Carta dei Servizi Passeggeri. media e lunga percorrenza. Il nostro impegno con te

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Carta dei Servizi Passeggeri. media e lunga percorrenza. Il nostro impegno con te"

Transcript

1 2012 Carta dei Servizi Passeggeri media e lunga percorrenza Il nostro impegno con te

2 Indice Aggiornata a marzo Presentazione e principi La Carta dei Servizi I valori guida e gli impegni di Trenitalia 6 Obiettivi Servizi di trasporto per la Media e Lunga Percorrenza L offerta Servizi e prodotti Il Contratto di Servizio con lo Stato 13 Viaggiare in treno La rete di vendita Servizi di acquisto e prenotazione Servizi di biglietteria 17 I vantaggi per chi usa il treno 18 I principali servizi per la clientela 19 Altri servizi I canali di informazione L assistenza Servizi per le persone con disabilità o mobilità ridotta 23 Diritti e doveri del viaggiatore In caso di scioperi In caso di ritardo in partenza o durante il viaggio Assicurazioni contro i danni I doveri del viaggiatore 27 Comunicare con Trenitalia Per fare un reclamo La procedura di conciliazione (solo per i treni a mercato)

3 Presentazione e principi LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di immediata consultazione con cui Trenitalia presenta alla clientela i principi fondamentali seguiti nella propria attività, i servizi offerti ai clienti e gli obiettivi che ha programmato di raggiungere nel Il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane è organizzato in società, tra le quali la società RFI - Rete Ferroviaria Italiana che gestisce le infrastrutture (per esempio le stazioni e le linee ferroviarie) e Trenitalia che gestisce i servizi di trasporto per la media e lunga percorrenza ed in ambito regionale. I servizi di media e lunga percorrenza sono gestiti dalla Divisione Passeggeri Nazionale ed Internazionale che concentra le proprie attività su due specifici settori: Servizi a mercato, in cui il rischio d impresa è totalmente a carico di Trenitalia; conseguentemente tali servizi vengono esercitati in piena autonomia commerciale; Servizi per i quali Trenitalia riceve un contributo dallo Stato, definito attraverso un apposito Contratto di Servizio, che impegna l azienda a garantire un servizio di trasporto su tutto il territorio nazionale, anche in aree a scarsa domanda. Il Contratto di Servizio con lo Stato, che verrà illustrato in seguito, regola dunque la quantità dei treni, la qualità ed anche il prezzo dei vari servizi. I servizi di interesse regionale, di norma di breve percorrenza e territorialmente circoscritti in ambito locale, sono di competenza delle Regioni e Province autonome, che decidono quali e quanti servizi far svolgere in base alle esigenze della popolazione e alle risorse finanziarie disponibili. Le relative carte dei servizi regionali sono disponibili sul sito www. trenitalia.com, alla sezione InRegione. I VALORI GUIDA E GLI IMPEGNI DI TRENITALIA Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel progettare e offrire tutti i suoi servizi. Sicurezza del viaggio Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza. Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti un servizio che rispetta i più rigidi standard di sicurezza del viaggio. Sicurezza dei passeggeri Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta un vincolo irrinunciabile per l intero Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Per questo Trenitalia collabora con la Polizia Ferroviaria e le altre forze dell ordine. Uguali diritti Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. In linea con questi principi, Trenitalia si impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori con disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati, consultare l orario IN TRENO o il sito www. trenitalia.com ed il sito Continuità del servizio Trenitalia effettua il servizio ferroviario 365 giorni l anno. I treni periodici sono segnalati nell orario IN TRENO e sul sito Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 3 di 22 Per maggiori informazioni vai

4 Partecipazione Trenitalia comunica la propria offerta di collegamenti, i percorsi ed i servizi disponibili. Sarà possibile al cliente, quindi, scegliere la soluzione di viaggio, che più soddisfa le proprie esigenze. Trenitalia favorisce le occasioni di confronto, valutando e tenendo in considerazione le critiche, le proposte e i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori. Qualità del servizio e sostenibilità Trenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione debbano rispettare criteri di sostenibilità sociale ed ambientale. Per questo intende sia realizzare un servizio efficiente ed efficace, per soddisfare le esigenze dei clienti, che contribuire attivamente a migliorare la qualità della vita e dell ambiente, a beneficio della collettività. In particolare, Trenitalia si impegna a: Migliorare l accessibilità ai propri servizi di trasporto. Favorire l individuazione delle soluzioni di viaggio, con sistemi informativi di concezione innovativa Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi specifici di intervento. Migliorare il comfort a bordo con treni funzionali, facilmente accessibili e fruibili. Ampliare il più possibile la rete di distribuzione dei biglietti e degli abbonamenti consentendone l acquisto, oltre che con i canali tradizionali di vendita (agenzie di viaggio, biglietterie e self service), anche mediante l utilizzo di sistemi innovativi. Favorire l integrazione con altri mezzi di trasporto, sostenendo anche con specifici accordi soluzioni di viaggio per la mobilità. Migliorare la puntualità monitorando l andamento dei treni e gestendo gli eventuali disservizi. Nonostante la naturale vocazione ecologica dei servizi ferroviari che offre, Trenitalia si attiva con costanza e continuità, per migliorare sempre più le proprie performance ambientali, in un ottica non solo di compliance alla normativa vigente, ma anche di adozione dei principi di precauzione e prevenzione, nonché del miglioramento continuo promosso dai sistemi di gestione ambientale. Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell ambiente, la riduzione dei costi esterni e la promozione di una mobilità sostenibile, a beneficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi offerti e delle proprie attività industriali e commerciali. Trenitalia, anche attraverso la definizione e l implementazione di un Sistema di Gestione Ambientale ISO che coinvolge tutte le attività e i servizi societari, è infatti impegnata: nella promozione di tecnologie e comportamenti ad alta efficienza energetica nonché nel risparmio energetico; nella lotta ai cambiamenti climatici, mediante la riduzione delle proprie emissioni di CO2; nell impiego più razionale ed efficiente possibile di risorse naturali e materie prime; nel contenimento e nella riduzione delle proprie emissioni e dei propri impatti; nell abbattimento del rumore, che origina dai propri mezzi e dalle proprie attività; nell ottimizzazione del ciclo dei rifiuti, limitandone la produzione e promuovendone il riutilizzo mediante riciclo o recupero. Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tutela dell ambiente, Trenitalia, nell approvvigionarsi di nuovo materiale rotabile, ricerca soluzioni sempre più avanzate, nel rispetto della sostenibilità. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 4 di 22 Per maggiori informazioni vai

5 Obiettivi 2012 Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei servizi offerti alla clientela. Per l anno 2012, Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto riportati quale impegno programmatico aziendale. Puntualità Indicatori di qualità erogata per tutti i treni di media lunga percorrenza Fattori della qualità Indicatori Obiettivo 2012 Note Treni in arrivo entro 15 minuti dall orario previsto 93% Il ritardo è misurato nella stazione di destinazione finale del treno * Regolarità del servizio Treni regolari al netto dei treni limitati, cancellati o in arrivo con oltre 120 minuti di ritardo 99% Sono conteggiati tutti i treni esclusi quelli che sono stati interessati da cause esterne o interruzione di linee o da sciopero Pulizia Efficacia degli interventi di pulizia a bordo dei treni 89% Percentuale di controlli conformi su un campione di controlli determinato sulla base delle specifiche contenute nella norma UNI EN Servizi telefonici di informazione Contatti su Web e chiamate al call center 1,5 Numero di contatti informativi rispetto al numero di viaggiatori trasportati Servizi di biglietteria Biglietterie automatiche funzionanti 95% Percentuale sul totale delle biglietterie automatiche Accessibilità al servizio di vendita: acquisti attraverso canali innovativi (tutti, esclusi biglietterie di stazione e agenzie di viaggio) 34% Peso degli acquisti tramite sistemi innovativi sul fatturato totale Trenitalia Media Lunga Percorrenza * Percentuale rilevata dal sistema informatico di RFI, sono esclusi i ritardi causati da eventi eccezionali, scioperi e da altre Imprese ferroviarie. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 5 di 22 Per maggiori informazioni vai

6 Indicatori di qualità per i treni Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca Puntualità Fattori della qualità Indicatori Obiettivo 2012 Note Treni in arrivo entro 15 minuti dall orario previsto 93,5% Il ritardo è misurato nella stazione di destinazione finale del treno * Regolarità del servizio Treni regolari al netto dei treni limitati, cancellati o in arrivo con oltre 120 minuti di ritardo 99,2% Sono conteggiati tutti i treni esclusi quelli che sono stati interessati da cause esterne o interruzione di linee o da sciopero Pulizia Efficacia degli interventi di pulizia a bordo dei treni 92% Percentuale di controlli conformi su un campione di controlli determinato sulla base delle specifiche contenute nella norma UNI EN * Percentuale rilevata dal sistema informatico di RFI, sono esclusi i ritardi causati da eventi eccezionali, scioperi e da altre Imprese ferroviarie. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 6 di 22 Per maggiori informazioni vai

7 Puntualità Indicatori di qualità erogata per i treni a Contratto di Servizio con lo Stato (1) Fattori della qualità Indicatori Obiettivo 2012 Note Treni in arrivo entro 30 minuti dall orario previsto Treni in arrivo entro 60 minuti dall orario previsto 91% 96% n. treni giunti con ritardo inferiore a 30 minuti / n. dei treni effettuati x 100 (Standard B) n. treni giunti con ritardo inferiore a 60 minuti / n. dei treni effettuati (Standard B) Regolarità Treni regolari al netto dei treni limitati, cancellati o in arrivo con oltre 120 minuti di ritardo 98,2% 100% - (n. treni soppressi + n. treni limitati + n. treni giunti in ritardo superiore a 2 ore) / n. treni programmati x 100 (Standard B) Pulizia Efficacia degli interventi di pulizia a bordo dei treni 88% Pulizia (QME) = 100% - % Non conformità (NC%) (1) Tabella provvisoria in attesa della definizione dell atto aggiuntivo con il Ministero delle Infrastrutture e Trasporti previsto dal contratto per il secondo periodo contrattuale. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 7 di 22 Per maggiori informazioni vai

8 Servizi di trasporto per la Media e Lunga Percorrenza L OFFERTA Trenitalia, con circa 400 treni al giorno che percorrono la rete italiana con collegamenti di media e lunga percorrenza, sostiene la mobilità quotidiana di circa persone, consentendo in un anno così oltre 60 milioni di viaggi, a bordo dei propri treni. I treni a media e lunga percorrenza, che collegano l intera penisola, garantiscono ogni giorno la mobilità nel Paese, collegando infatti oltre 250 città, tra cui le più importanti aree metropolitane, i maggiori capoluoghi di provincia e regione, nonché le città con un particolare interesse turistico ed industriale. Bolzano Udine Servizio a Mercato 78 Treni Frecciarossa 54 Treni Frecciargento 68 Treni Frecciabianca 6 Treni Eurostar Italia 10 Treni Intercity giorno 4 Bus Torino Ventimiglia Milano Piacenza Genova Livorno Pisa Verona Trieste Venezia Bologna Rimini Firenze Perugia Ancona Servizio Universale previsto dal Contratto di Servizio con lo Stato 86 Treni Intercity giorno 24 Treni Notte 10 Bus Grosseto Roma Terni Pescara Benevento Caserta Napoli Salerno Foggia Bari Potenza Taranto Lecce Mercato Servizio Universale Palermo Agrigento Catanzaro Messina Reggio Calabria Catania Siracusa Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 8 di 22 Per maggiori informazioni vai

