CARTA dei SERVIZI AQUAMICA. Gestione: General Services S.r.l.

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1 CARTA dei SERVIZI AQUAMICA Gestione: General Services S.r.l. AQUAMICA è un centro preposto allo svolgimento d attività rivolte al raggiungimento e al mantenimento del benessere di tutti gli utenti, di tutte le età, atleti e non, nonché alla promozione sportiva dilettantistica e agonistica prevalentemente degli sport acquatici, con attinente preparazione. Autorizzato dall Azienda per i Servizi Sanitari N.2 Isontina all erogazione del servizio di Medicina dello Sport di I livello in collaborazione con la Domus Medica S.r.l. L impianto, situato a Monfalcone in via Capitello del Cristo 8, viene messo a disposizione di tutte le associazioni ricreative, amatoriali e sportive nonché ai gruppi scolastici e aziendali operanti nell ambito del bacino d utenza, venendo utilizzato secondo le modalità concordate con la General Services S.r.l. compatibilmente con l attività svolta da quest ultima. La presente Carta dei Servizi riguarda i servizi offerti da Aquamica e rappresenta uno strumento di comunicazione tra la gestione della struttura e i cittadini e di tutela dei diritti di quest ultimi in quanto utenti della struttura stessa. Utenti, che hanno il diritto di ottenere informazioni concernenti i servizi dalla stessa erogate, le modalità di accesso e le relative competenze. In questa Carta dei Servizi, la General Services S.r.l. presenta agli utenti tutte le opportunità e i servizi di Aquamica per facilitarne l accesso e l utilizzo; inoltre fissa gli standard di qualità del servizio e fornisce ai cittadini le informazioni e gli strumenti necessari per verificarne il rispetto.

2 I PRINCIPI FONDAMENTALI - Eguaglianza e imparzialità. Si garantisce equità di trattamento nei confronti di tutti i cittadini, senza distinzione di razza, etnia, sesso, lingua, religione e opinioni politiche. - Efficacia ed efficienza. L organizzazione è ispirata a criteri di efficienza ed efficacia, mediante la ricerca delle soluzioni organizzative, procedurali e tecnologiche più idonee. - Partecipazione. La soddisfazione degli utenti di Aquamica costituisce un obiettivo primario della Gestione. A garanzia di ciò, è diritto dell utente avanzare proposte e osservazioni per il miglioramento dei servizi, offrendo relativi strumenti valutativi. - Continuità del servizio. Si garantisce la continuità dell erogazione delle prestazioni di propria competenza durante gli orari di apertura al pubblico, salvo cause di forza maggiore. Le eventuali interruzioni di erogazione dei servizi o variazioni negli orari di apertura del servizio sono comunicate agli utenti mediante avvisi presso la stessa struttura e/o il sito - Tutela dei dati personali. Il trattamento dei dati personali dei propri utenti avviene nel rispetto delle disposizioni di cui al D.L. 20 giugno 2003 n.196 Codice in materia di protezione dei dati personali. - Specifici diritti. Ogni utente dell impianto in oggetto, in caso di sinistro che occorra al suo interno, è tutelato da apposita copertura assicurativa R.C.T. (responsabilità civile verso terzi) ai sensi di legge, beneficiando quindi di quei diritti di natura risarcitoria esigibili nei confronti dei gestori di un pubblico esercizio. POLITICA e STANDARD di QUALITÀ La Politica per la Qualità e la mission di AQUAMICA sono finalizzate al soddisfacimento delle necessità degli utenti. Tale obiettivo è perseguito attraverso l adozione di sistemi, strategie, procedure e comportamenti volti a garantire la massima qualità del servizio offerto. Ciò prevede in particolare il controllo e il miglioramento continuo tanto del sistema di gestione delle attività, quanto della qualità delle prestazioni, attraverso la conformità ai requisiti di qualità di erogazione delle prestazioni indicati dalle normative vigenti.

