NORME CONTRATTUALI CARTA PREPAGATA ON CARD WEB

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1 NORME CONTRATTUALI CARTA PREPAGATA ON CARD WEB Il rapporto carta prepagata On Card Web è disciplinato: dalle norme contrattuali contenute nel presente documento; dalle condizioni economiche riportate nel Documento di Sintesi, inserito nel modulo di richiesta di apertura del rapporto e che costituisce parte integrante del contratto. NORME GENERALI Art. 1 Caratteristiche della Carta 1. La Carta Prepagata On Card Web (di seguito Carta ) è una carta di pagamento nominativa e ricaricabile; per la gestione della Carta vengono utilizzate tecniche di comunicazione a distanza, quali sito internet Area Clienti, , telegramma, fax, Short Message Service- SMS, call-center, nonché le altre eventuali tecniche che la Banca delle Marche S.p.a. in amministrazione straordinaria (di seguito Banca ) comunicherà nel prosieguo del rapporto. 2. Alla Carta viene assegnato un «Codice Personale Segreto», di seguito denominato PIN (Personal Identification Number), che viene elaborato con modalità che ne rendono impossibile la conoscenza da parte della Banca emittente e viene quindi spedito all intestatario della Carta (di seguito Cliente ) in un plico sigillato, inviato all indirizzo di corrispondenza indicato dal Cliente e riportato in testa al Modulo di richiesta della Carta (di seguito Modulo di richiesta ). Il Pin verrà inviato dalla Banca al Cliente una volta che il contratto si è perfezionato ai sensi del successivo art. 5 comma Gli importi disponibili sulla Carta non producono interessi a favore del Cliente. 4. La Carta è di proprietà della Banca, è strettamente personale e non può essere ceduta a terzi. In caso di decesso del Cliente la Carta dovrà essere restituita dagli eredi e, in caso di sopravvenuta incapacità di agire del Cliente, dal legale rappresentante. La Banca potrà procedere al blocco della Carta in caso di mancata restituzione della stessa. Art. 2 Richiesta di apertura 1. Il Cliente può richiedere alla Banca l apertura di un rapporto Carta prepagata On Card Web attraverso il Modulo di richiesta, disponibile nel sito 2. La Banca mette a disposizione del Cliente, nel sito internet le Norme contrattuali che regolano il rapporto, il Foglio Informativo, l Informativa dovuta ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali e l informativa sulla trasparenza. Art. 3 Intestazione della Carta 1. La Carta può essere intestata a persona fisica maggiorenne che rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del D.Lgs 206/2005, purché residente anagraficamente e fiscalmente in Italia. La Carta non può essere cointestata con altri nominativi. Per ogni Cliente può essere acceso un solo rapporto di Carta prepagata On Card Web e rilasciata una sola Carta. Art. 4 Identificazione del Cliente 1. All atto della richiesta di apertura del rapporto, il Cliente è tenuto a fornire alla Banca tutti i dati personali richiesti, in conformità alla normativa vigente, in particolare alle disposizioni in materia di prevenzione del fenomeno del riciclaggio, secondo le procedure operative tempo per tempo adottate dalla Banca stessa. 2. In sede di richiesta della Carta, il Cliente deve necessariamente comunicare le coordinate bancarie relative ad un conto corrente di cui il Cliente è titolare/contitolare. 3. A seguito della richiesta di apertura, la Banca fornirà al Cliente un codice identificativo. 4. Il Cliente dovrà inserire il codice identificativo nella descrizione della causale del primo bonifico necessario per attivare la Carta. Art. 5 Perfezionamento del contratto e attivazione del rapporto 1. La Banca mette a disposizione del Cliente le Norme contrattuali carta prepagata On Card Web che regolano il rapporto sul sito internet 2. Il Cliente deve sottoscrivere il Modulo di richiesta, con il quale dovrà accettare le norme contrattuali, nonché gli altri moduli predisposti dalla Banca per l accensione del rapporto (modulo di consenso al trattamento dei dati personali, modulo per l identificazione e l adeguata verifica della clientela). Il Cliente deve inviare alla Banca i documenti debitamente sottoscritti, unitamente alla fotocopia fronte retro del documento di identità, in corso di validità, indicato nel Modulo di richiesta e della fotocopia del codice fiscale. 3. Il contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente conferma, secondo le modalità operative che gli verranno comunicate dalla Banca mediante un messaggio di posta elettronica, la ricezione della busta sigillata contenente la lettera di accettazione da parte della Banca della richiesta di apertura e la carta On Card Web. 4. la Carta in ogni caso non sarà attivata finché la Banca non avrà ricevuto il primo bonifico, che le consentirà di identificare il Cliente secondo quanto previsto al precedente art Se il Cliente, decorsi 30 giorni dalla data riportata nel Modulo di Richiesta della Carta, non avrà effettuato il primo bonifico di attivazione, la Banca potrà recedere dal contratto secondo quanto previsto dal successivo art. 12. Al Cliente non saranno addebitate spese di alcun genere. 6. Se il primo bonifico per l attivazione della Carta perviene alla Banca prima che il contratto sia stato perfezionato secondo quanto previsto dal precedente comma 3, il bonifico resterà sospeso fino all avvenuta ricezione della documentazione contrattuale. Qualora, decorsi 30 giorni dalla data riportata nel Modulo di richiesta, non sia stata ancora ricevuta dalla Banca la documentazione contrattuale prevista nel precedente comma 2, il bonifico sarà stornato. Art. 6 Uso della Carta 1. Il Cliente può effettuare i seguenti tipi di operazioni: versare contante, assegni circolari e bancari tratti esclusivamente sulla Banca delle Marche S.p.a. o emessi da quest ultima, presso una qualsiasi filiale della Banca stessa, entro il limite di giacenza massima indicato nel Documento di sintesi, che costituisce parte integrante del contratto; accreditare lo stipendio o la pensione; ricaricare la Carta presso gli sportelli BANCOMAT/ATM di Banca Marche utilizzando una carta Bancomat Banca Marche o un altra carta prepagata On Card, entro il limite di giacenza massima indicato nel Documento di sintesi; v.05/2015 Pagina 1 di 10

2 pagare le bollette o effettuare altri pagamenti presso la filiale o tramite il servizio di Self Bank; effettuare o ricevere pagamenti tramite bonifici; prelevare denaro contante, allo sportello entro i limiti d importo indicati nel Documento di sintesi; prelevare denaro contante presso tutti gli sportelli automatici Bancomat/ATM, entro i limiti d importo indicati nel Documento di Sintesi; prelevare denaro contante presso tutti gli sportelli automatici Bancomat/ATM aderenti al circuito MasterCard in Italia e all estero, entro i limiti d importo indicati nel Documento di Sintesi; effettuare pagamenti presso i soggetti convenzionati mediante apposita apparecchiatura POS aderenti al circuito PagoBancomat / MasterCard sia in Italia che nel resto del Mondo entro il limite di importo indicato nel Documento di Sintesi; in caso di carte specificamente abilitate, effettuare pagamenti in Italia e all estero, in modalità Contactless senza contatto presso gli esercenti che abbiamo installato appositi terminali P.O.S. abilitati all accettazione dei pagamenti in modalità RFID con il circuito MasterCard. Tuttavia, se l importo dell operazione di pagamento è superiore ad euro 25,00 è necessario che il cliente digiti il P.I.N. ovvero apponga la propria firma sulla ricevuta emessa dal P.O.S.; effettuare acquisti su Internet previa abilitazione della Carta al servizio Secure Code MasterCard entro i limiti d importo indicati nel Documento di Sintesi; accedere ai canali remoti, secondo quanto stabilito nella sezione IV delle presenti norme contrattuali; domiciliare le utenze, effettuare addebiti ricorrenti (RID), disporre bonifici permanenti con addebito sulla carta. 2. L uso congiunto della Carta e del PIN identifica e legittima il Cliente ad avvalersi della funzione: di prelievo denaro contante presso gli sportelli automatici Bancomat/ATM presenti sul territorio nazionale ed internazionale tramite il circuito MasterCard; di pagamento nei confronti dei soggetti convenzionati, mediante qualunque apparecchiatura contraddistinta o comunque individuata dal marchio Pago Bancomat / MasterCard, che siano collegati a centri autorizzativi di tipo on-line. Nel caso di pagamenti su circuito Mastercard, l esercente titolare della convenzione POS potrà inoltre richiedere al Cliente di apporre la propria firma sulla ricevuta dell operazione in alternativa alla digitazione del PIN; nel caso di carte specificamente abilitate, ai pagamenti in modalità Contactless senza contatto presso gli esercenti che abbiamo installato appositi terminali P.O.S. abilitati all accettazione dei pagamenti in modalità RFID con il circuito MasterCard mediante la digitazione del P.I.N. l apposizione della propria firma sulla ricevuta emessa dal P.O.S. per importi superiori ad euro 25, La Carta può essere utilizzata per effettuare acquisti tramite Internet digitando il PAN (numero di 16 caratteri riportato sul fronte della Carta), la data di scadenza, il codice CVVC2 (numero di 3 caratteri riportato sul retro della Carta) e il Secure Code MasterCard (codice alfanumerico prescelto dal titolare della Carta). 