GARA PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI TELEFONIA FISSA

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1 GARA PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI TELEFONIA FISSA per ACQUEDOTTO PUGLIESE S.p.A. BARI CAPITOLATO TECNICO Criteri di aggiudicazione : offerta economicamente più vantaggiosa, D.lgs n. 163/2006 Valore complessivo presunto delle forniture e dei servizi: euro ,00 IVA esclusa

2 INDICE PREMESSA REQUISITI DI PARTECIPAZIONE ALLA GARA SERVIZI OGGETTO DELLA FORNITURA E REQUISITI GENERALI IMPORTO STIMATO A BASE D ASTA DURATA DELL APPALTO SPECIFICHE DEI SERVIZI DI TELEFONIA Servizio di telefonia fissa di base Servizi di rete intelligente Linee Telefoniche Portabilità della numerazione esistente ATTIVAZIONE/DISATTIVAZIONE DELLE LINEE E DEI SERVIZI Modalità di attivazione dei servizi fonia già attivi Disattivazione delle linee telefoniche Attivazione di nuove linee telefoniche QUALITA DEI SERVIZI FONIA SERVIZI DI FATTURAZIONE E RENDICONTAZIONE REQUISITI GENERALI FATTURAZIONE RENDICONTAZIONE SERVIZIO DI ASSISTENZA REQUISITI GENERALI CUSTOMER CARE DEDICATO PORTALE WEB PER LA GESTIONE AMMINISTRATIVA DELLE UTENZE SLA E PENALI PAGAMENTI RAPPORTI CONTRATTUALI SOSPENSIONE DEI SERVIZI OBBLIGHI DI RISERVATEZZA EMISSIONE DI ORDINE IN PENDENZA DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO DEPOSITO CAUZIONALE DEFINITIVO RESPONSABILITÀ PER INFORTUNI E DANNI OBBLIGHI DERIVANTI DAL RAPPORTO DI LAVORO RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO E RECESSO SUBAPPALTO DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO E DEL CREDITO FALLIMENTO DELL APPALTATORE O MORTE DEL TITOLARE QUINTO D OBBLIGO DIREZIONE DELL ESECUZIONE DEL CONTRATTO E CERTIFICAZIONE DI REGOLARE ESECUZIONE COMPROMESSO E CLAUSOLA COMPROMISSORIA CONTROVERSIE SPESE CONTRATTUALI DOMICILIO DELL APPALTATORE ESSENZIALITA DI TERMINI E COMMINATORIE TRACCIABILITÀ FORMATO DELL OFFERTA OFFERTA TECNICA OFFERTA ECONOMICA MODALITA DI AGGIUDICAZIONE VALUTAZIONE DELLA OFFERTA TECNICA VALUTAZIONE DELLA OFFERTA ECONOMICA AGGIUDICAZIONE DELLA FORNITURA

3 PREMESSA Il presente Capitolato ha l obiettivo di descrivere le esigenze specifiche e il contesto in cui si inquadra la richiesta di affidamento dei servizi di telefonia fissa per Acquedotto Pugliese S.p.A. e per le società controllate/partecipate. Per agevolare la lettura del documento viene di seguito riportato il glossario dei termini più frequentemente utilizzati: Amministrazione Aggiudicatrice, Stazione Appaltante: AQP o Acquedotto Pugliese S.p.A.; Capitolato Tecnico: il presente documento; Fornitore: il concorrente, l impresa, il raggruppamento temporaneo di imprese o il consorzio che partecipano alla gara; Servizi: tutti i servizi oggetto della gara e meglio definiti nelle varie sezioni del presente Capitolato Tecnico; Service Level Agreement (SLA): indicatori di riferimento per la misurazione della qualità del servizio attesa; Offerta Tecnica: il documento (progetto tecnico) redatto dal Fornitore che parteciperà alla gara al quale il presente Capitolato fa riferimento; Offerta Economica: il documento redatto dal Fornitore che parteciperà alla gara contenente l indicazione dei prezzi offerti. L utilizzo del verbo dovere nelle forme di deve e dovrà anche se non seguite dall avverbio obbligatoriamente indica nel presente documento obblighi di fornitura non negoziabili da parte del Fornitore. La non ottemperanza ex ante ad uno qualsiasi di tali obblighi comporta l esclusione dalla gara in sede di aggiudicazione ed ex post la possibilità per AQP di recedere dalla fornitura in qualunque momento. L erogazione di tutti i servizi previsti nel presente documento dovrà essere obbligatoriamente effettuata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo ove espressamente prevista una finestra d erogazione differente. Tutte le durate previste nel presente documento sono da intendersi come giorni solari (di calendario), salvo dove diversamente indicato. 3

4 Qualunque informazione di carattere tecnico potrà essere richiesta al sig. Cosimo Morelli (Network Manager di AQP) al numero telefonico 080/

5 1 - REQUISITI DI PARTECIPAZIONE ALLA GARA La partecipazione alla presente procedura di gara è riservata agli operatori economici in possesso, oltre a quanto indicato nel Disciplinare di Gara, dei seguenti requisiti minimi di partecipazione di carattere generale, economico-finanziario e tecnico-professionale: 1.1 insussistenza delle cause di esclusione indicate dall art. 38, comma 1, del Codice dei contratti; 1.2 che siano in regola con le norme che disciplinano il diritto al lavoro dei disabili di cui alla legge 68/1999; 1.3 che non partecipino alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario o che non partecipino alla gara anche in forma individuale qualora partecipino alla gara in raggruppamento o consorzio, ai sensi dell art. 37, comma 7 del Codice dei Contratti; 1.4 che non partecipino alla gara in più di un consorzio stabile o che partecipino alla gara anche in forma individuale qualora partecipino alla gara in forma di consorzio stabile, ai sensi dell art. 36, comma 5 del Codice dei Contratti; 1.5 fatturato globale d impresa e fatturato relativo ai servizi oggetto del presente appalto riferito agli ultimi tre esercizi annuali antecedenti la data di pubblicazione del bando per un ammontare non inferiore al triplo dell ammontare complessivo dell appalto; 1.6 idonee dichiarazioni bancarie da parte di almeno due istituti di credito operanti negli stati membri della UE o intermediari autorizzati ai sensi della legge 1 settembre 1993 n. 385 a comprova della capacità economica e finanziaria da esibire, a pena d esclusione, in originale in sede di formulazione dell offerta; 1.7 possesso delle necessarie autorizzazioni e/o atti equivalenti previsti dalla normativa vigente per l esecuzione, sull intero territorio nazionale, di tutti i servizi oggetto della presente gara; 1.8 esecuzione servizi analoghi svolti negli ultimi tre anni antecedenti la pubblicazione del bando per un importo non inferiore al triplo dell ammontare complessivo dell appalto; 5

