con Session Manager per Mac. Istruzioni per nuovi utenti.

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1 con Session Manager per Mac. Istruzioni per nuovi utenti.

2 Istruzioni per nuovi utenti. Introduzione. 3 Quattro passaggi per l accesso corretto a RAS@home tramite Session Manager. 3 Presupposti. 3 Passaggio 1 Preparare il proprio Mac privato. 4 Aggiornamento Mac OS-X. 4 Installazione del software Java. 4 Installazione di Citrix Receiver. 8 Impostazioni di sicurezza Safari. 9 Passaggio 2 Ordinare RAS@home dal portale ordinazioni ICT e scaricare la matrixcard. 12 Passaggio 3 Registrare la matrixcard. 13 La matrixcard. 14 Registrazione della matrixcard in Intranet. 14 Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Session Manager. 18 Rinnovo della matrixcard o sostituzione in caso di perdita. 22 FAQ. 24 Serve aiuto? 25 Istruzioni per nuovi utenti.. 2/25

3 Introduzione. consente di accedere con un dispositivo privato ai programmi disponibili tramite Citrix (applicazioni Office e commerciali) e ad archivi dati come filer, espace, DMS o Intranet FFS. La presente guida è concepita per i collaboratori FFS che desiderano accedere da casa con un Mac privato alla rete aziendale FFS. Avvertenza: sul notebook FFS non è necessaria alcuna installazione - l accesso alla rete aziendale viene eseguito automaticamente non appena è disponibile una connessione Internet. Anche collaboratori esterni o partner commerciali possono utilizzare RAS@home. Il presupposto per l utilizzo è l'ordinazione di un account di base Citrix (contiene numero UE) e di RAS@home tramite un interlocutore interno alle FFS. è Ulteriori informazioni sullo svolgimento del processo di ordinazione di RAS@home per collaboratori esterni o partner commerciali sono disponibili sul sito nel documento «Spiegazioni per i responsabili FFS. Ordinare RAS@home per esterni.». Quattro passaggi per l accesso corretto a RAS@home tramite Session Manager. Passaggio 1 Passaggio 2 Passaggio 3 Passaggio 4 Predisporre il terminale privato. Ordinare RAS@home dal portale di ordinazione ICT. Registrare la matrixcard. Primo utilizzo dell accesso RAS@home. Presupposti. è Accesso a Internet è Citrix Receiver versione 4.1 (o superiore) è Mac OSX dalla versione 10.8 è Browser Safari dalla versione 6 Le informazioni sulle configurazioni di sistema attualmente testate e approvate sono sempre disponibili all indirizzo RAS@home per Mac con Session Manager. 3/25

4 Passaggio 1 Preparare il proprio Mac privato. Aggiornamento Mac OS-X. Nel primo passaggio verificare se il proprio dispositivo è dotato della versione appropriata di Citrix Receiver. Citrix Receiver è un software per l utilizzo di servizi server Citrix appositamente predisposti. Questo software può essere impiegato in tutti i più comuni terminali. 01 Assicurarsi che il proprio sistema sia aggiornato. A tale scopo selezionare l icona Apple, quindi «Aggiornamento Software». Installare eventuali aggiornamenti del sistema. Installazione del software Java. 01 Visitare il sito Internet e scaricare la versione di Java più recente. RAS@home per Mac con Session Manager. 4/25

5 02 Confermare il download. 03 Aprire la lista dei download e avviare l installazione con un doppio clic sul nuovo file. 04 Avviare l installazione con un doppio clic sull icona del pacchetto. RAS@home per Mac con Session Manager. 5/25

6 05 Selezionare Continua per iniziare l installazione. 06 Selezionare Installa. RAS@home per Mac con Session Manager. 6/25

7 07 Inserire il nome e la password del dispositivo, quindi selezionare Installa software. 08 Selezionare Chiudi per terminare l installazione. RAS@home per Mac con Session Manager. 7/25

