La soluzione integrata per il retail self service

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1 La soluzione integrata per il retail self service

2 Agenda Scenario di riferimento Architettura della soluzione Servizi esposti Aktive Kiosk Caratteristiche & Vantaggi 2

3 Che cos è Aktive Channel? Aktive Channel è soluzione completa Client/Server per la gestione del canale self service bancario. L architettura SOA su cui si basa garantisce scalabilità, flessibilità, portabilità e riduzione del time to market dei nuovi servizi. 3

4 Scenario tipico della rete Bancomat su Host Emulatore 3270 che accede ad applicazione di gestione ATM (es. G.E.B.A. ) Host Banca Interfaccia a caratteri Difficoltà nello sviluppo/gestione di servizi evoluti (es. advertising, versamenti, informative) Mancanza di controllo remoto delle periferiche e del software installato sugli ATM Difficoltà nell identificazione di eventuali anomalie in produzione Rete ATM 4

5 Scenario con Emulatore 3270 che accede ad applicazione di gestione ATM (es. G.E.B.A. ) Host Banca Server Console Backoffice (Browser-based o Rich Client) Altri sistemi (es. servizi enti pubblici, Mediaset Premium, ) Aktive Channel Agent Rete ATM Aktive Channel Agent 5

6 6 ARCHITETTURA

7 Architettura logica ATM Server Agent BackOffice Web Application J/XFS Web Service Engine Web Service Engine Advertising XFS Manager ATM Native Libraries Transaction tracking & Bank services interface 7

8 Architettura di Server BackOffice Client Web Pages (GWT) BO Web Console Services HOST Advertising ATM Web Services Infrastructure (Axis) H24 Bank Services CRM Base Services Servlet Container DB Astraction Layer (Hibernate) Altri sistemi Database 8

9 9 come Middle Layer

10 Servizi esposti dal Server verso l Agent Register ATM consente la registrazione di un nuovo ATM sull anagrafica del server Check agent updates verifica l esistenza di aggiornamenti SW relativi all agent installato sull ATM Get Adv Spot eroga il file binario relativo ad un determinato spot di advertising Get Adv Conf restituisce la configurazione degli spot che l ATM deve visualizzare nei diversi stati (es. idle, richiesta autorizzazione, ) User Profile restituisce il profilo utente a partire dal PAN della tessera (conti, funzioni abilitate) Versamento contanti e assegni Informative evolute (lista movimenti, saldo, lista assegni) Altri servizi (es. pagamento contravvenzioni, ricariche, ) 10

11 Servizi esposti dal Server verso altri sistemi Get ATM List restituisce la lista degli ATM censiti su e le loro proprietà (es. versione Agent) Get Server Session Log restituisce le trace relative ad una transazione ATM Get Log 3270 restituisce le transazione effettuata dagli ATM sui sistemi host della banca Get Electronic Journal restituisce il giornale di fondo elettronico di uno specifico ATM Advertising consente la creazione, la validazione e la pubblicazione di una o più campagne pubblicitarie eventualmente diversificate per ATM o per cliente (gruppo di clienti). Cash In Log restituisce i dati relativi alle transazioni di versamento contanti effettuate su uno specifico ATM Cheque In Log restituisce i dati relativi alle transazioni di versamento assegni effettuate su uno specifico ATM 11

12 Servizi esposti dall Agent verso il server Agent Update aggiorna il software dell agent e ne effettua il restart Get Peripheral Status restituisce l elenco delle periferiche installate sull ATM e il loro stato Get Electronic Journal restituisce il giornale di fondo elettronico di uno specifico ATM Update Adv forza l agent a richiedere l aggiornamento della configurazione dell advertising associata all ATM Get Log 3270 restituisce il log delle transazioni effettuate dall ATM sul sistema host della banca Get Agent Version restituisce la versione dell Agent installata sull ATM Get File restituisce il file presente sull hard disk dell ATM Get OS Info restituisce le informazioni relative allo stato del sistema operativo dell ATM (es. versione, spazio libero, ) 12

13 13 AKTIVE KIOSK

14 I chioschi per i servizi no cash Da semplici operazioni sul conto corrente a servizi evoluti per il prosumer Estratto conto Lista assegni Servizi civici e di pubblica utilità Vendita prodotti e servizi di terzi Informazioni e promozioni Gestione biglietti 14

15 Automazione delle transazioni low value Il personale di filiale può dedicare più tempo ai servizi di consulenza alla clientela Riutilizzo dei servizi e Advertising Il chiosco può usufruire dei servizi già esposti su altri canali ed informare il cliente su offerte speciali, promozioni, ecc. Costo inferiore Un chiosco ha un prezzo molto inferiore ad un ATM e, non potendo erogare, anche il costo di gestione è ridotto Scanner e stampante per servizi evoluti Rispetto ad un ATM, il chiosco permette la digitalizzazione dei documenti e la stampa in formato A4 I vantaggi dei chioschi Maggiore sicurezza percepita Il cliente si autentica sul chiosco con la sua tessera e quindi la sicurezza percepita è superiore rispetto ad un sito internet 15 Perfetto per le banche continue e aree non presidiate Il chiosco si presta ad essere installato nelle aree self delle filiali, affiancando i cash in e i cash out per offrire alla clientela la gamma completa dei servizi della Banca

16 Che cos è Aktive Kiosk? Aktive Kiosk è la soluzione software che rende possibile la cross channel integration. La sua architettura aperta e flessibile consente di realizzare nuovi servizi con un time to market ridotto e di integrarsi facilmente con quelli già erogati su altri canali. 16

17 17 CARATTERISTICHE E VANTAGGI

18 Modularità GdF elettronico Reporting Advertising Patch Mgmt Kiosk Application Gestione periferiche Servizi evoluti 7x24 Log 3270 Foundation 18

19 Configurazioni tipiche Solo cash out Cash out con Advertising e Patch Management Cash in con High Availability Gestione Periferiche Servizi Evoluti & 7x24 Reporting Foundation Advertising Patch Management Reporting Foundation Advertising Patch Management Reporting Foundation Standard Advanced Premium 19

20 Modulare Permette di installare solo i moduli funzionali alla necessità della banca Vantaggi di Espandibile Facile integrazione di nuovi servizi con riduzione del time to market Semplicità di collegamento con servizi esposti da enti esterni Robusto e Sicuro La robustezza è intrinseca grazie all utilizzo di un architettura SOA E garantita l autenticazione, l autorizzazione e il controllo delle utenze E possibile l integrazione con il sistema di autenticazione del cliente (SSO) Scalabile E possibile mantenere le stesse prestazioni all aumentare del numero di utenze con un semplice incremento della capacità elaborativa dell application server Semplice La console di BackOffice è fruibile sia come client standalone platform independent che come applicazione browserbased La tecnologia Google Web Toolkit garantisce tutti i vantaggi di una applicazione su browser mantenendo un interazione utente ed una semplicità di utilizzo della versione client Portabile Grazie alla tecnologia J2EE è possibile utilizzare qualsiasi Application Server, anche free Il middleware Hibernate consente l utilizzo dei più comuni RDBMS (DB2, Oracle, SQL Server, MySQL, ) senza alcuna modifica al software 20

21 Contatti 21

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