambiente dovrà rispecchiare l architettura applicativa e sistemistica della piattaforma di produzione. Piattaforma di Trouble ticketing Presso la Provincia di Brescia è predisposto e utilizzato l applicativo Mantis ( per la gestione del Trouble ticketing. L aggiudicatario deve utilizzare tale piattaforma, nella quale dovranno essere registrate tutte le segnalazioni ed interventi di manutenzione, attribuendo loro la corrispondente categoria di malfunzionamento e collegando tra loro le segnalazioni relative ad un unico guasto, secondo le modalità che verranno concordate. Rapporti con Fornitori Terzi L aggiudicatario deve garantire il pieno supporto riguardo le integrazioni applicative tra moduli sviluppati da Fornitori Terzi e moduli della piattaforma Bresciagov oggetto di manutenzione, qualora Pag. 20

21 un malfunzionamento si evidenziasse dovuto, in parte o nel complesso, a errori nei moduli oggetto di manutenzione. Finestra temporale di erogazione del servizio L orario di copertura del servizio, all interno del quale verranno calcolati i livelli di servizio, è il seguente: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. È evidente che, nel caso le attività in corso risultino non interrompibili pena il blocco delle funzionalità della piattaforma, tali attività debbano protrarsi oltre l orario di cui sopra e il servizio dovrà essere prolungato fino al completamento delle stesse. L aggiudicatario dovrà monitorare costantemente le richieste assegnatele garantendone la presa in carico e la gestione all interno degli SLA stabiliti nel presente documento. Modalità di attivazione del servizio di Assistenza Oltre all utilizzo del sistema Mantis sopradescritto l Aggiudicataria dovrà mettere a disposizione un numero telefonico fisso raggiungibile negli orari 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì per comunicazioni di particolare urgenza. SLA (Service Level Agreement) I disservizi e le segnalazioni saranno così classificati: Livello di criticità Descrizione Anomalia blocco Un portale o alcune sue sezioni sono totalmente irraggiungibili da parte degli utenti (sia di back-office che di front-office) Non sono disponibili alcune funzionalità core della piattaforma, quali: l albo pretorio on line, i web service di apol e conservazione e la gestione documentale (atti amministrativi, bandi, ). Anomalia maggiore Anomalia minore Approfondimento E pregiudicata la normale attività degli utenti (sia di back-office che di front-office) e non è possibile indicare agli stessi un alternativa via applicativa d azione Non è pregiudicata la normale attività degli utenti (sia di back-office che di front-office) o è comunque possibile a fronte dell errore indicare agli stessi una via applicativa alternativa d azione Richiesta di approfondimento su un comportamento del sistema in apparenza non rispettoso di quanto atteso Ottimizzazione Modifica applicativa che Provincia di Brescia reputa possa essere ricondotta nella normale attività manutentiva. Da concordarsi puntualmente con l Affidataria. Tabella A: Definizione anomalie Vengono di seguito indicati i livelli di servizio di riferimento richiesti dal committente. Pag. 21