6 1.9 esecuzione (conclusa o in corso) negli ultimi tre esercizi ( ) di almeno tre servizi analoghi per oggetto eseguiti presso Pubbliche Amministrazioni/Enti Pubblici/Privati ciascuno di importo non inferiore a euro ,00 IVA esclusa. Per gli appalti pluriennali, andrà computata la sola quota parte fatturata in detto triennio; 1.10 presenza nel settore delle Telecomunicazioni con particolare riferimento ai servizi di telefonia fissa; 1.11 descrizione della struttura organizzativa della società nella Regione Puglia, con focus sulla sede e struttura tecnico/operativa; in assenza il concorrente si impegna a costituirla entro 20 giorni dalla stipula del contratto; 1.12 disponibilità e struttura del customer care: help desk per problemi tecnici, figure professionali addette per l assistenza tecnica (numero di addetti online, numero di addetti on site, ecc.) in possesso delle certificazioni e delle esperienze lavorative indicate nel presente capitolato; 1.13 accettazione incondizionata delle prescrizioni contenute nel Codice Etico adottato da questa stazione appaltante e pubblicato sul sito internet dichiarazione di impegno ad astenersi da qualunque comportamento che possa, in ogni modo,direttamente o indirettamente,limitare la concorrenza o modificare le condizioni di eguaglianza nelle gare o nell esecuzione dei servizi; 1.15 dichiarazione che, nel redigere l offerta, si è tenuto conto degli obblighi connessi alle disposizioni in materia di sicurezza e protezione dei lavoratori, nonché delle condizioni di lavoro. Per quanto attiene la dimostrazione del possesso dei requisiti economicofinanziari (precedenti punti ) nel caso in cui il concorrente non sia in grado, per giustificati motivi, di dimostrarne il possesso, trova applicazione quanto previsto all art. 41, comma 3, del Codice dei Contratti. Ai sensi del disposto dell art. 48, comma 1, del Codice dei Contratti, prima di procedere all apertura delle buste delle offerte presentate dai concorrenti, la Commissione di gara procederà ai controlli sul possesso dei requisiti di capacità 6

7 economico-finanziaria e tecnico-professionale con le modalità e gli effetti stabiliti dall art. 48, commi 1 e 2, del Codice dei Contratti e nel Disciplinare di gara. ATTENZIONE: a) il mancato possesso, anche di uno solo dei requisiti richiesti, determina l'esclusione dalla gara; b) per le imprese che abbiano iniziato l attività da meno di tre anni il requisito di fatturato, di cui al precedente punto 1.5, deve essere rapportato al periodo di attività [(fatturato richiesto / 3) x anni di attività]; c) in caso di partecipazione alla gara in raggruppamento di imprese o consorzio ordinario, i requisiti di carattere generale, di cui ai precedenti punti , devono essere posseduti da ciascuna impresa partecipante al raggruppamento o, in caso di consorzio, da tutte le imprese consorziate che partecipano alla gara; in caso di consorzi di cui all art. 34, comma 1, lett. b) e c) del Codice dei Contratti, detti requisiti devono essere posseduti anche dalle imprese indicate come esecutrici dell appalto; d) in caso di raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario, già costituito o da costituirsi, si richiede quanto segue: d.1 il requisito relativo al fatturato globale ed il requisito relativo al fatturato di cui al precedente punto 1.5, devono essere soddisfatti dal raggruppamento o dal consorzio nel suo complesso con la precisazione che detti requisiti devono essere posseduti almeno al 60% dall impresa capogruppo mandataria o indicata come tale nel caso di raggruppamento non ancora costituito oppure, in caso di consorzio, da una delle imprese consorziate che partecipano alla presente procedura di gara, mentre il restante 40% dovrà essere posseduto cumulativamente dalle mandanti o dalle imprese consorziate concorrenti ciascuna delle quali dovrà possedere almeno il 20%; d.2 le dichiarazioni bancarie devono essere presentate da ciascun componente il RTI o consorziate esecutrici; 7

8 d.3 il possesso delle necessarie autorizzazioni e/o atti equivalenti previsti dalla normativa vigente per l esecuzione, sull intero territorio nazionale, di tutti i servizi oggetto della presente gara: - nell ipotesi di raggruppamento o consorzio ordinario già costituito o da costituirsi, il requisito deve essere posseduto da tutte le imprese raggruppate o consorziate; - nell ipotesi di consorzi di cui all art. 34, lettere b) e c) del Codice dei contratti il requisito deve essere posseduto dal consorzio stesso; d.4 il requisito relativo ai servizi analoghi di cui al precedente punto 1.8, deve essere soddisfatto dal raggruppamento o dal consorzio nel suo complesso con la precisazione che detto requisito deve essere posseduto almeno al 60% dall impresa capogruppo mandataria o indicata come tale nel caso di raggruppamento non ancora costituito oppure, in caso di consorzio, da una delle imprese consorziate che partecipano alla presente procedura di gara, mentre il restante 40% dovrà essere posseduto cumulativamente dalle mandanti o dalle imprese consorziate concorrenti ciascuna delle quali dovrà possedere almeno il 20%. d.5 il requisito relativo ai tre servizi analoghi, di cui al precedente punto 1.9, deve essere posseduto almeno dall impresa capogruppo mandataria o indicata come tale nel caso di raggruppamento non ancora costituito o, in caso di consorzio, almeno dall impresa/e consorziata/e indicata/e come esecutrice dell appalto; d.6 il requisito relativo alla presenza nel settore delle telecomunicazioni con particolare riferimento ai servizi di telefonia mobile deve essere autocertificato da tutte le imprese raggruppate o consorziate; nell ipotesi dei consorzi di cui all art.34 lett.b) e c) deve essere autocertificato dal consorzio stesso; d.7 il requisito relativo alla struttura organizzativa della società,con focus sulla sede e struttura tecnico/operativa presente nella Regione Puglia oppure, in assenza, l impegno del concorrente a costituirla entro 20 giorni dalla stipula del contratto, non essendo ripartibile 8