8 Installazione di Citrix Receiver. Se dalla verifica è emersa la necessità di installare o aggiornare la versione di Citrix Receiver, visitare la pagina Internet di RAS@home. nella quale sono disponibili le versioni per il download. 01 Nella pagina Internet di RAS@home nella sezione «Informazioni per gli utenti Mac» alla voce «Download di software» è disponibile il Citrix Receiver aggiornato. Avviare il download facendo clic sul link corrispondente. RAS@home per Mac con Session Manager. 8/25

9 Impostazioni di sicurezza Safari. 01 Aprire il menu Preferenze. 02 Selezionare la scheda Sicurezza. Rimuovere il segno di spunta da «Blocca finestre a comparsa». Selezionare Gestisci impostazioni siti web... RAS@home per Mac con Session Manager. 9/25

10 03 Nell area sinistra selezionare la voce Java. Nell area destra selezionare la voce ras.sbb.ch. Nel menu a tendina scegliere la voce Chiedi. 04 Selezionare Esegui in modalità non sicura. RAS@home per Mac con Session Manager. 10/25

11 05 Per confermare questo messaggio selezionare Autorizza. 06 Selezionare Fine. 07 Chiudere la finestra Preferenze. per Mac con Session Manager. 11/25

12 Passaggio 2 Ordinare RAS@home dal portale ordinazioni ICT e scaricare la matrixcard. Se si è già autorizzati per RAS@home (in passato RAS) e si dispone di una matrixcard attivata, è possibile proseguire direttamente con il passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite l agente Junos Pulse. Partner commerciali esterni. Chiarire l eventuale necessità di un accesso remoto con il proprio interlocutore FFS. Questi può effettuare l ordinazione come descritto sotto. Una volta ricevuti i dati di accesso e la matrixcard dall interlocutore FFS, può avere luogo la registrazione della matrixcard su In casi eccezionali il Service Desk può inviare la matrixcard per (contattare il numero ). 01 Inserire in Intranet l indirizzo del portale ordinazioni ICT: Selezionare poi Ordina strumenti di lavoro e inserire RAS nella finestra di ricerca. Selezionare RAS@home e proseguire con l ordinazione. Ricordare che RAS@home si può ordinare solo come opzione per l account di base Citrix. RAS@home per Mac con Session Manager. 12/25

13 02 Dopo la conferma dell ordinazione da parte del proprio superiore si riceve una con un link per il download e la registrazione della matrixcard. La matrixcard sarà necessaria come credenziale di autenticazione supplementare (in aggiunta al numero U/UE e alla password NT-SBB1) nel processo di login RAS@home. Accettare le condizioni di utilizzo e scaricare la matrixcard. La registrazione, il blocco di una matrixcard o l ordinazione di una nuova matrixcard posso avvenire sia in Internet, sia in Intranet. In casi eccezionali il Service Desk può inviare la matrixcard per e- mail (contattare il numero ). Intranet: Internet: Avvertenza per il salvataggio. Salvare la matrixcard con il nome predefinito, in modo che il codice a 28 cifre della card possa essere copiato al momento della registrazione dal nome del file. Esempio: jpg Avvertenza per la stampa. Per la stampa mantenere la larghezza e l altezza predefinite (17,44 cm e 5,71 cm) in modo che, una volta tagliata e piegata, la matrixcard abbia le dimensioni di una carta di credito e possa essere conservata comodamente nel portafoglio. Passaggio 3 Registrare la matrixcard. La matrixcard serve per l autenticazione. Al momento del login a RAS@home dopo l inserimento del numero U/UE e della password NT-SBB1 viene sempre chiesto un determinato valore in un campo della matrixcard. La matrixcard viene assegnata in modo univoco al proprio account personale dopo la prima registrazione. RAS@home per Mac con Session Manager. 13/25

