T WI T T E R PER AZ IENDE

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1 Aziende T WI T T E R PER AZ IENDE Questo kit di strumenti è studiato per aiutarti a creare una strategia efficace per i contenuti, ampliare la tua community di follower, ottenere risultati per la tua azienda e misurare il tuo impatto.

2 SOMMARIO 03 Come iniziare 04 Amplia la tua community di follower 05 Creazione di una strategia per i contenuti su Twitter 06 Incentiva l azione 07 Promozioni su Twitter 09 Incentiva i clic verso il sito Web o le conversioni 10 Incentiva le installazioni dell app o le interazioni 12 Misura e perfeziona 13 Scopri i Tweet con i risultati migliori Home account Dashboard Attività Tweet 14 Scopri chi ti segue e tieni traccia dei tuoi risultati su Twitter Ads Dashboard Follower Dashboard Campagne 15 Risorse Twitter per Aziende 02

3 COME INIZIARE Amplia la tua community di follower Creazione di una strategia per i contenuti su Twitter

4 AMPLIA LA TUA COMMUNITY DI FOLLOWER I follower danno un costante impulso all attività di marketing poiché visualizzano regolarmente i tuoi Tweet. I tuoi follower sono più propensi a consigliare la tua attività, a ritwittare i tuoi contenuti e ad acquistare dalla tua azienda. Ecco alcuni semplici modi per entrare in contatto con clienti esistenti e potenziali su Twitter Entra in contatto con i clienti esistenti Aiuta le persone a trovarti su Twitter aggiungendo i pulsanti Follow sul materiale di marketing online e offline, ad esempio nel sito Web o sui cartelli pubblicitari in negozio. Assicurati che il tuo profilo Twitter sia aggiornato e che gli orari di apertura, l indirizzo del sito Web e il brand indicati siano corretti. Collega la tua rubrica di indirizzi a Twitter per connetterti con i tuoi clienti attuali. Dai impulso alla crescita dei follower più pertinenti con una campagna Follower 1 Accedi al tuo account Twitter Ads e clicca su Crea una nuova campagna potenzialmente più interessate alle offerte della tua azienda.. 2 Seleziona il tuo obiettivo: Follower 5 Imposta il budget Pagherai solo per i follower. 3 4 Assegna un nome alla campagna e imposta un intervallo di date Con una campagna continuativa potrai aggiungere costantemente nuovi follower alla tua community. In alternativa, se desideri acquisire nuovi follower in preparazione di un evento importante o di una grande promozione, puoi selezionare delle date di inizio e di fine specifiche per la campagna. Definisci il tuo pubblico Il targeting per nomi utente è un metodo molto efficace per trovare clienti potenziali su Twitter. Scegli account che il pubblico con cui desideri interagire potrebbe seguire. Puoi anche personalizzare il targeting in base agli interessi, all area geografica, al sesso e altro ancora. Il targeting ti consente di raggiungere le persone 6 Avvia e misura Monitora spesso la dashboard della campagna per vedere il numero di follower che hai acquisito e per valutare il Costo per follow (CPF). La dashboard Follower è un altro strumento utile: qui è indicato dove si trovano i tuoi follower e quali sono i loro interessi principali, nonché altre statistiche pertinenti. Queste informazioni possono aiutarti a creare il contenuto giusto e a ottenere un maggior successo con le campagne. Twitter per Aziende 04

5 CREAZIONE DI UNA STRATEGIA PER I CONTENUTI SU TWITTER Quando si parla di Twitter, è importante pensare a come raccontare una storia interessante e coerente sulla tua azienda. Non è solo un megafono per i tuoi prodotti o servizi: i follower vogliono sapere le ragioni che ti hanno portato ad aprire un azienda e cosa ti motiva ancora. Vogliono festeggiare i tuoi successi. E come in ogni storia, il segreto è portare con te i follower e dare loro un motivo per tornare ancora e ancora. Ecco alcune linee guida: 1 Sfrutta i momenti quotidiani che contano. Si tratta di esperienze condivise in cui le persone possono immedesimarsi e che creano un picco naturale delle conversazioni su Twitter. Ecco quattro argomenti utili per iniziare: 3 Mondo Vacanze Elezioni Ultime notizie Costume Sports Musica Tradizioni Crea un calendario dei contenuti: ti aiuterà a mantenere l organizzazione e una cadenza regolare. LUNEDÌ Offri una promozione esclusiva GIOVEDÌ Concentrati sui tuoi clienti MARTEDÌ Mostra una situazione di vita quotidiana della tua azienda VENERDÌ Presenta esperti o novità del settore MERCOLEDÌ Crea una serie di consigli utili Sfera personale Festeggiamenti per l anniversario della tua azienda Buoni propositi per l anno nuovo TV Finali di stagione Speciali per le vacanze 4 Mantieni brevi i Tweet e includi contenuti multimediali per incentivare l interazione. Rispondi ai clienti per mantenere viva la conversazione. Tweet < 100 caratteri: 18% di interazione in più I Tweet con contenuti multimediali come immagini o video ottengono il 313% di interazioni in più 2 Segui la regola dell 80/20 e incentiva l interazione mettendo in primo piano le esigenze dei clienti. L 80% IL 20% dei tuoi Tweet deve soprattutto incentivare l interazione dei tuoi Tweet può includere offerte dirette Differenziati dagli altri: diventa una risorsa per i clienti e soddisfa le loro esigenze con le tue soluzioni. Con ogni probabilità utilizzi diversi canali di marketing, quindi usa Twitter per collegarli tutti. Infine, sfrutta il potere della curation: tutti amano avere a disposizione informazioni brevi che si rivelano utili. Ad esempio, puoi creare una lista di idee regalo e pubblicare Tweet al riguardo durante un periodo festivo. I Tweet di inserzionisti 1 volta a settimana ottengono il 18% di interazioni in più Twitter per Aziende 05