9 deve essere posseduto oppure autocertificato da una qualsiasi impresa raggruppata o consorziata; d.8 il requisito relativo alla disponibilità e alla struttura del customer care: help desk per problemi tecnici; le figure professionali addette per l assistenza tecnica (numero di addetti on-line,numero di addetti on site,ecc.) in possesso delle certificazioni e delle esperienze lavorative indicate nel capitolato speciale di appalto deve essere autocertificato da tutte le imprese raggruppate o consorziate; e) ai soggetti di cui all art. 34, comma 1, lettere b) e c) del Codice dei contratti si applicano le disposizioni normative di cui all art. 35 del medesimo Codice. 9

10 Gara per l affidamento del Servizio di Telefonia Mobile 2 - SERVIZI OGGETTO DELLA FORNITURA E REQUISITI GENERALI Oggetto della gara è la fornitura dei seguenti servizi: Servizi di telefonia fissa di base; Servizi di Rete Intelligente fissa; Servizi di fatturazione e rendicontazione; Servizi di assistenza e manutenzione; E altresì richiesta la fornitura di servizi idonei al monitoraggio dei consumi, al controllo della spesa, mediante l uso di nuove tecnologie e soluzioni organizzative, attraverso strumenti di Information Technology. I suddetti servizi saranno erogati secondo le modalità di seguito descritte, completi delle attività di approvvigionamento, installazione, attivazione, collaudo, manutenzione e assistenza. Il Fornitore, allo scopo di garantire la medesima qualità di servizio attualmente assicurato a tutte le sedi AQP e consentire l utilizzo di apparati quali fax G3,G4, modem analogici fino a 56K ecc., dovrà fornire tutte le linee fonia (RTG, BRA, PRA) in tecnologia tradizionale TDM. Tutti gli interventi che comportino un impatto sulla normale operatività dovranno essere effettuati in orari concordati con AQP. Il Fornitore si impegna altresì, ad informare periodicamente AQP sulla evoluzione tecnologica dei servizi oggetto del contratto e delle conseguenti possibili modifiche migliorative da apportare ai servizi stessi; a tale riguardo, entro 90 giorni dal completamento della presa in carico delle linee esistenti, dovrà produrre un Programma Esecutivo di Ottimizzazione del servizio di Telefonia Fissa al fine di contenere la spesa; dovranno essere formulate proposte per razionalizzare la tipologia e la quantità delle linee telefoniche tradizionali o soluzioni innovative per migrare parte dei servizi di telefonia da/verso l esterno su accesso dati (VoIP). Gli impegni per la modalità di attuazione delle ipotesi di trasformazione contenute nel Programma di Ottimizzazione saranno oggetto di valutazione tecnica e approvazione da parte di AQP. 10

11 2.1 IMPORTO STIMATO A BASE D ASTA L importo stimato per l appalto in oggetto è pari a ,00 (cinquecentodiecimila/00) oltre I.V.A., di cui ,00 (cinquecentodiecimila/00), oltre I.V.A., per lo svolgimento delle prestazioni del servizio e 0,00 (zero) oltre I.V.A. per il costo della sicurezza per rischi di natura interferenziale non soggetti a ribasso. Il costo della sicurezza per rischi di natura interferenziale è pari a 0,00 (zero), in quanto, a seguito di una preliminare valutazione e sentito il parere dell Area Sicurezza e Servizi Generali di AQP, si esclude l esistenza di eventuali rischi interferenti. 2.2 DURATA DELL APPALTO La durata del contratto è fissata in n. 2 (due) anni a decorrere dalla data di attivazione del servizio oggetto dell appalto, indicata in un apposito verbale di inizio delle attività predisposto e controfirmato dalle parti. AQP SpA intende esercitare il diritto di opzione ex art del c.c. e quindi alla scadenza del contratto si riserva, a suo insindacabile giudizio la facoltà, di proseguire o meno il rapporto contrattuale per l ulteriore durata di un anno; in tal caso il contraente è obbligato alla prosecuzione del contratto agli stessi patti, prezzi e condizioni, senza alcuna ulteriore trattativa. Alla scadenza del termine, o dell eventuale prosecuzione del contratto agli stessi patti, prezzi e condizioni, il rapporto contrattuale si estingue, senza necessità di preavviso o disdetta. Alla scadenza del contratto, il Fornitore dovrà provvedere a sue spese al ritiro degli apparati messi a disposizione del conduttore in esecuzione del contratto, garantendo la continuità del servizio fino al subentro del nuovo Fornitore, senza alcuna variazione sulle condizioni previste dal contratto. 11

12 3 SPECIFICHE DEI SERVIZI DI TELEFONIA I servizi di fonia, oggetto della fornitura, sono classificati ed erogati come segue: Servizi di telefonia fissa base: costituiscono il nucleo dei servizi di telefonia; Servizi aggiuntivi: costituiscono i servizi avanzati di Rete Intelligente. Luogo di esecuzione: intero territorio nazionale. I servizi oggetto della fornitura sono specificati in termini di caratteristiche e di parametri che caratterizzano la qualità del servizio. Il Fornitore dovrà sempre garantire i livelli di qualità dei servizi richiesti, come descritto nel presente Capitolato. I servizi dovranno essere: Accessibili secondo caratteristiche di qualità predefinite e formalizzate; Indipendenti dalla tecnologia installata presso le varie sedi AQP; Scalabili, consentendo l espandibilità del sistema di fonia sia per estensione geografica, sia per numero e tipologia di utenze e sia per numero e tipologia di servizi supportati; Dovranno essere previsti meccanismi di rendicontazione d'uso finalizzati ai controlli contabili ed amministrativi, al controllo della qualità del servizio, ai controlli di sicurezza (riferiti al controllo del corretto utilizzo del telefono ed alla gestione e prevenzione delle frodi), alla pianificazione dell evoluzione del servizio e ad una funzione di fatturazione di tipo analitico, anche per centro di costo, il tutto come meglio descritto nel prosieguo del presente capitolato. 3.1 Servizio di telefonia fissa di base Le utenze di AQP possono essere collegate alla rete telefonica in modi differenti: Utenze interne alle varie sedi che accedono alla rete utilizzando un apparecchio telefonico collegato ad un centralino di sede, collegato 12

