Servizi Integrati di Contact Center Multicanale Multi-channel Contact Center - Integrated Services. ED Contact

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Servizi Integrati di Contact Center Multicanale Multi-channel Contact Center - Integrated Services. ED Contact"

Transcript

1 Servizi Integrati di Contact Center Multicanale Multi-channel Contact Center - Integrated Services ED Contact

2 ED CONTACT è la realtà di Selex ES specializzata nell erogazione di servizi integrati di Contact Center Multicanale e Back-Office. Con una struttura dedicata, più centri operativi connessi fra di loro ed oltre 400 operatori telefonici e 200 postazioni, ED Contact fornisce in outsourcing soluzioni basate su tecnologie all avanguardia e risorse altamente qualificate. L azienda è operativa dal 1998 in questo settore di business ed è certificata ISO La filosofia di Customer Relationship Management (CRM) adottata da ED Contact si avvale di soluzioni altamente innovative per fornire in outsourcing servizi che consentono ai nostri clienti di abbattere i costi fissi infrastrutturali, incrementare i profitti, ottimizzare i processi di gestione della relazione con l utente finale ed aumentare la customer satisfaction. Grazie alla flessibilità e scalabilità dei servizi offerti, ED Contact è in grado di soddisfare sia le richieste di piccole e medie aziende che le esigenze di grandi organizzazioni e gruppi internazionali. Ne sono una conferma i numerosi progetti di successo realizzati in ambito Business-to-Business e Business-to-Consumer, che spaziano da piccole attività di promozione prodotti e servizi a campagne di customer satisfaction su target di clientela predefinita, fino a progetti di Customer service H24 con la gestione di chiamate al giorno, utilizzando operatori multilingua. Tra le nostre referenze annoveriamo clienti in diversi settori merceologici: Banche, Assicurazioni, Telecomunicazioni, Pubblica Amministrazione, Finanza, Onlus, Editoria, Petrolifero e Servizi. LE COMPETENZE DISTINTIVE Basiamo il nostro valore su alcuni fattori chiave: Le risorse umane: particolare attenzione viene dedicata alla selezione, ma soprattutto alla formazione delle risorse, che raggiungono così un alto livello di competenza e qualità professionale. I nostri operatori, multilingua, sono in grado di gestire con abilità i diversi elementi psicologici della comunicazione, facendo proprie le necessità di interazione del cliente finale con i propri interlocutori. La capacità progettuale: il cliente viene supportato nell ideazione dell attività promozionale o di customer satisfaction per definire con chiarezza gli obiettivi, gli strumenti, gli attori e lo schema di indagine; successivamente nel monitorare il corretto sviluppo del progetto, le relative azioni a sostegno e le modalità di valutazione dei risultati. Siamo in grado così di indirizzare l azienda nel promuovere correttamente i propri servizi e prodotti e a renderli maggiormente rispondenti ai bisogni e alle attese degli utenti finali. L analisi e la reportistica: la qualità e l efficienza dei servizi erogati vengono continuamente monitorate tramite report dettagliati e puntuali, su cui il committente può effettuare eventuali azioni correttive delle proprie strategie di marketing o rilevarne gli elementi di successo. La cultura di collaborazione e partnership: la costante condivisione con il cliente dei risultati e dell andamento del progetto, la tempestività nelle comunicazioni, la trasparenza e la flessibilità della struttura, favoriscono la creazione di partnership di lunga durata con le aziende committenti. La tecnologia innovativa: l architettura tecnologica di Ed Contact è studiata per offrire soluzioni a 360, trasformando i tradizionali vincoli del Call Center in nuove opportunità a supporto di un modello di business all avanguardia: poter gestire le relazioni con i clienti a prescindere dalla forma o dal mezzo di comunicazione (telefono, fax, posta elettronica, sms, web contacts e videocomunicazione) fa di Ed Contact un Contact Center Multicanale-Multimediale.

3 ED Contact is the Selex ES company specialising in the provision of integrated Multi-Channel Contact Center and Back-Office services. With a purpose-designed organisation, multiple interconnected operating centers, more than 400 telephone operators and 200 workplaces, ED Contact provides outsource solutions based on leading edge technology and highly qualified resources. The company is operating since 1998 in this business sector and is ISO compliant. The Customer Relationship Management (CRM) model adopted by ED Contact draws on highly innovative solutions to provide outsource services that enable our customers to reduce their fixed infrastructure costs, increase profit, optimise the final user relationship management process and improve customer satisfaction. The flexibility and scalability of the services offered mean that ED Contact can satisfy the requirements both of small and medium sized enterprises, as well as the needs of large organisations and international groups. This is confirmed by numerous successful projects in both Business-to-Business and Business-to- Consumer environments, ranging from the small-scale promotion of products and services through to customer satisfaction campaigns addressed to pre-defined customer targets, and to 24/7 customer ser vice projects involvingthe management of 10,000 calls per day and multi-lingual operators. Our customers operate in various product categories: Banking and Insurance, Telecommunications, Public Administration, Finance, No-profit, Publishing, the Oil Industry and Services. DISTINCTIVE SKILLS Our value proposition is based on a set of key factors: Human resources: there is a special focus on the selection and, more importantly, the training of resources to achieve a high level of skill and professionalism. Our multi-lingual operators have the skills to manage the various psychological factors involved in communication situations, satisfying the end customer s need to interact with counterparties. Planning capabilities: customers receive support first when planning the promotional or customer satisfaction initiative, helping them clearly define the tools, players and survey scheme, and subsequently when monitoring correct project development, the relative support activities and methods of assessing results. This enables us to advise companies on how best to promote their services and products, and ensure that they provide the best possible response to end user expectations. Analysis and reporting: the quality and efficiency of services provided are constantly monitored with regular, detailed reports, enabling the customer to take corrective action in its marketing strategy if necessary and measure success factors. A culture of collaboration and partnership: sharing project results and trends with customers on an ongoing basis, timely communication, and a transparent, flexible organisation encourage the creation of longterm partnerships with customers. Innovative technology: the ED Contact technology architecture has been designed to offer solutions across the board, transforming the traditional limitations of Call Centers into new support opportunities for forward-looking businesses. ED Contact is a full-fledged Multi-Channel Multi-Media Contact Center able to handle client relations using all the communication media available (telephone, fax, , sms text messages, web and video).