4. L abilitazione all utilizzo della Carta, per effettuare acquisti tramite Internet, deve essere effettuata obbligatoriamente dal cliente tramite il sito della banca nell apposita sezione, utilizzando il codice Timbro (indicato sulla lettera di accompagnamento con la quale viene consegnata la Carta) e il codice PAN (numero di 16 caratteri riportato sul fronte della Carta). 5. L utilizzo della Carta deve avvenire entro il limite di importo della giacenza massima. Il Cliente può accertare il saldo della propria Carta presso tutte le Filiali della Banca, mediante apposita interrogazione su tutte le apparecchiature ATM della Banca, sul sito Internet della Banca o tramite il servizio di Self Bank della Banca. 6. Qualora il saldo della Carta abbia raggiunto il limite della giacenza massima consentita, eventuali ulteriori accrediti che dovessero pervenire saranno messi a disposizione in attesa delle disposizioni che verranno impartite dal Cliente. Art. 7 Validità e rimborso 1. La Carta è utilizzabile entro il termine di scadenza indicato sulla stessa; alla scadenza il Cliente riceverà per posta ordinaria una nuova Carta. Il credito residuo in essere sulla Carta scaduta verrà automaticamente trasferito sulla nuova Carta. 2. Il Cliente può chiedere in qualunque momento, per iscritto, il rimborso del credito residuo della Carta secondo le modalità operative descritte nell Area Clienti, presente nel sito 3. La richiesta di rimborso, redatta in forma scritta, può essere inoltrata dal Cliente a Banca delle Marche S.p.A. in amministrazione straordinaria, Filiale Online, Via Domenico Annibali, Piediripa di Macerata (MC). La richiesta di rimborso comporta il blocco e l estinzione della Carta. A seguito del blocco, il Cliente potrà incassare la somma depositata sulla Carta tramite bonifico interbancario a valere sul conto corrente indicato dallo stesso. Tale somma sarà resa disponibile al Cliente trascorsi al massimo 7 giorni lavorativi dall apposizione del blocco. 4. Le eventuali disposizioni a valere sulla Carta (addebiti preautorizzati RID, SDD, ordini permanenti di bonifico, ecc.) verranno sganciate dalla Carta. Art. 8 Versamenti (ricariche) 1. La Carta può essere ricaricata più volte nell ambito del periodo di validità. 2. E possibile ricaricare la Carta: presso tutte le filiali della Banca a mezzo versamento di contante, assegni bancari e circolari tratti esclusivamente sulla Banca delle Marche S.p.a. o emessi da quest ultima; tramite disposizione periodica di addebito in conto corrente; tramite bonifico disposto anche da altre Banche sia in Italia che dall estero; presso gli sportelli automatici BANCOMAT/ATM di Banca Marche con una carta bancomat Banca Marche o un altra prepagata On Card; tramite il servizio di Self Bank della Banca, addebitando un conto corrente di Banca delle Marche o un altra carta prepagata On Card. 3. L importo versato a mezzo di assegni bancari, circolari ed assimilati verrà accreditato solo dopo che saranno decorsi i termini di disponibilità indicati nel Documento di Sintesi. La Banca potrà riaddebitare le somme entro i termini di non stornabilità, indicati nel Documento di Sintesi. Trascorso il termine di non stornabilità, le somme potranno essere riaddebitate solo per cause di forza maggiore verificatesi presso la Banca medesima e/o presso corrispondenti, anche non bancari. 4. I versamenti effettuati da soggetti diversi dal Cliente debbono essere effettuati esclusivamente mediante bonifico interbancario. 5. Decorsi i termini di non stornabilità, la banca trattaria (nel caso di assegni bancari) o la banca emittente (nel caso di assegni circolari) mantiene il diritto, ove ne ricorrano i presupposti, di agire direttamente nei confronti del Cliente per il recupero dell importo dei titoli indebitamente pagati. 6. Il Cliente è tenuto a rimborsare in qualunque momento, a richiesta della Banca, l importo degli assegni e degli effetti cambiari pagabili presso banche degli Stati Uniti d America o di altri Paesi, negoziati dal Cliente medesimo presso la Banca, se, successivamente al pagamento, è stata contestata la regolarità formale di detti titoli o l autenticità e la completezza di una qualunque girata apposta sugli stessi. Ciò in quanto le banche degli Stati Uniti d America e di altri Paesi esigono dai negoziatori di assegni e di effetti cambiari la garanzia del rimborso del relativo importo. Il Cliente è tenuto ad accettare, a legittimazione e prova della richiesta di rimborso, i documenti idonei a tale scopo secondo la rispettiva legge estera, anche se sostitutivi del titolo di credito. v.05/2015 Pagina 2 di 10

3 Art. 9 Custodia della Carta e del PIN 1. Il Cliente è tenuto a custodire con ogni cura la Carta ed il PIN; quest ultimo, in particolare, deve restare segreto e non deve essere riportato sulla Carta né conservato insieme ad essa. Fermo restando quanto previsto al successivo art. 10, il Cliente è responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dall abuso, dall uso illecito o non conforme alle condizioni generali di contratto della Carta e del PIN. 2. In caso di danneggiamento o deterioramento della Carta, il Cliente è tenuto a non effettuare ulteriori operazioni e a spedire la Carta alla Banca nello stato in cui si trova, fatto salvo il diritto a chiedere il rimborso del credito residuo secondo quanto previsto dal precedente art. 7, comma Salvo quanto previsto al precedente art. 8, comma 4, l uso della Carta è strettamente personale e non è consentito al Cliente di conferire a terzi procure e/o deleghe ad operare, di qualsiasi genere. Art. 10 Smarrimento o sottrazione di Carta e/o PIN 1. In caso di smarrimento o di sottrazione della Carta il Cliente è tenuto a: - chiedere l immediato blocco della Carta medesima telefonando, in qualunque momento del giorno e della notte, al Numero Verde , comunicando almeno le seguenti informazioni, indispensabili per procedere al blocco della Carta stessa: nome e cognome, luogo e data di nascita; - farne denuncia all Autorità Giudiziaria o di Pubblica Sicurezza. 2. Nel corso della telefonata l operatore del Numero Verde comunicherà al Cliente il numero di blocco. Successivamente, e comunque entro due giorni lavorativi bancari da quello della telefonata al Numero Verde, il Cliente dovrà confermare l avvenuta segnalazione di blocco alla Banca, presso qualunque filiale della stessa, personalmente ovvero mediante lettera raccomandata, telegramma o fax, fornendo non appena possibile copia della denuncia presentata e il numero di blocco. 3. Se non può essere utilizzato il Numero Verde, il Cliente è tenuto comunque a segnalare l accaduto alla Banca nel più breve tempo possibile, personalmente ovvero mediante lettera raccomandata, telegramma o fax, fornendo copia della denuncia presentata all Autorità Giudiziaria o di Pubblica Sicurezza. 4. Se viene utilizzato il Numero Verde, la Carta viene bloccata con effetto immediato dal momento in cui l operatore comunica il numero di blocco. 5. La segnalazione di smarrimento o sottrazione è opponibile alla Banca dal momento della sua ricezione se presentata personalmente, ovvero dalle ore 24 del giorno di ricezione della relativa comunicazione se inviata a mezzo raccomandata. 6. Resta in ogni caso fermo il diritto della Banca di procedere, anche successivamente ai termini sopra indicati, alle registrazioni contabili di addebito relative ad operazioni di utilizzo della Carta compiute prima dei predetti termini. 7. Le spese sostenute dalla Banca per il blocco della Carta sono a carico del Cliente. 8. A seguito del blocco, il Cliente deve richiedere alla Banca il rilascio di una nuova Carta attraverso l apposita sezione presente nel sito all interno dell Area Clienti. 9. Fermo restando quanto sopra previsto, il Cliente è responsabile delle perdite subite in conseguenza dello smarrimento o della sottrazione della Carta e/o del PIN nel limite di Euro 150,00 per ciascun prelievo, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, fino al momento in cui risulti opponibile alla Banca la segnalazione di smarrimento o sottrazione della Carta e/o del PIN medesimi, ai sensi del comma 5 del presente articolo. 