3 Il miglioramento della qualità delle prestazioni attraverso il costante aggiornamento professionale del personale e il costante adeguamento di strumentazione, materiali e metodi agli sviluppi tecnici e scientifici delle discipline trattate; il monitoraggio e l analisi di opportuni indicatori per la valutazione della qualità del proprio servizio e delle prestazioni erogate; i controlli di qualità e di buon funzionamento delle apparecchiature utilizzate. CARATTERISTICHE DELL IMPIANTO L impianto di AQUAMICA è costituito da una sala corsi/palestra e una vasca di medie dimensioni per le attività motorie, una sala massaggi, un ambulatorio medico, le zone d attesa, la segreteria/reception. Inoltre una zona relax così composta: la suddetta piscina fornita di 4 postazioni d idromassaggio, due cascate d acqua, un bagno turco e il piano vasca. Inoltre: parcheggio, spogliatoi/servizi con armadietti, docce e asciugacapelli. L'acqua della vasca, con i suoi 120 cm d altezza, avrà sempre una percentuale di cloro compresa tra 0,7 e 1,4 ppm, un livello di ph compreso tra 7 e 7,4, una temperatura compresa tra i 31 e i 32 C, mentre quella dell'ambiente sarà sempre superiore di almeno 1 C a quella dell acqua della vasca stessa. Per garantirne la limpidezza e la pulizia, l'acqua della vasca è in ricircolo continuo, trattata chimicamente e almeno il 5% della quantità totale è ricambiata quotidianamente. Naturalmente anche vasca, fondo vasca e bordo vasca sono puliti ed igienizzati regolarmente. Il tutto secondo le norme vigenti. ATTIVITÀ E SERVIZI Aquamica propone servizi d allenamento e rilassamento fisico per atleti e non; lezioni di gruppo e individuali per tutte le età e per tutti i livelli, percorsi riabilitativi personalizzati. Ai sensi della convenzione sottoscritta con il comitato del CONI provinciale di Gorizia, atleti, dirigenti e tecnici tesserati a società sportive della suddetta provincia, possono usufruire dei sopraelencati servizi a tariffe agevolate. Inoltre, noleggio piscina e sala corsi/palestra a A.S.D. ed enti quali C.O.N.I., F.I.N., U.I.S.P.

4 - PRESTAZIONI EROGATE AUTORIZZATE DALL ASS N. 2 Isontina - Medicina dello Sport di I livello Legale rappresentante e responsabile privacy: Sig. Abram Roberto Medico dello sport: Dr. Alessandro Grassi Settore infermieristico: Dott.ssa Chiara Moznich, I.P. Marta Cecutti - Descrizione dell attività Il servizio indirizzato prevalentemente al rilascio dell idoneità fisica alle attività agonistiche e non agonistiche consiste in: - visita specialistica del medico sportivo; - valutazioni funzionali (spirometrie, esame urine, elettrocardiografia pre e post sforzo). Il giorno dell appuntamento è consigliabile presentarsi all accettazione della struttura con congruo anticipo (almeno dieci minuti) per la registrazione della prestazione. - Documenti da presentare Moduli di richiesta visita e di anamnesi (che possono essere richiesti telefonicamente e inviati via fax, via mail all indirizzo piscina.monfalcone@gmail.com, scaricati dal sito o ritirati direttamente in segreteria all atto della prenotazione diretta in struttura), urine raccolte la mattina a digiuno (se per attività agonistica), documento d identità ed eventuali precedenti diagnostici in possesso. I minorenni dovranno essere accompagnati da un genitore o tutore con relativo documento. - Modalità di ritiro del referto Qualora non si richiedano altri accertamenti, viene rilasciato in 7 giorni; le modalità possono essere diverse a seconda della tipologia d utente: - utente affiliato a un Associazione Sportiva - accordi diretti tra la società Sportiva e Aquamica, (ritiro a mano direttamente dalla persona autorizzata, o consegna a mano presso la Società Sportiva o spedizione postale). - utente non affiliato a un Associazione Sportiva - ritiro diretto presso Aquamica o su richiesta, può essere direttamente spedito, a proprie spese, al suo domicilio. In entrambe i casi il referto viene consegnato in busta chiusa. - ACCESSO ALLE PRESTAZIONI SANITARIE - Orari per prenotazioni: da lunedì a venerdì 10:00-12:00/15:30-19:00, sabato dalle alle Orari delle prestazioni: il mercoledì dalle 14:00 alle 19:00.

