IMPORTANZA STRATEGICA DEL SOCIAL MEDIA MARKETING PER I CLUB

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1 BENVENUTO RINGRAZIAMENTI PRESENTAZIONE OFICINA CHI SIAMO / COSA FACCIAMO /LO STAFF CON NOMI E RUOLI OBIETTIVI DELLA GIORNATA AGENDA DELLA GIORNATA SI COMINCIA DEFINIZIONI MARKETING WEB MARKETING SOACIAL MEDIA MARKETING DATI STATISTICI FONTE GOOGLE (98% DEL MERCATO UTILIZZATORI DEL WEB EUROPA) VOLUME UTENTI IN % DI INTERNET SUDDIVISIONE DELLE FASCE DI ETA SIAMO A TARGET CPN I NS. CLIENTI IN PALESTRA? VOLUME UTENTI DI FACEBOOK FASCE DI ETA IMPORTANZA STRATEGICA DEL SOCIAL MEDIA MARKETING PER I CLUB LE 4 VIE DELLA COMUNICAZIONE COSA SERVE AVERE FACEBOOK CHE VANTAGGI MI PORTA

2 Laboratorio Formativo Facebook Fitness Aumenta il tuo fatturato con Facebook Trasforma la tua pagina in un potente strumento di crescita per il tuo Club

3 FITNESS CLUB I BISOGNI DEL CLUB A ACQUISIRE FIDELIZZARE STRUMENTI COMUNICAZIONE QUALSIASI COSA CREATE SE NON LA COMUNICATE E COME SE NON ESISTESSE

4 LA COMUNICAZIONE TRADIZIONALE CARTELLONI VELE VOLANTINAGGIO RADIO POSTER GIORNALI AUDIENCE OVER 50 YEARS A ON LINE WEB SITE SOCIAL & MEDIA FORUM BLOG NEWSLETTERING BANNERING PORTALI VERTICALI AUDIENCE 14 TO 50 YEARS

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6 LE 4 VIE DELLA COMUNICAZIONE DENTRO DENTRO DENTRO FUORI A FUORI DENTRO FUORI FUORI Diaologo tra Colleghi Riunioni corsi Articoli Pubblicità Comunicati Interviste Sondaggi Questionari Web 2.0 Social Blog Forum

7 LE 4 VIE DELLA COMUNICAZIONE DENTRO DENTRO DENTRO FUORI A FUORI DENTRO FUORI FUORI Diaologo tra Colleghi Riunioni corsi Articoli Pubblicità Comunicati Interviste Sondaggi Questionari Web 2.0 Social Blog Forum

8 LE 4 VIE DELLA COMUNICAZIONE WEB 2.0 BLOG FORUM SOCIAL NETWORK SOCIAL MEDIA CHAT A FUORI FUORI Web 2.0 Social Blog Forum

9 VOLUME UTENTI INTERNET A

10 FREQUENZA USO INTERNET A

11 FASCE DI ETA DEGLI UTENTI A

12 UTENTI UOMINI - DONNE A

13 RICAPITOLIAMO UTENTI INTERNET > 25 MILIONI = 50% POPOLAZIONE FREQUENZA USO = 6 GIORNI SU 7 A FASCE ETA = ANNI UOMINI DONNE = 50% - 50%

14 CONCLUSIONE SE NON GESTIAMO EFFICACEMENTE LA COMUNICAZIONE SUL WEB PERDIAMO UN MARE DI OPPORTUNITA

15 STRATEGIA WEB SITE ADV TRADIZIONALE A OBIETTIVO WEB MARKETING WEB ADV SOCIAL MARKETING

16 DEFINIZIONI Philip Kotler è S.C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing presso la Kellogg School of Management della Northwestern University di Evanston, Illinois MARKETING PROCESSO MEDIANTE IL QUALE LE IMPRESE CREANO VALORE A PER I CLIENTI E INSTAURANO CON LORO SOLIDE RELAZIONI AL FINE DI OTTENERE IN CAMBIO UN ULTERIORE VALORE (PHILIP KOTLER)

17 DEFINIZIONI WEB MARKETING Il web marketing è la branca delle attività di marketing dell azienda che sfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i Arapporti tramite il Web. Solitamente le attività di web marketing si concretizza nella realizzazione di un sito internet e la sua promozione, in questo modo l'azienda presidia il canale web attirando visitatori interessati ai prodotti/servizi proposti (WIKIPEDIA)

18 DEFINIZIONI Il SOCIAL MEDIA MARKETING è quella branca del marketing che si occupa di generare visibilità su social media, comunità virtuali e aggregatori 2.0. Racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR 2.0) all'ottimizzazione delle pagine web fatta per i social media. A Il termine viene, infatti, comunemente usato per indicare la gestione della comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme che il Web 2.0 ha messo e mette continuamente a disposizione (siti di social networking, foto video e slide sharing, comunità 2.0, wiki, etc.). Il fine del social media marketing è quello di creare conversazioni con utenti/consumatori. L'azienda, attraverso il proprio corporate blog o siti di social networking, è infatti abilitata ad una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario.