9 Trenitalia: i valori guida e gli impegni COLLEGAMENTI CON LE FRECCE Frecciarossa I treni Frecciarossa sono treni ad elevati standard di comfort, modernità e velocità, che viaggiano sulla rete italiana ad Alta Velocità: circa Km lungo l asse ferroviario Torino Salerno a maggior densità di popolazione. Con i treni Frecciarossa nasce un sistema di trasporto che trasforma le principali città in quartieri di un unica, grande metropoli: la metropolitana veloce d Italia sfreccia a 300 km/h, riducendo i tempi di percorrenza e accorciando le distanze tra Torino, Milano, Bologna, Firenze, Roma, Napoli e Salerno, con orari cadenzati e facili da ricordare. Nel corso del 2012, Trenitalia punta a migliorare ulteriormente il comfort e la qualità dei propri treni Frecciarossa, attraverso il graduale rinnovamento della flotta e l introduzione di nuovi servizi. Frecciargento I treni Frecciargento sono treni ad elevati standard di comfort, modernità e velocità. La caratteristica che li contraddistingue, in particolare, è l assetto variabile, che consente ai treni di viaggiare ad alta velocità anche su percorsi tortuosi. Proprio per queste peculiarità, i treni Frecciargento sono utilizzati sia sulle linee ad alta velocità, sia su quelle tradizionali, consentendo alla clientela di poter viaggiare ad una velocità massima commerciale di 250 km/h. I treni Frecciargento collegano Roma con la Calabria, la Puglia e il Triveneto. I collegamenti offerti da Trenitalia con i treni Frecciabianca sono quelli lungo la linea trasversale, che collega Torino con Milano e Venezia, proseguendo per Trieste e Udine, quelli che collegano Torino/ Milano con l Adriatica ed infine quelli che da Milano raggiungono Roma, passando per la linea tirrenica e quindi per Genova. ALTRI COLLEGAMENTI A MEDIA E LUNGA PERCORRENZA Eurostar Italia I treni Eurostar Italia collegano alcune delle principali città italiane al di fuori della rete Alta Velocità, effettuando il proprio percorso su linee tradizionali. Tali collegamenti sono presenti da Roma a Reggio Calabria e da Roma verso Ancona/Ravenna (e viceversa). Intercity Sono treni climatizzati, che offrono un buon rapporto qualità/prezzo collegando in maniera capillare grandi, medie e piccole città garantendo un efficiente sistema di interscambio con altri collegamenti. Treni Notte I Treni Notte Espressi o Intercity consentono di percorrere lunghissime distanze approfittando della notte per viaggiare. Alcuni di essi offrono servizi di 1^ classe vetture letto o, in alternativa, servizi cuccette, di seconda classe. In molti treni, sono previsti posti a sedere per favorire collegamenti di breve raggio. Frecciabianca I treni Frecciabianca si caratterizzano per gli elevati standard di comfort e collegamenti veloci; la caratteristica che li contraddistingue è che corrono sulle linee tradizionali, unendo tra loro principalmente i centri di medie e grandi dimensioni. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 9 di 22 Per maggiori informazioni vai

10 Il contratto di servizio con lo Stato Il Contratto di Servizio pubblico è un atto stipulato tra l Autorità Pubblica (Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti e Ministero dell Economia e Finanze) e Trenitalia allo scopo di garantire il diritto alla mobilità, tramite servizi di trasporto effettuati per soddisfare esigenze sociali, ambientali e di assetto del territorio, e per far fronte all esigenza di garantire particolari condizioni e tariffe a specifiche categorie di passeggeri. Nella misura in cui tali servizi siano in contrasto con l interesse commerciale dell impresa, l autorità pubblica, a fronte dell obbligo di produzione di detti servizi, è tenuta a corrispondere a Trenitalia un adeguata compensazione economica. Con il contratto di servizio pubblico l azienda è impegnata a garantire: l adozione di una politica di prezzi, legata al raggiungimento degli obiettivi fissati nel contratto; la manutenzione ordinaria e straordinaria del materiale rotabile, che deve rispondere a caratteristiche di sicurezza, pulizia ed efficienza. L offerta dei collegamenti a media e lunga percorrenza disponibili è consultabile sul sito nella sezione Orari e Acquisto. Per tutte le specifiche caratteristiche di dettaglio dei treni, per le informazioni di carattere commerciale e per conoscere i servizi attivi, consultare il sito Trenitalia monitora costantemente la performance erogata per questi servizi, comunicando trimestralmente all Autorità competente i risultati di questa analisi. Sono oggetto del Contratto di Servizio pubblico tutti i Treni notte, la maggior parte dei treni Intercity; l elenco dei collegamenti disponibili può essere suscettibile di modifiche, previa intesa tra le parti contraenti. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 10 di 22 Per maggiori informazioni vai

11 Servizi Internazionali Trenitalia, in collaborazione con le principali reti ferroviarie europee, effettua collegamenti internazionali dall Italia verso l Austria, la Francia, la Germania, la Spagna, la Svizzera. L offerta dei collegamenti disponibili è consultabile sul sito nella sezione Orari e Acquisto, mentre l informazione sulle offerte commerciali, valide per i percorsi internazionali e derivanti dagli accordi tra Trenitalia e le altre reti ferroviarie interessate, è disponibile per la clientela sul sito alla sezione Promozioni e Offerte-Viaggi Internazionali. Svizzera con EC TI-SBB treni giorno (28) Austria/Germania con TI-DB AZ treni notte (4) Parigi con THELLO treni notte (2) Austria con TI-OBB treni notte (4) + bus (8) Barcellona con ELIPSOS treni notte (2) 48 Collegamenti internazionali di cui: 28 treni giorno 12 treni notte 8 bus giorno Servizi Particolari Charter I Treni charter sono treni speciali di Trenitalia che vengono realizzati su richiesta di aziende, di agenzie di viaggio, di scuole ed enti pubblici e privati, di associazioni benefiche e di volontariato, per viaggi di gruppo, di comunità, di turismo religioso o in occasione di particolari eventi o manifestazioni. Tutte le informazioni di dettaglio sono disponibili sul sito - sezione Aziende. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 11 di 22 Per maggiori informazioni vai

12 Viaggiare in treno LA RETE DI VENDITA Tutti i punti della rete di vendita dei servizi di media e lunga percorrenza sono dotati di un sistema informatico, che permette al cliente di acquistare il servizio di trasporto prescelto ed usufruire delle offerte commerciali disponibili, sia per i collegamenti effettuati con treni denominati a mercato, cioè quelli definiti da Trenitalia con autonomia commerciale, sia per i treni che ricevono un contributo finanziario, secondo quanto definito nell ambito del Contratto di Servizio con lo Stato. SERVIZI DI ACQUISTO E PRENOTAZIONE Acquistare i biglietti Dove acquistare i biglietti Il cliente può scegliere tra i numerosi canali disponibili 2 : la biglietteria di stazione, l agenzia di viaggio, le biglietterie automatiche, il call center, alcuni servizi m-commerce ed il sito (accessibile 24 ore su 24). L acquisto a bordo del treno del biglietto di norma non è consentito. Tale possibilità è prevista, limitatamente al percorso servito dal treno, previo avviso al personale di bordo, esclusivamente per i viaggiatori, che siano partiti da stazioni, in cui la biglietteria non era aperta nell orario di partenza del treno, a condizione che le stazioni di partenza non siano dotate di self service funzionanti, che rilascino la tipologia di titolo di viaggio spettante al viaggiatore. Tale possibilità è limitata a determinate tipologie di biglietti. (2) La lista completa dei punti vendita siano essi biglietterie che agenzie è disponibile sul sito Al prezzo del titolo di viaggio può essere applicato un diritto di agenzia. Rete vendita Biglietterie con personale oltre 100 Biglietterie automatiche oltre 600 Agenzie di Viaggio oltre 5000 Totale oltre 5700 Tutti i servizi commerciali offerti da Trenitalia sono disciplinati dalle Condizioni Generali di trasporto, disponibili sul sito com, alla sezione Area Clienti. Di seguito, viene riportata la sola sintesi dei punti di interesse principali per i clienti. Per conoscere le informazioni di dettaglio dei servizi attivi qui nominati, dei servizi di possibile utilità, delle offerte commerciali, nonché i relativi ambiti di applicazione e di validità, si rimanda alle specifiche condizioni, che si possono consultare sul sito Acquistare presso le biglietterie automatiche Presso le biglietterie automatiche ubicate nelle principali stazioni italiane è possibile acquistare biglietti e abbonamenti per tutte le categorie di treni e tutte le destinazioni, tranne quelle internazionali. È possibile effettuare il pagamento con denaro contante, con carta di credito e con bancomat. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 12 di 22 Per maggiori informazioni vai

13 Acquistare per telefono e su Internet I biglietti si possono comprare 24 ore su 24 sul sito o chiamando il Call Center di Trenitalia al numero o in alternativa possono essere prenotati attraverso il servizio Postoclick ; I biglietti acquistati per telefono o sul sito si pagano con carta di credito e vengono rilasciati di norma in modalità ticketless. Per alcune tipologie di biglietti (come ad esempio gli abbonamenti, i biglietti per soluzioni di viaggio che comportino l utilizzo di più treni) è invece indispensabile il ritiro della stampa presso le biglietterie automatiche. Servizio POSTOCLICK Permette di prenotare il posto in treno, pagando successivamente entro un termine prestabilito. E possibile effettuare la prenotazione sul sito www. trenitalia.com o chiamando il Call Center di Trenitalia o tramite un cellulare abilitato alla navigazione wap. Il biglietto può essere pagato utilizzando una rete molto capillare (al momento può essere pagato on-line, tramite Call Center, presso le biglietterie automatiche o agli sportelli di biglietteria presenti in stazione, presso l agenzia di viaggio dove si è prenotato il posto, presso gli sportelli bancomat Unicredit Banca abilitati, le ricevitorie Sisal, gli esercizi commerciali del circuito Lottomatica, con SIM Poste Mobile, se abilitata). Per pagare, basta avere il codice della prenotazione; se non si effettua il pagamento nei termini previsti, si perde automaticamente la prenotazione. Per poter utilizzare il servizio Postoclick, è necessario registrarsi preventivamente sul sito Servizio ProntoTreno Consente di utilizzare il proprio telefono I-Phone per consultare gli orari, acquistare i biglietti per viaggi nazionali, cambiare la propria prenotazione e controllare la puntualità di un treno. La versione per i-phone e i-pod touch offre inoltre la possibilità di acquistare via mobile anche le tariffe promozionali e di utilizzare il servizio Postoclick. Il servizio è gratuito ad eccezione dei costi di connessione, che dipendono dall operatore mobile del cliente. E possibile scaricare l applicazione anche nella versione in lingua inglese. Sistema mobile.trenitalia.com Per accedere al servizio è sufficiente avere un cellulare abilitato alla navigazione wap e digitare l indirizzo Il servizio consente di avere informazioni sugli orari e sulla puntualità dei treni, di prenotare con il servizio Postoclick, ma anche di poter cambiare una prenotazione già effettuata e di acquistare biglietti Base in modalità ticketless e con pagamento con carta di credito. ll servizio è gratuito, ad eccezione dei costi di connessione, che dipendono dell operatore mobile del cliente. Maggiori dettagli sulle modalità di acquisto dei biglietti sono riportate nelle Condizioni Generali di Trasporto dei passeggeri di Trenitalia, pubblicate sul sito (3) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 13 di 22 Per maggiori informazioni vai

