Firenze, Aprile 2014 Tecnologia & Comunicazione «l Outfit» e il «Look» per un Fashion vincente

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1 GRUPPO TELECOM ITALIA Firenze, Aprile 2014 Tecnologia & Comunicazione «l Outfit» e il «Look» per un Fashion vincente

2 UN PO DI CONTESTO.. Il Fashion online in Italia 9 MLN Gli efashionshopper in Italia nel ,5% 18% Rispetto al 2012 Delle transazioni da dispositivi Mobile Fonti: IBM, Università Cattolica di Milano, MF Fashion Cosa influenza gli efashionshopper negli acquisti? 92% 70% 47% Fonti: Nielsen, 2013 Audiweb, 2013 Le raccomandazioni di amici e parenti Le opinioni postate online da altri consumatori Spot pubblicitari in TV, stampa, radio, affissioni 2

3 UNIRE MONDO FISICO E DIGITAL Web Mobile TECNOLOGIA Digital Loyalty Presidio digital touchpoint Migliorare l esperienza in-store Digital Signage Tracciare e misurare i KPI Analytics..raggiungere gli utenti....accompagnarli alla scoperta del brand Social COMUNICAZIONE Blogger..incentivarli all acquisto.. Incrementare la Brand Awareness Attrarre e coinvolgere gli efashionshopper ADV Esercitare un influenza in fase pre-acquisto Valorizzare le opinioni in fase post-acquisto Youtube LiveStreaming Stabilire un rapporto personale con i Clienti 3

4 TECNOLOGIA Digital Touchpoint Tecnologia come strumento al servizio di una presenza online forte e consolidata 1) Siti web e mobile di vari formati (portali, siti, minisiti e landing page), tecnologie «responsive», app/website gesture-based 2) Totem multimediali interattivi e soluzioni di Digital Signage (multi-touch, gender recognition ) 3) Sistemi di Content Management System, adeguati a gestire in modo efficace informazioni e contenuti sui differenti canali Comunicazione offline Presidio Digital Touchpoint Tecnologie all avanguardia per la migliore user experience Reperibilità e posizionamento sui motori di ricerca Servizi, informazioni e contenuti per i Clienti, anche in mobilità Soluzioni di Digital Loyalty per accrescere la Customer Base 4

5 TIDS per EXPO 2015 Presidio digital touchpoint +242% visite da dispositivi mobili 5

6 TECNOLOGIA Digital Signage Valorizzare l esperienza d acquisto del cliente e creare sinergia di comunicazione nei punti vendita è possibile grazie a efficaci piattaforme software, che permettono di connettersi in remoto a Monitor, Videowall, schermi a LED e Magic Mirror installati nei punti vendita per erogare contenuti video e audio in tempo reale. INSTORE AUDIO Playlist personalizzate Gestione centralizzata del palinsesto Contenuti audio personalizzati Playlist differenziate in base a fascia oraria 1 Rafforzamento della Brand Identity INSTORE VIDEO Evoluzione elettronica della cartellonistica tradizionale Ogni dispositivo di riproduzione è gestibile in modo indipendente Annunci e promozioni aggiornabili in poche ore DIGITAL MIRROR Riconoscimento in radio frequenze del prodotto scelto dal cliente Contenuti di approfondimento sui prodotti veicolati sullo specchio digitale Presentazione del catalogo dei prodotti disponibili, secondo chiavi di lettura diversificate Miglioramento dei servizi al cliente Valorizzazione dell esperienza d acquisto Incremento della fidelizzazione Aumento delle vendite 6

7 TIDS per EXPO 2015 Digital Signage Progettazione Realizzazione 7

8 TECNOLOGIA Analytics Piattaforma Web Analytics Social Analytics Sentiment Analysis Analisi & report su kpi di Siti Web/Mobile Analisi & report su kpi di piattaforme Social Analisi conversazioni on-line attinenti a eventi, prodotti, servizi, brand del mondo Fashion Rassegna Stampa: estrazione dai principali media / quotidiani online di argomenti attinenti al Fashion Alerting: conversazioni on-line in cui emergono possibili crisi reputazionali Cross-Analysis: analisi incrociate web & social analytics per ottenere un quadro completo della propria presenza online 8

9 COMUNICAZIONE Social Presidiare e utilizzare in modo efficace i Social, sfruttando le peculiarità di ogni piattaforma per declinare adeguati messaggi di comunicazione. 13,2M Gli Italiani che hanno effettuato un acquisto di abbigliamento online nel terzo trimestre 2013* 43% 87% Il numero di acquirenti online nel mondo che dichiarano come la propria opinione sul brand migliorerebbe a fronte di un interazione di quest ultimo sui social network** La percentuale di conversazioni online a tema fashion che si tiene su Twitter a livello worldwide** *Fonte: Human Highway per Netcomm, Novembre 2013 ** Fonte: 4/12/2013 VANTAGGI: Rafforzamento della Brand Identity Efficacia dell informazione sui prodotti Valorizzazione di feedback ed opinioni dei clienti Iniziative drive-to-store ed eventi on/offline più coinvolgenti Esaltazione e viralizzazione di contenuti visivi Opportunità di instaurare relazioni 1 to 1 Raccolta di dati e profilazione degli utenti 9

10 COMUNICAZIONE Blogger Perché i Blog per il mondo Fashion? Rapporto intimo blogger/utente il blogger è visto come persona amica La forte presenza dei Blogger sui Social Network genera un effetto viral garantito Influencer conosciuti e riconosciuti i blogger precorrono e dettano i trend Creatori di contenuti autentici il taglio personale dei contenuti li fa percepire dagli utenti non come promozione, ma come dettati dai gusti e dalle scelte del blogger Alcuni dei Blog in portfolio Alessia Marcuzzi Melissa Satta Elena Barolo Elenoire Casalegno Filippa Lagerbäck Xenia Tchoumitcheva 10

11 COMUNICAZIONE Advertising Campagne verticali attraverso Google e Social Ads (Facebook, Youtube, )., anche attraverso il Real Time Bidding, che consente di intercettare e mostrare in tempo reale annunci pubblicitari a un target mirato e selezionato in base a esigenze, comportamenti e abitudini che mostrano in Rete. Landing Page realizzate ad hoc con l obiettivo di massimizzare i risultati delle campagne ADV. Real Time Bidding per intercettare utenti che stanno ricercando prodotti simili ai propri, informandoli e indirizzandoli verso le proprie piattaforme web e mobile di riferimento Opportunità di organizzare eventi in LIVE STREAMING su Youtube, fruibili online e instore Possono includere contest, giochi, form di registrazione, sezioni contenutistiche. Sistema Fangate su FB per l erogazione di contenuti specifici dopo che l utente ha cliccato Mi Piace. LIVE 11

12 Sistema di offerta Integrato 12

13

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