10. In caso di smarrimento o di sottrazione del Pin il Cliente deve richiedere una nuova Carta, attraverso l apposita sezione presente nel sito all interno dell Area Clienti Art. 11 Erogazione del servizio 1. Le apparecchiature di cui al precedente art. 6 saranno in funzione negli orari di seguito riportati: - servizio di pagamento PagoBancomat sia in Italia che all estero: orari di apertura al pubblico degli esercizi convenzionati; - richiesta saldo o ricariche su ATM o servizio di prelievo Bancomat: presso gli sportelli automatici ATM della Banca tutti i giorni, 24 ore su 24 e in circolarità; presso sportelli di altre banche anche all estero, ogni giorno dalle ore 5.00 alle 24.00; in tutti i casi fatta eccezione per gli impianti situati all interno di sportelli bancari o di altri locali in cui vi sia un orario di apertura al pubblico. 2. La Banca può modificare l ubicazione delle apparecchiature ATM di cui all art. 6 e/o sospendere il servizio in qualsiasi momento, in relazione ad eventi connessi all efficienza ed alla sicurezza del servizio medesimo. 3. In relazione ad eventi connessi all efficienza ed alla sicurezza del servizio, la Banca può bloccare la Carta, fermo il diritto del Cliente di ottenere il rimborso del credito residuo ai sensi del precedente art In caso di difettoso funzionamento delle apparecchiature il Cliente è tenuto a non effettuare ulteriori operazioni. Art. 12 Recesso 1. Il presente contratto è a tempo indeterminato. Il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento senza penalità e senza spese di chiusura, con le modalità previste al precedente art. 7, commi 2 e 3. Il recesso dal contratto determinerà anche il recesso dai collegati servizi di pagamento accesi a nome del cliente stesso. La Banca potrà recedere dal presente contratto con preavviso di due mesi, dandone comunicazione scritta al cliente mediante: lettera raccomandata, telegramma, telefax o altro mezzo eventualmente concordato in epoca successiva con il cliente. Il cliente è tenuto a restituire la Carta una volta che il recesso è divenuto efficace, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno da inviarsi a Banca delle Marche S.p.A. in amministrazione straordinaria - Filiale Online, Via Domenico Annibali, Piediripa di Macerata (MC). 2. Il Cliente può recedere dal contratto, senza penali e senza dover indicare il motivo, nel termine di quattordici giorni dalla data di perfezionamento del contratto stesso (diritto di recesso). Il recesso dovrà essere esercitato mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno da inviarsi a Banca delle Marche S.p.A. in amministrazione straordinaria - Filiale Online, Via Domenico Annibali, Piediripa di Macerata (MC). 3. La Banca può recedere senza preavviso dal contratto, dandone immediata comunicazione scritta al Cliente, nel caso in cui ricorra un giustificato motivo ai sensi dell art. 33 comma 3 del D. Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005, ovvero al fine di tutelare il buon funzionamento del servizio e di garantirne la sicurezza; il Cliente dovrà restituire la Carta alla Banca mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno da inviarsi a Banca delle Marche S.p.A. in amministrazione straordinaria - Filiale Online, Via Domenico Annibali, Piediripa di Macerata (MC). 4. Il Cliente è responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dalla prosecuzione dell uso della Carta successivamente al recesso della Banca o nel periodo in cui la Banca medesima abbia eventualmente comunicato l esistenza di un temporaneo divieto di utilizzazione della Carta. 5. Fermo restando quanto previsto dal precedente comma 3, la Banca potrà altresì recedere dal contratto in qualsiasi momento e con effetto immediato, a mezzo lettera raccomandata, telegramma e telefax, nelle seguenti ipotesi: - utilizzo della Carta, da parte del Cliente, in modo non conforme ai principi di diligenza e correttezza; - in una qualsiasi delle ipotesi previste dall art c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale di insolvenza. 6. Se la Banca recede dal contratto, non è tenuta ad eseguire gli ordini ricevuti in data posteriore a quella in cui il recesso della Banca stessa è divenuto operante. v.05/2015 Pagina 3 di 10

4 7. Se il Cliente recede dal contratto, la Banca, fermo restando quanto disposto al comma precedente, non è tenuta ad eseguire gli ordini ricevuti in data posteriore a quella in cui il recesso è divenuto operante secondo le modalità di cui all art. 7 comma Gli ordini di cui ai commi precedenti vengono eseguiti dalla Banca entro i limiti della somma disponibile sulla Carta. 9. Nelle ipotesi di recesso di cui al presente articolo, la Banca si impegna a chiudere il rapporto entro il termine massimo indicato nei fogli informativi. Art. 13 Prova delle operazioni 1. La ricevuta rilasciata al momento dell operazione presso lo sportello o dall apparecchiatura automatica, contenente le relative informazioni, fa prova delle operazioni eseguite, fatto salvo il caso in cui l apparecchiatura informi preventivamente il Cliente dell impossibilità del rilascio della stessa comunicazione ed il Cliente decida di eseguire comunque l operazione. Art. 14 Movimentazioni della Carta 1.Tutti i rapporti di dare ed avere tra Banca e Cliente originati dall uso della Carta - ivi compresi i bonifici e le rimesse disposti da terzi a favore del Cliente medesimo - sono regolati con annotazioni nel rendiconto della Carta, disponibile per il Cliente tramite il servizio BANCOMAT/ATM presso tutti gli Sportelli Automatici di Banca Marche, tramite il servizio di Self Bank, sul sito sezione privati estratto conto carte estratto conto On Card o direttamente presso una qualsiasi filiale di Banca Marche, salvo che dalla natura dell operazione emerga una diversa esigenza. 2. Il saldo della Carta non può essere a debito del Cliente. Il Cliente autorizza la Banca ad addebitare tutte le spese, gli oneri fiscali, i canoni e quant altro dovuto in forza del contratto a valere sull importo disponibile sulla Carta. A tale riguardo il Cliente si impegna a mantenere sulla Carta una somma sufficiente a consentire gli addebiti di cui sopra; in mancanza, la Banca potrà sospendere l utilizzo della Carta stessa, secondo quanto stabilito dall art. 3 della Sezione III Norme Generali relative ai servizi di pagamento e potrà altresì recedere dal contratto con effetto immediato, ai sensi del precedente art Per i bonifici da eseguire negli Stati Uniti d America o in altri Paesi in cui le banche eseguono le relative disposizioni di pagamento facendo prevalere il codice di conto rispetto alla denominazione del beneficiario, qualsiasi pregiudizio eventualmente derivante dalla inesatta indicazione del codice da parte del Cliente resta a carico del Cliente stesso. La Banca può addebitare in ogni momento gli importi reclamati dalle banche corrispondenti in conseguenza delle eventuali richieste risarcitorie avanzate nei confronti delle stesse dal beneficiario, nel caso di errata esecuzione del bonifico dipendente da inesatta indicazione del codice da parte del Cliente; a tal fine la Banca è tenuta a fornire al Cliente copia della richiesta di rimborso pervenuta dalle banche corrispondenti. Art. 15 Utilizzabilità della Carta in valuta estera 1. Il Cliente (o un terzo, a mezzo bonifico) può eseguire i versamenti in una qualsiasi delle valute concordate ed il relativo controvalore viene accreditato previa conversione in euro al cambio corrente pubblicizzato dalla Banca alla data di esecuzione della disposizione. Con analoghe modalità sono accreditati in conto i bonifici e le rimesse disposti da terzi e sono altresì regolate tutte le disposizioni in valuta estera impartite dal Cliente con qualsiasi mezzo consentito. 2. Il Cliente si obbliga a non apporre la clausola effettivo sulle disposizioni impartite in valuta estera (art.1279 cod. civ): se il Cliente contravviene a tale obbligo ed appone la clausola effettivo,la Banca non è tenuta a dar corso alla disposizione impartita, restando a carico del Cliente ogni connessa conseguenza. Art. 16 Invio del rendiconto periodico 1. L invio del rendiconto periodico sarà effettuato dalla Banca, con cadenza annuale e con le modalità previste dal successivo comma 5, entro il termine di 30 giorni, che decorre dalla fine di ciascun anno solare, ovvero, nel caso di estinzione della Carta, dalla data in cui la Banca ha contabilizzato l estinzione stessa. Se il Cliente non avrà ricevuto il rendiconto della Carta entro il termine sopra indicato, ne darà comunicazione per iscritto alla Banca stessa nei successivi 30 giorni, richiedendone il duplicato. Il rendiconto indica tutte le movimentazioni registrate sulla Carta alla data di riferimento: pertanto, restano escluse le movimentazioni che alla data medesima non risultano ancora registrate, come l avvenuto versamento di assegni per i quali non è ancora trascorso il termine stabilito per la verifica dell incasso, ai sensi del precedente art Salvo quanto previsto dal successivo comma 3, trascorsi 60 giorni dalla data di ricevimento del rendiconto, ovvero dalla data nella quale il rendiconto si presume ricevuto ai sensi del precedente comma, senza che sia pervenuto alla Banca per iscritto reclamo specifico, il rendiconto si intenderà senz altro approvato dal Cliente. 