14 SERVIZI DI BIGLIETTERIA I biglietti e l obbligo di prenotazione del posto Per viaggiare sui treni di media e lunga percorrenza, quali Espressi, Intercity, Eurostar Italia, Eurocity, Frecciabianca, Frecciargento e Frecciarossa, occorre essere in possesso di un biglietto valido comprensivo della prenotazione del posto. I biglietti per i treni a media e lunga percorrenza valgono per il treno e per il giorno indicati sui biglietti stessi e non devono essere convalidati. Regole particolari di accesso ai treni sono previste per i possessori di abbonamento. Inoltre, per i viaggi in servizio cuccette e vagoni letto (VL ed Excelsior) è necessario essere in possesso anche di un documento di identificazione. Esigenze di viaggio Tutti i servizi commerciali offerti da Trenitalia sono disciplinati dalle Condizioni Generali di trasporto, disponibili sul sito alla sezione Area Clienti. Di seguito, viene riportata la sola sintesi dei punti di interesse principali per i clienti. Cambio della prenotazione Se è necessario anticipare o posticipare il viaggio, e quindi cambiare solo la data o l ora del viaggio per il medesimo percorso e la medesima categoria di treno e di servizio richiesto, è necessario richiedere il cambio della prenotazione. Per cambiare la prenotazione, è possibile rivolgersi, (nei termini e con le modalità previsti per ogni offerta commerciale), presso le biglietterie, le agenzie di viaggio, le biglietterie automatiche, il sito il Call Center (892021) e, per i treni Frecciarossa e Frecciargento anche presso i Frecciadesk presenti nelle principali stazioni. L elenco delle stazioni in cui sono presenti i Frecciadesk è consultabile sul sito Cambio del biglietto Nel caso in cui, a biglietto già acquistato, si decida di voler effettuare un percorso diverso, (ad esempio partire da o raggiungere una stazione diversa), viaggiare in una classe differente da quella prenotata, allungare o ridurre il proprio percorso o viaggiare su una tipologia di treno o di posto diversa, o con una tariffa differente o con un numero diverso di persone, o per un nominativo del cliente differente, è necessario richiedere il cambio del biglietto. Per cambiare un biglietto è necessario presentarsi, nei termini e con le modalità previsti da ogni offerta, in biglietteria o presso l agenzia di viaggio in cui è stato emesso. Si può cambiare il biglietto solo se l offerta prescelta lo prevede, pagando l eventuale differenza o percependo l eventuale rimborso con trattenuta. Per il cambio biglietto, può anche essere previsto il pagamento di un diritto di modifica. I termini e le modalità di cambio prenotazione o cambio del biglietto possono essere diversi per ciascuna tipologia di biglietto, tariffa e offerta commerciale, canale di vendita e sono riportate nel dettaglio nelle Condizioni Generali di Trasporto dei passeggeri di Trenitalia pubblicate sul sito alla sezione Area clienti. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 14 di 22 Per maggiori informazioni vai

15 Chi viaggia senza biglietto o con biglietto non idoneo Come indicato dalle Condizioni Generali di Trasporto Parte II - Trasporto Nazionale, il viaggiatore sprovvisto di titolo di viaggio oppure in possesso di titolo di viaggio, non valido per il treno utilizzato, sarà regolarizzato con il pagamento anche di un sovrapprezzo. In particolare: Nel caso in cui il viaggiatore sia sprovvisto di biglietto, o lo utilizzi oltre i limiti stabiliti dalle specifiche offerte, lo stesso sarà regolarizzato con il pagamento di un biglietto a prezzo intero e con l applicazione di un sovrapprezzo di 200,00. In caso di pagamento entro il 15 giorno dalla data della notifica, l importo sarà ridotto a 100,00 ; se invece si paga immediatamente a bordo treno o, nei tre giorni successivi, l importo è ridotto a 50,00. Il cliente che invece intende usufruire del servizio cuccette, o del vagone letto (VL ed Excelsior E4) ma che risulti sprovvisto di documento di identificazione (o con documento scaduto, di validità da oltre un mese) dovrà pagare 25,00. Se il viaggiatore è un abbonato, che a bordo non è in grado di esibire il proprio abbonamento, ma che entro 3 giorni successivi alla contestazione, si reca presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia, esibendo l abbonamento valido alla data del viaggio, può ottenere l annullamento del verbale ricevuto a bordo treno, pagando un diritto di 5,00 per spese amministrative. Nel caso di abusi, il viaggiatore viene regolarizzato con il pagamento di un sovrapprezzo pari a tre volte il valore del biglietto, con il minimo di 200,00, senza possibilità di ridurre l importo, in relazione al momento dell effettuazione del pagamento. Nel caso il viaggiatore sia in possesso di biglietto non valido per il treno, la classe o il servizio che intende utilizzare (ad es. biglietto emesso per una categoria di treno diversa, con una riduzione diversa da quella spettante), lo stesso viene regolarizzato, salvo alcune specifiche eccezioni, con il pagamento della differenza dovuta a prezzo intero e di un sovrapprezzo di 8,00. Il pagamento oltre il 15 giorno degli importi dovuti, a titolo di regolarizzazione, costituisce infrazione al D.P.R. 753/1980, per cui saranno addebitate anche le sanzioni amministrative previste dalla legislazione vigente. Qualora il viaggiatore lasci trascorrere anche il termine di 60 gg. dalla notifica del verbale, senza provvedere al pagamento di quanto dovuto, ovvero provveda ad un pagamento non integrale, viene attivata la procedura prevista dalla normativa vigente per il recupero del credito, con riserva di richiedere il rimborso di ogni ulteriore importo dovuto a spese amministrative, legali o altro. Per chiedere un rimborso La richiesta di rimborso può dare luogo a rimborso integrale (nel caso di non effettuazione del viaggio per fatto imputabile a Trenitalia o per ordine dell Autorità pubblica) oppure a rimborso con trattenuta (nel caso di rinuncia al viaggio per esigenza del cliente) secondo quanto stabilito dalle Condizioni Generali di Trasporto Parte II Trasporto Nazionale, consultabili nel sito - Area clienti. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 15 di 22 Per maggiori informazioni vai

16 I vantaggi per chi usa il treno La carta di fidelizzazione Cartafreccia è la carta fedeltà di Trenitalia, che consente di partecipare alle operazioni a premio di Trenitalia e di usufruire di vantaggi o servizi dedicati. La partecipazione alla raccolta a punti consente al cliente di ottenere premi dal catalogo o biglietti ferroviari omaggio. Per nessun premio è richiesto un contributo in denaro a carico del cliente. La carta è gratuita e può essere richiesta direttamente sul sito presso le biglietterie o chiamando il Call Center Trenitalia. Tutti i vantaggi del programma per la clientela sono illustrati sul sito nell apposita sezione dedicata a Cartafreccia. Trasporto bagagli e biciclette Ogni passeggero può portare gratis con sé dei bagagli, che non eccedano lo spazio a disposizione del singolo passeggero e anche più ingombranti, purché non diano fastidio agli altri viaggiatori, non ostacolino le attività di servizio del personale ferroviario e non danneggino le vetture. I passeggeri devono sempre custodire i propri bagagli. I bagagli non devono contenere materiali nocivi o pericolosi. Su tutti i treni di media e lunga percorrenza è ammesso il trasporto gratuito della propria bici nelle apposite sacche porta-bici (misure massime 80x110x40 cm.). Per maggiori informazioni sulle modalità di trasporto delle biciclette a bordo treno, consultare il sito www. trenitalia.com, alla sezione Informazioni per chi viaggia. Ristorante I servizi di ristorazione presenti a bordo (bar, carrellino mini-bar, ristorante, etc.) sono indicati nell Orario Ufficiale con un simbolo, posto vicino al numero del treno. Trasporto animali E possibile trasportare gratuitamente cani di piccola taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia, in tutte le categorie di treni, custoditi nell apposito contenitore. Un cane di qualsiasi taglia può essere trasportato a pagamento sui treni IC, ICN ed Espressi (negli appositi scompartimenti con posti a sedere) e deve essere tenuto al guinzaglio e munito di museruola. A bordo delle carrozze a cuccette ordinarie/comfort e dei vagoni letto, il compartimento deve essere acquistato per intero. In tutti i casi di viaggio con il proprio cane è obbligatorio portare con sé il certificato di iscrizione all anagrafe canina. Il cane guida dei ciechi può viaggiare gratuitamente su tutti i treni, senza alcun obbligo. Altri servizi Per favorire l intermodalità, Trenitalia assicura il proprio impegno con una serie di accordi che consentono al viaggiatore, in possesso di un biglietto per i treni di media e lunga percorrenza, di usufruire di particolari agevolazioni per parcheggi, noleggi, alberghi ed altri operatori. Per ulteriori informazioni in merito ai servizi per la clientela a bordo treno consultare il sito com, alla sezione Informazioni per chi viaggia. Il Personale Trenitalia In biglietteria, a bordo dei treni, negli uffici di Assistenza, nelle principali stazioni il personale Trenitalia fornisce informazioni e assistenza a tutti i clienti. Ogni persona che lavora per Trenitalia ha un uniforme e un cartellino di identificazione. Il personale in contatto con il pubblico segue corsi di aggiornamento e formazione su norme e comportamenti. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 16 di 22 Per maggiori informazioni vai

17 Altri servizi I CANALI DI INFORMAZIONE A bordo treno il personale fornisce informazioni sull orario e sull andamento dei treni. Orario In Treno Tutt Italia fornisce informazioni valide per tutta la rete ferroviaria italiana Uffici Assistenza, Biglietterie e Agenzie di viaggio presenti in tutto il territorio. Call Center di Trenitalia per informazioni, acquisto dei biglietti e prenotazioni. 1 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile per informazioni e assistenza. 2 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie è disponibile anche il numero La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall operatore telefonico del cliente. L ASSISTENZA Per saperne di più sul tuo treno Il servizio Viaggiatreno consente di visualizzare la mappa della rete ferroviaria dell Italia o di una regione. I diversi colori indicano l andamento della circolazione sulle linee, segnalando gli eventuali ritardi. Selezionando una linea è possibile avere informazioni sui treni, che stanno viaggiando in quel momento. È anche possibile avere le informazioni relative al singolo treno; inserendo il numero identificativo del treno, sarà possibile visualizzare le informazioni relative alla marcia di quel treno, gli orari di partenza e di arrivo effettivi e quelli programmati, l eventuale anticipo o ritardo accumulato e registrato durante il percorso, un possibile ritardo in partenza dalle singole stazioni. Il servizio è fornito da RFI - Rete Ferroviaria Italiana. Il servizio è disponibile per la clientela gratuitamente sui siti e E disponibile la consultazione del servizio anche in mobilità, scaricando la versione, da installare preventivamente sul proprio dispositivo mobile. Sito: Guida del Viaggiatore tutto quello che c è da sapere per viaggiare in treno. In particolare per conoscere in sintesi i servizi di Trenitalia e avere consigli utili per viaggiare. Si trova sul sito alla voce Condizioni di trasporto. Televideo per informazioni in tempo reale su scioperi e sull orario dei treni. In caso di sciopero è disponibile il numero gratuito Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 17 di 22 Per maggiori informazioni vai