6 INCENTIVA L AZIONE Promozioni su Twitter Incentiva i clic verso il sito Web o le conversioni Incentiva le installazioni dell app o le interazioni

7 PROMOZIONI SU TWITTER Se qualcuno ti segue su Twitter, ti invia un segnale importante sulle sue intenzioni. Per vedere in azione tutto il sostegno dei tuoi follower, prova a offrire una di queste promozioni, facili da attuare ed esclusive per Twitter. Diffondere per sbloccare Incentiva i follower a diffondere il tuo messaggio ritwittando (ovvero condividendo) il tuo Tweet per sbloccare contenuti esclusivi. 1. Trova un incentivo che susciterà l interesse dei follower. Puoi anche chiedere consiglio direttamente a loro. 4. È il momento della ricompensa. Una volta raggiunto il numero definito di Retweet, offri ai tuoi follower la meritata ricompensa. 2. Crea aspettativa. Inizia a pubblicare Tweet sul lancio della campagna e continua con conti alla rovescia frequenti per incentivare l entusiasmo. 5. Dai seguito all evento: mantieni vivo l interesse dei tuoi follower. Hai aumentato la tua visibilità, quindi continua a cavalcare l onda con Tweet interessanti e conversazioni positive sulla tua campagna. 3. Lancia la campagna e resta attivo. Pubblica informazioni specifiche sulla campagna con istruzioni su come guadagnare l incentivo. Twitter per Aziende 07

8 Twixclusive Presenta un esclusiva su Twitter che i tuoi follower non potranno trovare altrove. Segna l evento sul calendario. Pianifica eventi Twixclusive con regolarità per incentivare gruppi di persone a seguirti e farli appassionare ai tuoi Tweet. Offri valore ai tuoi follower con sconti, promozioni e vendite flash. Usa coupon unici per tenere traccia dei risultati. Crea fermento e sentimenti positivi mostrando l attività dell azienda ai tuoi follower di Twitter. Condividi video o foto esclusive, oppure prevedi sessioni di domande e risposte, interviste e chat riservate agli utenti Twitter. Twitter per Aziende 08

9 INCENTIVA I CLIC VERSO IL SITO WEB O LE CONVERSIONI CHECK OUT Basate su efficaci opzioni di targeting che consentono di sfruttare in tempo reale i segnali di intento, le campagne per i clic verso il sito Web e le conversioni aumentano il traffico Web pertinente per aiutarti a migliorare le entrate dell azienda. Questo tipo di campagna si avvale delle Website Card, che riportano informazioni aggiuntive sul tuo sito Web. Questi contenuti extra determinano un esperienza migliore per i tuoi potenziali clienti e li portano ad agire: i Promoted Tweet con Website Card ottengono il 43% di interazione in più rispetto ai Tweet con URL Mostrare il tuo sito Web a potenziali clienti e lead 1 2 Accedi al tuo account Twitter Ads e clicca su Crea una nuova campagna Seleziona il tuo obiettivo: Clic verso il sito Web o conversioni 5 Definisci il tuo pubblico Definisci il targeting per parole chiave, interessi, area geografica, lingua o sesso. Puoi anche definire come target i follower di altri nomi utente per raggiungere un pubblico di nicchia o un segmento di pubblico personalizzato basato sui tuoi dati Assegna un nome alla campagna e imposta un intervallo di date Con una campagna continuativa potrai condividere costantemente il tuo sito Web con un vasto pubblico. In alternativa, se desideri incentivare il traffico in occasione di un evento speciale o di una promozione, puoi impostare delle date di inizio e di fine specifiche per la campagna. Crea i tuoi Tweet Spiega alle persone perché dovrebbero visitare il tuo sito e usa un immagine chiara. L ideale è avere 4-6 Tweet diversi pubblicati per ogni campagna: penseremo noi all ottimizzazione per i Tweet migliori. 6 7 Imposta il budget Pagherai solo quando un utente clicca sulla Website Card per accedere al tuo sito Web. Avvia e misura Monitora il costo per clic (CPC), il costo per acquisizione (CPA) e gli aumenti incrementali del traffico verso il sito Web o delle conversioni. ANATOMIA DI UNA WEBSITE CARD Metti in evidenza i tuoi prodotti o servizi e dai alle persone un motivo convincente per seguire il tuo sito web. Aggiungi un immagine per dare risalto al tuo Tweet. Includi una breve descrizione e l URL del tuo sito web. Scegli un richiamo all azione efficace. Twitter per Aziende 09