13 alla rete pubblica in tecnica analogica (RTG/PSTN) o digitale (ISDN); Utenze dotate di telefoni, apparati fax G3/G4 o modem collegati direttamente alla rete in tecnica analogica (RTG/PSTN) o digitale (ISDN). I servizi di telefonia base dovranno quindi prevedere la fornitura di linee telefoniche classificate in: Linee telefoniche analogiche (RTG); Linee ISDN BRA (Accesso base); Linee ISDN PRA (Accesso primario); Rientra nella fornitura in appalto la presa in carico di tutte le linee telefoniche attualmente attive in AQP (Allegato 1 Elenco Linee Attive AQP -); tale lista alla data di redazione del capitolato tecnico ha una tolleranza in eccesso o difetto del 5%. AQP si riserva la possibilità di variare a suo piacimento la tipologia di linee, il tipo di servizio e le consistenze sia in diminuzione che in incremento durante tutta la vigenza contrattuale. Il fornitore potrà utilizzare le metodologie che ritiene più appropriate per lo sfruttamento ottimale della rete purché sia assicurata: la qualità ed i livelli di servizio richiesti; la Number Portability di tutte le utenze attive; la CS/CPS di tutte le utenze telefoniche per le quali può essere erogato il solo servizio di gestione del traffico uscente. Le direttrici di traffico uscente (outbound) che dovranno obbligatoriamente essere gestite sono di seguito classificate in: Distrettuale (include Urbana); Interdistrettuale; Internazionale; Fisso-Mobile (Nazionale); Fisso-Mobile (Internazionale). 13

14 3.2 Servizi di rete intelligente Il servizio ha per oggetto la gestione del traffico telefonico entrante (inbound) riconducibile ai seguenti servizi in uso presso AQP (Allegato 2 Elenco Servizi rete Intelligente AQP -) : addebito del costo totale della chiamata ad AQP (Numeri Verdi); addebito del costo della chiamata ripartito tra chiamante ed AQP (Numeri ad Addebito Ripartito); Le direttrici di traffico entrante (inbound) che dovranno obbligatoriamente essere gestite sono di seguito classificate in: Rete fissa nazionale (tutti i prefissi); Aree geografiche (distretti telefonici delle numerazioni geografiche) Rete mobile. Per le numerazioni utilizzate dai servizi di Addebito al Chiamato e Ripartito, il Fornitore dovrà impegnarsi a fornire la prestazione di Number Portability. E altresì richiesta la disponibilità di una piattaforma WEB che consenta una gestione personalizzata dell instradamento delle chiamate oltre alla visualizzazione delle statistiche. Costituisce valore aggiunto alla piattaforma WEB proposta, la possibilità di monitorare lo stato dei flussi agganciati ai numeri verdi nonché le eventuali anomalie di funzionamento; tale funzionalità - qualora offerta - sarà valutata positivamente nell offerta tecnica. 3.3 Linee Telefoniche La tipologia di linee richieste è di seguito classificata: Linee telefoniche analogiche (RTG); Linee ISDN. Le tipologie di linea analogiche sono dei seguenti tipi: SIMPLEX: linea per il collegamento diretto di una utenza telefonica alla Rete Telefonica Nazionale (RTN); PBX: linea analogica anche di tipo GNR (Gruppo di Numerazione Ridotta) con o senza Selezione Passante per il collegamento alla 14

15 Rete Telefonica Nazionale di un centralino PBX a cui sono attestate varie utenze telefoniche. Le tipologie di linea ISDN richieste sono dei seguenti tipi: Accesso base (BRA) accesso costituito da 2 canali a 64 kbps (B) e da un canale a 16kbps (D), configurato come: o Mononumero; o Multinumero; o multilinea PBX; o multilinea GNR senza selezione passante; o multilinea GNR con selezione passante; Accesso primario (PRA) accesso strutturato, in multipli di 5 canali, fino a 30 canali a 64 kbps (B) e da un canale a 64 kbps (D), configurato come: o multilinea PBX; o multilinea GNR senza selezione passante; o multilinea GNR con selezione passante; Il noleggio delle linee telefoniche dovrà essere inclusivo del servizio di manutenzione ed assistenza e delle prestazioni aggiuntive se richieste - quali numerazione ridotta e selezione passante. Dovrà inoltre essere garantito l accesso e la facoltà di disabilitare da parte di AQP i servizi di tipo generale (di rete intelligente o meno) forniti dall Operatore Dominante quali: 412, servizi di decade 10, servizi di accesso a banche dati professionali, servizi di addebito al chiamato e ripartito, ecc. 3.4 Portabilità della numerazione esistente In accordo con quanto previsto nella normativa vigente, in particolare nella delibera n. 7/00/CIR dell AGCOM relativa alla Service Provider Portability, il Fornitore dovrà attivare tutte le procedure necessarie per garantire ad AQP il mantenimento della numerazione esistente per i servizi di fonia (di base e di rete intelligente) già attivi. 15

16 4 ATTIVAZIONE/DISATTIVAZIONE DELLE LINEE E DEI SERVIZI 4.1 Modalità di attivazione dei servizi fonia già attivi Per la presa in carico dei servizi di fonia già attivi (vedi allegati 1 e 2), il Fornitore, in un tempo massimo di 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento dell ordine, dovrà predisporre un Piano di presa in carico dei servizi già attivi contenente le modalità, le soluzioni tecnologie utilizzate ed il piano di realizzazione, con i relativi tempi, con cui è in grado di effettuare la presa in carico dei servizi esistenti. Il Fornitore, per gli stadi di linea non aperti ai servizi di accesso disaggregato (full unbundling ULL) dovrà assicurare la presa in carico del local loop dall OD in modalità WLR (Wholesale Line Rental) o l attivazione del servizio CS/CPS. In carenza di impianti propri negli stati di linea dell OD aperti ai servizi di accesso disaggregato (full unbundling ULL) dovrà assicurare l attivazione del servizio CS/CPS allo scopo di garantire la gestione del traffico uscente e l applicazione delle tariffe previste nell offerta economica relativa alla presente gara. Per ogni soluzione adottata e per la presa in carico delle utenze telefoniche già attive il Fornitore dovrà garantire trasparenza, assenza di oneri ulteriori e continuità del servizio. Le operazioni di attivazione dei servizi di fonia già attivi dovranno essere inderogabilmente terminate entro 45 giorni solari dall approvazione del Piano di presa in carico dei servizi già attivi. I canoni verranno riconosciuti solo dopo il completamento dell attivazione dei servizi. 4.2 Disattivazione delle linee telefoniche AQP può richiedere la disattivazione di una qualsiasi linea telefonica prima del termine del contratto di fornitura. Il Fornitore dovrà garantire la disattivazione della linea al massimo entro 30 (trenta) giorni solari dalla richiesta. 16