14 La matrixcard. 01 Per l autenticazione univoca al momento del login a RAS@home viene richiesto il valore di un campo specifico della matrixcard. Tramite l indicazione di una lettera (componente verticale) e di un numero (componente orizzontale) il campo viene identificato in modo univoco. Così per G3 si ottiene ad es. il valore 6ZZ8. Per l inserimento sullo schermo si possono impiegare anche lettere minuscole. Registrazione della matrixcard in Intranet. La matrixcard può essere registrata in Intranet come descritto di seguito. Per la registrazione in Internet è necessario richiamare la pagina seguente: 01 Nella propria postazione di lavoro FFS aprire Internet Explorer e inserire Registrarsi con il proprio nome utente (numero U/UE) e la password NT- SBB1. Inserire le lettere u / ue del proprio numero U/UE in minuscolo e accertarsi che vengano mantenute ad ogni login. In caso contrario l account viene bloccato ed è necessario contattare il Service Desk per ottenere una nuova autorizzazione! RAS@home per Mac con Session Manager. 14/25

15 02 Selezionare Registrieren Sie Ihre ELCARD (Registrare la propria EL- CARD). 03 Inserire l ID della matrixcard a 28 cifre presente sulla matrixcard stessa e selezionare Registrieren der Karte (Registrazione della matrixcard). L ID della matrixcard può essere determinato in due modi: - i 28 numeri nel nome file della matrixcard salvata (subito prima dell estensione.jpg). Esempio: jpg RAS@home per Mac con Session Manager. 15/25

16 - L ID è anche visibile direttamente sulla matrixcard (v. figura). 04 Una volta effettuata correttamente la registrazione viene mostrato questo messaggio. Selezionare il pulsante Authentifizieren (Autenticazione) per proseguire. RAS@home per Mac con Session Manager. 16/25

17 05 A questo punto è necessario effettuare il primo login con la matrixcard seguendo le istruzioni sullo schermo. Avvertenza: Per codice di sicurezza si intende la successione di lettere/numeri di un campo della matrixcard. Nell esempio in oggetto è necessario inserire il codice del campo H8. 06 Una volta effettuata correttamente l autenticazione viene mostrato il messaggio: Sie sind eingeloggt als U-/UE-Nummer (Login eseguito con il numero U/UE). 07 Per terminare il processo di autenticazione selezionare Abmelden (Logout). La matrixcard è attivata. In caso di perdita o di domande sull autorizzazione, il Service Desk effettuerà una identificazione supplementare chiedendo di rispondere alle Magic Question. Compilare immediatamente: Magic Question Le risposte a queste domande di carattere personale sono note soltanto agli utenti e al Service Desk. RAS@home per Mac con Session Manager. 17/25

18 Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Session Manager. 01 Selezionare l icona Safari nel dock. 02 Nella riga dell indirizzo inserire il link (1). Effettuare il login al sito digitando il proprio numero U e la password NT-SBB1 (2). RAS@home per Mac con Session Manager. 18/25

19 03 Inserire il codice della matrixcard richiesto e selezionare Sign in. Esempio J16: la lettera J per la componente orizzontale e il numero 16 per la componente verticale caratterizzano il campo da cui si legge il valore della matrixcard per l'immissione nel campo riservato alla risposta in questo esempio quindi 2SS0. RAS@home per Mac con Session Manager. 19/25

20 04 Apporre il segno di spunta per «Non visualizzare più questo messaggio per le applicazioni provenienti dall autore pubblicazione e dalla posizione indicati in precedenza», quindi selezionare Esegui. 05 Selezionare Allow Always (Sempre). 06 Inserire il nome e la password del dispositivo, quindi confermare con OK. RAS@home per Mac con Session Manager. 20/25

21 07 Se il collegamento viene stabilito nella finestra in basso a destra compare lo stato OK. 08 Avviare FAT Citrix con un clic sull icona dello schermo. 09 Le applicazioni Citrix ora possono essere lanciate dal menu di avvio. RAS@home per Mac con Session Manager. 21/25