10 INCENTIVA LE INSTALLAZIONI DELL APP O LE INTERAZIONI Le campagne per le installazioni dell app aumentano le interazioni su dispositivo mobile e le installazioni dell app. Puoi definire come target gli utenti Twitter più interessati alla tua app sulla base di diversi fattori, incluso il loro dispositivo mobile. È utile per Aumentare la popolarità della tua app per incentivare le installazioni Promuovere una nuova versione o un aggiornamento della tua app Farti conoscere e incentivare i download Accedi al tuo account Twitter Ads e clicca su Crea una nuova campagna Seleziona il tuo obiettivo: Installazioni di app o interazioni Aggiungi l app Aggiungi l ID della tua app, così le informazioni visualizzate tramite l App Store o Google Play saranno corrette. 5 6 Definisci il tuo pubblico Impiega il targeting per dispositivo per raggiungere gli utenti che usano uno specifico sistema operativo o dispositivo mobile. Imposta il budget Pagherai solo quando un utente visiterà la tua pagina nello store delle app oppure scaricherà o aprirà l app tramite le App Install Card. 4 Definisci gli elementi creativi Scrivi un Tweet interessante che spieghi agli utenti perché dovrebbero scaricare o aprire la tua app. Quindi imposta la tua Card App con un immagine e un invito all azione che indirizzino direttamente l utente allo store delle app. 7 Avvia e misura Monitora il costo per installazione (CPI) e il numero totale di installazioni dell app. ANATOMIA DI UNA APP INSTALL CARD Scegli una foto della tua app o un immagine che si riferisca ad essa: nessun requisito particolare per la proporzione fra testo e immagine. Il nome dell app e la valutazione degli utenti verranno automaticamente tratti dall App Store o dal Google Play Store. Scrivi il testo del tuo Tweet in modo che risulti chiaro e convincente. Quando un utente clicca 1 volta, verrà reindirizzato all App Store o al Google Play Store per scaricare l app. Se invece questa è già installata, l utente visualizzerà il pulsante Apri. Twitter per Aziende 10

11 Note utili per lo sviluppatore Qui troverai tutto quello che i tuoi sviluppatori devono sapere per promuovere la tua app su Twitter. DETTAGLI DELLA CARD L App Card riprenderà il nome e la valutazione dell applicazione direttamente dall App Store o da Google Play. Per impostarla, l interfaccia di Twitter Ads ti chiederà di inserire l ID app per iphone, ipad e Android. Queste informazioni sono disponibili nei tuoi URL dell App Store. Ad esempio, l ID per l app Vine nell App Store di Apple è visualizzato qui: id ?mt=8 Lo stesso ID per l app Vine nel Google Play Store: android&hl=en DEEP LINKING L aggiunta di schemi di deep linking alla configurazione della card migliora l efficienza della campagna, consentendo agli utenti che hanno già installato l app di aprirla direttamente dal Tweet. Per informazioni approfondite e istruzioni sul deep linking, consulta le Domande frequenti: Per ios, dovrai aggiungere uno schema URL nel file.plist dell app. I modelli comuni di denominazione per questo schema comprendono il DNS inverso o semplicemente myappname:// Per Android, le informazioni di deep linking vengono passate all app come parte degli Intent data. Puoi aggiungere un Intent filter alle opportune attività di ricezione nella tua app. CONVERSION TRACKING Implementare le funzionalità di Conversion Tracking per smartphone significa poter monitorare ogni euro speso. Answers è la nostra soluzione proprietaria per le statistiche sui dispositivi mobili. È gratuita e facile da implementare. Scopri di più su answers.io. In alternativa, puoi affidarti a uno dei nostri partner di misurazione mobile: Ad-X Tracking, adjust, Party Track, AppsFlyer, Apsalar, CyberZ, Fiksu, Grab Analytics, Kochava, Pyxis Ad Measure o TUNE. Una volta abilitato il partner di tracking, il sistema del partner invierà gli eventi di conversione a Twitter Ads. Le conversioni vengono segnalate in tempo reale, così puoi ottimizzare rapidamente le prestazioni. SPESA TOTALE 1,509,569 VISUALIZZAZIONI TOTALI 5.74% 8,674 INSTALLAZIONI TOTALI Twitter per Aziende 11