19 Marketing Web Marketing Social Media Marketing

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21 Digital Solutions Management Solutions Global Service Training & Consulting WEB SITE SW GESTIONALE FIT BRAND MANAGEMENT LABORATORIO FORMATIVO MOBILE APP BUILDING AUTOMATION PALESTRE CREATIVITA CONSULENZE STRATEGICHE WEB MTKG FITNESS CONCULTING GRAFICA SOCIAL MTKG STAMPA PACKAGING

22 I Nostri Partner A

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24 Facebook 4 Fitness Aumentare i clienti con il social network

25 Obiettivi: Comprendere le reali opportunità offerte da Facebook evitando slogan sensazionalistici ed illusori Evitare di investire tempo e denaro in iniziative inutili Strategia Opportunità Ispirazione Ottimizzazione Costruire una strategia di presenza e visibilità aziendale sui social media utilizzando Facebook: progettare e gestire una fan page aziendale Trarre spunti dalle strategie social di maggiore successo ed evitare gli errori più comuni

26 C è Social Social Network: gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali (virtuali o reali) Facebook Google + Twitter

27 e Social YouTube Social Media: tecnologie e pratiche online che le persone adottano per condividere contenuti testuali, immagini, video e audio Pinterest Flickr Vimeo

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29 14 Settembre 2012 alle PM Ecco la data l ora e il minuto esatti quando Facebook ha raggiunto la tanto attesa cifra di 1 miliardo di utenti attivi

30 1.15 miliardi utenti ad agosto 2013 Oltre un un trilione di mi piace

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32 Caratteristiche degli utenti L utente medio ha 22 anni L utente medio ha 305 amici Facebook ha 600 milioni di utenti da mobile I 5 paesi con più utenti sono: Brasile, India, Messico, Indonesia e USA

33 Mai dimenticare che Facebook: è uno strumento vivo può generare guadagno e che Tutto ruota intorno ai tuoi FANS L AUDIENCE è UN VALORE IMPORTANTISSIMO E QUESTO LE VA RICONOSCIUTO

34 I FAN della tua pagina Alcuni consigli, anche dei grandi brand, che su Facebook hanno fatto fortuna. autorizzati a (quasi) tutto il miglior team di ricerca I fan ti amano. Quindi lascia il campo libero, perché non c è niente di meglio (per loro e per te) che renderli parte attiva nella tua pagina (purché con contenuti pertinenti) Conoscono bene il tuo servizio o prodotto quindi possono aiutarti a migliorarlo. Coinvolgili e confrontati con loro il tuo esercito Combatti le battaglie con loro. Sfruttane il potenziale e l entusiasmo Ma soprattutto

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36 ESERCIZIO MISURA LA CUSTOMER SATISFACTION

37 I consigli di chi ha fatto la fortuna con Facebook

38 Più calore/coinvolgimento, meno spam: La differenza tra informare e intasare di spam una bacheca è enorme, ma soprattutto il livello di tolleranza è personale. Evitare quindi di pubblicare ripetuti post in un giorno, soprattutto se forniscono contenuti di scarso o nullo interesse INCENTIVE è meglio: Senza trasformarvi in novelli Babbo Natale, un gadget regalato ad un gruppo di vostri utenti è sempre gradito. E per voi il riscontro a livello di immagine è massimo. Come dire: minima spesa, massima resa E un altro sito internet: La pagina va curata tanto quanto (se non di più) il sito web. Prima lo accettate, meglio è!!!