17 4.3 Attivazione di nuove linee telefoniche Il Fornitore dovrà garantire, in presenza di apparati propri negli stati di linea dell OD aperti ai servizi di accesso disaggregato (full unbundling ULL), l attivazione di nuove linee telefoniche in un tempo massimo di: 20 (venti) giorni dalla richiesta nel 75% dei casi; 45 (quarantacinque) giorni dalla richiesta nel 100% dei casi dove le tempistiche si intendono a partire dal ricevimento dell ordinativo da parte di AQP. Circa le utenze telefoniche per le quali può essere erogato il solo servizio di gestione del traffico uscente in modalità CS/CPS l attivazione dovrà prevedere un tempo massimo di 20 giorni dalla richiesta. Il Fornitore, entro 10 (dieci) giorni lavorativi a far data dal ricevimento di ogni nuova attivazione, dovrà predisporre un Piano di Attivazione dei Servizi ed indicare tra l altro: le modalità di attivazione; gli impatti sulla normale attività; i rischi di disservizio e le relative procedure di back up. Il documento così redatto verrà esaminato ed autorizzato da AQP e diverrà pertanto il piano operativo su cui verranno misurati gli scostamenti. 17

18 5 QUALITA DEI SERVIZI FONIA Il Fornitore dovrà garantire, sulle linee fonia offerte utilizzando l infrastruttura propria messa a disposizione per prestare il servizio, i livelli di servizio indicati nella tabella di seguito riportata: SLA SERVICE LEVEL AGREEMENT Traffico Nazionale Soglia Call Setup Time (percentuale) nel 99% delle chiamate * < 0,5 secondi Unsuccessful Call Ratio ** < 0.5 % Disponibilità linee telefoniche *** > 99,7% * Call Setup Time: definito come da sezione 5.3 della norma ETSI (European Telecomminications Standard Institute) ETR 138 per chiamate a numeri fissi nazionali; ** Unsuccessful Call Ratio: definito come da sezione 5.2 della norma ETSI ETR 138. La condizione di Unsuccessful Call si deve considerare raggiunta, nella rete fissa dopo 4 secondi per i collegamenti urbani, 6 secondi per quelli interurbani e 8 secondi verso la rete mobile nazionale; *** Disponibilità linee telefoniche: percentuale di disponibilità per ogni linea di accesso misurata rilevando i minuti d interruzione del servizio per linea per anno. I valori indicati per Call Setup Time e Unsuccessful Call Ratio dovranno essere verificabili e considerarsi verificati a mezzo test richiesti da AQP con un insieme di (mille) chiamate campione effettuate nell intervallo di punta , anche nell ambito di più giorni lavorativi. Con cadenza semestrale, il Fornitore dovrà realizzare una specifica campagna di misura con modalità di dettaglio concordate, realizzata a propria cura e spese, i cui risultati dovranno essere resi disponibili; in mancanza di tali risultati, AQP potrà affidare a qualificata società esterna le rilevazioni richieste addebitandone il costo al Fornitore. 18

19 6 SERVIZI DI FATTURAZIONE E RENDICONTAZIONE 6.1 REQUISITI GENERALI I corrispettivi dovuti al Fornitore per la prestazione dei servizi, calcolati sulla base dei prezzi unitari indicati nell Offerta Economica, saranno fatturati con cadenza bimestrale posticipata; la fatturazione della componente fissa, rappresentata dai canoni, e di quella variabile rappresentata dal traffico, dovrà essere relativa allo stesso bimestre di riferimento. Il Fornitore dovrà garantire la fornitura dei dati di fatturazione in formato elettronico con il dettaglio delle singole voci di costo fatturato. Dovranno essere inoltre forniti dati di rendicontazione d'uso finalizzati ai controlli contabili ed amministrativi, al controllo della qualità del servizio ed alla pianificazione dell evoluzione del servizio. I dati in formato elettronico, meglio specificati nelle sezioni successive, dovranno essere forniti con periodicità bimestrale e disponibili in modalità consultazione/download via Web con protocollo HTTPS. 6.2 FATTURAZIONE Il Fornitore dovrà rendere possibile, senza costi aggiuntivi, l emissione di una fattura per ogni singola utenza, fatture aggregate per più utenze secondo le specifiche elaborate da AQP (Centri di Costo) o fatture intestate a società controllate o partecipate AQP. La struttura della fattura dovrà recepire le specifiche esigenze di AQP. Al momento dell aggiudicazione della fornitura, AQP emetterà verso il Fornitore un piano di fatturazione in cui specificherà la struttura della fattura, le utenze ed i servizi da aggregare nella stessa fattura o da fatturare singolarmente e quelle da fatturare a società controllate o partecipate AQP. AQP, nel corso di validità del contratto, si riserva di chiedere modifiche, senza costi aggiuntivi, al suddetto piano di fatturazione ; le richieste di modifica avranno effetto dalla successiva fatturazione. 19

20 In caso di richiesta di attivazione di nuove utenze, AQP comunicherà contestualmente le modalità di fatturazione (singola o aggregata). Il Fornitore dovrà garantire l invio della/e fattura/e con i relativi dati di fatturazione anche mediante posta elettronica e/o PEC. 6.3 RENDICONTAZIONE La rendicontazione è finalizzata al controllo della spesa e della fatturazione. A tale scopo l aggiudicatario deve rendere disponibile una applicazione Web che consenta la visualizzazione del traffico generato da ogni singola utenza o aggregato per più utenze e la generazione di report in formato tabellare o grafico. Di seguito si riportano le informazioni minime da includere nella visualizzazione: durata complessiva e quantità delle chiamate per direttrice del piano telefonico e/o servizio; canoni, dettagliati separatamente per linee o altri servizi ; data e ora di inizio di ogni conversazione; numero telefonico chiamato, con le ultime 3 (tre) cifre oscurate a tutela della privacy personale; tipologia della chiamata, secondo la direttrice di traffico (inclusiva dell operatore di destinazione per le chiamate verso rete radiomobile informazione che per effetto della number portability non è ricavabile automaticamente dalla tabella dei prefissi); durata complessiva della chiamata; tariffazione al secondo applicata; costo complessivo della chiamata. La rendicontazione delle chiamate entranti, per ogni singolo numero di Rete Intelligente dovrà indicare: numero di chiamate; minuti di conversazione; tempo medio di conversazione espresso in secondi; numero di chiamate entranti risposte da messaggio standard preregistrato di Rete Intelligente (fonie RI); 20