18 Altri servizi L assistenza Frecciadesk I Frecciadesk sono desk mobili dedicati alla clientela dei treni Frecciarossa e Frecciargento. I Frecciadesk offrono servizi di informazione e prenotazione nelle stazioni di: Napoli Centrale Roma Termini Firenze Santa Maria Novella Bologna Centrale Milano Centrale Torino Porta Nuova Venezia Santa Lucia Venezia Mestre Bari Centrale SERVIZI PER LE PERSONE CON DISABILITA O MOBILITA RIDOTTA Servizi a terra La gestione dei servizi a terra per le persone con disabilità e a mobilità ridotta è offerta da RFI Rete Ferroviaria Italiana, soggetto indipendente da tutte le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il compito di stabilire e garantire norme di accesso nelle stazioni ed ai treni, non discriminanti per qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta. Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono disponibili consultando il sito Servizi a bordo Trenitalia rivolge ai propri clienti con disabilità o a mobilità ridotta un servizio specifico e professionale che accompagna il cliente durante il viaggio. Il Posto Blu E un servizio di pre-riservazione dedicato ai passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, disponibile presso le Sale Blu o chiamando il Call Center. Il servizio consente di prenotare il posto attrezzato (con agganci per le sedie a rotelle) o riservato e quello per l eventuale accompagnatore in treno oppure di prenotare il posto ordinario, se confacente alle proprie esigenze di viaggio ed acquistare successivamente il biglietto, entro i termini prestabiliti. Il biglietto può essere pagato utilizzando una rete molto capillare, mediante il codice di prenotazione (PNR) rilasciato dalle Sale Blu o dai Call Center (al momento può essere pagato on-line, tramite Call Center, presso le biglietterie automatiche o agli sportelli di biglietteria presenti in stazione, presso l agenzia di viaggio dove si è prenotato il posto, presso gli sportelli bancomat Unicredit Banca abilitati, le ricevitorie Sisal, gli esercizi commerciali del circuito Lottomatica, con SIM Poste Mobile, se abilitata). Per info e costi, consultare il sito alla sezione Informazioni per chi viaggia. La Carta Blu La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti in Italia e titolari dell indennità di accompagnamento o dell indennità di comunicazione, previste per le categorie specifiche, dietro esibizione di idonea certificazione, che ne attesti il diritto alla titolarità. La Carta che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto per il viaggio dell accompagnatore, a seconda della tipologia di treno utilizzata, può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti di Trenitalia (uffici assistenza e, ove non presenti, le biglietterie di stazione). Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 18 di 22 Per maggiori informazioni vai

19 Diritti e doveri del viaggiatore In caso di scioperi In caso di sciopero, numerosi treni sono garantiti. L elenco si trova sull orario IN TRENO e sul sito www. trenitalia.com, sezione Informazioni per chi viaggia, alla voce In caso di sciopero. In caso di ritardo Trenitalia informa i viaggiatori sui ritardi e la soppressione di treni non appena tale informazione è disponibile. Se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti, chi viaggia con i treni di media e lunga distanza può scegliere immediatamente tra: 1. Il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta: per la parte di viaggio non ancora effettuato; per l intero viaggio, qualora il viaggiatore non intenda iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi; per l intero viaggio (compresa la parte già effettuata) se la prosecuzione del viaggio non è più utile in relazione al programma iniziale e il cliente richieda di tornare al punto di partenza o ad altra località intermedia di sua scelta. 2. Il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale, con partenza: non appena possibile con gli autoservizi sostitutivi, messi eventualmente a disposizione o con il primo treno utile, oppure seguendo un itinerario alternativo, senza pagamento dell eventuale differenza di prezzo. Per viaggiare su altro treno il cliente dovrà rivolgersi, nei limiti dei posti disponibili, direttamente al personale di bordo; anche in data successiva e, in questo caso, è necessaria l annotazione sul biglietto, effettuata dal personale dell Ufficio di Assistenza, se il cliente decide di viaggiare il giorno successivo o al più tardi entro le 48 ore immediatamente successive. Se si intende viaggiare oltre tale termine, Trenitalia procede al rimborso, senza trattenute, del biglietto in possesso del viaggiatore. 3. Servizi di assistenza: Il viaggiatore ha diritto a pasti e bevande in quantità ragionevole, sul treno, se disponibili, o in stazione, se possono essere ragionevolmente forniti. Se non è possibile continuare il viaggio nello stesso giorno per ritardo, soppressione o mancata coincidenza con l ultimo treno serale o soppressione di quest ultimo e non risulti possibile la prosecuzione con autoservizi sostitutivi (bus o taxi), il cliente ha diritto al pernottamento con il trattamento di una qualità media ed al rimborso delle spese necessarie, per informare i familiari del ritardo nell arrivo, ove risulti fisicamente possibile. In caso di viaggio effettuato con ritardo all arrivo ed imputabile a Trenitalia, si accorda: il riconoscimento di un indennità da ritardo (in denaro o in forma di bonus a scelta del cliente) pari al: a) 25% dell importo del biglietto per ritardi tra i 60 ed i 119 minuti; b) 50% dell importo del biglietto per ritardi pari o superiori a 120 minuti. Sono esclusi dal calcolo dell indennità per ritardo gli importi pagati per l acquisto del biglietto, che siano stati richiesti direttamente dalle agenzie di viaggio (diritto di agenzia), o dovuti in relazione a particolari modalità di acquisto (ad esempio per Postoclick) ed anche quelli dovuti per le regolarizzazioni a bordo. La soglia minima per aver diritto a indennità di ritardo è stabilita in 4,00. Trenitalia dà attuazione al Regolamento (CE) N.1371 del 23/10/2007 del Parlamento europeo e del Consiglio, relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario. Si è riportata la sintesi dei punti di interesse principali per i clienti; per la descrizione dettagliata, relativa ai rimborsi ed all indennità di ritardo, consultare le Condizioni Generali di trasporto, disponibili sul sito Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 19 di 22 Per maggiori informazioni vai

20 Il Bonus per mancato funzionamento dell impianto di climatizzazione In caso di guasto al sistema di climatizzazione, a bordo dei treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, Eurostar Italia ed Intercity, associato all impossibilità di offrire nuova adeguata sistemazione al cliente, viene riconosciuto, in via di attenzione commerciale, un bonus di importo pari al 25% del valore indicato sul biglietto. Il viaggiatore perde il diritto al rilascio del bonus, se rifiuta la sistemazione in un altro posto disponibile su un altra carrozza di classe o livello di servizio uguale o superiore. Il bonus è valido per l acquisto di altri biglietti di viaggio, entro 12 mesi dalla data di effettuazione del primo viaggio. Sono esclusi dall acquisto con bonus alcune tipologie di biglietti ed abbonamenti, come ad es. i biglietti a fasce chilometriche e i biglietti o abbonamenti integrati. Maggiori informazioni sono riportate nelle Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri di Trenitalia, a disposizione della clientela sul sito Area clienti, Condizioni Generali di Trasporto Parte II Trasporto Nazionale. Assicurazioni contro i danni Trenitalia risponde dei danni solo in caso di incidente ferroviario di cui sia responsabile. Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità di Trenitalia sono assicurati con polizze specifiche. I furti di bagagli e altri oggetti sono assicurati con una polizza gratuita. La polizza assicura i bagagli e gli oggetti che si trovano: nel vano-bagagli delle carrozze dei treni Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Eurostar Italia, Eurocity, Intercity con carrozze gran comfort a salone, Espressi; nelle cuccette o nei vagoni-letto (in caso di furto durante il viaggio e a compartimento chiuso); nelle auto o sulle moto al seguito. Per presentare la richiesta è necessario segnalare immediatamente il sinistro (e comunque non oltre le 24 ore) al personale in servizio di Trenitalia e presentare denuncia alla Polizia Ferroviaria o altra Autorità di Polizia Giudiziaria, entro i previsti tre giorni lavorativi, successivi al sinistro stesso. Per chiedere l indennizzo, è necessario fare richiesta all Ufficio assistenza o alla biglietteria abilitata della stazione di arrivo oppure è possibile spedire la richiesta per posta a: Trenitalia - Vendita e Customer Service Base N/I Piazza della Croce Rossa, Roma entro 15 giorni dalla data del furto. Per la decadenza dei termini su indicati, nel caso di invio tramite posta farà fede il timbro postale. Sono esclusi dalla copertura assicurativa apparecchiature elettroniche portatili, apparecchi fotografici ed audio-fonovisivi, preziosi, denaro, carte valori e titoli di credito in genere. Maggiori informazioni possono essere richieste alle biglietterie di Trenitalia, alle agenzie di viaggio e agli Uffici di Assistenza/informazioni o è possibile consultare La Guida del viaggiatore nella sezione Condizioni di trasporto di Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 20 di 22 Per maggiori informazioni vai

21 Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e patrimoniale La Carta dei Servizi vuole essere anche un occasione per rammentare ai viaggiatori di Trenitalia una serie di attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e confortevole per sé e per gli altri. Alcuni dei principali doveri del viaggiatore (DPCM ) non salire sui mezzi di trasporto senza biglietto e/o prenotazione (se questa è obbligatoria); non occupare più di un posto a sedere; non insudiciare e non danneggiare pareti, accessori e suppellettili; rispettare il divieto di fumare; non avere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone; non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi; non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo; attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle formalità relative ai controlli di sicurezza ed alle pratiche doganali; rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli operatori; utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano. Suggerimenti per un viaggio sicuro La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore sociale: è impegno quotidiano di tutto il personale di Trenitalia, è comportamento attento da parte dei passeggeri. Cosa puoi fare tu in stazione: non accettare biglietti dagli sconosciuti: acquistali solo utilizzando i canali di vendita ufficiali onde evitare di incorrere in truffe; non perdere mai di vista il bagaglio che, se lasciato incustodito, viene sottoposto a controlli di polizia; chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti; prestare attenzione nei luoghi appetibili da eventuali borseggiatori (atrii, biglietterie e aree self-service); non acquistare servizi e merci da persone prive di regolare licenza. Cosa puoi fare tu in treno: posizionare i bagagli sulla cappelliera sopra il proprio posto; non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con se il biglietto; non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare cibi o bevande da persone occasionalmente conosciute in viaggio. Cosa facciamo noi Ferrovie dello Stato Italiane: presenziamo treni e stazioni con personale specializzato; abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e Polfer per rapidi interventi delle Forze dell Ordine su tutto il territorio nazionale a contrasto degli illeciti; monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti mediante l utilizzo di Carte di Credito frodate; lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per prevenire gli attacchi informatici; abbiamo intensificato il controllo dei biglietti (campagna No ticket, no parti ); collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell Interno nelle situazioni di emergenza. Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al personale ferroviario in servizio e alla Polizia Ferroviaria. Carta dei Servizi Passeggeri aggiornata a marzo 2012 Pagina 21 di 22 Per maggiori informazioni vai

9.1. Il rimborso senza trattenute per rinuncia al viaggio per fatto imputabile a Trenitalia o per ordine dell autorità pubblica

9.1. Il rimborso senza trattenute per rinuncia al viaggio per fatto imputabile a Trenitalia o per ordine dell autorità pubblica 9. Il rimborso 9.1. Il rimborso senza trattenute per rinuncia al viaggio per fatto imputabile a Trenitalia o per ordine dell autorità pubblica 9.1.1. Il rimborso senza trattenute del biglietto di corsa

Dettagli

CAPO II VIAGGI CON TRENITALIA DEGLI ELETTORI RESIDENTI NEL TERRITORIO NAZIONALE

CAPO II VIAGGI CON TRENITALIA DEGLI ELETTORI RESIDENTI NEL TERRITORIO NAZIONALE CAPO II VIAGGI CON TRENITALIA DEGLI ELETTORI RESIDENTI NEL TERRITORIO NAZIONALE Per i viaggi degli elettori residenti nel territorio nazionale si rilasciano biglietti nominativi per viaggi di andata e

Dettagli

CARTA DEI SERVIZI. I. I Principi Fondamentali

CARTA DEI SERVIZI. I. I Principi Fondamentali CARTA DEI SERVIZI La Navigazione Libera Del Golfo S.r.l. (di seguito, la Compagnia di navigazione ) adotta la presente Carta dei Servizi e attribuisce alla stessa valore vincolante nei confronti dell utenza.