3. Nel caso di errori di scritturazione o di calcolo, omissioni o duplicazioni di partite, il Cliente può esigere la rettifica di tali errori od omissioni nonché l accreditamento con pari valuta degli importi erroneamente addebitati od omessi entro il termine di prescrizione ordinaria decorrente dalla data di ricevimento del rendiconto (art cod. civ.); la rettifica o l accreditamento non comporteranno spese per il Cliente. Entro il medesimo termine di prescrizione ed a decorrere dalla data di invio del rendiconto, la Banca può ripetere quanto dovuto per le stesse causali e per indebiti accreditamenti effettuando i relativi storni. 4. L invio del rendiconto periodico sarà omesso nei casi di rapporti che non registrano movimenti da oltre un anno e che presentano un saldo creditore non superiore a euro Le comunicazioni periodiche previste dalla normativa in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari saranno pubblicate all interno dell Area Clienti, presente nel sito Art. 17 Oggetto e limiti del servizio di incasso di assegni 1. La Banca presta il servizio di incasso di assegni sulla base delle norme di seguito indicate; per le operazioni di incasso da effettuarsi sull estero, si applicano anche le norme della Camera di Commercio Internazionale vigenti in materia di incassi documentari. 2. Sono a carico del Cliente le eventuali conseguenze dannose derivanti da cause non imputabili alla Banca, tra le quali quelle dipendenti da: - indicazioni erronee, non precise o insufficienti, in particolare di importo, di scadenza, di luogo di pagamento, di nomi, tanto sugli assegni che sulle distinte di accompagnamento; - irregolarità degli assegni, anche sotto il profilo dell imposta di bollo; - clausole o istruzioni impartite in modo contraddittorio alla Banca; - casi di forza maggiore, impedimenti od ostacoli determinati da normative vigenti nel luogo di pagamento degli assegni o da fatti di terzi; - scioperi del personale, sia proprio che di altre aziende, la cui attività sia connessa con il servizio richiesto, sospensione o rallentamento delle comunicazioni o dei trasporti, sottrazione o distruzione del titolo durante il trasporto, impedimenti od ostacoli determinati da disposizioni di legge o da consuetudini del luogo di pagamento degli assegni, o da fatti di terzi e, in genere, ogni impedimento od ostacolo che non possa essere superato con la diligenza professionale. 3. Se il Cliente richiede di svolgere il servizio in relazione ad assegni da presentare su piazze non bancabili e, in genere, su piazze per le quali vi siano difficoltà a svolgere il servizio medesimo, la Banca non risponde della mancata presentazione per il pagamento o del mancato protesto in tempo utile dei titoli. v.05/2015 Pagina 4 di 10

5 4. La Banca può addebitare al Cliente tutte le spese sostenute per la regolarizzazione dell imposta di bollo dei titoli e quelle per le pene pecuniarie eventualmente pagate. Art. 18 Avvisi di mancato pagamento di titoli 1. La Banca è autorizzata a non inviare avvisi di mancato pagamento degli assegni e si impegna a restituire i titoli non appena ne ha la disponibilità materiale. Art Rinvio alle norme che disciplinano il contratto quadro relativo ai servizi di pagamento 1. Per quanto non espressamente previsto nella presente Sezione sono applicabili, in quanto compatibili, le Norme generali relative ai servizi di pagamento riportate alla Sezione III. Art. 20 Esecuzione degli incarichi conferiti dal Cliente 1. La Banca è tenuta ad eseguire gli incarichi conferiti dal Cliente nei limiti e secondo le previsioni contenute nelle presenti norme contrattuali; tuttavia, se ricorre un giustificato motivo, la Banca può rifiutarsi di eseguire l incarico richiesto, dandone tempestiva comunicazione al Cliente, anche tramite tecniche di comunicazione a distanza (ivi compresi messaggi nell Area Clienti del sito internet della Banca, , telegramma, fax, Short Message Service - SMS). Gli incarichi si intendono conferiti nell interesse del Cliente intestatario del rapporto, salva diversa indicazione data per iscritto alla Banca dal Cliente stesso che, in tal caso, dovrà fornire tutte le informazioni necessarie all identificazione del titolare effettivo (nel significato che il D.Lgs. n. 231/2007 attribuisce a tale espressione) dell operazione. In ogni caso, le disposizioni di pagamento potranno essere eseguite dalla Banca, solamente nel caso in cui le somme risultino disponibili sulla Carta. 2. In relazione agli incarichi assunti, la Banca è comunque autorizzata a farsi sostituire nell esecuzione dell incarico da un proprio corrispondente anche non bancario (art.1717 cod. civ.). 3. Il Cliente può revocare l incarico conferito alla Banca finché l incarico stesso non ha avuto un principio di esecuzione (art.1373 cod. civ.). 4. La Banca, successivamente all esecuzione, fornisce un informativa dettagliata su ogni operazione disposta dal Cliente. Tale informativa è resa disponibile nell Area Clienti del sito o mediante le altre tecniche di comunicazione a distanza previste al precedente comma La Banca è pertanto esonerata dalla stampa e dall invio della contabile per tutte le operazioni eseguite mediante il Servizio di Self Bank di cui alla sezione IV delle presenti norme contrattuali. Art. 21 Invio di corrispondenza alla Banca 1. Le comunicazioni, gli ordini e qualunque altra dichiarazione del Cliente, diretti alla Banca, debbono pervenire a Banca delle Marche S.p.A. in amministrazione straordinaria - Filiale Online, Via Domenico Annibali, Piediripa di Macerata (MC). 2. II Cliente curerà che le comunicazioni e gli ordini redatti per iscritto, nonché i documenti in genere, diretti alla Banca siano compilati in modo chiaro e leggibile. 3. Le comunicazioni di cui ai commi precedenti, previo accordo con la Banca, possono essere effettuate avvalendosi di tecniche di comunicazione a distanza (ivi compresi telegramma, fax, all indirizzo oncardweb@bancamarche.it o ad altro indirizzo che sarà comunicato dalla Banca). 4. In caso di necessità il Cliente potrà contattare telefonicamente il numero verde agli orari indicati sul sito Art. 22 Invio della corrispondenza alla clientela 1. Le comunicazioni, le dichiarazioni e le notifiche, anche di atti giudiziali, potranno essere inviate all indirizzo di corrispondenza indicato dal Cliente e riportato in testa al Modulo di richiesta o comunicato successivamente alla Banca all indirizzo Banca delle Marche S.p.A. in amministrazione straordinaria - Filiale Online, Via Domenico Annibali, Piediripa di Macerata (MC) a mezzo lettera raccomandata a.r. o secondo le eventuali diverse istruzioni fornite nell Area Clienti del sito 2. Ove non escluso dal contratto o dalla Legge, il Cliente consente espressamente che le comunicazioni della Banca possano essere effettuate mediante informativa pubblicata sul sito internet o trasmesse tramite tecniche di comunicazione a distanza (ivi compresi telegramma, fax, , Short Message Service- SMS). 3. La Banca viene fin d ora autorizzata dal Cliente ad utilizzare l indirizzo di posta elettronica da questi indicato nel Modulo di richiesta della carta per l inoltro di ogni comunicazione riguardante la Carta, nei casi in cui la Banca medesima non intenda utilizzare i canali postali ordinari. 4. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente alla Banca eventuali variazioni del proprio indirizzo di corrispondenza, di posta elettronica e del numero di telefonia mobile. 5. La Banca, in caso di irreperibilità del Cliente, invierà le comunicazioni, le dichiarazioni e le notifiche di cui al primo comma presso la Segreteria del Comune dell indirizzo di corrispondenza indicato dal Cliente nel Modulo di richiesta ovvero presso la Segreteria del Comune dell indirizzo successivamente comunicato alla Banca, ove il Cliente dichiara di eleggere domicilio (art. 141 c.p.c.). 6. In caso di pluralità di rapporti di qualsiasi genere o natura intestati al Cliente, le comunicazioni di cui al presente articolo verranno inviate dalla Banca all indirizzo di corrispondenza, di posta elettronica o al numero di telefonia mobile (via S.M.S.) comunicato dal Cliente in sede di apertura dell ultimo rapporto ovvero successivamente. Art. 23 Compensazione 1. Quando esistono tra la Banca ed il Cliente più rapporti di qualsiasi genere o natura, ancorché intrattenuti presso filiali diverse della Banca medesima, ha luogo la compensazione di legge ad ogni suo effetto. Art. 24 Solidarietà e indivisibilità delle obbligazioni assunte dalla clientela ed imputazione dei pagamenti 1. Tutte le obbligazioni del Cliente verso la Banca si intendono assunte in via solidale e indivisibile anche per gli eventuali aventi causa a qualsiasi titolo dal Cliente stesso. Art. 25 Determinazione e modifica delle condizioni contrattuali 1. Le modifiche al contratto derivanti da norme di legge o di regolamento, ovvero dagli Organismi di Vigilanza, sono automaticamente recepite nel contratto stesso. La Banca informa il Cliente delle modifiche mediante comunicazione scritta, anche inserita nel primo rendiconto utile, o mediante avviso pubblicato nel sito 2. La Banca può variare, anche in senso sfavorevole al Cliente, le condizioni contrattuali, nel rispetto di quanto previsto nelle Norme Generali relative ai servizi di pagamento, riportate nella Sezione III delle presenti norme contrattuali. 