39 Porta gli utenti nel tuo mondo: Eventi live, immagini della quotidianità lavorativa, inviti Non importa come tu lo faccia, l importante è che porti i tuoi utenti nel tuo mondo con contenuti esclusivi. Prendi esempio da Willy Wonka e i tuoi utenti hanno trovato il biglietto d oro Gli utenti sono i tuoi fans. Tu diventa il loro: Pubblica le foto o condividi i post e le idee dei tuoi fans. Apprezzeranno proprio come un fan dei Queen, che vede la sua foto pubblicata sul sito della band Fai vedere che ti importa: Dalle notizie di cronaca alle cause umanitarie, se c è qualcosa che ti tocca non nasconderlo. Aumenterà il coinvolgimento dei tuoi fan e ti apprezzeranno maggiormente

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41 Facciamo una distinzione: PROFILO Si riferisce ad una singola persona Il profilo può essere admin di una fan page ATTENZIONE: Facebook Blocca I Profili Utilizzati Come Pagine Aziendali

42 FAN PAGE E una pagina aziendale, importante veicolo promozionale Viene creata e gestita da uno o più admin La Pagina è il punto di partenza per migliorare la tua attività, costruire il tuo marchio e sviluppare le relazioni con i tuoi clienti

43 E ora 5 pilastri per creare la tua pagina aziendale!!!

44 Imposta un indirizzo Web facile da ricordare, da usare anche nei materiali di marketing che promuoveranno la tua presenza su Facebook Scegli un'immagine di copertina che rappresenti il tuo marchio e mostri il tuo prodotto o servizio. Sarà la prima cosa che le persone vedranno quando visitano la tua Pagina Come immagine del profilo scegli un logo o un'altra immagine che le persone possano associare alla tua attività Scegli una categoria che rappresenti la tua attività Scrivi una frase sulla tua azienda in modo che le persone capiscano cosa fai

45 Pagina verificata: il bollino blu indica che siamo sulla fan page o sul profilo ufficiali Esempio di pagina prodotto

46 Note sull immagine di copertina Per un immagine d impatto, significativa e rispettosa delle linee guida Cosa fare: Da evitare: Usa un'immagine di 851 x 315 pixel Usa un'immagine unica che rappresenti la tua Pagina (ad es. l'immagine di un cliente mentre usa il tuo prodotto) Prezzo o informazioni d'acquisto, come 40% di sconto o Scarica dal nostro sito Web Informazioni di contatto o dettagli che dovrebbero essere inseriti nella sezione Informazioni Sperimenta varie immagini per scoprire quale funziona meglio Inviti ad eseguire azioni o riferimenti ad altri elementi di Facebook, come il pulsante Mi piace

47 E se non vuoi che la tua pagina venga subito eliminata. Rispetta le condizioni d uso di Facebook Segui le norme per l immagine in copertina Non pubblicare materiale che violi il copyright Non tenere mai un unico amministratore della pagina Presta attenzione al nome della pagina

48 E adesso che ho aperto la mia pagina? Invita le persone a cliccare sul "Mi piace"

49 e ricordati di informare anche il mondo lì fuori!!! Passaparola QrCode, flyer, totem o altri strumenti offline Collegamento dal sito Internet

50 CASE HISTORY https://www.facebook.com/adidasoriginals https://www.facebook.com/adidas

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52 Creare il primo post: Puoi pubblicare diversi tipi di post sulla tua Pagina: aggiornamenti, foto, video e domande

53 TIMELINE I post vengono organizzati in ordine cronologico come se stessi scrivendo un diario.

54 I POST DI SUCCESSO SONO: Brevi i post tra i 100 e i 250 caratteri ottengono circa il 60% di "Mi piace", commenti e condivisioni in più Iconici rispetto ad un post testuale, album fotografici, immagini e video coinvolgono di più Ottimizzati grazie ad Insights puoi scoprire gli orari in cui le persone interagiscono di più con il tuo contenuto e concentrare la pubblicazione di contenuti durante tali orari

55 IL POTERE DELLA SEZIONE NOTIZIE E il fulcro dell'intera esperienza Facebook Quella in cui le persone trascorrono la maggior parte del loro tempo su Facebook (NEWSFEED) Qui le persone condividono le parti più importanti delle loro vite ed è qui che le aziende avviano le conversazioni

56 CASE HISTORY https://www.facebook.com/technogymspa https://www.facebook.com/virginitalia

57 UN POST HA UNA VITA MEDIA DI 3 ORE* Non pubblicate mai mentre un altro post è vivo o rischiate di perdere il coinvolgimento degli utenti * I dati variano sempre in base alla pagina stessa e all utenza