Dettagli

DIRITTI DEI PASSEGGERI NEL TRASPORTO CON AUTOBUS

DIRITTI DEI PASSEGGERI NEL TRASPORTO CON AUTOBUS DIRITTI DEI PASSEGGERI NEL TRASPORTO CON AUTOBUS Dal 1 marzo 2013 è in vigore il Regolamento (UE) n. 181/2011, che stabilisce i diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, prevedendo,

Dettagli

1.1 Diritto al rimborso Il viaggiatore può chiedere il rimborso di un biglietto o abbonamento non utilizzato nei seguenti casi:

1.1 Diritto al rimborso Il viaggiatore può chiedere il rimborso di un biglietto o abbonamento non utilizzato nei seguenti casi: 8. RIMBORSI E INDENNITA 1. Rimborso 1.1 Diritto al rimborso Il viaggiatore può chiedere il rimborso di un biglietto o abbonamento non utilizzato nei seguenti casi: Per mancata effettuazione del viaggio

Dettagli

L'offerta A/R in giornata diventa flessibile!

L'offerta A/R in giornata diventa flessibile! Offerte Trenitalia le migliore offerte per chi viaggia in treno nella stessa giornata, nel week and, 2x1, bimbi gratis, carta freccia, offerta famiglia, offerta notte etc. Le migliori offerte di Trenitalia.

Dettagli

Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane. Condizioni Generali. per il trasporto delle persone e delle cose sui treni storici

Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane. Condizioni Generali. per il trasporto delle persone e delle cose sui treni storici Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane Condizioni Generali per il trasporto delle persone e delle cose sui treni storici La Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane, alla luce del forte legame esistente

Dettagli

Treni, biglietti e tariffe di Trenitalia

Treni, biglietti e tariffe di Trenitalia Treni, biglietti e tariffe di Trenitalia Tabella 1 I treni di Trenitalia Tipo di treno Sigla Numero Tariffa Caratteristiche Metropolitano M 3000 9000 Oltre 10.000 Regionale o urbana con biglietti cumulativi

Dettagli

TARIFFA N. 40/3/BOLZANO La presente tariffa é valida per la determinazione dei prezzi di trasporto nell area provinciale di Bolzano

TARIFFA N. 40/3/BOLZANO La presente tariffa é valida per la determinazione dei prezzi di trasporto nell area provinciale di Bolzano TARIFFA N. 40/3/BOLZANO La presente tariffa é valida per la determinazione dei prezzi di trasporto nell area provinciale di Bolzano ABBONAMENTO PROVINCIALE TARIF. N. 40/3 BOLZANO Tariffa giornaliera extraurbana

Dettagli

Convegno DISABILITÀ E TRASPORTI

Convegno DISABILITÀ E TRASPORTI Convegno DISABILITÀ E TRASPORTI Regolamento (CE) n. 1371/2007, relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario Servizio di assistenza in stazione ai passeggeri con disabilità

Dettagli

Sintesi dei diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus 1

Sintesi dei diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus 1 Sintesi dei diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus 1 Il regolamento (CE) n. 181/2011 (in appresso il regolamento ) entra in vigore il 1 marzo 2013. Esso prevede una serie minima di diritti dei

Dettagli

Autorità di Regolazione dei Trasporti: dal 4 luglio in vigore il Regolamento sulla tutela dei passeggeri nel trasporto ferroviario.

Autorità di Regolazione dei Trasporti: dal 4 luglio in vigore il Regolamento sulla tutela dei passeggeri nel trasporto ferroviario. Autorità di Regolazione dei Trasporti: dal 4 luglio in vigore il Regolamento sulla tutela dei passeggeri nel trasporto ferroviario. Con la emanazione del Regolamento (CE ) n. 1371/2007 (entrato in vigore

Dettagli

ViviFacile. sul trasporto pubblico locale della città di Roma. Roma, 24 ottobre 2011

ViviFacile. sul trasporto pubblico locale della città di Roma. Roma, 24 ottobre 2011 ViviFacile Modalità di adesione al servizio di informazioni sul trasporto pubblico locale della città di Roma Roma, 24 ottobre 2011 Atac - L azienda Atac è l azienda di gestione del trasporto pubblico

Dettagli

INFORMATIVA DELL INIZIATIVA CARTA ROMA

INFORMATIVA DELL INIZIATIVA CARTA ROMA INFORMATIVA DELL INIZIATIVA CARTA ROMA Informativa dell iniziativa Carta Roma realizzata dall Amministrazione di Roma Capitale - Dipartimento Promozione dei Servizi Sociali e della Salute Viale Manzoni,

Dettagli

TRENI SALVADOR DALI DELLA SOCIETA ELIPSOS CIRCOLANTI FRA L ITALIA E LA SPAGNA

TRENI SALVADOR DALI DELLA SOCIETA ELIPSOS CIRCOLANTI FRA L ITALIA E LA SPAGNA Treni Salvador Dalì 15 Marzo 2009 TRENI SALVADOR DALI DELLA SOCIETA ELIPSOS CIRCOLANTI FRA L ITALIA E LA SPAGNA 1. GENERALITÀ I treni internazionali Elipsos Salvador Dalì circolanti fra l Italia e la Spagna

Dettagli

Termini e Condizioni Particolari del Servizio. di noleggio con conducente

Termini e Condizioni Particolari del Servizio. di noleggio con conducente Termini e Condizioni Particolari del Servizio di noleggio con conducente 1 Premessa Il presente Allegato descrive il Servizio nonché le condizioni e modalità tecniche di esecuzione. Una volta effettuata

Dettagli

CAPO II MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA O PER ORDINE DELL AUTORITÀ PUBBLICA E PER FATTO PROPRIO DEL VIAGGIATORE

CAPO II MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA O PER ORDINE DELL AUTORITÀ PUBBLICA E PER FATTO PROPRIO DEL VIAGGIATORE CAPO II MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE A TRENITALIA O PER ORDINE DELL AUTORITÀ PUBBLICA E PER FATTO PROPRIO DEL VIAGGIATORE A- MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER FATTO IMPUTABILE

Dettagli

Pubblicata su questo Sito in data 18/04/07 Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n.99 del 30 aprile 2007

Pubblicata su questo Sito in data 18/04/07 Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n.99 del 30 aprile 2007 Delibera n. 126/07/CONS Misure a tutela dell utenza per facilitare la comprensione delle condizioni economiche dei servizi telefonici e la scelta tra le diverse offerte presenti sul mercato ai sensi dell

Dettagli

I dubbi relativi all emissione della polizza

I dubbi relativi all emissione della polizza FAQ I dubbi relativi all emissione della polizza Quando si può acquistare una polizza di assicurazione per il viaggio? La polizza può essere acquistata contestualmente all acquisto del volo, o al più tardi

Dettagli

Nuovo orario estate 2011 Un offerta che vale un impresa

Nuovo orario estate 2011 Un offerta che vale un impresa Nuovo orario estate 2011 Un offerta che vale un impresa 24 maggio 2011 L offerta Trenitalia Un grande network che cresce 16 COLLEGAMENTI AL GIORNO IN PIÚ TRENI AGGIUNTI AL GG TRENI TOTALI GG POSTI TOTALI

Dettagli

Divisione Passeggeri N/I VENDITE MERCATO NORD

Divisione Passeggeri N/I VENDITE MERCATO NORD Divisione Passeggeri N/I VENDITE MERCATO NORD 1 Il Welcome Bonus Con la sottoscrizione dell accordo di Comarketing, Trenitalia concede a tutti i soci di UNPLI, un Welcome Bonus di 30 punti, che saranno

Dettagli

ALL. 1 Allegato all OS. n. 31 /2012 del 11-04-2012 DISCIPLINA PER I VIAGGI DEGLI ELETTORI CAPO I AMBITO DI APPLICAZIONE

ALL. 1 Allegato all OS. n. 31 /2012 del 11-04-2012 DISCIPLINA PER I VIAGGI DEGLI ELETTORI CAPO I AMBITO DI APPLICAZIONE ALL. 1 Allegato all OS. n. 31 /2012 del 11-04-2012 DISCIPLINA PER I VIAGGI DEGLI ELETTORI CAPO I AMBITO DI APPLICAZIONE Per i viaggi degli elettori residenti nel territorio nazionale e di quelli residenti

Dettagli

Circolare n. 13/2016 Roma, 22 marzo 2016

Circolare n. 13/2016 Roma, 22 marzo 2016 Circolare n. 13/2016 Roma, 22 marzo 2016 AI PREFETTI DELLA REPUBBLICA AI COMMISSARI DEL GOVERNO NELLE PROVINCE AUTONOME DI AL PRESIDENTE DELLA REGIONE AUTONOMA VALLE D AOSTA SERVIZI DI PREFETTURA LORO

Dettagli

Carta dei Servizi 2010. Valle d Aosta. Il nostro impegno con te

Carta dei Servizi 2010. Valle d Aosta. Il nostro impegno con te Carta dei Servizi 2010 Valle d Aosta Il nostro impegno con te Indice 3 4 5 6 7 8 10 11 Introduzione Trenitalia: il servizio, i principi La Direzione territoriale: l offerta La Carta dei servizi: obiettivi

Dettagli

SERVIZIO A CHIAMATA DI PESCHIERA BORROMEO

SERVIZIO A CHIAMATA DI PESCHIERA BORROMEO SERVIZIO A CHIAMATA DI PESCHIERA BORROMEO FASCIA ORARIA DI ESERCIZIO DEL SERVIZIO Dalle 6.00 alle 21.00 dal lunedì al sabato escluso Agosto e le festività infrasettimanali ORARI DI APERTURA DEL CALL CENTER

Dettagli

Viaggiare in treno. I diritti dei passeggeri

Viaggiare in treno. I diritti dei passeggeri Viaggiare in treno I diritti dei passeggeri Indice Questo opuscolo fornisce informazioni sui diritti del passeggero per viaggi su treni regionali, nazionali ed internazionali da/per altri Paesi dell'unione

Dettagli

WT SRLS. www.icarointernet.it CARTA DEI SERVIZI

WT SRLS. www.icarointernet.it CARTA DEI SERVIZI WT SRLS www.icarointernet.it CARTA DEI SERVIZI Sommario PREMESSA... 3 PRINCIPI FONDAMENTALI... 3 Eguaglianza... 3 Continuità... 3 Diritto di Informazione... 3 Partecipazione... 3 Efficienza ed Efficacia...