4 I SERVIZI OFFERTI La suite di servizi Ed Contact comprende soluzioni ad alto contenuto strategicocommerciale per permettere alle aziende di sviluppare le opportunità di business individuate e di analizzare la clientela attuale e potenziale, segmentando il settore di riferimento ed ampliando la propria quota di mercato. L erogazione dei servizi avviene in modalità: INBOUND Comprende i servizi di assistenza ai clienti, i servizi d informazione, i servizi ai consumatori e le diverse tipologie di richieste in ambito commerciale, tecnico, gestionale ed operativo. Accogliendo le chiamate per conto dell azienda cliente, il Contact Center assicura un interfaccia competente e professionale verso l utente e cliente finale, anche grazie ai servizi di interazione IVR based che affiancano le nostre risorse e garantiscono un accesso automatico, 24 ore su 24, ai servizi dell azienda. Disponiamo inoltre di un significativo numero di strumenti web Contact Center che mettiamo a disposizione dei nostri clienti e dei loro interlocutori per interagire e monitorare, in tempo reale, lo stato delle attività in corso. OUTBOUND Per creare o incrementare il database clienti, migliorare la loro fedeltà e soddisfazione e per raggiungere rapidamente il proprio target. Vengono erogati servizi di: Telemarketing e teleselling, per la promozione e/o vendita di prodotti e servizi Gestione Agenda dei funzionari commerciali, finalizzata a fissare appuntamenti e consultabile on-line dagli interessati Phone collection, per il sollecito a clienti insolventi o ritardatari Ricerche e indagini di customer satisfaction, per la misurazione della qualità dei servizi offerti e per verificare il livello di efficienza ed efficacia percepite dagli utenti del servizio. BACK-OFFICE A completamento dell intero processo di un iniziativa promozionale o di vendita. Tali servizi includono la gestione degli ordini pervenuti dal front-office, la verifica delle coordinate bancarie e postali, la formalizzazione dei contratti acquisiti, il recall telefonico per la chiusura della pratica, la gestione caselle postali, il fulfillment completo del mailing, il data entry, utilizzando in modalità integrata i diversi canali di comunicazione quali , fax, telefono e web. Inoltre, grazie alla ventennale esperienza di Selex ES nella gestione di sistemi e servizi documentali per grandi aziende, enti governativi e bancari, ED Contact può offrire soluzioni ad elevato valore aggiunto per l automazione dei processi documentali, la dematerializzazione massiva dei documenti, l archiviazione di lungo periodo di formati digitali e la conservazione sostitutiva, nonché la ricerca e distribuzione sicura in Internet di dati e immagini dei documenti precedentemente elaborati.

5 SERVICES OFFERED The suite of services offered by ED Contact embraces strategic and commercial solutions that enable enterprises to develop business opportunities and analyse current and potential customers, segmenting the target sector and improving market share. Services are provided in three areas: INBOUND Including customer assistance, information services, consumer services and the full range of commercial, technical, management and operating enquiries. By receiving calls on behalf of customers, the Contact Center provides a competent, professional inter face with users and the end customer, backed up by IVR based interaction services, which support our resources by guaranteeing automatic 24/7 access to business services. We also have a broad range of Contact Center web tools which we make available to our customers and their counterparties for real time interaction and monitoring. OUTBOUND Services to create or extend the client database, improve loyalty and satisfaction, and ensure swift target outreach, including: telemarketing and teleselling, to promote and/or sell products and services sales representative appointment management, to make appointments and allow representatives to consult their schedules online phone collection, to solicit payment from insolvent or delinquent customers customer satisfaction research and surveys, to measure the quality of services offered and verify the level of efficiency and effectiveness perceived by service users. BACK-OFFICE Ser vices complete across-the-board coverage of promotion or sales initiatives, including the management of new orders received from the front desk, a verification of bank and post office details, the formalisation of new contracts, telephone recall to close positions, mailbox management, data entr y, and complete mailing fulfillment, integrating the various communication channels available: , fax, telephone and web. Moreover, drawing on wenty years experience gained by Selex ES s in the management of documentation systems and ser vices for large enterprises, government entities and banks, ED Contact can implement high added calue solutions for documentation process automation, massive document dematerialisation, long-term archiving of digital formats, substitute archiving, and secure Internet searching and distribution of previously processed documents.

6 LA TECNOLOGIA A SUPPORTO La piattaforma tecnologica di Ed Contact è progettata ereditando la consolidata esperienza del gruppo in ambito ICT e System Integration e consente di creare soluzioni e servizi che hanno come obiettivo principale l ottimizzazione delle performance e l integrazione con gli strumenti di business esistenti. La piattaforma si basa su: Skill-based routing: i criteri di routing intelligente applicati sono l elemento di riferimento della piattaforma, dai quali il Contact Center trae benefici in termini di ottimizzazione del servizio, risorse impegnate e customer satisfaction. Un Agent Desktop integrato consente all operatore di gestire in maniera più veloce e flessibile i diversi tipi di contatto come contatti in voce, le web chats e le senza cambiare applicazione. VoIP based platform: la piattaforma di Contact Center oltre a soddisfare i criteri di alta affidabilità e scalabilità ( chiamate/ora, fino a agenti, fino a telefoni collegati) vanta il supporto nativo della tecnologia IP (SIP, H.323). Le esigenze di delocalizzazione del servizio o di integrazione con architetture geograficamente distribuite non rappresentano più un vincolo ma un opportunità. IVR (Interactive Voice Response): il Contact Center diviene un front-end raggiungibile 24 ore su 24, in grado di offrire servizi semi-automatici, utili per la richiesta di informazioni o per l identificazione del cliente attraverso l interazione con l applicazione realizzata. CTI (Computer Telephony Integration): l integrazione funzionale delle tecnologie telefoniche ed informatiche consente di presentare all operatore un quadro completo del cliente in contatto, garantendo precisione delle informazioni, velocità nell ottenerle ed un conseguente incremento della produttività. I connettori CRM certificati rendono possibile l integrazione istantanea con i più popolari strumenti di Customer Relationship Management. Web Services: l integrazione del Contact Center all interno del proprio sito aziendale o di prodotto rende più semplice l interazione fra le aziende e gli operatori. Il Web Contact Center di ED Contact offre soluzioni integrate di web-chats, click-to-call, co-browsing e Content Management System. A tutto ciò, si aggiunge il servizio innovativo di Web Reporting che consente al committente di monitorare in tempo reale (Real Time Displays) le attività che ED Contact gestisce per suo conto. L OFFERTA INTEGRATA DI CUSTOMER SERVICES ED Contact si colloca all interno di un servizio più ampio di Customer Services che Selex ES eroga ai propri clienti. Questo prevede, oltre al Contact Center Multicanale ED Contact, una struttura di Service Desk o Technical Help Desk, che opera in qualità di interfaccia unica verso l utente finale per problematiche e richieste relative ai servizi e prodotti forniti. Lo strumento di Call Tracking è integrato con i tool di Asset Management, SW Distribution, Monitoring e Reporting ed è condiviso da tutte le strutture di assistenza.

