Il Microcircuito: nuovi scenari di business

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1 Il Microcircuito: nuovi scenari di business Marcello Buzio Product Manager Convegno ABI Carte Roma, 6 e 7 Novembre 2003

2 L Azienda,, la missione Quercia Software è una società del gruppo Unicredito Italiano. Fondata nel 1987, è leader nello sviluppo e nella commercializzazione di software applicativo per l electronic banking, nonché nell erogazione in multicanalità di servizi di contact center. Le attività principali sono lo sviluppo di software applicativo e attività di service per conto di più istituti bancari nel campo d azione suddetto. La Missione di Quercia Software è quella di: fornire prodotti di e-bankinge con architettura multicanale e servizi integrati, progettati ed organizzati per ottimizzare la gestione delle informazioni delle banche e le disposizioni da parte del cliente garantire alle banche nuove opportunità di business attraverso un offerta innovativa e differenziata di soluzioni che rispondano alle esigenze finali del cliente

3 La società, le competenze, il Business Evoluzione: principali indicatori economico-gestionali milioni di euro Ricavi caratteristici Valore aggiunto Risultato netto

4 Struttura organizzativa 12 Direzione Generale Amministrazione Controllo di gestione Qualità = Personale = Acquisti Direzione Commerciale Marketing 16 Service CBI Service POS 19 Call Center 94 Programmazione 56 Ricerca & Sviluppo IT Test & Maintenance Progetti Cliente

5 Modello B.S.P. (Business Service Provider) Il Ciclo Virtuoso L integrazione processing, help desk, software è GARANZIA di efficienza e qualità del servizio offerto e di una soluzione orientata al cliente Call Center Unità Servizi P.O.S. e C.B.I. Web Farm Quercia Mainframe Unità Progetti Laboratorio Software Test & Maintenance

6 La Qualità Quercia Software identifica e controlla i propri processi secondo quanto previsto dalla norma UNI EN ISO (VISION 2000) In conformità a tale normativa, è certificata per la Progettazione e Realizzazione di: Soluzioni Software per le istituzioni finanziarie e le imprese, sviluppate con il modello B.S.P. (Business Service Provider) E-Business (Electronic Banking, Monetica, e-commerce) Contact Center Customer Care

7 Prodotti e Servizi Prodotti Corporate Banking Servizi di Pagamento Prodotti Server PCV2 EPQ IQ2000 IQ IQhub

8 Prodotti e Servizi Integrati Q Portal Q Portal è un unico punto di accesso ad una Banca On line che risponde a tutte le esigenze della Business Community che può accedere all intera gamma di servizi e contenuti informativi messi a disposizione dall Istituto di Credito Corporate/Remote Banking Sistemi di Pagamento E - TICKETING ALTRI SERVIZI P R O D O T T I TLQ J Applicazione Java scaricabile dal WEB TLQ WEB Applicazione web in ASP Banca Virtuale TLQ W Software in ambient e Windows installato sul PC CONTINFORMA Software di gestione dei Conti Correnti e delle Riconciliazioni PCV² Protocol Converter Applicazione software per il colloquio tra apparecchiature remote (TLQ) e Host IQ Interface Quercia - Procedura software in ambiente host che gestisce l'intero servizio telematico di Corporate Banking POS Certificati Quercia Tradizionali Nuove generazioni Grande distribuzione PCV² Protocol Converter Applicazione software per il colloquio tra apparecchiature remote (POS) e Host Q Shop Soluzione di negozio virtuale Q Commerce B2C Applicativo per l esecuzione di pagamenti con Carta di Credito SSQ Server per la gestione delle barriere di casse per la grande distribuzione SSQ One Applicativo per transazioni di pagamento da un qualsiasi PC Q Commerce B2B Applicativo per l esecuzione di pagamenti con Ri.Ba. e Bonifico EPQ Environment POS Quercia - Applicativo host per la gestione della messaggistica riguardante pagamenti con carte di debito/credito su terminali POS P R O D O T T I MODALITÀ DI ACCESSO: sito web Acquisto biglietti con carte di credito contact center Assistenza ATM Portale Personalizzazioni web Offerta di news Possibilità di continui aggiornamenti Servizi di chat S E R V I Z I O Servizio di CB multibanca, multiutente e mono/multisocietà per le PMI e le aziende medio/grandi Web Call Center 80 persone danno assistenza tecnica telefonica agli esercenti che usano i prodotti Quercia Software Il servizio di gestione POS Corporate Banking TLQ Internet Banking TLQ J POS/Europos ATM Gestione Rete Customer Services 150 tecnici esterni che forniscono assistenza tecnica presso l esercente Segreteria S E R V I Z I O

9 Principali Clienti

10 Microcircuito Solo necessità o anche opportunità? GdO Gestire i processi di fidelizzazione (CRM) Operatività su Brand Privativi NuovaTecnologia (.net) Nuovi Servizi Nuove Applicazioni Sicurezza Esercente

11 Monetica Componenti Software EPQ Environment POS Quercia Applicativo per Mainframe di gestione delle fasi autorizzative e contabili delle transazioni di pagamento. Distribuito in Italia ad altri Gestori Terminali / Banche SSQ Supermarket Server Quercia Server per la gestione delle barriere di casse per la grande distribuzione. Interfacciabile con casse IBM oppure direttamente a comuni terminali POS SSQ One SSQ pos Virtuale Applicativo per l esecuzione di transazioni di pagamento da un qualsiasi PC con Win95 o superiori Q Commerce Applicativo per l esecuzione di transazioni di B2C e B2B via Internet

12 Monetica EPQ Applicativo che consente la completa gestione del processi di Acquiring e di autorizzazione centrale per i servizi di Monetica

13 Servizio Europos Flusso attivazione P.O.S. RETE CUSTOMER SERVICE (copertura nazionale) censimento Ottenuto il codice SIA, apertura ticket di installazione su Remedy 1 S.I. Banca E P Q 2 5 Quercia Sw R E M E D Y CALL CENTER EUROPOS 1 Livello 2 Livello Verifica telefonica prerequisiti, appuntamento concordato per installazione 6 Richiesta automatica Codice S.I.A. 3 4 Tele Caricamento Profili C.Credito ESERCENTI SIA (R.A.C.)