Dettagli

Le modalità di gestione della soddisfazione del cliente nell Impresa Ferroviaria TRENITALIA

Le modalità di gestione della soddisfazione del cliente nell Impresa Ferroviaria TRENITALIA Le modalità di gestione della soddisfazione del cliente nell Impresa Ferroviaria TRENITALIA Fabrizio Ruggiero Bologna, 9 Aprile 2013 Trenitalia Alta Velocità Veloce, conveniente e su misura per ogni cliente

Dettagli

1- OBIETTIVI DEL DOCUMENTO 2- INTRODUZIONE

1- OBIETTIVI DEL DOCUMENTO 2- INTRODUZIONE 1- OBIETTIVI DEL DOCUMENTO... 1 2- INTRODUZIONE... 1 3- ACCESSO ALLA PROCEDURA... 2 4- COMPILAZIONE ON-LINE... 4 5- SCELTA DELLA REGIONE O PROVINCIA AUTONOMA... 5 6- DATI ANAGRAFICI... 6 7- DATI ANAGRAFICI

Dettagli

Tutela del viaggiatore e dell azienda cliente: normative e diritti nel trasporto aereo

Tutela del viaggiatore e dell azienda cliente: normative e diritti nel trasporto aereo Tutela del viaggiatore e dell azienda cliente: normative e diritti nel trasporto aereo QUALI TUTELE SONO PREVISTE IN CASO DI CANCELLAZIONE DEL VOLO? (Regolamento 281/2004) RIMBORSO del prezzo del biglietto

Dettagli

Questo opuscolo fornisce informazioni sui diritti del passeggero per viaggi su treni regionali, nazionali ed internazionali da/per altri Paesi

Questo opuscolo fornisce informazioni sui diritti del passeggero per viaggi su treni regionali, nazionali ed internazionali da/per altri Paesi Questo opuscolo fornisce informazioni sui diritti del passeggero per viaggi su treni regionali, nazionali ed internazionali da/per altri Paesi dell'unione Europea. 2 Indice 4 4 INTRODUZIONE PRINCIPALI

Dettagli

Termini e Condizioni Particolari del Servizio. di noleggio con conducente

Termini e Condizioni Particolari del Servizio. di noleggio con conducente Termini e Condizioni Particolari del Servizio di noleggio con conducente 1 Premessa Il presente Allegato descrive il Servizio nonché le condizioni e modalità tecniche di esecuzione. Una volta effettuata

Dettagli

TARIFFA N. 40/6/EMILIA ROMAGNA

TARIFFA N. 40/6/EMILIA ROMAGNA TARIFFA N. 40/6/EMILIA ROMAGNA La presente tariffa è valida per la determinazione dei prezzi di abbonamento nell area regionale dell Emilia Romagna. TARIFFA N. 40/6/A TARIFFA N. 40/6/B ABBONAMENTO REGIONALE

Dettagli

COMUNE DI CASTELLAR (Provincia di Cuneo) PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITA TRIENNIO 2014/2016.

COMUNE DI CASTELLAR (Provincia di Cuneo) PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITA TRIENNIO 2014/2016. COMUNE DI CASTELLAR (Provincia di Cuneo) PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITA TRIENNIO 2014/2016. Indice: Premessa 1. FONTI NORMATIVE 2. STRUMENTI 3. DATI DA PUBBLICARE 4. INIZIATIVE DI

Dettagli

Nuovo Orario Trenitalia. 9 dicembre 2012 8 giugno 2013 **** LE NOVITA

Nuovo Orario Trenitalia. 9 dicembre 2012 8 giugno 2013 **** LE NOVITA Nuovo Orario Trenitalia 9 dicembre 2012 8 giugno 2013 **** LE NOVITA Il 2012 in pillole Nei primi 11 mesi del 2012 35 mio pax hanno scelto di viaggiare con Le Frecce (+7% vs 2011). Chiuderemo il 2012 con

Dettagli

Prefettura di Vicenza Ufficio Territoriale del Governo UFFICIO ELETTORALE PROVINCIALE

Prefettura di Vicenza Ufficio Territoriale del Governo UFFICIO ELETTORALE PROVINCIALE Fasc. n. 7649/2014 S.E. Vicenza, 7 maggio 2015 CIRCOLARE N. 1/28 AI SIGG. SINDACI DEI COMUNI DELLA PROVINCIA AGLI ORGANI LOCALI DI INFORMAZIONE LORO SEDI LORO SEDI OGGETTO: ELEZIONI REGIONALI E COMUNALI

Dettagli

Attività federale di marketing

Attività federale di marketing Attività federale di marketing Gestione e certificazione delle sponsorizzazioni Il Feedback Web Nel piano di sviluppo della propria attività di marketing, la FIS ha adottato il sistema Feedback Web realizzato

Dettagli

BRIEF. Eventi Non Convenzionali

BRIEF. Eventi Non Convenzionali ALL. 1 BRIEF Eventi Non Convenzionali Il Gruppo Ferrovie dello Stato ha l esigenza di individuare una società specializzata cui affidare la realizzazione di eventi non convenzionali secondo le modalità

Dettagli

REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELL ASSEGNAZIONE E DELL USO DELLE APPARECCHIATURE DI TELEFONIA MOBILE

REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELL ASSEGNAZIONE E DELL USO DELLE APPARECCHIATURE DI TELEFONIA MOBILE UNIVERSITÀ PER STRANIERI DANTE ALIGHIERI Reggio Calabria REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELL ASSEGNAZIONE E DELL USO DELLE APPARECCHIATURE DI TELEFONIA MOBILE MEDAlics Centro di Ricerca per le Relazioni

Dettagli

REGOLAMENTAZIONE PER LA VENDITA DEI TITOLI DI VIAGGIO DI ATLASSIB ITALIA AD USO DELLE AGENZIE E DELLE SOP SAILPOST

REGOLAMENTAZIONE PER LA VENDITA DEI TITOLI DI VIAGGIO DI ATLASSIB ITALIA AD USO DELLE AGENZIE E DELLE SOP SAILPOST REGOLAMENTAZIONE PER LA VENDITA DEI TITOLI DI VIAGGIO DI ATLASSIB ITALIA AD USO DELLE AGENZIE E DELLE SOP SAILPOST Rev. 1.1 del 08.07.2013 Pag. 1/5 PREMESSA Citypost ha concluso con Atlassib Italia, società

Dettagli

ALL. 1 Allegato all OS. n. 31 /2012 del 11-04-2012 DISCIPLINA PER I VIAGGI DEGLI ELETTORI CAPO I AMBITO DI APPLICAZIONE Per i viaggi degli elettori residenti nel territorio nazionale e di quelli residenti

Dettagli

NORMATIVA RIMBORSI PARTE PRIMA RIMBORSI DEI BIGLIETTI IN SERVIZIO INTERNO CAPO I GENERALITA

NORMATIVA RIMBORSI PARTE PRIMA RIMBORSI DEI BIGLIETTI IN SERVIZIO INTERNO CAPO I GENERALITA NORMATIVA RIMBORSI PARTE PRIMA RIMBORSI DEI BIGLIETTI IN SERVIZIO INTERNO CAPO I GENERALITA 1. RIMBORSI DI DIRITTO Da chi può essere presentata la domanda di rimborso: possessore del biglietto non nominativo;

Dettagli

Università per Stranieri di Siena Livello A1 - Modulo di base

Università per Stranieri di Siena Livello A1 - Modulo di base Unità 2 Viaggiare in treno In questa unità imparerai: a comprendere testi che danno informazioni sulle diverse tipologie di treni parole relative al viaggiare in treno l uso delle preposizioni: dalle,

Dettagli

I Fondi pensione aperti

I Fondi pensione aperti 50 I Fondi pensione aperti sono forme pensionistiche complementari alle quali, come suggerisce il termine aperti, possono iscriversi tutti coloro che, indipendentemente dalla situazione lavorativa (lavoratore

Dettagli

La nuova bolletta Due Energie. Chiara, semplice e facile da consultare.

La nuova bolletta Due Energie. Chiara, semplice e facile da consultare. La nuova bolletta Due Energie. Chiara, semplice e facile da consultare. Nuova linea grafica, chiarezza nei contenuti e facilità di consultazione sono le caratteristiche principali della nuova bolletta

Dettagli

ATTIVAZIONE E RICARICA

ATTIVAZIONE E RICARICA Roma, 26 novembre 2007 1 Rendere più semplice la vita delle persone grazie a servizi innovativi, facili e convenienti. E questo l obiettivo per cui nasce Poste Mobile, la nuova società con la quale il

Dettagli

INTEGRATA E WHITE LABEL

INTEGRATA E WHITE LABEL FAQ INTEGRATA E WHITE LABEL I dubbi relativi all emissione della polizza Quando si può acquistare una polizza di assicurazione per il viaggio? La polizza può essere acquistata contestualmente all acquisto

Dettagli

Acquista in sicurezza online Contratti a distanza - aggiornamento normativa di riferimento

Acquista in sicurezza online Contratti a distanza - aggiornamento normativa di riferimento Acquista in sicurezza online Contratti a distanza - aggiornamento normativa di riferimento 1 I contratti a distanza sono caratterizzati dall essere stipulati senza la presenza fisica e simultanea di chi

Dettagli

OVER BOOKING (AEREO) (OVERBOOKING 1 : prenotazioni molto più numerose delle disponibilità)

OVER BOOKING (AEREO) (OVERBOOKING 1 : prenotazioni molto più numerose delle disponibilità) OVER BOOKING (AEREO) (OVERBOOKING 1 : prenotazioni molto più numerose delle disponibilità) INTRODUZIONE L overbooking aereo si presenta quando il numero dei passeggeri con regolare prenotazione (confermata),

Dettagli

CONSORZIO ASSINDUSTRIA ENERGIA TRENTO ASSOENERGIA

CONSORZIO ASSINDUSTRIA ENERGIA TRENTO ASSOENERGIA CONSORZIO ASSINDUSTRIA ENERGIA TRENTO ASSOENERGIA REGOLAMENTO CONSORTILE PER LA SOMMINISTRAZIONE DI ENERGIA ELETTRICA Il funzionamento tecnico-amministrativo del Consorzio è retto, oltre che dalle disposizioni

Dettagli

DELIBERA. Articolo 1

DELIBERA. Articolo 1 DELIBERA Articolo 1 (Ambito territoriale con densità abitativa inferiore a 200 ab/kmq) 1. Ai fini del presente provvedimento di autorizzazione, si considerano ambiti territoriali con densità abitativa

Dettagli

PRESTITO PERSONALE Il presente documento non è personalizzato ed ha la funzione di render note le condizioni dell offerta alla potenziale Clientela

PRESTITO PERSONALE Il presente documento non è personalizzato ed ha la funzione di render note le condizioni dell offerta alla potenziale Clientela PRESTITO PERSONALE Il presente documento non è personalizzato ed ha la funzione di render note le condizioni dell offerta alla potenziale Clientela 1. IDENTITA E CONTATTI DEL FINANZIATORE/INTERMEDIARIO