7 SUPPORT TECHNOLOGY The design of the ED Contact technology platform draws on the group s consolidated experience in ICT and System Integration, making it possible to create solutions and ser vices that have the main goals of per formance optimisation and integration with legacy business tools. The platform is based on: Skill-based routines: the entire platform is based on intelligent routing criteria which benefit the Call Center by optimising levels of ser vice, resources and customer satisfaction. An integrated Desktop Agent provides operators with a quick, flexible tool to manage contacts of all types, including voice, web chat and , without having to change application. VoIP based platform: the Contact Center platform is not only extremely reliable and scalable (66,000 calls/hour, up to 10,000 agents, up to 22,000 telephones connected), but also offers native suppor t for IP technology (SIP, H.323). Ser vice decentralisation and integration with geographically distributed architectures no longer represent limitations but oppor tunities. IVR (Interactive Voice Response): with IVR the Contact Center acts as a front-end that offers 24/7 availability through semiautomatic ser vices to handle enquiries and identify customers interactively. CTI (Computer Telephony Integration): the functional integration of telephone and IT technologies gives operators a comprehensive over view of the live contact, ensuring that information provided is accurate and prompt, which in turn improves productivity. Cer tified CRM connectors deliver immediate integration with popular Customer Relationship Management tools. Web Services: integrating the Contact Center in corporate or product websites simplifies interaction between companies and operators. ED Contact s Web Contact Center offers integrated webchat, click-to-call, co-browsing and Contact Management System solutions, plus innovative Web Repor ting ser vices that enable customers to monitor ED Contact s work on its behalf in real time (Real Time Displays). THE INTEGRATED OFFER OF CUSTOMER SERVICES ED Contact forms part of a broader range of Customer Services provided by Selex ES. In addition to the Multi-Channel Contact Center, these include a Service Desk or Technical Help Desk, which acts as a single point of interface with the end user for issues and enquiries about ser vices and products supplied. The Call Tracking system shared by all service units is integrated with the Asset Management, SW Distribution, Monitoring and Repor ting tools.

8 Contact Center Sites: Tel Fax For more information please Selex ES S.p.A - A Finmeccanica Company This publication is issued to provide outline information only and is supplied without liability for errors or omissions. No part of it may be reproduced or used unless authorized in writing. We reserve the right to modify or revise all or part of this document without notice Copyright Selex ES S.p.A. CODE: ei-ict-ed-088/v1/11/z

GESTIONE IMMOBILIARE REAL ESTATE

GESTIONE IMMOBILIARE REAL ESTATE CONOSCENZA Il Gruppo SCAI ha maturato una lunga esperienza nell ambito della gestione immobiliare. Il know-how acquisito nei differenti segmenti di mercato, ci ha permesso di diventare un riferimento importante

Dettagli

Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo

Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo ABI CRM 2002 Gabriella Lo Conte Marketing Manager Roma, 13 Dicembre 2002 Agenda TeleAp Customer Relationship

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study SET Contact Center di Successo con VoIp e Crm In breve Profilo aziendale La storia di SET inizia nel 1989 dalla ferma volontà di Valter Vestena, che dopo aver creato

Dettagli

Copyright 2012 Binary System srl 29122 Piacenza ITALIA Via Coppalati, 6 P.IVA 01614510335 - info@binarysystem.eu http://www.binarysystem.

Copyright 2012 Binary System srl 29122 Piacenza ITALIA Via Coppalati, 6 P.IVA 01614510335 - info@binarysystem.eu http://www.binarysystem. CRWM CRWM (Web Content Relationship Management) has the main features for managing customer relationships from the first contact to after sales. The main functions of the application include: managing

Dettagli

Process automation Grazie a oltre trent anni di presenza nel settore e all esperienza maturata in ambito nazionale e internazionale, SELEX E ha acquisito un profondo know-how dei processi industriali,

Dettagli

ISAC. Company Profile

ISAC. Company Profile ISAC Company Profile ISAC, all that technology can do. L azienda ISAC nasce nel 1994, quando professionisti con una grande esperienza nel settore si uniscono, e creano un team di lavoro con l obiettivo

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ICT GOVERNANCE ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1 Sviluppo storico del CRM 50 60 Avvento dei brand items e delle agenzie di pubblicità 70 Avvento del

Dettagli

KEY KONTACT C o m p a n y P r o f I l e

KEY KONTACT C o m p a n y P r o f I l e KEY KONTACT C o m p a n y P r o f I l e C O N T A C T C E N T E R GESTIONE DELL INTERO CICLO DI VITA DELLA CHIAMATA Ricezione della Chiamata Registrazione della Segnalazione Analisi Reportistica S E R

Dettagli

Microsoft Dynamics CRM Live

Microsoft Dynamics CRM Live Microsoft Dynamics CRM Live Introduction Dott. Fulvio Giaccari Product Manager EMEA Today s Discussion Product overview Product demonstration Product editions Features LiveGRID Discussion Product overview

Dettagli

SOLUZIONI PER IL FUTURO

SOLUZIONI PER IL FUTURO SOLUZIONI PER IL FUTURO Alta tecnologia al vostro servizio Alta affidabilità e Sicurezza Sede legale e operativa: Via Bologna, 9 04012 CISTERNA DI LATINA Tel. 06/96871088 Fax 06/96884109 www.mariniimpianti.it

Dettagli

Contact Center e Centralizzazioni

Contact Center e Centralizzazioni Contact Center e Centralizzazioni Executive Summary Tipo Società S.p.A. Settore Telecomunicazioni, sviluppo software, consulenza. Fondazione 1990 Sedi Milano e Roma. Dipendenti 76 (31dic13) Valore della

Dettagli

Soluzioni di Contact Centre

Soluzioni di Contact Centre Soluzioni di Contact Centre Agenda Il Contact Centre come strumento di Business Perché BT Enìa è un valido interlocutore per soluzioni CC I Servizi di Contact Centre Le Soluzioni Contact Centre Case Studies

Dettagli

Semplicemente Outsourcing di qualita'

Semplicemente Outsourcing di qualita' Semplicemente Outsourcing di qualita' Business Oriented nasce dall esperienza ventennale di un gruppo di imprenditori e manager, specialisti del mondo delle telecomunicazioni e dei servizi, esperti di

Dettagli

LA STORIA STORY THE COMPANY ITI IMPRESA GENERALE SPA

LA STORIA STORY THE COMPANY ITI IMPRESA GENERALE SPA LA STORIA ITI IMPRESA GENERALE SPA nasce nel 1981 col nome di ITI IMPIANTI occupandosi prevalentemente della progettazione e realizzazione di grandi impianti tecnologici (termotecnici ed elettrici) in

Dettagli

Solutions in motion.