14 Autorizzazioni in Circolarità Flusso erogazione servizio Autorizzazioni Compagnie C. Credito Autorizzazioni Pagobancomat Proc. Conti Correnti S.S.B. ESERCENTI Transazioni Acquisto Pagobancomat, Carte Credito, Fidelity ecc. Rete Rete pubblica pubblica Telecom: Telecom: 199, 199, X.25, X.25, X.28, X.28, ISDN ISDN C O N C E N T R A Z I O N E E P Q Quercia Sw Contabilizzazioni R E M E D Y S.I. Banca Calcolo Redditività P.O.S. Assistenza Filiali, Statistiche, ricerche movimentazioni, Supporto specialistico G.D.O. Manutenzione On - Site RETE CUSTOMER SERVICE (copertura nazionale) 4 Internet Internet CALL CENTER EUROPOS 2 Livello NUMERO VERDE (365 gg l anno h : 23.00)

15 login Portale Europos Sito Banca Attraverso il Portale Europos c è l accesso alle statistiche del Servizio

16 Servizio Europos SSQ SSQ è la soluzione interamente sviluppata da Quercia Software per la gestione dei pagamenti con carte di credito e di debito per le barriere di cassa della Grande Distribuzione Organizzata SSQ permette di collegare un numero elevato di terminali per il pagamento con servizio POS in un supermercato, accentrando tutte le richieste inoltrate e gestendole in perfetto parallelismo in modo da rendere molto veloce e sicuro il servizio di pagamento

17 Servizio Europos SSQ Grazie anche alla collaborazione con importanti partner commerciali, SSQ è un prodotto fortemente presente sul mercato con: licenze installate postazioni di cassa gestite Autogrill Mc Donald's Pam Panorama Oviesse Coop Adriatica Coop NordEst Unicoop Firenze Emmepiù Mida Gruppo Lombardini Pac 2000 Conad del Tirreno Migliore Aligrup Gardaland

18 Servizio Europos Nuovo SSQ Evoluzione della versione TCP/IP di SSQ consente di interfacciare una Pin Pad con qualunque tipologia di cassa, scorporando dal software di cassa il modulo relativo all interfacciamento con la Pin Pad e SSQ Cassa SSQ Cassa SSQ Modulo di interfacciamento Software di Cassa Software di Cassa

19 Servizio Europos Nuovo SSQ Un evoluzione applicativa di SSQ ha portato ad una versione del software centralizzata, che consentirà di accentrare in un unico ambiente le richieste di pagamento provenienti dalle barriera di cassa di punti vendita diversi e smistarle successivamente ai rispettivi Centri Autorizzativi di competenza Centro Autorizzativo Centro Autorizzativo Centro Autorizzativo Centro Autorizzativo SSQ per singolo Esercente SSQ Centralizzato

20 Servizio Europos SSQ One ASL20 ASL20 - Incassi Incassi ASL20 - Incassi SSQOne SSQOne SSQOne Scontrino Pin Pad Operazioni giornaliere BANCA DB storico Centralizzato Autorizzazioni in Circolarità CENTRO SERVIZI S.S.B. Verifica pagamenti e invio flussi contabili Autorizzazioni Compagnie C. Credito

21 Biglietteria Elettronica Il sistema UNITicket è l applicativo di misurazione fiscale di Unicredit Banca d Impresa per la gestione di spettacoli ed eventi sportivi, attraverso cui Quercia Software offre una soluzione completa per il Servizio di Biglietteria Elettronica, integrata con i Sistemi di Pagamento e le applicazioni di Contact Center SSQOne Generazione del biglietto Integrazione con i sistemi di pagamento

22 Il negozio virtuale Quercia Soluzione flessibile che permette alle aziende di avere una vetrina virtuale in Internet catalogo Soluzione su Web sicuro che consente la gestione delle transazioni di pagamento Consumer per transazioni con Carta di Credito negozio enterprise Business per pagamenti C.B.I. con Bonifici / Ri.Ba.

23 Integrazione Q shop racchiude in sé s l integrazione con gli ultimi prodotti Quercia per il pagamento elettronico: consumer basato sulle transazioni con Carta di Credito business per i pagamenti C.B.I. attraverso Bonifici o Ri.Ba Ba. garantendo la fruibilità di tali soluzioni senza alcun onere di sviluppo aggiuntivo e con la sicurezza della certificazione VISA

24 Sistemi di pagamento Carte di credito consumer Centro autorizzativo Utente Banca Soluzione flessibile che permette alle aziende di avere una vetrina virtuale in Internet business Bonifico e/o Ri.Ba. C.B.I. catalogo negozio enterprise

25 EPQ SSQ SSQOne

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