3. Le condizioni economiche applicate al rapporto sono indicate nel Documento di Sintesi, presente all interno del Modulo di richiesta. Per quanto non espressamente specificato nelle presenti norme contrattuali, troverà applicazione l articolo 117 del Decreto legislativo 1 settembre 1993 n Art. 26 Oneri fiscali 1. Tutti gli oneri fiscali sono a carico del Cliente, salvo quanto diversamente indicato nel Documento di Sintesi, contenuto nel Modulo di richiesta. Art. 27 Legge applicabile e foro competente 1. Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per tutto quanto non previsto dalle presenti Norme Generali si applicano le disposizioni di legge tempo per tempo vigenti. 2. Il foro competente ai fini del presente rapporto è quello di residenza o di domicilio elettivo del Cliente, ai sensi dell art. 33 del D. Lgs. 206 del 6 settembre v.05/2015 Pagina 5 di 10

6 Art. 28 Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie 1. Per eventuali contestazioni in ordine ai rapporti intrattenuti con la Banca, il Cliente può rivolgersi all Ufficio Reclami della Banca, per lettera raccomandata A/R (all indirizzo Banca delle Marche S.p.A. in amministrazione straordinaria, Ufficio Reclami, Via Ghislieri, Jesi, AN) o per via telematica all indirizzo reclami@bancamarche.it. La Banca si pronuncia entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. 2. Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta nel termine di 30 giorni, può rivolgersi all'arbitro Bancario Finanziario (ABF) o al Conciliatore Bancario Finanziario. 3. Se il Cliente o la Banca intendono rivolgersi all'autorità giudiziaria, nei casi in cui è obbligatorio instaurare il procedimento di mediazione previsto dal Decreto Legislativo n. 28/2010, dovranno preventivamente ricorrere alla procedura di conciliazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario. Maggiori indicazioni sono contenute nel documento "Principali diritti del Cliente", messo a disposizione presso tutte le filiali della Banca e scaricabile dal sito internet " SEZIONE I BONIFICI Tramite il bonifico la Banca effettua su disposizione del Cliente un pagamento in favore di terzi, ovvero mette a disposizione del Cliente eventuali importi pervenuti in suo favore. Nel caso di bonifico con il quale il Cliente impartisce alla Banca un ordine di pagamento il Cliente stesso deve indicare un identificativo unico (IBAN). Se l ordine di pagamento è eseguito conformemente all identificativo unico, esso si considera eseguito correttamente per quanto concerne il beneficiario e/o il conto contraddistinto dall identificativo unico. Se il Cliente fornisce alla Banca un identificativo unico inesatto, la Banca non è responsabile della mancata o inesatta esecuzione dell operazione di pagamento. In tal caso la Banca compie sforzi ragionevoli al fine di recuperare i fondi oggetto dell operazione di pagamento, addebitando al Cliente le spese sostenute per la relativa attività. Il Cliente potrà disporre il bonifico indicando la data di esecuzione o la valuta da riconoscere al beneficiario. In quest ultimo caso, la Banca potrà rispettare la valuta indicata dal Cliente solo se compatibile con i tempi necessari per l esecuzione del bonifico. Se è stata indicata una valuta fissa al beneficiario, e questa coincide con un giorno bancario non lavorativo, l ordine di pagamento verrà eseguito dalla Banca in modo tale che il beneficiario abbia a disposizione le somme nel primo giorno lavorativo precedente a quello indicato. SEZIONE II OPERAZIONE DI PAGAMENTO SEPA DIRECT DEBIT Art.1 Descrizione del servizio Il SEPA Direct Debit è un servizio che consente di effettuare addebiti diretti (operazioni di pagamento in euro per le quali viene addebitato la carta del Cliente su richiesta del creditore, di seguito Beneficiario ), sulla base di una preventiva autorizzazione all addebito della carta (Mandato) rilasciata dal Cliente al Beneficiario. La Banca, fatte salve diverse pattuizioni con il cliente, è estranea al Mandato conferito dal Cliente al Beneficiario. Il Beneficiario, a seguito della ricezione del Mandato da parte del Cliente, impartisce l ordine di pagamento al proprio prestatore di servizi di pagamento, il quale lo trasmette alla Banca per l addebito sulla carta. Si distinguono due tipologie di servizi SEPA Direct Debit: SEPA Direct Debit CORE e SEPA Direct Debit B2B. Il servizio Direct Debit CORE può essere attivato sia quando il Cliente riveste la qualifica di consumatore sia quando il medesimo riveste la qualifica di non consumatore. Il servizio SEPA Direct Debit B2B può essere attivato solo quando sia il Cliente che il Beneficiario non rivestono la qualifica di consumatore. Gli ordini d incasso inoltrati a mezzo del servizio SEPA Direct Debit sono addebitati alla data di ricezione dell ordine così come definita dal successivo art. 4, a condizione che la carta di addebito presenti disponibilità di fondi sufficienti. Il Cliente ha la facoltà di opporsi agli addebiti secondo quanto previsto dalle Norme generali relative ai Servizi di Pagamento (Sezione III del presente contratto). Art.2 Attivazione del servizio di pagamento SEPA Direct Debit CORE Il servizio SEPA Direct Debit CORE viene attivato automaticamente con la sottoscrizione del contratto relativo alla carta prepagata di addebito. Il consenso all addebito sul conto è rilasciato direttamente dal Cliente al Beneficiario mediante la sottoscrizione del Mandato. Art.3 Disattivazione/limitazione del servizio di pagamento SEPA Direct Debit Il servizio SEPA Direct Debit CORE può essere disattivato dal Cliente in qualsiasi momento. Per il servizio SEPA Direct Debit CORE il cliente può impartire istruzioni alla Banca per: - limitare ad un determinato importo o ad una determinata periodicità, o ad entrambi, l incasso dell addebito diretto; - verificare, qualora un Mandato non preveda il diritto al rimborso, ciascuna operazione di addebito diretto e accertare, sulla base dei dati del Mandato e prima che la carta sia addebitata, che l importo e la periodicità dell operazione di addebito diretto presentata corrispondano a quelli concordati nel Mandato; - bloccare ogni addebito diretto sulla carta o bloccare ogni addebito diretto iniziato da uno o più beneficiari, o autorizzare unicamente gli addebiti diretti disposti da uno o più beneficiari determinati. La banca disattiverà il servizio SEPA Direct Debit nel caso in cui, con riferimento ad un singolo Mandato, siano decorsi 36 mesi dall ultima operazione di addebito e non siano pervenute ulteriori richieste di incasso da parte del beneficiario. Art.4 Ricezione dell Ordine di Pagamento per i SEPA Direct Debit La data di ricezione di un ordine coincide con la data di scadenza indicata nella richiesta d incasso SEPA Direct Debit purché la scadenza ricada in un giorno lavorativo bancario. In caso contrario, l ordine d incasso del SEPA Direct Debit si intende ricevuto il primo giorno lavorativo bancario successivo alla scadenza. Dal momento della ricezione di un ordine di incasso SEPA Direct Debit da parte della Banca, decorrono i tempi massimi di esecuzione dell addebito nei limiti previsti dalla legge. La Banca non esegue gli addebiti SEPA Direct Debit CORE : - se il Cliente ha disattivato il servizio; - se l addebito non è conforme alle istruzioni impartite dal Cliente alla Banca, di cui al precedente art. 3; - le richieste si riferiscono a Mandati non più validi, in particolare laddove sia decorso il termine di 36 mesi di cui al precedente art. 3. Nei casi sopra elencati, le relative richieste d incasso SEPA Direct Debit ricevute dalla Banca a valere sulla carta, sono rese insolute al Beneficiario. Art.5 Tempi di Esecuzione In conformità con le disposizioni di legge vigenti, la Banca accredita l importo dell operazione di pagamento sul conto del prestatore di servizi di pagamento del Beneficiario al più tardi entro la fine della giornata lavorativa bancaria in cui ha ricevuto l ordine. Art.6 Rimborsi per operazioni di pagamento autorizzate disposte dal beneficiario o per il suo tramite. Il servizio SEPA Direct Debit CORE prevede la facoltà per il v.05/2015 Pagina 6 di 10