Solutions in motion. Solutions in motion. Solutions in motion. SIPRO SIPRO presente sul mercato da quasi trent anni si colloca quale leader italiano nella progettazione e produzione di soluzioni per il motion control. Porsi

Dettagli

PRESENTAZIONE AZIENDALE ATTIVITA E SERVIZI TECNOLOGIE PERSONALE OBIETTIVI ESPERIENZE

PRESENTAZIONE AZIENDALE ATTIVITA E SERVIZI TECNOLOGIE PERSONALE OBIETTIVI ESPERIENZE PRESENTAZIONE AZIENDALE ABOUT US ATTIVITA E SERVIZI ACTIVITY AND SERVICES TECNOLOGIE TECHNOLOGIES PERSONALE TEAM OBIETTIVI OBJECTIVI ESPERIENZE PRESENTAZIONE AZIENDALE B&G s.r.l. è una società di progettazione

Dettagli

brand implementation

brand implementation brand implementation brand implementation Underline expertise in reliable project management reflects the skills of its personnel. We know how to accomplish projects at an international level and these

Dettagli

CHI SIAMO ABOUT US. Azienda giovane fresca e dinamica ottiene immediatamente un ottimo successo conseguendo tassi di crescita a doppia cifra

CHI SIAMO ABOUT US. Azienda giovane fresca e dinamica ottiene immediatamente un ottimo successo conseguendo tassi di crescita a doppia cifra CHI SIAMO Nel 1998 nasce AGAN, societa specializzata nei servizi di logistica a disposizione di aziende che operano nel settore food del surgelato e del fresco. Azienda giovane fresca e dinamica ottiene

Dettagli

Introduzione all ambiente di sviluppo

Introduzione all ambiente di sviluppo Laboratorio II Raffaella Brighi, a.a. 2005/06 Corso di Laboratorio II. A.A. 2006-07 CdL Operatore Informatico Giuridico. Introduzione all ambiente di sviluppo Raffaella Brighi, a.a. 2005/06 Corso di Laboratorio

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study Contact Center in Outsourcing Il gruppo PHONEMEDIA B-SERVICES Un caso di successo con SISECO In breve Profilo aziendale Phonemedia-B-Services è la prima struttura italiana

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study NETSI e GAT.crm danno voce alla tua azienda IN BREVE Profilo aziendale NETSI è attiva da diversi anni sul molti fronti: ad esempio, è infatti uno dei maggiori partner

Dettagli

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE Grazie alla sinergia delle sue business unit, GGF Group accorcia la distanza tra il presente che hai costruito e il futuro che sogni per

Dettagli

Presentazione di easycim. Milano, 22 maggio 2013 Massimiliano Salin, Direttore Commerciale Reitek.

Presentazione di easycim. Milano, 22 maggio 2013 Massimiliano Salin, Direttore Commerciale Reitek. Presentazione di easycim Milano, 22 maggio 2013 Massimiliano Salin, Direttore Commerciale Reitek. L Evoluzione della Contact Interaction Management.1 2006-2008 Automazione dei processi di teleselling..2

Dettagli

Nell'era della Business Technology: il business e la tecnologia allineati per migliorare i risultati dell'azienda

Nell'era della Business Technology: il business e la tecnologia allineati per migliorare i risultati dell'azienda Nell'era della Business Technology: il business e la tecnologia allineati per migliorare i risultati dell'azienda Giovanni Vecchio Marketing Program Manager - Hewlett Packard Italiana S.r.l. Treviso, 13

Dettagli

Ericsson Contact Center Tecnologia e innovazione per la Banca Multicanale

Ericsson Contact Center Tecnologia e innovazione per la Banca Multicanale Ericsson Contact Center Tecnologia e innovazione per la Banca Multicanale Roma, 15-12-2000 Integrazione Multicanale Integrated Contact Center La tecnologia Phone Business Intelligence Web E-mail WAP Customer

Dettagli

"CRM - CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT NELLE AMMINISTRAZIONI"

CRM - CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT NELLE AMMINISTRAZIONI "CRM - CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT NELLE AMMINISTRAZIONI" Marco Beltrami COMPA, Novembre 2004 COMPA Bologna 2004 IBM oggi non solo Information Technology! L ottava società mondiale per dimensione 45%

Dettagli

MODULO Informatica Generale (Q Z) Anno Accademico 2001-2002. Information & Communication Technology ICT. V Lezione

MODULO Informatica Generale (Q Z) Anno Accademico 2001-2002. Information & Communication Technology ICT. V Lezione MODULO Informatica Generale (Q Z) Anno Accademico 2001-2002 Information & Communication Technology ICT V Lezione COS E L ICT E L UNIONE TRA LE TECNOLOGIE E LE FUNZIONALITA TIPICHE DEI PERSONAL COMPUTER

Dettagli

innovazione di casa nelle imprese

innovazione di casa nelle imprese innovazione di casa nelle imprese REPORT ON SMAU MILANO 2012 GENERAL RESULTS REGISTRATIONS COMMUNICATION AND PR RESULTS FOR EXPOCOMM: LEAD GENERATION PICTURES 2 3 5 7 8 GENERAL RESULTS Visitors to Smau

Dettagli

Grazie a Ipanema, Coopservice assicura le prestazioni delle applicazioni SAP & HR, aumentando la produttivita del 12%

Grazie a Ipanema, Coopservice assicura le prestazioni delle applicazioni SAP & HR, aumentando la produttivita del 12% Grazie a Ipanema, Coopservice assicura le prestazioni delle applicazioni SAP & HR, aumentando la produttivita del 12% CASE STUDY (Re)discover Simplicity to Guarantee Application Performance Gli obiettivi

Dettagli

La componente analitica di un progetto CRM in banca. Aldo Borghi Banking & Finance Manager

La componente analitica di un progetto CRM in banca. Aldo Borghi Banking & Finance Manager La componente analitica di un progetto CRM in banca Aldo Borghi Banking & Finance Manager I Sistemi Transazionali Conti correnti Risorse umane CRM Titoli Anagrafe Estero Contabilità generale Il CRM rappresenta

Dettagli

FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K92424003S, AL tel+39.89025620 www.fastcall.info

FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K92424003S, AL tel+39.89025620 www.fastcall.info FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K92424003S, AL tel+39.89025620 www.fastcall.info La Fastcall SH.PK è stata costituita nel 2009 a Tirana (Albania) e siamo un Business Process Outsourcer.