22 Rinnovo della matrixcard o sostituzione in caso di perdita. La matrixcard deve essere rinnovata non appena sulla maschera di inserimento del codice viene indicato che i tentativi disponibili (challenges) sono meno di dieci. In caso di perdita è possibile bloccare la matrixcard e scaricarne una nuova. Avvertenza: la registrazione e il blocco di una matrixcard oppure l ordinazione e il download di una nuova matrixcard possono avvenire sia in Internet sia in Intranet. 01 La matrixcard deve essere rinnovata. Nella maschera per l inserimento del codice compare l indicazione Challenge:... You only have... challenges left (Ancora... tentativi rimasti). Se sono rimasti meno di 10 tentativi (challenges) è necessario scaricare una nuova matrixcard. 02 Per il download diretto di una nuova matrixcard in Intranet aprire il link seguente: Salvare la matrixcard e, se necessario, stamparla. 03 Per la registrazione della nuova matrixcard procedere come descritto al punto 3 Registrazione matrixcard. 04 In caso di perdita o furto per bloccare la matrixcard in Intranet aprire il link seguente: RAS@home per Mac con Session Manager. 22/25

23 05 In caso di perdita o furto per bloccare la matrixcard in Internet oppure ordinare una nuova matrixcard aprire il link seguente: RAS@home per Mac con Session Manager. 23/25

24 FAQ. 01 Perché ricevo un avviso di errore se ho effettuato l'accesso a RAS e voglio avviare OWA (o viceversa)? 02 Quali sono le URL per gli accessi? 03 Cosa devo fare se la mia matrixcard è scaduta? 04 Cosa devo fare se ho perso la mia matrixcard? 05 Perché mi viene comunicato che la mia password scadrà tra x giorni? 06 Perché la password salvata sul mio portatile non corrisponde più alla password NT-SBB1, se ho modificato la password tramite RAS? 07 Perché le applicazioni Citrix non appaiono nel menu di avvio dopo il primo login a RAS? 08 Perché non si riesce a creare nessun collegamento al published desktop? Non è possibile lavorare con RAS e Outlook Web Access contemporaneamente. Se bisogna lavorare con l'altra applicazione, uscire e chiudere il browser. RAS Outlook Web Access Richiedere una nuova matrixcard sul sito: n/default.aspx e registrarla sul sito: (da Intranet) (da Internet) 1. Richiedere una nuova matrixcard sul sito: arten/default.aspx 2. Rivolgersi al Service Desk (166, ) per ricevere un codice sostitutivo (compilare prima: Magic Question) Successivamente sarà possibile registrare la matrixcard sul sito: (da Intranet) (da Internet) Si tratta di un avviso: quando la password scadrà, l'utente non sarà colto alla sprovvista. La nuova password viene acquisita non appena il portatile viene connesso alla rete FFS. La configurazione iniziale del menu di avvio richiede circa 2-5 minuti. Se c è un applicazione attiva (es. Skype o simili) che blocca la porta 80, occorre disattivarla. RAS@home per Mac con Session Manager. 24/25

25 Serve aiuto? Service Desk ICT. Punto di contatto centrale per le richieste ICT. Telefono: / (interno) ict.servicedesk@sbb.ch Il Service Desk ICT è a vostra completa disposizione, 24 ore su 24 per: problemi IT e assistenza Office domande sull ordine e sulla gestione di hardware e software domande sulle autorizzazioni (filer, mailbox di gruppo ecc.) Link correlati. Temi / Servizi e supporto / ICT Workplace Community Workplace ICT Utente aiuta utente SBB CFF FFS Informatica ICT Workplace Lindenhofstrasse 1 / Worblaufen 3000 Berna 65 Version /2015 ICT Workplace RAS@home per Mac con Session Manager. 25/25