7 pagatore di chiedere il rimborso dell importo di un operazione autorizzata nei casi e con le modalità stabilite nelle Norme generali relative ai Servizi di Pagamento (Sezione III del presente contratto). SEZIONE III NORME GENERALI RELATIVE AI SERVIZI DI PAGAMENTO Art. 1 Spese applicabili per l adozione di misure preventive e correttive. La Banca non addebiterà al Cliente le spese sostenute per l adozione di misure preventive e correttive fatta eccezione per quanto previsto in ordine alla comunicazione di rifiuto ad eseguire l ordine di pagamento di cui al successivo art.10; alla revoca dell ordine di pagamento di cui al successivo art.11; alle spese sostenute per il recupero dei fondi nel caso in cui il Cliente abbia fornito un identificativo unico inesatto. Art. 2 Consenso ad eseguire le operazioni di pagamento. Il cliente al momento della richiesta dell operazione di pagamento presterà il proprio consenso: - per gli ordini presentati in forma cartacea e/o su supporto magnetico, mediante la sottoscrizione dell apposita richiesta e/o distinta e/o della relativa contabile; - per le disposizioni di addebito permanenti, mediante la sottoscrizione dell apposito modello di richiesta disponibile all interno del aito internet - per gli ordini presentati mediante servizio di home banking, secondo le specifiche modalità definite nei relativi contratti. Il consenso come sopra espresso potrà essere validamente revocato a mezzo dichiarazione scritta, presentata direttamente alla filiale presso la quale il Cliente ha acceso il rapporto ovvero a mezzo lettera raccomandata A.R. La predetta dichiarazione dovrà pervenire prima che l ordine di pagamento diventi irrevocabile ai sensi del successivo art.11. Art. 3 Sospensione della possibilità di utilizzo degli strumenti di pagamento. La Banca potrà sospendere la possibilità di utilizzo di uno strumento di pagamento al ricorrere di giustificati motivi connessi: - alla sicurezza dello strumento; - al sospetto di un suo utilizzo fraudolento o non autorizzato. Se la Banca, a seguito del verificarsi degli eventi sopra indicati, procede al blocco dello strumento di pagamento, ne darà comunicazione scritta al Cliente utilizzando alternativamente i seguenti canali: raccomandata A.R., telegramma, fax o . Art. 4 Obblighi del Cliente. Il Cliente ha l obbligo di utilizzare gli strumenti di pagamento conformemente alle specifiche norme contrattuali che disciplinano l emissione e l uso degli strumenti attivati a suo nome (ad es. contratto bancomat; contratto Self Bank). In conformità alle predette norme contrattuali il Cliente è tenuto altresì a comunicare alla Banca l eventuale smarrimento, furto, appropriazione indebita o uso non autorizzato degli strumenti di pagamento. Art. 5 Operazioni di pagamento non autorizzate o effettuate in modo inesatto. In caso di operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo difforme dalle istruzioni impartite, il Cliente ha diritto di ottenerne la rettifica. A tal fine sarà necessario che il Cliente, non appena rilevata l operazione non autorizzata o eseguita in modo inesatto e comunque non oltre 13 mesi dalla data di addebito del relativo importo, provveda ad inviare alla filiale presso la quale intrattiene i rapporti una comunicazione scritta a mezzo raccomandata a.r ove dovranno essere evidenziati i dati identificativi dell operazione e in particolare: data, importo, Numero della Carta Prepagata On Card, IBAN del beneficiario se presente. Fatto salvo quanto sopra, il Cliente ha il diritto di ottenere l immediato rimborso delle operazioni di pagamento non autorizzate. In tale ipotesi la Banca in caso di motivato sospetto di frode può sospendere il rimborso dandone immediata comunicazione al Cliente. Art. 6 Responsabilità del Cliente per le ipotesi di utilizzo non autorizzato di strumenti o servizi di pagamento. Salvo il caso in cui abbia agito in modo fraudolento, il Cliente non sopporta perdite relative all utilizzo di uno strumento di pagamento smarrito, sottratto o utilizzato indebitamente: - dopo la ricezione, da parte della Banca, della comunicazione indicata al precedente art.5; - se la Banca non ha adempiuto all obbligo di cui all art.8 comma 1 lett. c) del D. Lgs. 11/2010. Fatte salve le specifiche norme contrattuali che disciplinano l emissione e l uso degli strumenti di pagamento attivati a suo nome, il Cliente, ad eccezione del caso in cui abbia agito con dolo o colpa grave, prima della ricezione da parte della Banca della comunicazione eseguita ai sensi del precedente art. 5, può sopportare una perdita derivante dall utilizzo indebito dello strumento di pagamento nel limite di euro 150. Art. 7 Rimborsi per operazioni di pagamento autorizzate disposte dal beneficiario o per il suo tramite. Dopo l esecuzione di un operazione di pagamento disposta su iniziativa del beneficiario o per il suo tramite il Cliente ha il diritto al rimborso dell importo trasferito qualora siano soddisfatte entrambe le seguenti condizioni: 1. al momento del rilascio l autorizzazione non specificava l importo del pagamento; 2. l importo dell operazione supera quello che il Cliente avrebbe potuto ragionevolmente aspettarsi avuti presenti il suo precedente modello di spesa, le condizioni del suo contratto quadro e le circostanze del caso. Ai fini di cui al precedente comma 2 il Cliente non può far valere ragioni legate al cambio se è stato applicato il tasso di cambio di riferimento concordato con la Banca. Il Cliente non avrà diritto al rimborso al ricorrere di entrambe le seguenti condizioni: nel caso in cui l autorizzazione è stata rilasciata alla Banca dal Cliente stesso; le informazioni sulla futura operazione di pagamento sono state fornite o messe a disposizione del Cliente dalla Banca o dal beneficiario almeno quattro settimane prima della sua esecuzione. Art. 8 Modalità di rimborso per operazioni di pagamento disposte dal beneficiario o per il suo tramite. Il Cliente può chiedere il rimborso di cui al precedente art.7 entro otto settimane dalla data dell addebito. Dopo dieci giorni dalla ricezione della richiesta di rimborso la Banca rimborsa l importo della operazione di pagamento, ovvero fornisce una giustificazione per il rifiuto del rimborso. In tal caso ove il Cliente non accetti la giustificazione fornita potrà presentare un esposto alla Banca d Italia o ricorrere ai sistemi stragiudiziali di cui all art.128 bis D. Lgs. 385/93. Art. 9 Ricezione degli ordini di pagamento. Gli ordini di pagamento devono essere ricevuti dalla Banca entro l orario di chiusura dello sportello ovvero, in caso di disposizioni impartite tramite Self Bank, entro le ore (entro le ore in caso di chiusura pomeridiana dello sportello). Gli ordini di pagamento ricevuti oltre gli orari sopra indicati, si considerano, ai fini di cui all art.15 D. Lgs. 11/2010, ricevuti nella giornata operativa successiva. Se il Cliente e la Banca concordano che l esecuzione dell ordine di pagamento sia avviata in un giorno determinato o alla fine di un determinato periodo o il giorno in cui il Cliente ha messo i fondi a disposizione della Banca, il momento della ricezione coincide con il v.05/2015 Pagina 7 di 10

8 giorno convenuto. Ove il giorno convenuto non sia una giornata operativa per la Banca l ordine si intende ricevuto la giornata operativa successiva. Art. 10 Rifiuto degli ordini di pagamento. Se la Banca rifiuta di eseguire un ordine di pagamento, il rifiuto e, ove possibile, le relative motivazioni nonché la procedura per correggere eventuali errori materiali imputabili al Cliente che hanno causato il rifiuto, sono comunicati per iscritto al Cliente utilizzando alternativamente i seguenti canali: raccomandata A.R., telegramma, fax o . La comunicazione di cui sopra dovrà pervenire entro i termini stabiliti per l esecuzione delle operazioni di pagamento, salvo che la comunicazione sia contraria a disposizioni comunitarie o nazionali. Art. 11 Irrevocabilità di un ordine di pagamento. Una volta ricevuto dalla Banca, l ordine di pagamento non può più essere revocato dal Cliente. Nel caso in cui la Banca ed il Cliente concordano che l esecuzione dell ordine di pagamento sia avviata in un giorno determinato o alla fine di un determinato periodo o il giorno in cui il Cliente ha messo i fondi a disposizione delle Banca, l ordine di pagamento può essere revocato non oltre la fine della giornata operativa precedente il giorno concordato. Nel caso di addebito diretto (RID) il Cliente può revocare l ordine di pagamento non oltre la fine della giornata operativa precedente il giorno concordato per l addebito dei fondi. La revoca dovrà pervenire a mezzo dichiarazione scritta, presentata direttamente alla filiale presso la quale il Cliente ha acceso il rapporto di Carta Prepagata Carta On Card ovvero a mezzo lettera raccomandata a.r, nei termini previsti nei commi precedenti. In caso di revoca dell ordine di pagamento saranno addebitate al Cliente le relative spese. Art. 12 Informazioni relative alle operazioni di pagamento e ai contratti - spese applicabili. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento le condizioni contrattuali del contratto quadro nonché le ulteriori informazioni previste dalla legge, su supporto cartaceo o altro supporto durevole. La Banca non potrà addebitare al Cliente spese inerenti all informativa resa ai sensi di legge fuori dei casi specificamente previsti dalla Banca d Italia. Art. 13 Modifiche unilaterali. Ogni modifica del contratto quadro ai sensi dell art.126 sexies D. Lgs. 385/1993 è proposta dalla Banca secondo le modalità stabilite dalla Banca d Italia con preavviso di due mesi rispetto alla data di applicazione prevista mediante lettera semplice, anche inserita nel rendiconto annuale. La modifica delle condizioni contrattuali si ritiene accettata dal Cliente a meno che questi non comunichi alla Banca, prima della data prevista per l applicazione della modifica, che non intende accettarla. In caso di variazione in senso sfavorevole per il Cliente dei tassi di interesse o di cambio di riferimento convenuti nel contratto, la Banca potrà procedere all applicazione delle correlate modifiche con effetto immediato e senza preavviso. Ricorrendo tale ipotesi il Cliente sarà informato ai sensi di legge. Art.14 Informazioni relative alle singole operazioni di pagamento Prima dell esecuzione di ogni singola operazione d incasso e pagamento, la Banca mette a disposizione gratuitamente, su supporto cartaceo, presso gli sportelli delle proprie filiali, le informazioni sui tempi massimi di esecuzione e sulle spese che il pagatore deve corrispondere. Dopo l esecuzione delle operazioni d incasso e pagamento, la Banca, su richiesta del Cliente, mette a disposizione gratuitamente, presso gli sportelli delle proprie filiali, il rendiconto mensile delle operazioni eseguite. Le parti concordano che per le informazioni diverse da quelle rese gratuitamente ai sensi di legge e fornite dalla Banca e/o richieste dal Cliente, saranno recuperate le relative spese. SEZIONE IV CONDIZIONI GENERALI CHE REGOLANO IL SERVIZIO DI SELF BANK FAMIGLIE Oggetto del Servizio Art.1 Il Servizio Self Bank (di seguito Servizio) consente al Cliente, attraverso il collegamento telematico su rete Internet al sito Area Clienti, di ottenere informazioni e disporre operazioni a valere sui rapporti intrattenuti dal Cliente con la Banca. Art.2 Il Servizio sarà attivo per tutti i rapporti che il Cliente tempo per tempo deciderà di agganciare al Servizio stesso, nei limiti di quanto previsto al successivo art. 8. Tuttavia, in base alla tipologia di rapporto agganciato, alcune funzioni informative e/o dispositive del Servizio possono non essere disponibili. Collegamento e colloquio Art. 3 Per l utilizzo del Servizio, quando il contratto risulterà perfezionato ai sensi dell articolo 5, comma 3, sezione Norme Generali delle presenti Norme Contrattuali, la Banca fornirà al Cliente unitamente alla lettera di accettazione di richiesta apertura: - un codice utente; - i primi 4 caratteri della password di accesso al Servizio. - un dispositivo OTP ( One Time Password ), in grado di generare password usa e getta per le operazioni dispositive, che sarà inviato al Cliente a mezzo posta ordinaria all indirizzo di corrispondenza riportato in testa al Modulo di richiesta della Carta. Il dispositivo OTP sarà inviato al Cliente una volta che il contratto si è perfezionato ai sensi dell art. 5 comma 3, sezione Norme Generali delle presenti Norme Contrattuali. I restanti 4 caratteri della password di accesso al Servizio saranno inviati tramite S.M.S. (short message system) o via . A tal fine il Cliente autorizza la Banca a fornire i suddetti restanti caratteri della password tramite S.M.S. o via e dichiara che il numero della propria utenza di telefonia mobile e l indirizzo di posta elettronica destinatari di tali informazioni sono quelli indicati in testa al Modulo di Richiesta della carta, ovvero successivamente comunicati alla Banca secondo quanto stabilito dall art. 22, comma 6, sezione Norme Generali delle presenti Norme Contrattuali. La Banca identifica il Cliente esclusivamente attraverso tali codici, attribuendo allo stesso l operazione richiesta o disposta. Il Cliente dovrà necessariamente modificare la password nel corso del primo collegamento al Servizio con un altra sequenza di numeri e lettere. Il Cliente deve utilizzare la password di accesso al Servizio ed il dispositivo OTP personalmente, garantendone la protezione e la conservazione in luogo sicuro. La responsabilità della conservazione riservata e del corretto utilizzo della password e del dispositivo OTP, del loro eventuale indebito uso, comunque avvenuto, anche se in conseguenza di smarrimento o furto, grava esclusivamente sul Cliente. Se il Cliente dispone già delle credenziali di accesso all Area Clienti presente nel sito e di un dispositivo OTP per le operazioni dispositive, la Banca non consegnerà al Cliente né le credenziali di accesso né un nuovo OTP. Il Cliente dovrà utilizzare le credenziali di accesso e il dispositivo Otp in suo possesso. In caso di smarrimento, furto o compromissione della password o del dispositivo OTP, il Cliente deve contattare immediatamente la v.05/2015 Pagina 8 di 10

9 Banca via all indirizzo o darne comunicazione telefonica al numero verde A propria discrezione, la Banca può consentire al Cliente di operare anche attraverso altre tecniche di comunicazione a distanza, quali telefono, GSM o altro. Il Cliente, consapevole dei rischi connessi alle modalità di funzionamento delle predette tecniche di comunicazione a distanza, si riserva di avvalersi di tale operatività, esonerando sin d ora la Banca da ogni responsabilità al riguardo. Art. 4 Il Cliente è pienamente responsabile del corretto utilizzo del Servizio e di tutte le disposizioni inoltrate mediante il Servizio stesso comunque e da chiunque effettuate. In caso di contestazione, farà piena prova la registrazione effettuata dalla Banca dell ordine elettronico pervenutole dal Cliente per il tramite del Servizio. La Banca non darà seguito alle richieste o alle disposizioni impartite dal Cliente se sussistono gravi fondati motivi di sospetto in ordine alla legittimità della richiesta/disposizione. Art. 5 Il Cliente deve dotarsi dell hardware e del software necessari per il corretto funzionamento del Servizio rispondenti ai requisiti minimi indicati dalla Banca sul all interno dell Area Clienti. La Banca, per garantire l'efficienza e la sicurezza del Servizio, può apportare, in qualsiasi momento, modifiche ai requisiti minimi indicati, avendo tuttavia cura di salvaguardare per quanto possibile la continuità del Servizio stesso. In caso di modifiche dei suddetti requisiti minimi che comportino la necessità dì interventi tecnico operativi od organizzativi da parte del Cliente, la Banca ne darà comunicazione preventiva al Cliente stesso, per iscritto ovvero con qualsiasi altro mezzo idoneo. Da parte sua il Cliente, ai fini dell utilizzo del Servizio, si impegna sin d ora ad adeguarsi tempestivamente e a sue spese a quanto in merito indicato dalla Banca, salva la facoltà di recesso di cui all art. 12, sezione Norme Generali delle presenti Norme Contrattuali. Art. 6 Ai fini del regolare e corretto svolgimento del Servizio, il Cliente autorizza la Banca ad avvalersi, ove necessario, di società esterne per il servizio di assistenza tecnica ed operativa. Il Cliente autorizza inoltre la Banca a fornire a terzi i dati necessari per lo svolgimento del Servizio, nel rispetto del D.Lgs. n 196/2003. Erogazione del Servizio Art. 7 Il Servizio è disponibile tutti i giorni 24 ore su 24. La Banca può sospendere il Servizio se riscontra un utilizzo improprio o difforme dalle istruzioni in qualsiasi modo fornite al Cliente, ovvero se sussistono altri motivi di sicurezza. In caso di sospensione del Servizio, fatto salvo il caso di particolare urgenza, la Banca provvederà a darne comunicazione con qualunque mezzo appena possibile. Sono a carico del Cliente gli eventuali disservizi e/o danni derivanti dalla sospensione del Servizio determinata da cause non imputabili alla Banca, tra le quali: - difficoltà ed impossibilità di comunicazioni, interruzioni di energia elettrica, fermo periodico di elaboratori elettronici per manutenzione o controlli; - serrate o scioperi del personale, proprio o in attività presso gli altri soggetti coinvolti nel processo di erogazione del Servizio; - più in generale, ogni impedimento od ostacolo che non possa essere superato con l'ordinaria diligenza. Art. 8 Il Cliente può avvalersi del presente Servizio solo per i rapporti (carta prepagata On Card Web, conto corrente, deposito titoli, ecc.) dei quali è intestatario e/o cointestatario con firma disgiunta o per i rapporti sui quali è delegato alla firma. Pertanto il Servizio non potrà essere attivato sui rapporti cointestati a firme