Dettagli

why? what? when? where? who?

why? what? when? where? who? why? l azienda overview l innovazione innovation WeAGoo è un azienda italiana specializzata nella raccolta di informazioni turistiche brevi ed essenziali a carattere storico, artistico, culturale, naturalistico

Dettagli

Technology Environment High lights

Technology Environment High lights Technology Environment High lights Tratto dal Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 - Dimension Data Introduzione La nuova generazione di tecnologie IP telephony ha raggiunto un elevato livello

Dettagli

Cyber Security e Information Assurance

Cyber Security e Information Assurance Cyber Security e Information Assurance Offriamo servizi in tempo reale e soluzioni tecnologiche sviluppate per prevenire, individuare e contrastare le minacce più sofisticate e persistenti, preservando

Dettagli

JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center.

JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center. Joy Marketing JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center. Prima in Italia ad istituire un sistema di call center per conto

Dettagli

MISSION TEAM CORPORATE FINANCE BADIALI CONSULTING TAX & COMPANY NETWORK CONTATTI

MISSION TEAM CORPORATE FINANCE BADIALI CONSULTING TAX & COMPANY NETWORK CONTATTI MISSION TEAM BADIALI CONSULTING CORPORATE FINANCE TAX & COMPANY NETWORK CONTATTI MISSION "contribuire al successo dei nostri clienti attraverso servizi di consulenza di alta qualitá" "to contribute to

Dettagli

Dal Call Center al Contact Center ridisegnare il front-office aziendale Business Conference - Il Sole 24 Ore Milano 3 Ottobre 2001

Dal Call Center al Contact Center ridisegnare il front-office aziendale Business Conference - Il Sole 24 Ore Milano 3 Ottobre 2001 Dal Call Center al Contact Center ridisegnare il front-office aziendale Business Conference - Il Sole 24 Ore Milano 3 Ottobre 2001 Il CRM, riflessioni su strategie e strumenti intervento di Mario Massone

Dettagli

Soluzioni per gestire il dialogo digitale con i clienti. Key-One srl - via Carducci 125 - Sesto San Giovanni - sales@key-one.it - +39 02 241345.

Soluzioni per gestire il dialogo digitale con i clienti. Key-One srl - via Carducci 125 - Sesto San Giovanni - sales@key-one.it - +39 02 241345. Soluzioni per gestire il dialogo digitale con i clienti Key-One srl - via Carducci 125 - Sesto San Giovanni - sales@key-one.it - +39 02 241345.1 Tecnologie e servizi per gestire dialoghi digitali o Humanlike

Dettagli

Liberi di... Immediately takes care of the client, creating a special feeling since the first meeting aimed to investigate the customer needs.

Liberi di... Immediately takes care of the client, creating a special feeling since the first meeting aimed to investigate the customer needs. Liberi di... Il rapporto tra la Immediately ed i propri clienti nasce dal feeling, dalla complicità che si crea in una prima fase di analisi e d individuazione dei risultati da raggiungere. La libertà

Dettagli

La visione di Telesurvey si fonda su tre importanti pilastri: la qualità dei processi, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.

La visione di Telesurvey si fonda su tre importanti pilastri: la qualità dei processi, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Chi siamo Telesurvey Italia lavora dal 1987 al fianco delle aziende per aiutarle e supportarle nei contatti con i propri clienti e con i prospect. Negli anni sviluppa sempre più le proprie attività divenendo

Dettagli

Contact Center. solutions

Contact Center. solutions Contact Center solutions Rafforzate le relazioni con i clienti e proteggete i profitti Il contact center è l interfaccia principale che la vostra organizzazione presenta alla sua risorsa più preziosa:

Dettagli

pacorini forwarding spa

pacorini forwarding spa pacorini forwarding spa Pacorini Silocaf of New Orleans Inc. Pacorini Forwarding Spa nasce a Genova nel 2003 come punto di riferimento dell area forwarding e general cargo all interno del Gruppo Pacorini.

Dettagli

CREATING A NEW WAY OF WORKING

CREATING A NEW WAY OF WORKING 2014 IBM Corporation CREATING A NEW WAY OF WORKING L intelligenza collaborativa nella social organization Alessandro Chinnici Digital Enterprise Social Business Consultant IBM alessandro_chinnici@it.ibm.com

Dettagli

Il partner ideale per servizi di. CRM e Customer Care

Il partner ideale per servizi di. CRM e Customer Care Il partner ideale per servizi di CRM e Customer Care Agenda 1. Company Profile Reitek Società, posizionamento, clienti e mercati. 2. Soluzioni per il CRM e il Customer Care Contact Center Multimodale Online

Dettagli

Process automation Grazie a oltre trent anni di presenza nel settore e all esperienza maturata in ambito nazionale e internazionale, Elsag Datamat ha acquisito un profondo know-how dei processi industriali,

Dettagli

We take care of your buildings

We take care of your buildings We take care of your buildings Che cos è il Building Management Il Building Management è una disciplina di derivazione anglosassone, che individua un edificio come un entità che necessita di un insieme

Dettagli

Identità. Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo.