Dettagli

PEC per i professionisti. Roma, 1 dicembre 2009

PEC per i professionisti. Roma, 1 dicembre 2009 PEC per i professionisti Roma, 1 dicembre 2009 La posta elettronica certificata (PEC) è uno strumento che permette di dare a un messaggio di posta elettronica lo stesso valore di una raccomandata con

Dettagli

OTTIMIZZAZIONE ED ABBATTIMENTO COSTI

OTTIMIZZAZIONE ED ABBATTIMENTO COSTI OTTIMIZZAZIONE ED ABBATTIMENTO COSTI PER LE IMPRESE, ENTI PUBBLICI ED ASSOCIAZIONI IMPRENDITORIALI IMPORTANTE LO STUDIO COMPARATIVO EFFETTUATO NON HA COSTI NE VINCOLI CONTRATTUALI PER L AZIENDA 1 FACILITY

Dettagli

Con l eurotariffa le chiamate internazionali dai telefoni mobili diventano meno care nell Unione europea: istruzioni per l uso del roaming

Con l eurotariffa le chiamate internazionali dai telefoni mobili diventano meno care nell Unione europea: istruzioni per l uso del roaming MEMO/07/251 Bruxelles, 25 giugno 2007 Con l eurotariffa le chiamate internazionali dai telefoni mobili diventano meno care nell Unione europea: istruzioni per l uso del roaming Cos è il roaming? Il roaming

Dettagli

CARTA DELLA QUALITÀ E DEI SERVIZI DI

CARTA DELLA QUALITÀ E DEI SERVIZI DI Bonatti&Comunicazione è titolare di Autorizzazione Generale n. 2273/2010 e Licenza Individuale n. 1016/2010 rilasciata dal Ministero delle Comunicazioni, ed ha lo stesso riconoscimento giuridico di Poste

Dettagli

Pacchetto Mobilità Sostenibile Offerta Business. Parma, Gennaio 2015

Pacchetto Mobilità Sostenibile Offerta Business. Parma, Gennaio 2015 Pacchetto Mobilità Sostenibile Offerta Business Parma, Gennaio 2015 COSA È IL CAR SHARING Permette di avere a disposizione un auto solo quando se ne ha un effettivo bisogno, senza sostenere i costi di

Dettagli

Pubblicata su questo Sito in data 02/03/07 Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 53 del 5 marzo 2007

Pubblicata su questo Sito in data 02/03/07 Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 53 del 5 marzo 2007 Delibera n. 96/07/CONS Modalità attuative delle disposizioni di cui all articolo 1, comma 2, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n. 7 Pubblicata su questo Sito in data 02/03/07 Gazzetta Ufficiale della

Dettagli

TRASFERTE NAZIONALI ED ESTERE DEL PERSONALE DI LIVELLO 1-7 E QUADRO (* )

TRASFERTE NAZIONALI ED ESTERE DEL PERSONALE DI LIVELLO 1-7 E QUADRO (* ) TRASFERTE NAZIONALI ED ESTERE DEL PERSONALE DI LIVELLO 1-7 E QUADRO (* ) NOZIONE DI TRASFERTA Si considerano in trasferta i dipendenti chiamati per motivi di servizio ad operare provvisoriamente fuori

Dettagli

Carta dei Servizi di accesso ad Internet e via S.p.A. Sommario

Carta dei Servizi di accesso ad Internet e via S.p.A. Sommario Carta dei Servizi di accesso ad Internet e via S.p.A. Sommario 1. Premessa 2. Parte Prima Principi Fondamentali 2.1 Eguaglianza 2.2 Imparzialità, obiettività e giustizia 2.3 Continuità del servizio 2.4

Dettagli

Raccolta di domande di ogni tipo (partendo dalle iscrizioni alle scuole ed alle università);

Raccolta di domande di ogni tipo (partendo dalle iscrizioni alle scuole ed alle università); Protocollo Operativo d Intesa tra il Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca e Poste Italiane per il servizio di consegna dei libri di testo alle famiglie degli alunni della scuola secondaria

Dettagli

REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELLE MISSIONI DEL PERSONALE CAMERALE

REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELLE MISSIONI DEL PERSONALE CAMERALE REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELLE MISSIONI DEL PERSONALE CAMERALE Ad delibera n. 59 dd. 16.04.2012 ART. 1 OGGETTO DEL REGOLAMENTO 1. Il presente regolamento disciplina la gestione delle missioni e del

Dettagli

Gruppo Azienda Energetica - Etschwerke. Bolzano, 17 giugno 2011

Gruppo Azienda Energetica - Etschwerke. Bolzano, 17 giugno 2011 Gruppo Azienda Energetica - Etschwerke Bolzano, 17 giugno 2011 ISO 9001:2000 1 Gruppo AE - Ew Azienda Energetica SpA - Etschwerke AG capogruppo di proprietà paritetica dei Comuni di Bolzano e Merano (produzione

Dettagli

NORME E CONDIZIONI PER FRUIRE DELL AGEVOLAZIONE SUI PEDAGGI AUTOSTRADALI DELLE SOCIETÁ CONCESSIONARIE ADERENTI

NORME E CONDIZIONI PER FRUIRE DELL AGEVOLAZIONE SUI PEDAGGI AUTOSTRADALI DELLE SOCIETÁ CONCESSIONARIE ADERENTI Associazione Italiana Società Concessionarie Autostrade e Trafori NORME E CONDIZIONI PER FRUIRE DELL AGEVOLAZIONE SUI PEDAGGI AUTOSTRADALI DELLE SOCIETÁ CONCESSIONARIE ADERENTI 1. Le presenti Norme e Condizioni

Dettagli

MUOVERSI CON I MEZZI PUBBLICI UTILIZZANDO MAPPE

MUOVERSI CON I MEZZI PUBBLICI UTILIZZANDO MAPPE ObiettivO dell attività COllegamenti COn altre discipline realizzazione Sapersi muovere con i mezzi pubblici, utilizzando mappe dei percorsi e tabelle orarie / Saper scegliere percorsi e mezzi economici

Dettagli

I Fondi pensione aperti

I Fondi pensione aperti I Fondi pensione aperti I scheda Fondi pensione aperti sono forme pensionistiche complementari alle quali, come suggerisce il termine aperti, possono iscriversi tutti coloro che, indipendentemente dalla

Dettagli

Alla cortese attenzione. Direzione Aziendale

Alla cortese attenzione. Direzione Aziendale Alla cortese attenzione Direzione Aziendale Oggetto: invio preventivo per realizzazione di Sito Internet aziendale comprensivo di hosting e assistenza annuale (BONUS: campagna pubblicitaria online), offerta

Dettagli

MODULO INFORMAZIONI PUBBLICITARIE CARTA DI CREDITO BANCA SARA

MODULO INFORMAZIONI PUBBLICITARIE CARTA DI CREDITO BANCA SARA Modulo n. MEUCF112 Agg. n. 002 Data aggiornamento 11.06.2011 MODULO INFORMAZIONI PUBBLICITARIE CARTA DI CREDITO BANCA SARA Prodotto offerto da UniCredit S.p.A tramite la rete di Promotori Finanziari, Mediatori

Dettagli

REGOLAMENTO dell operazione a premi VOLA NEI CIELI D EUROPA CON SKY

REGOLAMENTO dell operazione a premi VOLA NEI CIELI D EUROPA CON SKY REGOLAMENTO dell operazione a premi VOLA NEI CIELI D EUROPA CON SKY IMPRESA PROMOTRICE SKY ITALIA S.r.l. - Sede legale in Milano Via Monte Penice, 7 - C.F. e P.I. 04619241005 (di seguito SKY ) TERRITORIO

Dettagli

Servizio Tesorerie Enti. Servizi on line FATTURAZIONE ELETTRONICA

Servizio Tesorerie Enti. Servizi on line FATTURAZIONE ELETTRONICA Servizio Tesorerie Enti Servizi on line FATTURAZIONE ELETTRONICA L introduzione, a norma di Legge, dell obbligatorietà della fatturazione in forma elettronica nei rapporti con le amministrazioni dello

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI ALTRI OPERATORI ECONOMICI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEGLI ALTRI OPERATORI ECONOMICI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEGLI ALTRI OPERATORI ECONOMICI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEGLI ALTRI OPERATORI ECONOMICI La nostra risposta alle esigenze della

Dettagli

FAQ Service Plan e Service Plan Plus Volkswagen Veicoli Commerciali

FAQ Service Plan e Service Plan Plus Volkswagen Veicoli Commerciali FAQ Service Plan e Service Plan Plus Volkswagen Veicoli Commerciali 1. Cosa è compreso nel piano di manutenzione? 2. Service Card smarrimento, mancata ricezione o mancata presentazione al Centro di Assistenza

Dettagli

Allegato 3. Indice generale 1. OGGETTO DEL SERVIZIO... 3 2. SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO... 5 3. OBBLIGHI DEL BROKER... 5 4. OBBLIGHI DI ANSF...

Allegato 3. Indice generale 1. OGGETTO DEL SERVIZIO... 3 2. SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO... 5 3. OBBLIGHI DEL BROKER... 5 4. OBBLIGHI DI ANSF... AGENZIA NAZIONALE PER LA SICUREZZA DELLE FERROVIE CAPITOLATO SPECIALE Procedura aperta per l affidamento del servizio di brokeraggio assicurativo per le esigenze dell Agenzia Nazionale per la Sicurezza

Dettagli

OBIETTIVI DEL DOCUMENTO INTRODUZIONE

OBIETTIVI DEL DOCUMENTO INTRODUZIONE OBIETTIVI DEL DOCUMENTO... 1 INTRODUZIONE... 1 ACCESSO ALLA PROCEDURA... 2 COMPILAZIONE ON-LINE... 3 SCELTA DELLA REGIONE O PROVINCIA AUTONOMA... 4 DATI ANAGRAFICI... 5 SCELTA DEL PROGETTO... 9 DATI RELATIVI

Dettagli

REGOLAMENTO COMUNALE DEI SERVIZI DI TRASPORTO E MENSA SCOLASTICA

REGOLAMENTO COMUNALE DEI SERVIZI DI TRASPORTO E MENSA SCOLASTICA COMUNE DI BASCHI PROVINCIA DI TERNI REGOLAMENTO COMUNALE DEI SERVIZI DI TRASPORTO E MENSA SCOLASTICA (Approvato con delibera consiliare n. 50 del 30.09.2010) TITOLO I Norme Generali TITOLO II Trasporto

Dettagli

COME CAMBIARE SENZA PROBLEMI OPERATORE TELEFONICO MOBILE

COME CAMBIARE SENZA PROBLEMI OPERATORE TELEFONICO MOBILE NEWS 2013 PER GLI ASSOCIATI News SP/077.013/05.04.2013 COME CAMBIARE SENZA PROBLEMI OPERATORE TELEFONICO MOBILE Sempre più spesso pervengono segnalazioni di disservizi verificatisi a seguito del cambio

Dettagli

Carta della qualità dei servizi

Carta della qualità dei servizi MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA CULTURALI Direzione Generale per i Beni Librari, gli Istituti Culturali ed il Diritto d'autore Carta della qualità dei servizi Biblioteca 2008 I. PRESENTAZIONE CHE COS

Dettagli

Il Ministro dell Istruzione, dell Università e della Ricerca

Il Ministro dell Istruzione, dell Università e della Ricerca Allegato n. 2 (Procedure per l iscrizione, l accesso ai risultati e lo scorrimento della graduatoria) 1. Ciascun candidato deve presentare la richiesta di partecipazione al test selettivo per l accesso

Dettagli

ANAGRAFICA. Nome o Ragione sociale. Indirizzo. Città. Provincia. Telefono. Fax. E-mail. Sito web SERVIZIO INFORMATIVO PER LA CLIENTELA

ANAGRAFICA. Nome o Ragione sociale. Indirizzo. Città. Provincia. Telefono. Fax. E-mail. Sito web SERVIZIO INFORMATIVO PER LA CLIENTELA ANAGRAFICA Nome o Ragione sociale Indirizzo Città Provincia Telefono Fax E-mail Sito web SERVIZIO INFORMATIVO PER LA CLIENTELA Esiste un servizio in grado di offrire informazioni alla clientela disabile?