5 - Tempi d attesa: tempo massimo d attesa per ottenere le prestazioni di Medicina dello Sport: 25 giorni lavorativi. Tempo massimo di attesa per ottenere il referto di Medicina dello Sport: 7 giorni. Le eventuali variazioni dei tempi d attesa previsti per ottenere le prestazioni e la relativa documentazione sanitaria sono esposte nell atrio d ingresso della struttura mediante apposita informativa tempestivamente aggiornata. Gli stessi possono essere ottenuti all atto della prenotazione telefonica. - Modalità di pagamento: il pagamento del corrispettivo per la prestazione eseguita viene effettuato presso la segreteria negli orari di seguito indicati e può avvenire in contanti (seguendo l attuale norma di legge) con Bancomat o Carta di Credito, assegni bancari o postali, per le Società Sportive anche con bonifico bancario. Orari di apertura cassa: vedi sopra (come orario per prenotazioni). OBIETTIVI DI MANTENIMENTO e MIGLIORAMENTO - Barriere linguistiche e culturali Come enunciato nella presente Carta dei Servizi, Aquamica s impegna a erogare i propri servizi in forma omogenea, a prescindere da sesso, razza, lingua, religione, opinione politica o condizione economica (principio di uguaglianza ). Gli utenti che dovessero manifestare particolari esigenze dettate da diversità culturali, di razza, di religione o altro, sono trattati con le dovute attenzioni ai fini di soddisfare i loro bisogni, sempre nei limiti del rispetto delle normative vigenti. - Utenti disabili, bambini, utenti in situazioni di fragilità I principi fondamentali di Aquamica trovano applicazione pratica anche nella definizione d idonee procedure per la gestione di utenti disabili, di bambini/minorenni e di utenti in situazione di fragilità temporanea. L intero personale presta la massima attenzione e usa la massima sensibilità nei rapporti personali verso le categorie protette.

6 - Impegni e obiettivi della gestione - Trasformare le segnalazioni presentate dagli utenti in azioni di miglioramento nella pratica ordinaria attraverso la raccolta sistematica; - tenere un comportamento improntato al rispetto reciproco senza discriminazioni; - rendere conto della propria attività agli utenti attraverso diverse forme di comunicazione: web, media, etc.; - mantenere la qualità attraverso continua formazione e aggiornamento del personale. - mantenere il livello di ricettività dei servizi rispetto all orario d'apertura al pubblico; - garantire disponibilità più attente e capacità di ascolto dei bisogni degli utenti; - sviluppare capacità di risposta alle esigenze dei cittadini, nella tutela dei principi di legalità, equità e rispetto della normativa vigente; - assicurare cortesia e disponibilità del personale nei confronti dei cittadini. In particolare la General Services S.r.l. e il personale in servizio presso l impianto si occupano di: - curare l aspetto igienico-sanitario dei locali e dei servizi a disposizione della struttura attraverso: - il corretto funzionamento della struttura dal punto di vista igienico sanitario e della sicurezza degli utenti; - il rispetto dei requisiti igienico - ambientali previsti dalle normative vigenti; - il corretto funzionamento degli impianti (centrale idrica e impianti di trattamento dell acqua, centrale termica, etc.) anche attraverso l attivazione di richieste d intervento a ditte specifiche. VOLETE SAPERNE DI PIÙ? Per avere informazioni complete e precise su orari, prezzi e modalità delle attività e servizi proposti, basta venire da noi, telefonarci o inviarci una mail. Presso la nostra struttura, inoltre, troverete esposto anche il regolamento, contenente le norme di comportamento da seguire all'interno della struttura che potrete, anzi, dovrete leggere. È possibile presentare suggerimenti, reclami, segnalazioni utilizzando l apposita modulistica disponibile presso la segreteria. Il servizio risponderà nei tempi più rapidi possibili e comunque non oltre i 30 giorni.

7 RIFERIMENTI Aquamica si trova a Monfalcone (Go) in via Capitello del Cristo 8, presso la piscina comunale, si raggiunge: - dal casello autostradale della A4 uscita Monfalcone Nord-Lisert seguendo le indicazioni per la piscina comunale di Monfalcone (direzione Grado). - Autobus Circolare Staranzano da Piazza Unità di Monfalcone; la fermata (piscina comunale) è di fronte la struttura. AQUAMICA - General Services S.r.l. Sede: via Capitello del Cristo, Monfalcone (Go) Tel Fax piscina.monfalcone@gmail.com Cod.Fisc./P.Iva Cap.Soc ,00 euro i.v. Reg. Imprese di Gorizia n GO REA n Orari di segreteria: da lunedì a venerdì 10:00-12:00/15:30-19:00, sabato 10:00-12:00. La presente carta dei servizi è soggetta a continue verifiche, miglioramenti ed integrazioni.