Identità. Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo. CHI SIAMO Identità Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo. Mission We increase your customers value è la filosofia che ci

Dettagli

Nuvola IT Readycontact

Nuvola IT Readycontact La NuvolaBusiness e Nuovi Modelli di Roma 27 Settembre 2011 Nuvola Italiana Nuvola IT Readycontact Telecom Italia Marketing Top - Network Services Marco Marchesi marco.marchesi@telecomitalia.it Marco Marchesi

Dettagli

Chi siamo e le nostre aree di competenza

Chi siamo e le nostre aree di competenza Chi siamo e le nostre aree di competenza Telco e Unified Communication Software as a Service e Business Intelligence Infrastrutture digitali Smartcom è il primo business integrator europeo di servizi ICT

Dettagli

Specialisti della cottura dal 1972. Cooking specialists since 1972

Specialisti della cottura dal 1972. Cooking specialists since 1972 IT - EN Specialisti della cottura dal 1972 Cooking specialists since 1972 Da 40 anni MBM sviluppa e produce attrezzature per la ristorazione professionale, creando soluzioni che rendono più facile ed effi

Dettagli

PERCHE CW CREIAMO VALORE PER LA VOSTRA AZIENDA

PERCHE CW CREIAMO VALORE PER LA VOSTRA AZIENDA CHI SIAMO Call World, business unit di GGF GROUP, è un contact center multicanale specializzato in servizi in outsourcing multilingua,, H24, 7*7, di direct marketing, Customer Care ed Indagini di Mercato.

Dettagli

CRM : I SISTEMI DI CONTATTO. Scopo dei sistemi di contatto Il modello tecnologico Il modello applicativo Il modello funzionale Diffusione

CRM : I SISTEMI DI CONTATTO. Scopo dei sistemi di contatto Il modello tecnologico Il modello applicativo Il modello funzionale Diffusione CRM : I SISTEMI DI CONTATTO Scopo dei sistemi di contatto Il modello tecnologico Il modello applicativo Il modello funzionale Diffusione Scopo dei sistemi di contatto Si basano sulla attività di operatori

Dettagli

The information contained in this document belongs to ignition consulting s.r.l. and to the recipient of the document. The information is strictly

The information contained in this document belongs to ignition consulting s.r.l. and to the recipient of the document. The information is strictly The information contained in this document belongs to ignition consulting s.r.l. and to the recipient of the document. The information is strictly linked to the oral comments which were made at its presentation,

Dettagli

UNO STRUMENTO DI MARKETING MULTILINGUE

UNO STRUMENTO DI MARKETING MULTILINGUE PARTNERSHIP INTERNAZIONALE 1 STRATEGIA SOCIETÀ DI CONSULENZA DIREZIONALE 3 2 MARKETING COMUNICAZIONE NEW LINE SERVICE CALL CENTER MULTILINGUE UBICATO IN MOLDOVA UNO STRUMENTO DI MARKETING MULTILINGUE Grazie

Dettagli

Online Engagement. La best practice di live chat, call back e ingaggio proattivo per una gestione professionale del contatto web.

Online Engagement. La best practice di live chat, call back e ingaggio proattivo per una gestione professionale del contatto web. Online Engagement La best practice di live chat, call back e ingaggio proattivo per una gestione professionale del contatto web. Scenario Customer Care, Help Desk, campagne di vendita: attività comuni

Dettagli

Il marketing in rete Marketing relazionale e nuove tecnologie

Il marketing in rete Marketing relazionale e nuove tecnologie Il marketing in rete Marketing relazionale e nuove tecnologie Obiettivi della lezione Illustrare il passaggio dall orientamento alla transazione all orientamento alla relazione nel marketing contemporaneo

Dettagli

2006 IBM Corporation

2006 IBM Corporation La polarizzazione del mercato Polarizzazione del mercato consumer Bell Curves Crescita e valore percepito Well Curves Mass Competitive Spectrum Targeted Gli specialisti di settore devono possedere value

Dettagli

Multichannel Customer Interaction

Multichannel Customer Interaction GRUPPO TELECOM ITALIA 18 aprile 2013 Multichannel Customer Interaction Market trends In 3 anni l uso del telefono come Customer Care si è più che dimezzato L uso del Telefono vale il 36% come media europea,

Dettagli

CHI SIAMO COSA FACCIAMO

CHI SIAMO COSA FACCIAMO CHI SIAMO CallSend è una delle più dinamiche e flessibili realtà italiane nel campo del Direct marketing. Una crescita costante, una approfondita conoscenza del mercato ed una specializzazione operativa

Dettagli

E-Business Consulting S.r.l.

E-Business Consulting S.r.l. e Rovigo S.r.l. Chi siamo Scenario Chi siamo Missione Plus Offerti Mercato Missionedi riferimento Posizionamento Metodologia Operativa Strategia Comunicazione Digitale Servizi Esempidi consulenza Clienti

Dettagli

NICE. Real Time Impact Offering. Turning Insights into Real- Time Impact

NICE. Real Time Impact Offering. Turning Insights into Real- Time Impact NICE Real Time Impact Offering Turning Insights into Real- Time Impact THE OPERATOR AT THE DECISIVE MOMENT Tentare un offerta Ascoltare il cliente Procedure complesse Interagire con diverse applicazioni

Dettagli

Marketing & Telematica

Marketing & Telematica Marketing & Telematica Oltre 20 marchi nazionali ed internazionali hanno delegato la gestione del proprio servizio di Contact Center a M&T, offrendo ai propri clienti il più elevato livello di assistenza

Dettagli

Innovazione. Tecnologia. Know How

Innovazione. Tecnologia. Know How > Presentazione FLAG Consulting S.r.L. Innovazione. Tecnologia. Know How SOMMARIO 01. Profilo aziendale 02. Gestione Documentale 03. Enterprise Document Platform 01. Profilo aziendale Il partner ideale

Dettagli

Online Engagement. La best practice di Live Chat, Call Back e Customer Engagement per una gestione professionale del contatto Mobile & Web.

Online Engagement. La best practice di Live Chat, Call Back e Customer Engagement per una gestione professionale del contatto Mobile & Web. Online Engagement La best practice di Live Chat, Call Back e Customer Engagement per una gestione professionale del contatto Mobile & Web. Agenda 1. At-a-glance Scenario, Reason Why 2. Key Components Agent

Dettagli

Informazione Regolamentata n. 0232-12-2015

Informazione Regolamentata n. 0232-12-2015 Informazione Regolamentata n. 0232-12-2015 Data/Ora Ricezione 01 Aprile 2015 17:17:30 MTA Societa' : SAIPEM Identificativo Informazione Regolamentata : 55697 Nome utilizzatore : SAIPEMN01 - Chiarini Tipologia

Dettagli

CONTACT CENTER. 17-20 Maggio 2010 FORUM PA

CONTACT CENTER. 17-20 Maggio 2010 FORUM PA CONTACT CENTER Il contact center è il modo più strutturato ed efficiente per organizzare e gestire le relazioni multicanale con i cittadini/utenti in presenza di grandi numeri. 2 INCREMENTO NELL EFFICIENZA