21 U.O. Sistemi Informativi Aziendali numero di chiamate perse per libero ma non risposte; numero chiamate perse per occupato; totalizzati per: giorno; mese; ora, giorni feriali; ora, sabato, domenica e festivi; distretto telefonico di origine della chiamata; dato aggregato per chiamate da mobile. 21

22 7 SERVIZIO DI ASSISTENZA 7.1 REQUISITI GENERALI Il Fornitore dovrà garantire un servizio di segnalazione guasti e gestione dei malfunzionamenti relativamente a tutti i servizi di fonia richiesti; il servizio dove essere strutturato per assicurare almeno le seguenti prestazioni: Customer Care dedicato; Portale Web per la gestione amministrativa delle utenze. Il fornitore dovrà descrivere nell offerta tecnica la struttura tecnica ed organizzativa diretta o indiretta che intende utilizzare per la prestazione del servizio, la consistenza e la dislocazione delle risorse umane e strumentali presenti sul territorio regionale pugliese ed evidenziare gli accorgimenti che prevede di adottare per monitorare e garantire la qualità del servizio di assistenza con livello minimo equivalente a quello descritto nei paragrafi seguenti. 7.2 CUSTOMER CARE DEDICATO Il Fornitore dovrà rendere disponibile, all'attivazione del Contratto, un servizio di Contact Center multicanale, dedicato ad AQP, attivo ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni l'anno. Il servizio dovrà essere raggiungibile almeno tramite: Numero verde gratuito (addebito al chiamato) sia da rete fissa nazionale che da utenze mobili AQP; Numero telefonico fax gratuito (addebito al chiamato) da rete fissa ed utenze mobili AQP; Mailbox elettronica. Il Customer care assisterà AQP per tutte le problematiche riguardanti i servizi oggetto della presente gara. Il Customer care dedicato non dovrà utilizzare sistemi IVR, ma consentire immediatamente l accesso all Operatore dopo la digitazione dell eventuale codice identificativo attribuito ad AQP. 22

23 7.3 PORTALE WEB PER LA GESTIONE AMMINISTRATIVA DELLE UTENZE Il Concorrente dovrà predisporre un portale web con accesso autenticato (username e password) per la gestione delle utenze telefoniche che dovrà assicurare almeno le seguenti funzionalità: dati del contratto e consistenze (utenze, servizi attivi, ecc.); traffico, fatturazione e reportistica; richieste di attivazione/cessazione di utenze telefoniche/servizi; richieste di assistenza tecnica per disservizi/malfunzionamenti e tracking delle stesse; gestione personalizzata della Rete Intelligente (instradamento delle chiamate, visualizzazione delle statistiche, ecc.). Per tutte le funzionalità dovrà essere garantita la disponibilità di diversi livelli di dettaglio, dall aggregato per contratto al dettaglio per singola utenza. Relativamente alle funzionalità del portale WEB, sarà considerata caratteristica migliorativa la possibilità di monitorare lo stato dei flussi agganciati ai numeri verdi nonché le eventuali anomalie di funzionamento. Il portale WEB dovrà essere disponibile entro 30 giorni dalla sottoscrizione del Contratto ed attivo ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni l'anno, salvo eventuali interventi di manutenzione, non superiori alle 48 ore, preventivamente comunicati ad AQP. 23

24 8 SLA E PENALI La tabella seguente definisce i livelli di servizio attesi per ogni servizio/prestazione oggetto della presente gara e le penali applicabili al superamento degli stessi. L applicazione delle penali è prevista anche nel caso in cui il Fornitore effettui l attivazione o il ripristino di un determinato servizio in modo difforme dalle prescrizioni contenute nel Capitolato Tecnico o rispetto alle proposte se migliorative - formulate nell Offerta Tecnica. Descrizione SLA Penale Piano di presa in carico dei servizi già attivi (rif. paragrafo 4.1) Attivazione dei servizi di fonia già attivi (rif. paragrafo 4.1) Attivazione nuove linee telefoniche (rif. paragrafo 4.3) Fatturazione e Rendicontazione (rif. paragrafo 6 e succ.) 10 giorni 45 giorni 20 giorni (75% dei casi) 45 giorni (100% dei casi) Errata fatturazione Per ogni giorno di ritardo sarà applicata la penale di Euro 500,00 Per ogni giorno di ritardo sarà applicata la penale di Euro 5,00 per canale fonico Per ogni giorno di ritardo sarà applicata la penale di Euro 5,00 per canale fonico Per ogni singola fattura errata saranno applicate le seguenti penali: un importo fisso di Euro 100,00; un importo aggiuntivo pari al 20% della somma erroneamente addebitata in eccesso 24

25 Portale WEB (rif. paragrafo 7.3) 30 giorni Per ogni giorno di ritardo sarà applicata la penale di Euro 500,00 Ripristino malfunzionamento/guasto 24 ore Per ogni ora di ritardo sarà applicata la penale di Euro 5,00 per canale fonico Nell ipotesi in cui l importo delle penali applicabili superi l ammontare del 10% (dieci per cento) dell importo contrattuale complessivo, IVA esclusa, l AQP potrà risolvere il contratto in danno della Società, salvo il diritto al risarcimento dell eventuale maggior danno. Gli eventuali inadempimenti contrattuali che daranno luogo all applicazione delle penali previste nella precedente tabella, verranno contestati all appaltatore per iscritto dal Direttore dell esecuzione del Contratto. L appaltatore dovrà comunicare in ogni caso le proprie deduzioni al Direttore dell esecuzione del Contratto nel termine massimo di 5 (cinque) giorni lavorativi dalla stessa contestazione. Qualora dette deduzioni non siano accoglibili a giudizio dell AQP ovvero non vi sia stata risposta o la stessa non sia giunta nel termine indicato, potranno essere applicate le penali sopra indicate. L ammontare delle penalità indicate sarà portato in deduzione alla fatturazione delle forniture/servizi ovvero, in alternativa, AQP provvederà ad incamerare la cauzione per la quota parte relativa ai danni subiti. 25