12 MISURA E PERFEZIONA Monitorando e misurando le prestazioni dei Tweet e delle campagne, puoi comprendere meglio quali contenuti e strategie suscitano più interesse tra il tuo pubblico target. Scopri di più sulle nostre utilissime dashboard, quindi accedi a analytics.twitter.com per esplorarle. Scopri i Tweet con i risultati migliori Home account Dashboard Attivitá Tweet Scopri chi ti segue e tieni traccia dei tuoi risultati su Twitter Ads Dashboard Follower Dashboard Campagne

13 SCOPRI I TWEET CON I RISULTATI MIGLIORI Home account La pagina Home account è la nuova home page delle statistiche. Quando accedi a analytics.twitter.com, vedrai una panoramica delle tue prestazioni mensili per diversi fattori, dai follower alle interazioni con i Tweet. Potrai esaminare gli elementi salienti del mese, tra cui: il numero di volte che hai twittato il numero di persone che hanno visualizzato i tuoi Tweet, visitato il tuo profilo, menzionato il o seguito il tuo account il numero di volte che le persone hanno condiviso link al tuo sito (se utilizzi le Card di Twitter) i tuoi Tweet più popolari e il follower con la rete più vasta in un mese specifico Grazie a queste informazioni potrai interagire con i tuoi follower più influenti e individuare eventuali Tweet da promuovere rapidamente. Dashboard Attività Tweet Con le metriche dettagliate relative a tutti i tuoi Tweet sia a livello aggregato sia individuale, questa dashboard può esserti utile per rispondere a domande come: Quante persone vedono i miei Tweet (ovvero il numero delle visualizzazioni)? Quali dei miei Tweet suscitano maggiore interesse tra il mio pubblico? Nelle metriche, com è il confronto tra i Tweet organici (ovvero, non a pagamento) e i Tweet che fanno parte delle mie campagne Twitter Ads a pagamento? Come sono le mie recenti prestazioni rispetto ai risultati passati? Quali tipi di interazione ottengo più di frequente? Puoi accedere ai dati della cronologia scaricando le statistiche relative ai Tweet passati. Una volta scoperti i Tweet che suscitano più interesse tra i tuoi follower, puoi promuoverli in tempo reale con quick promote e farli conoscere a un pubblico più vasto, incentivando ulteriormente le interazioni. Twitter per Aziende 13

14 SCOPRI CHI TI SEGUE E TIENI TRACCIA DEI TUOI RISULTATI SU TWITTER ADS Dashboard follower Le persone che seguono il tuo account Twitter sono il pubblico più facilmente accessibile. Per aiutarti a comprendere meglio questo nucleo fondamentale, la dashboard ti offre informazioni in tempo reale sulla crescita, la composizione demografica e gli interessi dei tuoi follower. Può esserti utile per scoprire: Gli interessi e le passioni che rendono unici i tuoi follower Dove vivono i tuoi follower La suddivisione dei follower in base al sesso Gli altri account seguiti dai tuoi follower Controllando regolarmente gli aggiornamenti in tempo reale di questa dashboard, avrai molte più informazioni sulla tua community Twitter. Potrai utilizzare questi preziosi dati in innumerevoli modi, tutti legati alla condivisione dei contenuti più pertinenti e interessanti per i tuoi follower o per utenti simili a loro. Il risultato? Livelli di interazione maggiori per te e un esperienza migliore per il tuo pubblico. Dashboard Campagne Ti offre una panoramica completa delle tue prestazioni Twitter Ads, organizzate per obiettivo. Può esserti utile per rispondere a domande come: Con quali opzioni di targeting ottengo i risultati migliori per le mie campagne? Variando il testo o il contenuto delle campagne, come cambiano le loro prestazioni? Quali inviti all azione ottengono i risultati migliori nelle mie campagne per risposta diretta? Una volta eseguiti alcuni test e analizzati i risultati, potrai ottimizzare in tempo reale assegnando una parte maggiore del budget alle campagne e ai contenuti che portano i risultati migliori. Twitter per Aziende 14

15 RISORSE Per ulteriori informazioni e aggiornamenti VISITA business.twitter.com/it ads.twitter.com analytics.twitter.com LEGGI blog.twitter.com/it/italia Twitter per Aziende 15