Dettagli

CEPIS e-cb Italy Report. Roberto Bellini (da leggere su www.01net.it )

CEPIS e-cb Italy Report. Roberto Bellini (da leggere su www.01net.it ) CEPIS e-cb Italy Report Roberto Bellini (da leggere su www.01net.it ) Free online selfassessment tool Online services Enables the identification of competences needed for various ICT roles e-cf Competences

Dettagli

La Customer-Driven Retail Bank

La Customer-Driven Retail Bank Convegno ABI CRM 2003 - Roma, 11 e 12 dicembre Essere Adaptive Enterprise attraverso l estensione l dei processi di CRM: funzioni centrali e periferiche La Customer-Driven Retail Bank Michele Borgonovi

Dettagli

Marco Marchesi Top Clients - Marketing Network Solutions. Avaya Forum 2011 Roma 24 Marzo 2011

Marco Marchesi Top Clients - Marketing Network Solutions. Avaya Forum 2011 Roma 24 Marzo 2011 Marco Marchesi Top Clients - Marketing Network Solutions Avaya Forum 2011 Roma 24 Marzo 2011 Sede Funzionario Agente Voce ed Elaborazione Vocale- IVR Fax Mail - Posta MMS/SMS Digital Signage WEB 2.0 Self

Dettagli

Servizi di Service Desk e. Vicenza, 16 Dicembre 2010

Servizi di Service Desk e. Vicenza, 16 Dicembre 2010 Servizi di Service Desk e Contact Center Vicenza, 16 Dicembre 2010 Our Mission Per noi di ITSi, successo equivale all attento e continuo controllo sul nostro lavoro e sulla soddisfazione dei nostri clienti,

Dettagli

CBI 2003 - Roma 20 febbraio 2003

CBI 2003 - Roma 20 febbraio 2003 Tecnologie, Prodotti e Servizi per l Electronic Banking Dott.. Fausto Bolognini - Direttore Generale Punti chiave NECESSITÀ del mercato Cosa vogliono le aziende? Cosa offre il mondo web? Limiti dell attuale

Dettagli

Servizi innovativi per la comunicazione Innovative communication services

Servizi innovativi per la comunicazione Innovative communication services Servizi innovativi per la comunicazione Innovative communication services ECCELLENZA NEI RISULTATI. PROGETTUALITÀ E RICERCA CONTINUA DI TECNOLOGIE E MATERIALI INNOVATIVI. WE AIM FOR EXCELLENT RESULTS

Dettagli

ATTESTATO DELL ATTIVITÀ DI VOLONTARIATO CERTIFICATE OF VOLUNTARY ACTIVITIES

ATTESTATO DELL ATTIVITÀ DI VOLONTARIATO CERTIFICATE OF VOLUNTARY ACTIVITIES ASSOCIAZIONE CONSORTI DIPENDENTI MINISTERO AFFARI ESTERI ATTESTATO DELL ATTIVITÀ DI VOLONTARIATO CERTIFICATE OF VOLUNTARY ACTIVITIES ASSOCIAZIONE CONSORT I DIPENDENTI MINISTE RO AFFARI ESTER I ATTESTATO

Dettagli

Convegno CRM 2003. Multicanalità e Valori Umani. Roma, 11 Dicembre 2003. Ariodante Valeri

Convegno CRM 2003. Multicanalità e Valori Umani. Roma, 11 Dicembre 2003. Ariodante Valeri Convegno CRM 2003 Roma, 11 Dicembre 2003 Multicanalità e Valori Umani Ariodante Valeri 1 70 milioni di contatti gestiti ogni anno H24 per 365 giorni l anno 6000 risorse umane servizi multicanale in 12

Dettagli

Contatti profittevoli

Contatti profittevoli Contatti profittevoli paolo.vitali@yourvoice.com Milano, 25 gennaio 2002 CONTATTARE significa: Informare Proporre nuovi servizi / prodotti Suscitare nuove esigenze Cliente Utente Socio Collega Partner

Dettagli

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile Company Profile Chi siamo Kammatech Consulting S.r.l. nasce nel 2000 con l'obiettivo di operare nel settore I.C.T., fornendo servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione di reti aziendali. Nel

Dettagli

Il valore delle informazioni in uno scenario di business competitivo

Il valore delle informazioni in uno scenario di business competitivo Santina Franchi Il valore delle informazioni in uno scenario di business competitivo Dall Automazione all Ottimizzazione Automazione $594B nel 2008 5.1% CGR Ottimizzazione (focus sulle informazioni) $117B

Dettagli

IP TV and Internet TV

IP TV and Internet TV IP TV e Internet TV Pag. 1 IP TV and Internet TV IP TV e Internet TV Pag. 2 IP TV and Internet TV IPTV (Internet Protocol Television) is the service provided by a system for the distribution of digital

Dettagli

Il partner ideale per servizi di. Help Desk.

Il partner ideale per servizi di. Help Desk. Il partner ideale per servizi di Help Desk. Agenda 1. Company Profile Reitek Società, posizionamento, clienti e mercati. 2. Soluzioni per l Help Desk Contact Center Multimodale Piattaforma Trouble Ticketing

Dettagli

Intercettare le esigenze del cliente per accrescere l efficacia commerciale

Intercettare le esigenze del cliente per accrescere l efficacia commerciale Intercettare le esigenze del cliente per accrescere l efficacia commerciale Dal CRM Strategico, alle logiche di social networking, couponing e loyalty Davide Diemmi Responsabile Sviluppo Offerta 1 Agenda

Dettagli

Contact Center 2.0 BBF 2009- Roma 25 Novembre www.xenialab.com

Contact Center 2.0 BBF 2009- Roma 25 Novembre www.xenialab.com Contact Center 2.0 BBF 2009- Roma 25 Novembre Agenda - Obiettivi - Contact center 1.0 e 2.0 (URM) - URM Framework - CRM Opensource - Integrazione con Social Network - Tecnologie Open Source - Esempio di

Dettagli

L esperienza Enel sulla Unified Comunication & Collaboration Luigi Borrelli

L esperienza Enel sulla Unified Comunication & Collaboration Luigi Borrelli L esperienza Enel sulla Unified Comunication & Collaboration Luigi Borrelli Gennaio 2012 La presenza Enel nel Mondo Enel è presente in circa 40 paesi, 4 continenti e conta circa 80.000 dipendenti con una

Dettagli

PROSPETTO DEI SERVIZI PUBBLICITARI OFFERTI DA JULIET ART MAGAZINE CLIENT SPECS FOR JULIET ART MAGAZINE ADVERTISING SERVICES

PROSPETTO DEI SERVIZI PUBBLICITARI OFFERTI DA JULIET ART MAGAZINE CLIENT SPECS FOR JULIET ART MAGAZINE ADVERTISING SERVICES Juliet Art Magazine è una rivista fondata nel 1980 e dedicata all arte contemporanea in tutte le sue espressioni. Dal 2012, è anche e una rivista online con contenuti indipendenti. Juliet Art Magazine

Dettagli

C. & G. Agency Srl Via Novara, snc 01017 Tuscania VT Tel. 0761/096093 Fax. 0761/096106 Website: www.cegagency.it E-mail: info@cegagency.