Dettagli

Unità di Supporto alla Ricerca CARTA DEI SERVIZI. CARTA DEI SERVIZI ottobre 2011 Pagina 1

Unità di Supporto alla Ricerca CARTA DEI SERVIZI. CARTA DEI SERVIZI ottobre 2011 Pagina 1 CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI ottobre 2011 Pagina 1 Presentazione della carta L Unità lavora ad un percorso di miglioramento della sua organizzazione interna e del suo modo di rapportarsi con gli

Dettagli

REGOLAMENTO INTEGRALE Art. 11 D.P.R. 430/2001. Operazione a premi denominata: "Gamelife Card"

REGOLAMENTO INTEGRALE Art. 11 D.P.R. 430/2001. Operazione a premi denominata: Gamelife Card REGOLAMENTO INTEGRALE Art. 11 D.P.R. 430/2001 Operazione a premi denominata: "Gamelife Card" La sottoscritta Società Cidiverte S.p.a con sede legale in Via Boccaccio 15/a, 20123 Milano, Cod. Fisc. e P.IVA

Dettagli

Città di Chioggia Provincia di Venezia REGOLAMENTO IMPOSTA DI SOGGIORNO

Città di Chioggia Provincia di Venezia REGOLAMENTO IMPOSTA DI SOGGIORNO Città di Chioggia Provincia di Venezia REGOLAMENTO IMPOSTA DI SOGGIORNO REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELL IMPOSTA DI SOGGIORNO Art. 1 Oggetto 1. Il presente regolamento, adottato ai sensi dell art. 52

Dettagli

Tutto quanto non espressamente dichiarato tra le voci sopra riportate, richiede un preventivo da accettarsi a parte.

Tutto quanto non espressamente dichiarato tra le voci sopra riportate, richiede un preventivo da accettarsi a parte. Alla cortese attenzione Direzione Aziendale Oggetto: invio preventivo per realizzazione di Sito Internet aziendale comprensivo di hosting e assistenza annuale (BONUS: campagna pubblicitaria online) ID:

Dettagli

REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELLE MISSIONI, DELL ASSICURAZIONE DEI CONSIGLIERI E DEL RIMBORSO DELLE SPESE SOSTENUTE DAGLI AMMINISTRATORI.

REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELLE MISSIONI, DELL ASSICURAZIONE DEI CONSIGLIERI E DEL RIMBORSO DELLE SPESE SOSTENUTE DAGLI AMMINISTRATORI. Fondazione Caorle Città dello Sport Via Roma, 26 30021 CAORLE (VE) tel 0421.219264 fax 0421.219302 F o n d a z i o n e P.IVA/C.F. 03923230274 REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELLE MISSIONI, DELL ASSICURAZIONE

Dettagli

INFORMAZIONI E CONDIZIONI GENERALI

INFORMAZIONI E CONDIZIONI GENERALI INFORMAZIONI E CONDIZIONI GENERALI Con l'accesso, la visualizzazione, la navigazione o l'utilizzo del materiale o dei servizi disponibili in questo sito o attraverso di esso, l'utente indica di aver letto

Dettagli

DOMANDA DI ISCRIZIONE AI CORSI DI RECUPERO PUNTI PATENTE (sottocategoria A1, categorie A, B, B + E e patenti superiori)

DOMANDA DI ISCRIZIONE AI CORSI DI RECUPERO PUNTI PATENTE (sottocategoria A1, categorie A, B, B + E e patenti superiori) - 1 - DOMANDA DI ISCRIZIONE AI CORSI DI RECUPERO PUNTI PATENTE (sottocategoria A1, categorie A, B, B + E e patenti superiori) Da compilare e trasmettere via fax al numero 02.781844 oppure via e-mail a:

Dettagli

Acquista in sicurezza online

Acquista in sicurezza online con la collaborazione di Acquista in sicurezza online Contratti a distanza - aggiornamento normativa di riferimento Pensi che il PHISHING sia solo un tipo di pesca? Pensi che i COOKIE siano solo biscotti?

Dettagli

PROGETTO TECNICO SISTEMA DI GESTIONE QUALITA IN CONFORMITÀ ALLA NORMA. UNI EN ISO 9001 (ed. 2008) n. 03 del 31/01/09 Salvatore Ragusa

PROGETTO TECNICO SISTEMA DI GESTIONE QUALITA IN CONFORMITÀ ALLA NORMA. UNI EN ISO 9001 (ed. 2008) n. 03 del 31/01/09 Salvatore Ragusa PROGETTO TECNICO SISTEMA DI GESTIONE QUALITA IN CONFORMITÀ ALLA NORMA UNI EN ISO 9001 (ed. 2008) Revisione Approvazione n. 03 del 31/01/09 Salvatore Ragusa PROGETTO TECNICO SISTEMA QUALITA Il nostro progetto

Dettagli

Parte II Trasporto Nazionale

Parte II Trasporto Nazionale Parte II Trasporto Nazionale Aggiornata al 1 marzo 2015 1 Indice Capitolo 1 Parte generale Pagina 1. Ambito di applicazione 7 2. Il titolo di viaggio 7 2.1. Le classi 7 2.2. I livelli di servizio AV Frecciarossa

Dettagli

CARTA PER L ESERCIZIO DEI SERVIZI FUNEBRI

CARTA PER L ESERCIZIO DEI SERVIZI FUNEBRI CARTA PER L ESERCIZIO DEI SERVIZI FUNEBRI Stesura del 25/06/2007 LA CARTA DEI SERVIZI La carta dei servizi è un patto tra la Società Crespellano Patrimonio Srl Socio Unico e i suoi clienti utenti (assegnatari

Dettagli

PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITA 2013-2015

PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITA 2013-2015 PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITA 2013-2015 (Art. 11 comma 1 e comma 8) lettera a) del D.Lgs. n. 150/2009) ENTE PARCO REGIONALE DELLA MAREMMA via del Bersagliere, 7/9-58100 Alberese

Dettagli

INFORMAZIONI DA RENDERE AL CONTRAENTE PRIMA DELLA SOTTOSCRIZIONE DELLA PROPOSTA O, QUALORA NON PREVISTA, DEL CONTRATTO SI DICHIARA QUANTO SEGUE

INFORMAZIONI DA RENDERE AL CONTRAENTE PRIMA DELLA SOTTOSCRIZIONE DELLA PROPOSTA O, QUALORA NON PREVISTA, DEL CONTRATTO SI DICHIARA QUANTO SEGUE ALLEGATO 7B INFORMAZIONI DA RENDERE AL CONTRAENTE PRIMA DELLA SOTTOSCRIZIONE DELLA PROPOSTA O, QUALORA NON PREVISTA, DEL CONTRATTO PREMESSO che ai sensi della vigente normativa, l intermediario assicurativo

Dettagli

CAMBIO OPERATORE TELEFONICO RETE MOBILE. Che cos è. cambiare operatore mobile, mantenendo al tempo stesso il proprio numero di

CAMBIO OPERATORE TELEFONICO RETE MOBILE. Che cos è. cambiare operatore mobile, mantenendo al tempo stesso il proprio numero di CAMBIO OPERATORE TELEFONICO RETE MOBILE Che cos è La MNP (Mobile Number Portability) è la procedura che consente all utente di cambiare operatore mobile, mantenendo al tempo stesso il proprio numero di

Dettagli

IL PREVENTIVATORE UNICO RC AUTO

IL PREVENTIVATORE UNICO RC AUTO IL PREVENTIVATORE UNICO RC AUTO GUIDA RAPIDA CONTENUTI DELLA GUIDA - Domande e risposte - Consigli utili - La home page del Preventivatore Unico DOMANDE E RISPOSTE Che cos è? Come si accede? Cosa serve

Dettagli

Agosto 2015 EUR/A/IM CONDIZIONI

Agosto 2015 EUR/A/IM CONDIZIONI ACQUISTI MICHELIN ITALIA Agosto 2015 EUR/A/IM CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO 1 CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO 1. Premessa... 3 2. Principi etici... 3 3. Prezzi... 3 4. Consegna della fornitura... 3 5.

Dettagli

Proposta riservata a CRAL MINISTERO DELLA GIUSTIZIA. Agos Ducato al fianco dei migliori partner

Proposta riservata a CRAL MINISTERO DELLA GIUSTIZIA. Agos Ducato al fianco dei migliori partner Proposta riservata a CRAL MINISTERO DELLA GIUSTIZIA Agos Ducato al fianco dei migliori partner Agos Ducato: breve profilo Società leader in Italia Agos Ducato è la prima società di credito ai consumatori

Dettagli

Associazioni dei consumatori iscritte al Consiglio Nazionale Consumatori ed Utenti (CNCU);

Associazioni dei consumatori iscritte al Consiglio Nazionale Consumatori ed Utenti (CNCU); Allegato A Indirizzi alla Cassa Conguaglio per il Settore Elettrico per la definizione del bando inerente il Progetto per la qualificazione degli sportelli delle Associazioni dei consumatori (PQS) come

Dettagli

CONDIZIONI PARTICOLARI 1.1 - BIGLIETTO ORDINARIO CON VALIDITÀ DI 90

CONDIZIONI PARTICOLARI 1.1 - BIGLIETTO ORDINARIO CON VALIDITÀ DI 90 TARIFFA N. 41/9/A La presente tariffa è valida per la determinazione dei prezzi di trasporto integrato nell area coincidente con il territorio del Comune di Genova, di cui all art. 69, 4 Per accedere al

Dettagli

AUTO CONCIERGE SERVIZIO INFORMAZIONE/ ORGANIZAZZIONE +41 (0)22 819 44 73 CONDIZIONI GENERALI

AUTO CONCIERGE SERVIZIO INFORMAZIONE/ ORGANIZAZZIONE +41 (0)22 819 44 73 CONDIZIONI GENERALI AUTO CONCIERGE SERVIZIO INFORMAZIONE/ ORGANIZAZZIONE +41 (0)22 819 44 73 CONDIZIONI GENERALI A PRESTAZIONI 1. Informazioni telefoniche Per conducenti di veicoli di Cat. B / BE e per i mezzi di trasporto

Dettagli

PROVINCIA DI MATERA. Regolamento per il funzionamento. dell Ufficio Relazioni con il Pubblico della Provincia di Matera

PROVINCIA DI MATERA. Regolamento per il funzionamento. dell Ufficio Relazioni con il Pubblico della Provincia di Matera PROVINCIA DI MATERA Regolamento per il funzionamento dell Ufficio Relazioni con il Pubblico della Provincia di Matera SOMMARIO Art. 1 Principi generali Art. 2 Finalità e funzioni dell Ufficio Relazioni

Dettagli