58 LA PRIVACY DI UN POST: Chi può leggere i tuoi contenuti? Solo io nessun altro può trovare il contenuto nelle ricerche Questa è una funzione strategica di Facebook perché permette di gestire in maniera ottimale la comunicazione. Amici Pubblica i tuoi amici vedranno il contenuto nei risultati di ricerca tutti coloro che effettuano la ricerca possono trovare il contenuto Ricorda: puoi sempre controllare i contenuti che hai condiviso, modificare il pubblico e chiedere agli altri di rimuovere foto o altri post

59 IL POTERE PERSUASIVO DEL LIKE Il Like attira altri Like Le opinioni positive espresse online, hanno un potere persuasivo notevole e danno origine a una serie di commenti altrettanto favorevoli, limitando la capacità di decidere autonomamente e con obiettività. * fonte: rivista Science Un commento sfavorevole sviluppa scetticismo e ha minore influenza In questo caso, si è più portati a esprimere opinioni finalizzate a far cambiare idea, a deviare le critiche limitando i giudizi negativi.

60 Gli #hashtag Sono etichette formate da parole o combinazioni di parole precedute dal simbolo # (cancelletto), inserite come commenti a testi e/o immagini. Servono a rimanere aggiornati su un determinato tema o argomento Se siete abituati a Twitter, su Facebook funziona in maniera molto diversa: potrete vedere solamente i post col medesimo hashtag degli amici o quelli impostati come Pubblici, non potrete vederli tutti a priori.

61 QUANDO E MEGLIO POSTARE SU FACEBOOK? Fare comparire il vostro post nella parte superiore delle newsfeed dei fans è fondamentale l orario ottimale è tra le 13:00 e le 15:00 Se possibile, evitare il lunedì, il martedì e il mercoledì mattina I link pubblicati prima delle 8:00 e dopo le 20:00 hanno una minore probabilità di essere condivisi

62 Più ci avviciniamo al fine settimana, più le persone avranno voglia di navigare su Facebook Se il vostro obiettivo è quello di ottenere più mi piace e meno commenti, Dan Zarrella di HubSpot ha scoperto che i messaggi pubblicati il Sabato e la Domenica riscuotono grande successo.

63 E infine loro, gli eventi Sono strategici per la tua azienda! Non sottovalutarli! Sfruttano il passaparola perché puoi renderli pubblici Danno un immagine dinamica della tua attività Aumentano l engagement dei tuoi utenti https://www.facebook.com/nomepagina/events

64 ESERCIZIO PROVA LA TUA CREATIVITA

65 10 CONSIGLI UTILI PER LA GESTIONE DELLA TUA FANPAGE

66 1. Dai alle persone un motivo per diventare fan della tua pagina

67 2. Pubblica contenuti (il più possibile) inerenti alla tua attività perché sono già clienti della società Perché le persone diventano fan di una pagina? per avere informazioni e anticipazioni per sapere se ci sono sconti, coupon o offerte speciali, esclusive per i fan

68 3. Fai delle domande (nel modo giusto) Non è facile interagire con i propri fan, ma porre domande interessanti e divertenti è uno dei modi migliori. Fare domande con risposte semplici, magari anche di una sola parola.

69 4. Includi le immagini nei tuoi aggiornamenti di Facebook 5. Sii creativo il venerdi

70 6. Festeggia i traguardi La timeline di Facebook permette di raccontare la storia o i momenti fondamentali della vita della tua azienda. Quindi festeggiali! Anche in questo caso le immagini o i video giocano un ruolo fondamentale e rendono l evento ancora più coinvolgente e soprattutto più evidente sulla tua pagina.

71 8. Crea un 7. Fai dei tuoi contest fan un Club Tutti amano la possibilità di vincere. Organizza un bel calendario di attività per la tua fanpage! Ci sono vari tipi di contest utili: fotografico video concorso a premi Scegli i giorni della settimana in cui dai consigli utili, regali delle risorse o attivi offerte speciali solo per i fan. Cerca di interagire con loro creando contenuti con una voce propria, nei quali Per creare un concorso su Facebook ci sono delle regole. Ecco il link con le info: nes.php ritrovare una persona.

72 ESERCIZIO CREA UN EVENTO e PROMUOVILO

73 9. Prova le storie sponsorizzate Questi annunci sono un potente strumento di marketing consumer-to-consumer perché invece di una pubblicità generica, sono una reale attività svolta da un amico.

74 10. Analizza i tuoi progressi Solo monitorando e comprendendo i comportamenti e le risposte dei tuoi fans, puoi migliorare le tue azioni e renderle ancora più efficaci.

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76 Tab per la gestione di Insights

77 Approfondiremo l argomento durante Facebook4Fitness 2a parte

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