congiunte. Art. 9 Il Cliente opererà sui singoli rapporti sui quali è attivo il Servizio, nei limiti della relativa disponibilità. Art. 10 Il Cliente deve verificare l'effettiva accettazione e contabilizzazione delle disposizioni inoltrate alla Banca. La Banca può accogliere o meno per il pagamento le disposizioni inoltrate dal Cliente ma conferma comunque al Cliente l avvenuta ricezione delle disposizioni stesse. Comunicazioni Art. 11 Le comunicazioni, le dichiarazioni e le notifiche, anche di atti giudiziali, potranno essere inviate dalla Banca all indirizzo di corrispondenza indicato dal Cliente e riportato in testa al Modulo di richiesta della carta. La Banca, in caso di irreperibilità del Cliente, invierà le dichiarazioni, le comunicazioni e le notifiche di cui al primo comma presso la Segreteria del Comune del luogo in cui è stato acceso il conto corrente di addebito, ove il Cliente ha eletto domicilio (art. 141 c.p.c.). Le comunicazioni, le dichiarazioni o le notifiche del Cliente, dirette alla Banca, vanno fatte pervenire per iscritto alla Filiale presso la quale è stato sottoscritto il presente contratto. Contabili Art. 12 La Banca è esonerata dalla stampa e dall invio della contabile per tutte le operazioni eseguite mediante il Servizio di cui alle presenti norme contrattuali. Modifica delle condizioni contrattuali Art. 13 La Banca si riserva la facoltà di variare, anche in senso sfavorevole al Cliente, le pattuizioni contrattuali del Servizio Self bank al ricorrere di un giustificato motivo, nel rispetto di quanto stabilito dalle Norme generali relative ai servizi di pagamento, contenute nella sezione III delle presenti norme contrattuali. Durata e recesso Art. 14 Il contratto relativo al servizio di Self Bank è a tempo indeterminato. Le parti contraenti hanno facoltà di recedere dal contratto in qualunque momento nel rispetto di quanto stabilito nelle Norme generali relative ai servizi di pagamento, contenute nella sezione III delle presenti norme contrattuali. Art. 15 Nel caso di recesso, sia della Banca che del Cliente, la Banca medesima è tenuta ad effettuare il Servizio per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso. In caso di recesso, da parte della Banca o del Cliente, dal/dai rapporto/i agganciato/i al Servizio ovvero di risoluzione dello/degli stesso/i, la Banca potrà recedere dal presente contratto con effetto immediato e senza preavviso. Nelle ipotesi di recesso di cui al presente articolo e nelle ipotesi di risoluzione di cui all articolo successivo, la Banca si impegna a chiudere il rapporto di Self Bank Famiglie entro il termine massimo indicato nei fogli informativi, che decorrerà dalla data di efficacia del recesso/risoluzione. Risoluzione Art. 16 La Banca potrà risolvere il contratto, ai sensi dell art 1456 C.C., con effetto immediato e conseguente interruzione del Servizio, in caso di inadempimento, da parte del Cliente, agli obblighi di cui all art. 4 e/o all art.2 della presente Sezione. Nelle ipotesi di risoluzione di cui al presente articolo, la Banca si impegna a chiudere il rapporto entro il termine massimo indicato v.05/2015 Pagina 9 di 10

10 nei fogli informativi, che decorrerà dalla data di efficacia della risoluzione. Legge applicabile e foro competente Art. 17 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per tutto quanto non previsto dal presente contratto si applicano le disposizioni di legge tempo per tempo vigenti, nonché in quanto compatibili, le Norme generali relative ai servizi di pagamento, contenute nella sezione III delle presenti norme contrattuali. Per ogni eventuale controversia tra il Cliente e la Banca sarà ritenuto competente, alternativamente, il foro di Ancona, Macerata o Pesaro. Se il Cliente è consumatore ai sensi dell art. 3 del D.Lgs. n. 206/2005, il foro esclusivamente competente è quello di residenza o di domicilio elettivo del consumatore. Operatività con l estero Se il Cliente, in base alla tipologia del rapporto agganciato al Servizio, può effettuare disposizioni di bonifico verso l estero, le norme che regolano il Servizio stesso debbono intendersi integrate dalle seguenti clausole: Art. 18 Le disposizioni di bonifico verso l'estero debbono essere trasmesse per via telematica utilizzando l'apposita funzione disponibile nell'ambito del Servizio sopra descritto. Per la corretta compilazione dei campi e la esaustiva descrizione delle funzionalità previste, il Cliente dovrà consultare gli Standard Tecnici disponibili sul sito Saranno considerate valide ed inoltrate in rete soltanto le disposizioni esatte e complete in ogni loro parte. In alternativa, qualora resa disponibile dalla Banca e per le sole disposizioni in euro, il Cliente può utilizzare la funzione prevista per l esecuzione dei bonifici SCT (SEPA Credit Transfer), previa verifica che la banca del beneficiario sia raggiungibile dalla Banca, ovvero che abbia aderito ad un sistema di regolamento SCT raggiungibile dalla Banca. Art. 19 Se il Cliente chiede con l apposita funzione che l esecuzione dell ordine di pagamento sia avviata in un giorno determinato, il momento della ricezione coincide con il giorno convenuto. Ove il giorno convenuto non sia una giornata operativa per la Banca l ordine si intende ricevuto la giornata operativa successiva. La Banca accredita la Banca del beneficiario entro la fine del secondo giorno lavorativo successivo al momento della ricezione dell ordine. Per quanto riguarda gli ordini di pagamento denominati in divise estere non previste dal D. Lgs 11/2010, la Banca farà quanto possibile per una sollecita esecuzione dell ordine, che di norma verrà eseguita entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione, restando la Banca tuttavia sollevata da qualsiasi richiesta di danno derivante da oscillazioni sfavorevoli del cambio, qualora questo non fosse stato preventivamente ed espressamente pattuito. Art. 20 La Banca non risponderà di eventuali perdite o danni, derivanti da errori e/o ritardi dei servizi postali e/o telegrafici (compreso SWIFT, TELEX e/o sistemi di regolamento nazionali o internazionali), ritardi dovuti a leggi, decreti, regolamenti ordini o disposizioni delle Autorità italiane o straniere, a scioperi, disordini civili, insurrezioni o guerre e qualsiasi altra causa di forza maggiore non imputabile direttamente alla Banca stessa. Art. 21 Le disposizioni di bonifico saranno eseguite in conformità alle norme valutarie vigenti e nei limiti della disponibilità del c/c di addebito del controvalore dell'operazione. Art. 22 Le condizioni economiche, applicate per le disposizioni di bonifico estero, sono quelle pubblicate nei fogli informativi esposti presso tutte le Filiali della Banca, salvo quanto diversamente e preventivamente pattuito. Per gli ordini di pagamento non coperti dal Regolamento (CE) 924/2009 (ex 2560/2001), è facoltà della Banca addebitare al Cliente gli importi reclamati dalle banche corrispondenti a titolo di penale, nel caso in cui il conto o la banca del beneficiario non siano indicati in forma standardizzata, ovvero non siano state fornite dal Cliente le coordinate BIC e IBAN (ove previsto) del beneficiario; ciò anche nel caso in cui il bonifico sia stato eseguito con spese della banca del beneficiario a carico di quest ultimo (opzioni tariffarie SHA e BEN). Art. 23 In assenza di cambio concordato, la Banca applicherà il cambio del giorno di esecuzione dell'operazione, pari al cambio durante (SPOT) quotato dalla Banca al momento dell esecuzione del bonifico. La Banca resta comunque sollevata da qualsiasi richiesta di danno, derivante da oscillazioni sfavorevoli del cambio dovute ad una ritardata esecuzione dell ordine. Art. 24 Per bonifici di importo o controvalore pari o superiore alla soglia di importo tempo per tempo prevista dalle Autorità Fiscali italiane, il Cliente deve fornire alla Banca la causale valutaria dell operazione per le segnalazioni di Monitoraggio Fiscale. Art. 25 Per gli ordini di pagamento diversi da quelli disciplinati dal D. Lgs 11/2010, tenuto conto che le banche degli Stati Uniti d America e di alti Paesi danno corso alle relative istruzioni facendo prevalere il codice di conto rispetto alla denominazione del beneficiario esplicitata in chiaro, qualsiasi inconveniente o danno che dovesse derivare dall eventuale errato pagamento determinato dalla inesatta indicazione del codice da parte del cliente resta a completo carico dello stesso. E inoltre facoltà della Banca addebitare in ogni momento gli importi reclamati dalle banche corrispondenti in relazione alle eventuali richieste risarcitorie alle stesse opposte dal beneficiario, nel caso di errata esecuzione degli ordini dipendente da inesatta indicazione del codice da parte del cliente; a tal fine la Banca è tenuta a fornire al Cliente copia della richiesta di rimborso pervenuta dalle banche corrispondenti. v.05/2015 Pagina 10 di 10