C. & G. Agency Srl Via Novara, snc 01017 Tuscania VT Tel. 0761/096093 Fax. 0761/096106 Website: www.cegagency.it E-mail: info@cegagency. Servizi Recupero Crediti Debt Collection Services Chi Siamo C. & G. Agency Srl nasce grazie alla pluriennale esperienza maturata nel settore gestione e recupero del credito da parte del socio fondatore.

Dettagli

Glossario CRM - Customer Relationship Management -

Glossario CRM - Customer Relationship Management - Glossario CRM - Customer Relationship Management - 1 Account Management Account Management offre un approccio strategico per mantenere clienti ad alto valore aggiunto e trasformarli in clienti soddisfatti

Dettagli

Outsourcing di Servizi in ICT dal 1973

Outsourcing di Servizi in ICT dal 1973 S.D.C. Company Profile Outsourcing di Servizi in ICT dal 1973 MISSION: Offrire SOLUZIONI DI ELEVATO LIVELLO PROFESSIONALE e QUALITATIVO nel campo dei Servizi e dei Sistemi di Information Technology, nell'ottica

Dettagli

AIR CONDITIONING & HEATING FOR HEAVY-DUTY EQUIPMENT

AIR CONDITIONING & HEATING FOR HEAVY-DUTY EQUIPMENT AIR CONDITIONING & HEATING FOR HEAVY-DUTY EQUIPMENT Company Profile S.E.A. specializes in air conditioning for a wide range of applications, such as construction vehicles, agricultural vehicles, military

Dettagli

Energia libera s.r.l via Sergente Luigi Cosentino,1 95049 Vizzini (CT) Italy Tel./Fax +39 0933067103 info@solargroupcostruzioni.it

Energia libera s.r.l via Sergente Luigi Cosentino,1 95049 Vizzini (CT) Italy Tel./Fax +39 0933067103 info@solargroupcostruzioni.it IL SOLE è IL NOSTRO FUTURO La passione per lo sviluppo e la diffusione delle energie rinnovabili, a favore di una migliore qualità della vita, ci guida nel nostro cammino. Il nostro desiderio è quello

Dettagli

Presentazione Istituzionale - Gennaio 2012 -

Presentazione Istituzionale - Gennaio 2012 - Presentazione Istituzionale - Gennaio 2012 - Mission Erogare servizi ad ALTO VALORE aggiunto Operare con PROFESSIONALITA, proattività e flessibilità Garantire la massima QUALITA ai nostri clienti Garantire

Dettagli

Organizzazione Informatica in Alstom Sergio Assandri Punta Ala, 27/09/2012

Organizzazione Informatica in Alstom Sergio Assandri Punta Ala, 27/09/2012 Organizzazione Informatica in Alstom Sergio Assandri Punta Ala, 27/09/2012 POWER Indice Motivazioni di questa organizzazione Alstom - Organizzazione IS&T Governance Organizzazione ITSSC ITSSC Modalità

Dettagli

A unique expertise combined with innovative solutions to improve Learning & HR efficiency

A unique expertise combined with innovative solutions to improve Learning & HR efficiency A unique expertise combined with innovative solutions to improve Learning & HR efficiency Evaluation services, and much more The monitoring of Learning and HR projects requires cutting edge services capable

Dettagli

Nuovo servizio di Call Center

Nuovo servizio di Call Center 2009 ced infosystem S.a.s Nuovo servizio di Call Center Nuovo servizio di Call Center Vi Propone: Il Nuovo servizio di Call Center La nostra società presente nel territorio siciliano dal 1994 si è proposta

Dettagli

Softlab S.p.A. Company Profile

Softlab S.p.A. Company Profile Softlab S.p.A. Company Profile Softlab Softlab è una tech-company specializzata nella progettazione, produzione e sviluppo evolutivo di tecnologie, sistemi, soluzioni e outsourcing nell ambito dell Information

Dettagli

Il partner per le tue attività di supporto

Il partner per le tue attività di supporto Il partner per le tue attività di supporto Orientamento al mercato, Customer Care, forte specializzazione e flessibilità rendono Mediacom il Partner strategico di aziende pubbliche e private a cui affidare

Dettagli

ERM Application 7.5 Employee Relationship Management

ERM Application 7.5 Employee Relationship Management Convegno CRM 2002 Roma, ABI 13 dicembre The World s Leading Provider of ebusiness Applications Software Siebel ERM Application 7.5 Employee Relationship Management Michele Borgonovi Manager, Sales Consulting

Dettagli

Il nuovo paradigma della BI in Angelini : analizzare, condividere e decidere tramite la Mobility di SAP. a cura di:

Il nuovo paradigma della BI in Angelini : analizzare, condividere e decidere tramite la Mobility di SAP. a cura di: Il nuovo paradigma della BI in Angelini : analizzare, condividere e decidere tramite la Mobility di SAP a cura di: AGENDA Il Gruppo Angelini La strategia di Business Intelligence in Angelini: una evoluzione

Dettagli

SISTEMA UNICO E CENTRALIZZATO

SISTEMA UNICO E CENTRALIZZATO SISTEMA UNICO E CENTRALIZZATO DIS-DYNAMICS INSURANCE SYSTEM DIS-DYNAMICS INSURANCE SYSTEM è una soluzione completa per le Compagnie ed i Gruppi assicurativi italiani ed internazionali. Grazie alla gestione

Dettagli

Teleperformance Italia

Teleperformance Italia Teleperformance Italia Customer acquisition e gestione della relazione con il Cliente Gabriele Albani 0 Roma, 13 febbraio 2007 1978-2006 Teleperformance All rights reserved Indice Il Gruppo Teleperformance

Dettagli