26 9 PAGAMENTI Il pagamento del corrispettivo verrà disposto su base bimestrale. Il pagamento avverrà entro 60 giorni dalla data di ricevimento delle fatture che verranno emesse con cadenza bimestrale, con mandato di pagamento a favore dell Appaltatore, una volta rilasciata la dichiarazione di regolare esecuzione del servizio. La fattura, redatta secondo le norme fiscali in vigore sarà intestata ad Acquedotto Pugliese s.p.a Partita IVA via Cognetti, n Bari e riporterà le modalità di pagamento, comprensive del codice IBAN, salvo diversa indicazione di AQP L Appaltatore, sotto la propria esclusiva responsabilità, renderà tempestivamente note ad AQP le variazioni delle modalità di pagamento precedentemente indicate. In difetto di tale notificazione, anche se le variazioni verranno pubblicate nei modi di legge, AQP è esonerata da ogni responsabilità per il pagamento ordinato. L Appaltatore non potrà pretendere interessi per l eventuale ritardo del pagamento dovuto, qualora questo dipenda dall espletamento di obblighi normativi diretti a renderlo esecutivo. 26

27 10 RAPPORTI CONTRATTUALI Salvo diverse disposizioni, l AQP di norma - effettuerà e riceverà tutte le dichiarazioni e, in generale, le comunicazioni inerenti le attività tecniche del presente contratto attraverso il Direttore dell esecuzione del Contratto. Le indicazioni tecniche per l'espletamento delle attività saranno impartite dal Direttore dell esecuzione del Contratto, che sarà designato con la stipula del relativo contratto di appalto. Detto soggetto avrà il compito di predisporre, in accordo con il l Appaltatore, il verbale di inizio delle attività, controllare che l'appalto sia eseguito tecnicamente secondo i tempi, le modalità ed i programmi contenuti nel Contratto e nei documenti di riferimento, controllare, in accordo con i competenti uffici dell AQP, che tutti gli atti amministrativi e contabili inerenti alle attività siano corretti e comunque conformi a norme e consuetudini dell'aqp. L Appaltatore dovrà fare in modo che all interno della propria organizzazione vi sia un unico centro di riferimento al quale l AQP possa rivolgersi per le richieste, le informazioni, le segnalazioni di disservizi o di anomalie ed ogni altra comunicazione relativa al rapporto contrattuale. In tal senso, l Appaltatore si impegna a designare, a suo totale carico ed onere, una persona responsabile della esecuzione del contratto per conto dell Appaltatore, costantemente reperibile, il cui nominativo sarà indicato all'aqp per iscritto all'atto della firma del contratto. Il responsabile della esecuzione del contratto per conto dell Appaltatore, provvederà a vigilare affinché ogni fase dell'appalto risponda a quanto stabilito dai documenti contrattuali e sarà il naturale corrispondente del Direttore dell esecuzione del Contratto per conto dell'aqp 27

28 11 SOSPENSIONE DEI SERVIZI L Appaltatore non può sospendere i servizi forniti in seguito a decisione unilaterale, nemmeno nel caso in cui siano in atto controversie con l AQP. L'eventuale sospensione dei servizi per decisione unilaterale dell Appaltatore costituisce inadempienza contrattuale e la conseguente risoluzione del contratto per colpa. In tal caso l AQP procederà all incameramento della cauzione definitiva, fatta comunque salva la facoltà di procedere nei confronti dell Appaltatore per tutti gli oneri conseguenti e derivanti dalla risoluzione contrattuale, compresi i maggiori oneri contrattuali eventualmente sostenuti dall AQP e conseguenti a quelli derivanti dal nuovo rapporto contrattuale. 28

29 12 OBBLIGHI DI RISERVATEZZA L Appaltatore avrà l obbligo di mantenere riservati i dati e le informazioni di cui venga in possesso, di non divulgarli in alcun modo e di non farne oggetto di utilizzazione a qualsiasi titolo per scopi diversi da quelli strettamente necessari all esecuzione del presente contratto. Detto obbligo non concerne i dati che siano o divengano di pubblico dominio nonché le idee, le metodologie e le esperienze tecniche che la Società sviluppa o realizza in esecuzione delle presenti prestazioni contrattuali. L Appaltatore si impegna a far sì che nel trattare dati, informazioni, e conoscenze dell AQP di cui venga eventualmente in possesso, vengano adottate le necessarie ed idonee misure di sicurezza e impiegate modalità di trattamento che non compromettano in alcun modo il carattere della riservatezza o arrechino altrimenti danno. Le informazioni, i dati e le conoscenze riservate non potranno essere copiate o riprodotte in tutto o in parte dall Appaltatore se non per esigenze operative strettamente connesse allo svolgimento delle attività di cui all oggetto dell appalto. In ogni caso si precisa che tutti gli obblighi in materia di riservatezza verranno rispettati anche in caso di cessazione del rapporto contrattuale e comunque per i cinque anni successivi alla cessazione di efficacia del rapporto contrattuale. La società contraente sarà responsabile per l esatta osservanza da parte dei propri dipendenti e consulenti degli obblighi di riservatezza anzidetti. In caso di inosservanza degli obblighi di riservatezza, la stazione appaltante avrà facoltà di dichiarare risolto di diritto il contratto, fermo restando che la Società appaltatrice sarà tenuta a risarcire tutti i danni che dovessero derivare all AQP. Le parti si impegnano altresì a trattare eventuali dati personali e sensibili nel rispetto della normativa vigente in materia, in particolare del Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 e sue successive modificazioni e integrazioni. 29

30 13 EMISSIONE DI ORDINE IN PENDENZA DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO L AQP si riserva, nei casi di urgenza e/o necessità, di richiedere l avvio della prestazione contrattuale con l emissione di apposito ordine/comunicazione di aggiudicazione, anche in pendenza della stipulazione del contratto, previa costituzione del deposito cauzionale definitivo di cui al successivo articolo. 30

31 14 DEPOSITO CAUZIONALE DEFINITIVO L Appaltatore sarà tenuto a prestare un deposito cauzionale definitivo in misura pari al dieci per cento dell importo contrattuale. In caso di aggiudicazione con ribasso d asta superiore al 10 per cento, la garanzia fideiussoria è aumentata di tanti punti percentuali quanti sono quelli eccedenti il dieci per cento; ove il ribasso sia superiore al venti per cento, l aumento è di due punti percentuali per ogni punto di ribasso superiore al venti per cento. Il deposito in questione si intende a garanzia dell adempimento di tutte le obbligazioni assunte e del risarcimento dei danni derivanti da eventuali inadempienze, fatta, comunque, salva la risarcibilità del maggior danno. L importo della garanzia è ridotto del 50% per gli operatori economici in possesso della certificazione del sistema di qualità conforme alle norme Europee della serie UNI CEI ISO Per fruire di tale beneficio l operatore economico affidatario dovrà allegare al deposito definitivo la relativa certificazione di qualità. Si precisa che in caso di RTI la riduzione della garanzia sarà possibile solo se tutte le imprese siano certificate o in possesso della dichiarazione. L importo del deposito cauzionale sarà precisato nella lettera di comunicazione dell aggiudicazione. La garanzia dovrà operare a prima richiesta, senza che il garante possa sollevare eccezione alcuna e con l obbligo di versare la somma richiesta, entro il limite dell importo garantito, entro un termine massimo di 15 giorni consecutivi dalla richiesta. A tal fine, il documento stesso dovrà prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia all eccezione di cui all articolo 1957, comma 2 del codice civile e la sua operatività entro 15 giorni, a semplice richiesta della stazione appaltante. Il deposito cauzionale definitivo non potrà essere costituito mediante garanzia fideiussoria rilasciata da Società di intermediazione finanziaria iscritte nell elenco speciale di cui all art. 107 del D.Lgs. n. 385/93, che svolgono in via esclusiva o prevalente attività di rilascio di garanzie, a ciò autorizzati dal Ministero dell Economia e delle Finanze. Le fideiussioni/polizze dovranno essere intestate all Acquedotto Pugliese S.p.A. 31

32 La garanzia dovrà avere validità temporale almeno pari alla durata del contratto e dovrà, comunque, avere efficacia fino ad apposita comunicazione liberatoria (costituita anche dalla semplice restituzione del documento di garanzia) da parte dell Amministrazione beneficiaria, con la quale verrà attestata l assenza oppure la definizione di ogni eventuale eccezione e controversia, sorte in dipendenza dell esecuzione del contratto. Le fideiussioni e le polizze relative al deposito cauzionale definitivo dovranno essere presentate corredate di autentica amministrativa o notarile della firma, dell identità, dei poteri e della qualifica del/i soggetto/i firmatario/i il titolo di garanzia ovvero,in alternativa, di dichiarazione rilasciata dal soggetto firmatario (con allegata copia fotostatica di un documento di identità del dichiarante in corso di validità) ai sensi dell art. 47 del DPR 445/2006, contenente i predetti elementi (identità, poteri e qualifica). La garanzia dovrà essere reintegrata entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta dell AQP qualora, in fase di esecuzione del contratto, essa sia stata escussa parzialmente o totalmente a seguito di ritardi o altre inadempienze da parte dell aggiudicatario. In caso di inadempimento a tale obbligo, l AQP ha facoltà di dichiarare risolto di diritto il contratto. La garanzia fideiussoria in questione è progressivamente svincolata a misura dell avanzamento dell esecuzione, nel limite massimo del settantacinque percento dell iniziale importo garantito. Lo svincolo, nei termini e per le entità anzidette, è automatico senza necessità del benestare del committente, con la sola condizione della preventiva consegna all istituto garante, da parte dell appaltatore, del documento, in originale o in copia autentica, attestante l avvenuta esecuzione. L ammontare residuo pari al venticinque percento dell iniziale importo garantito, è svincolato secondo la normativa vigente. 32

33 15 RESPONSABILITÀ PER INFORTUNI E DANNI E obbligo del prestatore di servizi stipulare specifica polizza assicurativa R.C., comprensiva della Responsabilità Civile verso terzi (RCVT), con esclusivo riferimento al servizio in questione, con massimale per sinistro non inferiore ad ,00. (unmilione/00) e con validità non inferiore alla durata del servizio. In alternativa alla stipulazione della polizza che precede, il prestatore di servizi potrà dimostrare l esistenza di una polizza RC, già attivata, avente le medesime caratteristiche indicate per quella specifica. In tal caso, si dovrà produrre un appendice alla stessa, nella quale si espliciti che la polizza in questione copre anche il servizio svolto per conto dell AQP, precisando che non vi sono limiti al numero di sinistri, e che il massimale per sinistro non è inferiore ad ,00 (unmilione/00). Resta inteso che l esistenza, e, quindi, la validità ed efficacia della polizza assicurativa di cui al presente articolo è condizione essenziale e, pertanto, qualora l appaltatore non sia in grado di provare in qualsiasi momento la copertura assicurativa di cui si tratta, il Contratto si risolverà di diritto con conseguente incameramento della cauzione prestata a titolo di penale e fatto salvo l obbligo di risarcimento del maggior danno subito. 33

34 16 OBBLIGHI DERIVANTI DAL RAPPORTO DI LAVORO La Società si obbliga ad ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti derivanti da disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro, ivi comprese quelle in tema di igiene e sicurezza, previdenza e disciplina infortunistica, assumendo a proprio carico tutti gli oneri relativi. La Società si obbliga, altresì, ad applicare nei confronti dei propri dipendenti occupati nelle attività contrattuali le condizioni normative retributive non inferiori a quelle risultanti dai contratti collettivi di lavoro applicabili, alla data di stipula del presente contratto, alla categoria e nelle località di svolgimento delle attività, nonché le condizioni risultanti da successive modifiche ed integrazioni. La Società si obbliga altresì, fatto in ogni caso salvo il trattamento di miglior favore per il dipendente, a continuare ad applicare i su indicati contratti collettivi anche dopo la loro scadenza e fino alla loro sostituzione. Gli obblighi relativi ai contratti collettivi nazionali di lavoro di cui ai commi precedenti vincolano la Società anche nel caso in cui questa non aderisca alle associazioni stipulanti o receda da esse, per tutto il periodo di validità del presente contratto. Nell ipotesi di inadempimento documentato anche ad uno solo degli obblighi di cui ai commi precedenti l AQP, si riserva di effettuare, sulle somme da versare alla Società (corrispettivo) o da restituire (cauzione) una ritenuta forfetaria di importo pari al 10% (dieci per cento) del corrispettivo contrattuale complessivo, iva esclusa. Tale ritenuta verrà restituita, senza alcun onere aggiuntivo, quando l Autorità competente avrà dichiarato che la Società si sia posta in regola. Fermo restando quanto sopra, in caso di gravi, ovvero, ripetute violazioni dei suddetti obblighi, l AQP ha facoltà, altresì, di dichiarare risolto di diritto il contratto. 34

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